06 群体与团队

疯狂对个体来说是例外，但对群体来说是规律。
Lecture 6
——F.尼采（F. Nietzche）
第六讲 群体与团队
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
群体是实际存在着的；它们是不可避免而又无处不在的；它 们所动员起来的各种力量，能对个人产生深刻的影响效果；而这 些效果既可能是好的，也可能是不好的；对于群体动态变化的透 彻理解，可以令你有可能将群体所具有的好的价值最大化。
– 角色知觉 – 群体规范 – 地位平等 – 群体规模 – 群体凝聚力
第六讲
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第四节 群体决策
一、群体决策的优缺点
含义：由多人组成的群体进行的决策。 优点： 1. 更完全的信息与知识。 2. 增加观点的多样性。 3. 提高决策的可接受性。 缺点： 1. 浪费时间。 2. 从众压力。 3. 少数人控制。 4. 责任不清。
第六讲 4
三、人们为什么要加入群体？
• 安全 Security • 地位 Status • 自尊 Self-esteem • 情感归属 Affiliation • 权力 Power • 实现目标 Goal Achievement 同时，个人在群体发展中面对的问题： • 需要和目标的调整 • 产生必要的归属感和认同感 • 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 • 建立良好的人际关系
2. 关于绩效问题，一般认为执行阶段最高，但 是高水平的冲突可能会导致较高的绩效；
3. 这个模型忽视了具体组织情境的因素；
第六讲
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二、间断-平衡模型
（An Alternative Model: For Temporary Groups with Deadlines，Gersick,1988）
高 工 结束 阶段2 作 绩 第一次会议 飞跃 效 阶段1 低 A (A+B)/2 B 形成和规范化 震荡 执行 结束
第六讲
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2、规范（norms）
1）群体规范: 群体成员共同接受的一些行为准 则。
2）规范类型：
– – – –
– –
绩效规范（Performance norms） 形象规范（Appearance norms） 社交规范（Social arrangement norms） 资源分配规范（Allocation of resources norms）
实际行为 与态度
个体对自己 所扮演的角 色的支持与 肯定以及实 践其角色行 为的努力。
个体对自己 在特定情境 中应该如何 表现的认识 和了解。
津巴多的模糊监狱实验
第六讲
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领导夹菜你转桌； 领导打牌你自摸； 领导隐私你乱说； 领导讲话你唠嗑； 领导没醉你先醉； 领导开门你上车； 领导喝水你刹车; 领导敬酒你不喝;
第六讲10第三节 Nhomakorabea体模型与结构
一、 组 织 的 冰 山 模 型
战略 目标 组织设计 权力结构 技术 规模 指挥链
群体规范 群体思维 社会惰化 人际关系 非正式的互动
第六讲
部看 分得 见 的
部看 分不 见 的
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二、素质冰山模型
麦克里兰教授和他的同事们通过 对卓越的成功者(和表现一般的 人士进行比较)的研究发现： 一般意义上的知识、技能、智商 并不能有效地预测人在工作中 的表现和成功； 而真正决定个人行为习惯、思维 方法并影响工作绩效水平的是 人在知识、技能之外的许多内 在品质和潜在特点 ——即胜任能力或能力素质 (competency)。
Performance Norms
Cohesiveness
High High Low
High Productivity Low Productivity
第六讲
Moderate Productivity Moderate to Low Productivity
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Low
小结
• 影响群体绩效和群体满意度的群体结构要素
阻碍社会交往 的各种因素
有凝聚力的群体
群体规范
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凝聚力、绩效规范和生产率的关系：
• 凝聚力既是提高生产率的起因，又是其结果。二者之关 系受群体绩效规范的影响。 – 高凝聚力、高绩效规范——高生产率 – 低凝聚力、高绩效规范——中等生产率 – 低凝聚力、低绩效规范——较低生产率 – 高凝聚力、低绩效规范——最低生产率
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第六讲
5.群体凝聚力（cohesiveness）
• 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的 程度。 • 群体凝聚力的影响因素: • 群体成员在一起的时间 • 加入群体的难度 • 群体规模 • 群体成员的性别构成 • 外部威胁 • 以前的成功经验
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有凝聚力的群体的形成模型
活动 允许社会交往 的各种因素 交往 吸引力基础 感情
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第六讲
第二节 群体发展的阶段
一、五阶段模型(Bruce W Tuckman，1977)
Prestage I Stage I Forming Stage II Storming
Stage III Norming
Stage IV Performing
Stage V Adjourning
第六讲
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评价： 1. 真实的群体可能并不总是这样按顺序发展；
群体任务
群体互动 过程
•沟通模式 •群体决策 •领导行为 •权力结构 •群体冲突
群体的 绩效&满意度
第六讲
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四、群体结构
1、角色（role)
角色：行为期许的集合。
角色冲突 角色知觉
角色
角色认同
个人同时 面对两个 以上的角 色期待。
角色期待
在某个特定 环境中别人 认为你应该 表现出什么 样的行为。
（3）帮助完成工作 （4）鼓励合作 （5）弥补管理者能力缺陷 （6）增加满意度和稳定性 （7）改进沟通
（2）鼓励消极态度
（3）抵制变革 （4）导致人际与群际冲突 （5）反对和利用某些员工 （6）削弱动机和满意 （7）管理控制弱
（8）消除员工不良情绪
（9）鼓励管理者认真计划与 行动
（8）支持从众
（9）角色冲突
第六讲
知识 / 技能
角色定位 / 价值观 自我认识 / 自我形象 人格品质 / 个性特点 动机
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三、群体行为的模型
•知识、技能和能力 •价值观、人格特点 •复杂任务 •简单任务
群体成员 个体资源 施加于群体 的外界条件 群体结构
•战略 •职权结构 •规章制度 •组织资源 •录用程序 •评估体系 •组织文化 •物理环境 •角色 •规范 •地位 •群体规模 •群体内聚 力
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二、群体的类型
• 正式群体（Formal Group）：由组织结构决定的、职 务分配很明确，为实现组织目标而建立的群体。 • 非正式群体（Informal Group）：不由法定权威机构 所建立，也不是由正式组织的目标、任务和结构所决 定的群体。员工在工作环境中自然形成的关系网络。 再细分: • 命令型群体：由组织章程规定，由直接向某个管理者 汇报工作的下属组成。 • 任务型群体：由组织确定为了完成一项任务而共同工 作的群体。 • 利益型群体：为了某个共同关心的目标而走到一起的 群体。 • 友谊型群体：因群体成员拥有某些共同特点而组成的 群体。
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Janis认为引起群体思维的前提条件有八种： 1. 群体高凝聚力； 2. 群体与外界的隔绝； 3. 命令式的领导方式； 4. 缺乏有条理的决策方法程序； 5. 群体成员背景和价值观的相似性； 6. 外部压力及时间压力； 7. 现有的方案被有影响力的领导所接受而使群 体没有信心去寻找更好的方案； 8. 由于刚刚经历的失败使得群体处于一种很低 的自尊水平。
第六讲 5
四、非正式群体
1、类型：利益型、信仰型、兴趣型、情感型、 亲缘（地缘）型 2、特点： ①自发性 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性
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第六讲
3、非正式群体的益处与问题
益处 （1）使整个组织更有效 问题 （1）出现不必要的幽默
（2）减轻管理者负担
明示规范（explicit norm） 暗示规范（implicit norm）
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还可以分成两类:
第六讲
3）群体规范的形成：
– – – – 领导所做的明确陈述 群体历史上的关键事件 群体内部最初出现的行为模式 新成员所带来的其他群体的行为期望
4）群体规范的价值：
– – – – 促进群体的生存 增强群体成员行为的可预测性 减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题 体现成员表达群体的中心价值观，标明群体身份
地位与规范：一个地位高的人在群体中有更大的 自由度，能更好地抵制群体压力。 大多数人喜欢和地位等级与自己相同或高于自己 的人沟通。 群体中保持地位公平甚为重要，否则会引起失调。
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4、规模(size of the group)
1）群体规模对群体行为的影响： • 小群体成员完成任务的速度和表现好于大群体 • 大群体利于完成复杂任务，且利于获取信息 • 7人左右的群体行动效率最高。 2）不适当的群体规模扩大可能产生的问题： • 群体成员的特长难以发挥。 • 参加活动和得到奖励的机会减少。 • 协调难度越大。 • 冲突会增多。 • 彼此了解的程度就会越低。
第六讲 1
第六讲
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
群体与团队
群体的定义和分类 群体发展的阶段 群体模型与结构 群体决策 工作团队
第六讲
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第一节 群体的定义和分类
一、群体（Group）的定义和特征
• 定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作 用、相互依赖的个体的组合。 • 特征： 1. 共同的目标或兴趣 2. 一定（或稳定）的结构 3. 一定的组织规范 4. 群体意识和归属感 • 沙因（E.H.Schein）认为，组织中的群体具有三个特征： –行为上互相影响 –心理上彼此意识到对方的存在 –成员都具有集体意识和归属感