工作心态PPT46页
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入职新员工积极心态培训课件2
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2.新人意识
企业是一个竞争的场所
✓竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力， 化不可能为可能，身为企业组织人的你必 须有竞争的自觉。
✓你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比 较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处 及弱点？你知道公司在业界的市场占有率 是多少？排名第几？
新员工综合培新员训工培训
优选入职新员工积极心态培训课件
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你是否有下列感觉？
陌生的脸孔环绕着你。 对新工作是否有能力做好而感到不安。 对于新工作的意外事件感到胆怯。 对新工作有力不从心的感觉。 不熟悉公司法令规章。 对新工作环境陌生。 不知道所遇的上司属哪一类型。
消极心态： 逃避、退缩
积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。
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积极的心态力量
心态
积极
消极
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成功
失败
学会快乐的工作
任何工作，要想获得成功，就要对工作充满 热情。 一件工作是否有趣，取决你的看法。选择你 所爱的或者爱你所选择的。 假如你很热爱工作，那你 的生活就是天堂，假如你非 常讨厌工作，那么你每天生 活在地狱。
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3. 场所意识
生活的重要场所
✓ 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活 及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职 业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。
✓ 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态， 也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿 加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若 颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。
2.新人意识
企业是一个竞争的场所
✓竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力， 化不可能为可能，身为企业组织人的你必 须有竞争的自觉。
✓你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比 较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处 及弱点？你知道公司在业界的市场占有率 是多少？排名第几？
新员工综合培新员训工培训
优选入职新员工积极心态培训课件
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你是否有下列感觉？
陌生的脸孔环绕着你。 对新工作是否有能力做好而感到不安。 对于新工作的意外事件感到胆怯。 对新工作有力不从心的感觉。 不熟悉公司法令规章。 对新工作环境陌生。 不知道所遇的上司属哪一类型。
消极心态： 逃避、退缩
积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。
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积极的心态力量
心态
积极
消极
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成功
失败
学会快乐的工作
任何工作，要想获得成功，就要对工作充满 热情。 一件工作是否有趣，取决你的看法。选择你 所爱的或者爱你所选择的。 假如你很热爱工作，那你 的生活就是天堂，假如你非 常讨厌工作，那么你每天生 活在地狱。
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3. 场所意识
生活的重要场所
✓ 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活 及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职 业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。
✓ 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态， 也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿 加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若 颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。
如何释放压力(PPT 46页)
与其抱残守缺，不如断然放弃。
与其为失去的而懊恼，不如正 视现实，换一个角度想问题： 也许你失去的，正是他人应该 得到的。
大魏盛唐文化传媒有限公司
压力的理解
压力产生的原 因
3.提高适应力——增强“免疫力”
如何释正放文压 力 快乐工作
第三章
透
表现
适
应
要
力
求
四面镜子:看看你的适应力如何
▲问题解决适应行为 ▲个人学习适应行为 ▲人际关系适应行为 ▲压力管理适应行为
第一章
1 压力的理解
大魏盛唐文化传媒有限公司
压力的理解
一杯水
1
压 力 的 理 解
压力产生的原 因
如何释正放文压 力 快乐工作
第一章
其实这杯水的重量是不 变的，但是你若拿的越久， 就觉得越沉重。
大家想一想： 如何能保持一杯
水拿的更轻松呢？
学会放下
大魏盛唐文化传媒有限公司
压力的理解
压力产生的原 因
压力的特性——具有两重性
第一章
压力具有两重性
1
表现
压 力 的 理 解
适应能 力
相同的要求， 对某个人来说，是 一种很好的激励和 挑战，因为它们能 使整个人在自己的 曲线最高点处发挥 作用；而对另外一 个人而言，就可能 压垮他。
要求
后者的弓不够
坚固，无法伸展到
要求的程度
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压力的理解
压力产生的原 因
积极的压力
如何释正放文压 力 快乐工作
第一章
1
表现
适应能力
压
力
很轻松
的
理
解
一定的压力
要求
最佳要求点？
与其为失去的而懊恼，不如正 视现实，换一个角度想问题： 也许你失去的，正是他人应该 得到的。
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压力产生的原 因
3.提高适应力——增强“免疫力”
如何释正放文压 力 快乐工作
第三章
透
表现
适
应
要
力
求
四面镜子:看看你的适应力如何
▲问题解决适应行为 ▲个人学习适应行为 ▲人际关系适应行为 ▲压力管理适应行为
第一章
1 压力的理解
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一杯水
1
压 力 的 理 解
压力产生的原 因
如何释正放文压 力 快乐工作
第一章
其实这杯水的重量是不 变的，但是你若拿的越久， 就觉得越沉重。
大家想一想： 如何能保持一杯
水拿的更轻松呢？
学会放下
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压力的理解
压力产生的原 因
压力的特性——具有两重性
第一章
压力具有两重性
1
表现
压 力 的 理 解
适应能 力
相同的要求， 对某个人来说，是 一种很好的激励和 挑战，因为它们能 使整个人在自己的 曲线最高点处发挥 作用；而对另外一 个人而言，就可能 压垮他。
要求
后者的弓不够
坚固，无法伸展到
要求的程度
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压力产生的原 因
积极的压力
如何释正放文压 力 快乐工作
第一章
1
表现
适应能力
压
力
很轻松
的
理
解
一定的压力
要求
最佳要求点？
推销方格理论
第二十六页，课件共有46页
信任是有效沟通的基础
如何建立信任 • 善于发现自己和别人的共同特点 • 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 • 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒
• 适当表达自己对别人的关心
• 愿意合作并保持言行一致
• 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平
• 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 • 暴露一定的脆弱之处 • 保持适合自己的优雅仪表和风度
第十四页，课件共有46页
表1-2 心态测试表
第十五页，课件共有46页
沟通理论
《故事》：秀才买柴
一个秀才去卖柴，他对卖柴的人说∶「荷薪者过来！」卖柴的人听不懂 「荷薪者」（担柴的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到 秀才前面。
秀才问他∶「其价如何？」卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂「价」 这个字，于是就告诉秀才价钱。
当别人的意见更为完善时，我能改变自己原来的立场。
第十一页，课件共有46页
第三题 Ａ 我认为多一事不如少事 Ｂ 我支持和鼓励别人做他们所想做的事情。 Ｃ 我善于提出积极的合理化建议，有利于事业的顺利进行。 Ｄ 我了解自己的真实追求，并且要求别人也接受我的追求。 Ｅ 我把全部精力倾注在我正从事的事业之中，并且也热情并
如图中（9，1）所示，与图中（1，9）的心态恰好相反。他们对所购买 的商品非常重视，百般挑剔，但对推销员本向的态度并不重视，大多不 相信推销员的 话，任凭你花言巧语，他们只相信自己对商品的判断，甚 至对推销员怀有较强的防范心态，怕由此而受骗上当。这种顾客一般比 较固执，不易被说服。
第六页，课件共有46页
也知道顾客到底需要什么样的东西；既工作积极主动，又不强加于人。善 于研究顾客心理，发现顾客真实需求，把握顾客问题，然后展开有针对性 的推销，利用所推销的产品，帮助顾客解决问题，消除烦恼。同时，自己 也完成任务。
信任是有效沟通的基础
如何建立信任 • 善于发现自己和别人的共同特点 • 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 • 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒
• 适当表达自己对别人的关心
• 愿意合作并保持言行一致
• 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平
• 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 • 暴露一定的脆弱之处 • 保持适合自己的优雅仪表和风度
第十四页，课件共有46页
表1-2 心态测试表
第十五页，课件共有46页
沟通理论
《故事》：秀才买柴
一个秀才去卖柴，他对卖柴的人说∶「荷薪者过来！」卖柴的人听不懂 「荷薪者」（担柴的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到 秀才前面。
秀才问他∶「其价如何？」卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂「价」 这个字，于是就告诉秀才价钱。
当别人的意见更为完善时，我能改变自己原来的立场。
第十一页，课件共有46页
第三题 Ａ 我认为多一事不如少事 Ｂ 我支持和鼓励别人做他们所想做的事情。 Ｃ 我善于提出积极的合理化建议，有利于事业的顺利进行。 Ｄ 我了解自己的真实追求，并且要求别人也接受我的追求。 Ｅ 我把全部精力倾注在我正从事的事业之中，并且也热情并
如图中（9，1）所示，与图中（1，9）的心态恰好相反。他们对所购买 的商品非常重视，百般挑剔，但对推销员本向的态度并不重视，大多不 相信推销员的 话，任凭你花言巧语，他们只相信自己对商品的判断，甚 至对推销员怀有较强的防范心态，怕由此而受骗上当。这种顾客一般比 较固执，不易被说服。
第六页，课件共有46页
也知道顾客到底需要什么样的东西；既工作积极主动，又不强加于人。善 于研究顾客心理，发现顾客真实需求，把握顾客问题，然后展开有针对性 的推销，利用所推销的产品，帮助顾客解决问题，消除烦恼。同时，自己 也完成任务。
新版精品塑造阳光心态成就幸福人生(ppt资料)
第二十八页，共80页。
希望(xīwàng)能够得到别人的认可与是每个人基本心理需求，但是这种需求 过分强烈，就会造成沉重的精神负担和心灵的扭曲。
第二十九页，共80页。
案例(àn lì)：艾迪与马克吐 温
西方有句谚语：20岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会 (lǐhuì)别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。
(3s、hè行hu为ì效)支应持：。实施更多有益健康的行为
更加信任自已有能力治愈疾病 更有能力应对难题
第十二页，共80页。
自杀(zìshā)事件提 醒我们呵护精神生命！
第十三页，共80页。
女教授 (jiàoshòu)自 “要让高学历人群成为精神富翁！”
心理专家沈家宏教授在接受记者采访时分析说，欧阳教授自杀原因可能有二：一是她
第五页，共80页。
▲学习(xuéxí)心理学的七 大理由 1、更好地了解(liǎojiě)自己，包括思想
2和、行了为解。人类思维(sīwéi)的生物及心理过程。 3、学习如何应对不可控制的压力和环境因素。
4、更好地理解我们怎样及为何与他人建立 特定的联系。 5、了解环境怎样影响我们，以及我们怎样影 响环境。 6、掌握判断正常与异常之间区别的能力。
第二十六页，共80页。
案例：
美国一家调查机构在全世 界22个国家调查人们的快乐水 平，结果显示，46%的美国人 对自己的生活感到快乐，37% 的印度人乐呵呵地生活着，而 只有(zhǐyǒu)9%的中国人觉 得自己活得愉快。
第二十七页，共80页。
智联招聘2005年底在上海、南京、杭州、广州等12个城市进行了名为“快乐工 作(gōngzuò)PK台”的调查活动。结果显示37.72%的网友选择了“总的来说是快乐的”， 41.64%“不快乐少的时候多”，20.64%表示很痛苦，想换工作(gōngzuò)“。调查结果 显示表明，职场人士的快乐指数令人担忧。=
希望(xīwàng)能够得到别人的认可与是每个人基本心理需求，但是这种需求 过分强烈，就会造成沉重的精神负担和心灵的扭曲。
第二十九页，共80页。
案例(àn lì)：艾迪与马克吐 温
西方有句谚语：20岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会 (lǐhuì)别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。
(3s、hè行hu为ì效)支应持：。实施更多有益健康的行为
更加信任自已有能力治愈疾病 更有能力应对难题
第十二页，共80页。
自杀(zìshā)事件提 醒我们呵护精神生命！
第十三页，共80页。
女教授 (jiàoshòu)自 “要让高学历人群成为精神富翁！”
心理专家沈家宏教授在接受记者采访时分析说，欧阳教授自杀原因可能有二：一是她
第五页，共80页。
▲学习(xuéxí)心理学的七 大理由 1、更好地了解(liǎojiě)自己，包括思想
2和、行了为解。人类思维(sīwéi)的生物及心理过程。 3、学习如何应对不可控制的压力和环境因素。
4、更好地理解我们怎样及为何与他人建立 特定的联系。 5、了解环境怎样影响我们，以及我们怎样影 响环境。 6、掌握判断正常与异常之间区别的能力。
第二十六页，共80页。
案例：
美国一家调查机构在全世 界22个国家调查人们的快乐水 平，结果显示，46%的美国人 对自己的生活感到快乐，37% 的印度人乐呵呵地生活着，而 只有(zhǐyǒu)9%的中国人觉 得自己活得愉快。
第二十七页，共80页。
智联招聘2005年底在上海、南京、杭州、广州等12个城市进行了名为“快乐工 作(gōngzuò)PK台”的调查活动。结果显示37.72%的网友选择了“总的来说是快乐的”， 41.64%“不快乐少的时候多”，20.64%表示很痛苦，想换工作(gōngzuò)“。调查结果 显示表明，职场人士的快乐指数令人担忧。=
情绪管理与人际沟通培训课件
（四）正确表示情绪
• 学会正确表示情绪, 合理渲泄情绪, 有效控制情绪 , 使情绪适时表露, 合乎节度；学会抛弃那用来应 付生活伪装、面具或饰演角色, 使他们靠近于“ 真实自我”。
情绪管理与人际沟通培训课件
第41页
你发觉了什么
情绪管理与人际沟通培训课件
第42页
培养同理心情
• 将心比心: 人性有共同点 感同身受 • 放松心情: 若你願意多花点耐心 • 暢所欲言: 在他話里了解他內心想法 • 设身处地: 站在对方立场为他着想 • 相信对方: 能感受到你誠意 • 就事论事: 防止人身批評 直接說明
30年代，美国丹尼斯试验: 二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家勉励生育， 最少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩子 被送进去。以后发觉，这些孩子几乎都出现问题，行为异常、 智力低下。以后有部分孩子被送到美国，其海马回、杏仁核部 位缺损。
情绪管理与人际沟通培训课件
第10页
罗猴试验 Harry F.Harlow（1958~1966）
情绪管理与人际沟通培训课件
第51页
消极对策, 控制压力
• 自我接纳、自我必定 • 联络放松，如: 深而迟缓呼吸动作 • 选择面对压力: 两害取其轻 • 建康食物，帮助您面对压力 • 培养锻炼好习惯 用心聆听音乐节奏 • 请求心灵平静。如: 祈祷神灵给以帮助
情绪管理与人际沟通培训课件
第52页
请闭目一分钟思索以下问题
石油科研人员 情绪管理与人际沟通
情绪管理与人际沟通培训课件
第1页
两个概念一个主题
情绪管理与人际沟通培训课件
第2页
在日常工作和生活中 你能调动情绪，就能调动一切！
—布什
情绪管理与人际沟通培训课件
8D方法概述PPT46页2262
是一种团队导向的，具备一整套符合科学逻辑的问题解决方法； • 8D背景
8D 始于美国二战时期的“军事标准1520”，又称为“不合格品修正及部署 行动”；1987年的时候美国Ford公司第一次书面记录下8D方法，用来解决其内 部动力部门生产异常问题。8D 方法延用至今，最初在汽车行业盛行，目前已 渗透到各行各业。并形成的各有特色的公司标准。
Step 1
• 考虑临时解决问题的措施 • 如何将问题影响内部与外部隔离开，防止
问题恶化扩大化
• 信息共享到相关部门
- 风险评估，是否需要客户端召回 - 风险品追溯，确定风险品时间区域， 及数量（仓库库存品追溯状况）
Step 2
• 完成品所在位置 • 半成品所在的位置
Step 3
• 临时纠正措施后有效性验证 • 临时措施树立后不良率跟踪确认
➢ ICA在永久性纠正措施（PCA）执行前用来将内部和外部 顾客和问题的影响隔开。
2024/1/5
开发步骤
选择临时对策
验证临时对策
ACTION PLAN
执行临时对策
CHECK DO
证实临时对策 QUALITY CONSCIOUSNESS
.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement
各司其职，leader根据相关职能合理分工？
□ 人员的数量
多少为宜，不宜过多，应控制在4~10之间
特别顾问， 如专家，客户等
Leader 通常由异常责任人，或者有权威的担当 - 能够制定计划，分配任务
Planner
Quality
Technic
Warehouse
Produce
8D 始于美国二战时期的“军事标准1520”，又称为“不合格品修正及部署 行动”；1987年的时候美国Ford公司第一次书面记录下8D方法，用来解决其内 部动力部门生产异常问题。8D 方法延用至今，最初在汽车行业盛行，目前已 渗透到各行各业。并形成的各有特色的公司标准。
Step 1
• 考虑临时解决问题的措施 • 如何将问题影响内部与外部隔离开，防止
问题恶化扩大化
• 信息共享到相关部门
- 风险评估，是否需要客户端召回 - 风险品追溯，确定风险品时间区域， 及数量（仓库库存品追溯状况）
Step 2
• 完成品所在位置 • 半成品所在的位置
Step 3
• 临时纠正措施后有效性验证 • 临时措施树立后不良率跟踪确认
➢ ICA在永久性纠正措施（PCA）执行前用来将内部和外部 顾客和问题的影响隔开。
2024/1/5
开发步骤
选择临时对策
验证临时对策
ACTION PLAN
执行临时对策
CHECK DO
证实临时对策 QUALITY CONSCIOUSNESS
.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement
各司其职，leader根据相关职能合理分工？
□ 人员的数量
多少为宜，不宜过多，应控制在4~10之间
特别顾问， 如专家，客户等
Leader 通常由异常责任人，或者有权威的担当 - 能够制定计划，分配任务
Planner
Quality
Technic
Warehouse
Produce
正确的工作态度培训讲义(PPT 39页)
正确的工作态度带给我们什么
相处融洽
战胜困难 事半功倍
身心健康 进取心
成就感
倍受重视
勇于承担新责任
工作轻松
怎样树立正确的工作态度
调整心态，进入角色 确定个人目标和计划 选择适合发展方向
调整心态（1）
明白理想与现实有一定的距离 作好自己的每份工作，对自己今后至关
重要。 自信、自立、自强，从“屋顶学说”到
鹰与雁比较
高傲的代价 自我意识 个人与团队关系
倡导鹰雁文化
我们尊重每个员工的天份和个人发展的 强烈愿望，并竭力创造有利的条件，鼓 励出头鸟。
我们希望每个员工都能象鹰一样有高远 的志向，磨炼超强的个人能力；但同时 要求在企业、在我们共同的团队要象雁 一般学会协同合作，学会双赢。
完成和超质量完成本职工作
公司对员工的期望
成就导向：
勇于接受挑战，主动适应一切为保证 成功而带来的改变。
自我激励：
面对困难、失败、非议和孤独，永远 不放弃自己的目标。
公司对员工的期望
积极性：
乐观、主动地承担一切有益于工作和公司利 益的事务，主动与同事和其他部门沟通和反 馈信息。
题外话
浮燥的社会更需冷静心态，审时度势。 实现自身价值，需要的是“厚积薄发”。 要给自己足够的时间去积累自己的知本。
目前需处理好的问题
生活上的问题：
吃住、经济规划…. 闲暇时间的安排
工作上的问题
进入状态 尊重师傅、尊重同事、积极主动、服从管理
勤动手、勤动脑、吃苦耐劳
以社会承认 满足其需求
自我实现的需要
受人尊敬的需要
感情的需要
（人际关系学说）
相处融洽
战胜困难 事半功倍
身心健康 进取心
成就感
倍受重视
勇于承担新责任
工作轻松
怎样树立正确的工作态度
调整心态，进入角色 确定个人目标和计划 选择适合发展方向
调整心态（1）
明白理想与现实有一定的距离 作好自己的每份工作，对自己今后至关
重要。 自信、自立、自强，从“屋顶学说”到
鹰与雁比较
高傲的代价 自我意识 个人与团队关系
倡导鹰雁文化
我们尊重每个员工的天份和个人发展的 强烈愿望，并竭力创造有利的条件，鼓 励出头鸟。
我们希望每个员工都能象鹰一样有高远 的志向，磨炼超强的个人能力；但同时 要求在企业、在我们共同的团队要象雁 一般学会协同合作，学会双赢。
完成和超质量完成本职工作
公司对员工的期望
成就导向：
勇于接受挑战，主动适应一切为保证 成功而带来的改变。
自我激励：
面对困难、失败、非议和孤独，永远 不放弃自己的目标。
公司对员工的期望
积极性：
乐观、主动地承担一切有益于工作和公司利 益的事务，主动与同事和其他部门沟通和反 馈信息。
题外话
浮燥的社会更需冷静心态，审时度势。 实现自身价值，需要的是“厚积薄发”。 要给自己足够的时间去积累自己的知本。
目前需处理好的问题
生活上的问题：
吃住、经济规划…. 闲暇时间的安排
工作上的问题
进入状态 尊重师傅、尊重同事、积极主动、服从管理
勤动手、勤动脑、吃苦耐劳
以社会承认 满足其需求
自我实现的需要
受人尊敬的需要
感情的需要
（人际关系学说）
如何提高工作责任心培训课件
领导者的影响力智慧
— 40 —
有结果
团队战斗力的最大杀手就是领导者说了不做!
你的部属不听你说什么,只看你怎么做!
O 取信于人，你说什么不重要，重要的是你怎么做。
创造成果，让下属看到你的努力和成就； 以身作则，身先士卒，身体力行，己所不能勿施于人； 兑现承诺，一诺千金，势必达成；
— 41 —
O
3 PART
管理力就是用最有效的管理工具和技术创造绩效，实现目标。
— 49 —
4 O PART
领导者的管理力智慧
— 50 —
※ 讲清楚结果，让 人知道我们想要的
是什么；
※ 讲清楚后果，让人 知道没有结果将要 面对的是什么；
※ 做流程，让人 知道该怎么行动；
※ 做制度，让人 知道在什么游戏 规则下行动；
※ 做检查，让人 知道自始至终都 有人在关注；
4 O PART
领导者的管理力智慧
※ 会议是用来群策 群力找答案 解决问题的；
※ 每次会议只 解决一个问题；
※ 每次会议只需 相关人士参加；
— 51 —
※ 主持人提前准备 会议提纲以及会议
规则；
※ 主持人按照规则 积极处理议外话题；
※ 每次会议必须要有 会议结果，而且参会人 必须对结果签字负责。
4 O PART
为什么要有责任心
收入
绩效
态度 能力
责任心 工作技能
米卢先生讲 “态度 决定一切”
为什么要有责任心
工作目的：收入提高、能力提升
从老板角度：你干多少事，我给你多少钱 从个人角度：你给我多少钱，我干多少事
为什么要有责任心
一般情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动 几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断增加的
《缓解工作压力方法》PPT课件
编辑ppt
5
过度压力的危害
43%的成人有由压力引起的健康问题
75-90%的门诊病人主诉有压力问题
压力与六大致死因素密切相关：心脏疾病、癌
症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀。
压力已被列为工作中的危险因素之一。企业 每年因压力遭受的损失达1500亿美元:损失是由
于员工缺勤及工作心不在焉而导致的效率低下。
犯
5-6 悲观
错
7-8 非常悲观
误
编辑ppt
12
PmG -- Permanent Good
暂时、不稳定
长期、稳定
我
我
今
7-8 非常乐观
总
天
6 中等乐观
是
运
4-5 中性
运
气
3 悲观
气
好
0-2 非常悲观
好
编辑ppt
13
PvB -- Pervasive Bad
全面、所有
我 的 记 忆 力 糟 糕
个别、特定
编辑ppt
55
操之在我 Vs. 受制于人
主动积极
消极被动
让我们考虑替代性方案 没有我们能做的事
我能够选择一条不同的 这就是我的做事方式，
途径
我无法改变
我选择
我不能
我更喜欢
我必须
编辑ppt
56
如何改变？
“最好”的敌人是“好”
The enemy of the “best” is the “good”.
编辑ppt
3
什么是压力？
任何能扰乱人们心理、生 理健康状态的干扰都可称之 为压力。
一旦要求自身超负荷地运 转，压力就随之产生。其结 果是危害个人、家庭、社会 以及团队。
如何当好班组长(PPT 46页)
忠诚是最大的效率
“德”与“才”的关系: 德－－可信 才－－可用 大胜靠德,作进行的三个重要因 素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
知识
是什么？
态度
愿意干
技能
怎么干？
“高”字上定标准 在“严”字上下功夫 在“细”自上做文章 在“实”字上花气力
长
现场问题的解决者——锄头。
的“
六臂”是班组长必备的六种技能
三
一是领导激励能力 二是有效沟通能力
头
三是部属培育能力
六
四是业绩管理能力 五是现场管理能力
臂”
六是问题解决能力
班组长的角色要求：
管理上做让上级放心的人 技术上做员工信服的人 工作中做员工信任的人 生活里做员工信赖的人
班组长的能力素质
保持对工作的新鲜感
（1）首先必须改变将工作仅仅视为一种谋生手段的观 念，把自己的事业，成功和目前的工作连接起来。
（2）打破“列行公事”的框框，也是维持工作 新鲜感的要诀。
（3）你必须不断为自己树立新的目标，挖掘新鲜感， 经常审视自己的工作，看看究竟是那些事情一直拖着 而没有处理，然后尽快将其做完。
宽严得当 赏罚分明 善于变换角度 以“利”诱之(孙子兵法讲“合于利而动，合于利而止”) 以情动之 以法约之
学习能力――开发潜能，不断提升自我
青蛙为什么 会被煮死？
一个人、一个组织发展的 最大障碍 ，不是经理，也不是环境，而是每个 人在自己头脑里设定的种种极限。
“自我超越”是指突破极限的自我实现 ，或技巧的精熟。对一名技术精纯的 艺匠而言，将其巧思融合熟练的手艺 而形成浑然天成的作品，便是一种自 我超越的实现。
（4）尝试打破现状
“德”与“才”的关系: 德－－可信 才－－可用 大胜靠德,作进行的三个重要因 素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
知识
是什么？
态度
愿意干
技能
怎么干？
“高”字上定标准 在“严”字上下功夫 在“细”自上做文章 在“实”字上花气力
长
现场问题的解决者——锄头。
的“
六臂”是班组长必备的六种技能
三
一是领导激励能力 二是有效沟通能力
头
三是部属培育能力
六
四是业绩管理能力 五是现场管理能力
臂”
六是问题解决能力
班组长的角色要求：
管理上做让上级放心的人 技术上做员工信服的人 工作中做员工信任的人 生活里做员工信赖的人
班组长的能力素质
保持对工作的新鲜感
（1）首先必须改变将工作仅仅视为一种谋生手段的观 念，把自己的事业，成功和目前的工作连接起来。
（2）打破“列行公事”的框框，也是维持工作 新鲜感的要诀。
（3）你必须不断为自己树立新的目标，挖掘新鲜感， 经常审视自己的工作，看看究竟是那些事情一直拖着 而没有处理，然后尽快将其做完。
宽严得当 赏罚分明 善于变换角度 以“利”诱之(孙子兵法讲“合于利而动，合于利而止”) 以情动之 以法约之
学习能力――开发潜能，不断提升自我
青蛙为什么 会被煮死？
一个人、一个组织发展的 最大障碍 ，不是经理，也不是环境，而是每个 人在自己头脑里设定的种种极限。
“自我超越”是指突破极限的自我实现 ，或技巧的精熟。对一名技术精纯的 艺匠而言，将其巧思融合熟练的手艺 而形成浑然天成的作品，便是一种自 我超越的实现。
（4）尝试打破现状
职业化和职业精神修炼演示文稿
第14页，共79页。
职业化典范：
纽约消防队的队训 ：“First in,
last out！”
第15页，共79页。
敬业
责任
职 业
专业
精 神
创新
协作
自律
第16页，共79页。
思维能力
执行能力
职 业
管理能力
能 力
社交能力
表达能力
学习能力
第17页，共79页。
职业形象
职场仪容、仪表、仪态以及 职场交往的规范和艺术
用于激励
第26页，共79页。
我们辛苦的最高报酬， 不在于我们所获得的， 而在于我们会因此成为 什么。
第27页，共79页。
敬业的工作态度
态度决定结果，态度决定一切。 对工作的态度，是敬业强度。 工作不要60分，工作没有100分。
自驱力 工作态度已被视为企业挑选人才的第一标准。
第44页，共79页。
第45页，共79页。
做好本职工作
责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极 接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充 满责任感、勇于承担责任的人，会因为这份承担而 让生活更有分量。
责任是员工的立业之本，是组织最需要的一种精神品 质。
第46页，共79页。
责任不容推却
如何经营好“你---有限公司”
如何提升自己在团队的价值。 要成为企业的优良资产， 而不是负资产。
第9页，共79页。
企业的四种人才
能力 1、人才 2、人财
3、人裁
4、人材
态度
第10页，共79页。
企业的三种人才
对于企业来讲，人才是那些认同公司的核心价值观，具有职 业素养和较高工作技能，能够持续的为企业创造价值的人。
职业化典范：
纽约消防队的队训 ：“First in,
last out！”
第15页，共79页。
敬业
责任
职 业
专业
精 神
创新
协作
自律
第16页，共79页。
思维能力
执行能力
职 业
管理能力
能 力
社交能力
表达能力
学习能力
第17页，共79页。
职业形象
职场仪容、仪表、仪态以及 职场交往的规范和艺术
用于激励
第26页，共79页。
我们辛苦的最高报酬， 不在于我们所获得的， 而在于我们会因此成为 什么。
第27页，共79页。
敬业的工作态度
态度决定结果，态度决定一切。 对工作的态度，是敬业强度。 工作不要60分，工作没有100分。
自驱力 工作态度已被视为企业挑选人才的第一标准。
第44页，共79页。
第45页，共79页。
做好本职工作
责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极 接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充 满责任感、勇于承担责任的人，会因为这份承担而 让生活更有分量。
责任是员工的立业之本，是组织最需要的一种精神品 质。
第46页，共79页。
责任不容推却
如何经营好“你---有限公司”
如何提升自己在团队的价值。 要成为企业的优良资产， 而不是负资产。
第9页，共79页。
企业的四种人才
能力 1、人才 2、人财
3、人裁
4、人材
态度
第10页，共79页。
企业的三种人才
对于企业来讲，人才是那些认同公司的核心价值观，具有职 业素养和较高工作技能，能够持续的为企业创造价值的人。
六星级心态培训(PPT 46页)
说完，他就走下了讲台。 会场上沉寂了一分钟后，突然爆发出热烈的掌 声。那掌声经久不息。
35
【Power】
➢身体能量 ➢情感能量 ➢思想能量 ➢心灵能量
七个五倍训练法： 1、嘴巴张大五倍 2、声音放大五倍 3、情绪投入五倍 4、力量使出五倍 5、身体扩张五倍 6、速度加快五倍 7、凡是主动五倍
（安东尼.罗宾 每天训练半小时）
温暖我的人
结束第二天下午课程
21
信念管理
22
信念——你预先相信的事情
23
信念的故事
➢ 这是发生在非洲的一个真实的故事。6名矿工在很深的矿井下采 煤。突然，矿井倒塌，出口被堵住，矿工们顿时与外界隔绝。这种事 故在当地并不少见，凭借经验，他们意识到自己面临的最大问题是缺 乏氧气，井下的空气最多还能让他们生存3个半小时。 6人当中只有一人有手表。于是大家商定，由戴表的人每半小时 通报一次。当第一个半小时过去的时候，戴表的矿工轻描淡写地说： “过了半小时了。”但是他的心里却是异常地紧张和焦虑，因为这是 在向大家通报死亡线的临近。这时他突然灵机一动，决定不让大家死 得那么痛苦。第二个半小时到了，他没有出声，又过了一刻钟，他打 起精神说：“一个小时了。”其实时间已经过了75分钟。又过了一 个小时，戴表的矿工才第三次通报所谓的“半小时”。同伴们都以为 时间只过了90分钟，只有他知道，135分钟已经过去了。 事故发生四个半小时后，救援人员终于进来了，令他们感到惊异 的是，6人中竟有5人还活着，只有一个人窒息而死——他就是那个 戴表的矿工。
16
1、不承认—不承担
2、如果我以负责任、付出、感恩的态度生活， 我在生命中最大 的突破将会是。。。。。
3、细想在生活中，有哪些人为我承担了太多的 责任？假设他们就在我面前，我会对他们说什么？
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【Power】
➢身体能量 ➢情感能量 ➢思想能量 ➢心灵能量
七个五倍训练法： 1、嘴巴张大五倍 2、声音放大五倍 3、情绪投入五倍 4、力量使出五倍 5、身体扩张五倍 6、速度加快五倍 7、凡是主动五倍
（安东尼.罗宾 每天训练半小时）
温暖我的人
结束第二天下午课程
21
信念管理
22
信念——你预先相信的事情
23
信念的故事
➢ 这是发生在非洲的一个真实的故事。6名矿工在很深的矿井下采 煤。突然，矿井倒塌，出口被堵住，矿工们顿时与外界隔绝。这种事 故在当地并不少见，凭借经验，他们意识到自己面临的最大问题是缺 乏氧气，井下的空气最多还能让他们生存3个半小时。 6人当中只有一人有手表。于是大家商定，由戴表的人每半小时 通报一次。当第一个半小时过去的时候，戴表的矿工轻描淡写地说： “过了半小时了。”但是他的心里却是异常地紧张和焦虑，因为这是 在向大家通报死亡线的临近。这时他突然灵机一动，决定不让大家死 得那么痛苦。第二个半小时到了，他没有出声，又过了一刻钟，他打 起精神说：“一个小时了。”其实时间已经过了75分钟。又过了一 个小时，戴表的矿工才第三次通报所谓的“半小时”。同伴们都以为 时间只过了90分钟，只有他知道，135分钟已经过去了。 事故发生四个半小时后，救援人员终于进来了，令他们感到惊异 的是，6人中竟有5人还活着，只有一个人窒息而死——他就是那个 戴表的矿工。
16
1、不承认—不承担
2、如果我以负责任、付出、感恩的态度生活， 我在生命中最大 的突破将会是。。。。。
3、细想在生活中，有哪些人为我承担了太多的 责任？假设他们就在我面前，我会对他们说什么？
情绪和情感
（1）自然界的客观事物。如湖光山色、飞鸟走兽、 日明星辰、蓝天大海、高山险峰等。
（2）人们劳动创造的产品。如高耸的建筑物、笔
情
直宽敞的高速路及形态迥异、色彩斑斓、功能齐全
商 知
的各种新研发产品等。
识 概
（3）人们的崇高品质和言谈行为举止。
述
LOGO 第四章 美感具有三个显著特征
35
肆
社会性
民族性
情
2 54
叁
如 何 进 行 情 绪 管 理
合理宣泄情绪 LOGO 第四章
55
肆
情 商 知 识 概 述
合理宣泄情绪 LOGO 第四章
56
肆
情
商
知
大声喊出来
识 概
述
合理宣泄情绪 LOGO 第四章
57
肆
情 商 知 识 概 述
LOGO 过渡页
58
合理宣泄情绪 LOGO 第四章
59
参肆 加 激情 烈商
知
识
概
标准：强度、持续时间长短和紧张度等
述
LOGO 第四章
情绪状态——心境
26
心境是一种微弱、平静而持久的情绪状
肆
态，也叫心情。
心境具有弥散性。
情 商
激情的余波、生活中的重大事件、人际
知 识
关系、自然环境变化及身心状况等因素
概
是心境产生的原因。
述
影响旅游者心境的原因
第一：旅游需要是否得到满足 第二：身体和精神的健康状态 第三：环境因素
他乡遇故知
债主
洞房花烛夜 金榜题名时”
隔壁 同名
情 商 知
识
否则就引起消极的情绪
概 述
中国石化加油站员工培训
第28页/共46页
第29页/共46页
(6) 双方确认，完成加油、盖油箱盖：
• 加油完毕，若顾客在场，我们要对照加油机显示屏，请顾客确认所加数量和金额， 无误后将油枪扳机置于空挡，收回加油枪，主动为顾客盖好油箱盖。（若是IC卡 加油，则需确认卡内余额。）并第三次确认“X#油多少已加好”请顾客付款。
第14页/共46页
■服务语言标准 ■动作形态标准 • 文明用语，礼貌待客，语气温和，招待顾客要有
• 姿态：加油站员工应该举止端庄，站要挺直，坐 要端正，走要稳健。
“三声”：
• 站姿：抬头挺胸，双目平视前方；两腿自立，两
• 招呼声：要主动向站内顾客打招呼，如：您好！ 欢迎光临等；
脚平行分开；双手交叉放于背后， 或双手垂于体 侧；或双手向前相握，自然下垂（一般多指女员 工）。不可双手叉腰、抱在胸前、放入衣袋或东
• 加油过程中，对后来的顾客要热情招呼，做到“加一看二照顾 三”。
第25页/共46页
第26页/共46页
第27页/共46页
(5) 擦拭车窗、推广业务：
• 加油过程中，我们在工作状况允许的情况下，要主动征询顾客同意后，擦拭车窗玻璃。同时，我们要充分 利用加油时间向客户介绍公司和油站近期的促销活动。
第12页/共46页
规范化服务
• 1-1 仪容仪表 • 1-2 胸徽臂章 • 1-3 服务语言 • 1-4 形体动作 • 1-5 加油操作 • 1-6 遵章守纪 • 1-7 便民服务 • 1-8 异议处置 • 1-9 服务效率 • 1-10 社会监督
第13页/共46页
仪容仪表
■穿着打扮: ■ 仪容仪表: • 在上岗前，我们需要整理仪容仪表，这直接关系 到顾客的感受。整洁的仪容仪表和热情的服务态 度、熟练的操作、专业的解答一起构成了一次优 质完整的服务。
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(6) 双方确认，完成加油、盖油箱盖：
• 加油完毕，若顾客在场，我们要对照加油机显示屏，请顾客确认所加数量和金额， 无误后将油枪扳机置于空挡，收回加油枪，主动为顾客盖好油箱盖。（若是IC卡 加油，则需确认卡内余额。）并第三次确认“X#油多少已加好”请顾客付款。
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■服务语言标准 ■动作形态标准 • 文明用语，礼貌待客，语气温和，招待顾客要有
• 姿态：加油站员工应该举止端庄，站要挺直，坐 要端正，走要稳健。
“三声”：
• 站姿：抬头挺胸，双目平视前方；两腿自立，两
• 招呼声：要主动向站内顾客打招呼，如：您好！ 欢迎光临等；
脚平行分开；双手交叉放于背后， 或双手垂于体 侧；或双手向前相握，自然下垂（一般多指女员 工）。不可双手叉腰、抱在胸前、放入衣袋或东
• 加油过程中，对后来的顾客要热情招呼，做到“加一看二照顾 三”。
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第27页/共46页
(5) 擦拭车窗、推广业务：
• 加油过程中，我们在工作状况允许的情况下，要主动征询顾客同意后，擦拭车窗玻璃。同时，我们要充分 利用加油时间向客户介绍公司和油站近期的促销活动。
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规范化服务
• 1-1 仪容仪表 • 1-2 胸徽臂章 • 1-3 服务语言 • 1-4 形体动作 • 1-5 加油操作 • 1-6 遵章守纪 • 1-7 便民服务 • 1-8 异议处置 • 1-9 服务效率 • 1-10 社会监督
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仪容仪表
■穿着打扮: ■ 仪容仪表: • 在上岗前，我们需要整理仪容仪表，这直接关系 到顾客的感受。整洁的仪容仪表和热情的服务态 度、熟练的操作、专业的解答一起构成了一次优 质完整的服务。
如何成为销售高手PPT46页课件
成功销售人员的必胜心态
1、是以长期性的眼光看待事情。(处方一套,让顾客做选择,服务始终如一)2、清楚唯有成为“专业”顾问才会受到客户尊重。(医生给人的信任.)3、把焦点放在如何让客户出现更多“yes”，而不是受困与多少客户说“no”。(心情放松,无所谓.我是你的美容治疗师,是为你好,我相信你最终会买.)4、知道热忱是具有无比感染力的，所以总是以自我的热力去影响客户。(有激情,带点煽动,心动不如行动,过了这个村就没这个店)
如优惠、折扣、赠品等方式来有效的吸引客户。5、提出一个会让对方认真思索与感兴趣的问题来达到接近的目的。
涉及“接近话术”
1、如何与客户建立良好的信任关系A、营造轻松的舒适的气氛
以最轻松、自然、没有压力的方法面对客户。学会把皮球踢给顾客，选择法，推销80%是听，20%是说。会说的人不是高手，会听得人才是高手。一开口就推销产品的人，是二流的推销员。
准备与练习(美容师每天练习)。
异议处理的技巧与方法
处理的基本观异议处念与原则
1、 先判断对方提出来的是“问题”还是“异议”
2、 避免争辩，绝对不让客户感到“难堪与不悦”
3、 “先处理心情、再处理事情”，也就是先处理客户的“情绪”，给对方好的感觉之后，再处理客户所提出的“问题”本身44、事前做好准备——胸有成竹，不打没把握的仗。5、对，但是处理法6、同意和补偿处理法7、 在销售中不是每一个异议或质疑都必须被百分之百的解决。☆销售是有效满足客户需求而不是在做解答生意。
2、引导和谈论客户感兴趣的话题，让顾客感到除了美容还学会了许多其它东西，
每个人都觉得自己是最重要的，对于自己相关的事情或是利益最感兴趣,让她们开心。
3、站在客户的立场、帮助他买需要的东西、而不是卖东西给客户，广博的专业知识吸引顾客把你当成美容顾问和指导，美容师的角色定位不是服务生。 站在客户的立场以同情心来做思考。
1、是以长期性的眼光看待事情。(处方一套,让顾客做选择,服务始终如一)2、清楚唯有成为“专业”顾问才会受到客户尊重。(医生给人的信任.)3、把焦点放在如何让客户出现更多“yes”，而不是受困与多少客户说“no”。(心情放松,无所谓.我是你的美容治疗师,是为你好,我相信你最终会买.)4、知道热忱是具有无比感染力的，所以总是以自我的热力去影响客户。(有激情,带点煽动,心动不如行动,过了这个村就没这个店)
如优惠、折扣、赠品等方式来有效的吸引客户。5、提出一个会让对方认真思索与感兴趣的问题来达到接近的目的。
涉及“接近话术”
1、如何与客户建立良好的信任关系A、营造轻松的舒适的气氛
以最轻松、自然、没有压力的方法面对客户。学会把皮球踢给顾客，选择法，推销80%是听，20%是说。会说的人不是高手，会听得人才是高手。一开口就推销产品的人，是二流的推销员。
准备与练习(美容师每天练习)。
异议处理的技巧与方法
处理的基本观异议处念与原则
1、 先判断对方提出来的是“问题”还是“异议”
2、 避免争辩，绝对不让客户感到“难堪与不悦”
3、 “先处理心情、再处理事情”，也就是先处理客户的“情绪”，给对方好的感觉之后，再处理客户所提出的“问题”本身44、事前做好准备——胸有成竹，不打没把握的仗。5、对，但是处理法6、同意和补偿处理法7、 在销售中不是每一个异议或质疑都必须被百分之百的解决。☆销售是有效满足客户需求而不是在做解答生意。
2、引导和谈论客户感兴趣的话题，让顾客感到除了美容还学会了许多其它东西，
每个人都觉得自己是最重要的，对于自己相关的事情或是利益最感兴趣,让她们开心。
3、站在客户的立场、帮助他买需要的东西、而不是卖东西给客户，广博的专业知识吸引顾客把你当成美容顾问和指导，美容师的角色定位不是服务生。 站在客户的立场以同情心来做思考。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 第一、二个人都不会认真负责完成好 自己的工作，也许可能出现差错，他 们是一种应付对待自己的工作，只有 第三个人是以快乐心情对待自己的神 圣工作。不仅能保质、保量完成好自 己的工作，而且也能享受工作带给他 的快乐，三种工作态度表现三种工作 结果。
• 在工作没有方向，没有目标，上司安排做什么就 做什么，从来不会自己找事做。如果在工作中给 自己订一个目标，就不会上班很空虚，就如白开 水一样，你可以加糖或者加盐，充实还是虚无， 就要看自己了！关键在于我们对人生态度。
讨论：成功是因为什么？
——把信带给加西亚
消极心态? : 积极心态 ?
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用。
态度 行为 习惯 性格
命运
--拿破仑.希尔
职业行为
职 业行为小故事
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建 筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙 再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都 看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料， 出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥 匙递给他。
主讲人：张黎明
工作心态
要学会"变态"——改变心态、状态、态度
下面有个关于心态的故事
• 曾经有对正在工作的煤矿工人进 行调查，当他走到第一个人旁边 问：“你在干什么？”这个人回 答说：“你瞎了眼睛，没看见我 在挖煤，这是人干的活吗，又脏 又累 ，整天不见太阳。”当他走 到第二人旁边问：“你在干什 么？” 这个人回答：“我在挖煤， 没办法，家里上有老下有小，不 过一个月还有三千多块的工资， 为了养家户口，不得不干。”当 他走到第三人旁边问：“你在干 什么？”这个人回答说：“我在 挖煤，我挖的煤不仅给千家万户 带来光明，而且不会让南方同胞 因冰冻天气受寒，还可以保证温 总理彻夜工作，不会总点蜡烛。” 这是对工作三种态度。
➢ 第一类: 为自己的工作的人； ➢ 第二类: 现在为别人而努力工作，只为了将来
能为自己工作的人； ➢ 第三类: 一辈子都在为别人而痛苦的工作。
你又是哪一类人呢？
阳光思维
塞翁失马
寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
永远跟自己的上司学习
➢ 一个人不可能生下来就是老板，他能成为我们 的上司一定有他的道理，否则为什么不是你成 为领导呢？
➢ 如果我们真的不喜欢自己的上司主管，请在尊 重他的同时，努力学习他的工作经验吧！终有 一天，你会超越他！
➢请用能力证明，你是最优秀的！
永远不要说自己上司的坏话，这是一个职业 品德。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼 物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果 他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？ 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
职业行为两点常识
1、做人 2、做事
1、做人 有很多60岁的老人都还会说﹕“做人难啊！”为什
么六十多了他都还在感叹？在感叹？
人大都不是作为个体存在的，所以打交道（与人协作） 很重要。
➢ 从这里我们看到，在一个人职业定位中，你必须 把镜头拉长延伸到你的一生。
➢ 如果以一般人同样的工作量、同样的睡眠、同样 的娱乐，凭什么你比别人成功？
➢ 吃得苦中苦 方为人上人
态度&能力
故事：两个皮鞋推销员
第一个推销员： 失望地放弃，失败沮丧而回……
另一个推销员： 惊喜万分，就像发现新大陆一样……
• 所以不管是人生还是工作，心态很重要，心态决 定一切，成功就是从心态加目标加方法加行动， 才会成功。
三个杯子的启示
• 一个是杯口朝下盖着 • 一个是杯口朝上，可是杯底破
了洞 • 一个是杯子里头很脏
你是哪个杯子？？
• 杯口朝下..水倒不进去
当你抗拒而不肯接受时....你什么都没有，学不到也得 不到。
积极心态的人
1. 有必胜的信念； 2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人， 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
知识 是什么？
态度
愿意干
技巧
怎么干？
态度与能力
❖ 杯底破洞..边倒边漏..
当你边听边漏时..........你也许知道，可是却不是完 全了解而可以运用。
❖ 有脏东西…水倒进去就脏了…不能喝了
当你对事情有所成见时....你就得不到它原来的本质。
职业心态
定位人生 态度&能力 职业行为 阳光思维 工作中成功秘诀
成功信念
定位人生
今天，诸位加入了这个大家庭，你是否 想过，在这里干多久？通过一段时间你会成 为什么样的人？
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。
态
人材
人财
度 态度不错，就是 态度好，又有能
干不了事。将就 力。真是公司的
用吧！
财源呀！人裁人才源自没有能力，态度 能力挺强，就是 又差。裁掉算了！ 态度太差。真是
难用呀！
能力
4 态度能否决定能力？
阿基勃特与每桶4美元
美国标准石油公司曾经有一位小职员 叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总 是在自己签名的下方，写上“每桶4美元 的标准石油”字样，在书信及收据上也不 例外，签了名，就一定写上那几个字。他 因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的 真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒 知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣 扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请 阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任， 阿基勃特成了第二任董事长。
很多人喜欢当着领导说一套，背过领导又说一 套，這是人的道德问题，难改，但活到一百年 也要強迫自己每天改一点。
对同事相互尊重、坦然相待。
2. 做事
➢ 做事要做到四个字“尽职尽责”。职业精 神应该是敬业、乐业，喜欢这份工作并以 此为荣。工作中不可能不存在困难。
世上最大的一个人群族叫打工族，这群人里分 三类人﹕