旅游者的人格

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旅游心理学

旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。

这三方面内容构成了旅游心理学的主体。

旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。

气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。

第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。

旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。

旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。

晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。

这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。

就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。

对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。

第六章旅游者的人格

【扩展阅读6-1】成熟人格六要素
1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具有对现实的知觉、技能; 5、自视客观——洞察和幽默; 6、统一的人生哲学。
第一节人格概述
一、人格的涵义二、人格形成的影响因素
第一节人格概述
一、人格的涵义人格（Personality）：也称个性，是指构成个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个体差异性的稳定而统一的心理品质。（1）外在的人格品质；（2）内在的人格特征。
关键词
• 人格气质性格
导读
为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会有不同的态度和倾向？针对形形色色的旅游者，如何提供优质服务让服务对象满意呢？其关键在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者的人格特征，才能有针对性地开发和提供产品与服务，提供令旅游者满意和舒心的服务，从而赢得旅游者的认可。
（二）本我、自我、超我与旅游行为根据弗洛伊德对本我、自我和超我的阐述，使人们认识到在旅游行为中潜意识动机的重要性。旅游者在决策及随后的旅游活动中，可能会掩饰他们真实的旅游需要与动机，或者他们自己也没有充分意识到选择某种旅游产品与服务的真实的需要与动机。同时，弗洛伊德的观点也暗示了自我可能会依赖于旅游产品与服务的象征意义，以求在本我的需要与超我的禁止之间达成妥协，从而作出旅游决策。旅游产品与服务代表了旅游者某种真实的目标，但是，如果这个目标是不能被超我或外界接受，那么旅游者为了实现目标，就会不得不接受一个替代的结果，即产品与服务的象征意义。
父母自我形态、成人自我形态和儿童自我形态的表现
0
父母自我形态
语言表现
语调
非语言表现
皱眉头，指手画脚，摇头，惊愕的样子，跺脚，两手叉腰，搓手舍舍，叹气，拍拍别人的头，死板，端坐军校考官的样子续表

旅游者的个性心理和旅游行为

旅游者的态度
旅游者的态度
旅基本观点：
游
人是有需要和欲望的，他们随时有待于满足。只有未满足的需要才能产生动
者
力。
的人的需要从低级到高级分为不同的层次，
态
只有低一级的需要得到相对满足时，
度
高一级的需要才会上升为支配人行为
的动力。
旅
游
者
的
态
度
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
态
秘、惊险、刺激等所有的时尚元素。
度
活动一开始，数十位陌生的青年男女将
会安排登上一辆班车，而面对面相坐的
旅
肯定是两对异性，漫长、枯燥的旅程使
游
热情的年轻人很快熟悉起来。下车后，刚刚建立的友情使4个年轻人组成一个"
者
战斗团队"，将参加到与其他十几个团
的
队在大森林中争夺神秘宝藏的行列......
态
一路上，既有山花、瀑布、激流与群山等美景，同时还有标有宝物的神秘符号、
度
往等旅游动机
二、旅游者的动机概述
旅（一）概念
游
是指激发与维持个体的活动，并使其活动朝向某个目的的心理倾向或内部动力。
者
的
态
度
需要与动机的关系
旅需要是动机的前提游需要在得到激发之后产生动机者动机的产生需要外界的刺激的态度
旅（二）旅游动机的功能游激励功能者指向功能的强化功能态持续功能度
旅游心理学
项目四
旅游者的个性心理和旅游行为
任务一
旅游者的态度
案例引导
“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁

旅游人格类型

旅游人格类型是指根据个人的兴趣、偏好和行为方式将旅游者划分为不同的群体。

以下是几种常见的旅游人格类型：
1. 冒险探险者：喜欢挑战和刺激，追求新奇和创新体验。

他们倾向于选择冒险型的旅游活动，如徒步旅行、攀岩、潜水等。

2. 文化探索者：对历史、文化和艺术感兴趣，喜欢深入了解目的地的文化遗产和传统。

他们会选择参观博物馆、艺术展览、历史遗迹等文化相关的景点。

3. 自然爱好者：热爱大自然，喜欢远足、观鸟、野生动物观察等与自然环境接触的活动。

他们会选择前往自然保护区、国家公园、海滩等地。

4. 美食品鉴师：对美食有极高的兴趣和追求，愿意尝试当地的特色美食和传统菜肴。

他们会选择前往知名的美食目的地、参加美食之旅或美食节。

5. 休闲度假者：寻求放松和休闲的旅游方式，喜欢在度假村、海滩度假地或温泉胜地放松身心，享受宁静和舒适的环境。

6. 社交旅行者：喜欢结识新朋友、参加社交活动，重视与当地人交
流和互动。

他们会选择参加旅行团、加入旅游交流活动等。

7. 全能型旅行者：具有多重兴趣和需求，喜欢多样化的旅游体验。

他们可能会根据不同的目的地和时间选择不同的旅游风格和活动。

这些旅游人格类型并非互相独立，一个人可能具备多种特点，而且旅游人格类型也可以随着时间和经历的变化而改变。

选择旅游目的地和活动时，了解自己的旅游人格类型有助于更好地规划和安排旅行。

中华人民共和国旅游法（2018年修正）

中华人民共和国旅游法（2018年修正）文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2018.10.26•【文号】中华人民共和国主席令第十六号•【施行日期】2018.10.26•【效力等级】法律•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法（2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第一次修正根据2018年10月26日第十三届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国野生动物保护法〉等十五部法律的决定》第二次修正）目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。

第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。

第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。

第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。

国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。

利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。

第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。

旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。

旅游者的个性分析

五.人格心理特征与旅游行为
人格心理特征指一个人经常表现出来的比较稳定的心理特征。它是一个人比较典型的心理活动和行为，包括气质、性格、能力。（一）气质 1.含义：指一个人心理活动的动力特征在行为
活动中的一种表现，是一个人稳定的人格心理特征，它主要表现在情感活动的速度、强度、变化幅度以及隐性等方面。也能通过人的言语和行为的动态特点表现出来。
（二）自我调控系统自我调控系统是人格中的内控系统，其作用是对人格的各种成分进行调控，保证人格的完整、统一、和谐。以自我意识为核心。 1.自我认知 2.自我体验 3.自我控制健康的人格是自我的内在统一。认识自我、愉快地接受自我、延伸自我和创造自我是健康人格的四部曲。
四.人格的形成和发展 1.生物遗传因素（前提和基础） 1）遗传是人格不可缺少的影响因素 2）遗传因素对人格的作用程度随人格特质的不同而异 3）人格的发展是遗传与环境两种因素交互作用和结果
粘液质
1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57
抑郁质
3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59
类型
特
气勃勃，争强好斗，做事果断，为人热情直率，朴实真诚，开朗，积极，坦率，刚强；容易感情用事，任性，脾气暴躁，情绪不够稳定，表里如一。
性格内向、文静，家庭观念强，比较传统，有较高的教养，爱整洁，对身体特别注意，生活条件优越，对幽静的生活非常注重，一般选择气候宜人、环境优美、宁静、空气清新的地方，喜欢平静的旅游生活，不喜欢冒险性的旅游活动。性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信，非常喜欢旅游，希望自己有更多与别人相互接触的机会，喜欢到陌生地去旅游，敢于尝试新鲜事物，爱结交一些新朋友，联络老朋友。多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，旅游过程中，不注重享受，也不苛求旅游服务条件，只追求旅游活动中新鲜和刺激的感受。

导游证法规第四章旅游法的基本知识

第四章旅游法的基本知识一、判断题（）正确的选A,错误的选B（）1.旅游法仅适用于在中华人民共和国境内的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动。

（）2.依法成立的旅游行业组织,实行旅游行业管理。

（）3.旅游者的人格尊严、个人习惯和宗教信仰应当得到尊重。

（）4.旅游者人身、财产受到侵害的,有依法获得赔偿的权利。

（）5.旅游者购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定。

（）6.出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者可自行分团、脱团。

（）7.旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证,但可以依法转让旅行社业务经营许可证。

（）8.旅行社及其从业人员组织、接待旅游者,不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。

（）9.旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。

但是,经双方协商一致或者旅游者要求的除外。

（）10.导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派,不得私自承揽导游和领队业务。

（）11.旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的,应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。

（）12.旅行社应当要求参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。

（）13.由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。

（）14.由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由地接社承担责任。

（）15.由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由旅行社和公共交通经营者依法承担赔偿责任。

（）16.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的,依法承担赔偿责任。

（）17.县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系,制定应急预案建立旅游突发事件应对机制。

第六章旅游者个性

我们日常所说的“气质”和心
理学上的“气质”是一样的吗？
如何去接待各种气质的客人？
我们可以从哪些方面去了解
旅游者的性格呢？
现代人总是说 “要有自己的个性”，为什么
每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢？
如果有人问你是怎样的人，你会如何回答呢？
当问及你崇拜的人个性如何，你能够描述吗？
本章的目的在于提供一个机会，去认识自己的
后来心理学家引申为一个人在行为模式中表现出来的内心活动，主要指每个人在人生的舞台上都扮演着不同的角色，表现出不同的个人特征。
一 .人格（personality)的含义
个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过参与一定的社会环境，通过参与一定的的社会实践活动，形成和发展起来具有一定倾向性的、比较稳定的心理特征的综合。
人格的基本理论
弗洛伊德的人格结构理论人格特质理论柏恩的人格分析理论—PAC分析
一、弗洛伊德的人格结构理论 1.本我（id）
位于人格结构的最底层,是由先天的本能、欲望所组成的能量系统，包括各种生理需要。具有很强的原始冲动力量，弗洛伊德称之为力必多（libido）。本我是无意识、非理性、非社会化和混乱无序的。它遵循快乐原则。
而心理中心旅游者往往是前者的追随者成为新旅游目的地的不同个性类型旅游者行为特征对比不同个性类型旅游者行为特征对比安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者足迹未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施如家庭式旅馆和游客商店喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和饮食服务但不一定要求现代化的旅馆游客吸引物要少喜欢熟悉的气氛熟悉的娱乐活动异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人交流喜欢把旅游活动安排得满满的包价旅要求有基本的旅游安排交通和旅馆要求较大的自主性和灵活性2

2020年旅游法知识竞赛题库及答案

2020年旅游法知识竞赛题库及答案一、单项选择题1、根据旅游法规定，旅游业发展应当遵循( A )原则。

A、社会效益、经济效益和生态效益相统一B、社会效益、环境效益和生态效益相统一C、经济效益、生态效益和环境效益相统一2、旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由( B )承担的费用。

A、旅游经营者B、个人C、导游3、组团社，是指与旅游者订立( C )的旅行社。

A、团体包价旅游合同B、半包价旅游合同C、包价旅游合同4、地接社，是指接受( B )委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

A、出境社B、组团社C、入境社5、履行辅助人，是指与旅行社存在( B )，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。

A、利益关系B、合同关系C、隶属关系6、残疾人、老年人、( C )等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。

A、老干部B、退伍军人C、未成年人7、根据旅游法规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的( B )规定。

A、旅游合同B、安全警示C、旅游服务8、景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。

景区提高门票价格应当提前( B )个月公布。

A、三B、六C、十二9、旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益，造成旅游者滞留等严重后果的，旅游主管部门可以( B )。

A、收回旅行社业务经营许可证B、吊销旅行社业务经营许可证C、暂扣销旅行社业务经营许可证10、旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后( C )内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

A、十日B、十五日C、三十日11、国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。

5-1 游客的定义及其行为 4

一、景区游客管理的概念
游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。
二、景区游客流的时空特征
（一）景区游客流的时间特征
1.日变化特征
P83胡
在一天之中，景区游客流的强度是不均衡的，表现出明显的时段性。例如深圳欢乐谷的开放时间是每天的 9:30~21:00，由于每晚19:00有大型的主题晚会，每天15:00左右是入园高峰期之一。
（四）不同年龄游客行为的差异
1．青少年游客特征：青少年游客一般精力旺盛、好奇心强，富于冒险精神和挑战精神。青少年往往行事不太顾及他人感受，不顾行为后果，我行我素，会对他人造成一定程度的伤害。对景区中的青少年旅游者的管理:景区经营管理人员应对其进行重点管理，通过设置完善的安全设施和与其监护人合作管理，能够有效控制青少年旅游者的有害行为。
2.性别
调查发现，男性出游率略高于女性。原因有：（1）男性比女性更富于异向性心理特质，倾向于选择刺激性产品。（2）男性比女性有更多的公务外出机会和可自由支配空闲时间。（3）男性的体魄较女性强健，因而男性外出旅游的可能性比女性大。在购物消费上，男性低于女性。
3.受教育程度
3．老年游客（60岁以上）
特征：老年人具有丰富的经验，并十分重视自己的经验，思维形成惯性，但有时对周边事物与环境的安全性缺乏敏感，在景区活动中常常会因精力和体力不支而出现走失、疾病突发等事故。景区老年旅游者多发生的事故包括：旅游者走失、疾病的突发等。例如，2003年就有15名老年游客进入崂山深处，因迷路而被困山中长达14小时。对该类旅游者的管理:景区应该保证其有监护人或在重要地段有专门的景区管理人员对其实施监护。

普洛格的旅游者人格分类

普洛格的旅游者人格分类以下是 9 条关于普洛格的旅游者人格分类的内容：1. 依赖型人格的旅游者，哎呀，就像是个小孩子一样依赖别人！比如一起出去旅游，啥都得别人帮忙安排，自己都不怎么费心思。

“哎呀，我该住哪啊”“这咋办呀”，你说像不像个小娃娃？2. 冒险型人格的旅游者可厉害啦！那简直就是探险家呀！像那些勇闯无人区的人，明知山有虎偏向虎山行，多牛啊！比如那些独自穿越沙漠的勇者，这就是典型的冒险型呀！3. 中间型人格的旅游者呢，比较中立咯！不会太极端，既不是完全依赖也不是超级冒险。

就好像走在一条中间道路上，稳稳当当的。

比如说出去旅游会适当做一些准备，但也不排斥一些小意外小惊喜，这不就是中间型嘛！4. 自我中心型人格的旅游者呀，总是以自己为中心呢！什么都得围着他转。

“就得按我说的来”“我要怎样怎样”，是不是很让人无语？就像有些人到了景区只想着自己拍照好看，不管别人感受。

5. 近自我中心型人格的旅游者呢，没那么夸张，但也有点那个味儿。

比如在团队里会比较在意自己的一点小利益，偶尔有点小自私。

“这个我想要”“那个我也想要”，你身边没这种人吗？6. 多中心型人格的旅游者可有趣啦！特别容易和别人打成一片！就像那种到哪都能交到朋友，大家一起嘻嘻哈哈很开心的人。

他们会说“走啊，一起玩啊”“哈哈，真有意思”，是不是很有感染力？7. 经济型人格的旅游者会对钱特别敏感哟！总想着怎么省钱。

“哎呀，这个贵了”“那边有便宜的”，是不是很像我们身边一些会过日子的人？出去旅游也精打细算的。

8. 社会中心型人格的旅游者可注重人际关系啦！到哪都要和别人搞好关系，参加各种活动。

“来来来，大家一起拍张照”“今晚我们一起聚一聚”，多爱社交呀！9. 心理中心型人格的旅游者就更在乎自己内心的感受咯！喜欢安静地享受旅行。

比如一个人找个安静的地方发呆，沉浸在自己的世界里。

“让我静静地待会儿”，多有个性啊！我觉得呀，每个人都有自己独特的旅游风格，这正是旅游的魅力所在呢！不管是哪种人格类型的旅游者，都能在旅行中找到属于自己的快乐和意义！。

旅游心理学第五章旅游者的人格

二、人格形成和发展的过程
人格形成和发展的过程，就是人的社会化过程。人作为一个生物性个体，一来到这个世界上，就置身在错综复杂的社会环境之中，从幼年到老年，人格在社会化过程中持续地形成与发展。通过社会化过程，个人从自然人转化为社会人，形成区别于他人的心理与行为特征，即形成和发展自己独特的人格。埃里克森的人格形成和发展的观点强调自我与社会文化的重要性，因而被称为人格的心理社会发展阶段。
1
人格是心理学中内涵最丰富的概念，很难把握，也很难进行操作性应用。人格通常指个人独特的心理特征的综合，或者指个人在多种情境中表现出来的一致性的反应倾向。人格是旅游心理学的核心概念之一，但是，由于种种原因，迄今为止对旅游者的人格还缺乏系统的实证研究。同时，我们不可能，也不准备对人格问题展开全面系统的探讨。
23
（一）喜欢清静安宁的旅游者及其旅游行为
喜欢清静安宁的旅游者重视家庭，关心孩子的成长，维护传统，爱好清洁，注意健康，怀疑各种商业广告，不愿意冒任何风险。他们偏爱野营、狩猎、钓鱼等等户外活动；偏爱旅游区清新的空气、明媚的阳光、幽静的环境等等。因此，那些户外活动条件良好，距离比较适中，能够全家一起度假的湖滨、海岛、山庄、森林等旅游区，对这一类旅游者具有很大的吸引力。
12
胆汁质代表人物:
13
胆汁质的旅游者的行为特征胆汁质的旅游者，在旅游活动中，一般情况下情绪反应热烈，对旅游产品与服务肯定或否定的表情丰富，言语坦率，喜欢提问题及建议，常常表现出急躁、冲动、草率的行为特征，决策果断，具有外向性。
14
多血质代表人物:
15
多血质的旅游者的行为特征多血质的旅游者，在旅游活动中，一般情况下活泼，好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣和情绪容易变换，具有外向性。他们经常表现出广泛的兴趣，但又迅速转移注意，好像对什么旅游产品与服务都感兴趣，却总是浅尝辄止。

旅游心理学第五章(旅游者人格)课件

家庭环境对个体的性格特征和旅游者人格的形成起着至关重要的作用，例如家庭氛围、父母的教养方式等都会影响个体的性格特征。
社会环境和文化背景也会对旅游者人格产生影响，例如不同的文化背景下，人们的旅游偏好和行为特征也会有所不同。
旅游者人格的自我调整与完善
旅游者人格的自我调Байду номын сангаас与完善是个体在旅游过程中不断发展和完善自己的性格特征和行为方式的过程。
人格特质会影响旅游者的偏好，如内向型旅游者可能更喜欢独自旅行，而外向型旅游者则更喜欢结伴出游。
旅游者人格的分类与特点
冒险家型
这类旅游者喜欢追求刺激和新奇体验，富有冒险精神，勇于挑战自我。他们在旅游中更倾向于选择具有挑战性和刺激性的活动。
家庭型
这类旅游者以家庭为中心，注重家庭价值观和亲情关系。他们在旅游中更倾向于选择适合家庭休闲和亲子互动的旅游目的地和活动。
旅游者人格的自我调整与完善需要个体不断反思、学习和实践，不断发现自己的优点和不足，并采取积极的措施来改进和完善自己。
通过旅游，人们可以拓展自己的视野、增强自信心、提高自我调节能力等，从而更好地适应旅游环境和生活方式，提高自己的生活质量。
03 旅游者人格与旅游决策
旅游动机与旅游者人格
旅游动机：
旅游动机
不同人格类型的旅游者有不同的旅游动机。例如，成就型旅游者可能追求冒险和挑战，而享乐型旅游者则更注重放松和享受。
旅游者人格对旅游行为的影响
旅游决策
旅游者人格会影响旅游决策。例如，尽责型旅游者可能更倾向于制定详细的旅行计划，而随和型旅游者则可能更加灵活，更少制定计划。
旅游方式
旅游者人格也会影响旅游方式。例如，外向型旅游者可能更喜欢团队旅行，而内向型旅游者则可能更偏好独自旅行。

导游中级考试资料——导游知识专题九：游客心理

专题九：游客心理一、游客心理概述（一）游客心理的基本内涵游客心理：指旅游者在旅游活动中所反映的心理现象及其规律，包括旅游动机、旅游知觉、旅游者的人格及旅游者的态度等。

1. 旅游动机：直接推动一个人进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。

常见的旅游动机：1）调节身心健康的动机。

2）好奇探索的动机。

3）审美求知的动机。

4）社会交往的动机。

5）宗教信仰的动机。

6）商务动机。

（参加学术考察、交流，到异地洽谈业务、出差、经商等。

2. 旅游知觉：是旅游行为产生的基础，是影响游客行为的重要心理因素。

影响游客知觉的因素包括客观因素和主观因素两方面。

客观因素：有较强刺激性的对象。

如：挺拔入云的峰峦。

反复出现的对象运动变化的对象新奇独特的事物。

如：万绿丛中一点红兴趣。

需要与动机。

个性。

经验与情绪。

主观因素：游客的社会知觉：游客对人的知觉。

社会知觉的误区：1）第一印象。

——首次效应。

不断变化是旅游接待工作的一个显著特点，无法达到“路遥知马力，日久见人心”的境地。

***所以，给游客留下良好的第一印象非常重要。

2）晕轮效应。

指由对象的某种特征推及对象的总体特征。

从而产生美化或丑化的现象。

***力争每一个服务环节优良化，使游客同样通过晕轮效应把整个服务视为优质的。

3）刻板印象。

是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。

刻板印象一方面有助于人们对众多人的特征作概括了解，另一方面，具有明显的局限性。

***进行具体的观察和了解，并注意纠正错误的、过时的旧观念。

4）期望效应——“皮革马利翁”效应。

是指在人们内心的期望会变成现实的现象。

***在与人交往过程中要从心底里尊重、喜欢对方，只有这样才能把人际交往纳入良性循环轨道，向着自己所期望的方向发展。

3. 游客的人格：人格类型的划分：1）根据游客在生活中的表现来划分。

（1）正常的游客。

把各种服务充分有效地提供给他们。

（2）神经质的游客。

没有选择游客的权利，只能给游客以舒适、抚慰和尊严。

第二章旅游者

下列几种人不属于国际旅游者（1）为到另一国家谋求职业或长期的人；（2）寄宿在校的学生；（3）居住在边境地区而跨越国界到邻国工作的人；（4）途经一个国家但不作法律意义上停留的人，不管其停留时间多长。
国际联盟规定的缺陷？
在实际情况中，遇到很多问题： ❖ 当日返回的出国者，算不算国际旅游？ ❖ 大量修学考察研究人员算不算旅游? ❖ 没有法律依据但实际在别国逗留的人（客轮、飞机过境等）
第一节旅游者的界定
确定旅游者的主要问题是什么？一、旅游者的概念性界定 ❖ 什么目的？ ❖ 多长时间？ ❖ 空间或距离？
二、旅游者的技术性定义
（一）、国际旅游者
1.Байду номын сангаас
国际联盟的定义
2.
国际官方旅游组织联盟的定义
3.
罗马会议的定义
4.
世界旅游组织的定义
5.
我国对国际旅游者的界定
（二）国内旅游者
1.
2．北美国家的定义
❖ 北美的加拿大和美国是以出行距离为标准来区别是否属于国内旅游者的(在英语国家中，不同的机构在使用visitors或tourists时相当混乱，没有加以明确的区分)。
❖ 例如，美国有些机构，如美国国家旅游资源评价委员会用至少50千米(单程)作为衡量是否为国内旅游者的临界尺度；
❖ 技术上：凡是纳入旅游统计中的来访人员统称为 “游客”（visitor）对“游客”又区分为：
——“旅游者” —tourist —— “游览者” 或“短途旅游者”—excursionist
旅游者短途（一日）游客
游客
罗马会议对旅游者的技术定义
到一个国家至少逗留24小时以上的游客。其旅行目的以娱乐、度假、疗养保健、学习、宗教、体育运动等的消闲活动和工商

旅游参与者的个性心理特征

❖他们时常自驾车或租赁汽车旅游 ❖他们容易被具有异质文化内涵的民俗风情等
人文资源吸引 ❖他们喜欢海岛、森林、山野、乡村等旅游目
的地 ❖他们精力充沛、富于主动性 ❖他们喜欢单独出游或少数几个人结伴旅游
❖ 气质类型与旅游产品的选择倾向
粘液质(安静型)和抑郁质(抑制型)气质类型的旅游者，喜欢购买有一定熟悉程度的旅游产品
人格的形成主要受四种因素的影响，
即遗传、环境、成熟、学习。
人格概述
1．气质 2．能力 3．性格
气质，是一个人表现再心理活动动力方面的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。
能力，是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的人格特征。能力分为一般能力和特殊能力。
性格是人对现实的态度和行为的一种心理特征。它是人格中最关键的部分。
二、旅游者的人格结构
1、人格结构
埃里克·伯恩博士 1964 《人们玩的游戏》一书中提出新的人格结构，认为人的个性由三种心理状态构成——父母、成人、儿童状态，即著名的人格结构的PAC分析。
（1）儿童自我状态
儿童自我状态是一个人接受到挫折、失望、快乐以及缺乏能力而形成的个性部分。此外，也是好奇心、创造力、想象力、自发性、冲动性及生来对新发现表示向往的源泉。人们的欲求、需要和欲望大部分也由儿童自我状态掌管。
一、什么是人格
1、人格一词的来源 Personality源于古希腊的词persona，原意为
希腊戏剧中的演员所戴的面具。人物角色不同，演员所戴的面具不同。
心理学把它引用过来，以表示在人生大舞台上每个人扮演的不同角色以及表现出的相应行为。
2、什么是人格
艾森克（1955）：“人格是个人的性格、气质、智力和体格相对稳定而持久的组织，是个体由遗传和环境决定的实际的和潜在的行为模式的总和，它决定着个体适应环境的独特性。”

旅游心理学-旅游者的个性

▪ 又根据五行法则把人分为金、木、水、火、土五种类型。
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气质类型举例
(血型说)
日本学者古川竹二（1927）：
▪ A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、伯羞、依赖他人、受斥责就丧气；
▪ B型气质的特点是感觉灵敏，恬静、不怕羞、喜社交、好管事；
▪ AB型的气质特点是上述两者的混合型；
▪ O型气质的特点是志向坚强、好胜、霸道、不听指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿吃亏。
▪ 这一类型的旅游者因能去一些不被人知道的旅游地、获得新的经历，而避免出现那些意料之中和雷同的事而感到满意。

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图7-2 美国人个性类型分析图示
-
表 7 3
安乐小康型和追新猎奇型旅游者的行为差异
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图7-3 美国人的个性类型与旅游地关系的分布曲线
Hy
癔病
0.50
Ma
轻躁狂
0.24
Pd
病态人格 0.02
Sc
精神分裂症 0.69
Pa
偏执狂
0.39
Pt 精神衰弱 0.49
D
抑郁症
0.49
Hs
疑病症
0.56
Si 社会内向 0.60
Mf
性变态
0.74
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0.49 0.01 0.08 0.01
0.13 0.09 0.07 0.17 0.04 0.04
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四、影响人格的因素
（一）生物遗传因素
◆同卵双生子的研究表明，即使同卵双生子被分开抚养，他们之间的相像程度也比异卵兄弟姐妹更高，说明遗传对人具有相当重要的影响。 ◆对同卵双生子的研究也表明，他们被分开抚养的时间越长，两个人之间的就差别越大。

消费行为课件 PPT 第五章旅游者的个性及个性心理特征

第二节个性心理特征与旅游行为
三、能力 1 概念能力会直接影响活动的效率，是活动顺利完成的个性心理特征。
2 旅游者的能力结构旅游者在感知旅游产品、分析评价旅游产品、选购旅游产品、保护自我的消费利益等方面都体现出不同的能力，总的来说，能力分为一般认识能力和特殊能力。
第三节个性结构与旅游行为
第一节旅游者的个性
3 特质论特质论强调根据具体的心理特征来测定人的个性。特质论认为，人的个性是由诸多特质构成的。特质是指人拥有的，影响行为的品质或特性。作为一种神经心理结构，特质使个体以一贯的方式对刺激做出反应。特质论并非把个性分为绝对的类型，而是认为存在一些特质维度，每个人在这些特质上有不同的表现。例如，慷慨是一种特质，每个人都可能有慷慨的特质，只是程度不同而已。人的个性之所以有差异，在于不同的人在各种特质上有不同的表现。卡特尔经过多年的测查、筛选，找出了反映人的个性的16种根源特质。
第一节旅游者的个性
4、其他心理学理论（1）单一特质论。单一特质论强调某种个性特质在解释某组特定行为上特别有效。（2）西方人格五要素理论。在对字典中描述人的个性的词进行大量筛选后，找出关于个性的五个一般性因素，其基本反映了个性的大部分内容。这五个方面有外倾性、随和性、责任感、情绪稳定性、开放性；但这五大要素是基于美国文化而提出的，对亚洲国家的提炼则比较少。
第三节个性结构与旅游行为
其待人接物将比较冷静，做事谨慎并尊重别人。 3 父母自我状态人们通过模仿自己的父母或其他威信相当于父母的人的态度和行为所形成的一种状态就是父母自我状态。父母自我状态告诉人们应该怎么样、是非如何、形成什么样的见解等，不是靠感情而是靠权威来支配人的行为，并经常支配人们批评、教诲、指点、教训及道德方面的行为。