麦肯锡咨询顾问必备宝典-沟通
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454+麦肯锡内部培训+咨询顾问必备宝典-
Respect Principles
----Description, Confirm, Dual communication, Discrepancy
Completeness（完全性）
讨论
为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距
完全性识别标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等.
Discussion (1): Group Comm.
After finishing self-judgement, your group
(3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement. Attentions: ----No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental; ----Don’t change your idea only to avoid the conflict; ----Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule
3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
麦肯锡工具-沟通
明确沟通
★直接对话，积极倾听， 确保讨论合理自然地从 “非对即错”转向“肯定 的回答”或“如何得到肯 定的答案”。
频繁沟通
★直接对话，积极倾听， 确保讨论合理自然地从 “非对即错”转向“肯定 的回答”或“如何得到肯 定的答案”。
Team—T心得体会
• 根据具体项目类型，量身定制 沟通风格和沟通频率十分重要。
Team—T操作攻略
记录并分享项目组 内外部的所有联系 资料，明确“盯人 防守”式的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通负 责关系
01
对与项目进程相符 的会议日程达成一 致，并保证项目组 每周至少碰头一次
02
所有会议都应该有 一个明确的议程， 并作出具体的决定 和新的行动方案
03
04
在评估问题和意见 的正反两面时，一 定要人与他所提出 的见解分开
麦肯锡工具——沟通
Team—Focus模型
Team—Focus模型
Team—T规则
• 交流Talk：构建畅通的沟通渠道是决定项目组能否高质量解 决问题的最重要因素之一，要建立顺畅的沟通渠道就要遵守 以下规则：
1、沟通不息：过度沟通肯定会好于交流不足； 2、用心倾听：四个技巧：放下议程、关注发言者、鼓励、总结； 3、人事分离：就事论事，摒弃针对人的个人成见
• 坚持人事分离，明确希望该项 目如何运行
感谢观看！
05
让所有人了解项目 的进程
Team—T实战案例
沟通是麦肯锡所参与的北美一家大型公司从低成本国家采购汽车零 部件项目成功的关键因素。该项目的背景是这样的:客户已花了两年时间 试图在低成本国家建立采购网络，并已取得一些成效，但并没有达到预 期的采购规模。经查，导致目标未实现的可能原因是: • 让人有责任心很难 • 整个组织内进行有效沟通很难 • 需要来自高层的强制命令 • 供应渠道有限 • 分析能力低
480某咨询内部培训咨询顾问必备宝典沟通
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4- Process of Managerial Communication
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建设性沟通的原理是什么？
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----Philosophy greatly influences the
understanding of motive, behavior and goal;
----Special barriers: information disorder,
Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)
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3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
4- Process of Managerial Communication
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建设性沟通的原理是什么？
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----Philosophy greatly influences the
understanding of motive, behavior and goal;
----Special barriers: information disorder,
Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)
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3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
某咨询培训咨询顾问必备宝典沟通
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Discussion (2): Self-assessment
What key techniques, you think, make your career successful? What are your communication barriers in your current job? What are the most effective approaches to improve your communicative skills？ What do you wish to learn much more in this course?
PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人) DISCUSSION: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。
Attentions:
----No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental;
----Don’t change your idea only to avoid the conflict;
----Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule
Problem-solving + Comfort relation
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
Discussion (2): Self-assessment
What key techniques, you think, make your career successful? What are your communication barriers in your current job? What are the most effective approaches to improve your communicative skills？ What do you wish to learn much more in this course?
PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人) DISCUSSION: 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。
Attentions:
----No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental;
----Don’t change your idea only to avoid the conflict;
----Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule
Problem-solving + Comfort relation
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
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1- Significance of Managerial Communication
Manager=Vision-maker+Motivator
内容安排
总揽:管理沟通的概念,原理与策略 总揽 起点: 起点:自我沟通与一对一沟通 难点: 难点:群体沟通 重点: 重点:组织内与组织外沟通
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2- Concept of Managerial Communication(c)
概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对 象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程. 部过程.
----Writing, ----Writing, Language; informative and persuasive communication skills, practical techniques
Integrating both two schools
----Philosophy ----Philosophy and skills development
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4- Process of Managerial Communication
ENCODE
CHANNEL: MEDIA
DECODE
----Audience-analysiscommunica----Audience-analysis-based communicaAudience tive strategies: theory and thoughts.
Effective communicative techniques and skills
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2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
Behavior Science Theory
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4 (1)一盒火柴 15 (2)压缩饼干 50英尺尼龙绳 ( (3)50英尺尼龙绳 6 4)丝质降落伞 8 0.45口径手枪 (5)袖珍取暖器 14 (6)2支0.45口径手枪 11 (7)1箱脱水宠物喝的牛奶 12 (8)2大瓶氧气 1 (9)星际图 3 10) 11) (10)救生筏 9 (11)磁罗盘 13 12) 13) (12)5加仑水 2 (13)烟火信号枪 10 14) (14)包括注射器的急救箱 7 15) (15)太阳能无线电收发器 5
A) 基于反应的双向沟通; 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方. 需要媒介联结沟通双方. GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANSLATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE.
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制. 此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公fDiscussion (2): Self-assessment
What key techniques, you think, make your career successful? What are your communication barriers in your current job? What are the most effective approaches to improve your communicative skills? ? What do you wish to learn much more in this course?
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3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
管理沟通的概念,原理与策略
第一部分:总揽 总揽
2
问题
怎样理解管理沟通? 建设性沟通的原理是什么? 管理沟通的一般策略有哪些?
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怎样理解管理沟通?
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你是一位宇航员,与另外几位宇航员驾驶一太 你是一位宇航员, 空船飞向月球,原计划去与已降落月球, 空船飞向月球,原计划去与已降落月球,作为 基地的太空母舰会合.然而,因机械故障, 基地的太空母舰会合.然而,因机械故障,你 们的太空船只能迫降在距离太空母舰200 200英里 们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里 之外的月球表面.降落时许多设备受到损坏, 之外的月球表面.降落时许多设备受到损坏, 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行达到太空母舰.下面列出了15 15样未受损坏 自行达到太空母舰.下面列出了15样未受损坏 的物资和装备,请依据其重要性分别标出1 15, 的物资和装备,请依据其重要性分别标出1-15, 以供你们出发时酌其重要性决定取舍(比如, 以供你们出发时酌其重要性决定取舍(比如, 你们的体力只能带13 13件 你们的体力只能带13件,就只好放弃另外两 件).(接下页) 接下页)
Comm. Activities go through all managing life.
Communicative Capability heavily influences your career development in some extent. . 3C'S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). Supportive communication = Problem-solving + Comfort relation
Supportive Communication Natures Strategies
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1- Supportive Communication — CONCEPT
Supportive Communication = Problem-solving + Positive relation
— NATURES
(1) delivery of the correct information (2) positive and comfort relation (3) definite goal of problem-solving
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After finishing self-judgement, your group
(3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone's agreement. Attentions: ----No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental; ----Don't change your idea only to avoid the conflict; ----Don't make decision only to abide by "the minority and the majority" rule
1- Significance of Managerial Communication
Manager=Vision-maker+Motivator
内容安排
总揽:管理沟通的概念,原理与策略 总揽 起点: 起点:自我沟通与一对一沟通 难点: 难点:群体沟通 重点: 重点:组织内与组织外沟通
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制. 此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制.
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2- Concept of Managerial Communication(c)
概念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对 象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程. 部过程.
----Writing, ----Writing, Language; informative and persuasive communication skills, practical techniques
Integrating both two schools
----Philosophy ----Philosophy and skills development
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4- Process of Managerial Communication
ENCODE
CHANNEL: MEDIA
DECODE
----Audience-analysiscommunica----Audience-analysis-based communicaAudience tive strategies: theory and thoughts.
Effective communicative techniques and skills
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制. 此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制.
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
Behavior Science Theory
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制. 此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制.
4 (1)一盒火柴 15 (2)压缩饼干 50英尺尼龙绳 ( (3)50英尺尼龙绳 6 4)丝质降落伞 8 0.45口径手枪 (5)袖珍取暖器 14 (6)2支0.45口径手枪 11 (7)1箱脱水宠物喝的牛奶 12 (8)2大瓶氧气 1 (9)星际图 3 10) 11) (10)救生筏 9 (11)磁罗盘 13 12) 13) (12)5加仑水 2 (13)烟火信号枪 10 14) (14)包括注射器的急救箱 7 15) (15)太阳能无线电收发器 5
A) 基于反应的双向沟通; 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方. 需要媒介联结沟通双方. GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANSLATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE.
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制. 此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公fDiscussion (2): Self-assessment
What key techniques, you think, make your career successful? What are your communication barriers in your current job? What are the most effective approaches to improve your communicative skills? ? What do you wish to learn much more in this course?
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制. 此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制.
3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
管理沟通的概念,原理与策略
第一部分:总揽 总揽
2
问题
怎样理解管理沟通? 建设性沟通的原理是什么? 管理沟通的一般策略有哪些?
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制. 此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制.
怎样理解管理沟通?
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制. 此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制.
你是一位宇航员,与另外几位宇航员驾驶一太 你是一位宇航员, 空船飞向月球,原计划去与已降落月球, 空船飞向月球,原计划去与已降落月球,作为 基地的太空母舰会合.然而,因机械故障, 基地的太空母舰会合.然而,因机械故障,你 们的太空船只能迫降在距离太空母舰200 200英里 们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里 之外的月球表面.降落时许多设备受到损坏, 之外的月球表面.降落时许多设备受到损坏, 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备 自行达到太空母舰.下面列出了15 15样未受损坏 自行达到太空母舰.下面列出了15样未受损坏 的物资和装备,请依据其重要性分别标出1 15, 的物资和装备,请依据其重要性分别标出1-15, 以供你们出发时酌其重要性决定取舍(比如, 以供你们出发时酌其重要性决定取舍(比如, 你们的体力只能带13 13件 你们的体力只能带13件,就只好放弃另外两 件).(接下页) 接下页)
Comm. Activities go through all managing life.
Communicative Capability heavily influences your career development in some extent. . 3C'S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life). Supportive communication = Problem-solving + Comfort relation
Supportive Communication Natures Strategies
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制. 此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制.
1- Supportive Communication — CONCEPT
Supportive Communication = Problem-solving + Positive relation
— NATURES
(1) delivery of the correct information (2) positive and comfort relation (3) definite goal of problem-solving
此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制. 此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅,引用或复制.
Discussion (1): Group Comm.
After finishing self-judgement, your group
(3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone's agreement. Attentions: ----No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental; ----Don't change your idea only to avoid the conflict; ----Don't make decision only to abide by "the minority and the majority" rule