项目前期物业咨询服务检查表

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物业管理服务监督管理满意情况调查表

5
物业服务管理区域秩序维护状况。
满意( )基本满意()不满意()
6
白露病区生活陪护情况(如非白露病区职工此项可不填)
满意( )基本满意()不满意()
7
采购人接待会议及其他重要活动的配合工作。
满意( )基本满意()不满意()
其它意
见与建
议
备注：在满意程度对应选项中打“√”。
物业管理服务监督管理满意情况调查表
部门（科室）:
年月日
序号
内容
满意程度
1
物业人员的仪表，文明举止。
满意( )基本满意()不满意()
2
物业人员能够热情为员工服务。
满意( )基本满意()不满意()
3
物业人员在岗情况。
满意( )基本满意()不满意()4物业服务管理区域内环境 Nhomakorabea洁状况。
满意( )基本满意()不满意()

物业服务项目前期调查表

商务中心项目调查表调查日期：年月日，联系人：电话/传真：开发商：项目地址：项目开工时间：项目竣工时间：项目首次入住时间：物业产权：□单一业主□共同业主；使用方式：□自用□出租物业服务委托方式：□酬金制□包干制□其它：物业服务范围：□楼宇外部公共区域□楼宇内外公共区域□其它：物业服务标准：按照五星（最高）评定的标准评估为星项目用途：物业功能描述：概况占地面积㎡；建筑面积㎡；其中地上面积：㎡；地下面积：㎡；广场面积：㎡；按照用途区分的面积：商业㎡；办公楼㎡；居住㎡；研发试验㎡；建筑层数：；建筑总高度/标准层层高：；建筑密度：；容积率：；绿化率：；绿地面积：㎡；道路面积㎡；栋数：；户数；建筑结构：；楼层/功能停车场面积/车位数量物业服务范围共用区域服务：□综合管理□秩序维护□环境管理（保洁/消杀/绿化）□设施维护□客户服务事务业主自用区域服务：□综合管理□秩序维护□环境管理（保洁/消杀/绿化）□设施维护□行政事务□其它工程设施：电气系统：10KV以上变电所数量：个干线总容量：总配电方式：变电所：个KV；变压器个KVA；配电站：个；供电回路：□单回路□双回路干线名称：应急电源：□发电机品牌/数量/容量负荷范围□ESP品牌/数量/容量电力传输：□母线□电缆照明自动控制系统：□有□无空调系统：空调机房数量（需要运行值班的，请说明班次）：个□水环热泵、地（水）源热泵系统□VRV/分体空调系统□其他□中央空调系统制冷机组：品牌/数量/制冷能力□冰蓄冷系统：□否□是，蓄冷媒介，蓄冷能力给排气系统：□自然通风换气□机械通风换气□热源回收系统□其他供热系统：锅炉□燃气□燃油□燃煤集中供热□蒸汽□热水换热方式□直供□板换空调自动控制系统：□有□无垂直交通系统：电梯品牌/数量/运行速度/荷载量电梯机房：□有□无扶梯品牌/数量/电梯节能运行系统：□有□无电梯群控系统：□有□无电梯远程监视和控制系统：□有□无电梯监控系统：□有□无其它需要说明的事项：供排水系统：二次加压供水：□有□无热水或其他特种供水：□有□无供应方式/水源来源/供应地点中水处理系统：□有□无污水排水：□直排□化粪池数量个□水处理后直排水箱：个；容积：立方米消防系统：自动喷洒：□有□无自动火灾报警：□有□无消防电梯：□有□无防火卷帘：□有□无手动报警按钮：□有□无消火栓：□有□无灭火器：□有□无电气火灾报警系统：□有□无气体灭火系统：□有□无机械排烟设备：□有□无加压供气设备：□有□无其他特种消防设备系统、位置（如气体灭火）：停车场系统：出入口道闸：□有个□无是否人工收费及人工收费口数量：个停车场监控系统：□有□无机械式停车场系统：□有□无读卡器读卡距离：□近距□中距□远距安防弱电系统：需要值班的中控中心：个监控系统：□有□无电子巡更系统：□有□无周界报警系统：□有□无防侵入系统：□有□无门禁系统：□有□无电梯门禁管制系统：□有□无大厦计算机控制系统：□有□无综合布线系统：□有□无电话/IT服务器机房：□有□无卫星接收/CATV系统：□有□无移动信号放大系统：□有□无；其中电梯轿厢内：□有□无，地下停车场内：□有□无一卡通管理系统：□有□无物业管理系统：□有□无远程抄表系统：□有□无其它特种设施维保：□包含□不包含□包含，除了物业设施设备年检/证照：□包含□不包含□包含，除了设施维护耗材：□包含□不包含□包含，除了公共能源费（水电气）：□包含□不包含□包含，除了工程管理工器具：□包含□不包含□包含，除了保洁□荒扫□日常保洁□定期清扫□特别清扫公共区域地面：走道、楼梯间：□石材□地毯□地板□其它电梯厅：□石材□瓷砖贴面□其它卫生间：□石材□瓷砖贴面□其它水泵房、空调机房：□瓷砖贴面□水泥地面□其它强弱电间、风机房、变电所、设备管井：□瓷砖贴面□水泥地面□其它地下车库：□水泥地面□其它内墙面：卫生间：□石材□瓷砖贴面□其它电梯厅：□石材□瓷砖贴面□其它外墙材料：□玻璃幕墙□花岗石贴面□瓷砖贴面□其它绿化景观：珍贵树种水景（包括喷泉水瀑）□有（□室内□室外）□无保洁相关的项目数据：大理石面积㎡；地毯面积㎡；外墙玻璃面积㎡地砖面积：㎡；地板面积㎡；外墙总面积㎡标准层：男厕：个蹲位座便小便器女厕：个蹲位座便非标准层：男厕：个蹲位座便小便器女厕：个蹲位座便、洗手液：□包含□不包含擦手纸：□包含□不包含其它耗材：□包含□不包含保洁设备：□包含□不包含消杀范围：□一般公共消毒□消除四害□公共卫生防疫□其它干湿垃圾中转站：□有□无秩序维护固定岗位分布及工作时间：主出入口数量：个；工作时间：大堂秩序维护：□需要□不需要门清：□不需要□需要，多少个监控室数量：；消控室数量：停车场出入口管理：□需要□不需要停车场出入口数量：秩序维护工器具：□包含□不包含配套服务项目会议室：□有间□无会议服务：□需要会议频次：场/周□不需要前台接待：□需要□不需要邮件收发：□需要□不需要其它物业保险财产一切险：□需要□不需要公众责任险：□业主投保□物业投保其它保险：□有□无，物业服务设施物业管理用房：□有平方米□无物业用房装修：□包含□不包含办公设备：□包含□不包含客户活动设施：□有□无其它需要说明的事项：。

项目物业服务标准检查表(安全管理类)

温州君尚酒店管理有限公司项目物业服务标准检查表（安全管理类）检查日期内容服务标准是否合格内容服务标准是否合格仪表仪容头发整齐、清洁，不漂、染发，头发不过领、侧不遮耳。

面部清洁不留须，鼻毛不外露□是□否巡逻服务管理处制定两套以上的巡逻路线并不定时的进行替换□是□否对行迹可疑的人员进行盘问，确保此类人员不在样板区内逗留□是□否穿着工作服、黑色皮鞋，工作服整齐、干净、无污渍、无破洞，鞋面干净、光亮，鞋底无泥垢□是□否注意外场公共区域及地下车库的清洁卫生，发现异常，通知清洁人员及时清洁并进行记录□是□否工号牌佩戴于左胸正上方□是□否对小区内的施工现场进行监控，施工现场必须放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检查□是□否指甲干净无污垢，不留长指甲。

不佩戴夸张饰品□是□否门岗服务秩序维护人员行为规范符合公司要求□是□否严格按照客户接待流程服务，来访客户到达时，需三米内见微笑、敬礼，敬礼后礼貌询问来访客户的来访对象。

门口应设置门禁□是□否检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常，发现异常进行记录，并通知工程人员□是□否有效控制人员进出，对来访客户应进行登记管理。

对临时施工人员，供方人员的进出应实行登记，施工人员应凭证出入□是□否成品、设施保护与巡视，防止破坏，发现问题及时制止、报修□是□否巡逻线路要签到，重点部位满足每小时一次的巡逻频次□是□否有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如必须物品，应通知巡逻人员及监控人员予以跟进□是□否巡逻中文明礼貌，同时提供客户服务□是□否岗位交接班时，班长应整队着装进行班前会，检查BI，将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题并对当日的工作做出安排□是□否对于大件物品的运出严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人□是□否行为规范符合公司要求□是□否停车服务熟练掌握交通指挥的动作、手势，用标准的动作、手势指挥车辆□是□否交接班管理交班人员应将未完成工作及岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认□是□否来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前使用礼貌用语进行问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗□是□否交班后，交班班长应进行班后会，主要总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬□是□否根据客户接待流程做好客户指引服务，雨天应主动及时利用备用雨具接送客户□是□否交接班时两人成行三人成列，列队交班时符合岗位交班标准□是□否客户离开时应进行指挥，用标准的交通手势指引车辆驶出□是□否交班结束后，换着便服，禁止穿着工作服□是□否对于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于存在问题应当面告知客户以避免不必要的纠纷□是□否监控服务监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。

开发商对物业服务质量的检查表

开发商对物业服务质量的检查表
为了确保物业服务质量符合开发商和业主的期望，特制定本检查表。

此检查表将作为评估物业服务供应商表现的工具。

请各相关部门认真对待，确保各项服务的质量与标准相符。

基本信息
- 项目名称： [项目名称]
- 检查日期： [检查日期]
- 检查人员： [检查人员姓名]
- 物业服务公司： [物业服务公司名称]
检查内容
一、公共区域维护
二、设施设备管理
三、客户服务
四、安全保卫
备注
- 请在每个检查项目的“实际表现”栏内打勾“√”表示符合要求，打“×”表示不符合要求。

- 在“不符合原因”和“改进建议”栏内详细描述不符合要求的原因以及改进建议。

- 检查结束后，请将此表交给物业管理处，并由管理处汇总后提交给开发商。

开发商将对物业服务质量的持续改进给予关注，并定期对物业服务进行检查。

感谢您的支持与配合！。

(完整版)物业服务品质检查表

服务质量检查表检查项目：检查项目检查内容物业服务合同及暂时管理规约公司资料物业查收记录物业档案管理（8 分）项目资料采集物业管理证书特别岗位人员签订劳动合同检查时间：检查/查核细则查核分数按以下检查 / 查核细则进行检查，不切合项，扣除相应分值，未波及检查 / 查核结果分值得分项不扣分。

按规范一致寄存、有专人保留、有目录实时更新记录0.5公司营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承0.5包方的公司营业执照、资质（资格）证明对住所共用部位、共用设备设备有检验手续0.5小区（大厦）完工总平面图；实测面积报告明细0.5建筑构造、配套设备设备安装、电气、给排水、环境等工程完工图0.5房子质量保证文件和房子使用说明文件。

有关设备、设备安装、测试、0.5使用和保护保养技术资料各单项工程完工查收证明资料0.5已办理承接检验手续，签订承接检验协议并存档，房产公司向物业服0.5务中心供给有关接收资料要分类寄存，并列出资料目录清单服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档0.5电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档0.5职工签订劳动合同切合规范要求0.5职工管理（6 分）内部管理（10 分）突发事件办理（4 分）职工着装规范职工一致着装、佩带工牌，现场查察各岗位规范状况；切合公司工服、2工牌、职工管理要求；有工装、工牌、职工手册的发放记录职工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、职工手册、证件1复印件、个人领用物件台账等职工档案成立成立职工花名册，内容包含年纪、性别、籍贯、岗位、职务、身份证0.5号、工牌等个人基本信息，并实时更新会议制度及履行有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要表现上周达成工作、1状况各部门主管工作报告及下周各部门计划要展开的工作状况工作计划及总结按公司规定实时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档1职工培训各部门有培训计划，按计划展开培训并有记录存档2安全检查制度及冬天、雨季、汛前以及重要节假日前要进行安全检查，并形成安全检0.5履行状况查记录维修制度及履行按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20 分钟内），维修单填1状况写规范、完好，每个月对维修单进行汇总存档重要事项报告及有重要事件办理过程及报告记录并存档0.5履行状况小区业主管理制有业主（暂时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）灵活车管理规定（公示）、小孩乐园及健身器械管理规定（公示）、乘梯须知、物0.5度品进出管理规定财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或今年度收入或预收下年度收入；有0.5每季度的进出剖析报告（有欠费统计剖析）有突发事件应急方案0.5消防、水、电、气、每年许多于 4 次应急操练培训，并有培训记录0.5电梯公共卫生、自遇突发事件实时报告上司及有关部门，并设专人保护现场，配合办理然灾祸等0.5并记录存档现场发问职工知会方案的流程和办理举措状况3表记管理（6 分）工作环境管理（6 分）房子、共用部位、共用设备管理客户服务（12 分）楼幢单元保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标记清楚0.5交通表记主要道路及泊车场有交通标记1温馨提示类表记绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类表记设置及完满情0.5况工作状态表记有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等表记0.5警告类表记小区（大厦）公共娱乐设备、设备房、水池、顶层露台或隐患部位设1置安全警告表记或防备举措服务中心公示物业服务标准、收费依照、收费标准、服务0.5服务中心、各岗位服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无尘埃、无纸屑、无杂物。

物业保洁服务质量检查表

绿化地、散水坡和排水沟
标识牌
雕塑
健身、游乐器材、休闲长廊、坐椅
小区前后大门顶棚
垃圾箱
落地玻璃、园区的玻璃墙
雨水管、污水管、井盖
地坪灯、高杆灯、射灯
垃圾中转站
中庭、喷水池、游泳池、游泳池边沿
围墙周界、围栏、大门、花坛
保安亭地面、玻璃门、窗、亭身
办
公
室
地面、玻璃门、办公桌椅
文件柜、接待台
会议室会议桌
会议室地面、玻璃、天花、墙面
地下车库
车库地面、墙面
车库的标识牌、消防栓、公用门等设施
车库、管线的清洁
公厕
隔板、卫生洁具、便槽、镜子、地面
清洁时间、保洁时间、频次
检查结果确认：
物业保洁服务质量检查表
编号:版本：表格生效期：xx年x月x日
检查时间：检查人：
分类
检查内容
存在的问题
整改时间
备注
室
内
清
洁
天花板、天棚、墙面
硬质地面
玻璃门窗、镜面、玻璃围栏的清洁
金属制品
电梯、烟筒
公用门窗、铁花、消防栓、标牌、扶手
安全通道、楼梯梯步
灯罩、烟感、安全出区道路、广场

物业服务检查记录表

服务检查记录表
专业公司名称：区域/部门名称：
序号
检查位置
检查内容
检查意见
专业公司意见：主管签名：日期：
检查区域/部门意见：检查人签名：日期：
复检意见
双方复检人签名/日期：
说明：
1、主持检查的区域/部门填写本表一式两份应交专业公司加具意见，签名并各
存一份。
２、专业公司应在一周内对需整改并接受复检。区域/部门应在复检后填写复检
意见。
３、每月检查不少于二次。
4、每月1至3日将上月表格交技术部存档。
备注：标题“—”线填写服务项目（如：清洁、绿化、工程、灭四害）。

物业常规服务工作检查表(新表)

物业常规服务工作检查表(新表)物业专业常规服务检查表__物业常规服务检查表(物业维修)服务中心名称：检查项检查点检查时间：检查样本定义方法抽样数量检查人：现象描述1、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。

2、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。

3、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损。

4、#楼单元：①单元门外观完好，门禁使用正常，对讲系统使用正常；②楼道内灯完好，开关完好，台阶无破损，防火门无破损1、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；2、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；3、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；4、天台门外观完好，门旁警示标识清晰完好，天台地面无明显开裂起沙脱落、防水无明显开裂脱落；铁艺(护栏)牢固表面无明显大面积锈蚀、避雷带牢固无开焊、断裂、松动，消防外保温无大面积开裂松脱，风机外观无破损脱漆锈蚀；1、#楼单元：墙面无大面积开裂脱皮，精装修门厅墙面无破损；地面无大面积开裂，地砖无明显缺角、松动、破碎，玻璃无缺失、破损，楼道扶手及栏杆牢固无损坏，标识无缺失损坏。

开发商对物业服务质量的检查表

开发商对物业服务质量的检查表一、服务态度- [ ] 服务人员是否主动热情地迎接业主和访客？- [ ] 服务人员是否友好、有礼貌并及时回答业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动提供帮助并解决业主和访客的问题？- [ ] 服务人员是否主动关注业主和访客的需求并提供相应的服务？二、维修保养- [ ] 物业维修人员是否及时响应业主的报修请求？- [ ] 物业维修人员是否及时解决业主的报修问题？- [ ] 物业维修人员是否具备专业的技能和知识？- [ ] 物业维修人员是否保持工作区域的整洁和安全？三、环境卫生- [ ] 物业是否定期清洁公共区域和设施？- [ ] 物业是否及时处理垃圾和污染问题？- [ ] 物业是否保持绿化和花草的良好状态？- [ ] 物业是否定期检查并维护公共设施的正常运行？四、安全管理- [ ] 物业是否采取有效的安全措施，防止盗窃和入侵事件？- [ ] 物业是否具备应急救援措施和设备？- [ ] 物业是否定期检查和维护消防设施的正常运行？- [ ] 物业是否定期组织安全培训和演练？五、业主沟通- [ ] 物业是否定期组织业主会议和沟通活动？- [ ] 物业是否及时回复业主的咨询和投诉？- [ ] 物业是否主动收集业主的意见和建议？- [ ] 物业是否定期向业主反馈工作进展和改进措施？六、其他- [ ] 物业是否按照合同约定提供相关服务？- [ ] 物业是否遵守相关法律法规和政府要求？- [ ] 物业是否具备必要的许可证和资质？- [ ] 物业是否及时缴纳相关费用和税金？> 注意：以上检查表仅供参考，具体内容和要求可根据实际情况进行调整和补充。

---以上是开发商对物业服务质量的检查表，用于评估物业服务的各个方面。

开发商可以根据实际情况进行检查，并及时采取措施改进服务质量，以提供更好的物业管理服务。

开发商对物业服务质量的检查表

开发商对物业服务质量的检查表1. 目的本检查表旨在帮助开发商对物业服务质量进行全面的检查，以确保物业服务达到高水平，并提供改进的机会。

2. 检查项目2.1. 物业维护- [ ] 物业保洁是否及时、规范，包括公共区域的清洁和垃圾处理。

- [ ] 物业设施是否正常运行，如电梯、消防设备、供暖系统等。

- [ ] 物业维修是否及时响应，并能有效解决住户报修问题。

- [ ] 建筑外观和公共区域是否维护良好，如绿化、道路、墙壁等。

2.2. 安全管理- [ ] 安全设施是否完善，如门禁系统、监控摄像头、防盗警报器等。

- [ ] 物业是否定期进行安全演练，以确保住户熟悉应急程序。

- [ ] 物业是否及时修复存在安全隐患的设施或区域。

- [ ] 物业是否采取措施维持小区的安全和秩序。

2.3. 社区服务- [ ] 物业是否提供良好的客户服务，包括对住户的疑问和投诉的及时回应。

- [ ] 物业是否定期组织社区活动，以促进住户之间的交流和社区凝聚力。

- [ ] 物业是否提供便利的生活服务，如快递收发、垃圾分类指导等。

3. 检查结果记录- [ ] 检查日期：_________________- [ ] 检查人员：_________________- [ ] 检查结果总结：_________________- [ ] 针对改进的建议：_________________4. 检查反馈与改进- [ ] 检查结果应及时向物业管理团队反馈，并要求他们采取相应的改进措施。

- [ ] 物业管理团队应建立改进计划，明确改进目标和时间表。

- [ ] 改进计划的执行情况应进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性。

以上为开发商对物业服务质量的检查表，开发商应根据实际情况进行具体的检查并记录相关结果。

检查表的使用旨在提供一个简单而有效的工具，以确保物业服务质量的提升和改进。

物业项目检查记录表

物业项目检查记录表物业项目检查记录表序号检查项目检查情况1 项目经理级、项目主管级、客服人员是否在岗；是否在做与工作无关的事情。

上墙制度、职责是否完善。

客服人员仪容仪表是否符合规范。

客户关系管理软件系统上是否有过期未及时处理、关闭事项。

客户服务中心环境是否整洁，是否摆放与工作无关物品。

《客户服务中心值班记录》、《放行条》等记录是否规范。

包裹存放、领取记录是否完整、有序。

客户资料、答客问有无及时更新。

有无按照计划举行社区活动，记录是否规范。

群楼商铺有无定期进行进行消防检查，记录是否规范。

服务中心各类紧急事件预案是否齐全。

物业及物业档案、资料是否齐全，分类成册。

管理人员有无迟到、早退。

其他 -2 ___是否按合同约定内容维养。

___是否按合同约定内容维养。

环境卫生维护公司是否按合同约定内容维养。

秩序维护公司是否按合同约定内容维养。

___是否按合同约定内容维养。

环境绿化维保公司是否按合同约定内容维养。

-3 通往天面的门是否上锁，导致无法上到天面。

天面地面是否完好无缺，隔热层是否有损坏。

是否有积水。

是否有线乱接乱挂。

地面是否整洁，有无垃圾。

天面是否有“请勿攀爬”、“请勿高空抛物”的温馨提示。

天面各设施阀门是否完好，如管道煤气阀门等。

天面各设施管道标识是否清晰；管线、煤气管、消防管线。

天面水池、水厢周围有无污染隐患；消防水压是否正常。

周围有无明显标识。

防避雷系统有无锈蚀；有无定期保养；记录是否规范。

风机有无定期保养，记录是否规范。

4 电梯机房电梯机房是否上锁。

机房内是否整洁，有无灰尘。

机房内操作规程、应急措施是否上墙。

机房内散热风扇是否完好。

机房内是否配备温度计，温度是否在正常范围内。

机房内是否配备应急灯，是否能正常使用。

机房内对讲电话是否能正常通话。

电梯运行记录是否完整、正确。

-5 消防控制中心控制中心是否整洁、是否堆放杂物。

消防中心联动控制柜是否处于自动状态，而非手动状态。

项目物业服务稽核检查表

员工礼仪(2 分)客户管理(8 分) 1、统一、规范着工装、佩戴工牌；言语文明规范；个人形象整洁，举止慷慨有礼。

2、接待客户主动问好，使用敬语，微笑服务，态度热情。

3、服务热线电话响铃三声内接起，使用规范应答语；使用对讲机呼叫语言简捷规范。

4 、熟练掌握管辖区域客户的基本情况。

1、熟练掌握入伙、进场、二装、退租等管理流程。

2、入伙、二装相关资料齐全，签发记录完整。

客户资料清单准确、完整；分户存档。

分户档案内容完整；客户档案变更及时；客户联系汇总表更新及时，内容准确。

3、提供便民服务项目，并有相关服务标准和费用公示，以及服务提供记录。

4、各项费用收取及时，并有收费台帐、通知、收费记录、收费进度报表及催收记录。

5、对业户通知、公告等有行文签发记录和相关资料存档。

6、客户报修2 分钟之内下发派工单，并有维修回访、跟进记录。

7、各类投诉有及时回复记录，对不能及时处理的情况有进度处理及回复记录；有客户最终确认结果的相关记录；重大投诉有分析报告。

8、定期/不定期走访记录，对未解决事宜有原因分析，解决时限。

9 、客户信件、报刊等发放有记录。

10、对管辖区域租摆等有清单，熟知摆放位置及种类、数量。

11、管辖区通告、宣传类信息无过期；无未批准的社会类广告张贴。

12、客服人员是按要求进行巡查，记录规范。

0.50.50.50.50.510.51110.50.50.50.50.50.5每发现1 人不符合扣0.1 分。

每发现1 人不符合扣0.1 分。

每发现1 处不符合扣0.1 分。

每发现1 人不符合扣0.1 分。

每发现1 人不符合扣0.1 分记录每缺1 项扣0.1 分。

无服务提供记录0 分。

记录每缺1 项扣0.1 分。

无行文签发记录和资料存档0 分。

记录每缺 1 项扣0.1 分。

无回访和跟进记录扣0.5分；每发现1 处不符合扣0.1分。

记录每缺1 项扣0.1 分。

无绿植租摆清单扣0.5 分；每发现1 人不符合扣0.1 分。

物业服务质量日常工作检查表

物业服务质量⽇常⼯作检查表物业服务质量季度常⼯作检查表检查时间：检查⼈员签字：明⽂件。

⑦供⽔试压报告。

⑧房屋管线布线图。

⑨实测⾯积报告明细。

⑩由地产公司向物业服务中⼼提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料⽬录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。

三、员⼯管理物业管理岗位证书服务中⼼主任、管理⼈员，物业管理岗位证书复印件备份。

各类专业⼈员的专业上岗证书（电⼯、会计、等）；操作⼈员上岗证书专业⼈员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。

员⼯着装、⼯牌规范员⼯统⼀着装、佩戴⼯牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的⼯服、⼯牌、员⼯⼿册管理要求；有⼯装、⼯牌、员⼯⼿册的发放记录。

违反着装规范的扣2分。

员⼯档案建⽴①员⼯档案需要有⼊职、离职、请休假、⼯装、⼯牌、员⼯⼿册、证件复印件、个⼈领⽤物品台账等。

性别、籍贯、岗位、职务、⾝份证号、动合同符合规范要求国家劳动法规范要求因劳动合同管理漏洞等原因，产⽣员⼯与公司劳动纠纷的，第⼀次扣责任⼈2分，第⼆次扣责任⼈4分，以此类推。

服务主动、细致、周到，⽤语⽂明现场查看各岗位⼯作⼈员服务规范情况，符合公司下发的《员⼯⼿册》、《物业管理⼿册》规范要求。

四、内部管理值班制度（含夜①办公区域合适位置设⽴公⽰24⼩时报修、投诉电话。

②有客服、⼯程、秩序维护每⽉值班表、节假⽇值班表；有⽩天、夜间值间、节假⽇）及执⾏情况班、查岗记录；有节假⽇值班巡视记录。

③在岗期间任何时间电话响三声必须有⼈接听；接听电话时请使⽤普通话和⽂明语⾔、态度和蔼，参照员⼯⾏为准则电话接听要求执⾏。

④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班⼯作；交接班记录⽆交接班⼈签字的扣1分。

制度培训及执⾏情况有制度培训；要求服务中⼼主管每季度不少于1次对员⼯培训并有培训记录和培训考核。

没有按要求进⾏培训的扣5分。

培训不考核的扣5四、内部管理会议制度及执⾏情况有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成⼯作、各部门主管⼯作汇报及下周各部门计划要开展的⼯作情况。

物业项目服务需求调查表

天津和兴物业管理有限公司物业项目服务需求调查表您好：感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。

为详尽了解您的服务需求、准确制定适合贵项目的个性化服务方案，请您详细填写以下表单。

我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照“量身制定管理方案，规范标准服务质量”的管理理念，根据贵项目的特点和服务需求，为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理服务。

A．基本信息（请您详细填写贵项目的基本信息，以便我们对您的项目有一个整体的了解）（作为专业的物业服务企业，我公司可以为您的项目提供全方位、规范化的各项物业服务工作，根据您的具体服务需求您可以进行逐一或全部的选择）➢管业服务：服务宗旨——撒下我们辛勤的汗水，带给您温馨与洁净服务项目——祥见附件1“管业服务项目”服务内容——详见附件1.1“管业服务需求表”➢保安服务：服务宗旨——安全保障分分秒秒，提高警惕时时刻刻服务项目——祥见附件二“保安服务项目”服务内容——详见附件2.1“保安服务需求表”➢工程服务：服务宗旨——安全运行快捷服务服务项目——祥见附件三“工程服务项目”服务内容——详见附件3.1“工程服务需求表”➢接待服务：服务宗旨——完善的管理贴心的服务高雅的品位服务项目——祥见附件四“接待服务项目”服务内容——详见附件4.1“接待服务需求表”➢餐饮服务：服务宗旨——享受美味拥有健康服务项目——祥见附件五“餐饮服务项目”服务内容——详见附件5.1“餐饮服务需求表”（如果您还用其它方面的特殊需求，请详细填写）D．服务重点要求在贵项目需求的各项服务工作中，那一项需要特别关注？这项服务有什么特殊性质的要求吗？非常感谢您填写此表，我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”，您指定的文件递送方式是：□上门走访□EMS快递□电话联络□电子邮件□传真感谢您的大力合作！附件1：管业服务项目附件1.1：管业服务需求表➢PA（公共区域）保洁服务➢房间保洁服务➢外檐清洁服务➢专项清洁养护服务➢客房服务➢布草和衣物洗涤服务➢其它管业服务清洁设备、工具的提供的结算清洁耗材的供给和结算其他服务的结算方式附件2：保安服务项目附件2.1：保安服务需求表➢门岗执勤服务➢楼宇巡逻服务➢特殊区域巡逻服务➢车辆管理服务➢安防监控服务➢消防安全管理➢专项保安服务保安设备及耗材的使用及结算附件3：工程服务项目附件3.1：工程服务需求表➢设施设备委托运行管理➢设施专业维护检修服务➢设施维修改造工程服务➢水、电、暖、气等能源安全保障服务➢设备安全使用管理服务工程维修耗材的使用及结算维修工具设备的使用及结算附件4：接待服务项目附件4.1：接待服务需求表➢礼宾接待服务➢客服接待服务➢餐厅会议服务➢专项礼仪接待附件5：餐饮服务项目附件5.1：餐饮服务需求表➢团体用餐服务➢宴会餐饮服务□宴会餐饮：我公司可为您提供各标准等级的高品质宴会餐饮制作，您可以按需进行预定宴会餐饮标准及结算方式：➢特餐制作服务□食品礼盒制作□民族小吃制作□特需餐制作□传统小吃制作特餐标准及结算方式：➢营养膳食指导□□派驻营养师驻场指导□定期膳食营养指导□不定期膳食营养指导□药膳食疗咨询□营养知识推广。

【物业分享】-XX物业常规服务工作检查表-客服

，是/否着工装，是/否戴领带，是/否将长发盘起，短发长
度是/否符合标准，是/否戴工牌。
服务中心经理是/否有检查记录，服务中心级层级检查是/否一周二次，服务中心是 /否有检查简报/记录，检查问题是/否整改（连续2周无问题体现的，扣分）。
级层级检查开展情
况
夜间值班情况
查看记录或多方询问核实。每周项目内夜间值班记录为一个样本
是/否公示800电话.季度（物业类）投诉处理率不低于95%。
抽查月日户业主投诉，投诉内容为
，处理结果是
，处理完毕的时间
；是/否在规定时间内处理完毕。
已/未使用投诉记录表与投诉处置表，填写是/否规范，有/无服务中心经理签字及
意见。
抽查月日户业主投诉，投诉内容为
，处理结果是
，处理完毕的时间
；是/否在规定时间内处理完毕。
各级管理人员层级检查开展
情况
1、检查记录填写 2、抽查核实记录内容
抽查、核实近2个月内工作日志或检查记录。核实记录真实性与整改情况
管理人员
现场检查；服务中心负责人着装
BI情况着装、领带、头饰、工牌等情况为一个样本
服务中心层级检查开展及问查看服务中心经理检查记录或内
服务中心
题落实
部检查简报，并核实现状
客服人员的BI规范
2、发型 3、对客服务语言
现场查看;每名客服人员为一个样本
4、办公环境
客服接待区域为一个样本，办公区域为一个样本
1、报修记录（电子、纸板）检查记录;每5条记录为一个样本
接报修管理
2、报修处理
检查记录,查看报修传递和督促是否及时;每项报修处理情况为一个样本
回访记录（入户、电话）