医院医务礼仪培训课件
合集下载
《医务人员礼仪》课件
。
科学严谨
医务人员应遵循科学原则,严 谨细致地对待医疗工作,确保
医疗质量和安全。
02
仪容仪表
整洁大方的着装
总结词
医务人员的着装应保持整洁、大 方,体现专业形象。
详细描述
医务人员应选择干净、整洁、合 适的服装,避免过于花哨或暴露 的款式。工作时应佩戴相应的标 识,如胸牌、姓名牌等。
适当的妆容与发型
形象和职业素养。
培训形式可以采取讲座、演示、 角色扮演等多种方式,以增强医 务人员对礼仪知识的理解和运用
能力。
个人形象的塑造与维护
医务人员应注重个人形象的塑造与维 护,保持良好的仪表仪态和言行举止 。
在工作场所应保持精神饱满、态度和 蔼,避免出现消极情绪和不良言行。
穿着整洁、得体的工作服,保持面部 干净、发型整齐,以及指甲的清洁。
保护患者权益
医务人员礼仪尊重患者的 权益,保护患者的隐私和 尊严,有助于建立和谐的 医患关系。
医务人员礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重患者
医务人员应尊重患者的人格尊 严、信仰和隐私,维护患者的
合法权益。
诚信守信
医务人员应遵守医德规范,恪 守诚信原则,保持良好的医德
医风。
热情周到
医务人员应热情周到地为患者 服务,关注患者的需求和感受
持续的学习与实践
医务人员应树立终身学习的理念,不断学习礼仪知识,提高自身素质和 修养。
通过阅读相关书籍、参加礼仪课程和讲座等方式,不断拓宽知识面,了 解不同文化和场合的礼仪要求。
将所学的礼仪知识运用到实际工作中,不断反思和改进自己的行为,以 提升服务质量和形象。
感谢您的观看
THANKS
科学严谨
医务人员应遵循科学原则,严 谨细致地对待医疗工作,确保
医疗质量和安全。
02
仪容仪表
整洁大方的着装
总结词
医务人员的着装应保持整洁、大 方,体现专业形象。
详细描述
医务人员应选择干净、整洁、合 适的服装,避免过于花哨或暴露 的款式。工作时应佩戴相应的标 识,如胸牌、姓名牌等。
适当的妆容与发型
形象和职业素养。
培训形式可以采取讲座、演示、 角色扮演等多种方式,以增强医 务人员对礼仪知识的理解和运用
能力。
个人形象的塑造与维护
医务人员应注重个人形象的塑造与维 护,保持良好的仪表仪态和言行举止 。
在工作场所应保持精神饱满、态度和 蔼,避免出现消极情绪和不良言行。
穿着整洁、得体的工作服,保持面部 干净、发型整齐,以及指甲的清洁。
保护患者权益
医务人员礼仪尊重患者的 权益,保护患者的隐私和 尊严,有助于建立和谐的 医患关系。
医务人员礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重患者
医务人员应尊重患者的人格尊 严、信仰和隐私,维护患者的
合法权益。
诚信守信
医务人员应遵守医德规范,恪 守诚信原则,保持良好的医德
医风。
热情周到
医务人员应热情周到地为患者 服务,关注患者的需求和感受
持续的学习与实践
医务人员应树立终身学习的理念,不断学习礼仪知识,提高自身素质和 修养。
通过阅读相关书籍、参加礼仪课程和讲座等方式,不断拓宽知识面,了 解不同文化和场合的礼仪要求。
将所学的礼仪知识运用到实际工作中,不断反思和改进自己的行为,以 提升服务质量和形象。
感谢您的观看
THANKS
医务人员礼仪培训PPT课件
应时刻保持端正的姿势:大腿与上身成90度,小腿与大腿成70 至90度,两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背 不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
在工作中行走的正确姿势:平衡、协调、精神,忌低头、手臂 不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
行走
1.在工作中行走一般须靠右行,勿走中间,与客人相遇时要稍稍停步
7
礼仪的主要内容
礼仪
着装 仪容 举止 表情 沟通 接待 电话 会议 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪
8
北京青年报
去某医院针灸 治疗,需要躺 在针灸床上, 床单不洁,枕 头上还有头发 和头屑,令人 十分不舒服。
9
小结
在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展 现一个人的教养、风度和魅力,还体现 出一个人对社会的认知水准、个人学识、 修养和价值。
3
资料:观风气识医院
某公司员工选择定点医院,求助于笔者帮忙指点。 笔者告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一家医院是
不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。”朋友不以为然: “别说那么悬,不看病怎么知道?”
笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院呵。 “门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、
“你的情况虽然很严重,但战胜 病魔的机会还是能达到20%。所 以希望你不要放弃!”
37
和谐沟通言辞
易产生摩擦的言辞
你本来应该早点儿告诉我。
这个今天不行
这不是我的事,你得去药房查 只能这样,这个我没办法 你找谁 这个检查你必须做
和谐沟通言辞
您能一发现异常变化就告诉我吗?
很抱歉,今天因为……不能办,您可 以……
V字:膝盖并拢,脚跟并拢, 脚尖分开30度
在工作中行走的正确姿势:平衡、协调、精神,忌低头、手臂 不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
行走
1.在工作中行走一般须靠右行,勿走中间,与客人相遇时要稍稍停步
7
礼仪的主要内容
礼仪
着装 仪容 举止 表情 沟通 接待 电话 会议 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪 礼仪
8
北京青年报
去某医院针灸 治疗,需要躺 在针灸床上, 床单不洁,枕 头上还有头发 和头屑,令人 十分不舒服。
9
小结
在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展 现一个人的教养、风度和魅力,还体现 出一个人对社会的认知水准、个人学识、 修养和价值。
3
资料:观风气识医院
某公司员工选择定点医院,求助于笔者帮忙指点。 笔者告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一家医院是
不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。”朋友不以为然: “别说那么悬,不看病怎么知道?”
笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院呵。 “门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、
“你的情况虽然很严重,但战胜 病魔的机会还是能达到20%。所 以希望你不要放弃!”
37
和谐沟通言辞
易产生摩擦的言辞
你本来应该早点儿告诉我。
这个今天不行
这不是我的事,你得去药房查 只能这样,这个我没办法 你找谁 这个检查你必须做
和谐沟通言辞
您能一发现异常变化就告诉我吗?
很抱歉,今天因为……不能办,您可 以……
V字:膝盖并拢,脚跟并拢, 脚尖分开30度
医院医务礼仪培训PPT课件
保持微笑
微笑是建立良好医患关系 的重要手段,医务人员应 保持微笑,展现亲和力。
眼神交流
医务人员应适时与患者进 行眼神交流,以示关心和 关注。
手势与姿态规范
姿态端正
医务人员应保持端正的姿态,不可随 意倚靠、晃动,以展示专业素养。
手势自然
尊ห้องสมุดไป่ตู้患者
医务人员在接触患者时,应注意手势 的轻柔、尊重,避免对患者造成不适 或伤害。
09
培训总结与展望
培训收获与体会
医务人员对礼仪培训的重要性有了更 深刻的认识,意识到良好的礼仪不仅 关乎个人形象,更关乎医院整体形象 和服务质量。
培训过程中,医务人员相互学习、交 流,形成良好的互动氛围,增强了团 队凝聚力。
通过培训,医务人员掌握了基本的礼 仪规范和沟通技巧,能够更好地与患 者及其家属进行沟通,提高患者满意 度。
06
医务人员接待与拜访礼 仪
接待礼仪
接待态度
医务人员应保持热情、友善、耐心的态度,对待患者及家属要关 心、关爱,体现人文关怀。
语言规范
使用礼貌用语,避免使用医学术语或过于专业的词汇,以免患者产 生困惑。
行为举止
注意仪态端庄,保持微笑,适当点头示意,给予患者及家属温暖和 安全感。
拜访礼仪
预约沟通
取食顺序
在取食物时,应先取冷菜再 取热菜,先取主食再取甜点 或水果。同时要注意适量取 食,避免浪费。
避免过度取食
在取食时,要避免过度取食 或贪多嚼不烂。同时要尊重 别人的权益,不要占用别人 的位置或挡住别人的视线。
保持餐桌整洁
在用餐过程中,要保持餐桌 的整洁和卫生。同时要注意 自己的举止和言语,不要大 声喧哗或随意插话。
反馈和安慰。
医院导医礼仪培训课件26张PPT
前 言
医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
微笑服务
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人,用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。
行为动作
1
患者进入 门诊大厅
主动上前您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)有什么可以帮助您吗?我能为您做点什么?请到这边登记,谢谢!
双手自然下垂,交叉于小腹,表情丰富,面带微笑
2
患者来到导医台
您好!请问您哪里不舒服?是第一次过来吗?有无预约,简单交流了解以往病史,有无去其他医院确诊过
主动、热情、 目视对方、态度和蔼
面带微笑、 带商量口吻。
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
6
对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
您好,请您不要紧张,有什么需要我帮忙吗?您不要难过,我们会尽最大努力的。
(做到先急救处理,后协助办理各项手续)。搀扶家属、亲拍肩背以示安慰;轻快准确地协助患者挂号、取药等。
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
17
患者提出意见或表扬时
服务不周,请多指教。欢迎您对我们工作提出宝贵的意见,我们会不断改进和完善,请不必客气,这是我们应该做的。
面带笑容、诚恳友善
18
参观者 有陪同
迎上前:“您好!(或领导们好!)欢迎来到XX医院。”送出门:请走好,请慢走!
双臂自然下垂,双手交叉贴于小腹,表情丰富,面带微笑
医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。
微笑服务
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑服务对医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人,用甜美的微笑、温情的关爱给就医患者以心里上的慰藉。
行为动作
1
患者进入 门诊大厅
主动上前您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)有什么可以帮助您吗?我能为您做点什么?请到这边登记,谢谢!
双手自然下垂,交叉于小腹,表情丰富,面带微笑
2
患者来到导医台
您好!请问您哪里不舒服?是第一次过来吗?有无预约,简单交流了解以往病史,有无去其他医院确诊过
主动、热情、 目视对方、态度和蔼
面带微笑、 带商量口吻。
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
6
对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
您好,请您不要紧张,有什么需要我帮忙吗?您不要难过,我们会尽最大努力的。
(做到先急救处理,后协助办理各项手续)。搀扶家属、亲拍肩背以示安慰;轻快准确地协助患者挂号、取药等。
序号
项目
接待与服务语言
行为动作
17
患者提出意见或表扬时
服务不周,请多指教。欢迎您对我们工作提出宝贵的意见,我们会不断改进和完善,请不必客气,这是我们应该做的。
面带笑容、诚恳友善
18
参观者 有陪同
迎上前:“您好!(或领导们好!)欢迎来到XX医院。”送出门:请走好,请慢走!
双臂自然下垂,双手交叉贴于小腹,表情丰富,面带微笑
医务人员职业礼仪培训PPT课件
轻盈、稳健。起步时,上身略向 前倾,身体重心放在前脚掌上, 行走时应目视前方、上体正直、 挺胸收腹立腰,重心稍向前倾, 双肩平稳,双臂以肩关节为轴, 前后自然摆动,不晃肩膀。步履 轻捷,弹足有力,柔步无声。女 子要行如风,两脚行走线迹应是 正对前方成直线,而不是两条平 行线(一字步);男子两脚跟交 替前进在一条线上(二条直线) 两脚尖稍外展。
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
.
1
医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训,是医生护士在职业中所遵 循的行为标准,是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美,是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
.
2
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• 男子站立双脚可稍稍分开,但最多与肩同宽。
.
7
注意问题:
• 1、站着与患者谈话时要面对患者,保持一定 距离(约60cm)
• 2、姿势要端正,可以稍稍弯腰,不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作,如摆弄衣服,咬手 指,玩打火机等,有失庄重。
• 4、站时不要抱肘,不能插在腰间、衣袋中, 不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流, 同时也暴露个人修养的欠缺。
• (五)手势规范
• 1、引患者或指示方向,在为患者引路 及指示方向时,应注意手指自然并拢, 掌心向上,以肘关节为支点,前臂自 然伸直指示方向,并兼顾患者是否意 会到目标,这种手势有诚恳,恭敬之 意。引病人时,应走在患者的侧前方, 相距二、三步,并且配合患者步调, 遇到转弯或台阶、门口处要回头向患 者用手势示意。
• 8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众 脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的 工作鞋,医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖 鞋、响底鞋上岗。
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
.
1
医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训,是医生护士在职业中所遵 循的行为标准,是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美,是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
.
2
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• 男子站立双脚可稍稍分开,但最多与肩同宽。
.
7
注意问题:
• 1、站着与患者谈话时要面对患者,保持一定 距离(约60cm)
• 2、姿势要端正,可以稍稍弯腰,不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作,如摆弄衣服,咬手 指,玩打火机等,有失庄重。
• 4、站时不要抱肘,不能插在腰间、衣袋中, 不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流, 同时也暴露个人修养的欠缺。
• (五)手势规范
• 1、引患者或指示方向,在为患者引路 及指示方向时,应注意手指自然并拢, 掌心向上,以肘关节为支点,前臂自 然伸直指示方向,并兼顾患者是否意 会到目标,这种手势有诚恳,恭敬之 意。引病人时,应走在患者的侧前方, 相距二、三步,并且配合患者步调, 遇到转弯或台阶、门口处要回头向患 者用手势示意。
• 8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众 脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的 工作鞋,医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖 鞋、响底鞋上岗。
《医务礼仪》PPT课件
实用文档
什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
实用文档
使人厌烦的最常见情况 ……
▪ 说话、呼吸粗鲁;▪
▪
▪
▪
▪
▪ ▪ 身上有异味; ▪ 走路摇晃; ▪ 坐姿不雅;
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 握手不放;
实用文档
二、职业人的基本礼仪
实用文档
实用文档
▪ ⑷护士胸牌:应戴在左胸前,护士胸牌要 佩带在护士服编号的下方,固定胸牌的别 针不宜外露,胸牌内容要填全,照片要粘 贴牢固,以防掉落。胸牌表面要保持干净, 避免水迹、药液的沾染。
实用文档
怎样着装
▪ 1、 文明大方 ▪ 2、 搭配得体 ▪ 3、 个性特征 ▪ 4、 职业要求
实用文档
▪ * 搭配得体。着装的各个部分相互呼应,
实用文档
(4)饰物的佩戴与使用
▪ 以少为佳 ▪ 同质同色 ▪ 符合习俗 ▪ 适当搭配
实用文档
⒉工作妆的要求
▪ 眉毛:以浅咖啡或咖啡,浅黑色为主,忌粗重的黑 色。
▪ 眼线:要画得纤细,忌粗、黑。 ▪ 眼影、腮红 以浅色为主,忌过重的颜色。 ▪ 唇膏:宜选浅色,忌大红、黑色或其它怪异的色彩。
医护人员应淡妆上岗,清新淡雅的妆容把自己 美丽的一面积极展现在患者眼前,让患者感受到 生活的美好,使他们树立起战胜疾病的信心。
·上身体位要求 ·下肢体位要求
实用文档
女士坐姿仪态
▪ 女士常见坐姿
· ·
正 襟 危 坐 式
双 腿 斜 放 式
实用文档
女士坐姿仪态
▪ 女士常见坐姿
双腿交叉式 双腿叠放式
实用文档
走姿
什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
实用文档
使人厌烦的最常见情况 ……
▪ 说话、呼吸粗鲁;▪
▪
▪
▪
▪
▪ ▪ 身上有异味; ▪ 走路摇晃; ▪ 坐姿不雅;
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 握手不放;
实用文档
二、职业人的基本礼仪
实用文档
实用文档
▪ ⑷护士胸牌:应戴在左胸前,护士胸牌要 佩带在护士服编号的下方,固定胸牌的别 针不宜外露,胸牌内容要填全,照片要粘 贴牢固,以防掉落。胸牌表面要保持干净, 避免水迹、药液的沾染。
实用文档
怎样着装
▪ 1、 文明大方 ▪ 2、 搭配得体 ▪ 3、 个性特征 ▪ 4、 职业要求
实用文档
▪ * 搭配得体。着装的各个部分相互呼应,
实用文档
(4)饰物的佩戴与使用
▪ 以少为佳 ▪ 同质同色 ▪ 符合习俗 ▪ 适当搭配
实用文档
⒉工作妆的要求
▪ 眉毛:以浅咖啡或咖啡,浅黑色为主,忌粗重的黑 色。
▪ 眼线:要画得纤细,忌粗、黑。 ▪ 眼影、腮红 以浅色为主,忌过重的颜色。 ▪ 唇膏:宜选浅色,忌大红、黑色或其它怪异的色彩。
医护人员应淡妆上岗,清新淡雅的妆容把自己 美丽的一面积极展现在患者眼前,让患者感受到 生活的美好,使他们树立起战胜疾病的信心。
·上身体位要求 ·下肢体位要求
实用文档
女士坐姿仪态
▪ 女士常见坐姿
· ·
正 襟 危 坐 式
双 腿 斜 放 式
实用文档
女士坐姿仪态
▪ 女士常见坐姿
双腿交叉式 双腿叠放式
实用文档
走姿
医院医护服务礼仪培训PPT课件
员应勇于承认错误并积极改进服务质量。
医护诊疗过程中的
04
礼仪规范
问诊过程中的礼仪要求
仪容整洁
医护人员需保持干净、整洁的仪容, 穿着规范的工作服,展现出专业和亲 切的形象。
热情接待
对待患者应热情、主动,及时询问患 者需求,提供必要的帮助和倾听 患者陈述,不打断患者发言,给予患 者充分的表达空间。
轻柔细致
及时沟通
在操作过程中,医护人员应动作轻柔、细 致,尽量减少患者的痛苦和不适。
医护人员应及时与患者沟通检查和治疗结果 ,解答患者疑问,提供必要的心理支持和安 慰。
保护患者隐私与尊重患者权益
01
保护患者隐私
医护人员应严格保护患者隐私, 不在公共场合讨论患者病情和个 人信息,确保患者信息安全。
03
结合医院文化和服务理念,培 养医护人员的服务意识和团队 协作精神。
建立完善的医护服务礼仪考核机制
01
02
03
04
制定具体的考核标准和流程, 确保考核的公正性和客观性。
采用定期考核和不定期抽查相 结合的方式,对医护人员的服
务礼仪进行全面评估。
将考核结果纳入医护人员的绩 效考核和奖惩体系,激励医护 人员不断提升服务礼仪水平。
通技巧
接待患者时的礼仪规范
仪容整洁
医护人员应保持整洁的仪 容,穿着干净的工作服, 佩戴好工牌,给患者留下 良好的第一印象。
热情周到
接待患者时,医护人员应 面带微笑,主动问候患者 ,询问患者需求,并提供 必要的帮助和指导。
尊重患者
医护人员应尊重患者的权 利和尊严,保护患者隐私 ,不歧视任何患者,平等 对待每一位患者。
医护团队协作的重要 性
优化资源配置,提高 工作效率
医务人员礼仪培训【精品ppt】
2、操作中通知你接电话,应请转告对方一 会儿给他回电话,并按原操作速度有条 不紊地完成操作
部。 3.挺胸收腹,上身微微前倾。 4.采用中座姿势。坐椅面采用中座姿势。
坐椅面1/3--1/2左右
精品课件,下载后可以编辑
5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上。 6.同上 7.腿的姿势。 双腿靠紧并垂直于地面,也
可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
精品课件,下载后可以编辑
精品课件,下载后可以编辑
持物
双手持盘,肘关 节为90°屈曲, 自然贴近躯干, 距胸骨柄前方约 5cm,用肩部侧 身开门。
言谈礼仪
言谈的基本礼仪 使用敬语、谦语、雅语是最基本的礼仪素
质 言谈的技巧 1.选择恰当谈话话题 2.言辞表达准确礼貌
精品课件,下载后可以编辑
沟通专用语
初次见面说“久仰” 好久未见说“久违” 请人批评说“指教” 求人原谅用“包涵” 请人帮忙说“劳驾” 请人方便用“借光” 麻烦别人说“打扰” 向人祝贺道“恭喜” 求人解答用“请问” 请人指点用“赐教” 请人解难说“恳请” 劝人用膳说“品尝”
精品课件,下载后可以编辑
听取汇报时的礼仪要求
1、守时 2、善于倾听,适当提问。 3、汇报要实事求是。 4、当自己的意见被否定时,要冷静对待。 5、礼貌地结束交谈。
精品课件,下载后可以编辑
接待新入院病人礼仪
1、与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 2、护士在引导病人进入病房的过程中,要
主动热情帮助拎包或提取重物。 3、要与病人平行,切忌只顾自己往前走把
然叠放于小腹前,右手叠加在左手上。 4.两腿并拢,两脚呈“II ”字型、或“丁”字型、
或“V”字型站立。
精品课件,下载后可以编辑
精品课件,下载后可以编辑
部。 3.挺胸收腹,上身微微前倾。 4.采用中座姿势。坐椅面采用中座姿势。
坐椅面1/3--1/2左右
精品课件,下载后可以编辑
5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上。 6.同上 7.腿的姿势。 双腿靠紧并垂直于地面,也
可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
精品课件,下载后可以编辑
精品课件,下载后可以编辑
持物
双手持盘,肘关 节为90°屈曲, 自然贴近躯干, 距胸骨柄前方约 5cm,用肩部侧 身开门。
言谈礼仪
言谈的基本礼仪 使用敬语、谦语、雅语是最基本的礼仪素
质 言谈的技巧 1.选择恰当谈话话题 2.言辞表达准确礼貌
精品课件,下载后可以编辑
沟通专用语
初次见面说“久仰” 好久未见说“久违” 请人批评说“指教” 求人原谅用“包涵” 请人帮忙说“劳驾” 请人方便用“借光” 麻烦别人说“打扰” 向人祝贺道“恭喜” 求人解答用“请问” 请人指点用“赐教” 请人解难说“恳请” 劝人用膳说“品尝”
精品课件,下载后可以编辑
听取汇报时的礼仪要求
1、守时 2、善于倾听,适当提问。 3、汇报要实事求是。 4、当自己的意见被否定时,要冷静对待。 5、礼貌地结束交谈。
精品课件,下载后可以编辑
接待新入院病人礼仪
1、与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 2、护士在引导病人进入病房的过程中,要
主动热情帮助拎包或提取重物。 3、要与病人平行,切忌只顾自己往前走把
然叠放于小腹前,右手叠加在左手上。 4.两腿并拢,两脚呈“II ”字型、或“丁”字型、
或“V”字型站立。
精品课件,下载后可以编辑
精品课件,下载后可以编辑
医务人员礼仪培训课件
医务人员行姿礼仪
医务人员眼神礼仪
与患者交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%。 恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。
二、消极的视觉语言 1、不可一世 对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。 2、冷淡 有意地不注视对方,或爱理不理。有时甚至不注视对方,只顾做自己的事情,表现为怠慢。 3、轻蔑 不正视对方,面无表情,中角下拉并从鼻腔发出轻微的哼声。 4、议论 用眼睛看着患者的同时,又与他人耳语,以致患者猜颖是在议论自己。 5、审察 医护人员初次与患者接触交流时,将其从头到脚观看一遍,使患者感到不自在,不受尊重。 6、羞怯、不自信 7、传情
服务礼仪的三要素(2)
二是代表“灵感”。 在服务活动中往往会接触到形形色色的人,在谈话中、接待及服务时,如果不机灵、不懂得察言观色的话,时常会得罪人。 三是代表“迅速”。 当今社会中追求效率,所以迅速也是礼貌的重要表现。在竞争激烈的环境中制胜的原则:“说话抓重点,行动快而敏捷。”否则,很有可能错失良机。
而想要做得好,就必须将注意力放在别人身上。也就是说,如果你常常设身处地为别人着想,记住“将心比心”四个字,多想别人的优点,自然就会有比较好的服务心情。只有如此,服务人员才能赢得服务对象的好感和依赖,从而提高你的工作业绩和工作水平。
第二课医务人员形象塑造
发型发式 “女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
第四课与患者沟通艺术
代表一名“白衣天使”形象:
我们每天面对几十位甚至上百位的患者,而患者只面对一个你…… 时刻提醒自己:救死扶伤的白衣天使!
医 患沟通中的问题
(1)没时间: “处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟,哪有时间去语言沟通?”(2)谈不拢: 医患间的交流涉及医学专业知识,医患双方在这方面信息不对称,所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”,“给患者治病不是在普及医学知识”等,因而出现了一些不利沟通的情况。 如“18秒”现象,国外调查显示患者向医生诉说时,平均每18秒就会被医生打断。 “门把手”现象,即患者在医生前面不能畅所欲言,往往欲言又止,甚至临走时已经扶着“门把手”了却又忍不住再唠叨几句。(3)缺乏沟通的训练和教育: “过去没有教给我们,现在却让我们做”,这样的困惑确实是客观存在的,但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。
医务人员眼神礼仪
与患者交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%。 恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。
二、消极的视觉语言 1、不可一世 对患者视而不见,或用眼睛余光迅速瞅上一眼,或旁若无人。 2、冷淡 有意地不注视对方,或爱理不理。有时甚至不注视对方,只顾做自己的事情,表现为怠慢。 3、轻蔑 不正视对方,面无表情,中角下拉并从鼻腔发出轻微的哼声。 4、议论 用眼睛看着患者的同时,又与他人耳语,以致患者猜颖是在议论自己。 5、审察 医护人员初次与患者接触交流时,将其从头到脚观看一遍,使患者感到不自在,不受尊重。 6、羞怯、不自信 7、传情
服务礼仪的三要素(2)
二是代表“灵感”。 在服务活动中往往会接触到形形色色的人,在谈话中、接待及服务时,如果不机灵、不懂得察言观色的话,时常会得罪人。 三是代表“迅速”。 当今社会中追求效率,所以迅速也是礼貌的重要表现。在竞争激烈的环境中制胜的原则:“说话抓重点,行动快而敏捷。”否则,很有可能错失良机。
而想要做得好,就必须将注意力放在别人身上。也就是说,如果你常常设身处地为别人着想,记住“将心比心”四个字,多想别人的优点,自然就会有比较好的服务心情。只有如此,服务人员才能赢得服务对象的好感和依赖,从而提高你的工作业绩和工作水平。
第二课医务人员形象塑造
发型发式 “女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
第四课与患者沟通艺术
代表一名“白衣天使”形象:
我们每天面对几十位甚至上百位的患者,而患者只面对一个你…… 时刻提醒自己:救死扶伤的白衣天使!
医 患沟通中的问题
(1)没时间: “处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟,哪有时间去语言沟通?”(2)谈不拢: 医患间的交流涉及医学专业知识,医患双方在这方面信息不对称,所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患者“说不清、听不懂”,“给患者治病不是在普及医学知识”等,因而出现了一些不利沟通的情况。 如“18秒”现象,国外调查显示患者向医生诉说时,平均每18秒就会被医生打断。 “门把手”现象,即患者在医生前面不能畅所欲言,往往欲言又止,甚至临走时已经扶着“门把手”了却又忍不住再唠叨几句。(3)缺乏沟通的训练和教育: “过去没有教给我们,现在却让我们做”,这样的困惑确实是客观存在的,但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
礼节 用的形式和规范
礼仪
是指人的外表。
是指在特定场合举行的、具 仪式
有专门程序、规范化的活动。
仪表 如容貌、服饰、
姿态等
如发奖仪式、签字仪式、开
幕式等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
11
礼仪的类别
政务礼仪
服务礼仪 医务礼仪
礼仪
涉外礼仪 公共礼仪
商务礼仪
2021/3/3
医院医务礼仪培训
12
礼仪的主要内容
• “门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举 止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果 医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时 随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀 疑,这种医院最好别选。”《健康报》2004.8.19
2021/3/3
医院医务礼仪培训
4
医院员工的职业形象将——
要紧的一条,就
律己
是 存要 ,敬 处人处之不心可常失从俗
敬人
敬于人,不可伤
礼仪
害 更他 不人 能的侮尊辱严对适,方度
原则
宽容
的人格。掌握了
这一点,就等于 真诚 平等
掌握了礼仪的灵
魂。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
17
既要严于律己, 更要宽以待人。 要多容忍他人, 多体谅他人,多 理解他人,千万 不要求全责备,从俗 斤斤计较,过分 苛求。
➢亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道, 他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之 间交往和沟通的必要。
2021/3/3
医明古国,礼仪之邦” 。孔子曰:非礼 勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说: “礼出于俗,俗化为礼”。早在先秦周公的“制 礼作乐”、北京人的“老礼儿”,到五讲四美、 各行业的服务规范,都包含了仪容仪表、言行举 止、为人处事等内容。
礼仪 适度 原则 宽容
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
19
礼仪的原则
务必诚实无欺,言行一致,表 里如一。只有如此,自己在运 用礼仪时所表现出来的律对己交往 对象的尊敬与从友俗好,才会更好敬人 地被对方理解并接受。
礼仪 适度 原则 宽容
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
20
必须注意 技巧及其 规范,特 别要注意 做到把握 分寸,认 真得体。
适度
礼仪的原则
律己
礼仪 原则
敬人
宽容
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
18
礼仪的原则
对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼 遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种 族、文化、身份、财富以律及己关系的亲疏远近等方面有 所不同而厚此薄彼,给予不同待遇。但可以根据不同 的交往对象,采从取俗不同的具体方法敬。人
• • 融洽你与患者或同事之间的关系; • 有助于树立你所在医院的形象; • • •
2021/3/3
医院医务礼仪培训
5
你的良好礼仪习惯很快就能形成
• 讲礼仪不是讲形式。形式表现内容,内容 体现于形式,没有形式就没有内容。礼仪 是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关。
• 讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。 礼仪的形式和内容是实实在在的。礼仪是 你前进的光明。
礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则
由于国情、民族、 文化背景的不同, 必须坚持入乡随 敬人 俗,与绝大多数 人的习惯做法保 持一致。切勿目 宽容中无人、自以为 是。
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
21
资料
• 2002年“北京市民礼仪水平”的调查研 究显示,对703名调查对象的问卷评分后, 总平均分仅是52.04分(满分100分)!
• 如果你经常想到自己的职业要求,经常激 发自己的工作兴趣,良好的礼仪习惯很快 就能形成。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
6
一、礼仪概说
2021/3/3
医院医务礼仪培训
7
1、什么是礼仪
礼仪 约定俗成 的 规定规范
形成
2021/3/3
医院医务礼仪培训
8
• 在人际交往中,以规定的或约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的完整 行为,谓之礼仪。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
3
资料:观风气识医院
• 某公司员工选择定点医院,求助于笔者帮忙指点。 • 笔者告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一
家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。” 朋友不以为然:“别说那么悬,不看病怎么知道?”
• 笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院呵。
交际方式。 • 民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,
也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯 例。 • 传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 • 审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
14
礼仪的原则
从俗 适度
律己
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学,但由于地区、 历史、行业的原因,各地区、各民族、各行业对 于礼仪的认识和表现各有差异。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
10
指人们在相互交往 过程中应具有的相 互表示敬意、友好、 得体的气度和风范
礼貌
礼仪的组合
指人们在社会交往过程 中表示出的尊重、祝颂、 致意、问候、哀悼等惯
医务礼仪
2021/3/3
医院医务礼仪培训
1
你关注过 自己的形
象吗
个人形象
自
他
己
人
你关注过 他人的形
象吗
2021/3/3
医院医务礼仪培训
2
我们每个人 都有一个形象
• 我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑 造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就 意味着别人眼里就不存在你的形象。
• 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者:[美]埃勒瑞·萨姆森
礼仪
着装仪容举止表情沟通接待电话会议 礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪
其他礼仪:佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬 礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常 用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、 习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
13
礼仪的意义
• 修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 • 道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 • 交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
15
自我要求、自 我约束、自我 控制、自我对 照、自我反省、 自我检点。
是礼仪的基 础和出发点。
礼仪的原则
律己
从俗
敬人
礼仪 适度 原则 宽容
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
16
礼仪的原则
礼仪的重点和核
心。是对待他人
的诸多做法中最
礼仪
是指人的外表。
是指在特定场合举行的、具 仪式
有专门程序、规范化的活动。
仪表 如容貌、服饰、
姿态等
如发奖仪式、签字仪式、开
幕式等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
11
礼仪的类别
政务礼仪
服务礼仪 医务礼仪
礼仪
涉外礼仪 公共礼仪
商务礼仪
2021/3/3
医院医务礼仪培训
12
礼仪的主要内容
• “门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举 止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果 医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时 随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀 疑,这种医院最好别选。”《健康报》2004.8.19
2021/3/3
医院医务礼仪培训
4
医院员工的职业形象将——
要紧的一条,就
律己
是 存要 ,敬 处人处之不心可常失从俗
敬人
敬于人,不可伤
礼仪
害 更他 不人 能的侮尊辱严对适,方度
原则
宽容
的人格。掌握了
这一点,就等于 真诚 平等
掌握了礼仪的灵
魂。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
17
既要严于律己, 更要宽以待人。 要多容忍他人, 多体谅他人,多 理解他人,千万 不要求全责备,从俗 斤斤计较,过分 苛求。
➢亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道, 他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之 间交往和沟通的必要。
2021/3/3
医明古国,礼仪之邦” 。孔子曰:非礼 勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说: “礼出于俗,俗化为礼”。早在先秦周公的“制 礼作乐”、北京人的“老礼儿”,到五讲四美、 各行业的服务规范,都包含了仪容仪表、言行举 止、为人处事等内容。
礼仪 适度 原则 宽容
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
19
礼仪的原则
务必诚实无欺,言行一致,表 里如一。只有如此,自己在运 用礼仪时所表现出来的律对己交往 对象的尊敬与从友俗好,才会更好敬人 地被对方理解并接受。
礼仪 适度 原则 宽容
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
20
必须注意 技巧及其 规范,特 别要注意 做到把握 分寸,认 真得体。
适度
礼仪的原则
律己
礼仪 原则
敬人
宽容
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
18
礼仪的原则
对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼 遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种 族、文化、身份、财富以律及己关系的亲疏远近等方面有 所不同而厚此薄彼,给予不同待遇。但可以根据不同 的交往对象,采从取俗不同的具体方法敬。人
• • 融洽你与患者或同事之间的关系; • 有助于树立你所在医院的形象; • • •
2021/3/3
医院医务礼仪培训
5
你的良好礼仪习惯很快就能形成
• 讲礼仪不是讲形式。形式表现内容,内容 体现于形式,没有形式就没有内容。礼仪 是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关。
• 讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。 礼仪的形式和内容是实实在在的。礼仪是 你前进的光明。
礼仪的原则
从俗 适度
律己
礼仪 原则
由于国情、民族、 文化背景的不同, 必须坚持入乡随 敬人 俗,与绝大多数 人的习惯做法保 持一致。切勿目 宽容中无人、自以为 是。
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
21
资料
• 2002年“北京市民礼仪水平”的调查研 究显示,对703名调查对象的问卷评分后, 总平均分仅是52.04分(满分100分)!
• 如果你经常想到自己的职业要求,经常激 发自己的工作兴趣,良好的礼仪习惯很快 就能形成。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
6
一、礼仪概说
2021/3/3
医院医务礼仪培训
7
1、什么是礼仪
礼仪 约定俗成 的 规定规范
形成
2021/3/3
医院医务礼仪培训
8
• 在人际交往中,以规定的或约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的完整 行为,谓之礼仪。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
3
资料:观风气识医院
• 某公司员工选择定点医院,求助于笔者帮忙指点。 • 笔者告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一
家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。” 朋友不以为然:“别说那么悬,不看病怎么知道?”
• 笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院呵。
交际方式。 • 民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,
也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯 例。 • 传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 • 审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
14
礼仪的原则
从俗 适度
律己
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学,但由于地区、 历史、行业的原因,各地区、各民族、各行业对 于礼仪的认识和表现各有差异。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
10
指人们在相互交往 过程中应具有的相 互表示敬意、友好、 得体的气度和风范
礼貌
礼仪的组合
指人们在社会交往过程 中表示出的尊重、祝颂、 致意、问候、哀悼等惯
医务礼仪
2021/3/3
医院医务礼仪培训
1
你关注过 自己的形
象吗
个人形象
自
他
己
人
你关注过 他人的形
象吗
2021/3/3
医院医务礼仪培训
2
我们每个人 都有一个形象
• 我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑 造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就 意味着别人眼里就不存在你的形象。
• 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者:[美]埃勒瑞·萨姆森
礼仪
着装仪容举止表情沟通接待电话会议 礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪
其他礼仪:佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬 礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常 用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、 习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。
2021/3/3
医院医务礼仪培训
13
礼仪的意义
• 修养。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 • 道德。礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 • 交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以说是一种
礼仪 原则
敬人 宽容
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
15
自我要求、自 我约束、自我 控制、自我对 照、自我反省、 自我检点。
是礼仪的基 础和出发点。
礼仪的原则
律己
从俗
敬人
礼仪 适度 原则 宽容
真诚 平等
2021/3/3
医院医务礼仪培训
16
礼仪的原则
礼仪的重点和核
心。是对待他人
的诸多做法中最