万科地产员工培训共25页文档

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房地产培训资料万科房地产售楼人员内部培训教程

房地产培训资料万科房地产售楼人员内部培训教程房地产培训资料万科房地产售楼人员内部培训教程万科房地产售楼人员内部培训教程第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力-----科学家的脑为用户服务的热心-----艺术家的心专业的技术能力-----工程师的手行动能力------劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。

b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

2、基本素质要求：较强的专业素质。

良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。

充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。

女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。

在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

万科地产培训计划

万科地产培训计划一、培训目标1. 帮助员工建立全面的地产知识和技能，使他们能够胜任工作任务。

2. 培养员工的领导力和团队合作意识，提高业务绩效和客户满意度。

3. 提升员工的沟通与谈判能力，增强员工的自我管理和解决问题能力。

4. 帮助员工了解公司企业文化和价值观，增强员工的归属感和认同感。

二、培训方案1. 初级地产知识培训针对新入职员工进行初级地产知识培训，包括地产基础知识、法规法律、地产市场分析等内容。

培训方式为专业讲座和案例分析。

2. 销售技巧培训针对销售人员进行销售技巧培训，包括客户开发、谈判技巧、销售技巧等内容。

培训方式为实战演练和模拟销售场景。

3. 领导力培训针对管理人员进行领导力培训，包括团队建设、决策管理、团队激励等内容。

培训方式为实战演练和领导力案例分析。

4. 产权法律培训针对所有员工进行产权法律培训，包括房地产法、合同法、土地法等内容。

培训方式为专业讲座和案例分析。

5. 公司文化培训针对所有员工进行公司文化培训，包括公司价值观、企业使命、团队精神等内容。

培训方式为企业文化分享和团队活动。

三、培训方法1. 专业讲座邀请地产专家和学者进行专业讲座，传授最新的地产知识和技能。

2. 案例分析通过案例分析，让员工学习真实的地产案例，提高员工解决问题的能力。

3. 实战演练通过实战演练，让员工在真实情境中练习业务技能，提高员工的实际应用能力。

4. 模拟销售场景通过模拟销售场景，让员工在真实环境中练习销售技巧，提高员工的成交率和服务质量。

5. 团队活动组织团队活动，增强员工的团队合作意识和团队精神，提高员工的团队绩效。

四、培训效果评估1. 培训前测试在培训前进行一次知识测试，了解员工的地产知识水平和技能掌握程度。

2. 培训过程反馈在培训过程中定期收集员工对培训的反馈意见，及时调整和改进培训内容和方式。

3. 培训后测试在培训结束后进行一次知识测试，了解员工的培训成果和提升情况。

4. 绩效评估通过绩效评估，对员工的业务绩效和客户满意度进行评估，进一步评估培训效果。

万科物业新员工培训三部曲

绿化保洁实习、沟通
相关绿化保洁人员
薛XX
待定
杨XX
公司培训室
6月24日
（18:30－20:30）
（星期二）
桃源村管理处
《供配电讲座》
桃源村管理处维修技术人员
戴XX
桃源村培训室
6月26日
（18:30—20:30）
（星期四）
桃源村管理处
《安防系统讲座》
桃源村管理处维修技术人员
杨XX
桃源村培训室
6月28日
（8:30—10:30）
（星期六）
交警局管理处
（星期四）
桃源村物业管理处
《绿化植物养护》
桃源村绿化保洁技术人员
程XX
桃源村培训室
7月28日
（18:30—20:00）
（星期一）
VK大厦物业管理处
《各种地面材质的保养方法及技巧》
VK大厦绿化保洁技术人员
肖XX
VK大厦培训室
7月29日
（18:30—20:00）
（星期二）
VK大厦物业管理处
《绿化植物养护》
8月上旬
公司
安全管理实习、沟通
相关安全管理人员
陈XX
待定
3、三步曲之三：绿化保洁类培训计划
日期
部门
内容
对象
讲师
地点
7月4日
（13:30—15:30）
（星期五）
公司
《会务服务工作务实》
绿化专业委员会人员和清湖工业园绿化保洁人员
刘X
公司培训室
7月4日
（15:30—17:30）
（星期五）
公司
《小区消杀基础知识》
（星期四）
桃源村管理处
《安全员在VK的职业生涯规划》

万科地产销售员培训材料

万科地产销售员培训材料一、职业概述地产销售员是指在万科地产销售部门从事销售工作的员工。

他们负责与客户进行接触、销售房产，并协助客户解决购房过程中的问题。

地产销售员需要具备良好的沟通能力、销售技巧以及丰富的房地产知识。

二、培训目标1.掌握基本的销售理论和技巧，提高销售业绩；3.培养良好的客户关系管理能力，提高客户满意度；4.学习和熟练掌握房地产相关法律法规，保证销售合规。

三、培训内容1.销售理论和技巧-学习销售的基本原理和流程；-掌握销售技巧，如沟通技巧、引导技巧、谈判技巧等；-学习市场调研和竞争分析方法，提高房产销售的竞争力。

2.产品和服务知识-详细了解万科地产的各类房产产品，包括面积、户型、价格、地理位置等；-熟悉房产交易流程，包括购房合同、首付款、按揭贷款等；-掌握售后服务的内容和流程，以及客户反馈处理方法。

3.客户关系管理-学习建立和维护良好客户关系的方法，如客户梯队管理、客户沟通、客户投诉处理等；-掌握销售技巧，提高客户满意度和忠诚度；-学习与客户有效沟通的技巧，包括口头和书面沟通等。

4.法律法规知识-了解房地产领域的法律法规，如房地产开发管理条例、商品房销售管理办法等；-学习合同法和消费者权益保护法等相关法律，保证销售合规；-掌握购房合同的要点和注意事项，避免误导客户和出现纠纷。

四、培训方式1.理论培训-通过讲座、课程等形式进行基础理论知识的培训；-请专业讲师进行培训，结合实际案例进行讲解。

2.实践培训-安排实地考察，带领销售员实际了解开发项目、产品样板房等；-组织角色扮演练习，模拟真实场景，锻炼销售员的销售技巧。

3.案例分析-分析房产销售案例，总结成功和失败的经验教训；-培训销售员分析并解决当前工作中遇到的问题。

五、培训评估1.考试评估-通过理论知识考试来评估销售员的学习成果；-设定合理的合格标准，以保证销售员的能力达到要求。

2.业绩评估-根据销售员的销售业绩，考核其实际销售能力和业绩表现；-培训结束后，设定一段时间的业绩评估期，确保培训效果持续。

万科房地产售楼人员培训教程

万科房地产售楼人员培训教程万科房地产售楼人员培训教程第一部分：万科房地产的背景介绍万科房地产作为中国最大的房地产开发企业，从1995年成立至今，万科房地产一直专注于房地产开发和销售以及其它相关服务，致力于为中国城市营造出更具体、更具人文内涵的小区和商业地产。

第二部分：万科房地产售楼人员的基本技能1. 对房地产行业的市场状况、市场竞争状况和当前热点话题有所了解。

2. 熟悉万科房地产所开发的小区和商业地产，对其特色有较为清晰的认识。

3. 能够快速整合客户资源，掌握客户心理，建立客户关系，根据客户需求进行专业化客户服务，提升客户满意度和形象。

4. 熟悉房地产交易程序，能够迅速有效地处理客户信息，提供精准的房源资讯，准确的报价，精准的申请材料制作，与相关部门有效协调，为客户提供最有价值的交易服务。

5. 熟练掌握售楼人员的表达技巧，避免过度的推销，打造高端的服务感受，提升客户的购买欲望，实现售楼最大化收益。

第三部分：售楼人员常用工具1. 房地产知识资料库：收集市场竞争状况、客户特征、物业品质、项目亮点等相关知识信息，以加强自身业务水平和对客户的服务质量;2. 客户管理软件：收集客户的看房行为、意向度、交易情况等信息，为售楼人员提供丰富的营销数据，辅助营销策略制定; 3. 口才技巧训练：售楼人员需要熟悉口才技巧，加强口头表达能力，避免过度的推销，打造高端服务感受，提升客户购买欲望;4. 营销技巧训练：售楼人员需要熟悉营销策略，掌握营销技巧，加强客户拉新技巧，拓展客户关系，提升房源销量;5. 房源分配软件：管理售楼人员的房源分配与持续升级，加快客户对房屋获取渠道和资讯的获取，提升服务效率。

第四部分：万科房地产售楼人员的行为准则1. 尊重客户：尊重客户，尊重客户的时间和空间，面对客户有礼貌，友善耐心，不断发现客户的需求，把客户放在首位，提升客户满意度和形象。

2. 诚实守信：对客户信息绝对可靠，对客户的交易服务真诚有效，坚持客户至上的原则，不要把个人利益放在客户利益之前。

万科新人入职培训计划

万科新人入职培训计划一、培训背景：作为中国知名房地产开发商和服务商，万科集团一直以来重视员工的培训和发展。

新人入职培训计划是万科集团针对新员工制定的一项全面、系统的培训计划，旨在帮助新员工快速适应公司文化，掌握必备知识和技能，提升工作效率和绩效。

二、培训目标：1. 深入了解万科集团的企业文化和价值观，树立正确的工作态度和价值观念；2. 掌握必要的业务知识和技能，能够胜任工作岗位；3. 提高沟通能力、协作能力，能够融入团队，与同事合作顺畅；4. 培养良好的职业素养和工作习惯，提升工作效率和绩效；5. 增强团队意识，树立团队合作意识和精神。

三、培训内容：1. 公司概况和文化介绍1.1 公司历史、发展和战略规划1.2 企业愿景、使命和价值观1.3 公司组织架构和部门职能2. 岗位职责和业务流程2.1 岗位职责和工作范围2.2 业务流程和工作规范2.3 针对不同岗位的专业知识和技能培训3. 沟通与表达能力3.1 良好的口头表达和书面表达能力3.2 有效的沟通技巧和方法3.3 团队协作和合作能力培养4. 职业素养和工作习惯4.1 遵守公司规章制度和职业操守4.2 提升工作效率和质量的方法和技巧4.3 培养积极进取的工作态度和工作习惯5. 团队意识和团队精神5.1 团队合作和团队协作意识培养5.2 增强集体荣誉感和团队责任感5.3 团队建设活动和团队精神培养四、培训方法：为了确保培训效果，万科集团会采取多种灵活的培训方法，包括但不限于：1. 专业讲师授课；2. 案例分析和讨论；3. 视频教学和在线学习；4. 实地考察和实际操作；5. 角色扮演和模拟训练；6. 团队合作和项目实践。

以上培训方法结合线上线下相结合，灵活多样，能够充分满足新员工的学习需求和方式。

五、培训流程：新员工入职后，将按照以下流程进行培训：1. 员工入职培训前，由人力资源部门负责介绍公司的基本情况，让新员工对公司有一个初步了解；2. 公司业务部门负责对员工进行专业知识和技能培训；3. 训练课程结束后，员工将进行实地考察和实际操作，加深对工作流程和规范的理解；4. 在岗实习阶段，将由老员工带领新员工进行一对一的辅导和指导，帮助新员工更快地融入工作和团队。

万科地产企业文化员工手册

员工手册目录序言第一章入职引导个人资料报到程序试用与转正入职引导人工作时间第二章职员纪律办公管理考勤制度工作有关责任第三章薪金发薪日期薪金系列薪金调整体制第四章福利假期社会保险贺仪与奠仪（限转正后）独生儿女花费职员活动职员宿舍第五章奖赏和处罚奖赏处罚第六章培训、查核与发展培训与发展培训系统培训形式培训种类培训积分制度培训信息宣布和查问查核评估内部调换荣膺体制第七章劳动合同合用范围合同限期合同签订、续订、改正和排除齐备调离手续离职面谈纠葛办理第八章员工关系与交流交流渠道建议检查信息交流职员申述程序第九章员工委员会第十章职员职务行为准则基来源则经营活动兼职个人投资利益佣金和回扣社交应酬保密义务保护公司财富行为的自我判断与咨询第十一章其余职员劳动安全台风安全举措保护知识产权政策权益保障赞同、改正与解说其余前言本条例依据国家有关法例以及公司章程，就公司人事管理的基本领项而拟订，为职员供给有关权益、责任和义务的详细资料。

本适合合用于经公司总部人力资源部赞同录取的全部职员。

本适合所管：“公司”（或“公司”）指万科公司股份有限公司，包含总部及全部控股公司和参股公司。

第一章入职引导个人资料1、加入万科时，职员须向总部人力资源部供给身份证、学历证明（大学本科及以上需供给毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生儿女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报正确的个人资料。

2、当个人资料有以下改正或增补时，请职员于一个月内填写个人状况改正申报表，交给所在单位人力资源部门，以保证与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地点和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧迫状况时联系人；（5）培训结业或深造毕业。

3、公司倡议正直诚实，并保存审察职员所供给个人资料的权益，若有虚假，将马上被停止或排除劳动合同。

报到程序4、接到录取通知后，要在指定日期到录取单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不可以如期前去，应与有关人员获得联系，另行确定报到日期。

万科企业员工培训计划方案

万科企业员工培训计划方案一、前言作为中国房地产领域的知名企业，万科集团致力于为员工提供全面的培训计划，以提高员工的专业素养和个人能力。

本文将详细介绍万科企业员工培训计划的设计与实施，旨在为企业员工的职业发展和个人成长提供全面的支持。

二、培训目标1. 提升员工专业素养：通过系统化培训，提高员工在房地产领域的专业知识和技能，为企业发展提供更强有力的支持。

2. 增强员工团队合作能力：通过团队建设和合作训练，提高员工的团队协作意识和沟通能力，增强团队合作力。

3. 培养员工领导力：通过领导力培训，提升员工的管理和领导能力，为员工的职业发展打下坚实基础。

4. 提高员工创新能力：通过创新思维训练，激发员工的创新意识，培养员工的创新能力，为企业的创新发展提供动力。

三、培训内容1. 专业知识培训(1) 行业知识：包括房地产行业的发展历程、政策法规、市场动态等。

(2) 销售技能：包括销售沟通技巧、客户关系管理、成交技巧等。

(3) 项目管理：包括项目规划、预算管理、进度控制等。

(4) 资产管理：包括资产评估、资产配置、资产负债管理等。

2. 团队合作培训(1) 团队建设：包括团队凝聚力、团队文化建设、团队目标设定等。

(2) 沟通技巧：包括有效沟通、协调沟通、冲突处理等。

(3) 团队协作：包括分工合作、任务分配、协作配合等。

(4) 团队管理：包括团队角色分工、绩效考核、奖惩激励等。

3. 领导力培训(1) 领导理论：包括领导类型、领导风格、领导技能等。

(2) 团队管理：包括团队建设、团队激励、团队培养等。

(3) 决策管理：包括决策原则、决策方法、决策模型等。

(4) 变革管理：包括变革领导、变革管理、变革沟通等。

4. 创新能力培训(1) 创新思维：包括创新意识、创新思维、创新方法等。

(2) 创新管理：包括创新项目管理、创新成果评估、创新成本控制等。

(3) 创新营销：包括市场创新、营销创新、品牌创新等。

(4) 创新团队：包括创新团队激励、创新文化建设、创新成果分享等。

万科公司员工入职培训ppt

➢上、下班未打卡的； ➢违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的 ➢用不正当手段；骗取、涂改、伪造休息休假证明的。
1.3 全勤与全勤奖励
➢全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； ➢全勤奖励：员工全勤；当月奖励100元全勤奖金。
1.3 违规处理-迟到
迟到或早退时长T 5≤T≤15分钟
15分钟＜T≤30分钟 T＞30分钟
合同签订
03
试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正
提交转正
04
试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申请；方可办理离职手续
离职程序
第一章
Contents Page
人事管理制度
目录页
一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度
➢公司原则上允许每月2次的迟到情况；超过2次即按迟到处理。
1.3 早退
员工早于规定下班时间离岗；
30 且未超过
分钟(含)的；
1.3 旷工
➢员工未办理请假手续；或请假手续尚未获批即擅自离岗的； ➢假期届满且无续假仍未到岗的； ➢晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过30分钟的；
五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利
— 7—
1.3 考勤制度
➢ 5天8小时工作制上午： 09：00-13：00 下午： 14：00-18：00
➢指纹刷卡记录考勤 ➢漏打卡、无故不打卡均视为旷工 ➢严禁代打卡 ➢上午茶歇时间11：15-11：30
1.3 迟到
➢员工晚于规定上班时间到岗、且未超过30分钟(含)的；
三、发文制度四、员工意识

万科培训

培训管理规定………………………………………………………………………………12.1 ………………………………………………………………………………………12.2 ……………………………………………………………………………………12.3 …………………………………………………………………12.4 ……………………………………………………………………………12.5附一：附二：附三：附四：附五：…………………………………………………………………………………… 12.6附：………………………………………………………………………………………12.7 ………………………………………………………………………………………12.8 ………………………………………………………………………………12.9 …………………………………………………………………………………… 12.10 ………………………………………………………………………… 12.11附：万科集团培训架构及职能一、总部人力资源部对集团培训工作的开展进行规划、指导和监督，并对全集团范围提供培训服务，二级公司人力资源部为政策执行机构。

通常情况下，应以总部人力资源部制定的年度计划为主导，各公司可根据实际情况调整培训工作。

二、培训管理架构图三、总部人力资源部培训与开发小组具体工作：●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划；●统筹调配全集团的培训资源；●培训项目的组织与实施；●培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估；●督促并考核二级公司培训与开发工作；●对全集团年度培训工作进行总结表彰；●对参加培训人员的资格评议、考核、管理；●职员职业生涯规划。

四、北方培训基地具体工作：参照第三条对北京、天津、沈阳三地的培训工作进行管理和组织。

五、各下属公司培训专员的工作职能：●依照总部人力资源部培训与开发小组制定的年度计划制订本单位年度工作计划；●配合集团培训与开发小组的培训工作，组织和实施本单位培训项目；●对参加培训人员的资格评议、考核、管理；●开发并评估培训课程；●进行培训需求调查，培训效果评估，并及时向总部人力资源部培训与开发小组反馈；●进行培训的登记存档。

万科房地产售楼人员内部培训教程

万科房地产售楼人员内部培训教程万科房地产售楼人员内部培训教程第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才 :建立个人魅力；组织创新能力-----科学家的脑 ;为用户服务的热心-----艺术家的心 ;专业的技术能力-----工程师的手 ;行动能力------劳动者的脚 .2、两套西装 :迅速进入客户的频道 ;牢记顾客的姓名 ;点头微笑 ;信赖、关心顾客的利益 ;仪表、热诚 ;情绪同步-----合一架构法 .3、三杯酒量 :顾客的三种状态 ;倾听的技巧 ;营造轻松的环境 ;询问的方法4、四圈麻将 :推销能力、理解顾客的能力、搜集信息、丰富的话题 .5、五方交友 :扩大你的生活圈子、人际关系的角色互动规律、人际间的相互吸引规律、人际关系的调适规律、人际关系的平衡规律。

6、六出祁山：视挫折为理所当然、克服对失败的恐惧、转换对失败及被拒绝的定义、目标管理生涯7、七术拍马：人的需求分析、赞美他人的方法8、八会吹牛：提高自信心及自我价值、解除限制性信念、注意力掌控、认识自己、喜欢自己、决定一生成就的21个信念9、九要努力：成功是一种习惯、今天的态度，决定你明天的成就、潜意识的力量、练习成功对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。

如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说|"正在查找，请您稍等一会儿"。

通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到钟佛山路步行街来"⑵来访接待要求接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。

当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。

上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。

注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。

不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。

万科员工培训

万科员工培训万科员工培训万科企业培训主要可以分为以下几类：第一节岗前培训岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。

新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司办事品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。

培训内容包罗：员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。

培训时间不需过长，一般一天就可以。

别的，授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的办理人员担任(附1：岗前培训计划例图)。

第二节入职引导入职引导起源于19世纪德国的“师带徒”的培训方式，也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式，现在有不少国有企业依然沿袭“师带徒”的传统。

在万科，入职引导人是新职员入司后第一任老师。

传承万科企业文化，传授岗位技能，帮忙新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。

他既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师。

可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。

一般来说，新员工在入职一个月后就可以基本不变下来，对工作也有了初步的认识，所以在第一个月时，入职引导比力重要。

一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核，按照考核结果评估入职引导人的绩效。

如果该员工在入职引导期间内离职，人力资源部需要对离职员工进行访谈。

访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。

(附2：入职引导规范例图)第三节入职培训新员工培训是员工学习公司生活地第一步。

对于刚入职新员工，对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。

他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。

对于公司来说，每一位新员工就像白纸一样。

所以，有必要在入职后进行集中训练，目的是要解决一些共同的问题，即对新的工作的和组织情况的作正式介绍，让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度，让他们知道万科公司提倡什么、反对什么?并让他们认识将一起工作的同事等等, 帮忙员工尽快完成角色转化，找到团队归属感。

万科地产公司培训计划

万科地产公司培训计划一、前言作为中国领先的房地产开发和管理公司，万科地产一直致力于成为行业的领头羊。

为了保持竞争优势并确保员工具备必要的技能和知识，公司制定了全面的培训计划。

本培训计划将为公司员工提供丰富的学习资源，不断完善他们的职业技能，促进他们的职业发展。

我们深信，通过不断学习和提高，我们能够更好地服务客户，创造更大的价值。

二、培训目标1. 提升员工专业技能：通过培训，提高员工的业务技能，包括房地产开发、销售和管理等方面的专业知识。

2. 提高员工顾客服务意识：尤其对销售和客服人员，培养顾客服务意识和技能，提升服务质量。

3. 加强员工团队合作能力：通过团队建设、合作游戏等培训形式，提高员工的团队意识和协作能力。

4. 完善员工管理技能：针对管理层员工，提供领导力、沟通技巧和团队管理等方面的培训，提高管理水平和领导能力。

三、培训方式1. 内部培训：通过内部讲师或培训专家，向员工提供专业知识培训和技能提升。

2. 外部培训：邀请业界专家，或参与行业研讨会、展会等，学习和了解最新的行业趋势和发展。

3. 在岗培训：由领导或资深员工带领新员工或岗位轮岗，进行工作实践培训。

4. 线上培训：利用互联网平台，提供在线视频、课件、考试等学习资源，以便员工随时随地进行学习。

四、培训内容1. 房地产市场分析：包括市场趋势、消费者需求、政策法规等方面的知识。

2. 销售技巧和顾客服务：关注客户需求，提供专业的销售技巧和服务技能培训。

3. 项目开发与管理：围绕房地产项目开发、规划、建设及运营管理等方面进行培训。

4. 领导力和团队管理：管理层员工的领导力和团队合作培训，包括决策、沟通、协调等技能。

5. 法律法规及合规培训：了解房地产相关法律法规，保证公司运营合规。

五、培训计划1. 培训需求调查：根据公司员工的实际情况，调查并分析不同岗位员工的培训需求，制定相应的培训计划。

2. 培训计划制定：根据不同的培训需求，制定全年度培训计划，并不定期地进行修订，确保培训计划的有效性。

万科等六家公司新员工培训共26页

万科等六家公司新员工培训
6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。 ——马卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。 ——马克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽， Байду номын сангаас强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。 ——马克思
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

持续激励、辅导
培训中心通过每月编辑的电子培训刊物(E-Magazi ne)不断向他们传递工作方法和自我激励与发展的信息,协助他们稳步地完成从学生到公司所需要的职业员工的角色转换
专业和在岗培训
• 被输送到集团各分支机构
和职能部门后，培训中心
还会每半年为他们组织深
入的培训课程，详尽介绍
公司业务流程、新的运营
• ◆本职工作的重要概念术语
11
目录
万科公司新员工培训（NEO）万科公司新员工培训（NEO）的评价新员工文件夹 NEO优秀案例
12
案例1：康佳集团的NEO
– 康佳集团自成立之始，就相当重视新员工的入职培训，一直把它作为集团培训体系中的重点，给予了相当的关注，而且还专门成立康佳学院来统筹安排并规划新员工的入职培训。
3
企业层次
企业概况
•万科组织架构 •集团管理层 •万科的产品 •万科的服务 •职员手册导读
企业文化
•口号/基本理念 •愿景 •核心价值观
信息透明与信息安全
•信息透明和信息安全 •公司的信息安全制度 •常见的信息安全问题 •信息安全责任
房地产开发流程
•行业的开发模式 •万科相应流程制度 •万科特有开发流程
万科发展史
•公司概况 •公司名称及地址变迁 •公司业务发展的阶段
中长期战略
•为什么要做规划 •如何做规划 •如何理解规划 •规划的延伸与发展
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团队层次
喊数抱团
扭转乾坤
破冰分组，组建团队
活动1
活动2
活动5
活动3 活动4
相依为命
盲人建屋
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个人层次
-第一印象的重要性 -个人礼仪介绍 -商务礼仪介绍 -办公礼仪介绍
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不定期招聘的单个新员工的NEO
• 指派专人进行个别的单独培训
• 培训时间安排为3小时
• 当新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，再针对新员工的类型，正式组织实施新员工入职培训
康佳学院报到教育
短期培训内容包括： • 上、下班时间与规定 • 公司基本礼仪 • 办公室规定 • 公司基本组织架构等
应届毕业生
• 校友座谈 • 公司各部门负责人讨论 • 极限挑战、野外活动 • 三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习 • 导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行个人生涯规划设计
有经验的专业技术人员
• 企业环境与生产线参观 • 企业历史实物陈列室讲解 • 团队建设与组织理解演练 • 团队与沟通展能训练 • 公司产品销售实践等课程
-出台背景及核心 -案例
Title
-检查自己 -认识沟通的障碍 -有沟通和影响技术
-原则 -技能 -工具
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目录
万科公司新员工培训（NEO）万科公司新员工培训（NEO）的评价新员工文件夹 NEO优秀案例
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万科公司新员工培训（NEO）的评价
万科NEO的优点
– NEO内容层次丰富，包含企业团队-个人三个层面
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目录
万科公司新员工培训（NEO）万科公司新员工培训（NEO）的评价新员工文件夹 NEO优秀案例
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新员工文件袋
组织的基本情况，新员工工作和行为的准则，及其权利义务，有关员工工作和人事管理方面的规章制度。
• ◆公司最新组织结构图
• ◆公司未来组织结构图
• ◆工厂厂区图
• ◆重要人物及部门的电话、住址
万科地产的新员工培训
目录
万科公司新员工培训（NEO）万科公司新员工培训（NEO）的评价新员工文件夹 NEO优秀案例
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培训层次、培训模块、具体内容
•企业层次 •团队层次 •个人层次
企业概况、企业文化、万科发展史、中长期战略、房地产开发流程、信息透明与信息安全
团队游戏
职业礼仪、有效沟通、职员职务行为准则、时间管理技能
最大特色是能够针对不同的新员工类型，规划出不同的新员工培训方案，而且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训
共同培训内容
• 企业文化 • 人事福利制度 • 安全基本常识 • 环境与质量体系等
所有新员工
一线员工
• 一线优秀员工座谈 • 生产岗位介绍和流程讲解 • 消防安全演练 • 师带徒方式的工作生活指导
– 项目安排张弛有度，既有理论学习也有游戏互动
– 重视软技巧的培训。比如团队游戏、有效沟通、时间管理
– 谨慎选择优秀的导师，显示出对 NEO项目的重视。
– ……
万科NEO的缺点
– 培训时间过短，缺乏部门层次的培训
– 应进一步引入导师制 – 应加入培训结束后的反馈环节 – ……
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-摘自：秦梅英, 浅谈新员工培训的实施, 经营管理者, 2009年第18期.
– 多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院针对企业用工的特点，摸索出了一套行之有效的新员工入职培训方案，最大程度的发挥了新员工培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，能够迅速的转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。
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康佳集团新员工入职培训
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案例4：摩托罗拉的大学生NEO
• 帮助新员工了解薪资、公司文化及一些权益
一：为期2天的基础培训
•有专门的网站来帮助新员工“融合”摩托罗拉这个大团体
二、融合培训
•公司会专门给新员工找一个“师父”来帮他们解决日常生活中遇到的问题，并负责其基本培训
三、为期三个月的“师傅带徒弟”
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案例5：奥的斯公司新员工培训发展方案
2：专业培训
3：实际操作
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案例3：宝洁重视大学生的NEO
使新员工了解公司的历史、文化等相关情况
A
基础培训
聘请国际知名的英语培训机构设计并讲授英语课程
C
英语培训
B
管理技能和商业知识培训
宝洁通过建立“P＆G 学
院”，请高层经理向新员工讲授管理、沟通技巧和领导技能等相关课程
D
职业导航
公司会为每一位新员工制定其个人的培训和工作发展计划，并会派一名经验丰富的经理对其日常工作加以指导和培训
状况、专业工作技巧,调查
工作满意度,及时补给能量
为
期
两
紧密跟踪、评估
年
• 培训中心与各部门合作为每一名应届毕业生都设立了长达两年的评估跟踪系统,那些具有发展潜质和领导才能的骨干力量将被甄选出来,优先得到轮岗和晋升的机会
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谢谢！
xiexie!
为期两周
集中培训1
• 介绍奥的斯的主要业务、产品知识,并系统地讲述奥的斯的企业经营理念、安全规范、商业道德等方面的知识
集中培训2
• 开设工作态度、客户服务、沟通技巧等工作技能课程。
• 精心组织的户外拓展训练, 培养新员工的团队合作精神,建立跨越部门的友好协作网络
奥的斯吸引到了最好的员工，获得了员工的忠诚，赢得了市场优势
在封闭教室进行，安排极紧张，主要是技术、职业化、外语、管理等。
参加者“天天上课，天天有作业，而且两天一考试，包括笔试
和机试。”
1：Serves Camp
安排在各部门小规模进行，由导师一对一培训。主要是提升专业技术能力
担任培训导师的技术人
员通过电子邮件向新员工提出很多实际但非常尖刻的问题，这些题目比顾客提出的问题要难得多
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康佳集团NEO的效果评价
通过培训，缩短了新入职人员在公司实习过程，使部分有能力、有才干的人能够很快脱颖而出，成为公司的骨干
有效的贯彻了集团公司选才、用才、留才的人力资源宗旨
降低了招聘成本，规避了选才风险
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案例2：微软NEO——实践性培训
微软的“实践性培训(LearningbyDoing)”可以通过三个月魔鬼培训让大学生迅速变成职业工程师
不定期新员工
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康佳学院应届毕业生入职培训规划书
入职培训规划为六天，全部项目由三部分组成：相见欢
Ice Breaking
组织团队
举行入司式 16
康佳学院应届毕业生入职培训规划书
人事福利制度介绍营销管理课程
角色转变课程公司各部门及产品生产线参观
岗位礼仪及公司礼节
培训内容展开
商场促销活动（实践课程）
• ◆重要的公司内部刊物的工会合同副本
• ◆公司公休日表
• ◆小额优惠表：
• ◆在职培训机会表
• ◆保险计划副本。如何使新员工成为你的“企业人”?
• ◆工作目标及说明的副本
• ◆工作绩效评价的表格、日期及程序副本
• ◆处理紧急情况和防止事故的详细步骤
安全、健康、纪纲教育课程
通信及电视的开发管理课程
康佳发展历史、组织架构发展规划等介绍
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康佳学院应届毕业生入职培训规划书
室外活动（选择实施）
极限能力培训
通过一次长途拉练来锻炼学员的意志力和团队合作精神（如爬深圳梧桐山）
野外郊游
全部培训结束，学员们在宁静的大海边放松自己，体会生活的美好。同时，还对培训进行最后的总结，提交书面的培训总结报告，并评选出本次培训的各种奖项