第五章 公关策划与公关活动心理
公关心理学
公共关系心理学研究的正式组织与公众之间的心理互动，即两者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及规律。
“四部工作法”:调研、策划、实施、评估。
以活动的侧重点而论，公共关系的活动类型：宣传型、交际型、社会服务型（多）。
社会组织开展的公共关系活动大致可分为：日常性、专门性（多）公关心理学的研究方法：A理论——系统分析、动态研究、比较研究（多）B实证——观察法，谈话法、测验法、个案法、实验法。
公关心理学:是心理学的重要组成部分；是公关关系的重要组成部分；是交叉学科；是应用学科，不是普通心理学。
主要研究内容：关系状态及规律主要研究任务：理论（提升高度）实践（提高效率）。
推动进一步发展。
组织的心理氛围：是指组织内部环境的心理氛围，是组织对员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。
组织心理氛围的内涵包括：A.表现了组织的意识状态B.是组织情感的反映 C.反映着组织中的相互关系 D.反映了员工对组织的态度。
组织心理氛围的核心内容：A.组织凝聚力和士气 B.组织成员的集体意识 C.组织成员的主人意识。
凝聚力：也叫组织内聚力，既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。
影响一个组织凝聚力的高低受以下几个方面的因素：A.组织的目标（关键因素） B.组织的利益（最直接的因素） C.组织领导人对组织凝聚力的影响（核心） D.组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响 E.组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。
影响组织士气的因素：1.对所在组织的满意程度2.组织目标得到成员赞同的程度3.领导者的素质及领导方式 4.对工作的满足感 5.经济报酬是否合理6.成员关系是否和谐7.奖励方式是否适当8.员工的身心是否健康。
主人意识：是指在组织成员头脑中形成的，在所处组织中当家做主的意识。
集体意识定义：是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。
主人意识的特定：A.相互平等 B.权利和义务的统一 C.和集体意识相一致。
公关策划方案优秀6篇
公关策划方案优秀6篇公关活动策划方案模板篇一一、活动背景为了提升品牌知名度，扩大市场影响力，我们计划举办一次公关活动。
本次活动将结合线上线下渠道，以创新、互动、关爱为主题，打造一场别开生面的品牌盛宴。
二、活动目标提高品牌知名度和美誉度增强消费者对品牌的认同感和忠诚度扩大市场份额，促进销售增长三、活动内容主题：关爱地球，绿色出行形式：线上互动+线下骑行活动流程：线上环节：发起绿色出行主题微博互动，邀请网友分享自己的低碳出行经验，并抽取幸运用户获得骑行活动参与资格；线下环节：组织骑行活动，邀请意见领袖、媒体及目标客户参加，共同倡导绿色出行理念。
四、活动预算场地租赁费用：XXX元骑行设备及安全保障：XXX元工作人员及志愿者酬劳：XXX元媒体宣传费用：XXX元其他费用：XXX元总预算：XXXX元五、活动效果评估通过线上线下的全面监测，对活动效果进行量化评估。
评估指标包括曝光量、互动量、参与人数、媒体报道等。
公关策划方案篇二一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，企业公关活动在塑造品牌形象、提升企业知名度、增强消费者信任度等方面发挥着越来越重要的作用。
本次公关策划方案旨在通过一系列精心策划的活动，加强企业与公众之间的沟通，提升企业的社会形象和品牌价值。
二、目标受众本次公关活动的目标受众主要包括潜在客户、现有客户、行业合作伙伴、媒体及社会公众。
三、公关目标1. 提升企业品牌形象，塑造企业积极、正面的社会形象。
2. 增强企业与目标受众之间的互动，提高品牌知名度和美誉度。
3. 扩大企业影响力，吸引更多潜在客户和合作伙伴。
四、公关策略1. 媒体关系管理与主流媒体建立长期合作关系，定期发布企业新闻、活动信息。
邀请媒体参加企业重要活动，提供丰富的报道素材。
监测媒体舆情，及时回应负面信息，维护企业形象。
2. 社交媒体营销利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布企业动态、产品信息。
举办线上互动活动，吸引粉丝参与，提高品牌曝光度。
公共关系(公关)作业 公关心理分析方法
学生课堂活动心理分析及影响方法一、运用公众含义及其分类知识指明在学校中“学生”所处的角色和地位：显而易见在学校中，广义上讲学校的教职工、领导是组织，而学生就是公众。
这一点在书上也给出了明确的解释：从公众关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
“公众”这个概念涵盖了公共关系的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。
因此公众是公共对象的总成。
对于“学生”公众身份的更近一级划分：根据公众的分类依次分类。
第一，根据组织公关活动内外的对象分类：学生作为学校的消费者，交纳学费在学校学习知识，虽然不涉及学校教学工作等问题，但学生公众所进行的活动与“学校”这个组织所进行的工作是息息相关的，所以应化为内部公众。
第二，根据关系的重要程度分类：学校主要以教学为主，而教学的对象为学生，所以根据重要程度，学生应该化为首要公众。
第三，根据关系的稳定程度分类：因为学生在学校学习的时间不会只有仅仅一到两年，至少会是三年的时间，但每年又会有新生入校，并且综合实际每年的教育政策又有所改动。
所以根据“事先制定公关计划，做好必要的准备工作，按照一定的顺序来处理”这个概念，学生应被归类为周期公众。
第四，根据公众对组织的态度分类：学生因被化为顺义公众，课本上对该项分类的定义标准是“对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象”，把定义反映到现实生活中，指的是学生对学校的校规、教学（或管理）方式和教学质量持赞成意向和支持态度的学生，但这样定义未免有些绝对，因为在所有学生中不可能会全部是“顺意公众”的身份，会有一小部分学生因为个人原因对学校有个人的意见，所以这部分人我认为应该划为“边缘公众”或“逆意公众”。
第五，根据组织的价值取向划分：对于学校这个组织，学生公众是完全迎合组织的需要的，而且会主动表示对学校的沟通意向，所以学生公众在这点上应该被划分为“受欢迎的公众”。
第六，根据公众发展过程的不同阶段：在这点上，对于学生公众在校学习期间，会根据自身的需求和对未来的计划，针对自身有所意识，所以会迫切需要进一步了解与自身问题有关的所有问题，并开始向学校组织提出有关权益的需求（例如高职院校的专升本等）。
公共关系活动知识
公共关系活动知识一、公关策划的定义：公关策划是一种专门的治理本能机能，是现代公共关系学整合的核心——赞助一个组织建立并保持它与"大众,"之间的互相沟通，从而赞助复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥感化。
公关策划确实是指公共关系人员以分析推测为差不多，依照自身形象的近况和目标要求，分析现有前提，对公关活动的主题、手段、情势和方法等进行构思和设计，确信公共关系活动的计策与策略，并制订出最佳设计筹划的过程。
二、公关策划的特点1、超前性：在公关策划中，策划者应有相对的超前性。
（1）相关于其他决定打算者思维形成所需的时刻超前。
（2）相关于决定打算者熟悉明白得所需的时刻超前。
（3）相关于治理者行动分化所需的时刻超前2、制造性：策划的本质在于制造性的整合伙源。
（1）策划必须整合伙源。
策划者整合伙源的才能直截了当阻碍其策划程度的高低。
一方面要留意积聚资本，如媒体资本，人脉资本，告白资本等；另一方面，策划者还要善于挖掘资本。
（2）整合伙源必须是制造性的。
必须深刻明白得人道、资本以及相干优势的特点，然后加以分析和综合。
（3）制造性必须相符社会成长须要，不克不及为了制造而一味的标新立异。
3、聪慧性：（1）指总体策划要充分应用聪慧，对各类信息资本的灵活应用。
（2）充分挖掘组织的潜在资本。
（3）组织策划，小我的感化不克不及否定，但大年夜家的聪慧更不克不及忽视。
4、运算性：公关策划强调的是思维运算，运确实是策划的特点，是策划思惟的精华。
三、公关策划的意义1、有效性（1）寻求传播沟通的内容和"大众,"易于接收的方法。
（2）进步传播沟通的效能。
（3）完全公关工作的体系。
2、目标性：公关策划的目标是公关策划人员经由过程策划活动要最终解决问题和达到的目标。
让"大众,"明白得组织，建立组织形象，加强"大众,"的信任，从而乐于接收组织的产品和价格。
3、筹划性：公关策划时，应对行动筹划有充分的余地，针对可能产生的变更推敲灵活的应计策略既要顾及其他部分，又要与组织的整体公关活动保持调和。
《公共关系》复习题
《公共关系》复习题《公共关系学》综合复习资料第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展一、单项选择题1、“公共关系之父”是（）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件D．经济发展条件 E．物质技术条件三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
5、公共关系概念首次出现是在1905年。
6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？六、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公关心理学总复习资料
公关心理学总复习资料公关心理学总复习资料公关心理学是研究人类在公关活动中的心理反应，以及公关活动如何能够影响人们的思想、情感和行为的学科。
了解公关心理学对于公关人员来说至关重要，因为它有助于他们更好地了解和应对受众的需求和心理机制。
下面是公关心理学的一些重要概念和原则。
1. 傅里叶原理（Foucault's Pendulum）：这个原理指出在公关活动中，对受众的影响是一个渐进的过程，需要不断地重复和持久的努力。
公关人员应该通过持续的信息传递和积极互动来建立和维护与受众之间的关系。
2. 影响理论（Influence Theory）：这个理论研究了人们在不同情境下如何受到不同因素的影响，以及影响他们的行为和态度。
公关人员应该了解这些因素，以利用它们来有效地影响受众。
3. 梅洛-康南理论（Melo-Conant Theory）：这个理论探讨了人们在接收和处理公关信息时的认知和情感反应。
公关人员可以通过考虑受众的认知和情感反应来设计和传递信息，以达到期望的效果。
4. 社会认同理论（Social Identity Theory）：这个理论认为人们倾向于将自己与特定的群体联系在一起，并且对属于该群体的人持有更加积极的态度。
公关人员可以利用这个理论来创造归属感和认同感，以促进受众对组织或品牌的支持和忠诚。
5. 心理学清洗（Psychological Cleansing）：这个概念指的是人们在受到威胁或负面信息后，倾向于通过与积极信息接触来减轻负面情绪和恢复自尊。
公关人员可以利用这一概念来通过积极正面的形象和信息来应对危机和负面宣传。
6. 达尔巴特认知评估模型（DARB Model）：这个模型通过解释人们在面对公关信息时的认知过程，包括感知、关注、理解、接受和保持信息。
公关人员可以通过这个模型来设计信息传递的方式和内容，以更好地吸引和保持受众的关注。
7. 激励原理（Motivation Theory）：这个原理研究了人们的动机和动力是如何影响他们的行为和决策的。
公关心理学与公关礼仪导论
运用心理学原理，可以通过调整自己的情绪状态以及他人的情绪 反应，来提高沟通的顺畅度和有效性。
非语言信号
关注非语言信号，如面部表情、身体语言等，可以更准确地判断 对方的情感和态度，从而调整沟通策略。
如何运用公关礼仪塑造良好的组织形象
形象塑造
通过规范的言行举止和周到的待人接物，展现出组织的严谨和专 业，赢得公众的信任和好感。
仪式感
注重仪式和礼节，能够提升公众对组织的尊重和认可，进而提高组 织的形象地位。
媒体关系管理
与媒体保持良好的合作关系，遵循新闻传播规律，能够扩大组织的 影响力和知名度。
如何结合公关心理学与公关礼仪提升公关效果
统一价值观
将公关心理学和公关礼仪统一到组织的价值观体系中，能够更有效 地传递组织的核心价值。
公关心理学与公关礼仪导论
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目 录
• 公关心理学概述 • 公关心理学的基本原理 • 公关礼仪概述 • 公关礼仪的基本规范 • 不同场合的公关礼仪 • 公关心理学与公关礼仪的结合应用
01
公关心理学概述
公关心理学的定义
公关心理学是研究公关活动中人的心理活动与行为规律的学 科。
它旨在揭示公关活动中人的心理现象与行为规律，为提高公 关效果提供心理学依据。
提升形象管理
研究组织形象的心理认知过程，为组织形象 管理提供心理学建议。
促进危机应对
研究危机事件中人的心理应激反应与行为模 式，为危机应对提供心理学支持。
02
公关心理学的基本原 理
认知失调理论
理论概述
认知失调理论是一种心理理论，描述了个体在面对与已有知识或 信仰相矛盾的信息时所产生的不适感。
不适感的产生
• 定义：公关礼仪是指公共关系人员在公共关系活动中遵循的行 为规范和交往方式。它强调在人际交往中，如何以得体、恰当 的方式表达自己，尊重他人，并通过良好的形象和风范，ห้องสมุดไป่ตู้立 组织或个人的良好形象。
《公共关系策划》
《公共关系策划》第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征：1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。
为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素：1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法，6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用：1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。
3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点：1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点：1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势：一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。
二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。
六、科学策划的主要内容：1、企业战略策划。
2、管理顾问策划。
3、营销顾问策划。
七、科学策划的特点：1、策划建立在大量信息的基础上。
2、策划有了系统的理论指导。
3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。
八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1、咨询策划的实用性逐渐增强。
第五章公共关系的一般程序
三、公共关调查的基本程序
调查准备阶段
确立调查任务 开展调查设计 准备调查条件
调查实施阶段
建立调查组织 进行具体调查
调查分析阶段
资料的核实分类 资料的整理与分析
报告写作阶段
撰写调查报告
总结评估பைடு நூலகம்段
形成总结报告
四、公共关系调查的方法
• 基于调查对象范围 • 基于资料搜集方式 大小的不同分类： 不同的分类：
1、确定目标 2、确定公众 3、确定主题 4、确定传播渠道 5、选定公关模式 6、确定时间 7、经费预算 8、写出书面报告
1、确定目标
（1）如何确定公共关系活动 的目标：
a. 公关活动的目标应与组织整体目标相一致 b. 公关目标应按重要程度和执行的先后顺序
排列 c. 公关目标在保持相对稳定的前提下，也要
一、公共关系策划概述
（一）公共关系策划的含义
所谓公关策划，就是公关人员在 公关调查的基础上，根据组织形象的现 状和目标要求，分析现有条件，谋划和 设计公关战略、专题活动和具体公关活 动最佳行动方案的过程，包括谋略、计 划和设计三个方面的工作。
它是公关活动中极其重要的一个 环节。
（二）公共关系策划的内容与程序
反馈调整原则精选ppt四公共关系方案的有效实施1有效地排除实施障碍1实施主体障碍与排除沟通障碍与排除语言习俗观念心理机构等2有效防止与妥善处理突发事件3加强对实施过程的科学管理实施人员障碍目标障碍创意障碍预算障碍实施方案障碍精选ppt公共关系效果评估指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法对公关的整体策划准备过程实施过程实施效果进行测量检查评价判断的一种活动
Ⅳ 高知名度 低美誉度
10
知名度
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
第五章 组织对公众心理的影响 《公关心理学》PPT课件
5.2 暗示 5.2.2 暗示的类型
从暗示的内容 来看，可分为 言语暗示和行 为暗示
从暗示的性质 看，可分为他 人暗示和自我 暗示
第 一
从暗示的结果 看，可分为正 暗示和反暗示
第 三
第 二
5.2 暗示
5.2.3 暗示的感受性和作用
1）暗示的感受性
➢ 暗示的感受性是指人们在多大程度上接受暗示影响。 • 首先，暗示者的地位、身份越高，或他在被暗示者心中的名望、威信
（2）观察性模仿
它是在人类社会生活中逐渐学得而形成的。它的显著特征是其 有意识性，模仿者从榜样那里接收一定的信息，并积极地参与。 我们日常生活中掌握的行为习惯和技能，除了直接从言语教育 中学得以外，大部分是通过观察性模仿而学得和掌握的。
5.5 模仿
5.5.3 模仿的作用与控制
如前所述，模仿是一种普遍的社会现象，是社会存在和发展的 基本形式之一。一般来说，模仿者模仿他人的行为，总是他自 己倾向的、希望达到的行为，最低限度是对自己无害（或未意 识到危害）。
5.2 暗示 5.2.3 暗示的感受性和作用
2）暗示的作用
（2）可以调节人 的思想情绪
（1）启迪、教育 作用
（3）影响和左右公 众的意识与行为
5.2 暗示 5.2.4 暗示的技巧
著名人际关系专家戴尔·卡耐基说：“硬要别人接受你的意识， 是很不聪明的做法，最好的办法就是给他一点暗示，由他自己 思考并得出结论。”因此，在公关活动中，恰当地运用暗示的 技巧能收到意想不到的效果。暗示技巧主要体现在以下几方面：
CHAPTER
FIVE
第五章
组织对公众心理 的影响
劝说
劝说是组织对公众施加影响的一种最简单、最直接的方式。它 表现为劝说者通过有意识地发出一定的信息，使劝说对象理解 和接受劝说信息或观念的过程。
公关心理学与公关礼仪导论
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。202 1年7月 上午7 时35分 21.7.1 307:3 5July 13, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。202 1年7月 13日 星期二7 时35分 14秒0 7:35: 1413
基本意志品质有自觉性、果断性、坚持性 和自制力。
（三）心理状态
如忧郁、孤寂的心境；犹豫不定的抉择；
睡眠、催眠与觉醒状态；注意集中与分散状
态。
（四）心理特征
比较稳定，具有个体差异。包括能力、气质和
性格。
能力：人顺利地完成某种活动所必须具备的心理
特征。影响各种活动成效的认识性能力叫智力。
气质：个人在心理活动与行为中表现出来的动力
№ 社会组织打造品牌形象
——是时代发展的必然
品牌、企业形象在未来会成为 ——一个国家和地区实力的象征 ——核心竞争力
未来社会是品牌、形象的时代
~ ~品牌、形象需要造就、策划与经营
~ ~主要依靠公关战略
☆★◆▲《品牌宣言》
品牌象征着财富，品牌标志着身价，品牌证明 着品质，品牌积淀着文化；
品牌引导时尚，品牌激励创造，品牌装点生活， 品牌超越国界；
会有许多相似的特点和看法 接触机会的限制，人们通过间接的方式得到的信息形成了刻板
印象，又由于缺乏直接接触的机会，因而印象难以改变 社会刻板印象可以满足人们的需要，刻板常常与人们的利益或
价值发生关系，而且还可以快速补充社会认知过程中的缺失信 息 自然环境和文化背景的影响
公关心理学和公众心理的沟通
06
总结与展望
公关心理学与公众心理沟通的未来发展
公众心理的深度理解
随着社会学、心理学等学科的发展，对公众 心理的理解将更加深入，这将有助于更有效 地与公众进行心理沟通。
公关心理学的广泛应用
随着企业、政府、社会组织等对公共关系重视程度 的提高，公关心理学将在实践中得到更广泛的应用 。
跨文化沟通的研究
公众的特点可以从以下几个方面进行概括：广泛性，即公众群体包含了各种不同类型的人，如性别、 年龄、职业、地域等；复杂性，即公众群体的需求、态度和行为具有很大的差异，难以用单一的模型 来描述；变动性，即公众群体的构成和需求会随着时间和环境的变化而发生变化。
公众的心理特点
公众的心理特点主要包括以下几个方面：易受影响，即公众的情绪和行为容易受到外部环境的影响，如广告、新闻、口碑等 ；寻求归属感，即公众渴望成为某个群体的一部分，并寻求与该群体的认同和归属感；需求多样性，即公众的需求是多种多 样的，需要根据不同的公众群体制定总结词
分析失败的案例，可以发现失败的公关活动通常缺乏 目标、策划混乱、沟通不畅、缺乏灵活性和不诚信。 这些缺点不仅影响了公关活动的成功，还可能对品牌 形象和业务发展造成负面影响。
要点二
详细描述
例如，某公司曾因为策划混乱、沟通不畅和不诚信而 遭受公关危机。这个失败的案例中，公司缺乏明确的 目标和周密的策划，导致活动进行混乱。同时，公司 内部的沟通不畅，导致信息传递不及时和不准确。此 外，公司的不诚信行为也导致了公众的质疑和不满。 这些因素都导致了公关活动的失败，对公司的品牌形 象和业务发展造成了负面影响。
及时回应与调整
根据公众的反馈及时调整 策略和行动计划，以改进 产品和服务质量，增强公 众的满意度和忠诚度。
公关策划的定义
公关策划的定义【名词解释】公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。
公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式;二是如何提高传播沟通的效能;三是如何完备公关工作体系。
【公关策划的原则】1、求实原则。
实事求是，是公关策划的一条基本原则。
公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。
2、系统原则。
指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以谋划统筹。
3、创新原则。
指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。
4、弹性原则。
公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。
5、道德原则。
道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。
6、心理原则。
要运用心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。
7、效益原则。
要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。
【公关策划的程序】1、分析公共关系现状。
应做好以下三项工作：审核已收集的公关资料，分析公关现状;明确公共关系存在的主要问题及原因;了解企业形象的选择和规划。
2、确定公共关系目标。
公关目标分成以下几类：全新塑造目标;形象矫正目标;形象优化目标;问题解决与危机公关。
3、选择和分析目标公众。
公关心理名词解释
名词解释：服从行为：是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。
P90群体公众心理定势：是处于准备状态的心理活动，指公众群体心理的定向趋势，它决定着后继心理活动的取向，对人们的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。
P113目标公众：是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。
它们是大众传播受传者中的一部分，是组织欲意影响的重点对象。
P142意志：是人们自觉地确立目标、并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。
P49印象管理：是指交往者通过对自我形象的塑和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象的过程。
P135个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。
P12组织凝聚力：也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。
P18公众：在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
P29枪弹论：二三十年代之间，美国的一些政治学家和历史学家把读者、听众看作是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”，他们就会应声倒地。
这就是所谓的“枪弹论”或“靶子论”。
P146近因效应：是指最近的印象对人造成的影响，它往往会冲淡过去获得的有关印象，对优先效应形成冲击。
P131公众逆反心理：就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公众关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。
P185关系障碍：关系障碍因交际双方存在着某种特殊的关系而形成。
这种特殊关系往往带有利害性，且直接或间接地涉及交际者本身。
P205公众态度：是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。
公共关系心理学
29657 公共关系心理学考试大纲要点汇总第一章学习公关关系心理学的意义和作用公关关系：公关是一种特定的人与人之间的关系，在特定的利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程。
公关关系心理学：公关心理学是研究公关心理及其心理活动规律的一门学科，是公关学科体系中的一个重要组成部分。
公关关系的特征：公关是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；公关是以公关主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。
3、公关是主体和客体双方进行的活动。
4、公关不能完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。
公关关系心理学的学科性质：公关心理学是应用于公关领域的心理学。
公关心理学是从心理学角度来研究的公关学。
公关关系与心理学的联系：心理学作为研究人的心理活动规律的科学，对一切社会实践都具有指导意义，因为一切社会活动都是人参加的，任何人参加的任何时间活动都离不开心理活动的调节。
心理学的很多基本原理为我们了解人的思想、行为及其发展规律提供了心理依据，为我们有效开展公关活动提供了具体的方法。
公关心理的概念：公关心理指的是和公关行为以及公关活动相关的心理现象。
公关心理的特征：可知性，情感性，自利性，广泛性公关关系客体：公关活动中处于客体地位的人和人群，是公关活动的对象。
公关关系主体：主动开展公关的人（组织团体）公关关系过程：1）摸清情况，把握动态；2）确定目标，制定计划；3）落实任务，开展传播；4）检查评估，总结经验。
学习内容：公关的客体-公众的心理（意识到的，未意识到的）；公关的过程-公关活动中的心理 3、公关的主体-组织团体的心理。
为什么学习公关关系心理学：公关心理学，随着这门学科的深入，它必将会对研究公关的其他学科产生越来越大的影响，推动整个公关学科群的发展，丰富和完善具有中国特色的公关学理论和指导中国的公关实践学习公关关系心理学的意义和作用：提高组织内部的管理水平提高公关人员的专业素质3、推动公关活动的有效开展4、创建和完善我国公关心理学。
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公关心理学总复习资料整理第一章绪论第一节公共关系心理学的学科性质1. 公共关系心理学既是心理学，又是公共关系学。
说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组织部分。
（单选）2．公共关系活动的四步工作法：调研、策划、实施、评估。
（多选）第二节公共关系心理学的研究对象1. 公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
（单选）2. 公共关系活动是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系。
3. 以活动的侧重点而论，公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型。
（多选）第三节公共关系心理学的研究方法1. 公共关系心理学的研究方法包括两部分，一部分是理论研究方法，一部分是实证研究方法。
2. 理论研究方法包括系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。
（多选）3. 系统分析的方法：系统的方法也是辩证的方法，它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。
4. 动态研究的方法：要想近乎客观地反映组织的心理状态及其对公众心理的影响，必须采取动态研究方法，用发展和变化的观点去观察事物。
5. 比较研究的方法：所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。
6. 实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。
（单选）考点，注意内涵区分及可能出名解。
7. 观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来的研究方法。
8. 谈话法：是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。
9. 测验法：是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。
10. 个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程的方法。
（名解）11. 实验法：研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发某种心理反应，并加以研究的方法。
公共关系心理
《公共关系心理》一、公共关系心理概述1、心理的含义心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志及气质、能力、性格等心理现象的总称，是动物进化到一定阶段、出现了神经系统对周围环境变化的长期适应才产生的。
最早出现的心理现象是感觉。
后来，外界环境的急剧变化促使动物神经系统不断发展，继而出现了知觉、记忆、思维的萌芽。
当然，人的心理和动物心理有着本质的区别。
首先，人的心理是人类社会实践的产物。
人的一切心理现象，不论是简单的感觉、知觉，还是复杂的思维、情感等，都可以从客观现实中找到源泉。
没有人的实践活动，就没有人的心理现象。
其次，人的心理具有自觉性和能动性特点，且远比动物心理丰富、复杂、深刻。
它不仅能感知事物，而且还能进行抽象思维；不仅可以推知往事，而且还可以预测未来；不仅可以“意会”，而且还可以“言传”。
因此，在多数情况下人总是能够在实践中运用已掌握的知识、经验，并结合自己的个性特征，主动地把客观事实变为观念的东西，积极探索最好的解决办法，有目的、有计划地选择可能的行动。
2、公共关系心理及其特点在公共关系活动中，人的心理活动是非常复杂的，它以不同的形式能动地反映客观世界的事物及其关系。
所谓公共关系心理，是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。
与公共关系行为以及公共关系活动相关，是公共关系心理的基本特征。
作为特定公共关系领域中的心理现象，公共关系心理具有4个特点。
（1）可知性。
俗话说，“人心隔肚皮”，意思是说人心难测、不易认知。
此话只说对了一半。
的确，心理作为人脑和神经系统的活动，是宇宙间最复杂的现象之一，它以不同的形式能动地反映客观世界的事物及其关系，具有很强的隐秘性，是不可见的。
但另一方面，人的心理活动、心理变化又必然通过行为表现出来。
可以说，人的一颦一笑、一举一动、一言一行，无一不是其心理的反映。
公共关系是一种充满主动性的积极的行为和活动，从心理学的角度来看，就是公关主体与客体之间寻求沟通、理解和支持的过程。
公关策划的四个特征
公关策划的四个特征公关策划属于公共关系活动中的最高层次，是公共关系活动的价值集中体现，是公关运作中的飞跃，是公共关系竞争的法宝。
企业可以通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。
公关策划是企业改善自身的公共关系状态的种独特管理活动。
公关策划和其它社会关系或管理活动比较，有自身的一些基本特征：一、公关策划是靠真诚、事实赢得公众的一种劝服关系在促成公众与企业合作的权力、金钱、赞助、劝服这四种基本方式中，公关策划属于劝服的方式。
想在公众心目中树立一个美好形象，企业除了要依靠产品或服务质量以外，还必须从事实出发，适应公众心理、精抻的需要，进行积极的宣传、教育工作，使公众与企业在价值观念上趋于一致。
这种关系是建立在企业与公众之间信息的双向交流基础之上的。
否则，公关策划的劝服行为则是无效的。
二、公关策划是一种长期努力形成的长久关采企业与公众之间长久而稳定的关系是公关策划所追求的。
一个良好的公共关系的建立，一般需要树立长远观点，要持之以恒，才能有所建树。
企业及外部经营环境的复杂性，决定了这个公关策划的追求不是一朝一夕可以建立起来的。
三、公关策划特指企业与社会公众之间的关系公关策划的结构，一方是企业，另一方是与该企业相关的社会公众。
这是一对相互制约、对立统一的关系。
一方面，企业的经营行为会影响公众的利益;另一方面，公众的态度、情绪、舆论又会制约、影响着企业的发展。
四、公关策划是企业与公众之间的一种互利关系企业与公众之间的关系必须建立在互利的基础之上，因为每一个企业在追求自身利益时，必须首先满足社会利益;在社会利益得到满足的同时，个人的利益才能得到最大的满足。
公关策划是公共关系人员根据企业形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程，如果不了解公关策划的特征，将对策划工作产生阻碍。
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第五章公关策划与公关活动心理
第一节公关策划与公关活动概述
一、公关策划：公关人员根据组织形象的现状和目标要求，以科学和智慧的手段，对公关关系的总体方针、专门活动和具体操作进行谋划，以设计出最佳方案的过程。
二、主要内容：分析预测、消除公众误解、促进产品销售、树立企业形象、建立信息网络、处理公共关系。
三、意义：
1. 树立公关工作的目标，增强组织形象管理的目的性；
2. 增强组织形象管理的有效性；
3. 增强组织形象管理的计划性；
4. 增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。
四、公关活动：新闻发布会、公益与赞助活动、危机公关、展会庆典。
第二节公关策划心理
一、公关策划心理：指示公关策划这一客观事物在人脑中的反映。
它表现为公关策划人员
针对社会组织的公关状态，通过双向信息传播，树立组织良好形象的运筹谋划过程的心理状态，以及这种心理状态对公关活动的制约和影响。
二、公关策划的心理原则
1.公众利益优先原则（首
要原则）2.尊重客观事实的原则
3.目标针对性原则
4.灵活创新原则
5.目标导向原则
三、公关策划的心理策略
1. 善于运势：蓄势、融势、借势、造势、导势。
2. 出奇制胜：敢为天下先、想旁人不敢想、反其道而行之。
3. 灵活应变
4. 合理组合
四、公关策划与创造性思维
1.创造性思维是指以新颖、独创的方法解决问题的思维。
2.创造性思维特征：新颖性和独创性、创造想象的参与、灵感状态
五、激发和培养：
1.激发人的好奇心和求知欲
2.培养发散思维和辐合思维
3.培养直觉思维和逻辑思维
4.掌握创造性思维的技巧
5.培养与创造性相关的人格因素
六、策划与创造性思维
1. 创新意识是公关策划的先导
2. 发散思维是公关策划的工具
3. 创造想象是公关策划的动力
4. 公关策划的创新思路：强迫联想、逆向思维、纵向思维、发挥自身优势
第三节
一、开好新闻发布会的心理策略
1.“制造新闻”的心理效应（制造的新闻不是自发的，偶然发生的，而是经过公关人员精心策划、
安排挖掘出来的。
制造的新闻比一般新闻更具有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的兴趣，能明显提高组织的社会知名度，促进企业的经营管理朝着健康正确的道路迈进。
）
2.开好新闻发布会的心理策略：聚焦公众话题，制造适宜新闻；关注事件特点，发掘新闻价值；
事先营造氛围，制造心理预期；联合媒介活动，增加报道机会。
二、公益与赞助活动的心理策略
公益与赞助的心理效应：扩大企业知名度；博得社会公众的好感；提高企业的美誉度。
把握双赢原则；选准对象，主动赞助；说到做到，恪守承诺；巧用媒介，注意自身宣传。
三、危机公关的心理策略
1.迅速展开调查，掌握情况
2.保持镇定，报道真实
3.谨慎考虑，果断决策
4.因人制宜，分别处理第六章公关传播与公众心理
第一节概述
公关传播：组织通过报纸、广播、电视、网络等传播媒介，辅之以人际交往的手段，向其内部与外部公众传递有关组织各方面信息的过程。
基本要素：
公共关系传播者传播内容传播渠道
目标公众
传播效果
公关传播方式与功能
大众传播的形象推广功能
消费公众传播的形象塑造功能组织传播的形象管理功能人际传播的形象渗透功能
第二节对受众心理的影响有关受传者的理论
个体差异论社会范畴论社会关系论
文化规范论
社会参与论
受传者的心理分析
受传者的受教育程度和智力水平
受传者的选择性心理（选择性注意、选择性理解、选择性记忆）
受传者的态度（顺从、认同、内化）
受传者的逆反心理（概念：受传者由于受某种既定立场、思维定势的影响，在接触、接受传播过程中产生的与传播者的传播意图相反的心理倾向。
表现形式：感官逆反、广告逆反、价格逆反。
受传者逆反原因的表现：对传播的怀疑和不信任、对传播的反感、受传者的好奇心太强，有时也会产生逆反心理。
）
第三节
公关传播效果的层次性
认知层次情感层次态度层次行为层次
传播效果的主要理论
子弹论有限效果论适度效果论强大效果论
传播效果提高的心理策略
慎重选择信息传播者
预热策略（引起受传者的注意、逐步强化注意的程度）
合理安排传播方式和传播技巧（信息传播的“一面提示”和“两面提示”、传播结论的明示与暗示、信息传播的“诉诸理性”与“诉诸感情”、唤起“警钟效果”的策略）
了解组织的消费者
重视情境因素的影响
第七章公关交往心理
第一节概述
一、概念：社会组织的公关人员围绕特定的公关目标，与公众相互传递信息、交流感情、
沟通意见和施加影响的过程；简言之，就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。
二、特征：1. 公关交往具有明确的目的性 2. 公关交往的对象具有可变性
3. 公关交往双方具有主观性
三、类型
1.单向交往和双向交往
2.直接交往和间接交往
3.言语交往和非言语交往
4.有意识交往和无意识交往
5.纵向交往和横向交往。