常用的质量管理方法
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路漫漫其悠远
例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告
例）听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取 运动会 取消
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分 占销售额的80%
例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
三、质量管理新七大工具
质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下： 关联图——理清复杂因素间的关系； 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划；
将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按 「想说明什么」、「意味着什么」进行区分.
3.不要用名词结尾 不要采取让人进行各种想象、推测的 表现方式（怎么理解都行） 4.根据事实作成 能肯定的就肯定 5.不要用抽象的表现 明确事实关系，有数据的就使用数据 6.自己负责做成（不能由别人做成）
应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法
路漫漫wenku.baidu.com悠远
四、质量管理新七大工具的特点
整理语言数据； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。
路漫漫其悠远
五、质量管理新七大工具的地位
并不取代质量管理七大工具； 与质量管理七大工具相辅相成；
路漫漫其悠远
●想知道原因时应用，OO不是△△ 为什么？」（结果
例如：十字路口事故多是为什么？
●在思考什么方法时应用， 「为了要实现OO 」（目的
例如：为了增加入场人数
◇带制约条件、前提条件时，应事先明确。
例如：时间范围、投资金额、地区限制等
（二）书写原因（或手段）卡片
◇内容：把认为起作用的原因写在卡片上 ◇张数：每个要素写5-6张 ◇水平：无特别要求（按自己想象的列举） ◇注意点：
用于整理有定量 数据资料时的杂 乱数据，可以使 用于计划和实施
阶段
矢量图法
（主要用于确定 事物系列的初期
以提高效率）
系统图法 （把目的展开成多 种目的和多种手段
）
PDPC法 （存在不确定的因素 在执行过程中随时收 集当时的情报，以制 定真正的最佳计划）
路漫漫其悠远
统计的方法 实验设计法
QC七工具
过去的QC方法
因果分析图
排列图 调查表 直方图 散布图 控制图 各种图表
工具一 关联图
就是把关系复杂而相互纠缠的问题及 其因素,用箭头连接起来的一种图示分 析工具，通过分析其因果关系，找出 解决措施。
60年代由日本应庆大学的千住镇雄 教授开发出来的，正式的全名叫做“
管理指标间的关联分析”。
➢ 目的是为了表示问题和原因的因果关系
手段
目的 手段
目的 手段
目的 手段
路漫漫其悠远
目的 手段
目的 手段
目的 手段
手段 目的
目的
手段
手段
目的
目的
手段
（基本目的）
三、关联图要素的判断
• 箭头只进不出是问题； • 箭头只出不进是主因； • 箭头有进有出是中间因素； • 出多于进的中间因素是关键中间因素；
路漫漫其悠远
四、关联图的做法
（一）决定题目
路漫漫其悠远
结果 原因卡片
原因
抽出因果关系的卡片
任意的原 因卡片
一
直
对任意的原因
重
卡片，进行原 因和结果的讨
复
论，抽出手头
到
的卡片
卡
片
没
有
为
路漫漫其悠远
止
用铅笔临时连接卡片
手头 新规
（六）整理展开了的卡片：
◇确认有无未连出箭头的卡片
◇多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因
（所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片）
原因卡片
（四）抽出认为有因果关系的卡片
◇对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论 ◇对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有， 则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来 ◇若手头卡片没有，则应重新填写卡片
（五）重复步骤 （3、4）
◇若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原因卡片 ◇以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始 ◇一直进行到手头的卡片拿完为止
六、质量管理新老七大工具的关系
（一）区别
路漫漫其悠远
（二）联系
今后可以期望使用的方法
今后希望使用的方法 计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定
亲和图法
（根据感情 ）
计划2：展开成手段
关联图法
（根据逻辑 ）
矩阵数据解 析法
矩阵图法
（了解目的和 手段的关系）
计划3：把手段按时间系 列排列制定实施计划
路漫漫其悠远
一、关联图的应用范围
用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开
路漫漫其悠远
二、关联图分类
多目的型 （两个以上目的）
原因1
4
2
问题
问题
3
5
问题
6
单目的型 （单向汇集型和中央集中型）
2
原因1
6
2
6
4
问题 原因1
问题
4
3
5
3
5
单向汇集型
●以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思） 例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位
●不要在一张卡片上既写原因又写结果
路漫漫其悠远
例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯
原因） 手段）
（三）抽出一张原因卡片
◇把全体成员的卡片集中在一起 ◇决定抽出卡片的人，随机抽出一张 ◇由全体成员确认是否是原因
原因卡片
◇引入的箭头少，没有引出箭头的卡片为一次要因或其派生要因
（对派生要因，应重新填写成为其结果的卡片，将其看成是一次要因）
◇一次要因的个数以2到6个为宜
一次要 因的派 生要因
时
路漫漫其悠远
一次 要因
+
一次要因或其派生要因
常用的质量管理方法
路漫漫其悠远 2020/4/5
二、质量管理新管理工具定义
QC工具： 将原始信息正确地语言数据化，
并给出其图形表现手法
注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题
、产生新的想法时所采取的加工方法（即原 始信息数据化）
路漫漫其悠远
补充：语言数据化的留意点
1.单元化 区分成一个一个有独立意义的单元 2.压缩化
中央集中型
路漫漫其悠远
应用型（与系统图、矩阵图、KJ法等联用）
路漫漫其悠远
✓除此之外，还有一种分类
［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系
通
结果
结果
原因
常
原因
原因
结果
原因
用
的
结果
原因
结果
很 多
原因
结果
结果
结果
原因
原因
（问题）
原因
［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系
例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告
例）听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取 运动会 取消
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分 占销售额的80%
例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
三、质量管理新七大工具
质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下： 关联图——理清复杂因素间的关系； 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划；
将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按 「想说明什么」、「意味着什么」进行区分.
3.不要用名词结尾 不要采取让人进行各种想象、推测的 表现方式（怎么理解都行） 4.根据事实作成 能肯定的就肯定 5.不要用抽象的表现 明确事实关系，有数据的就使用数据 6.自己负责做成（不能由别人做成）
应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法
路漫漫wenku.baidu.com悠远
四、质量管理新七大工具的特点
整理语言数据； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。
路漫漫其悠远
五、质量管理新七大工具的地位
并不取代质量管理七大工具； 与质量管理七大工具相辅相成；
路漫漫其悠远
●想知道原因时应用，OO不是△△ 为什么？」（结果
例如：十字路口事故多是为什么？
●在思考什么方法时应用， 「为了要实现OO 」（目的
例如：为了增加入场人数
◇带制约条件、前提条件时，应事先明确。
例如：时间范围、投资金额、地区限制等
（二）书写原因（或手段）卡片
◇内容：把认为起作用的原因写在卡片上 ◇张数：每个要素写5-6张 ◇水平：无特别要求（按自己想象的列举） ◇注意点：
用于整理有定量 数据资料时的杂 乱数据，可以使 用于计划和实施
阶段
矢量图法
（主要用于确定 事物系列的初期
以提高效率）
系统图法 （把目的展开成多 种目的和多种手段
）
PDPC法 （存在不确定的因素 在执行过程中随时收 集当时的情报，以制 定真正的最佳计划）
路漫漫其悠远
统计的方法 实验设计法
QC七工具
过去的QC方法
因果分析图
排列图 调查表 直方图 散布图 控制图 各种图表
工具一 关联图
就是把关系复杂而相互纠缠的问题及 其因素,用箭头连接起来的一种图示分 析工具，通过分析其因果关系，找出 解决措施。
60年代由日本应庆大学的千住镇雄 教授开发出来的，正式的全名叫做“
管理指标间的关联分析”。
➢ 目的是为了表示问题和原因的因果关系
手段
目的 手段
目的 手段
目的 手段
路漫漫其悠远
目的 手段
目的 手段
目的 手段
手段 目的
目的
手段
手段
目的
目的
手段
（基本目的）
三、关联图要素的判断
• 箭头只进不出是问题； • 箭头只出不进是主因； • 箭头有进有出是中间因素； • 出多于进的中间因素是关键中间因素；
路漫漫其悠远
四、关联图的做法
（一）决定题目
路漫漫其悠远
结果 原因卡片
原因
抽出因果关系的卡片
任意的原 因卡片
一
直
对任意的原因
重
卡片，进行原 因和结果的讨
复
论，抽出手头
到
的卡片
卡
片
没
有
为
路漫漫其悠远
止
用铅笔临时连接卡片
手头 新规
（六）整理展开了的卡片：
◇确认有无未连出箭头的卡片
◇多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因
（所谓一次要因，就是箭头直接同主题相连接的卡片）
原因卡片
（四）抽出认为有因果关系的卡片
◇对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论 ◇对讨论中提出的原因及结果，若手头的卡片中就有， 则将其排列起来，用铅笔以箭头的形式连接起来 ◇若手头卡片没有，则应重新填写卡片
（五）重复步骤 （3、4）
◇若展开不下去，可从下一个人的手头抽取原因卡片 ◇以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始 ◇一直进行到手头的卡片拿完为止
六、质量管理新老七大工具的关系
（一）区别
路漫漫其悠远
（二）联系
今后可以期望使用的方法
今后希望使用的方法 计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定
亲和图法
（根据感情 ）
计划2：展开成手段
关联图法
（根据逻辑 ）
矩阵数据解 析法
矩阵图法
（了解目的和 手段的关系）
计划3：把手段按时间系 列排列制定实施计划
路漫漫其悠远
一、关联图的应用范围
用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开
路漫漫其悠远
二、关联图分类
多目的型 （两个以上目的）
原因1
4
2
问题
问题
3
5
问题
6
单目的型 （单向汇集型和中央集中型）
2
原因1
6
2
6
4
问题 原因1
问题
4
3
5
3
5
单向汇集型
●以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思） 例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位
●不要在一张卡片上既写原因又写结果
路漫漫其悠远
例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯
原因） 手段）
（三）抽出一张原因卡片
◇把全体成员的卡片集中在一起 ◇决定抽出卡片的人，随机抽出一张 ◇由全体成员确认是否是原因
原因卡片
◇引入的箭头少，没有引出箭头的卡片为一次要因或其派生要因
（对派生要因，应重新填写成为其结果的卡片，将其看成是一次要因）
◇一次要因的个数以2到6个为宜
一次要 因的派 生要因
时
路漫漫其悠远
一次 要因
+
一次要因或其派生要因
常用的质量管理方法
路漫漫其悠远 2020/4/5
二、质量管理新管理工具定义
QC工具： 将原始信息正确地语言数据化，
并给出其图形表现手法
注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题
、产生新的想法时所采取的加工方法（即原 始信息数据化）
路漫漫其悠远
补充：语言数据化的留意点
1.单元化 区分成一个一个有独立意义的单元 2.压缩化
中央集中型
路漫漫其悠远
应用型（与系统图、矩阵图、KJ法等联用）
路漫漫其悠远
✓除此之外，还有一种分类
［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系
通
结果
结果
原因
常
原因
原因
结果
原因
用
的
结果
原因
结果
很 多
原因
结果
结果
结果
原因
原因
（问题）
原因
［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系