医务人员礼仪培训培训课件

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西装着装方法
上装 西裤 衬衣 领带 马甲 皮带 袜子和皮鞋 手帕 公文包
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西装扣子的扣法
双排扣西装：应把扣子全都扣好。 单排扣西装： 一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒； 两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只
系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都 不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不 合规范； 三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规 范要求。
帽子：熨平，佩带端正，距前发际线 5cm左右，用白色发卡固定。
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着装
医护人员服饰要求:整洁、卫生、端庄 、 大方、得体
衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣 带平整，松紧适度。
鞋：白色，合脚，轻便，走路无声
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礼仪的内涵（四层意思） 礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准
则 礼仪的核心内容是“律己敬人” 礼仪是人的修养、风度和魅力体现 礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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礼仪的核心是尊重为本，尊重二字， 是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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仪表礼
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
根据个人条件，对 仪容进行必要的修 饰，扬其长，避其 短。
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护士的职业发型
发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后 不搭肩，侧不掩耳。
女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士 帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固 定好头发。 男护士不能留长发。
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（一）自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。
其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的单位
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（二）尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个 人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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服
纽扣是否有掉落？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
护 士 鞋
鞋跟高吗？ 是否很响？
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微笑的本质
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医护微笑三结合
与眼睛结合
微笑
眼睛也要微笑：
眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑
要 求
眼神笑＝嘴还原＋眼微笑
与语言结合
真诚
要边笑边说。不能光笑不说或光说发自不内笑心
袜子
是否是深色？
裤子 膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
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自我形象检查-女士
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗？
护 士 帽
是否有污垢 是否端正、干净
衬 颜色、款式和外衣协调
衣
吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
护
穿前是否熨烫？
士
拉链是否无异常？
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祝贺你们通过自身的努力考入我 院！
欢迎你们加入我们的工作团队！
祝愿你们在以后的工作中开心快 乐！
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古人云：不学礼,无以立。 为什么学习礼仪？
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学习内容
第一节、礼仪的基本概念 第二节、礼仪的基本原则 第三节、个人形象礼仪 第四节、日常社交礼仪 第五节、礼仪修养的培养
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（二）、学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯
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第二节、礼仪的基本原则
遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则
平等的原则 从俗的原则 诚信的原则 适度的原则
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自我形象检查-男士
头发 鼻孔
男
是否理得短而端正？是 否保持整洁？
鼻毛是否露出？是否有 污垢？
士
胡须 领带
剃得干净吗？
颜色花纹是否过耀 眼？
制服
是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？
袖口
袖口干净吗？
手和指 甲
手是否干净？
指甲是否剪短并清 洁？
皮鞋
颜色合适吗？是否擦拭 干净？
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第一节、礼仪的基本概念
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则， 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形 式的统称。
医务礼仪：是指医务人员在本职工作岗 位上向病人提供服务时应严格遵守的行 为规范。
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礼仪依据其适用对象，适用范围的 不同，大致上可被分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、 国际礼仪等几大分支
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第三节、个人形象礼仪
服饰礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪
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服饰穿着的原则
1、整洁原则—整洁卫生、端庄、大方、得体 2、个性原则 3、和谐原则 4、T.P.O原则——时间地点场合 5、配色原则——三种基本配色法（同色、相似
色、主辅色） 服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、
性格、职业）
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女性西服着装礼仪：
女性穿西服套裤（裙）时，需要 穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准 光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫 时，内衣与衬衫色彩要相近、相似； 穿面料较为单薄的裙子时，应着衬 裙。
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男性西服着装礼仪：
男性出席正式场合穿西装、制服，要坚 持三色原则，即身上的颜色不能超过三 种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包 应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝 袜和白色的袜子。
与身体结合
配合以一定动医作务人员，礼仪比培训 如点头、鞠躬等29
在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要 求。它展示出以下几个方面的心态和素 养：
表现心境良好：只有心底平和，心情愉 快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。
表现充满自信：面带微笑者，往往说明 对个人能力和魅力确信无疑。
表现真诚友善：以微笑示人，反映自己 心底善良，代人友善。
表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说
明热爱本职工作。
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“微笑” 世界上最 祥和的语 言。
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微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，
然后使自己的嘴角微微向上翘 起，让嘴唇略呈弧形。最后， 在不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙龈的前提下，轻轻一 笑。
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迷人的笑容来自刻苦的训练！