情商管理与沟通技巧讲义
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情商管理与沟通技巧培训课件
制定明确的情商管理目标
个人应该根据自己的职业规划和发展需求，制定 明确的情商管理目标，包括提高情绪管理能力、 增强人际交往能力等方面。
寻找适合自己的沟通技巧
不同的人有不同的沟通风格和习惯，因此个人应 该根据自己的特点，寻找适合自己的沟通技巧， 以提高沟通效率和效果。
持续学习和实践
情商管理和沟通技巧是需要不断学习和实践的技 能，个人应该保持持续学习的态度，不断提高自 己的能力水平。
推荐相关学习资源与书籍
《情商管理实战指南》
本书详细介绍了情商管理的概念、方法和实践案例，是个人和企业 进行情商管理的重要参考书籍。
《沟通与说服必杀技》
本书主要讲述了如何运用非暴力沟通、谈判技巧等手段实现高效沟 通与说服，对于提高个人在职场中的沟通能力具有很大的帮助。
《社交技巧完全手册》
本书涵盖了社交场合中的各种技巧和方法，包括如何与人建立良好 的关系、如何进行有效的交流等，是个人提高社交能力的好帮手。
沟通障碍及应对方法
01
02
03
04
语言障碍
不同背景和文化下的人可能使 用不同的语言或表达方式，需 尊重并理解对方的文化差异。
情绪障碍
情绪可能会影响沟通效果，需 学会控制自己的情绪，保持冷
静和理性。
信息不明确
当信息内容不明确或缺乏细节 时，需要向信息发送者询问更
多细节或要求补充信息。
Байду номын сангаас
缺乏信任
缺乏信任可能导致沟通障碍， 需通过建立信任关系来改善沟
建立自我意识
保持对自身情绪和行为的 敏感度，能够及时察觉并 分析自己的情感状态。
培养自我价值感
树立积极的自我形象，对 自身的价值和能力有清晰 的认识。
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情商管理与沟通技巧课件
★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
定义:
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
说明： （1）沟通者要有一个明确的目标。沟通的第一句话就要明确自己的沟通目 的，因为开门见山式的沟通往往会更加高效。
（2）沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息思想和情感等。 沟通的内容首先是信息，然后是思想和情感。
尊重 有良好的心态 沟通的要点是真诚、理解、平等、尊
重、认同和适应。正如《圣经》所言： “你愿意他人如何待你，你就应该如 何待人。”
理解他人的参照系统
相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你 改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改 变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气， 但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。心态决定状态，这就是你主导人生境况的砝 码。
★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有 和气；
有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
心态就是一切！ 你的心中是什么， 你的世界就是什么！
心态是有效沟通的第一要素!
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予 你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将 我的观点更有效地与你交换。
小故事:
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每 次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾 夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……
定义:
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
说明： （1）沟通者要有一个明确的目标。沟通的第一句话就要明确自己的沟通目 的，因为开门见山式的沟通往往会更加高效。
（2）沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息思想和情感等。 沟通的内容首先是信息，然后是思想和情感。
尊重 有良好的心态 沟通的要点是真诚、理解、平等、尊
重、认同和适应。正如《圣经》所言： “你愿意他人如何待你，你就应该如 何待人。”
理解他人的参照系统
相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你 改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改 变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气， 但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。心态决定状态，这就是你主导人生境况的砝 码。
★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有 和气；
有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
心态就是一切！ 你的心中是什么， 你的世界就是什么！
心态是有效沟通的第一要素!
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予 你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将 我的观点更有效地与你交换。
小故事:
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每 次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾 夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容本节课选自《沟通艺术与情商管理》教材第四章“情商管理与沟通技巧”。
具体内容包括情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧以及实际场景中的沟通策略。
二、教学目标1. 让学生理解情商的概念，认识到情商在沟通中的重要性。
2. 培养学生掌握提升情商的方法，提高沟通能力。
3. 培养学生在实际场景中运用沟通技巧，提高人际交往效果。
三、教学难点与重点难点：如何在实际场景中运用情商与沟通技巧，提高人际交往效果。
重点：情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧。
四、教具与学具准备1. 教师准备：多媒体设备、PPT、教材、案例素材。
2. 学生准备：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会情商在沟通中的重要性。
2. 讲解情商的基本概念、情商在沟通中的作用，引导学生重视情商的提升。
3. 介绍提升情商的途径，让学生掌握提升情商的方法。
4. 讲解有效沟通的基本技巧，结合例题进行分析，让学生深入理解。
5. 分组讨论：让学生在小组内分享提升情商的方法和沟通技巧，互相学习。
6. 随堂练习：设计实际场景，让学生运用所学情商与沟通技巧进行模拟练习。
六、板书设计1. 情商的概念与作用2. 提升情商的途径3. 有效沟通的基本技巧4. 实际场景中的沟通策略七、作业设计1. 作业题目：结合自己的生活经历，分析一次成功或失败的沟通经历，运用本节课所学内容进行分析，并提出改进措施。
2. 答案：学生需在作业中体现对情商与沟通技巧的理解，结合具体案例进行分析，提出合理的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多参加社交活动，将所学情商与沟通技巧应用于实际生活，不断提高自身的人际交往能力。
同时，推荐相关书籍和资料，供学生深入学习。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的识别2. 教学过程中的实践情景引入4. 作业设计中的案例分析与反思5. 课后反思及拓展延伸的实际应用详细补充和说明：一、教学难点与重点的识别重点在于情商的基本概念、作用、提升途径以及有效沟通的技巧。
管理与沟通技巧培训培训课件
• 情緒是因為某件事情，某個人讓你產生情
緒的人；
• 但真正源頭不在這裡，而是在你身上…你
看待自己與世界的方式，不是別人。
• 所以，你，了解自己嗎？你追尋探索過真
正的自己嗎？
管理与沟通技巧培训
12
不管理情緒的後果？
• 負面情緒
→壞心情 →心理／生理症狀 →精神／身體疾病 →危及生命
管理与沟通技巧培训
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 憤怒
悲傷 恐懼
管理与沟通技巧培训
怨恨 壓力
羞恥
15
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
意
识
世 界
情绪
（感受、体验）
内心世界
管理与沟通技巧培训
行 为
外部世界
16
情緒的自我檢視
急躁 焦慮
失望 哀痛 难过 悲伤 忧郁 凄凉 悲哀 伤感悲哀 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已
害怕 紧张 仓惶 大惊失色 手足无措 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 提心吊胆 慌张不安
管理与沟通技巧培训
10
情绪，跟什么因素有关？
身边发生的事情？ 别人说过的话？ 身体状态？ 天气？
管理与沟通技巧培训
11
情緒的真正源頭在你身上
管理与沟通技巧培训
23
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能
1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力
• 人際溝通技能
1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞 讚美
管理与沟通技巧培训
緒的人；
• 但真正源頭不在這裡，而是在你身上…你
看待自己與世界的方式，不是別人。
• 所以，你，了解自己嗎？你追尋探索過真
正的自己嗎？
管理与沟通技巧培训
12
不管理情緒的後果？
• 負面情緒
→壞心情 →心理／生理症狀 →精神／身體疾病 →危及生命
管理与沟通技巧培训
•讚美
•拒絕的藝術
•真誠待人
•積極熱忱
管理技能
•且慢發作 •面對逆境 •包容 •紓解壓力 •面對心情低潮
(-)負向情緒 憤怒
悲傷 恐懼
管理与沟通技巧培训
怨恨 壓力
羞恥
15
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
意
识
世 界
情绪
（感受、体验）
内心世界
管理与沟通技巧培训
行 为
外部世界
16
情緒的自我檢視
急躁 焦慮
失望 哀痛 难过 悲伤 忧郁 凄凉 悲哀 伤感悲哀 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已
害怕 紧张 仓惶 大惊失色 手足无措 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 提心吊胆 慌张不安
管理与沟通技巧培训
10
情绪，跟什么因素有关？
身边发生的事情？ 别人说过的话？ 身体状态？ 天气？
管理与沟通技巧培训
11
情緒的真正源頭在你身上
管理与沟通技巧培训
23
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能
1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力
• 人際溝通技能
1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.欣賞 讚美
管理与沟通技巧培训
情商管理与沟通技巧
26
+ 努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
后悔药 人一生都买不到的药,就是
。
后悔 人一生最难受的就是
。
Emotional Quotient
27
Emotional Quotient
太极拳:情随意动,意随心生。 有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
让人看到预期,让人充满希望。 设计好未来
33
+ 宽容是一种美德
Emotional Quotient
宽容能解开胸中的心结; 宽容能融化眉宇的忧伤; 宽容能集纳人言的荆棘。
宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴藉以柔克刚的坚韧，它包含人际nal Quotient
容人之短相对是容易的。
8
+ 变重智商为重情商
Emotional Quotient
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
⊕
9
Emotional Quotient
失败是成功之母 思考是成功之父 成功始于阴谋
10
在决策中提升情商
深入了解民情,充分反映民意 广泛集中民智,切实珍惜民力
用智商提升情商 -理论
Emotional Quotient
45
Emotional Quotient
+ 问题
问题=现状－理想 【问题即是现状与理想之差距】 解决问题=恢复常态 解决问题要把握三度：对待事业要有深度；破解难题要有力度；处理得失要有大度。 预防问题=维持常态 处理问题=改变常态 方法要恩威并济
恩=关怀 威=压力 有恩而不威→只能服人,无法治人； 有威而无恩→只能治人,无法服人。
+ 努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
后悔药 人一生都买不到的药,就是
。
后悔 人一生最难受的就是
。
Emotional Quotient
27
Emotional Quotient
太极拳:情随意动,意随心生。 有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
让人看到预期,让人充满希望。 设计好未来
33
+ 宽容是一种美德
Emotional Quotient
宽容能解开胸中的心结; 宽容能融化眉宇的忧伤; 宽容能集纳人言的荆棘。
宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴藉以柔克刚的坚韧，它包含人际nal Quotient
容人之短相对是容易的。
8
+ 变重智商为重情商
Emotional Quotient
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
⊕
9
Emotional Quotient
失败是成功之母 思考是成功之父 成功始于阴谋
10
在决策中提升情商
深入了解民情,充分反映民意 广泛集中民智,切实珍惜民力
用智商提升情商 -理论
Emotional Quotient
45
Emotional Quotient
+ 问题
问题=现状－理想 【问题即是现状与理想之差距】 解决问题=恢复常态 解决问题要把握三度：对待事业要有深度；破解难题要有力度；处理得失要有大度。 预防问题=维持常态 处理问题=改变常态 方法要恩威并济
恩=关怀 威=压力 有恩而不威→只能服人,无法治人； 有威而无恩→只能治人,无法服人。
沟通技巧与情商管理培训讲义
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
观察交际风格中的注意事项
第三讲：与上司沟通的技巧
一、 向上司请示汇报的程序和要点 二、 怎样设身处地与上级沟通 三、 和上司探讨的技巧 四、受欢迎员工的六大特点
一、向上司请示汇报的程序
1、仔细聆听上司的命令 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟定详细的工作计划 4、在工作进行之中随时向上司汇报 5、 在工作完成后及时总结汇报
二、激励部下的技巧
1、经常赞美 (1)赞扬的态度要真诚 （2）赞扬的内容要具体 （3）注意赞美的场合 （4）适当运用间接赞美的技巧
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
三、处理与部下的意见分歧
1、学会批评 〈1〉以真诚的赞美做开头 〈2〉要尊重客观事实 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 〈4〉友好的结束批评 〈5〉选择适当的场所
☺
人际交往的黄金法则
• 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 • 我怎样对待别人，别人就怎样对待我
希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。
思考：
如何对待能力不如自己的上司？ 人际沟通的要点是什么？ 客观分析自己的沟通优势和劣势。
参考书目
《有效沟通〉作者：（美）马蒂·布朗斯坦 著 出版社：机械工业出版社 《卡内基沟通与人际关系〉作者：[美]戴尔·卡 内基（Dale Carnegie），詹丽茹 译 出版社： 海南出版社
情商管理与沟通技巧讲义
情商管理与沟通技巧讲义一、情商管理情商（Emotional Intelligence，EQ）是指一个人对自己的情绪及情绪变化的认知和理解能力，以及处理与他人情绪关系的能力。
情商管理是指通过认知、理解和掌控自己的情绪，以及与他人建立和谐、互动的关系，从而提高个人的社交能力和情感健康。
1.自我认知自我认知是情商管理的基础，包括对自己情绪的认知和理解。
而对情绪的认知和理解有助于更好地掌控自己的情绪。
自我认知的核心是自我反思，通过反思自己的情绪，了解自己的情绪变化规律，从而更好地掌控自己的情绪。
2.情绪管理情绪管理是情商管理的核心内容，包括对自己情绪的处理和调节，以及与他人的情绪互动。
情绪管理的关键是情绪的识别和管理。
只有当我们能够准确识别出自己的情绪，并学会正确处理和调节情绪时，才能更好地与他人建立和谐的关系。
3.社交技巧社交技巧是提高情商的关键，它包括交际、沟通和表达能力。
良好的社交技巧可以帮助我们更好地理解他人的情绪和需求，从而更好地与他人建立和谐的关系。
提高社交技巧的关键是多与人沟通，学会倾听、理解和尊重他人的观点，以及适时地表达自己的意见和感受。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是人际交往和情商管理的重要工具，它不仅能促进人际关系的良好发展，还能提高自己的影响力和解决问题的能力。
1.倾听能力倾听是良好沟通的基础，它包括主动倾听和真诚倾听。
主动倾听是指积极地去寻求理解对方的意图和观点，而真诚倾听则是指真心实意地关注对方，理解对方的需求和感受。
倾听需要注重细节和细致观察，通过眼神交流、肢体语言和语言反馈等方式来表达对对方的关注和理解。
2.表达能力表达能力是指能够清晰、准确地表达自己的观点和意见，以及积极地提出自己的需求和期望。
良好的表达能力需要注重语言表达、肢体语言和逻辑思维。
同时，表达也要注意与对方进行积极的互动，让对方感受到自己的诚意和尊重。
3.适应能力适应能力是指能够根据不同的情境和对方的需求调整自己的行为和表达方式，以达到更好的沟通效果。
情商管理与沟通技巧
这就犹如站在高山之巅俯瞰:群峰低回,峡谷深陷。别人的缺陷令他油然而感自负。
容人之长相对是困难的。
这就宛若坐在山脚之下仰视:群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。
35
+ 有位一定要有为
Emotional Quotient
花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记。
36
+ 求知必须重成本
Emotional Quotient
俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩” 就能自然“方圆”了？
不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方 面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。
25
Emotional Quotient
“规矩”弹性太大
“规矩”不便操作
• 留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
情商管理
与
沟通技巧
Emotional Quotient
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
万物相生，必有一克
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委 的高度重视，要求各级干部认真读该书; 道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
31
Emotional Quotient
强化8个理念
32
+ 有奔头就会有劲头
容人之长相对是困难的。
这就宛若坐在山脚之下仰视:群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。
35
+ 有位一定要有为
Emotional Quotient
花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记。
36
+ 求知必须重成本
Emotional Quotient
俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩” 就能自然“方圆”了？
不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方 面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。
25
Emotional Quotient
“规矩”弹性太大
“规矩”不便操作
• 留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
情商管理
与
沟通技巧
Emotional Quotient
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
万物相生，必有一克
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委 的高度重视，要求各级干部认真读该书; 道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
31
Emotional Quotient
强化8个理念
32
+ 有奔头就会有劲头
情商管理与沟通技巧精编版63页PPT
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
情商管理与沟通技巧精编版
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
12
12
+ 变埋怨为感恩
满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。
父母抚养了自己
【要感恩】
单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，
9
9
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
10
10
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
11
11
+ 变失望为希望
◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什 么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是 在民主社会下,在网络时代里。
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
43
43
投入于选择,敬业跟随
理性于选择，智慧跟随
为选择投入精力; 为选择投入精
男怕入错行,女怕嫁错郎。故云:“良禽择木而栖”
神;为选择投入精诚
狮率羊群,羊亦狮;羊率狮群,狮亦羊 近朱者赤,近墨者黑
负责于选择,有为跟随
忠诚于选择,信义跟随
知责、思责、履责、尽责
忠诚并非顺从,也绝非奴性
贡献于选择,成功跟随
19
19
+ 规矩≠方圆
俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩” 就能自然“方圆”了？ 不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方 面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。
20
20
“规矩”弹性太大
“规矩”不便操作
• 留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。 • 理论的要求多于行为的约束, 很多的“严禁”,实行起来只
是“言禁”很多“一定”,实
行起来只是“议定”。
“规矩”脱离实际
“规矩”执行不力
• 执规必严,违规必究,“规矩” 才能成为“方圆”。
21
21
+ 努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
后悔药 人一生都买不到的药,就是
。
后悔 人一生最难受的就是
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
5
5
+ 变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
6
6
+ 变重智商为重情商
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
⊕
7
7
失败是成功之母 思考是成功之父
成功始于阴谋
8
8
+ 变重过程为重效果
炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
15
15
+ 重视≠重要
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
16
16
+ 差异≠差距
差异 差距
在生活中 在工作中
要敢于承认【差距】 要勇于承认【不足】
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
看到了差距 才会努力差异性--构建和谐团队的重要因素。 看到了不足(１)忽视差异性--缺乏动力; 才会奋发 (２)重视差异性--产生活力;
37
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责任
对上司谦虚
人在上人时,视人为人 人在下人时,视己为人
尊重
对下属谦虚
礼遇
对同僚谦虚
38
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+ 和谐
和:相应地。谐:配合得当。 色一无彩:只有一种颜色就没有色彩； 味一无果:只有一种味道就不成其为美味； 物一不较:只有一种事物就无法进行衡量比较。 关系的协调 “和五味”才能“调口”；
“刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“
①市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 ②爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。 我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 ③承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 ④待人诚信：做人讲真实； 待人讲真诚； 做事讲真情。 ◆涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
【要感恩】
组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇
【要感恩】
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
13
13
辨析8对概念
14
14
+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
这就是性格决定态度,态度决定命运。
46
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+ 沟通
◆与女性相比，男性天生不善沟通，女性天生就会沟通，天然有这种能力。 ◆男人认为倾听就是不说话，女人认为爱就是要表达。 ◆人与人之间的沟通十分重要，是增加互信、赢得先机的基础。
47
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沟通的魅力
48
48
+ 沟通的概念
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动
这就宛若坐在山脚之下仰视:群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。
30
30
+ 有位一定要有为
花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记。
31
31
+ 求知必须重成本
◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的
◆非志无以成学，非学无以广才
◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。 ——哈佛大学校长:Devek.Bok
。
22
22
太极拳:情随意动,意随心生。
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
23
23
+ 信用≠信誉
信用: 经济学概念 信誉: 社会学概念
24
24
【稀缺资源】 【国家信用】 【政府信用】
【企业信用】 .
【官员信用】 .
【公民信用】
有恒产者有恒心
有恒心者有信用
一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经 济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。
跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而 改善。
2
2
转变8种状态
3
3
+ 变小我为大我
大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
4
4
+ 变被动为主动
34
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+ 努力做一个快乐的人
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◆有信仰的人比无信仰的人幸福 ◆现代人丢掉了灵魂的家园 ◆没有底线的人是一个流氓 ◆教育的最终目的是培养幸福的人
35
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掌握8个关键词
36
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+ 缘分
师生缘、同事缘、夫妻缘、朋友缘。 企业界：视员工为家人，视顾客为恩人。
情商管理与沟通技巧讲义
2020/1/4
(#)
IQ EQ
情绪商数 （Emotional Quotient）
通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
25
25
用技术保证信用
①门童插手入裤袋,缝合裤袋； ②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; ③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
用制度保证信用
制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自 由裁量以空间。 诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼, 而是因为有大师; 净空大师→陈小旭: 医死明智人,药治有缘人→大黄治好 病无功,人参医死人无过。
(３)制造差异性--提升合力。
17
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+ 知识≠知道
X √ 知识就是力量 知道就是力量
【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
谋事、干事、成事
44
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+ 态度
人生中什么才是最重要的呢？有人说是勤奋,有人说是知识,有人说是金钱,有人说是爱,还有人说 是运气等等。如果英文的26个字依序分别代表1到26个数字
那么:Hardwork(勤奋)=8+1+18+4+23+15+18+11=98分 Knowledge(知识)=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分 Love(爱)=12+15+22+5=54分 Luck(运气)=12+21+3+11=47分
12
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+ 变埋怨为感恩
满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。
父母抚养了自己
【要感恩】
单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，
9
9
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
10
10
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
11
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+ 变失望为希望
◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什 么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是 在民主社会下,在网络时代里。
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
43
43
投入于选择,敬业跟随
理性于选择，智慧跟随
为选择投入精力; 为选择投入精
男怕入错行,女怕嫁错郎。故云:“良禽择木而栖”
神;为选择投入精诚
狮率羊群,羊亦狮;羊率狮群,狮亦羊 近朱者赤,近墨者黑
负责于选择,有为跟随
忠诚于选择,信义跟随
知责、思责、履责、尽责
忠诚并非顺从,也绝非奴性
贡献于选择,成功跟随
19
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+ 规矩≠方圆
俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩” 就能自然“方圆”了？ 不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方 面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。
20
20
“规矩”弹性太大
“规矩”不便操作
• 留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。 • 理论的要求多于行为的约束, 很多的“严禁”,实行起来只
是“言禁”很多“一定”,实
行起来只是“议定”。
“规矩”脱离实际
“规矩”执行不力
• 执规必严,违规必究,“规矩” 才能成为“方圆”。
21
21
+ 努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
后悔药 人一生都买不到的药,就是
。
后悔 人一生最难受的就是
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
5
5
+ 变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
6
6
+ 变重智商为重情商
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
⊕
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7
失败是成功之母 思考是成功之父
成功始于阴谋
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8
+ 变重过程为重效果
炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
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15
+ 重视≠重要
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
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+ 差异≠差距
差异 差距
在生活中 在工作中
要敢于承认【差距】 要勇于承认【不足】
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
看到了差距 才会努力差异性--构建和谐团队的重要因素。 看到了不足(１)忽视差异性--缺乏动力; 才会奋发 (２)重视差异性--产生活力;
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37
责任
对上司谦虚
人在上人时,视人为人 人在下人时,视己为人
尊重
对下属谦虚
礼遇
对同僚谦虚
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38
+ 和谐
和:相应地。谐:配合得当。 色一无彩:只有一种颜色就没有色彩； 味一无果:只有一种味道就不成其为美味； 物一不较:只有一种事物就无法进行衡量比较。 关系的协调 “和五味”才能“调口”；
“刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“
①市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 ②爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。 我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 ③承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 ④待人诚信：做人讲真实； 待人讲真诚； 做事讲真情。 ◆涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
【要感恩】
组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇
【要感恩】
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
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辨析8对概念
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14
+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
这就是性格决定态度,态度决定命运。
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46
+ 沟通
◆与女性相比，男性天生不善沟通，女性天生就会沟通，天然有这种能力。 ◆男人认为倾听就是不说话，女人认为爱就是要表达。 ◆人与人之间的沟通十分重要，是增加互信、赢得先机的基础。
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47
沟通的魅力
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48
+ 沟通的概念
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动
这就宛若坐在山脚之下仰视:群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。
30
30
+ 有位一定要有为
花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记。
31
31
+ 求知必须重成本
◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的
◆非志无以成学，非学无以广才
◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。 ——哈佛大学校长:Devek.Bok
。
22
22
太极拳:情随意动,意随心生。
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
23
23
+ 信用≠信誉
信用: 经济学概念 信誉: 社会学概念
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24
【稀缺资源】 【国家信用】 【政府信用】
【企业信用】 .
【官员信用】 .
【公民信用】
有恒产者有恒心
有恒心者有信用
一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经 济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。
跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而 改善。
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2
转变8种状态
3
3
+ 变小我为大我
大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
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4
+ 变被动为主动
34
34
+ 努力做一个快乐的人
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◆有信仰的人比无信仰的人幸福 ◆现代人丢掉了灵魂的家园 ◆没有底线的人是一个流氓 ◆教育的最终目的是培养幸福的人
35
35
掌握8个关键词
36
36
+ 缘分
师生缘、同事缘、夫妻缘、朋友缘。 企业界：视员工为家人，视顾客为恩人。
情商管理与沟通技巧讲义
2020/1/4
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IQ EQ
情绪商数 （Emotional Quotient）
通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
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25
用技术保证信用
①门童插手入裤袋,缝合裤袋； ②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; ③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
用制度保证信用
制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自 由裁量以空间。 诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼, 而是因为有大师; 净空大师→陈小旭: 医死明智人,药治有缘人→大黄治好 病无功,人参医死人无过。
(３)制造差异性--提升合力。
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+ 知识≠知道
X √ 知识就是力量 知道就是力量
【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
谋事、干事、成事
44
44
+ 态度
人生中什么才是最重要的呢？有人说是勤奋,有人说是知识,有人说是金钱,有人说是爱,还有人说 是运气等等。如果英文的26个字依序分别代表1到26个数字
那么:Hardwork(勤奋)=8+1+18+4+23+15+18+11=98分 Knowledge(知识)=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分 Love(爱)=12+15+22+5=54分 Luck(运气)=12+21+3+11=47分