职业道德与法律 第二课 一 职业礼仪塑形象.ppt
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《职业道德与法律》ppt课件
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3.培养健康的人格 （1）培养坚强的意志和顽强的毅力。 （2）培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事要三思而后行的品质和习惯。 （3）培养广泛的兴趣爱好。 （4）培养实事求是的精神。 （5）培养爱祖国、爱集体、爱科学、爱劳动的精神。 （6）培养崇高的理想和高尚的情操，树立革命的人生观和世界观， 从而使自己永远朝着正确的方向，把握好人生的航程。
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（五）迎宾礼仪
1.迎宾的基本顺序 要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： （1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。
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2.迎宾仪式的内容 热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎
宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让 客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时， 让先为敬，即应让客人先入先出。
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3.礼仪的意义 （1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。 （2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。 （3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。 （4）注重礼仪是实现个人自身完美的需要。
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4.自觉践行交往礼仪规范
（1）从小事做起，注意细节。 （2）平等相待，尊重他人。 （3）顾全大局，求得和谐。 （4）增强意志力，提高自控力。
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（六）商场服务礼仪
1.态度诚恳 2.业务精通 3.诚信经营 4.售后服务周到
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（七）酒店宾馆服务礼仪
（1）仪表仪容。主要包括以下三方面： ①制服整洁。②容貌要修饰。③注意个人卫生。 （2）仪态。 ①恰当的手势。②自然的表情。 （3）语言。 ①用语得体。②热情灵活。③有礼有节。 （4）规范。 规范的服务既是对客人的尊重，也是酒店宾馆服务质量的保证。
职业道德与法律第二课课件
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用
请结合小琪的第三、四封信和她拜访 客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。 ☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形 象的需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质， 塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与 交流，有利于工作的开展和效益的提高。
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采 职业大赛宣传片.mp4
一、职业礼仪塑形象学 校模拟入职.flv
【创境激趣】
读信，和小琪 一起学职业礼仪
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美 丽的雪花演变成了一场惊天大灾。 担负长沙1/4供电任务的华沙线， 覆冰超过了承载极限的两倍。罗海 文、罗长明、周景华所在的302队 的18名抢修队员，奉命前往望城县 抢险。他们三人一组，负责43号铁 塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已 超过50毫米。这厚厚的冰层在示警： 铁塔随时可能垮塌。三个男子汉， 谁也没有多说一句话,谁也没有迟 疑一丁点，坚定地冲了上去。
礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切
别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效 用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感 。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时 ，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据 不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会 令其事业如鱼得水，如虎添翼。
第二节 职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强 社会和集体意识。 案例“一句话失去的业务” 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生 推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和 硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的 银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反 而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添 乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这 位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过 的银行来开展自己的金融业务，但是……
职业道德与法律-2.1职业礼仪塑形象
作业：参与践行 再过两天，李明要参加一次重要的面试，请你为 他出谋划策：他需要注意哪些面试礼仪？ （参考P26)
中等职业教育德育课程国家规划新教材
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
第二课 展示自己的职业风采
1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一 场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰 超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华 所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢 险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此 时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警： 铁塔随时可能垮塌。
一位彩票销售点的
姑娘接受一位顾客 电话订购彩票，而 顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书， 而恰恰这张彩票中 了500万大奖。 你预计事情会 怎样发展？
2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销 售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注 的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生 命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及 时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信” 旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月， 林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚 信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为 诚信的代名词。
面临这么危险的任务，三个男子汉，谁也没有多说 一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长 明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的 兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似 的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难 的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利 的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带， 他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的 罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒 风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤 势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
职业道德与法律-第二课-一-职业礼仪塑形象
一、职业礼仪塑形象
1、职业礼仪的基本要求
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素 的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破 烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先 生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好 地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立 即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备 来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开 展自己的金融业务，但是……
你具备敬业精神吗？
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您肯定见过这样的场景： 医院在救治急诊病人前，要求患者将宝贵的时间花在 填写大量的表格上
您也许读过这样的报道： 在强风的袭击下，某发电厂的三座巨型冷却塔倒塌了。 你一定会奇怪，这些造价高达上百万美元的冷却塔为什 么连一阵强风的袭击也承受不住。
您或许受过这样的困扰： 器械毛病百出，服务人员疏忽大意，计算机老出差错 等。
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
他们三人一组， 负责43号铁塔的 除冰任务。此时， 塔上覆冰已超过 50毫米。这厚厚 的冰层在示警： 铁塔随时可能垮 塌。三个男子汉， 谁也没有多说一 句话,谁也没有迟 疑一丁点，坚定 地冲了上去。
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
下午1点，灾难突然降临。 “快下来，快下来呀！” 大家一边声嘶力竭地呼喊， 一边疯了似的朝43号铁塔 奔去，但一切的努力都没 能阻止灾难的降临。43号 铁塔顷刻间被电线拉垮、 折断。锋利的角铁截断了 系在周景华身上的保险绳 和安全带，他从高空重重 地摔下，当场牺牲。
在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我， 你就不怕我买不起吗？”
一、职业礼仪塑形象
1、职业礼仪的基本要求
第二课中职《职业道德与法律》人教版展示职业风采案例PPT课件
（一）仪表端庄、大方：
要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士 应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛 仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。
（二）举止要庄重、文雅：
注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜
身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。
不要在办公室里吃东西，尤其不要吃
瓜子等有响声的食品。
职场工作礼仪2
为什么客人全被这位请客的 主人气走了呢？
周恩来总理在
外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
原国务院副总理吴 仪，三度位列美国《福 布斯》杂志“世界百强 女性风云榜”三甲、素 有中国政坛“铁娘子” 之称 ，长期从事对外经 贸领域工作，丰富的国 际谈判经验与魅力天成 的个性，使其拥有众多 海内外拥趸，特别是入 世谈判中的唇枪舌剑、 “非典”期间的临危受
案例一
一所名气很大的幼儿园老师上门家 访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？ 原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚 离开，后脚家长就向园长打电话，“我 们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩 钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着 要求进园，这家人却强烈要求退园，一 问原因才知道，家长的理由：“是来家 访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！ 我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样 的老师！”
（三） 说话要文明，有分寸：
办公场所不要使用亲昵的称呼。
不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。
（四） 遵守公共道德和行为准则：
不要无限制地使用办公用品。
传真机、公函信封、信纸等只办公用。
职场工作礼仪
办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲
究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工
作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以
第二课中职《职业道德与法律》人教版展示职业风采案例 PPT
热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客 人提供主动、周到的服务。
商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为 准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束 我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的 相互尊重。
它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的 普遍要求
（三） 说话要文明，有分寸：
办公场所不要使用亲昵的称呼。
不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。
（四） 遵守公共道德和行为准则：
不要无限制地使用办公用品。
传真机、公函信封、信纸等只办公用。
职场工作礼仪
办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲
究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工
作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以
命，更令世人难以忘怀。
被人称为“诗
人部长”或“诗 人外交家”、又 被誉为“铁嘴钢 牙”外交官的前 外交部长李肇星， 他的机智、幽默、 坚定给人们留下 了深刻印象。
张秉贵，全国著名 劳动模范，北京百货大 楼售货员。他以“一团 火精神”为人民服务。 他对顾客主动、热情、 周到、耐心，用胸中的 “一团火”温暖了千千 万万顾客的心；对业务 精益求精，拿糖“一抓 准”、算账“一口清” 的售货技艺使人赞不绝 口。
下几个方面：
（一） 仪表端庄、大方：要注意个人卫生和整洁，发 型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重， 忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。
为什么客人全被这位请客的 主人气走了呢？
周恩来总理在
外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
原国务院副总理吴 仪，三度位列美国《福 布斯》杂志“世界百强 女性风云榜”三甲、素 有中国政坛“铁娘子” 之称 ，长期从事对外经 贸领域工作，丰富的国 际谈判经验与魅力天成 的个性，使其拥有众多 海内外拥趸，特别是入 世谈判中的唇枪舌剑、 “非典”期间的临危受
职业道德与法律第2课课件
员工的良好形象是企业形象的最好代言。 良好的个人形象是打造企业形象，提升企业竞争力的重要方 面。如果每个员工都能做到衣着得体，谈吐高雅，知书达礼， 都能礼貌，热情，宽容，诚心为人解难，那么，企业就会赢得 服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖。
不文明的行为
礼貌用语
向人询问 请人协助 请人解答 求人办事 麻烦别人 得人帮助 说“请问” 说“费心” 说“请教” 说“拜托” 说“打扰 说“谢谢” 祝人健康 向人祝贺 老人年龄 言行不妥 慰问他人 说“保重” 说“恭喜” 说“高寿” “对不起” 说“辛苦”
【案例分析】
在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友 相聚一段时间告别时才送手帕，取意为“擦掉惜别的眼 泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望 已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家 “擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。 那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕 上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在 意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉 我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风 俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。
教育部近日就《幼儿园工作规程(修订稿)》(征求意见稿)向 社会公开征求意见，其中对教师整体素质提出：要尊重和 爱护幼儿，提高文化和专业素养，为人师表。幼儿园教师 禁止披长发、穿高跟鞋、美甲、戴耳环甚至穿黑丝袜。
•
《中小学教师职业道德规范》第五条的“为人师表”中 有明文规定：衣着得体、语言规范、举止文明。
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】
3.职场礼仪—职业成功的助力
职场礼仪
是指各行各业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应 遵守的自尊与敬人的行为规范。
第二课中职《职业道德与法律》人教版展示职业风采 PPT课件
她在平凡的岗位上真诚热情地为乘客服务被誉为老人的拐杖盲人的眼睛外地人的向导病人的护士群众的贴心钟南山中国工程院院士广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长
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导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便 自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦 而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的 却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席 间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不 该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在 说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。
2、要耐心等候
• 求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自 我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东
18
张西望。
3、从容进入
入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论 门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进 入，切忌冒失入内。入室后，背对招聘者将门关上， 然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。 （开关门动作要轻）
3
为什么客人全被这位请客的主 人气走了呢？
4
周恩来总理在 外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
5
李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
22
7、目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持 目光接触，以表示对主考官的尊 重。目光接触的技巧是，盯住主 考官的鼻梁处，每次15秒左右， 然后自然的转向其他地方，例如 望向主考官的手，办公桌等处然 后隔30秒左右，又再望向主考官 的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁， 躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。23
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导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便 自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦 而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的 却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席 间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不 该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在 说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。
2、要耐心等候
• 求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自 我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东
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张西望。
3、从容进入
入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论 门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进 入，切忌冒失入内。入室后，背对招聘者将门关上， 然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。 （开关门动作要轻）
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为什么客人全被这位请客的主 人气走了呢？
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周恩来总理在 外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
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李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
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7、目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持 目光接触，以表示对主考官的尊 重。目光接触的技巧是，盯住主 考官的鼻梁处，每次15秒左右， 然后自然的转向其他地方，例如 望向主考官的手，办公桌等处然 后隔30秒左右，又再望向主考官 的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁， 躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。23
职业道德与法律---第二课 (1)职业礼仪塑形象
第一封信
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
下午1点，灾难突然降临。“快 下来，周景华，罗长明，快下来呀， 罗海文！”眼看着死神在向自己的兄 弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊， 一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一 切的努力都没能阻止灾难的降临。43 号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋 利的角铁截断了系在周景华身上的保 险绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆…… 由于路途太远，伤势太重，罗海文、 罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
诚实守信、 优质服务
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
孔子说“见利不亏其义”，培根说“知识给予人内在的力量”
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
Байду номын сангаас
爱岗敬业、 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
仪容端正、 语言文明
诚实守信、 优质服务
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。 ☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
自我阅读(课本P25): 怎样增强职场中的人格魅力?
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.职业礼仪的道德意义
第二课 展示自己的职业风采
1、要想提升自己的人格魅力，我们中职生 要懂得什么？ （课本 P11 最后一段）
2、个人礼仪的基本要求是什么？ （课本 P12）
职业道德与法律第二课2PPT课件
9日，江西的游客梁小姐在海南参加了 一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由 海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某 都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景 点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训 话”，用威胁性语言逼迫游客消费。
事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示： “经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅 行社将永不录用此人。”
海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定： 吊销其导游资格，永不录用。
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案例3：别国习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社， 有一次准备在接待来华的意大利游客时送 每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制 作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是 名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十 分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒 上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼 品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客 人的喜欢。
You Know, The More Powerful You Will Be
29
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
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二、职业礼仪展风采
学习任务：
（1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步 形成的；
（2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。
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二、职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意 识，增强社会和集体意识。
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案例 1： “一句话失去的业务”
事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示： “经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅 行社将永不录用此人。”
海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定： 吊销其导游资格，永不录用。
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案例3：别国习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社， 有一次准备在接待来华的意大利游客时送 每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制 作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是 名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十 分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒 上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼 品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客 人的喜欢。
You Know, The More Powerful You Will Be
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Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
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二、职业礼仪展风采
学习任务：
（1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步 形成的；
（2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。
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二、职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意 识，增强社会和集体意识。
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案例 1： “一句话失去的业务”
第二课_一、职业礼仪塑形象
林海燕的诚信
事迹在全国掀起一股
“诚信”旋风。2002年
11月，林海燕经营的 10060投注站成为全国 第一个“诚信销售模范 网点”，“林海燕”三 个字已经成为诚信的代 名词。
诚实守信 优质服务
仪容端庄
语言文明
第二课 展示自己的职业风采
2.职业礼仪的道德意义 ☆职业礼仪的准则和
规范，属于职业道德的内 容。 ☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在表 现，体现职业人对自己、 对他人、对工作负责任的 态度。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用
请结合、求职面试、“接待人员”和 小琪的事例，概括遵守职业礼仪的作用。 ☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形 象的需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质， 塑造良好的个人职业形象. 有利于人际沟通与交流，有利于工作的开 展和效益的提高。
不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为了
及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公 司其他员工的手机。 长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而 希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机 的方法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正 是她的这些不良习惯，阻断了她进入这家公司工 作的道路。
单项选择
1.服务人员招呼别人时，应该（ B ） A.掌心向下 B.掌心向上 C.手掌直立 D.两手后背 2.请同事帮忙的文明用语是( ) C A.高见 B.请教 C.劳驾 D.包涵
3.作为顾客，哪一句话听着最令人满意（ A.问什么问，很贵的 B.别乱动，弄乱了很麻烦的 C.请问您需要什么服务 D.你听不懂吗
） D.语
小结 一、职业礼仪塑形象 1．职业礼仪的基本要求 2．职业礼仪的道德意义 （1）职业礼仪的内涵 （2）职业礼仪蕴含的道德意义 3．遵守职业礼仪的作用 （1）有助于个人求职成功 （2）塑造和维护良好的组织形象 （3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业 形象 （4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象
中职职业道德与法律——塑造良好形象 ppt课件
第二个问题：顾教授不高兴是因为女 研究生缺少对他最起码的尊重，缺少 文明意识。
女研究生的问题在于没有使用礼貌 的语言，语态形象和声音形象都很差。
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遵守交谈礼仪的作用 交谈礼仪的内容与要求
小艾赢得了留学的机会
有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖
学金对象。由于竞争激烈，基金会的负责人一到现
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四、编织美丽的网络形象
• 活动：P14的例子
第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简 洁，语言要流畅，语法要正确；使用显示完整 联系人信息的签名、电话、传真和单位名称； 要慎重，避免随意或俚语等易被人误解的表达； 重要的邮件发出后，要及时查询；收到合法发 件人的邮件时，需确认收到；不发送无意义的 垃圾邮件。
遵守交往礼仪会给对方留下美好印象， 使对方感受到你对他的热情友好、尊重 有礼，感受到你内在的涵养和道德的高 尚。
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一、交往礼仪是我的一张通行 证
• 在生活中，与不同的人交往需要 不同的策略：对朋友要以礼相待。
• 交往礼仪的内涵和作用。 • 遵守交往礼仪的要求和意义。
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第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动 听的话语，让女秘书愉快地接受批评并 纠正了工作中的差错。他的高明就在于 用交谈礼仪，在不经意之中把自己的想 法、要求传递给了交谈的对象。
第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上 要弄清论坛的主题，不发错版；看清版规， 不做与版规无关的事；不在论坛中发表无意 义的文章。
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• 家庭待客有哪些礼仪要求
• 1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前 等候。 （2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人 在场，应予相互介绍。 （3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮 品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看 电视一边交谈，或经常暗示时间。 （4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下 或大门口；应挥手致意，目送客人远去。
女研究生的问题在于没有使用礼貌 的语言，语态形象和声音形象都很差。
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遵守交谈礼仪的作用 交谈礼仪的内容与要求
小艾赢得了留学的机会
有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖
学金对象。由于竞争激烈，基金会的负责人一到现
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四、编织美丽的网络形象
• 活动：P14的例子
第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简 洁，语言要流畅，语法要正确；使用显示完整 联系人信息的签名、电话、传真和单位名称； 要慎重，避免随意或俚语等易被人误解的表达； 重要的邮件发出后，要及时查询；收到合法发 件人的邮件时，需确认收到；不发送无意义的 垃圾邮件。
遵守交往礼仪会给对方留下美好印象， 使对方感受到你对他的热情友好、尊重 有礼，感受到你内在的涵养和道德的高 尚。
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一、交往礼仪是我的一张通行 证
• 在生活中，与不同的人交往需要 不同的策略：对朋友要以礼相待。
• 交往礼仪的内涵和作用。 • 遵守交往礼仪的要求和意义。
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第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动 听的话语，让女秘书愉快地接受批评并 纠正了工作中的差错。他的高明就在于 用交谈礼仪，在不经意之中把自己的想 法、要求传递给了交谈的对象。
第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上 要弄清论坛的主题，不发错版；看清版规， 不做与版规无关的事；不在论坛中发表无意 义的文章。
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• 家庭待客有哪些礼仪要求
• 1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前 等候。 （2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人 在场，应予相互介绍。 （3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮 品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看 电视一边交谈，或经常暗示时间。 （4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下 或大门口；应挥手致意，目送客人远去。
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