3管理心理学组织
管理心理学与组织行为学的区别与联系
管理心理学与组织行为学的区别和联系管理心理学是研究管理过程中个体的行为规律及其潜在心理机制的一门学科。
作为应用心理学的一个重要分支,管理心理学自20世纪中叶发展为一门独立的学科以来,经过半个多世纪的不断壮大,如今已经成为备受心理学、管理学领域研究者及管理实践者们关注的一门学科。
组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科,是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。
管理心理学与组织行为学两门学科间既有一定的区别,又有密切的联系。
(一)管理心理学与组织行为学的区别(1)研究侧重点不同:管理心理学着重研究行为背后的潜在心理活动规律,侧重把心理学研究成果应用于组织管理活动中,而组织行为学则重点探讨行为特点和规律本身,把人的外显行为作为研究对象,以达到预测和控制行为目的。
管理心理学侧重于本源学研究,组织行为学则侧重于现象学研究。
(2)理论基础不同:管理心理学作为心理学的一个重要分支学科,理论来源主要是心理学;而组织行为学作为行为科学的一个分支,理论来源更加多样化,不仅来自心理学,还来自管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等学科。
(3)形成背景不同:管理心理学形成经历了长期理论和实践准备。
1912年,美籍德国心理学家闵斯特伯格(Minsternberg)出版了《心理学与工作效率》一书,首先正式把心理学应用到工业管理中。
1958年,美国心理学家利维特(Leavitt)正式提出“管理心理学”这一术语,并出版了第一本《管理心理学》著作,促使管理心理学在20世纪60年代成为一门独立学科。
组织行为学是由行为科学发展而来,是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。
组织行为学是一个跨众多学科的研究领域,研究队伍除心理学家外,还包括社会学家,人类学家,甚至语言学家、数学家等。
(二)管理心理学与组织行为学的联系(1)心理与行为密切相关。
尽管管理心理学与组织行为学研究侧重点不同,但实际上人的心理与行为间密不可分。
管理心理学——组织行为学
The study of societies to learn about human beings and their activities.
Political Science The study of the behavior of individuals and groups within a political environment.
4.系统理论 1970S 企业是一个开放的社会技术系统
5.体验管理 近几年 Experiencing Management
其他有：时间管理、效率管理等
组织行为学发展简史
四个发展阶段： 20世纪初期（1920s前）起步阶段
心理技术学、劳动心理学与人机工程学研究的 兴起。 各种心理测试手段的运用 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系 与工作效率问题。
Contributing Disciplines to the OB Field (cont’d)
通用行为规律 动机→行为模式
Motive？
Need →Motive →Behavior
行为意向模型
关于行为－结 果关系的信念
对行为的态度
知觉到的情景和内部压制
意向
行为
关于社会及群 体规范的信念
规范的知觉
成熟过程就是自我实现过程，环境条件的制 约限制了完全成熟和充分自我实现。
自我实现的人——Y理论Ⅲ
Y理论：【美】心理学家麦格雷戈（D.M.McGregor） 1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同
游戏或休息一样自然。 2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在
执行任务中能够自我指导和自我控制。 3）在正常情况下，一般人不会仅接受责任，而且会主
管理心理学——组织管理
❖巴纳德的组织平衡理论
①组织是人与人的合作系统 ②权利接受理论 权力不是来自自上而下的行政授予，而是取决于下级是否接受 和接受的程度。权限的决定因素是被领导者，只有被领导者愿 意服从命令，领导才有了权限，反之异之。 ③组织平衡理论 认为组织是由两个过程构成的：一是使组织作为一个整体适应 环境变化的过程；二是创造诱因并把这些诱因分配给成员个人 的过程。组织平衡划分为对外平衡—通过组织&外部环境保持 平衡，提高组织效率的过程； 对内平衡—通过诱因的分配，保持诱因和贡献的平衡，以保证
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❖组织文化融合的常用策略
①同化 ②去文化—一方通过将自身的文化价值观强加于另一方员工来 实现组织文化的融合。 ③整合—指联合两种组织文化，将其合成为一种崭新的、兼具 先前各自优势的复合型文化 ④分离—合并双方达成一致，在文化或组织活动方面保持各自 相对的独立性
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❖组织权力
指个体、团队或组织所拥有的影响他人的潜在能量。
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参考文献
《现代管理心理学》（修订第四版） 赵慧军 编 首 都经济贸易大学出版社 《管理心理学》 刘宏 高丽君 主编 清华大学出版社 《管理心理学》 周菲 主编 清华大学出版社 北京交 通大学出版社 《管理学》斯蒂芬p.罗宾斯 戴维A.德森佐 著
李自杰等 译
Hale Waihona Puke 325❖组织结构的基本类型
①简单式结构
指正规化程度较低，但却高度集权化、控制幅度较大的“扁平 化”组织。适合初建立的组织。
②职能式结构
指根据员工共同的专业知识、经验将其组织在一起的结构。适 合于发展阶段的组织。能够有效地整合资源，但却缺乏对产品 与市场需求的关注；
③分部式结构
又称战略经营单位，指由自我包容的自治单位构筑形成的组织 结构，强调以产出为中心，易造成资源的重复配置与浪费。
组织管理心理学
组织管理心理学
组织管理心理学是一门研究员工和组织之间相互作用的学科，旨在促进员工的工作满意度、效率和生产力，同时提高组织的绩效和竞争力。
在现代企业中，组织管理心理学已经成为必不可少的一部分，它关注于员工的个体差异、个人发展和团队协作等方面，以实现组织目标和员工个人目标的共同实现。
组织管理心理学强调的是人性化的管理方式，尊重员工个体差异，理解员工的需求和期望，并为他们提供有意义的工作和发展机会。
同时，它也关注于组织文化的建立和维护，以及组织的良好沟通和领导力的发挥，从而为员工和组织创造一个和谐、高效的工作环境。
组织管理心理学的实践范围非常广泛，包括招聘、员工培训、绩效评估、员工福利和离职管理等方面。
其涉及到企业的各个方面，从人力资源管理到营销管理，从财务管理到战略管理，都需要考虑员工和组织之间的相互作用和影响。
在当今竞争激烈的商业环境中，组织管理心理学的重要性日益凸显。
合理的组织管理心理学理念和实践能够提高员工的忠诚度和士气，增强企业的创新能力和竞争力，从而推动组织的可持续发展。
因此，学习和应用组织管理心理学已经成为未来管理者必备的技能之一。
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浅谈管理心理学在组织管理中的应用
浅谈管理心理学在组织管理中的应用【摘要】本文探讨了管理心理学在组织管理中的应用。
在介绍了管理心理学的概念和组织管理的重要性。
接着在正文部分分别讨论了管理心理学在员工激励、团队建设、决策-making、冲突处理以及沟通与反馈中的应用。
结论部分总结了管理心理学对组织管理的积极影响，同时指出管理心理学的应用还有待进一步发展，但在组织管理中具有巨大的潜力和前景。
通过本文的分析和探讨，可以更好地理解管理心理学在组织管理中的作用，为实践中的管理者提供一定的借鉴和启示。
【关键词】管理心理学、组织管理、员工激励、团队建设、决策-making、冲突处理、沟通与反馈、积极影响、应用发展、潜力与前景1. 引言1.1 管理心理学的概念管理心理学的研究对象包括但不限于员工的人格特征、态度和动机、学习和记忆过程、情绪管理和压力应对、决策和问题解决、沟通和协作等方面。
通过对这些研究对象的深入了解，可以帮助组织建立更高效、和谐和创新的工作环境，提升员工的工作满意度和生产力，从而实现组织的长期可持续发展。
管理心理学的概念不仅适用于企业管理，也适用于非营利组织、政府机构、教育机构等各类组织形式。
通过运用管理心理学的理论和方法，可以更好地指导和促进各类组织的发展和进步。
1.2 组织管理的重要性组织管理是指一种在组织内部运作的过程，其目的是实现组织内各项活动的协调和有效管理。
在当今竞争激烈的商业环境中，组织管理显得尤为重要。
组织管理可以帮助组织更好地实现其战略目标和愿景。
通过有效的管理，组织可以确保所有员工都朝着共同的目标努力，提高整体绩效。
组织管理可以帮助提高员工的工作满意度和工作效率。
有效的管理可以促进员工间的合作与沟通，减少不必要的冲突，从而提升工作效率。
组织管理也可以帮助组织更好地应对外部环境的变化。
随着市场竞争的加剧，组织需要不断调整自己的管理方式，以应对各种挑战。
组织管理在今天的企业中已经成为不可或缺的一部分，对于组织的长期发展和成功至关重要。
管理心理学与组织行为学区别
管理心理学与组织行为学
我国学者较普遍地认为，这两种提法实际指的是同一学科，但深入剖析，两者既有联系，又略有区别：
１．两者的联系。
心理活动是行为的内在表现，它只有用行为来衡量和表现出来；而行为是心理活动的外在表现，它是在一定心理活动的指导下进行的。
所以两者密不可分；即管理心理学在研究心理规律时，不能不研究行为，组织行为学研究行为规律时，也同样不能不研究心理活动。
２．区别（集中表现为心理活动的内在性和人类行为的外在性）。
（１）管理心理学着重研究作为行为的内在表现的心理活动规律；而组织行为学着重研究作为心理外在表现的行为的规律性；
（２）管理心理学主要以心理学作为其理论基础和理论来源（比较单一）；而组织行为学有较广泛的理论基础和理论来源；
（３）管理心理学侧重于把心理学原理、原则应用于管理，侧重于理论研究，具体方法较少，而组织行为学是把行为科学、心理学、社会学、人类学等诸多原理、原则应用于管理，而且不但有理论研究，还有许多在管理方面的具体应用方法，如组织设计和工作设计等。
管理心理学与组织行为学的区别
组织行为学与管理心理学的区别
• 1.学科性质上的差异 • 组织行为学,常被人看作是狭义的行为科学, 属于行为科学的范畴。它是研究组织环境 中人的行为的独立学科,是一门多学科的交 叉学科边缘学科。 • 管理心理学属于心理学的范畴,是心理学的 一个分支或应用学科。一个共同的认识,即 认为管理心理学是研究组织(或企业)管科。
3.理论基础上的差异
• 组织行为学是行为科学在组织(管理)中的具 体体现和应用,因而,行为科学以及行为科学 的理论基础都应当是组织行为学的理论基 础。 • 管理心理学虽然也与许多学科有着密切的 联系,但作 为心理学的一个分支,其理论基 础或理论来源主要是心理学中的普通心理 学、社会心理学、劳动与工程心理学。
2.研究对象上的差异
• 组织行为学更注重采用系统动态联系的分析方法, 多层次地研究组织中个体、群体、领导和组织的 行为规律,以及与社会环境的关系。 • 管理心理学的研究对象是组织管理过程中人的心 理活动规律,并通过对这些心理活动规律的认识, 探讨如何开展对人的有关管理活动。 • 实际上,组织行为学与管理心理学在研究对象方 面并无本质上的区别,主要的区别体现在其侧重方 面。行为和心理的不同上。而行为与心理是两个 紧密联系但又有所区别的概念,心理活动是内在的 主观映象,而行为是外在的反应过程。
组织行为学与管理心理学 - 教案
教案组织行为学与管理心理学教案1.引言1.1组织行为学与管理心理学的定义与重要性1.1.1定义：组织行为学是研究个体、群体在组织中的行为及其对组织效能的影响的学科。
1.1.2重要性：了解和掌握组织行为学原理，有助于提高管理效率，促进组织目标的实现。
1.1.3管理心理学：研究管理过程中人的心理活动规律，为管理者提供心理学依据。
1.1.4两者关系：组织行为学是管理心理学在组织领域的应用和发展。
2.知识点讲解2.1个体行为2.1.1个性与行为：介绍个性理论，如特质理论、类型理论等，分析个性对个体行为的影响。
2.1.2认知与行为：探讨认知过程如何影响个体的行为，如知觉、态度、信念等。
2.1.3激励与行为：讲解激励理论，如马斯洛需求层次理论、赫兹伯格双因素理论等，分析如何激发个体积极行为。
2.1.4学习与行为：介绍行为学习理论，如经典条件反射、操作条件反射等，探讨如何通过学习改变个体行为。
3.教学内容3.1群体行为3.1.1群体动力：分析群体内部成员之间的相互作用，如群体规范、群体压力等对个体行为的影响。
3.1.2团队建设：探讨如何通过团队建设活动，提高团队凝聚力和团队效能。
3.1.3冲突与沟通：讲解冲突的类型、原因及解决方法，强调沟通在冲突管理中的重要性。
3.1.4领导与决策：介绍领导理论，如特质理论、行为理论等，分析领导风格对群体行为的影响；探讨决策过程和方法，提高决策质量。
教案组织行为学与管理心理学教案4.教学目标4.1知识与理解4.1.1掌握组织行为学的基本概念、理论体系和研究方法。
4.1.2理解个体、群体行为的特点及其对组织效能的影响。
4.1.3了解管理心理学的基本原理，能够运用心理学知识分析管理问题。
4.1.4能够结合实际案例，分析组织行为学与管理心理学在实际工作中的应用。
5.教学难点与重点5.1教学难点5.1.1理解和掌握组织行为学与管理心理学的理论体系。
5.1.2分析个体、群体行为的特点及其对组织效能的影响。
管理心理学,组织行为学
第一章绪论1.管理的职能：（理解）计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；激励：控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
2.管理技能：（罗伯特·库茨）（掌握）概念性技能：包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。
（高层管理人员）人际关系技能：是与其他人能够一起有效开展工作的能力。
也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。
（中层管理人员）技术性技能：指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动－－特别是包含方法、过程、程序或技术的技能－－的理解和熟练程度。
例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，就都掌握有其各相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。
（低层管理人员）3.梅奥的霍桑试验（理解）观点：①中心是人②工作满意感与绩效有较大关系③规章制度影响绩效较小，群体自发的约束较大第二章个体基础1.年龄与绩效的关系（理解）2.心智能力（掌握）①数字能力：快速而准确地进行运算的能力②言语理解：理解读到和听到的内容以及词汇之间的关系的能力③知觉速度：迅速而准确辨别视觉上异同的能力④空间想象：当物体位置空间变化时，能想像出物体形状的能力⑤归纳推理：鉴定问题逻辑后果，解决问题的能力⑥演绎推理：运用逻辑评估一项争论有价值的能力⑦记忆力：保持回忆过去经历的能力。
第三章价值观态度与工作满意感1.价值观的含义（掌握）：对客观事物重要性的总评价，包括判断的成分，具有“内容”与“强度”两种性质2.价值观的分类1、格霍夫斯的分类(掌握)：①反映型的价值观②忠诚型的价值观③自我中心型④顺从型⑤权术型⑥社交中心型⑦存在主义价值观2、斯普朗格尔的分类(了解)：①理性价值观②唯美的价值观③社会性价值观④政治性价观⑤经济型价值观⑥宗教性价值观3、罗可奇的价值观分类（了解）：①终极价值观②工具价值观3.霍夫斯泰德的跨文化价值研究a个人主义与集体主义b权力距离c不确定性规避d生活数量与生活质量e长期—短期导向4.态度的含义（掌握）：对有关对象的价值性陈述及主观感受5.海德的平衡理论（掌握）：海德认为，P(主体的人)、o(客体的人)、x(客体束物)三者之间的关系存在着两种情况：一种是平衡状态，另一种是不平衡状态。
《管理心理学》第七章 组织结构与设计
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管理心理学
5. 按利益受惠分：
① 公益组织：受益者为整个社会 ② 商业组织（实惠组织）：受益者为其经营者和所有者 ③ 服务组织：受益者为特定民众 ④ 互益组织：受益者为组织内的成员
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二、组织结构的基本维度
（一）组织结构的含义：
组织结构是组织全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工 协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
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3. 按组织的社会功能分：
① 以经济生产为导向
② 以政治为导向 ③ 整合组织 如法院、政党
④ 模型维持组织 如学校、社团、教会
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4. 按人员顺从程度分：
① 强制型组织：用高压、威胁，甚至暴力等手段控制其 成员行为的组织
② 功利型组织：用金钱或物质为媒介来控制下属行为的 组织 ③ 规范型组织（正规组织）：用在伦理道德或观念信仰 等基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织
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虚拟组织
虚拟组织与传统的实体组织不同，它是围绕核心能力，利用计算机信息技术、 网络技术及通信技术，与全球企业进行互补、互利的合作，合作目的达到后， 合作关系随即解散。
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管理心理学
知识管理（Knowledge Management，KM）
知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径， 知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。 知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流； 建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
组织管理心理学
创新
发展
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影响
环境变化对组织管理心理学的影响也是深远的。例如，气候变化和资源紧张等问题可能会影响员工的工作效率和心理状态，这需要组织管理心理学提供相应的解决组织管理心理学的研究也在不断创新。例如，采用实验法、案例研究法和混合法等方法来研究组织管理中的心理问题，同时也在探索新的理论框架和研究领域。
确保所有员工都能从变革中公平受益，并鼓励他们参与决策过程，以提高认同感。
提供必要的培训和支持
帮助员工适应新的工作方式，减轻他们的学习曲线压力。
明确组织愿景和目标
确保所有员工都清楚组织的长期发展方向，从而形成共同的心理预期。
强化组织文化和价值观
通过培训和活动，强化组织的文化和价值观，以增强员工的归属感和忠诚度。
机遇
技术发展也为组织管理心理学带来了新的研究领域和机会。例如，如何利用技术提高员工的工作满意度和绩效，如何利用数据分析来预测和解决组织中的心理问题等。
挑战
要求
随着全球化和环境变化，组织管理心理学需要关注更广泛的问题，如跨文化沟通、多元化管理、可持续发展等。这要求研究者们具备更广泛的视野和更深入的研究能力。
总结词：社会心理学理论关注个体与社会环境之间的相互作用，强调社会因素对个体行为和组织管理的影响。
组织管理心理学的应用
研究如何根据企业战略和业务需求，合理设置组织结构和部门，明确职责与分工，提高组织运行效率。
通过构建积极、健康、开放的组织文化，激发员工的归属感和创造力，提升组织凝聚力。
组织管理心理学ORGANIZATIONALPSYCHOLOGY
员工 组织 社会
组织行为模型
组织价值循环： 企业理念
愿景 使命 目标
企业文化
内外部环境
输出： 员工目标 组织目标 社会贡献
双方利益 实现
一、企业理念
愿景(shared vision): 大家共同愿望的景象。 使命(mission): 组织所承担的社会责任等。 目标(goal): 组织在一定时间内欲达到的具体成就。
－K.P.De Meuse & W.W.Tornow
IBM公司的哲学中最重要的信念，那就是我们对 个人的尊重。 这是一个很简单的概念，可是在IBM公司，管理 层却把大部分时间花在了上面。我们在这个方面 下的力气比下在任何其它方面都要多。 这个信念对于我们父子来说，简直是刻骨铭心。
－小沃森
组织行为系统
开放系统能够持续地从其所处的超系统 中获得资源和投入，并为超系统输出所 需物质，而达到平衡。
开放系统处于与其环境的持续性相互作用之中，并达 到一种“稳定状态”，即动态平衡，同时仍然保持其 工作能力及能量的转换。
开放系统
开放与封闭是相对的。
— 在某种程度上都是“封闭的”，因为系 统的边界经常要防止某些外界环境力量 对系统的影响，它为系统提供有选择的 投入。
开放系统
系统必须是开放的
组织
输 出
输
入
转换系统
材料/能源/信息流
3 权变的观点
自然界： －静是暂时的；动是永恒的。
组织中： －不变是暂时的；变是永恒的。 －因思潮、时代、技术、市场、突发事件……… 而变！！！ －管理中必须运用权变的思想。
权变观： －顺变应变、因地制宜、一分为二……
4 结果导向的观点
知觉的整体性 －零散的知觉刺激可以形成完整的知觉体验，
管理心理学
第一讲什么是组织：组织是指人们为了实现一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的团体。
组织的特点: 由多人组成、有特定的目标、通过分工协作实现目标什么是管理：管理（management）是让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织目标的过程。
管理的实质就是通过别人实现预定的目标。
组织与管理的关系：有组织就需要管理；有了管理，组织才能有效而有意义地存在。
组织是管理的对象，管理是组织生存的手段。
现代管理的特点:主导思想上更注重人的因素结论：有效管理的前提是对人性的了解、对组织中人的心理和行为的了解什么是管理心理学：概念：管理心理学是研究组织环境中人的心理和行为表现及其规律的科学。
研究目的：提高各级领导者和管理者对人的心理和行为的解释、预测和控制能力，以改善组织绩效。
管理心理学的早期研究社会背景：劳资矛盾突出泰勒（F·W·Taylor）的科学管理理论、法约尔（H·Fayol）的行政管理理论、韦伯（M·Weber）官僚结构理论使管理学从此由经验上升为科学莉莲·吉尔布雷斯（L·M·Gilbreth，1878—1972）和《管理心理学》（1914）管理心理学的产生霍桑实验和梅奥的人际关系理论（Human Relation Theory）P471927—1932年，霍桑工厂，照明实验，“霍桑效应”人际关系理论：（1）企业组织不仅是一个技术——经济系统，而且是个社会系统；（2）个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响；（3）企业中存在着“非正式组织”；（4）强调“民主”的领导模式；（5）强调参与管理；（6）管理者需要有效的社会才能；（7）组织成员都可以通过满足某种社会—心理需要来调动工作的积极性。
1949年“行为科学”（Behavior Sciences）取代了人际关系学形成行为科学学派20世纪60年代以后，行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究，形成了“管理心理学”管理心理学的模型：组织水平（Organization systems level）：组织结构和设计、组织文化、组织变革……群体水平（Groups level）：群体动力、人际沟通、领导方式、人际关系……个体水平（Individual level）：个性特征、知觉、学习、动机、决策……管理心理学模型的内涵：员工心理与行为会影响组织绩效反映组织绩效的变量有：生产率、缺勤率、流动率、组织公民行为、工作满意度（因变量）影响组织绩效的组织行为因素（自变量）分为三个层面：个体、群体、组织第二讲知觉与归因理论1 什么是知觉▪定义：知觉（perception）是客观事物直接作用于感官后，在头脑中形成的对客观事物的整体反映。
组织管理心理学的理论基础培训教材
组织管理心理学的理论基础培训教材
第16页
启示
正道不是高不可攀或莫测高深理论， 它隐藏在日常工作琐事及生活细节中； 一样，管理道理，随地可得，只要认真 去从事，专心去体验，工作过程中自可 深刻体悟管理奥妙及意义。
组织管理心理学的理论基础培训教材
第17页
行为科学管理与组织管理心理学理论 组
织
管
理
心
理
况
组织管理心理学的理论基础培训教材
第11页
古典管理与早期组织心理学萌芽 组
织
管
古 • 法约尔
理想行政组织体系
理 心
典 组 • 韦伯 织 • 德尔·厄威克 管
✓ 公职与职位
✓ 人员职业化
✓ 组织人员关系以理性 准则为指导。
理 学 基 本 理 论 发
理
高度结构化、规范化、
展 概
不受个人支配组织。
况
组织管理心理学的理论基础培训教材
理组织系统科学”，“运
展 概
筹学为掌握这类系统人提 况
供决议目标和数量分析工
具”。
组织管理心理学的理论基础培训教材
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管理科学学派与组织管理心理学理论 组
织
管
以运筹学为基础
•系统工程是以大型复杂系
理 心
统为研究对象，按一定目 理
以系统分析为伎俩
标进行设计、开发、管理
学 基
以决议为主要着眼点 和控制，以期到达总体效 本
－(Douglas M. McGregor，1906－1964
第37页
人性假设与管理模式
人
性
假
设
与
管
理
你认为人性到底是什么？ 你管理模式是怎样？
组织管理心理学复习重点
《组织管理心理学》复习重点第三章组织管理心理学基本理论流派——出发点及理论框架一、管理学四种基本的理论1、“经济人”与“X”理论（1）泰勒的科学管理的中心问题：提高劳动生产率（2）X理论其核心观点是要证明人是“经济人”，代表人物是泰勒，但明确提出“经济人”的是麦格雷戈，他以经济人人性假设为理论依据的管理概括为“X理论”。
（3）“经济人”的人性假设的核心内容:(1)一般人的本性是不喜欢工作的，只要可能，人就会逃避工作。
(2) 由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，以便使他们为实现组织目标而付出适当的努力(3) 一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。
（4）评价：优点：把科学的方法用到管理上；实施科学管理的结果是提高了生产效率缺点：忽视了人在生产过程中行为活动的心理动机；忽视管理组织的作用，低估统一指挥在管理系统中的作用。
（5）管理方式(1) 管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。
管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。
（目的）(2) 管理只是少数人的事，与一般员工无关。
员工的任务就是听从指挥，努力生产。
（人员）(3) 在奖惩制度上，主要依靠金钱来剌激员工的生产积极性，同时时消极怠工者给予严厉的制裁。
（途径）2、“社会人”与“人群关系理论”（1）梅约的社会人假设●人所受到的最主要的激励来自于社会需要的满足，以及得到和别人的关系及地位上的成就。
●由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义不存在。
应寻找工作的社会关系意义。
●来自群体中的社会力量对人的影响，比对管理中的激励和控制的影响更大●人只有在上级满足了他的社会需要和其它要求时，才会对管理作出响应。
（2）人群关系理论●管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应当把注意放在关心人、满足人的社会需要上●管理者不应当只注意计划、组织和控制等，而应当更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感●在奖罚方面，提倡集体的奖励制度，而不主张实行个人的奖励制度●管理者的职能部门不仅要负起组织生产的责任，还应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情及时向上级反映（3）人群关系理论的评价●“考虑工作”的时代到“考虑人”的时代●“社会人”的假设认为人际关系对于激发动机和调动积极性比奖励更为重要。
组织管理心理学
组织管理心理学
组织管理心理学是指利用心理学理论和方法来解决组织管理问
题的学科。
它的主要目标是提高组织的效率和员工的幸福感，从而实现组织和员工的共赢。
组织管理心理学的研究内容非常广泛，包括招聘、选用、评估、培训、激励、领导、沟通、团队建设等多个方面。
其中，招聘和选用是组织管理心理学中非常重要的环节。
通过运用心理学知识，能够更准确地评估候选人的能力和潜力，从而更好地匹配岗位和人才。
对于员工的评估也是组织管理心理学的重要内容之一。
通过科学的评估方法，可以更好地了解员工的工作能力、行为特点和职业发展需求，为员工提供更有针对性的培训和发展机会。
在组织管理中，激励是一个非常重要的环节。
通过激励，可以促进员工的积极性和创造力，提高组织的生产力和效率。
组织管理心理学研究了各种激励方式的效果和适用范围，如奖励制度、晋升机制、工作环境等。
同时，领导也是组织管理心理学中的重要研究内容。
通过了解领导的行为方式和效果，可以更好地指导和培养优秀的领导者，提高领导者对员工的影响力和团队的凝聚力。
最后，团队建设也是组织管理心理学的重要内容。
通过了解团队成员的个性和特点，合理分配任务，培养团队合作能力，提高团队工作效率和质量。
同时，还可以通过团队建设提升员工的归属感和凝聚力，提高员工的幸福感和工作满意度。
总之，组织管理心理学是提高组织效率和员工幸福感的核心学科
之一。
它利用心理学的理论和方法，帮助组织更好地管理员工，促进组织和员工的共赢。
管理心理学在组织管理中的应用
管理心理学在组织管理中的应用嘿，朋友们！咱来聊聊管理心理学在组织管理里那可不得了的作用。
您想想，一个组织就像一艘大船，要在茫茫大海里顺利航行，光靠硬件可不行，还得有个聪明的船长懂得船员们的心思，这船长的本事就好比管理心理学啦。
比如说，员工们为啥有时候干劲十足，有时候又像泄了气的皮球？这可不是单纯工资高低能决定的。
就像人吃饭，光给大鱼大肉，心情不爽也吃不下呀！管理心理学就能帮咱们弄明白这其中的弯弯绕绕。
了解员工的需求，这多重要啊！有的员工追求物质奖励，有的更看重个人成长和成就感。
要是管理者搞不清这一点，一味地用同一种方法激励，那不就像给口渴的人塞面包，能管用吗？再比如说，团队合作的时候，为啥有的团队像一群狼，配合默契，有的却像一盘散沙？管理心理学能告诉你，这和成员之间的沟通、信任、角色认知都有关系。
就好比一场拔河比赛，大家心往一处想，劲才能往一处使，要是有人偷奸耍滑，或者方向不一致，那能赢吗？还有啊，领导风格也很关键！是雷厉风行的“铁腕”风格好，还是和风细雨的“亲民”风格好？这可没有标准答案，得看团队的特点和工作的性质。
就像炒菜，有的菜得大火爆炒，有的得小火慢炖，火候不对，菜能好吃吗？而且，组织文化也不容忽视。
一个积极向上、开放包容的文化氛围，能让员工们像在春天的花园里，开开心心地绽放。
要是组织文化压抑沉闷，那员工不就像被困在笼子里的小鸟，能飞得高吗？总之，管理心理学就像一把神奇的钥匙，能打开组织管理的宝藏之门。
管理者要是能把它用好了，那组织就能像一辆加满油、调好档的跑车，一路飞驰，战无不胜！您说是不是这个理儿？所以呀，咱们可得重视管理心理学，让它在组织管理中大放异彩！。
管理心理学-31几种基本的组织结构形式
③社会心理的原则（即重视企业内外环境 因素，如人际关系、信息沟通、团体规范、凝聚
力、士气等在工作设计中的作用）； ④整合性原则（即重视成员的团结、工作 的协调、竞争与创新，以及整体效率的发挥）。
2、从工效学与技术学的角度还应遵循：
（1）工作安排的核心从工效考虑应重视能 力与知识的匹配，设备与地点的经济，时间、任
以及“掌钱者司权柄”职责权统一的特点。
（三）组织的部门化结构
组织的部门化是把组织的工作或职能划分
成若干半自治的单位或部门。
部门化的类别标准或基本依据是：
① ② 职能部门化； 产品部门化；
③
④ ⑤
服务部门化；
地理位置或区域部门化； 其他部门化。
部门化的划分应能最大限度地利用专业知
识技术；最有效地使用机器、设备和资金；最有 效地使用人力与信息，有效地管理与协调，以调 动人的积极性，提高企业的效率与效益。
二、工作设计
（一）什么是工作设计
工作设计是指为了有效地实现组织目标， 促进组织发展，而采取的与满足职工个人需要相
关的工作安排。
工作设计的项目
（1）工作内容设计； （2）工作职能设计； （3）工作关系设计（含与他人关系、层次 关系、平行关系、流水线关系、友谊关系及团队 要求）； （4）工作结果的评估（含完成工作的数量、 质量、效率、效益、满意度、士气及发展等的评 估）； （5）工作结果的反馈。
（3）60至80年代为工作丰富化与工作特征 再设计阶段。
（4）80年代末以来产生了“企业再造工程” （即业务流程重组）的工作设计的新发展趋势。
（三）工作设计的原则
1、工作设计从心理学角度考虑应遵循： ①双向选择的原则（即兼顾企业与员工两 个方面的要求）； ②个性化的原则（即有针对性的根据个人
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HR与管理人员同时与 员工沟通
总经理的号召 内部网站上的提醒 醒目的海报 培训
员工满意度调查实施十部曲5
收集调查资料 问卷调查法（外地分公司的个案） 访谈调查法 注意：抽样；表格长短；访谈时的场地和布 置；访谈者 规则：给每个人发言的机会；不个人攻击； 调查很多项，不要集中于反映最大的1-2项； 保持中立立场，避免参与进去 抽样调查法
总经理
职能部门 职能部门
事业部 职能部门 工厂 职能部门 工厂
事业部
事业部 职能部门 工厂
职能部门 工厂
事业部制结构
特点：集中决策，分散经营 优点：便于组织专业化生产，有利于组织 高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发 展，有利于培养高级管理人才 缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部 易滋长本位主义倾向 适用范围：规模较大，且经营领域分散的 企业集团
满意度调查内容如何排序
Base information about staff员工基本情况 Job satisfaction 工作满意度 training and development培训与发展 work group工作团体 working conditions工作条件 productivity/quality生产力/质量 mgmt support 管理层支持 pay and benefits 薪酬与福利 other suggestions 其他建议
价值观是企业文化的核心； 英雄人物是公司最重要的要素； 典礼仪式是一种动态的文化； 文化网络则是一个组织内的有效沟通方式。
企业文化分析四步曲—BY香港理工大学 1，分析你的公司或部门的现状 2，确定你公司或部门理想的文化 3，差距分析 4，行动计划
组织变革
•组织结构方式的转换与调整 调整工作程序 录用员工 设消机构 改变制度 用新技术等
宗旨（Mission）
总体目标（Goal）
战略目标（Strategy） 战术目标（Tactics）
组织目标
社会和 经济宗旨 任务 组织总目标 更多的具体目标 分公司目标 部门和单位目标 个人目标：绩效、人员发展目标
宗旨与使命（MISSION）
基于顾客和现状基础上，对组织未来发展状态 的生动描述。总趋势:从“追求最大利润”到“创 造顾客”以及“承担社会责任” 要回答的问题： 企业为什么会存在？
企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续 相当长的一端时期
企业文化 企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略， 同时也反映了人们实施这些策略的经验体会
企业文化五要素
企业环境是影响企业文化最基本的因素，企业环境通常决定
着企业的性质、经营的方向和特色以及市场行为，而企业不同 的性质、经营方向和特色、市场行为则取决于自己的产品、用 户、工艺技术、竞争对手和政府行为的影响，企业的这些不同 点正是产生不同企业文化的基点：
产品（项目）小组3 ---------------------------------------
优点：上下左右、集权与分权结合，有利于任务的完成 缺点：对双层领导无所适从，责任不清。 适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目
组织气候（climate ）
组织气候来源于员工的感受和印象，而不是从组织 结构中直接产生 员工士气：来源于组织气候，是员工们健康安乐的 总体感觉
正式组织与非正式组织的特点
正式组织：1.目标明确 2.管理规范 3.相对稳定 非正式组织:1.没有明确的目标 2.自发形成 3.活动自愿 4.满足心理需求
五、组织目标的制定
组织目标的制定的原则: (1)根据宗旨确定目标 (2)适当的目标 (3)满足顾客需要 (4)以效益为中心
组织目标体系
组织层次划分
宝塔型组织
扁平型组织
二 组织结构类型
直线制 职能制 直线----职能制 事业部制 矩阵制 网络制
1、直线制结构
特点：不设职能结 厂长 构，由直线指挥人 员全权负责 优点：统一指挥、 车间主任 车间主任 垂直领导 缺点：对最高领导 要求高 班组长 班组长 班组长 班组长 适用范围：小型企 业，技术、产品单 一
三、组织的重要功能
（一）
配置功能:配置各种资源
（二） 目标功能:实现目标
（三） 权力功能:明确责任、地位和权力
（四） 协调功能:协调各部门与人员
四、组织的类型
按组织的性质分: 经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织 按组织形成的方式分: 正式组织 （formal organization ） 非正式组织（informal organization 按组织的权利集中度分: 集权式组织(centralized) 分权式组织 (decentralized organization)
以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组 织层面的长期努力，改进和更新企业组织的过 程，实现系统的组织变革。
组织发展的技术
结构技术：有计划地 改革组织结构，改变其复 杂性，规范性和集权度的 技术，它是影响工作内容 和员工关系的技术
人文技术
减少垂直分化度 合并职能部门 简化规章制度 工作再设计 更新组织文化等等
变革起初，公司会出现士气和生产力下降； 但管理好的变化，就能很快恢复
变 化 开 始 现状 管理好的变化
士气，生产力 与承诺
不管理的变化 时间
过渡期的典型问题：领导者们以为对变化有稳 定而不断增长的支持率，而实际上却存在着严重的 阻力
积极 对 态 度 的 变 化
消极
时间
变革模式
卡斯特的变革过程模型 审视状态 觉察问题 辨明差距 设计方案 实行变革 反馈效果
解冻
勒温的变革模型 1，解冻：激发要求 变革的动机。 2，变革：学习的过 程，形成心的态度和 行为。 3，再结冻：强化， 使新的态度和行为固 定下来，持久化。
变革 再解冻
NOKIA 变革模式
组织 Organization
管理 Manage
供给 Supply
引领 Lead
要求 Demand
员工满意度调查实施十部曲1
取得管理层支持 提问：如果你是公司管理层，你最 担心满意度调查中出现什麽情况？
员工满意度调查实施十部曲2
计划实施时间等细节 提问：员工满意度调查什麽 时候进行员工和经理最不愿 意配合？
员工满意度调查实施十部曲3
制定调查方案
时间 沟通方式 培训 调查指南 调查方法 问卷邮递方式 题目组合，分级等（非常好---不好） 报告分析方式
（三）管理层次与管理幅度
1.管理幅度：指一个管理者直接有效指挥和 监督的下属的数目。 经管理学家研究，高层组织有效的管理幅度为 4～9人，基层一般为8～12人。
2. 管理层次：指企业指挥系统分级管理的
层次设置。 在给定规模条件下，管理层次与管理幅度成 反比。
影响管理幅度的因素
（1）工作能力； （2）工作性质和内容； （3）工作条件； （4）工作环境。
实施 Enable
个人 Individual
参与 Involve
成功变革的要素
1、让员工看到某种来自外界的威胁 2、在新的价值观念和行为模式方面提供 转变培训
3、请进外来和尚（顾问）
4、坚持在转变中安全的重要性
5、沟通，沟通，再沟通！
组织发展
（Organization Development ）
3、直线----职能制结构
厂长
职能部门
车间主任
职能部门
车间主任 车间主任
特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权 优点：吸取了直线与职能的优点，克服了缺点。适合现代企业 缺点： 本位主义，职能部门的作用受到限制 适用范围：大、中型现代企业
4、事业部制结构
依产品或作业设置若干 事业部,是一种分权组织.
2、职能制结构
厂长
直线式结构的基础上， 为各级领导设立的职能机构 或人员------ 协助领导，指挥 下属。
缺点：多头领导，管理 层与职能层协调困难 适用范围：实践中应用 很少
职能部门
职能部门
车间主任
车间主任
车间主任
特点：设立职能机构，且职能机构有参谋权 优点：企业实行专业化的管理，发挥企业各方面 专家的作用，减轻领导的工作负担
五部分对组织气候起决定作用 1、管理层对员工工作的支持程度；2、采用员工参 4、进行坦率沟通的自由度；5、公司对高绩效目标的
与式决策的广泛度；3、员工们在管理中受信任的程度； 强调程度
组织的道德观
在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、道德 的方式利用商业机遇和进行商业运作。
1、给可实现的承诺，诚实地解释问题及以规范、合 理的方式完成他的承诺。 2、重视所有参与他工作的人员的需要。 3、在整个供应链中对所有参与人员使用相同的道 德规范及标准。 4、是否被认为是诚实、可靠的商业伙伴或同事。
形式：部门经理会议上；个人对个人； 问：谁有这个问题；何时出现的；影响是什莫； 为什麽出现等（1H5W）
敏感性训练 反馈调查 工作咨询 团队建设 团际发展
员工满意度调查实施十部曲
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
取得管理层支持 计划实施时间等细节 制定调查方案 HR与管理人员同时与员工沟通 收集调查资料 HR或者顾问分析并出报告 HR或者顾问跟管理人员分享调查结果 HR及管理人员和员工沟通调查结果 管理人员和员工共同制定行动计划 HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪