质量成本原理(PPT 18页)

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质量成本概念和理论ppt课件

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《质量成本管理》
★ 鉴定成本 ◆ 鉴定成本是指为确保产品、过程和服务符合要求而开展的测量、评估及与之相关的成本。 ◆ 如：检验成本、检验设备、检验员工资、审核费、认证成本、检查监督成本等。
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《质量成本管理》
★ 内部损失成本 ◆ 内部损失成本是指向顾客交付产品或服务前所发生的成本。 ◆ 如：废品、不合格品的评审、返工返修、重新检验、降级、效率低等。
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《质量成本管理》
Taguchi的质量定义：
产品自装运之日起给社会带来的损失。
直接损失：空气污染噪声污染······
间接损失：公司不良声誉造成的损失消费者抱怨······
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《质量成本管理》
Taguchi的质量损失函数(QLF)：
下限 L=k(y-T)2 上限
损失L/美元
L=损失（美元） K=损失系数 y=质量指标值 T=标准值
1.603 2.495
4.098
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《质量成本管理》
现代质量成本理论
修订的成本曲线
单
位
合
格
产
品
的
成
损失成本
本
总质量成本
0
《质量成本管理》
鉴定和预防成本
质量合格率. （%）
100
田口理论
Taguchi理念：不改进质量，就不可能降低成本；不增加成本，也能实现质量改进；改进质量能够降低成本；减少波动，就能降低成本。
(800/0.005)0.5=400
解出q*=0.9975，即合格率为99.75%
此时的最低质量成本为：
C=K×q/（1-q）+F×（1-q） /q
=0.005×0.9975/（1-0.9975）

质量成本培训课件(共80张PPT)

其它管理不善成本
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模法；

质量成本(Cost-of-Quality)课件

质量成本(Cost-of-Quality)
15
1. 内部故障损失成本
a. 废品损失； b. 返工返修损失； c. 复检测试费用； d. 停工损失；
质量成本(Cost-of-Quality)
16
1. 内部故障损失成本（续）
e. 产量损失； f. 故障损失处理费用； g. 降级损失等。
质量成本(Cost-of-Quality)
24
2. 外部故障损失成本
指产品出厂后，因
不满足规定的质量要
求所造成的损失费和
处理这类质量问题而支付的各种费用之和。
质量成本(Cost-of-Quality)
25
2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
质量成本(Cost-of-Quality)
此作了介绍。我国在七十年代
末八十年代初开始引进质量成
本概念和开展质量成本管理。
质量成本(Cost-of-Quality)
3
1、质量成本的含义
1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
质量成本(Cost-of-Quality)
4
2）较为不严格的定义
31
3. 鉴定成本
a. 进货检验费用；
b. 工序间检验费用；
c. 成品检验费用；
d. 试验设备维护费用；
e. 检验和试验设备费用；
f. 工资及附加费用等。
质量成本(Cost-of-Quality)
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a.进货检验费用
鉴定供方提供产品质量的费用。
质量成本(Cost-of-Quality)
33

第8章--质量成本PPT课件

起始于2007年夏天并在全球引发恐慌的“中国制造”危机，已经影响到中国的国家形象。
2008年对于中国制造业的关键词——三聚氢胺
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3
在许多企业，质量成本占销售收入的10 ％－25％，提高质量可以显著节省费用、增加收入。美国摩托罗拉公司估计其改进质量的方案可使公司每年节约成本20亿美元，占其1994年年销售收入222亿美元的9％。而我国不良品损失率占产值的10％－15％。
“过剩质量”所额外支付的成本，包括由于产品质量劣质引起销售量下降、市场份额缩小以及降价处理损失、质量降等、降级损失等；（2）从社会角度看，隐含质量成本还包括由于产品质量低劣使用户负担的成本和损失。（3）从更广义的角度看，由于质量问题而导致企业的非财务方面的损失如信誉损失等也是一种质量成本。
◆全员参与：全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70 年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
◆过程方法：全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
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14
一、质量成本的含义
(一) 绝大多数理论都将质量成本定义为由质量不合格 (不足)而引致的各种支出，包括：对质量不足的预防与检验成本，和由于质量不足而引发的失败成本两大类。而忽视了质量过剩成本。
（二）在“合理质量”观念下，质量成本应该是：企业为确保产品质量保持在既能满足顾客的正常要求，又能为企业带来最佳经济效益的质量水平上所发生的一切费用。包括：预防质量不足成本、预防质量过剩成本、故障成本和无效成本。

质量成本PPT课件

案例二：某服务企业的质量成本管理改进
总结词
通过优化服务流程，提高服务质量，降低服务成本。
详细描述
该服务企业发现服务流程存在瓶颈和浪费，于是对服务流程进行重新设计和优化，提高服务效率和客户满意度。同时，企业采用先进的信息化管理系统，提高内部沟通效率，减少重复和不必要的作业，从而降低服务成本。
案例三
定期开展质量成本审计和评估
对质量成本管理活动进行监督和评价，确保其持续有效开展。
05
质量成本案例分析
案例一：某制造企业的质量成本管理实践
总结词
通过严格把控产品质量，降低生产成本，提高客户满意度。
详细描述
该制造企业注重产品质量，通过加强质量检验和控制，降低不合格品率和返工率，从而减少了生产成本和浪费。同时，企业与客户保持密切沟通，及时反馈产品使用情况，针对问题进行改进，提高客户满意度。
质量成本分类
预防成本
指企业为预防产品不能达到满意的质量所支付的费用，如质量策划费
用、质量控制和保证费用等。
鉴定成本
指企业为评估产品是否达到满意的质量所支付的费用，如进货检验费、工序检验费、成品检验费等。
内部损失成本
指产品在交付给顾客之前因不符合质量要求所造成的损失，如废品损失、返工损失、停工损失等。
制等方面的投入。
鉴定成本
鉴定成本是指为了评估产品或服务是否符合要求而发生的费用，包括检验、测试、审计等方面的投入。
鉴定成本的作用是确保产品或服务的质量符合要求，同时也可以为预防成本和失败成本的降低提供依据。
鉴定成本的典型例子包括进货检验、过程检验、成品检验、质量评审等方面的投入。
内部失败成本
外部失败成本是指产品或服务在交付给客户之后，由于不符合要求而发生的费用，包括退货、维

《质量成本管理》PPT课件

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成本概念
C+V既是广义上的成本，也可简称为费用通常所说的成本是指制造成本通常所说的费用是指期间费用
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成本与利润的关系
利润=收入–成本
收入=成本+利润
产品价格=制造成本+期间费用+利润
变动成本固定成本
100 70
15 10 5
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质量成本的概念
质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需要的费用，它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
3、内部故障成本：是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而发生的费用。
4、外部故障成本：是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用
5、外部质量保证成本
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质量成本核算的方法
会计核算统计核算业务核算
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质量成本数据采集
1、废品单和废品损失计算表 2、返修单和返修损失计算表 3、材料领用单和领用材料汇总表 4、工资分配汇总表 5、折旧费用计提表 6、费用明细账
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质量经济分析的内容
1、设计研究过程中，适用性质量水平的确定，新产品开发费用、原材料质量水平以及产品质量代用特性的合理确定等。
2、生产制造过程中，适宜的工序能力，合适的废品率、合理的监督检查、正确的返修决策等。
3、销售使用过程中，适宜的广告宣传费用、最佳交货期、包修期的确定、服务维修点的设置等。
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质量成本的概念
1、质量成本在生产活动中是客观存在的。 2、质量成本主要是解决符合性质量所花的
费用。 3、质量成本是研究制造过程中合理质量水
平的经济分析。
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质量成本CoPQPPT课件

检验设备维修保养费
对检验设备（含计量器具）的校准、维护、修理费用等。
检验人员工资及附加
质量检验人员的工资总额及提取的职工福利基金。
检验设备折旧费
工序检验费
产品制造过程中对产品（工序）质量进行检验所发生的费用。
产品检验费
完工产品检验的费用。
破坏性试验费
破坏性试验所消耗的产品、材料和劳务费用。
监督抽查和可靠性试验费进行监督抽查和可靠性试验所发生的费用。
第12页/共80页
1.6 精益生产与质量成本(3)
• 精益生产的关键是消除七大浪费，其价值流管理包括快速响应、均衡化、同步化、追求零库存与柔性生产；推行全生产过程的质量保证体系，实现零缺陷
• 不断削减质量成本、效率成本和资金占用成本为主的三大管理不善成本。体现在： 1) 零缺陷 -> 削减质量成本; 2) 快速响应、均衡化、同步化 -> 削减效率成本; 3) 零库存与柔性生产 -> 削减资金占用成本。
第16页/共80页
2.1.1 传统成本管理的基础
成本管理
财务会计
管理会计
基石：会计标准
第17页/共80页
2.1.2 会计标准的局限性
• 损益表（Income Statement）
销售收入减：销售/制造/主营业务成本减：三大期间费用 …… 税前利润减：所得税税后利润
XXX XXX XXX
XXX XXX XXX
1.1 质量成本定义(1)
• 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未达到质量水平而产生的损失之和。
质量成本
预防成本
鉴定成本
内部故障损失成本
外部故障损失成本
第4页/共80页

质量成本Q–COST概论(共37张PPT)

MM module QM module
(QM: 品质管理系统)
(MM:资材管理)
Productivity module
• 再作业 • 资材流失
■ 核实产量的方法
◆ Repeat type ？ Sap R/3 路径 Logistics Production Repetitive Manufacturing Evaluations Lis statistice GR Statistics ▷ 录入相关资材名, 期间，核对
⊙ QC 管理
⊙ 教育，业体评价
⊙ 其他（市场调查）
■ 评价
COST
评价费用是指为评价与顾客要求的产品是否一致的检查，试验的费用，或其他计划的费用。
⊙ 受入检查 ⊙ 完成品检查
（IQC) (FQC)
⊙ 工程检查(制程品质） ⊙ 出荷检查（QA）
⊙ 设备保养
⊙ 试验（RT）
⊙ 部门或制品的品质认证（ISO, SGS,第三方测试等）
概念的发展
用户方便使用环境自动数据收集排除人工录入排除Q-COST附加数据录入
提供信息
时间封闭式的结帐时间最小化月中Q-COST分析适合的管理信息应用获得可靠的数据 (系统集计)
使用原始数据来改进管理
4.Q-COST 数据的来源
Q-cost数据的获取, 不需要额外的数据录入程序.数据都是从SAP R/3 系统通过正常渠道自动集计的.
恶性废弃，再作业，A/S
财务上可以掌握的损失 (占贩卖额的5~8%)
不良废弃，工程废弃 Claim
设计变更时间浪费 lead-time 增加
纳期延迟廉价贩卖
The tip of the Iceberg

质量成本原理精品PPT教学课件

停工损失
内部搬运、储存损坏额外操作的费用
2020/12/8
12
外部故障成本
当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退货和补偿时发生的费用
这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合格而产生。
2020/12/8
13
典型的外部故障成本有
顾客抱怨的处理和调查退货售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等）
以及质量信息系统等
对经销商和顾客满意的需求的评价
2020/12/8
8
鉴定成本（Appraisal cost）
——检查用以确保我们能第一次就做对的费用
这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上，用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的费用。
2020/12/8
9
鉴定成本
典型的鉴定成本有…
质量成本原理
2002/12/4
2020/12/8
1
教學講師簡介
白萝卜的胳膊儿红萝卜的腿儿粉扑扑的脸庞红嘟嘟的嘴儿小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！
2020/12/8
2
高
产品增值
成本、价值领先
产品差异化
低
普通商品
成本领先
2020/12/8
低
高
成本优势
竞争的不同类型
3
质量成本 (QUALITY COSTS)
+ 相关故障损失费用
2020/12/8
6
预防成本（PREVENTION COSTS）
——设法保证让我们第一次就做对的费用
这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质量、可靠性、安全需求等问题。2020/1/87预防成本

质量成本原理(PPT 18页)

谢谢大家！
实际故障成本 = 普通测量的故障成本 + 隐性故障成本
成本
质量成本平衡曲线
总成本
平衡点
预防成本＋鉴定成
本
故障成本和相关损失
质量水平
谢谢你！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。21.1.421.1.4Monday, January 04, 2021 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:26:4605:26:4605:261/4/2021 5:26:46 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.405:26:4605:26Jan-214-Jan-21 日复一日的努力只为成就美好的明天。05:26:4605:26:4605:26Monday, January 04, 2021 安全放在第一位，防微杜渐。21.1.421.1.405:26:4605:26:46January 4, 2021 加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月4日上午5时26分21.1.421.1.4 精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2021年1月4日星期一上午5时26分46秒05:26:4621.1.4 让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2021年1月上午5时26分21.1.405:26January 4, 2021 这些年的努力就为了得到相应的回报。2021年1月4日星期一5时26分46秒05:26:464 January 2021 科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午5时26分46秒上午5时26分05:26:4621.1.4 每天都是美好的一天，新的一天开启。21.1.421.1.405:2605:26:4605:26:46Jan-21 相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2021年1月4日星期一5时26分46秒Monday, January 04, 2021 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.42021年1月4日星期一5时26分46秒21.1.4

《质量成本原理》课件

计算方法
质量成本可以通过分析企业的财务数据、成本明细和投诉统计等，结合专业指标和模型进行计算。
质响
质量成本是产品质量的衡量指标，同时产品质量的提高也会降低质量成本。
2
正向反馈
较高的质量成本通常意味着更高的产品质量，提升产品质量可以降低后续的质量成本。
3
关键连接
通过控制质量成本，企业可以提高产品的可靠性、可用性和客户满意度。
具体案例分析：如何降低产品质量成本
通过案例分析，我们将分享一些降低产品质量成本的实际操作方法和经验，助您优化质量管理，提升企业竞争力。
质量成本控制的意义
预算管控
通过控制质量成本，企业可以合理分配预算，提高财务效益。
质量管理
质量成本控制是有效管理产品质量的关键环节，有助于提升产品竞争力。
业务发展
通过降低质量成本，企业可以提高盈利能力，推动业务拓展和可持续发展。
把握成本效益平衡点
精细成本核算
通过精确计算各项质量成本，企业可以找到成本效益平衡点，实现最佳的资源利用。
《质量成本原理》PPT课件
本课程将介绍《质量成本原理》，探讨质量成本的含义及其在企业中的重要性和应用。我们将深入研究质量成本的分类、计算方法，并提供实际案例分析。
什么是质量成本？
定义
质量成本是指为了确保产品或服务达到一定质量标准而发生的成本，包括预防成本、评估成本和故障成本。
重要性
质量成本反映了企业在保证产品质量方面所付出的资源投入，对于企业的竞争力和可持续发展至关重要。
质量成本在企业中的作用
1 决策支持
质量成本数据可以帮助企业做出科学决策，优化质量管理和资源配置。
2 性能评估
通过分析质量成本，企业可以评估产品的实际质量表现，识别潜在缺陷并提出改进措施。

质量成本PPT课件

质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
8 2021/6/16
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求产品供大于求降低产品成本
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入
×100% ◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润
×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入
×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值
×100%
◆人均质量成本率=总质量成本/企业1总7人数×100% 2021/6/16
的時候，顧客會寄回一雙被膠鞋墊磨坏的鞋
子，要求賠償一雙新鞋并且同時退還購買鞋墊
的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观念，转成了”售价决定成本“的新意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终还是讲质量成本。 3
2021/6/16
为什么要讲质量成本？
◆三、目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？----降低质量成本！
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
。。。。
7 2021/6/16
何谓质量成本：

《质量成本》PPT课件

低，质量管理工作不善，应加
强预防和鉴定成本，改变质量
成本结构，转入质量控制区。
精选课件ppt
63
三个不同区域的意义
质量过剩区：
因采取过剩的预防和鉴定措
施，造成产品局部功能过剩，
影响企业效益，应放宽产品质
量标准，或减少不必要的预防
和鉴定措施，使产品和质量成
本结构发生变化，转入质量控
制区。
精选课件ppt
16
b. 返工返修损失
指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人力、复检等费用。
精选课件ppt
17
c. 复检测试费用
对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用。
精选课件ppt
18
d. 停工损失
指由于质量故障而引起的减产、停工损失等费用。
精选课件ppt
工期间是否符合质量
要求所需的检测和试
验设备等费用。
精选课件ppt
34
f. 工资及附加费用
专职检测、计量人员的工资、检验部门的办公费、各种附加费用等。
精选课件ppt
35
4. 预防成本
是指用于预防产品
质量缺陷和不合格品
的发生而支付的质量
管理活动费用。
精选课件ppt
36
4. 预防成本
a. 质量培训费用；
在水平面上的那个小小部分，
而隐藏在水平面下的冰山是质
量故障损失的隐见部分，约占
整个损失的90％左右。
精选课件ppt
7
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的
显见部分，特别是隐见损
失控制住，降低下来，就
会大大降低企业的总成本，

质量成本基础知识(精品PPT)

在产品开发过程中，未很好执行相应工作程序，没有充分、全面了解顾客需求，未能准确传达顾
客需求；
在设计过程中，没有正确理解和表达顾客的要求；
未能有效实施设计评审，设计输出存在技术缺陷(quēxiàn)而引起质量问题，包括未能考虑未量产过程提供纠正预防方便；
非生技产术部性：缺陷，如错误提供技术文件等；
•生产技术准备和生产原料准备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况以及工艺方案变更的随意性导致生产过程系统不协调；
• 鉴定本钱〔appraisal cost)
• 为评定是否存在不合格而投入的费用，诸如试验、检验、检查和评判的费用； • 内部损失本钱〔internal failure cost)
• 出现的不合格在交货(jiāo huò)前被检出而构成的损失，诸如为消除不合格而重新提供效劳、重新加工、返工、重新鉴定或报废等。
特点：
损失本钱接近50%，预防本钱＞10%，这种情况说明生产过程比较稳定，不易找到更大潜力，应将质量管理活动的重点转向控制。
特点：
质量(zhìliàng)
水平
鉴定本钱大于损失本钱，鉴定本钱占主
导地位，说明有许多鉴定检验措施失去
经济意义，应该重新审查各项鉴定检验
活动的有效性，降低质量标准中过多鉴
定标准，适当减少鉴定本钱支出，从而
第十八页，共三十页。
低质量本钱(běn qián)〔COPQ)
内部(nèibù) 失败本钱
低质量本钱！
假设无缺陷，就不存在该本钱。
外部
失败(shībài) 本钱
当过程处于稳定且运作良好的状态时，这些本钱的一局部可能消失。
鉴定工作总是需要的。
鉴定
本钱
预防本钱