业务员成长训练讲师手册(全)
业务员培训手册
一、业务员工作职责与心态业务员的角色定位是现场销售的中坚力量，主要职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。
合格业务员的条件遵守公司规章制度，融入公司企业文化，掌握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。
常规工作1.常规工作列表性质序号工作内容时间执行方式及必要性日常规1 现场卫生工作每天开工前将自己负责包干区打扫干净2 案场晨会每天开工前熟悉销控、当日销售目标与工作安排3 柜台上接听来电随时现场销售的第一步4 轮接客户随时积累属于自己的“财富”名单5 填写销售日志每天下班前完整记录当日客户接待情况6 参加小组会强销期每天下班前汇报当天工作，讨论、解决销售问题7 追踪客户随时不放弃任何一组客户8 完成工作任务随时承担为同事服务的责任9 统计来人来电下班之前统计当天来人来电情况，进行分析10 市调案前、非强销期了解市场第一手数据周常规1 参加甲方周例会项目经理（案场经理）汇报一周工作，提出、讨论、解决工作问题。
2参加销售部周会(上海及周边地区)项目经理（案场经理）积极参与、了解部门动态月常规1 参加公司月会每月定期了解公司、部门动态，总结上月工作，分派下月工作任务2.接受现场培训，熟练掌握产品情况，经常作角色演练，熟练掌握销售技巧。
3.成功销售。
明确个人业绩目标，完成并且超越自己的目标。
4.配合现场同事做SP，促进现场成交。
5.每年年终时撰写全年工作总结，并且参加公司年终检讨。
6.自觉维护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。
公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。
(1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。
(2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神（创新精神）。
(3)三大保证即保证辛苦、保证严格、保证学到东西。
(4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。
(5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。
二、客户资料登记表、来电登记表的正确填写1.作用：真实反映每组客户的实际情况，便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评价媒体效果。
业务员培训手册
02
Tableau
用于数据可视化、分析和仪表板制作，能够快速探索大量数据。
03
Power BI
提供商业智能分析、数据挖掘等功能，帮助业务员更好地理解客户需求
和市场趋势。
演示文稿制作技巧
制作简洁明了的PPT
避免使用过多的文字和复杂的动画效果，以简洁明了为主。
使用图表和图片
用图表和图片来表达观点和展示数据，更加直观易懂。
经验教训
业务员应深入了解产品知识，能够准 确回答客户疑问并提供专业建议，以
赢得客户信任和忠诚度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高生活质量
业务活动可以提供人们所需的产 品和服务，提高人们的生活质量
，如医疗、教育、娱乐等。
业务历史与发展
业务起源
业务活动可以追溯到古代的集市贸易和手工艺制作，那时人们通 过交换物品或提供服务来满足彼此的需求。
现代业务
随着科技和社会的发展，现代业务的规模和形态发生了巨大的变化 ，出现了许多新的商业模式和创新企业。
业务目标
企业的业务目标是实现盈利和增长 ，而个人的业务目标可能是实现自 我价值和生活保障。
业务重要性
创造就业机会
业务活动是创造就业机会的主要 来源，无论是企业还是个人，都 需要通过开展业务来满足自身的
经济需求。
推动经济增长
业务活动是推动经济增长的重要 因素，企业的创新和扩张可以带 动产业链的发展，个人的业务活 动也可以促进社会经济的发展。
认真听取客户的意见和建议，了解客户的真实需求。
分析问题原因
分析客户异议的原因，判断是否与产品质量、服务等方面有关。
制定解决方案
针对客户异议，制定合理的解决方案，并积极与客户沟通协商。
讲师手册
相信自律
应对2 结合经验 讲解生动 引导学习
应对3 循序渐进 及时反馈 注意强化
应对4 多种方法 组织互动 制定目标
应对5 安排时间 注重实效 提升自我
七、教育和培训的区别
教育：是“按照一定的目的要求，对受教 育者的德育、智育、体育诸方面实施影 响的一种有计划的活动”。 培训：是“培养和训练”。其意包括知识 和技能的传授，也包括实际操作方面的 模拟或训练。
需要的能力 高层管理者 中层管理者 基层管理者 洞察能力、决策能力、创造能 力、统筹能力、批判能力 判断能力、领导能力、协调能 力、沟通能力、专业能力 专业能力、计划能力、指导能 力、沟通能力、理解能力
四、培训的类型
按培训对象分
培训类型
高层管理 人员技能 培训
人员特点
是企业重要决策的制定者以及 日常运作的控制者，事务繁忙、 时间宝贵，渴望学到有效的经 营方法和解决问题的思路；素 质高、见识广、学习能力强、 判断和怀疑的能力也强。
演
培训师必须要像一个演员一样有丰富的表 现手段和高超的演讲技巧，才能够在众 多学员的注视下表现自如。
游戏：超感知觉
请在白板上任意写一个三位数，但个位 数不能与百位数相同； 把这个三位数倒过来，用前一个三位数 减后一个三位数； 把所得的结果再倒过来，与前面的结果 相加。
四、培训师的九大能力
沟通力
女士走姿的注意事项
穿短裙时，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱 的风度，步幅不宜大，脚步的频率可稍快些， 保持活泼灵巧的风格； 穿长裙时，步幅可稍大些，移动时，要注意头 和身体的协调配合，注意调整头、胸、髋三轴 的角度，强调整体造型美； 穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝 关节前屈、臀部向后撅的不雅姿势。
培训讲师手册
培训讲师手册
一、准备工作
1.准备培训ppt，请使用《培训教材模板》，注意每页文字不超过8行
2.准备示例代码，请尽量使用新编写的代码，只可少量引用项目中的已有代码
3.准备思考题和课后练习题，尽量通过简单的练习达到掌握的目的
4.准备参考资料，供感兴趣的学员进一步深入自学
5.准备培训演示环境，包括演示所需的软件、硬件环境，确保笔记本可用、服务器正
常、网络畅通、投影工作正常、安装并调试屏幕录像软件
6.将相关培训资料和教材上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录
二、课堂讲解
1.为保证源代码清楚，设置屏幕分辨率为800×600
2.为防止投影抖动，设置屏幕刷新频率为最大
3.为减少录像的大小，设置颜色为16位色
4.声音洪亮，语速不要过快
5.每小节停下来一次，问问大家有无听懂，有无问题
6.注意增加互动教学内容
7.注意增加程序运行效果演示和示例源代码讲解
8.根据大家的掌握情况，灵活调整讲课的深度
三、课后工作
1.对必须掌握的学员，布置思考题和课后练习题，并进行考核打分
2.将培训录像上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录。
(完整版)讲师手册
前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。
一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。
1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。
2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。
3.提前3天做好课前的身心准备。
4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。
5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。
6.课后做好收尾工作。
依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。
开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。
2.场地面积。
某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。
3.教室的采光、温度以及通风状态。
4.各种设施和座位的位置摆放。
5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。
1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。
2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。
3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。
(培训体系)专业化辅导讲师手册
作为新加入寿险行业的人来说，希望通过在这个行业努力工作来增加收入是很多人的目标。但是，设计怎样的收入目标才是合理的呢，就是要遵循以上几个原则。
讲授
5’
投影片35首先请业务员确定好自己的年收入目标，才能来填写活动目标表。最好是举当地市场大家期望的收入水平来推算，业务员接受程度
如果我们仅演练了销售环节，那么必须注意的是，接下来的讲师点
评与学员意见仅仅是 PESOS 中的“观察”环节。
讲授与示范
2’
投影片 27
讲师进行正确的示范，让学员对 PESOS 各步骤有感性的认识。
讲授与示范
2’
投影片 28
讲师进行正确的示范，让学员对PESOS各步骤有感性的认识。请学员根据讲师的示范，来进行观察，并填写观察表，现场学员
（培训体系）专业化辅导讲师手册
课程题目
专业化辅导讲师手册
授课目的
使主管重新体会当业务员的心境及历程，学会有效的业务员辅导和训练的方法，提升辅导能力，进而提升业务员的活动率、3个月转正率和13个
月业务员留存率，使组织稳健发展。
课时
23 课时
期望效果
1、使这套辅导手册成为主管辅导业务员的有效工具
2、提升新晋升业务主任的辅导和训练能力
的各个步骤。
提问，提
醒学员参看各种表
4’
为强化学员对各种工具表格的正确应用、充分发挥各种工具表格的功用，我们必须明确各种表格之间的逻辑关系。
以上关联关系都依托于“专业化销售辅导的三步骤”。
格。
投影片 24
“专业化销售辅导的三步骤”将不可避免的深化学习“专业化销售流程”，但需明确的是课程的主旨是“专业化销售辅导”
(完整版)讲师手册-模板
【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。
第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。
优秀销售员培训手册(内含五步销售法、心态培训等)
销售员培训手册一、心态--做好事情的关键1.拒绝：销售中拒绝很正常，能把拒绝化为成交，每一个成交建立在拒绝之上。
如果每一个客户都会接受你不拒绝你，这是一件不可能的事情（再大名气的明星都有不喜欢他的人）。
所以我们应该合理的面对拒绝，提高自己吸引力，怎么样做到让大部分的顾客喜欢我们，接受我们。
是作为一个优秀销售应该做到的事情。
不能因为客户的拒绝垂头丧气，丧失信心。
努力成为一个受人尊敬的销售2.不满足：业绩没有上线（靠自己的销售能力和方法），每天挣100元、300元还是500元，取决于你是否抓紧时间是否不放过身边的每一个顾客。
所有人都可以通过自己的努力，在一到两年的时间就会成为经理。
成为经理的快慢取决于你平时的付出努力程度。
不要成为小富即安的销售人员，做到一定成绩就满足而不再继续努力，这种人一定会被行业和时代所淘汰。
外面车水马龙，灯火通明，如果我们现在在这个城市还没有一套自己的房自己的车，那么我们就不能停止努力，毕竟我们不能成为啃老族对吧？我们现在也吃不了父母的那一口饭。
3.不害怕：客户和我们没区别，不会高我们一等也不会低我们一等。
顾客也不会把我们吃了，也不会打我们，而且我们见顾客也不要怕丢了面子的。
365行，行行出状元，通过自己努力挣钱不留人。
有一句话：当你能放下面子赚钱的时候说明你已经懂事了，当你的钱能赚回自己面子的时候证明你已经成功了。
当你能用你的面子去赚钱的时候证明你已经是个人物了。
4.在外面的工作诱惑很多：（1）有人拉你到他那上班，想想各位你的优点是在大勤体现出来的，如果没有大勤，没有师傅经理教你，别人会拉你吗？你找工作的时候咋没有人那么主动拉你呢？背叛的人绝对没有结果。
另外，他今天能拉你，你现在是这个社会里最优秀的吗？不是吧，明天他也会拉别人吧，到时候一脚把你踢出去，这种事情太多了。
你也可以做做对比，你虽然现在是跑业务，但是当你能力提升了你会得到公司的重用，可以成为集团总部的合作伙伴拥有一份长久的事业。
销售人员业务专业培训手册
销售人员业务专业培训手册简介本手册旨在为销售人员提供系统而全面的业务培训指导，帮助销售人员提高销售技巧、业绩和客户满意度。
通过本手册的学习和实践，销售人员将能够更好地理解公司的产品和服务，与客户建立良好的关系，并提供专业而个性化的解决方案。
第一章: 销售基础知识在这一章节中，我们将介绍销售人员需要了解的基本概念和重要原则。
这些知识将为销售人员提供良好的基础，以便在后续的培训中更好地理解和应用销售技巧。
•销售的定义和重要性•市场营销理论和方法•销售过程和销售阶段•销售人员的角色和职责第二章: 产品知识本章将重点介绍公司的产品和服务，销售人员需要了解产品的特点、优势以及与竞争对手的差异。
通过深入了解产品，销售人员将能够更好地与客户沟通，并提供个性化的解决方案。
•公司产品和服务的介绍•产品特点和竞争优势•产品应用和解决方案•常见客户问题和解答技巧第三章: 销售技巧本章将详细介绍销售人员需要掌握的基本销售技巧。
这些技巧包括如何与客户建立联系、发现客户需求、提供解决方案以及成功地推销产品和服务。
•销售沟通技巧和有效倾听•提问技巧和客户需求分析•解决客户异议和反驳技巧•销售谈判和成交技巧第四章: 客户关系管理建立和维护良好的客户关系是销售人员成功的关键。
本章将介绍销售人员在客户关系管理方面需要了解的重要概念和技巧，以及如何与客户建立长期合作关系。
•客户关系管理的重要性和目标•建立客户信任和忠诚度•提供卓越的客户服务•解决客户投诉和处理问题的技巧第五章: 销售管理本章将介绍销售管理和绩效评估的关键要素和工具。
销售人员需要了解如何设置销售目标、跟踪销售业绩以及评估和改进销售团队的表现。
•销售目标的设定和管理•销售业绩的跟踪和分析•销售团队的管理和激励•销售报告和绩效评估结论这本销售人员业务专业培训手册提供了全面而系统的销售培训内容，旨在帮助销售人员提高销售技巧、提升业绩和客户满意度。
通过学习和实践，销售人员将能够更好地与客户沟通、提供个性化的解决方案，并建立良好的客户关系。
专业化辅导讲师手册
下面我们就重点了解PESOS训练方法在专业化辅导中的操作方式空白表讲授投影片15 PESOS训练程序它是有效的训练打算，不论新老业务员，对他们采纳的步骤是一样的，只是针对不同的人，把重点放在不同的步骤上而已。
PESOS训练程序共有五个步骤，分别是：预备、讲明、示范、观看和督导。
那个程序是以学习的原理和关心找到克服学习困难的方法为基础的，目的是协助你制订更有效的训练打算。
PESOS——训练讲师的“伙伴”要改善一项工作技能，或学习一套新技能，就必须采纳PESOS全套五个训练步骤。
要成功改善学员的工作表现，除了PESOS别无它法。
如果你省掉一个步骤，或省掉某个步骤的其中一部份，就只能是平常的结果。
例如，如果省略了“观看”那一步，也确实是讲，你没有检察学员的工作进度，那便无法明白他是否有最好的表现，或是否仍在连续往常的旧习惯。
即使有最好的训练打算，单凭打就是不能训练出优秀学员的。
那个训练过程里最重要的因素是你――训练讲师。
你的热忱、态度、你对学员的需要是否确实关怀――简而言之，你付出最大努力、把自己的一切训练本领发挥出来――是培养成功业务员的决定因素。
在进行这套训练的过程中，有一个表格是专门重要的，它确实是《检查表》。
应该设计适合个别业务员的进展打算。
本《检查表》列举了每一位业务员都应易于执行的展业活动。
你可视情形增减。
使用本《检查表》的目的是为了要找出每位业务员的训练需求。
将每位业务员及其个别训练需求填入以下表格，但要记住你的训练目标，是要在一段时刻看出业务员的行为在改变。
常用的训练方法我们归结常用寿险业务员的训练方法：室内课堂训练：授课式（单向式传授知识、如商品宣导、专业知识介绍等）公布讨论会（互动式讨论，如个案研讨、脑力激荡等）分组研讨（含边学边做）角色扮演（可加录影、回馈）讲授讲授向业务员展现《检查表》8’投影片16 讲授介绍这部分内容是一个预备动作，而预备是进行训练是重要的一个环节，让预备同意训练的人能够在心情放松和满怀爱好的前提讲授2’讲师请各小组派一名学员，上台来表演打电话。
(完整版)讲师手册
接触二泰康人寿银保续期新人衔接训练教程课程重点通过学习和演练，让新人敢开口讲。
拉近客户经理与客户的距离，与之建立信任，为持续的客户服务做好铺垫。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你二、接触的目的三、接触的流程步骤四、接触面谈流程的示范课程大纲泰康人寿银保续期新人衔接训练教程70%15%10%5%70%：信任营销员15%：认同保险10%：认为商品合适5%：其他原因LIMRA(美国寿险行销调研协)的一项调查数据显示：70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员。
推销中建立信任比任何步骤都重要。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程客户信任的结果客户不信任的结果态度冷漠敷衍，冷言寡语销售流程顺畅，接受认同愿意积极交流，沟通流畅主动提供信息，知无不言容易达成共识，及时回应回避实质问题，答非所问拒绝接受建议，借故推脱销售通道关闭，拒绝再谈泰康人寿银保续期新人衔接训练教程影响因素1影响因素2影响因素3影响因素4不了解、不熟悉职业形象不佳专业能力缺乏沟通方式欠妥泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍2、寒暄赞美3、收集分析泰康人寿银保续期新人衔接训练教程➢话术：您好！我是泰康人寿服务人员xx ，这是我的工作证（展业证）、名片、导入寒暄赞美。
➢注意细节：与客户初次见面的心态与表情，递送名片的动作（必须符合商务礼仪）一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍：出示工作证、名片。
一、如何让客户喜欢你——如何做2、寒暄赞美➢目的：建立最好的第一印象同时建立信任关系，寻求共鸣，建立共同点，发挥影响力。
➢如何进行赞美：保持微笑、称赞要具体赞美个人而非集体，用心去说不要太修饰，无所求的情况下赞美对方，利用第三者进行赞美，请教也是一种赞美、赞美客户缺点（缺点里的优点），赞美别人赞美不到的地方。
泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做➢赞美话术：您真的不简单···我最欣赏您这样的人···我最佩服您这样的人···其他···➢禁忌：太实在话太多做事太直心太急泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做3、收集分析➢收集客户资料的内容：年龄、收入、婚姻状（子女）、有无贷款（房，车）、社会保障（养老，医疗）、平时的理财方式➢通过收集的资料分析，得出需求按家庭不同阶段划分为：单身期——家庭形成期——家庭成长期——家庭成熟期泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程◆整洁的外表◆正面的态度◆合适的称呼◆反复练习开场白◆说话缓慢、清晰、热情◆准时到达◆尊重秘书与接待人员◆展现成功、专业气息◆资料齐全◆少说多听1、在接触客户时应做到：一、让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程2、在接触客户时应避免：◆不要总站在自己一边◆销售前后不能判若两人◆态度和行为令人厌烦◆话不投机半句多◆形象不佳缺乏说服力让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程二、接触的目的让客户喜欢你搜集到准客户的信息泰康人寿银保续期新人衔接训练教程三、接触面谈的流程建立信任搜集资料挖掘需求下次约访泰康人寿银保续期新人衔接训练教程第一步：建立信任业：王大哥，您好！我是泰康公司银行保险续期服务部的专员（递上名片），很高兴认识你！-自我介绍客：请坐业：王大哥您家装修的很漂亮，设计的也很有品位啊！-寒暄赞美。
礼贤业务员增员选择系统LASS训练课前准备工作讲师手册12页
XX“礼贤”业务员选择系统（LASS）训练班课前准备工作一、学员要求1、具有传承能力的专职讲师、组训及营销业务主管2、心态积极，理解、认同LASS推广工作二、培训方式：封闭培训三、教学器材：1、投影仪一台2、投影幕一块3、白板一块4、白板笔3支5、VCD音响一套，胸麦1个6、录音机一台7、小礼品若干8、接线板；备用电池9、报事贴两份（用于收集学员问题）10、每位学员的胸牌、桌牌11、字报夹四、场地设置1、U字型或岛屿型训练场地2、如用岛屿型，每张桌边的人数不少于6人，以利于学员相互交流XX“礼贤”业务员选择系统（LASS）训练班XX“礼贤”业务选择系统（LASS）训练班讲师手册（1.1）出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
业务员培训手册(内部培训文件)
业务员培训手册（内部培训文件）1、业务员和客户聊天的时候,不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。
一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。
最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。
这样的业务员没出息。
一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。
这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。
好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。
这样的业务是一个好业务，应该有前途。
最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。
我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。
很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。
业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。
业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。
业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。
其实我感觉这些都不是重要的。
就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。
我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。
可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。
一个工业区，一个工业区的跑。
就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。
我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。
所以业务的办公室在厂外。
关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。
这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。
业务员成长训练讲师手册全
业务员成长训练讲师手册全简介本手册是为了帮助业务员成长而编写的讲师手册，旨在通过系统化的培训，提升业务员的销售技能和业绩，从而实现个人和企业的共同发展。
本手册包含了一系列的课程内容和讲授方法，适用于各行各业的业务员群体。
目录1.前言2.角色定位与目标制定– 2.1 业务员角色定位– 2.2 设定明确的目标3.销售技巧培训– 3.1 沟通技巧– 3.2 问询技巧– 3.3 谈判技巧4.了解产品知识– 4.1 产品特点与优势– 4.2 解答常见问题5.建立客户关系– 5.1 客户需求分析– 5.2 关系维护与管理6.销售过程管理– 6.1 销售计划制定– 6.2 销售漏斗管理– 6.3 成交后的服务与跟踪7.激励与奖励机制–7.1 设定激励目标–7.2 奖励制度设计8.反馈与改进–8.1 业绩评估与反馈–8.2 不断改进与学习1. 前言欢迎您成为业务员成长训练的讲师，您的工作将是培养优秀的业务员，并帮助他们获得更好的销售成绩。
本手册将为您提供课程内容和讲授方法的指导，帮助您更好地开展工作。
2. 角色定位与目标制定2.1 业务员角色定位在培训业务员成长的过程中，首先需要明确他们在销售团队中的角色定位。
业务员应该具备良好的销售技巧和专业知识，能够对产品进行有效推销，并与客户建立良好的关系。
2.2 设定明确的目标在业务员成长的过程中，明确目标是非常重要的。
讲师应该帮助业务员设定明确的目标，并帮助他们制定达成目标的计划和策略。
目标应该具有挑战性和可衡量性，以激励业务员进一步努力。
3. 销售技巧培训3.1 沟通技巧良好的沟通技巧是每个业务员都应该具备的基本素质。
讲师可以通过示范和实践演练来教授沟通技巧，例如如何倾听客户需求、如何表达产品特点和优势等。
3.2 问询技巧在销售过程中，业务员需要善于提问来了解客户的需求和问题。
讲师可以教授业务员一些有效的问询技巧，如何提问才能引导客户思考、如何提问才能获取更多的信息等。
业务人员的培训手册
业务人员手册一、公司文化1、公司创业精神精心设计，奉献优秀产品服务社会艰苦奋斗，发展民族产业报效祖国2、公司经营思想贡献于社会，服务于用户3、公司质量方针真诚周到，专业高效树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创业精神，为用户提供优质服务。
真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。
专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。
4、公司质量目标不断提高用户满意度5公司质量承诺：保证严格执行公司服务质量保证质量体系的各项规定二、业务人员素质1、自信作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。
另外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放心的，同时自己也可以2、人品做事先做人，如果本人的人品不能被用户接受，那你销售的产品或提供的服务也不可能被用户接受，自然也就无法实现销售。
如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服务存在不足或缺陷，用户也能接受3、善于沟通，乐于交流通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景及经历，便于自己在业务上采取相应对策；另一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通过交流可以得到一些用户需求信息及竞争对手的情况，便于针对性的采取措施。
4、承受压力的能力作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。
作为一方市场代表或业务负责人，一段时间内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散，5、自律一方面，业务人员独立开展业务，自由度比较大，公司或主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。
01-02-成长、专业、品质(训前会)讲师手册
单元主题成长、专业、品质（训前说明会）讲师手册Train Better, Achieve Best课程内容规划课程名称助理组训资格培训课程主题成长、专业、品质（训前说明会）学习目标1、通过说明使学员清楚培训班日常管理要求2、通过训练调整学员学习状态使其能够全身心投入到培训中课程内容概览大纲时间（分钟）一、自我介绍 5二、开班背景10三、理念建立20四、课程设置15五、班务时间50合计100备忘栏讲义教具活动投影片讲师手册学员手册电脑投影仪白板随堂资料讲授、训练音乐主题/时间/灯片讲师活动备注章节(时间) 讲师讲解:操作要点：提前做好教室布置，循环播放入场音乐，门口、前台安排助教老师负责指引。
学员按分组及桌牌标志的入座，带包的学员将包集中放置。
播放上场音乐，讲师上场。
欢迎学员，宣布说明会开始。
操作要点：讲师代表总、分公司、会务组欢迎各位学员，我们来自五湖四海，在中国的版图上，到处有我们的足迹，今天，也是我们太保大家庭的团聚。
引导学员世界上没有陌生人，只有还没认识的朋友，获得朋友的唯一之道，是自己主动去做别人的朋友。
操作要点：讲师自我介绍，班主任职责。
操作要点：讲师自我介绍，助教职责。
操作要点：讲师提问几个学员，让学员回答，班主任总结学员回答问题，告诉学员人脉、环境、学习是未来成功的条件，一个月历练，就是让大家脱胎换骨，拥有更加辉煌的未来。
新生活就是从选定目标开始。
讲师说明今晚课程大纲操作要点：讲师向参训学员阐述此次助理组训资 格培训班的开班背景及意义：在总公司“聚焦营销、聚焦期缴”战略转型下，组训队伍建设是公司个险体系的重要组成部分，打造一支技能过硬的组训队伍是促进营业单位基础管理、保证训练辅导落地，实现业务良性发展的关键性工作之一操作要点：讲师阐述：这是本次培训的目的，让各位具备优秀助理组训基本职能，为全方位成长为公司的合格技术人才和营销管理干部奠定基础。
操作要点：讲师阐述，此次能够有资格参加这样一次转折性的训练，所以各位助理组训学员经过了所在分公司、所在三级机构的层层选拔，才能够相聚一起，共同进步。
业务员成长训练讲师手册(全)
业务员成长训练讲师手册(全)讲师操作手册总公司寿险培训部二零零零年九月成长训练课程表业务员《成长训练》课前预备工作一、学员要求1、见习主任以上职级的业务主管2、学员人数二十四至三十人为好（被2、3整除）3、学员在上课时穿运动服或便装，女生不得穿裙子和高跟鞋。
二、培训方式：封闭培训三、教学器材1、投影仪一台10、收录机一台，延长线2、投影幕一块11、预备小奖品12个3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张6、白板笔4支15、海报纸25张7、计时器1个16、便条纸一本8、摇铃2只，铃声不同17、省思表（人数×游戏个数\4）9、VCD音响1套，胸麦1个18、教学成效评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各12四、场地布置*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出五、助教配备及流程成长训练需配备A、B两位助教。
A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。
B：负责收发“省思表”、选票等工作。
A、B两助教具体工作分配和流程如下：1、自我剖析A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表及收回。
2、童年往事A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表并收回。
3、尽情表达4、突破外壳A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：发选票，并收回后统计。
A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖。
5、即席演讲A：计时每人1分钟，50秒时按一声铃短，1分时按铃一长声。
B：发选票，收回后统计A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖6、信任跌倒A、B两人示范注意爱护安全5、生命路A：关灯至最弱亮度B：放录音带A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。
B：操纵录音机到最低声，使其成为背景音乐。
业务员成长训练讲师手册
业务员《成长训练》（简易）讲师操作手册.业务员成长训练（Ⅰ）课程表1业务员《成长训练》课前准备工作一、学员要求1、转正三个月业务员2、学员人数不超过三十人3、学员在上课时穿运动服或便装二、教学器材1、投影仪一台10、收录机一台，延长线2、投影幕一块11、准备一些小奖品3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张6、白板笔4支15、海报纸7、计时器1个16、便条纸8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数）9、组合音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各122三、场地布置*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程成长训练需配备A、B两位助教。
A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。
B：负责收发“省思表”、选票等工作。
A、B两助教具体工作分配和流程如下：1、自我剖析A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表及收回。
2、童年往事A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表并收回。
3、突破外壳A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
3B：发选票，并收回后统计。
A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖。
4、信任跌倒A、B两人示范注意维护安全5、生命路A：关灯至最弱亮度B：放录音带A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。
B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。
A：给每人分发一支蜡烛。
B：结束时换录音带（《掌声响起》）A、B：收回全部蜡烛A：重点整理完，发省思表并收回。
6、沟通的艺术A：计时B：发省思表并收回A：发选票后收回并统计B：颁奖7、瞎子与哑吧44A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话B：发省思表并收回8、性格整合A、B作示范A：发省思表并收回9、结论A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。
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《成长训练》
讲
师
操
作
手
册
总公司寿险培训部
二零零零年九月
成长训练课程表
业务员《成长训练》课前准备工作
一、学员要求
1、见习主任以上职级的业务主管
2、学员人数二十四至三十人为好（被2、3整除）
3、学员在上课时穿运动服或便装，女生不得穿裙子和高跟鞋。
二、培训方式：封闭培训
三、教学器材
1、投影仪一台10、收录机一台，延长线
2、投影幕一块11、准备小奖品12个
3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个
4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒
5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张
6、白板笔4支15、海报纸25张
7、计时器1个16、便条纸一本
8、摇铃2只，铃声不同17、省思表（人数×游戏个数\4）
9、VCD音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）
19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1
2
四、场地布置
*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出五、助教配备及流程
成长训练需配备A、B两位助教。
A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。
B：负责收发“省思表”、选票等工作。
A、B两助教具体工作分配和流程如下：
1、自我剖析
A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表及收回。
2、童年往事
A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：重点整理完，发省思表并收回。
3、尽情表达
4、突破外壳
A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。
B：发选票，并收回后统计。
A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖。
5、即席演讲
A：计时每人1分钟，50秒时按一声铃短，1分时按铃一长声。
B：发选票，收回后统计
A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖
6、信任跌倒
A、B两人示范
注意维护安全
5、生命路
A：关灯至最弱亮度
B：放录音带
A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。
B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。
A：给每人分发一支蜡烛。
B：结束时换录音带（《掌声响起》）
A、B：收回全部蜡烛
A：重点整理完，发省思表并收回。
第二天：
1、脑力激荡
A：依照主持人规定时间计时。
B：给各组分发海报纸及笔，帮忙张贴
A：重点整理完，发省思表并收回。
2、突围闯关
A：计时
B：重点整理完，发省思表并收回。
2、画图接力
A：张贴三大张海报纸，准备三组彩色笔
B：依照主持人规定时间计时
A：重点整理完，发省思表并收回。
3、物以类聚
A：计时
B：分发海报纸及笔
A：重点整理完，发省思表并收回
4、择木而栖
B：重点整理完，发省思表并收回
5、双人组
A：计时
B：发选票（每人两张），分两次发，收回后统计A：发省思表并收回
B：公布获奖名单并颁奖
6、热忱的态度
7、作业研讨
第三天：
1、介绍
A、计时
B、重点整理完，发省思表及收回。
B：重点整理完，发省思表并收回。
2、沟通
A：计时
B：发省思表并收回
A：发选票后收回并统计
B：颁奖
3、性格整合
A、B作示范
A：发省思表并收回
4、瞎子与哑吧
A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话
B：发省思表并收回
5、有效的会议
A：计时
B：发省思表并收回
6、结论
A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成
册并交还本人。
7、心得分享
A、计时
B、发选票（每人四张），并统计
A、颁奖
B、发教学效果评估表并收回
六、讲师要求
1、讲师尽量鼓励、开导、赞美学员，不要说负面的话，不要强迫，
少批评，除非到难以忍受的地步才可处理学员。
2、讲师要尽可能跟学员熟悉，上课也可用调侃方式作游戏，不要严
肃，多启发，课堂气氛要轻松、活泼。
3、讲师自己要放开，如果自己放不开，无法引导学员放开。
成长训练省思表
页码：班次：姓名：
课程评估表
姓名：
恭喜您顺利完成本次训练课程，请您利用几分钟时间，填写下表：
一、请确认本课程中所发现的特别有用的部分：
二、请确认哪些课程、教材或教学方法需要改善？
三、对我们的教学品质（讲师的课前准备工作、教学的灵活度、专业知识、上课的技巧和态度等）有何建议，请坦诚写下来，以便我们共同成长。
衷心感谢你！
7
第一天
第一单元自我剖析（60’）
1.1
第二单元童年往事（60’）
1.2
第三单元尽情表达（50’）
第四单元突破外壳（60’）
20
第五单元 即席演讲（ 60 ’）
1..5
21
第六单元 信任跌倒（60’）
1．6
22
23
第七单元 生 命 路(150’)
1.7
24
1．7
第
二
天
25
26
第一单元 脑力激荡(170’)
2.1
27
2.1
28
29 第二单元 突围闯关（60’）
2.1
第三单元画图接力（60’）
第四单元物以类聚(40’)
2.3
第五单元择木而栖（30’）
第六单元双人组（60’）
2.6
第七单元热忱的态度（50’）
2.6
第三天
第一单元介绍（60’）
第二单元沟通（80’）
第三单元性格整合（50’）
第四单元瞎子与哑吧（70’）。