1、管理工作与管理者
管理及管理者的分类
(管理及管理者的分类)管理是一定组织中的管理者，在特定的环境中通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织的目标的过程。
本质是人们为了有效的实现目标而采用的一种分配、协调活动或过程。
目的是为了有效的实现组织目标。
管理的载体是组织。
职能：计划（确定目标制定战略以及开展计划协调活动）组织（决定需要做什么谁来做怎么做）领导（指导与激励所有参与者以及解决矛盾和冲突）控制（对活动进行监控以确保其按计划完成）。
性质：管理的二重性普遍性科学性和艺术性。
纵向分类：高层管理人员（计划组织控制）；中层管理人员和基层管理人员（领导）横向分类：综合管理人员（总经理）；专业管理人员（部门主管）管理者的技能：技术、人际、概念技能（典型的古典管理理论）亚当斯密提出的专业化分工。
泰罗（科学管理之父）的科学管理：确立每项工作的科学的工作方法；合理的选择工人、做到人适其事；教育培训强化工人以使他们按照科学方法来工作；管理当局与工人精诚合作共担工作和责任。
法约尔的“一般管理理论”可应用与工商企业之外，还适用于政府教会慈善团体军事组织以及其他各种事业。
法约尔指出任何企业都存在六种基本的活动：技术活动（生产制造加工）；商业活动（购买销售交换）；财务活动（资金的筹措和运用）；安全活动（设备维护和职工安全）；会计活动（货物盘存、成本统计、核算）；管理活动(计划组织指挥领导和控制)。
法布尔的14条管理原则：分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一方向个人利益服从集体利益，报酬，集中，等级链，秩序，公平，维护人员的稳定，首创精神，团结精神。
韦伯的行政组织体系理论主张组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序消除混乱（组织中含有传统、超凡、基于法律和理性三种权利类型）韦伯（组织理论之父）体系的特征：明确的分工；自上而下的等级系统；正规划的人员任用；职业管理人员；遵守规则和纪律；非个人的人员关系。
梅奥与霍桑的实验一定程度上标志着人际关系学说的确立，其观点是工人是“社会人“而不是单纯追求金钱收入的”经济人“；企业中除了正式组织之外还存在着非正式组织；新型的领导在于通过增加员工满足度来提高人们的士气从而达到提高效率的目的。
管理学与管理者
一、单项选择题1．“管理就是通过他人完成工作”是()提出的。
A．弗雷德里克·W·泰罗B．斯蒂芬·P·罗宾斯C．约瑟夫·L·马西D．小詹姆斯·H·唐纳利2．“管理就是计划、组织、指挥、协调、控制”是()提出的。
A．亨利·法约尔B．里基·W·格里芬C．切斯特·巴纳德D．斯蒂芬·P·罗宾斯3．“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程”是()提出的。
A．亨利·法约尔B．赫伯特·A·西蒙C．哈罗德·孔茨D．詹姆斯·穆尼4．“管理就是决策”是()提出的。
A．亨利·法约尔B．赫伯特·A·西蒙C．哈罗德·孔茨D．詹姆斯·穆尼5．有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着()。
A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C．决策能力对于管理的成功具有重要的作用D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策6．管理的主体是()。
A．管理者B．组织C．个人D．管理机构7．下列关于管理的论述，()是不正确的。
A．管理的目的是通过具体的管理活动来实现组织既定目标B．管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程C．管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合D．管理的载体是组织，对象是资本和人力资源8．管理的载体是()。
A．个体B．本体C．组织D．规则9．在一个社会活动中，()是最为重要的资源。
A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源10．保证在组织中“事事有人做”属于管理的()。
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能11．以下不属于管理职能的是()。
A．组织活动B．控制活动C．有效获取资源D．计划与决策12．在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了()职能。
管理学名词解释
30、 绩效：组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两方面
31、 组织绩效：组织在利用资源满足顾客需求和实现组织目标活动中，在效率和效益上所表现出来的结果
3、 管理者：管理者是指执行管理工作的人，是管理的主体，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标。
4、 管理要素：管理要素是指管理者为达成预期目的的所发挥管理职能于其上的管理对象。它属于管理的客体。管理的基本要素有：人员（Man），资金（Money），方法（Methods），机器（Machine），物料（Material），市场（Market），士气（Morale）等。
14、 特殊环境：那些与实现组织目标直接相关的那，技术，社会文化，自然以及政治，法律等对所有组织都产生影响的因素
16、 正式组织：经过精心设计的，为了达到一定目标而按一定程序设立的，具有明确的职责关系和协作关系的群体
17、 非正式组织：人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同利益和需要为基础而自发形成的群体
32、 个人绩效：员工在工作结果，工作行为和工作态度方面所表现出来的水准
23、 团队：由两个或两个以上的成员组成的相互影响，相互协调，以期实现共同目标，并为目标的实现而互相负责的组织
24、 保健因素：与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素，包括工作环境，工资薪水，公司政策，个人生活，管理监督，人际关系等
25、 激励因素：与组织成员工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的一类因素，最高层次的需要，包括成就，承认，工作本身，责任，发展机会等
第1章 管理与管理者
• 有目的性的活动 • 管理是对资源的协调整合来实现目标。而 且既有效率，又有效果。 • 管理工作的过程是由一系列相互关联、连 续进行的活动所构成。活动包括：计划、 组织、领导和控制 • 管理是在一定的环境下进行的。 • 管理的本质是协调，协调的中心是人。
管理/组织的目标
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理 不过是组织中的一个“器官”，是为服务 于组织而存在的。不能为了管理而管理， 而应该是为了实现组织的目标而进行管理 。 • 管理的目标是与组织的目标联结在一起的
– 效率－投入与产出的比值
• 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
– --“正确地做事” – --关注方式
– 效果－达到组织目标的程度
• 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
– --“做正确的事” – --关注结果
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理/组织的目标
• 3．组织的终极目标： • 营利性组织 以追求利润和资本保值增值为主要 终极目标 • 非营利性组织 以满足社会利益和履行社会责任为 主要终极目标 • 任何组织中管理工作的基本使命都是： • 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完 成预期的合乎要求的目标！
管理/组织的目标
１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花 费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量 、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之 间转化关系的一种更全面的衡量。 • 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？
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管理学基础：第一章管理与管理者
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
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蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
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蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
如何做好一个管理者 做好管理者应做到的几点
如何做好一个管理者做好管理者应做到的几点如何做好一个管理者做好管理者应做到的几点2011年08月22日企业管理是一项系统工程。
必须靠自己努力去适应、去改变、去征服。
首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色职责任务是什么该干什么不该干什么。
必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。
企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台但这仅只是创造了外部环境究竟你能不能表演得好还得靠个人的能力。
作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样----树立一个你期望其他人学习的好榜样。
榜样非常重要因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。
“领导就是榜样”是对领导者最精干和生动的描述。
作为一个管理者不仅要能激发他人跟随你一起工作以取得共同目标而且能创立一种机会和成长并存的环境。
在这种环境下每个人都想抓住机遇做出显著业绩。
在了解的基础上信任员工给她舞台让她充分发挥。
当然要让下属长期保持旺盛的士气决非如此简单。
不仅要制订一套详细的法则制度和按劳分配、多劳多得的薪酬奖励分配方案给每一位员工提供公平、适当的竞争环境还应当采取许多其它的激励方法比如尊重、关爱、赞美、宽容下属物质奖励等。
还有给下属指出奋斗的目标、帮助下属规划出其发展的蓝图、恰到好处的批评等等。
综合运用各种激励手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力达到最佳状态。
作为一个管理者不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分每个人都是这个团队有价值的贡献者。
管理者通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题更能让团队成员知道团队需要他们激发他们的工作热情形成和谐的团队。
管理者必须了解团队中每个人有形的和无形的需求尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。
随着你这方面能力的加强团队成员会更有活力、更有聚合力、更忠诚。
作为一个管理者首先应专注某些主要方面其中一项是处理信息使用信息及时向员工通报公司的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项可使员工及时了解公司的情况尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工激发大家的荣誉感和归属感。
第一章---管理的基本问题
计划 28% 控制
组织 36%
14% 领导
22%
基层管理者
中层管理者
高层管理者
三、管理者的素质、技能和角色
1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关 的内在基本属性与质量。管理者的素质主 要表现为品德、知识、能力与身心条件。
2、管理者的基本素质（见表） 3、现代管理者素质的核心——创新 4、管理者的技能（见表) 5、有效管理者与成功管理者（见表 6、管理者的角色
健康的身体；坚强的意志； 开朗、乐观的性格；广泛 而健康的兴趣等
现代管理者素质的核心——创新
1、创新是现代管理者素质的核心 2、创新素质主要体现： • 创新意识 • 创新精神 • 创新思维 • 创新能力
管理者的技能
基本 含
义
技能
内
容
技术 技能
人际 技能
指管理者掌握与运用 某一专业领域内的知 识、技术和方法的能 力
美日经营目标的比较
经营目标
美国 日本
投资回收率（ROI）
2.43 1.24
股票价格上升
1.14 0.02
市场占有率
0.73 1.43
产品改善 生产物流系统的合理化
0.50 0.46
0.68 0.71
自有资本率
0.38 0.59
新产品比例
0.21 1.05
提高企业社会形象
0.05 0.20
作业条件改善
0.04 0.09
1 位得 3 分，2 位得 2 分，3 位得 1 分，其它得 0 分，
利害共担者
（Stakeholder）
股东 雇员 顾客 供应商 社会
二、管理主体（管理者）
谁是管理者？指挥别人活动的人。
什么是管理者？
管理者管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。
管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。
管理者通过别人来完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导、协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性1、管理者是具有职位和相应权力的人管理者管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。
组织或团体必须赋予管理者一定的职权。
如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。
韦伯认为管理者有三种权力：传统权力：传统惯例或世袭得来，比如帝王的世袭制；超凡权力：来源于别人的崇拜与追随，带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据以往所树立的威信；法定权力：法定权力即法律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力，比如通过直接选举产生的总统。
但实际上，在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。
所谓“权威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。
权威不是法定的，不能靠别人授权。
权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平；取决于同组织人员思想的共鸣，感情的沟通；取决于相互之间的理解、信赖与支持。
这种“影响力”一旦形成，各种人才和广大员工都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，从而产生巨大的物质力量。
管理学基本知识与概念
管理学基本知识与概念第一篇概述第1章管理者与管理工作【小结】1.管理伴随着组织的产生而产生，并随着组织规模的扩大而日益凸显重要性。
2. 所谓组织，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
为了使组织更好地达成既定的目标，需要开展有效的管理工作。
3. 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
管理工作是在组织中开展的，是相对区别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。
管理工作在本质上不同于作业工作。
称职的管理者不能事必躬亲，使自己陷入作业工作中，而要设法通过他人并与他人一道实现组织的目标。
4. 组织中从事管理工作的人，可以按层次划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，按所管辖领域范围分为综合管理者和具体领域的专业管理者。
5. 管理者的基本职能包括计划、组织、领导和控制。
不同类别管理者在工作上的差别不在于职能本身有明显不同，而主要是各项管理职能履行的程度和重点有所不同。
6. 管理者需具备的技能包括三大方面，即技术技能、人际技能和概念技能。
这三种管理技能是任何类别的管理者都共同需要的，区别在于从事不同管理工作的管理者所需掌握的各种管理技能的比例可能不同。
高层管理者更需要概念技能，基层管理者对技术技能的要求更高，但不论何类管理者，他们都不能例外地需要有人际的技能。
7. 管理工作适用于各类的组织，包括各种营利性组织和非营利组织。
因此，管理的适用范围是广泛的。
但管理又是在特定的环境下，对特定的组织进行的。
管理者在开展实际管理工作中，必须处理好普遍性、共通性与特殊性、权变性的关系。
世界上不存在普遍适用的某种固定的管理模式，有效的管理者必须能在管理理论、原理和方法的指导下，结合具体情况因地制宜、灵活应变地开展管理工作。
【重点概念】1.组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
2.营利性组织：以追求利润和资本保值增值为主要目标的组织。
管理学 第一章 管理与管理者 习题答案
第一章管理与管理者TRUE/FALSE1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
ANS: T2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。
ANS: F3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
ANS: F4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
ANS: T5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。
ANS: F6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。
ANS: T7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。
ANS: T8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。
ANS: T9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。
ANS: T10. 部门经理属于高层管理人员。
ANS: F11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
ANS: F12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
ANS: F13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。
ANS: F14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。
ANS: F15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。
ANS: T16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。
ANS: T17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。
ANS: T18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。
ANS: T19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。
ANS: F20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。
ANS: F21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。
ANS: F22. 管理的首要职能是控制。
ANS: F23. 管理者是指挥别人活动的人。
管理者
5、管理者特征
在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
一个人在组织中是不是管理者，关键在于 他是否有直接下属。
三、管理者的角色描述
组织分工 操作者：在组织中直接从事具体的 业务的人。任务是做好组织所分派 的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人 完成具体任务的人。其主要职责是 指挥下属工作。
管理角色（Manager Roles ）
角色。人们的期望行为的整体 A set of expectations for one’s behavior。 管理角色（70年代，明茨伯格的研究成果）
1, 信息传递
2, 人际关系 3, 决策制定 Decisional
收集者；传达者；发言人。
代表人物；领导者；联络员。 企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。 Entrepreneur, Disturbance handler, Resource allocator, Negotiator
【思考题】当您认 为上级的指示不正 确时，您该怎么办？ 【思考题】当高层 管理者看到某一个 员工工作不当时， 该怎么办？
六、管理者的权利与责任
1、管理者的权力 权力是保证管理者能够履行其相应职责 的条件之一。
组织正式授予管理者的岗位职权一般应 包括有支配权、强制权和奖赏权。 这些权力发挥作用的基础不同，适用范 围也不同，要有效地指挥下属，就必须 学会正确地运用各项权力。
高 层 管 理
计
组
领
控
中层 管理
基层管理
划
15%
织
24%
管理学习题及答案-第一章--管理与管理者
第一章管理与管理者一、名词解释1 、管理2 、人际技能3 、概念技能4 、技术技能5 、管理者二、判断题1. 组织有效果就一定有效率。
（）2. 管理者是管理的主体。
（）3. 成功的管理没有固定的模式。
（）4. 具备对挫折的高度忍耐力是管理者的重要特质之一。
（）三、单选题1. 高层管理者的主要工作是什么？（）A决策B控制C协调D领导2. 管理学是一门软科学，人们对“管理”一词有不同的理解。
有人认为“管理就是你不管，下属就不理你”；有人则认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。
你对这两种理解的看法是什么？（）A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛B两种理解都片面的强调了管理工作的控制职能，只是思考和表达角度不同C后者更科学，因为强调了“理”；但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了D前者可用于基层管理，后者可用于高层管理3 .管理者的首要职能是什么？（）A计划B领导C组织D控制4 .与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能？（）A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能5. 以下关于管理者技能要求的说法正确的是哪一个？（）A基层管理者需要的是技术技能B中层管理者更多地需要人际技能与概念技能C高层管理者需要较强的人际技能D三者都需要全面的技术技能6. 高层管理者花在以下哪一项职能的时间最多？（）A计划B组织C领导D控制7. 以下属于管理者的特质的是（）A不断的反省，并乐于认真的自我检查B在经营中施加个人影响C得体的表达敌意D以上都是8. 某设备生产公司经理王三在与客户接触时发现当地一些化工企业厂房通风设施简陋，厂房内通风状况亟待改善，于是亲自进行市场调查、产品研发等，产品质量达到了国内先进水平，但一年多未能申请专利，在向环保、工商等部门申请过程中也迟迟不能协调一致，丧失了进入市场的大好机会。
你认为下面哪种说法最能概括王经理的技能状况？（）A技术技能、概念技能强，人际技能弱B技术技能、人际技能强，概念技能弱C技术技能、人际技能、概念技能都强D技术技能、人际技能、概念技能都弱9 .美国的管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
现代管理学第1章 管理与管理者
产出
经营 组织 目标
资源增强
2020/4/3
13
基本问题之二：人的管理
自然人
“人” 人的组合
人的能力延伸 （科技能力）
用人观念（新的能人观）
用人原则
人 用人机制 的 管 用人环境 理
造就企业家
思想政治教育 （企业文化）
人才、能人、CEO 学习型组织 团队、文化 创新体系、成果
2020/4/3
14
基本问题之三：组织与制度
20非20/4简/3 单的叠加关系
3
1.1 管理的含义
1.1.1 管理的起源 1.1.2 管理的含义 1.1.3 管理的职能 1.1.4 管理的效率与效果 1.1.5 管理的普遍性与重要性
1.1.1 管理的起源
管理起源于人类的共同劳动,是人们在一 定组织环境下从事的一种智力活动.
2020/4/3
2020/4/3
20
2020/4/3
21
1.1.5 管理的普遍性和重要性
管理的普遍性：管理的基本活动在 人和组织中都存在
管理的重要性：管理是保证作业活 动实现组织目标的手段.
2020/4/3
22
1.2 组织
任何管理工作都是在组织中进行的，是 为特定组织服务的。
组织是当今社会中各机构的最为普遍的 形式
（4）人力资源管理人员。主要负责人 力资源规划、职工的招聘与挑选、 培训与发展、设计报酬福利制度、 制定绩效评估制度、以及解雇不称 职的雇员等。
（5）行政管理人员。行政管理人员或 一般管理人员并不专门从事某一特 定的管理专业领域的工作。
（6）其他类型的管理人员。
1.3.2 管理者的技能
管理者需要某些技能以便履行他作为 管理者的职责和活动。二十世纪七十 年代初期，学者卡茨的研究发现，管 理者需要三种基本的技能：概念和决 策技能、人际关系技能、技术技能， 这些技能在不同管理层级的重要性不 同。
管理学基础教案(1-3章)
教案课程名称: 管理学基础课程类型：理论课学时：64(理论课48学时，实践课16学时)学分： 4 学分授课教师：吴扬授课班级: 09级会计电算化2班授课学期：2009至2010学年第1学期教材名称：管理学基础（第三版）参考资料:【授课题目】第一章管理系统【教学目标】●掌握管理的涵义,熟悉管理的属性●了解管理系统的构成●掌握管理者的素质要求，熟悉管理者的基本职能●熟悉管理对象的构成及管理环境的分类●了解管理方法的分类，掌握管理机制的涵义、特征与构成技能培养●利用管理的基本概念解释生活当中的一些管理行为【教学重点】●本章的重点在于基本概念的介绍【教学难点】●难点在于理解管理的属性和影响管理的环境因素【授课类型】理论课【教学时数】6学时【教学方法和手段】讲授、讨论【教学引入】学生自己是如何理解“管理”的？【教学内容与设计】第一节管理与管理系统一、管理的概念与属性（一）管理的必然性1、管理是共同劳动的产物2、管理在社会化大生产条件下得到了强化和发展3、管理广泛应用于社会的一切领域4、管理已成为现代社会极为重要的社会机能（二）管理的概念1、管理定义的多样化：从不同的角度出发，可以有不同的理解。
世界各国都没有一种公认和统一的说法。
2、管理的定义(1）、集体活动（2）、协调（3）、共同目标（4）、有效性(5）、利用资源（三）管理的属性与特征1、管理两重性：马克思认为，管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；同时具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2、管理既是科学又是艺术（1)管理是一门科学，以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
A、不精确的科学精确科学—--把在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确科学，比如数学，只要给出足够的条件或函数关系,按一定的法则进行演算就能得到确定的结果。
管理则不同,几乎不存在什么纯粹的定律，即缺乏严密性。
（Q）为什么?主要就是因为影响管理的因素太多了，而且主要是与人打交道,不可控的因素太多，使得人们只能借助于假定或人为的分析，进行定性或定量相结合的研究。
《管理学》课程试卷和参考答案一
《管理学》模拟试题一一、单项选择题（每小题2 分，共40分）1．管理工作与作业工作是有区别的，区别在于（ ）A 管理工作是由管理者做，作业工作则由业务人员做B 管理工作的任务是决策，作业工作的任务是执行C 管理工作是让别人做，作业工作则是做别人指定的工作D 没有任何下属的人所从事的工作为作业工作2．某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。
从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（ ）A 沟通渠道选择不当B 信息不充分C 外界的干扰D 反馈缺乏3．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。
这种影响下属行为的方式是（ ）A 积极强化B 惩罚C 消极强化D 自然消退4．洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员，这是一种（ ）A 前馈控制行动B 同期控制行动C 反馈控制行动D 无效的管理行动5．在如下何种情况下，管理幅度可以加宽（ ）A 组织各项工作的过程普遍得到标准化B 工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调C 组织环境很不稳定，时常出现新情况D 下属的工作单位在地理上相当分散6．在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要（ ）A 窄一些B 宽一些C 没有区别D 不好说7．预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务（ ）A 计划B 组织C 领导D 控制8．职能职权通常较多地是由（ ）A 直线人员行使B 专业人员行使C 最高层人员行使D 中低层人员行使9．计划活动的普遍性是指（ ）A 上层制定的计划适应组织的所有层次B 组织对所有的活动都要进行精心的计划C 管理的所有职能中都包含着计划D 计划是各级主管人员的一个共同的职能10．目标管理的最突出的特点是强调（ ）A 成果管理和自我控制B 过程管理和全面控制C 计划与执行相分离D 自我考评和全面控制11．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。
如何做好一个管理者的角色
如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。
他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。
无数优秀的管理者，都是从基层做起。
因此，如何做好一名合格的管理者呢？显得尤其重要。
以下就我个人的想法对此问题做一下探讨：一、过硬的专业能力基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。
同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。
1、具备相适应的专业、技能、理论知识。
2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。
3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。
二、优良的品德素质1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。
2、具有宽阔的胸怀。
3、具有公正用权意识。
4、具有求真务实作风。
5、具有理智的感情。
优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。
优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。
三、相适应的文化素质全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。
管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。
这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。
1、有一定的文化政治理论知识。
2、精通本职的专业知识。
3、有广博的相关学科知识。
四、有强烈的事业心和责任事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。
有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。
这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。
管理工作的特点、手段、技巧+管理者的角色
管理者的的特点、手段、技巧•管理工作的特点•管理工作的手段•管理工作的技巧管理工作的特点1、工作步伐：工作繁重，终日不停地工作，很少中断，经常要把工作带回家做。
2、活动多寡：日常处理的多数活动既简短又零碎，每一项活动所花的时间短暂，经常出现干扰。
3、行动与思考：偏重实际行动与明确而非例行活动，注意新信息，关心特殊问题，少从事一般性计划及抽象讨论。
管理工作的特点•4、沟通媒介：通过文件、信件、报告、电话、会议及实地考察等方式取得信息，但偏爱利用口头沟通方式传达信息。
•5、互动形态：花很多时间与同事、下属及外单位的人员沟通，与上级沟通的时间较少。
管理工作的手段•文件处理•电话沟通•巡视•无计划会晤•有计划会晤美国经理管理工作手段时间与活动次数分布统计工作手段时间分布(%)活动次数分布(%)文件处理22 33电话沟通 6 24巡视 3 5无计划会晤10 19有计划会晤59 19不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计工作手段美国日本韩国香港地区文件处理22 34 20 10电话沟通 6 1 2 11巡视 3 10 6 6无计划会晤10 6 18 18有计划会晤59 59 57 55大连10位国营企业厂长(经理)工作手段统计工作手段时间分布(%)活动次数分布(%)文件处理9 9.5电话沟通 2.5 21 巡视8 4 无计划会晤17 15有计划会晤46 30 其它17．5 17．5管理工作的技巧1、与人共事技巧：发挥下属的能力，包括训练、指导和激励下属。
2、处理冲突技巧：善于排解员工之间的冲突，善于处理混乱局面。
3、处理信息技巧：要能建立信息网，发掘信息来源，懂得分析及运用信息。
4、在不确定情况下做决策的技巧：要能面对不确定的情况，并做出决策。
管理工作的技巧5、分配资源技巧：善于分配及有效运用有限的资源，如时间、人手、资金及物质等。
6、创新精神：寻找问题，把握机会，敢冒风险，肯进取，能推动和控制组织变革。
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122 管理者的技能要求
1．技术技能：
2．人际技能：
3．概念技能：
基层管理
中层管理
概
念
技
人
际
技
技
术
技
高层管理
能 能 能
123 职业管理者的形成
管理工作是否谁都能干？管理者是否需要 像医生、律师或会计师一样成为职业工作者？
优秀的管理者能变草为金；低劣的管理者却恰好相反。个人 的知识、经验、声望、经营管理能力等是构成这种“人力资 本”的实体。
这说明，一个企业的规模扩大后，管理的复杂性随之增
大，管理方面的职能分工相应深化，逐渐分化为制定大政方 针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。
2．从组织的纵切面来划分 综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分
类的角度就是组织的纵切面。
综合管理人员
产
生 销 人研 售 事发
财 务．．．．．．
专业管理人员
管理学
南京农业大学 韩喜秋 hanxiqiu@
01 为什么要学习管理
管理无所不在 中国的腾飞需要管理 年轻一代需要知晓管理
02 对管理的直观理解
管理是系统筹划的过程 管理是指挥别人的艺术 管理是配置资源的技术
管理不仅仅是一类技术的总称，也不仅仅是一门 艺术，还是一种思想，是如何做人的道理。
对资金利润率的进一步讨论
资金利润率为20／40=50％。它是企业界最
常用，也是股东们最关心的衡量企业经营有效
性的指标。它实际上是经营效果指标(销售利 润率)与资金使用效率指标(资金周转率)的乘积， 也就是
资金利润率=销售利润率 • 资金周转率
=40％ • 1.25=50％
结论：这个例子说明，销售利润率与资金周转 率两因素共同决定了企业资金使用的效益以及
022 管理是指挥别人的艺术
[例]一个军校招生的考题 假如你是一个排长，现在让你带领三个部下，
其中一人为班长、两个士兵，在两小时内在阅兵 场上树一根旗杆。你将怎么做，先做什么、后做 什么？ 难怪汉高祖刘邦曾经说过：攻城夺地，吾不如韩 信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄，吾不如 张良，但他们却能为我所用。
1 管理者与管理工作
本章主要内容： 管理的概念、作用和任务；管理者的职责、技能
及职业化；管理的过程、特征和适用范围；管理工作 所面对的环境
管理者的职责是什么？应该如何开展管理工作？主要 内容
11 管理的概念、作用和任务
111 为什么需要管理
1.群体和组织是我们这个现实世界普遍存在的现象
2. 组织需要合作、协作或协调，管理就应运而生 3.人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织 规模的不断壮大而日益明显的
系统方法对管理的主要贡献是认识组织并非独立存在。 环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。 本节主要讨论环境的构成、特征以及环境对管理实践的影响
141 环境的构成 环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。一
般可划分为一般环境和具体环境两大类。
1．一般环境（亦称宏观环境或社会大环境）
13 管理的过程、特性和适用范围 131 管理工作的职能和过程
计划 组织 领导 控制 导致
实现组织宣称 的目标
132 管理工作的对象和适用范围
1．管理工作的对象 (1)对工人和作业工作进行管理 (2)对管理人员及其工作进行管理 (3)对整个企业／组织进行管理
2．管理的应用范围与权变管理原则
（1）管理的普遍性 任何组织都有其特定的组织目标和特定的资源调配利用问 题，因此，也就都有管理问题。管理普遍适用于任何类型的组
和创造性的重要方面。
﹝2﹞权变管理原则（2）
权变管理原则告诫管理者，有效地解决管理问题： ①需要掌握多种的管理模式或管理方式方法， ②必须清楚各种模式和方法究竟要在什么样的条件 下使用才会取得最好的效果
因此，管理者不但要注重学习和开发管理的新模式、新方法， 还应该通过实践和自身的体会领悟各种模式或方法适用的场
变化程度，纵坐标表示复杂程度，分为四个方格，方 格1的环境不确定性最低，方格4的最高，管理部门 对组织的影响在方格1复 杂 程 度
方格1 方格3
方格2 方格4
复杂
稳态 变化程度
动态
经
政
社会
济
组织
治
供应者
政府 组织 机构
技
竞争 顾客
对手
社
术
会
组织是一个系统，依赖于特定环境并与之发生密切联系， 同时，一般环境对组织也存在着不可忽略的潜在的影响，
西蒙的定义：管理就是决策
112 什么是管理
3.Lewis,Goodman and Fandt,1998 管理被定义为切实有效支配和协调资源，并 努力达到组织目标的过程 4.Plunkett and Attner,1997 一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能 （计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各 种资源来制订并达到目标的活动
021 管理是系统筹划的过程
古人如何盖皇宫？ 挖泥（河）— 烧砖— 盖房— 回填— 挖河— 假山
现代人如何泡茶？ 洗杯子（1）— 烧水（4）— 找茶叶（2）— 泡茶 洗杯子（1）— 找茶叶（2）— 烧水（4）— 泡茶 烧水（4）——————————— 洗杯子（1）— 找茶叶（2）— 泡茶
股东投资的回报水平。这就告诉我们：组织的 有效性同时决定于效率与效果两类指标。
3.组织的终极目标
根据组织的性质不同，组织的终极目标可以有不同的表现形式。
营利性组织：追求利润和资本的保值增值
非营利性组织：满足社会利益和履行社会责任
营利性组织终极目标的实现程度可以通过经市场检 验的较为客观的绩效指标来衡量，而非营利性组织终 极目标实现情况的衡量往往依赖一些定性的和相对主 观的指标。但不论组织所要实现的终极目标有何差别， 管理工作的使命和任务基本上是一样的，即以尽量少 的资源尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。只有 这样，才能称得上是有效的管理。
效率和效果的区别与联系
效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低 之分而无好坏之别。
效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而 且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。
高效率是追求“正确地做事”，好效果是保证“做正确的事”。 虽然在效果为好的情况下，高效率会使组织的有效性增大，但是， 从本质上说，效率性和有效性之间并没有必然的联系。
高层 中层管理 基层管理
计
组
领
控
划
织
导
制
图1-2 管理者的层次分类与管理职能
高层管理者应该与中低层管理者的工作有重要的区别。
日本松下电器公司的创始人松下幸之助说过一段名言：当你 的企业仅有100人时，你只能站在第一线，即使你叫喊甚至打 他们，他们也听你的。但如果发展到1000人，你就不可能留 在第一线，而是应该身居其中。当企业增至10000人时，你就 必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。
4.组织中的活动类型
外部环境
内部环境
资源 作业活动
组织目标
管理活动
112 什么是管理
精确定义法：对象、内容、方法、结论 特征定义法：描述对象的部分（主要）特征
1.早期的管理学者Mary Parker Follett
“通过其他人来完成工作的艺术”
2.Robbins and Coultar,1996 和其他人一起并且通过其他人来切实有效 完成活动的过程
113 管理的目标
管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理 就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目 标。 1.组织的产出目标
不同类型的组织的成果的具体表现形式可能各不相同，但从一 般的规范角度看，任何成果都可以从如下三个方面加以考察：
(1)产量与期限 (2)品种与质量 (3)成本花费
113 管理的目标
[例题]组织有效性的确定
设：一家资金总额为40亿元的企业在过去的一年 里取得了50亿元的销售收入，总成本为30亿元。 则：在一年的经营中，企业的效率为
资金周转率=50／40=1．25(次)， 一年中企业的经营效果为
实现利润=50-30=20(亿元) 成本利润率=20／30=66．67％ 销售利润率=20／50=40％ 资金利润率=20／40=50％
西蒙的定义：管理就是决策
112 什么是管理
7 .周三多和陈传明，2000
管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、 决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发 挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用 的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
西蒙的定义：管理就是决策
一个关于管理的定义：
合，以便能将管理的学问变成其卓越的管理业绩。
3．管理工作的科学性与艺术性
管理工作究竟是一门科学，还是一门艺术，这是多年来 理论界和实业界都在争论的问题。
目前形成的一种普遍看法认为，管理不仅具有科学性， 也具有艺术性，作为科学的管理工作和作为艺术的管理工作
是应当而且可能得到统一的。
14 管理工作所面对的环境
12 管理者的职责、技能及职业化
121 管理者的分类与职责 1．从横切面的组织层次来分类
高层 中层管理者 基层管理者 作业人员
一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责，其工 作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导 和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职 能的不同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同。
环境的不确定性加以评估分析。
1、变化程度
在某一特定时期内，如果组织的环境要素变化程度很大， 我们称之为动态环境；反之，如果变化程度很小，称之
为稳定环境
2．复杂程度 环境的复杂程度是用于评估和分析环境不确定