B18-成就卓越—总经理如何经营团队+试题答案

B18-成就卓越—总经理如何经营团队学习课程：成就卓越-总经理如何经营团队单选题1. 职能式组织结构的职能性质是：回答：正确1. A 订单在核心流中直接产生的贡献2. B 以部门来支持相关的工作3. C 企业产品或服务在直接面向客户时产生的贡献4. D 以上都包括2. 下列不属于总经理经常要与各职能部门讨论的问题的是：回答：正确1. A 质量2. B 利润3. C 成本4. D 服务3.下列不属于高层管理者特点的是：回答：正确1. A 富有魄力2. B 伸缩性强3. C 能力完美4. D 高深莫测4.下列过于漏斗型问话的说法，不正确的是：回答：正确1. A 能够观察、训练部属的智慧2. B 要顺着部属的思路追问3. C 即对其每一次回答都再次提问，追根究底到一个特定的原因4. D 有时也要注意做到点到为止5.将部属调到靠近自己的职位上是为了考察他的：回答：正确1. A 敬2. B 忠3. C 诚4. D 廉6.如果在困难情况下仍要继续履行原先的奖励约定，应当：回答：正确1. A 按照约定履行即可2. B 事先告知部属履行原约定的难处3. C 履约后再告知部属难处4. D 履约后向部属暗示履约的难处7. 在口香糖策略中，当爱将回到原公司来帮忙时：回答：正确1. A 领导应示弱，设法让爱将亲手代为解决2. B 说明爱将真的与领导之间存在密切的关系3. C 多与其交流关于新公司的情况4. D 以上都正确8. 总经理担当整合角色的必要性在于：回答：正确1. A 部门主义的存在2. B 各职能部门从自身角度出发看问题常常出现不一致3. C 部门之间存在相互理解的灰色地带4. D 以上都包括9.企图心是指：回答：正确1. A 谋求高层位置的野心2. B 自我激励的能力3. C 理解他人的能力4. D 识破他人意图的能力10.字母I代表的阶层是：回答：正确1. A 作业层2. B 管理层3. C 决策层4. D 经营层11.领导者掌握求去的爱将的新去向应注意：回答：正确1. A 直接让爱将出示聘书2. B 自己与爱将之间不同的人际关系状态会有不同的情况3. C 如果爱将的回答事后证明并不属实，说明爱将的人品存在问题4. D 用更高于新公司许诺的薪水挽留爱将12. 下列不属于规范期应建立的平台是：回答：正确1. A 鼓励发表自己的意见2. B 如何解决共同问题3. C 如何共同完成一个重要目标4. D 资讯如何共有、分享13.表明授权适时的情况是：回答：正确1. A 部属可以全权决定，不必向领导请示2. B 部属的能力得到充分发挥3. C 部属随时主动汇报情况4. D 相关事宜领导都可以不再过问14.企业日常运作的基础是：回答：正确1. A 法2. B 将3. C 道4. D 天15. 组织的生存最重要的是：回答：错误1. A 正确的战略2. B 拥有关键技术、核心技能3. C 合适的人才担当重要职务4. D 合理的结构第一讲总经理角色探讨总经理的作用1.职能的两种性质现代企业所使用的组织框架多为职能式组织，就是将企业所要完成的每件工作都加以分工，这种分工方式下的各职能通常有两种性质：直接贡献即企业产品或服务在直接面向客户或是订单时在核心流中直接产生贡献。

部门职能以部门为单位支持相关的工作，如人力资源、行政、财务、采购、生产、质量管理、营销等部门。

每一个职能部门都从各自部门的立场、利益角度处理问题，完成各自的工作。

如果在讨论一个问题的决策会议上各部门的管理者意见不能达成一致，这属于正常状况。

【案例】A科技公司的案例A科技公司是一家专门生产隐形眼镜的公司。

传统的隐形眼镜，分为软性与硬性两种。

不论哪一种，在使用前必须用清洁液清洗，且戴上最多可使用几个小时，就要再取下来清洗，否则对眼睛不利。

A公司向来生产软性隐形眼镜，最近工程部门经过二年的研发有了重大突破，首创可长时间使用而免取下的隐形眼镜。

新产品的诞生使公司管理层非常兴奋，但也因此产生了新的问题：工程部经理想立刻开发新产品，但在产品试产期，生产部经理遭遇到新、旧生产流程安排及员工不太熟悉新技术的问题；品管部经理则忙于分析新产品优良率不稳定的问题；市场部经理又急于计划向经销商推广新产品及制定新价格的问题；财务部经理却担心过早开发新产品，会造成原有软性隐形眼镜滞销，导致大量库存积压；资材部门担心现有原料供货商对提供新材料的配合意向问题。

在这种情况下由总经理召开一次新产品上市计划会议，议程很快进入白热化的讨论，结果大家争论不休，各自振振有词且互不相让。

2.总经理与其他部门经理的工作区别总经理与其他部门经理工作上的区别，主要体现在两方面：内部职能分工后，需要各部门在完成各自任务时具有专业化的基本观念，然而过度的专业化，往往会增强各部门的独立性，使彼此之间存在相互理解的灰色地带。

而当各部门因此意见不能达到一致时，就需要总经理从全局的立场来协调各个部门，担当整合的角色，而不能完全依靠各个职能部门自行解决。

外在企业的最终问题还是在整合后，转而面对外部市场时，这就需要总经理按照外在的形势对各个职能部门的观点进行思考权衡后作出决定，使企业各部门步调一致。

3.总经理的工作为整合各职能部门的观点，从宏观上进行思考并作出决定，总经理应做好以下各项工作： 搜集资料支撑各职能部门意见的多是一些现象和感觉。

总经理应搜集相关的资料、信息和事实，并运用这些资料对各个职能部门的问题进行全面的分析，在分析时要结合同业的竞争、营销方面的实际情况等。

确定议题总经理经常要与各职能部门讨论的问题主要有：①Q：质量（Quality）②C：成本（Cost）③D：交期（Delivery）④S：服务（Service）职能部门需要列出问题的优先顺序，找出影响最大、需要优先处理的主要问题提交总经理，其余的尽量自行解决。

然后由总经理带领各部门，结合外部形势和内部情况分析、解决各部门提出的问题，整合各方面的意见，趋吉避凶，认清优点，顺势而为把握大好形势，避免依照错误的提议发展，对较重大的问题作出错误的决策。

计划执行即针对相关议题提出适宜的对策，然后拟订行之有效的行动计划，带领团队执行。

【自检1-1】如果您是案例中A科技公司的总经理，您需要做哪些工作来解决新产品上市的问题？见参考答案1-1第二讲成功者必备的特质成功企业的四件要事依照《孙子兵法》所说，一件事情的成功应该具备四个要素，一个企业的成功同样如此。

其要素是：1.法即企业所遵循的准则、法规，它是企业日常运作的基础、标准和根据。

法看似无形其实有形，因为它是具体细微、有章可循的。

2.道道是指方向，它不是空泛的教条，而是通过实践总结而来的企业的信念和理念，如信任、诚信等。

道是无形无常的，因而要随着环境的变化，经常进行必要的调整。

道的实践需要企业的员工与管理者达成共识，这不是单纯依靠法可以解决的，需要领导者努力使企业利益与员工利益达成一致，这对于领导者的领导能力有着很高的要求。

3.天、地天接近于道，即需要有一个角色在企业中“替天行道”，使整个企业在宏观上顺应道。

而地接近于法，即在企业中要以法为基准，在具体问题上要脚踏实地。

4.将“将”就是在企业中“替天行道”的经理人，即企业中的“将”兵之人，主要是企业中的中层管理者，他们是将道转化为实际行动的关键角色。

“将”需要培养以下五种刚柔相济的能力：智：即智慧信：即守信，值得信赖仁：即有仁爱之心勇：即勇气严：即严于律己律人领导者的特质及五种能力1.成功领导者特质成功领导者需要具备以下的特质：热情信念策略清楚的价值观活力凝聚力善于沟通2.领导者的五种能力美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在《情商》一书中为情商（EQ）定义了五种能力，一个成功的领导者同样应当具备这些能力：自省力即自我反省，检讨自己缺点的能力。

一个领导者必须放下高高在上的姿态，积极纠正自己在管理中的不足之处。

自律力优秀领导者对自己要求的严格程度应当高于别人，所谓上行下效，要用自身的修为和言行来感染员工，而不是用压力迫使他们顺从。

企图心即自我激励，使自己不断追求上进的能力。

领导者应抱有雄心，以高远的目标勉励自己。

同理心即理解他人的能力。

越往高层，这种能够站在他人角度看待问题的能力就越重要。

优秀的领导者应做到外圆内方，也就是内心坚持原则，但外表非常圆润，能够设身处地为下属着想。

社交力即处理人际关系的能力。

优秀领导者必须善于与人沟通，才能使企业在团结和谐的氛围中良性发展。

第三讲总经理的职责与领导艺术一、阶层角色的差异性企业的组织一般分为三个阶层：作业层、管理层和经营层。

以下分别用三个英文字母来代表这三个阶层。

1.I：作业层作业层主要指基层员工，对于基层员工的基本要求就是专业，因而对他们不必追求过大的工作范围，而更讲究能够在专业领域内不断钻研的深度，正像字母I的形象，深入到底，精益求精。

所以不同职能部门的岗位说明书对于员工所应负责的日常工作内容及具体要求都存在着很大的差异。

这种特性同时也使得基层员工存在着目光狭隘、广度不够的缺陷，对于长远性的目标缺少发展眼光。

2.S：经营层即高层管理者，主要指总经理。

S像蛇，而总经理与蛇有着如下共同点：并非完美蛇的视力不佳，而总经理也必然不是全才，肯定在某些方面存在不足，不如基层员工专业。

但也正是这种自知之明，才能使之发挥出自己的特有能力。

伸缩性强蛇的伸缩性很强，总经理也能够游刃有余地适应各种情况，而不像某些基层员工那样脱离了自己领域就无所适从。

正因为如此，总经理才可以利用自己的协调性、包容性等最强的优势领导各种人才，使他们的才能各有用武之地。

脱胎换骨蛇可以利用蜕皮来适应不同的季节，而总经理也可以不断地进行自我完善，改正不足，如同脱胎换骨一样，不使高层的职位成为自己的负担。

高深莫测在下属看来，总经理应如同蛇一般难以捉摸，具有高深莫测的智慧，且能够高瞻远瞩，树立企业的远目标。

富有魄力蛇一旦认准目标必定果断出击，往往一击必中。

总经理在作重要决定时也应体现出这种魄力。

S与I差异很大，前者强调的最明显的是善变性，后者则强调不变性。

3.T：管理层T主要指中层管理者，即前一讲提到的将。

与员工相比，中层管理者除了具有深度还要具有广度，同时也讲究章法原则。

与总经理相比，总经理这一层面讲究整个格局的战略，而中层管理者讲究具体的战术、方法，将战略转化成可执行的布局。

T需要面对两个不同的对象，直线面向员工，横线面向各平行职能部门：要将高层设定的远景目标加以实践，并带动员工一起努力，使静态的远景变为现实；并与其他平行职能部门通力合作，共同达成企业的目标。

若想使中层管理者优化，充分发挥自己的才能，由普遍的I成长为T，就需要S对他们的沟通、交流、感化以及I对自身的严格要求，最终达到深度和广度的结合，并在具体实践工作中随机应变，掌握灵活的领导方法。