ISO9000培训手册-PPT精品文档39页
ISO9000内部培训资料(PPT 88张)
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年度内部审核计划
确定年度审核的频次和形式 集中式审核的进度安排 分散式审核的进度安排
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年度审核的频次和形式
每年至少一次，覆盖所有要素 集中某一段时间，完成对所有相关部门的审核 分部门在不同时间进行审核
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集中式审核进度的安排
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有关审核的术语
3.9.1 审核 audit： 为获得审核证据(3.9.4)并对其进行客观的评价， 以确定满足审核准则(3.9.3)的程度所进行的系统的、 独立的并形成文件的过程(3.4.1)
注：内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，由组
织(3.3.1)自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格(3.6.1) 声明的基础。
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审核前沟通
提前通知受审核部门 审核组内部会议（必要时） a) 审核准备情况 b) 讨论疑难问题
c) 提出注意事项
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第三章 审核的实施
首次会议 现场审核 不合格报告
审核组会议
末次会议
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首次会议
审核签到 介绍审核组成员 介绍审核目的和范围 审核计划安排的确认 介绍审核的方法和程序 确认审核组所需要的资源和设施已齐备 问题澄清 确认中间会议和末次会议时间
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审核的基本程序
审核准备 审核实施 审核报告 审核跟踪和验证
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第二章 审核策划和准备
审核的策划 —系统策划 —年度审核计划 审核准备 —审核实施计划 —检查表
ISO9000质量管理体系培训资料(PPT 40张)
深圳市德信诚经济咨询有限公 Quality & Satisfy Business Co. LT
持续改进
老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
测量分析改进
柴米油 盐钱锅
配备资源
戴明环 PDCA环
偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃
老公： 很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去
zzzzz……
zzzzz……
如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
深圳市德信诚经济咨询有限公 Quality & Satisfy Business Co. LT
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
几个比较重要的术语/概念
质量——固有特性满足要 求的程度
深圳市德信诚经济咨询有限公 Quality & Satisfy Business Co. LT
产品——过程的结果，服
务、软件、硬件、过程性材料
策划——制定目标，并规
定必要运行过程和相关资源 以实现目标
不合格——未满足标准/规
定要求
八项质量管理原则是体系的重要基础
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以顾客为关注焦点 领导作用
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ISO9000培训(全套)PPT课件
案例分析（续）
接着根据来料记录抽查一些面料的检验记录, 发现有批布料来料时没有检验记录,该批便问 库管员怎么回事.库管员查了一下记录说： “这是半个月以前进的,来料时候正好我生病 请了几天假，那几天这些事都是由生产部小张 代我负责的。”审核员打电话问生产部的小张， 小张想了一下回答：“这批货是送来的第三天 检验完毕的，是合格品。当时我因为忙就忘了 记录。”
提高顾客满意度
符合组织基本目的的增值
改进质量效益
开发新产品和（或） 服务
改进现有产品和（或）服务的营销 降低合格（符合）成本
降低不合格（符合）成本
成本控制
讨论
开发新产品和（或） 服务
降低合格（符 合）成本
降低不合格（不 符合）成本
改进现有产品和（或）服务的营销
质量总成本保持在合理区域，并进行 持续改善。
➢ 高一层次的问题解决了，低一级的问题就 容易解决；相反则很难解决。
➢ 一个人如果在6个层次上很清晰，就是身 心一致的人。帮助员工不断成长就是不断 帮助他认识6个层次的问题。
(三)认识性格
小测试:哪句是你最能共鸣的？ ➢ 我很完美, 追求完美最重要 ➢ 我拥有爱心, 助人为乐最重要 ➢ 我是成功者,目标和成功最重要 ➢ 我独一无二,自我感觉最重要 ➢ 我什么都知道,学习知识最重要 ➢ 我们大家要忠诚,安全最重要 ➢ 我是个性充满欢乐, 开心最重要 ➢ 让我来支配,权力最重要 ➢ 我没有刻意的追求,平和最重要
2、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她 说另外一位同事对她的态度非常差，你会如 何教练她？
A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过 什么？
B、先给她一个回应，告诉你认为她是一个不负 责任的人。
C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后 问她想和那位同事建立一个怎样的关系。
ISO9000质量管理体系基础知识培训PPT课件
；
关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术；
▣ 基于客观测量，持续改进过程 4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，
。
包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率；
5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。
第二部分
第二部分
理解要点：
▣ 持续改进是增强组织能力的循环活动，是获得长期经营业绩的重要手段； ▣ 管理者承诺与推动；▣ 员工积极参与并作出贡献 ▣ 持续改进永不止境。 ▣ 成功的组织持续关注改进；；改进对于组织维持现有绩效水 平、对内、外部环境变化做出反应并创造新机会都是及其重要的 。
第二部分
实施措施：
1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进应成为一种制度； 2.对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训； 3.使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标； 4.应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标； 5.承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。
第一部分
国际标准 化组织
标准顺序号
推荐性国家标准代号
与质量管理有 关的一组标准
第一部分
由TC 176协调修订
• ISO9000:2015 《质量管理体系基础和术语》 • ISO9001:2015 《质量管理体系要求》 • ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 • ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》
第二部分
将相关的资源和活 动作为过程进行管 理，可以更高效地 得到期望的结果。
第二部分
理解要点：
实施措施：
▣ 理解并满足要求；
1.识别质量管理体系所需要的过程；
ISO9000标准学习手册(完整版)
e)、监视、测量和分析这些过程； f )、实施必要的措施，以实现对这些过程策 划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的 外包过程，组织应确保对其实施控制。对此 类外包过程的控制应在质量管理体系中加以 识别。 注：上述质量管理体系所需的过程应当包括 与管理活动、资源提供、产品实现和测量有 关的过程。
第四节 ISO9000 标准修订历程
一、修订历程 1987年3月：正式发布ISO9000至 ISO9004质量管理和质量保证系列标准。 1994年4月： ISO/TC176发布了第一次 修订后的1994版ISO9000族标准，此版标 准没有显著改变1987版的基本原则和结构， 但在内容和陈述上更加清楚和易于理解，篇 幅上也有了较大的增加。
第三节 推行 ISO9000 标准的意义
一、对于国家而言： a、避免了因国际标准不同而引起的贸易纠纷； b、扩大了出口市场； c、增加了国际间的技术交流和合作； 二、对于企业而言： a、提高生产效率，减少了浪费； b、规范了各部门之职责范围，提高了工作效 率；
c、树立员工质量意识和工作满意感，改进企 业质量文化； d、改进企业形象，提升商业信誉； e、增强客户信心和市场竞争力； 三、对员工而言：a、清楚自己的工作目标， 明确作业方法减少无效劳动； b、赋予员工 更多的参与感；c、公司浪费减少，盈利能 力提高，对员工有更多的回馈；d、使员工 的工作和生活更加充实；
4.2文件要求 4.2.1总则
质量管理体系文件应包括： a)、形成文件的质量方针和质量目标； b)、质量手册； c)、本标准所要求的形成文件的程序； d)、组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； e)、本标准所要求的质量记录。 注１：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立 该程序，形成文件，并加以实施和保持。 注２：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取 决于： a)、组织的规模和活动的过程及其相互作用的复杂程度； b)、人员的能力。 注３：文件可采用任何形式或类型媒体。
ISO9000质量管理体系基础知识培训ppt课件
2019/3/9
2.ISO9000背景
国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量
管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制 定和修订.
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，
需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案 才能作为国际标准正式发布。
2019/3/9
3、全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的 收益。
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4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
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5、系统的管理方法
针对设定的目标、项别，理解并管理一 个由相互关联过程的组成体系，有助于提高 组织的有效性和效率。
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6、持续改进
持续改进是组织的一个永 恒 的目标！
2019/3/9
PDCA的定义
定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博 士创立，也称为戴明循环。
P—策划：根据顾客要求和组织的 方针，建立提供结果所 必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品 要求，对过程和产品进 行监视和测量，并报告 结果； A—改进：采取措施，以持续改进 过程业绩。
0.2过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过 程方法。通过满足顾客要求，增强顾客满意。
8、互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方
创造价值的能力！
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三. ISO9001:2008标准 条款说明
2019/3/9
目
引言 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
ISO9000基础知识培训稿.pptx
2020/7/24
ISO9000:2000基础知识培训
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过程方法模式
质量管理体系持续 改进图
管理职责
顾
顾
客
测量分析改进 客
要 资源管理
满
求
意
输入要求 产品/服务实现 输出产品
2020/7/24
ISO9000:2000基础知识培训
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ISO9000:2000基础知识培训
八项质量管理原则
• 以顾客为关注焦点
❖ 作业指导书（WI）：
详细说明特定作业是如何运作的文件。
❖ 记录表格（F）：
是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运 作的文件。
2020/7/24
ISO9000:2000基础知识培训
质量手册 程序文件 作业指导书 记 录表格
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谢谢大家
2020/7/24
ISO9000:2000基础知识培训
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.2420.7.24Friday, July 24, 2020
2020/7/24
ISO9000:2000基础知识培训
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ISO9000：2000族标准
三个核心标准：
✓ ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》
表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语
✓ ISO9001：2000《质量管理体系——要求》
规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求 和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意
2020/7/24
ISO9000:2000基础知识培训
ISO9000基础知识培训教材PPT课件
思考
ISO涉及什么领域？
编辑版ppt
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一、ISO与ISO9000简介
一、ISO与ISO9000简介
ISO涉及领域包括： 质量管理、环境管理、食品安全管理、风险
编辑版ppt
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一、ISO与ISO9000简介
ISO全称是International Organization for Standardization， 即国际标准化组织。
ISO来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等 之意。
一、ISO与ISO9000简介
ISO成立于1947年2月23日，总部设于瑞士日内瓦， 它是国际上一种非政府组织，ISO的创始国一共25个 （包含中国），目前成员包括162个会员国。至今ISO 已经发布了17000多个国际标准，如ISO公制螺纹、 ISO的A4纸张尺寸，等。采用ISO标准的国家至少已经 达162个，全世界主权国家数195个左右。
编辑版ppt
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一、ISO与ISO9000简介
ISO9000系列标准的产生履历：
MIL-Q-9858 1959年（美军用标准）
AQAP
1969年（北约联合质量保证协会）
ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会)
CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会)
BS5750 1979年 (英国标准协会)
检验和试验的质量保证模式
检验和试验的质量保证模式
ISO9004：1994 质量体系—质 ISO9004：19987质量体系—质 量管理和质量体系要素—指南 量管理和质量体系要素—指南
ISO9000培训手册(ppt 39)
e）本标准所要求的记录。(见4.2.4)
注：（1）本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并 加
以实施和保持。
（2）不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：
a) 组织的规模和活动的类型；
b) 过程及其相互作用的复杂程度；
c) 人员的能力。
（3）文件可采用任何形式或类型的媒体。
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ISO9001标准讲解
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
顾客 （和其 他相 关方）
要求
管理职责
资源管理
测量 、分析 和 改进
产品实现
产品
顾客 （和其 他相 关方）
满意
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ISO9001标准讲解
过程模式的特点： 1. 过程始于顾客，终于顾客 2. 四大过程：管理职责、资源管理、产品实现测量、分析和改进； 3. 四大过程相互依存，相互作用
质量管理体系所要求的文件应予以控制。质量记录是一种特殊类型的文件，应依据条款 4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用，如需保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。12
ISO9000基础知识培训教材
ISO9000基础知识培训教材名目:第一章ISO9000族标准概论第一节质量治理体系标准的产生和进展一、质量治理体系标准的产生和进展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国第二节ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点第三节ISO9001与其他治理体系标准的比较一、I SO9001和ISO9004的关系二、I SO9001质量治理体系标准与ISO14001环境治理体系标准的相容性三、质量治理体系要求标准和其他治理体系标准的相容性第二章八项质量治理原则第一节八项质量治理原则产生的背景及意义第二节质量治理原则的明白得一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、治理的系统方法六、连续改进七、基于事实的决策方法八、与供方的互利关系第三章质量治理体系基础第一节概论第二节质量治理体系基础一、质量治理体系的理论讲明二、质量治理体系要求与产品要求三、质量治理体系方法四、过程方法五、质量方针和质量目标六、最高治理者在质量治理体系中的作用七、文件八、质量治理体系评判九、连续改进十、统计技术的作用十一、质量治理体系与其他治理体系的关注点十二、质量治理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000族标准概论第一节质量治理体系标准的生产和进展一、质量治理体系标准的生产和进展（一）质量治理体系标准的生产第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的进展。
一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。
50年代末，美国公布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
尔后，美国国防部制订和公布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。
70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功体会，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分不公布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。
ISO9000基础知识培训教材
ISO9000基础知识培训教材目录:第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一、质量管理体系标准的产生和发展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国第二节ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较一、I SO9001和ISO9004的关系二、I SO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性第二章八项质量管理原则第一节八项质量管理原则产生的背景及意义第二节质量管理原则的理解一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方的互利关系第三章质量管理体系基础第一节概论第二节质量管理体系基础一、质量管理体系的理论说明二、质量管理体系要求与产品要求三、质量管理体系方法四、过程方法五、质量方针和质量目标六、最高管理者在质量管理体系中的作用七、文件八、质量管理体系评价九、持续改进十、统计技术的作用十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的生产和发展一、质量管理体系标准的生产和发展（一）质量管理体系标准的生产第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。
一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。
50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。
70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。