新七大手法111

新QC七种工具的简介所谓新QC七种工具是指关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据解析法、过程决策程序图法和箭条图法。

它是由日本科学技术联盟的“QC手法开发部会”于一九七二年开始进行探索和研究的。

首先在各类企业中试用，反复实践，一九七六年底结束研究并进行了总结，正式提出了新QC七种工具。

一九七七年一月开始，通过各种讲演会、研究发表会、实例报告会、座谈会等方式进行宣传和普及工作，又进一步确定课题和讨论研究。

七八年“新QC七种工具研究会”每月召开一次会议，连续召开七次，使新QC七种工具又一次趋于完善和发展。

新QC七种工具，它是从运筹学、系统工程、价值工程等一些管理科学当中选取提炼的。

主要利用语言数据，通过整理分析来解决实际问题的一种科学管理方法。

这种方法目前在我国一些工业企业已开始进行推广和应用，但不够普遍。

随着新QC七种工具的普及，将会促进我国工业企业质量管理的深入和发展，有利于提高产品质量、降低成本、增强市场产品竞争能力。

由于本书的篇幅所限，这里仅对新QC七种工具作为一简要的介绍。

第一节关联图法关联图法，是对受诸因素影响的问题，且这些因素之间又相互作用、相互制约、错综复杂，必须搞清其因果关系，以便找出解决问题的措施和方法。

一、什么是关联图法所谓关联图法，就是把几个问题与其主要的因果关系加以标示，以找出关键问题与因素的方法。

二、关联图法的主要用途关联图法是抓住问题的核心，知道有效地解决问题的方法，因此，它不仅可以用来解决企业管理方面的问题，而且也可应用于社会现象的分析。

对工业企业来说，它的主要用途是：1.用于工厂方针的制订和展开。

2.用于制订质量管理的推进计划。

3.用于制定质量改进的活动方案。

4.用于改进和提高质量职能及部门的工作质量。

三、关联图的绘制和使用方法关联图一般是要经过集体讨论，集体群众的智慧，并经过多次修改而绘制而成的。

其绘制及使用程序如下：1.成立研究小组，广泛收集情报研究小组的成员由与要解决问题有关的人员参加。

对于多目的的问题也可按目的不同在分若干小组。

情报的收集要广泛，特别是从现场工人那里收集，是至关重要的。

2.充分讨论分析，寻找全部因素研究小组围绕着要实现的目的和要解决的问题，必须充分讨论和分析，寻找与问题有关的全部因素。

3.整理好分析结构，初步绘制关联图将研究小组分析讨论的结构加以整理，绘制关联图。

对要解决的问题和因素用简或的—手段）关系。

箭头的指向通常是由原因（或手段）指向结果（目的）。

4.明确重点项目，不断修改补充为明确重点项目（问题），对已画出的关联图要不断地补充和修改，一般要进行2~3次。

5.找出关键问题，抓住根本要求为突出重点，将要解决的关键问题和重要因素用符号框起来。

6.针对关键问题和要素，制订措施与计划对于关键问题和要求，各有关部门要制订具体的措施计划，并立即予以实施。

7.发现问题不断修改，使关联图趋于完善根据措施在时间中实施的情况，要及时对关联图进行修改和补充，使之趋于完善。

第二节 KJ法（亲和图法）KJ法系指从杂乱无章状态中收集来的语言资料，按其互相接近的进行统一，明确应解决问题的方法。

一、什么是KJ法KJ法是日本川喜二郎（KAWAKITA JIKO）先生创造并在实践中推广应用的。

KJ是取川喜二郎姓名读音的首字。

所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过A型图解（见图38所示），进行汇总，按其相互接近加以综合整理，以求得一致认识和实现协调工作的方法。

KJ法的基本做法是A型图解，通过重复使用A型图解来解决问题的。

KJ法A型图解，就是把收集起来的语言资料，按其相互接近来加以综合的方法，有的称之为近似图解法。

二、KJ法的主要用途1. 用于工厂方针的制订和贯彻。

如制订方针时可让下级充分发表意见，开动脑筋，绘出A型图解，并以此用口头方式再向下级传达，这样即可又一次听取和采纳大家的意见，同时也阐述了厂长的方针和观点，达到制订和贯彻的目的。

2.用于了解和掌握情况，形成自己的构思。

如接受一项新的、不熟悉的工作，那就要收集有关资料、他人的意见、观点等，把收集的资料用A型图解加以整理归档，可系统地形成自己的见解。

3. 用于统一和协调不同部门的意见和工作。

4. 用于制订新产品、新技术的方针。

5. 用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方岸等。

三、KJ法A型图解的绘制程序1. 确定主题适合于A型图解进行分析整理的问题主要有：（1）想客观系统地了解和掌握未经历或不熟悉的工作问题。

（2）要整理归纳分散的、杂乱的各种意见、观点，达到协调统一认识。

（3）破除已被采用不正确的固有概念，提倡创造性思维，归纳出新的观念。

（4）制订和贯彻厂长方针等。

2. 收集语言资料语言资料的收集，可采用下述方法：（1）直接观察法。

即亲自到现场去看，去听，和直接接触。

（2）面谈、阅览法。

即直接听别人讲，研究文件资料。

（3）个人思考法。

即以自己过去的经验为材料的回忆法，也可以说是针对所确定的主题，寻找自己内心状态的内省法。

（4）集体讨论法。

3. 制作卡片将收集的语言资料，按内容进行分类，并用简明的文字制成卡片。

4. 汇总、整理卡片，反复阅读卡片把那些内容相近的卡片汇总在一起，并用标签卡来区别卡片的分类。

5. 绘制A型图解把最终绘制好的卡片，按照比较容易寻找的相互位置进行展开排列，用适当的记号画出其相互关系，用A型图解表示出来。

6. 口头发表边看A型图解，边按其内容进行讲解。

7. 写出报告根据绘制的A型图解，写出分析报告，指明结论、方案和计划。

第三节系统图法系统图法是用于系统地探求达到目的的最为适当的方法。

一、什么是系统图法系统图又称为树形图，它是采用树木分枝的形状来表达事物的现象，它很早以前被用于家谱和组织系统的一种常见图形。

所谓系统图发，就是把要实现的目的与需要采取的措施手段，系统地展开，并绘制图，达到明确问题的重点，寻找出最佳手段和措施目的的方法。

见图40所示。

二、系统图法的主要用途系统图法的用途较为广泛，在工业企业的质量管理中，其主要用途有：1.用于制订和解决工业企业内的产品质量、成本、产量、交货期等问题的措施方案。

2.用于厂长方针目标的展开和管理。

3.用于产品的开发设计中的设计质量的展开。

4.用于表示工业企业组织机构。

5.可以作为因果分析图使用，寻找影响质量问题的主要因素等。

三、系统图法的绘制方法系统图根据其使用目的可分为两类，一类是结构因素展开型，就是将构成系统的因素逐层展开；一类是措施手段展开型，就是将实现的目的措施手段系统的展开。

这两类系统图的绘制方法原则是相同。

下面以措施手段展开型为例，来说明其绘制方法：1.确定目的和目标对于上级要求的总目标，确定要解决的具体目的或问题，并用简明的语言（短文或名词也可）表示出来，并记栽在卡片上。

2.找出实现目的措施和手段找出措施和手段的方法，可先找出实现目的、目标的第一级措施、手段，然后以这一级的措施、手段为目的，继续找出第二级的措施、手段，依此类推，逐级展开，直到最后一级的措施、手段。

在寻找中要对各级的措施、手段中用简明、易懂的语言记载在卡片上。

3.对措施、手段进行评价对找出的措施和手段，评价其是否得当，并决定取舍。

通常用“0”表示可以实行；“Δ”表示需经调查才能确定：“×”表示不可能实行的。

评价时可将所找出的措施、手段，按原找出的措施、手段的顺序展开。

先从最后一级评价，每一级的措施、手段是否能保证上级目的的实现，以至最终实现总的目的和目标。

4.绘制系统图按目的——手段逐级展开的关系，绘制成系统图，如图41所示。

5.制订措施计划根据所绘制的系统图最后一级的措施、手段制订出实施措施计划。

计划中要明确具体的内容、进度要求、负责者、检查者等。

第四节矩阵图法矩阵图法是通过多元思考明确存在问题的方法。

一、什么是矩阵图法所谓矩阵图法，就是将与问题有关的成对因素。

如图43所示，把属于因素组L的因素L1，L2…，Li…，Lm和属于因素组R的因素R1，R2…，R i…，Rm，分别排列成行和列，构成方阵图，在其坐标的交点上表示L和R各因素之间相互关联程度的图形。

根据图中L因素和R因素坐标的交点相互关联程序，可以明确得到二个情况。

1.从二元排列中，探索问题的所在和问题的形态。

2.从二元的关系中，可得到解决问题的启示等。

从因素L和因素R的交点得到“构思”的要点有效地解决问题的方法，就是矩阵图法。

二、矩阵图法的种类矩阵图根据所分析因素组的多少和因素之间的关系，可分为五种类型。

1. L型矩阵图L型矩阵图是矩阵图的基本图型，它主要适用于把若干个目的和为了实现这些目的的手段（或是结果一原因）之间的关系等，见图44所示。

2. T型矩阵图T型矩阵图是两个L型矩阵图的联合，是分析三组因素分别对应的矩阵图，见图45所示。

3. Y型矩阵图Y型矩阵图是三个L型矩阵图的联合，是分析三组因素分别对应的矩阵图，见图46所示。

4. X型矩阵图X型矩阵图是四个L型矩阵图的联合，是分析四组因素分别对应的矩阵图，见图47所示。

这种图具有一定的局限性，但应用在确定管理项目、情报的输出和输入之间的关系，可获得较好的效果。

5. C型矩阵图C型矩阵图是以三个因素为边，构成的立方体图形，见图48所示。

这类图的特点是三个因素决定的三元空间上的点来作为“着眼点”。

三、矩阵图法的主要用途矩阵图法的用途较广，一般有二种以上的目的和结果，并要使它与手段和原因相应展开的情况下，可用矩阵图法。

从质量管理角度，它可以应用下述几个方面：1.用于新产品开发设计，老产品改造的设想方案。

2.用于分析生产工序中产生不良现象的原因。

3.用于分析某一代用质量特性（如毛坯）同用户所要求的多种质量特性的对应关系。

4.用于分析产品质量特性和有关部门的相互关系。

明确质量变化，建立产品的质量管理体系。

5.用于加强质量评价体制和提高工作效率等。

四、矩阵图法的绘制方法1. 确定目的一般是涉及多方面，含有多个因素的问题。

2.找出有关的因素组根据实际分析，找出与问题有关的因素组2-4组，并明确每一组的具体因素。

3.绘制矩阵图将各因素组的因素分别对应排列成行和列，绘制出不同类型的矩阵图。

如有二个因素组就可绘成L型矩阵图；如是三个因素组可绘成C型矩阵图。

4.分析对应元素的相应关系通过分析，在矩阵图对应因素的行和列的交点上，用符号表示它们相互关系程序。

一般用“◎”符号表示密切；用“Ο”表示有关系；用“Δ”表示可能有关系。

5.写出分析报告通过矩阵图进行分析研究，找出解决问题的着眼点，写出分析报告，并制订措施计划，加以实施。

第五节矩阵数据分析法矩阵数据分析法是对排列在矩阵图中的大量数据进行预测，并很好地进行整理的方法。

一、什么是矩阵数据分析所谓矩阵数据分析法，即使将矩阵图中各因素相互关系的数据（见表20），通过计算可一目了然地整理的一钟方法。