现代企业管理-管理学原理
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Part I 管理学原理
教学内容： 1.1 管理概论 1.2 计划 1.3 组织 1.4 领导 1.5 控制
§1.1
管理概论
本章教学内容： 1.1.1 管理及其职能 1.1.2 管理理论的发展 1.1.3 管理的基本原理
§1.1.1
管理及其职能（1）
什么是管理（Management）？
人是管理的中心客体（人具有能动性+人是活动的主体）
§1.1.1
管理及其职能（9）
管理的本质——协调（coordinate）
协调是指同步化与和谐化。 协调的实现途径： 自行协调 人为协调（事先科学筹划、精心组织；事中指挥、指导、 沟通、激励、监控；事后客观评价反馈奖惩）
§1.1.1
管理及其职能（10）
代表人物：伯法 《现代生产管理》 主要观点：运用数学模型、评价经济效果、广泛利用电子计算机
5、经验管理学派（案例学派）
代表人物：德鲁克《有效的管理者》、戴尔《伟大的组织者》 主要观点：把企业的成功管理经验加以概括和理论化，并据此向 管理者提供实际建议
6、权变管理学派
代表人物：卢桑斯 《管理导论——一种权变学说》 主要观点：不存在一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论与 方法，管理应根据情景权宜应变
系统原理
管理的基本原理（1）
管理强调整体观、发展观、开放观、合作观。
权变原理
管理坚持具体问题具体分析，根据特定情境灵活选用管理 方法，必须不断创新管理思想、管理方法、管理手段。
§1.2 计划（Planning）
本章教学内容： 1.2.1 计划及其流程 1.2.2 计划的类型及其影响因素 1.2.3 目标与目标管理法 1.2.4 现代计划方法与技术
是设计一个高效率运行的组织结构，将合适的人员配备到合 适的岗位上去，使组织实体围绕其目标有效地运转起来，并 在动态变化的环境中不断地成长发展。简言之，就是构建、 运行和发展组织实体。（P42） 组织工作的主要内容：
组织结构设计(分工设岗、部门划分、管理分层、权力配臵、正规化)
组织人员配备（根据各岗位的要求动态配臵合适的人员） 组织结构变革（根据内外部变化适当调整和变革组织结构） 组织文化建设（有意识地培育优良文化、克服不良文化）
执行
2006实际绩效评估 与目标值之间的差异 计划修改因素（差异原因分析、内外部因素变动、经营方针的调整） 具体 2007 2008 粗略 2009 非常粗略 2010 2011
§1.2.3
现代计划方法与技术（2）
网络计划技术
是一种以网络图来反映和表达计划的安排，并据此进行方 案的优化，组织、协调、控制活动的进度和成本费用，使 其达到预定目标的一种科学管理方法。 网络图及其组成 又叫箭线图，是用一条箭线代表一道工序，依靠各工序之 间的工作顺序和相互关系，把代表各工序的箭线从左到右 按顺序通过结点一一连接起来形成。
管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效 果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。——罗宾斯
管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行 的协调活动。 ——周三多
§1.1.1
本书的定义
管理及其职能（2）
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环 节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地 达成组织目标的过程。 ——杨善林
3、赫兹伯格的双因素理论 （保健因素 VS. 激励因素）
4、麦格雷戈的X-Y 理论 （X理论——经济人人性假设 VS. Y理论——自我实现人 人性假设）
§1.1.2
管理理论的发展（6）
二、现代管理学派及其理论
1、社会系统学派
代表人物：巴纳德 《经理的职能》 主要观点：组织三要素理论、组织平衡理论、管理人员的职能
是对组织未来的目标和行动进行预先筹划和安排。简言之， 就是编制计划（plan）。 计划工作的主要内容： 调查研究与预测（对内部外部环境、过去与现在予以调查分析，并预
测未来趋势与状况）
方案开发与决策（确定战略、战术目标及方案）
§1.1.1
管理及其职能（12）
管理职能2——组织（Organizing）
Measurable（目标要可测量） Accepted（目标要为双方所接受） Relevant（目标要与组织的需要和员工的发展相关） Time（目标要包含时间约束）
§1.2.4
现代计划方法与技术（1）
滚动计划法
是一种采用分期制定、近细远粗、执行反馈、定期调整、按期顺延滚动 的计划方法。
具体 2006 2007 粗略 2008 非常粗略 2009 2010
§1.2.3
目标与目标管理法（1）
目标管理法（MBO）——德鲁克
目标体系确立阶段：将组织的目标逐步细分，直至落实到每个人
，从而形成一个目标体系（注意：MBO一般采取从上到下、从下到上 、上下结合反复协商的办法确定各人的绩效目标）
目标实施阶段：上级按照目标的要求对员工进行授权；员工进行
自主管理，实行自我控制，自行决定实现目标的行动；上级给与必要的 指导
现代管理思想与管理理论
一、行为科学学派及其理论 1、梅奥与人际关系理论
霍桑试验 人际关系学说的要点 工人是“社会人” 组织中存在“非正式组织”，能影响生产率 管理者应重视协调人际关系
§1.1.2
管理理论的发展（5）
2、马斯洛的需要层次论 （生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现 需要）
2、系统管理学派
代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨威格 《系统理论与管理》 主要观点：系统观点、系统分析、系统管理
3、决策管理学派
代表人物：西蒙 《管理决策新科学》 主要观点：管理就是决策、程序化决策与非程序化决策、决策是 一个四阶段过程、满意准则
§1.1.2
管理理论的发展（7）
4、管理科学学派
1、泰罗与科学管理理论
工时利用的科学化、劳动方法的标准化 挑选工人，按照标准方法培训工人 实行差别计件工资制 组织改革（计划职能与执行职能分离；实行职能工长 制）
§1.1.2
管理理论的发展（2）
2、法约尔的管理过程理论
经营不同于管理：经营的六项职能（技术、商业、财务、
会计、安全、管理）
管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 管理的十四条原则：分工、权责对等、纪律、统一指挥、
§1.1.1
管理及其职能（4）
外部环境 组织 资源 作业活动 管理活动 组织目标
组织（Organization）示意图
§1.1.1
管理及其职能（5）
管理的主体——管理者（manager）
管理者是指挥别人活动的人。或者说是负责对人力、资金、 物资、信息进行计划、组织、领导和控制的人员。
操作者是直接从事某项工作或任务的人，不具有监督其他 人工作的职责。
概 念 技 能
人 际 技 能
技 术 技 能
高层 管理者
中层 管理者 基层管理者
§1.1.1
管理及其职能（8）
管理的客体——资源（resource）
人力资源（体能+智能） 财务资源（现金、存款、有价证券等） 物质资源（机器设备、厂房、土地、原材料等） 知识资源（技术、信息等） 结构资源（组织文化、组织结构、组织制度等） 关系资源（良好的利益相关者关系）
统一领导、个人服从集体、公平报酬、集权、等级链、 秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神
§1.1.2
管理理论的发展（3）
3、韦伯的行政组织理论
理想的行政组织体系的特点： 明确分工 等级系统 人员任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 理性的人员关系
§1.1.2
管理理论的发展（4）
P13-19
5.拟定可行方案 6.评价选择可行方案
7.制定派生及后备计划
8.制定预算
§1.2.2 计划的类型及影响因素（1）
计划的类型
长期、中期和短期计划 战略、战术和作业计划 综合、专业和项目计划 指令性计划和指导性计划
§1.2.2 计划的类型及影响因素（2)
计划的影响因素
组织因素（组织的层次、组织的发展阶段） 业务因素（业务的性质、业务的范围） 环境因素（环境的复杂性与不确定性） 制定者因素（直线管理者、职能管理者）
效率（Efficiency）：结果与投入比（“正确的做事”） 效果（Effectiveness）：结果与目标比（“做正确的事”）
方式：效率
资源利用
低耗费
结果：效果
目标实现
高达成
管理努力实现： 低资源耗费（高效率） 高目标达成（高效果）
§1.1.2
管理理论的发展（1）
P9-13
近代管理思想与管理理论
§1.1.2
管理理论的发展（8）
P89-103
管理理论的新进展
企业文化理论 学习型组织理论 组织再造（BPR） 虚拟企业管理
危机管理
电子商务
……
§1.1.3
人本原理
管理的基本原理（1）
管理以人为本，必须尊重人、发展人、依靠人、服务人。
效益原理
管理同时追求高效率和高效果。
§1.1.3
§1.1.1
管理及其职能（15）
管理的目的——更好地实现组织目标
没有管理的情况下，组织的目标也可能实现，但是效率 低下
通过管理对人类活动进行协调，能够使组织的目标高效 率（ Efficiency ）、高效果（ Effectiveness ）的实现
§1.1.1
管理及其职能（16）
管理同时追求高效率和高效果
§1.1.1
管理及其职能（6）
管理者的角色（Henry Mintzberg） 正式权力 和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
§1.1.1
管理及其职能（7）
管理者的技能（Robert L. Katz）
§1.1.1
管理及其职能（13）
管理职能3——领导（Leading）
是指在一定的条件下，指导和影响本组织的个人及群体，使 之朝着组织目标前进的一种行动过程。简言之，就是影响他 人去实现目标。（P59） 领导工作的主要内容： 指挥（做出任务指示、给予技术指导） 激励（激发、增强、维持他人行为动力） 沟通（信息传递、情感交流）
§1.1.1
管理及其职能（14）
管理职能4——控制（Controlling）
就是监督组织的各项活动，以保证它们按计划进行并纠正 各种偏差的过程。简言之，就是监测与纠偏。（P103） 控制工作的主要内容：
确立标准（确定活动的绩效标准）
衡量绩效（测量、评价活动的实际绩效，确定是否存在偏差） 纠正偏差（分析偏差原因并采取纠偏措施或修改标准）
§1.1.1
管理及其职能（2）
对该定义的解释
管理的场域：组织 管理的主体：管理者 管理的客体：资源（人是中心客体） 管理的本质：协调 管理的内容：计划、组织、领导、控制 管理的目的：更好地达成组织目标
§1.1.1
管理及其职能（3）
管理的场域——组织（Organization）
组织是对完成特定使命的人们的系统安排，或指一种由人 们组成的、具有明确目的和系统结构的实体。 组织的三个特征： 都是由人组成 都有明确的目的 都有系统的结构用以规范和限制成员的行为
计划的一般流程
明确目标 认清现在
计划及其流程（2）
调查研究与预测阶段
研究过去 预测确定重要前提 拟定可行方案 评价选择可行方案（决策） 方案开发与决策阶段 制定派生及后备计划 制定预算
§1.2.1
计划及其流程（1）
4.预测确定重要前提
过去
3.研究过去
现在
2.认清现在
未来
1.确定目标
管理的内容——职能（Function） 计划（Planning）
（确立目标、制定方案）
控制（Controlling）
（监督约束、确保方向）
组织（Organizing）
（设计结构、配备人员）
领导（Leading）
（指挥指导、激发动力）
§1.1.1
管理及其职能（11）
管理职能1——计划（Planning）
§1.2.1
计划及其流程（1）
计划（Planning）
是对组织未来的目标和行动进行预先筹划和安排。简言之， 就是编制计划（plan）。 计划工作的主要内容： 调查研究与预测（对内部外部环境、过去与现在予以调查分析，并预
测未来趋势与状况）
方案开发与决策（确定战略、战术目标及方案）
§1.2.1
成果评价阶段：上下级一起对目标的实施情况进行考核，客观评
价目标完成情况，并以此为依据进行奖惩，同时找出取得成绩和出现问 题的的原因，总结经验，为下一期目标管理工作的改进和提高奠定基础
§1.2.3
目标与目标管理法（2）
百度文库
MBO成功的关键是科学确定目标，应遵循SMART原则:
Special Results（目标要具体）
教学内容： 1.1 管理概论 1.2 计划 1.3 组织 1.4 领导 1.5 控制
§1.1
管理概论
本章教学内容： 1.1.1 管理及其职能 1.1.2 管理理论的发展 1.1.3 管理的基本原理
§1.1.1
管理及其职能（1）
什么是管理（Management）？
人是管理的中心客体（人具有能动性+人是活动的主体）
§1.1.1
管理及其职能（9）
管理的本质——协调（coordinate）
协调是指同步化与和谐化。 协调的实现途径： 自行协调 人为协调（事先科学筹划、精心组织；事中指挥、指导、 沟通、激励、监控；事后客观评价反馈奖惩）
§1.1.1
管理及其职能（10）
代表人物：伯法 《现代生产管理》 主要观点：运用数学模型、评价经济效果、广泛利用电子计算机
5、经验管理学派（案例学派）
代表人物：德鲁克《有效的管理者》、戴尔《伟大的组织者》 主要观点：把企业的成功管理经验加以概括和理论化，并据此向 管理者提供实际建议
6、权变管理学派
代表人物：卢桑斯 《管理导论——一种权变学说》 主要观点：不存在一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论与 方法，管理应根据情景权宜应变
系统原理
管理的基本原理（1）
管理强调整体观、发展观、开放观、合作观。
权变原理
管理坚持具体问题具体分析，根据特定情境灵活选用管理 方法，必须不断创新管理思想、管理方法、管理手段。
§1.2 计划（Planning）
本章教学内容： 1.2.1 计划及其流程 1.2.2 计划的类型及其影响因素 1.2.3 目标与目标管理法 1.2.4 现代计划方法与技术
是设计一个高效率运行的组织结构，将合适的人员配备到合 适的岗位上去，使组织实体围绕其目标有效地运转起来，并 在动态变化的环境中不断地成长发展。简言之，就是构建、 运行和发展组织实体。（P42） 组织工作的主要内容：
组织结构设计(分工设岗、部门划分、管理分层、权力配臵、正规化)
组织人员配备（根据各岗位的要求动态配臵合适的人员） 组织结构变革（根据内外部变化适当调整和变革组织结构） 组织文化建设（有意识地培育优良文化、克服不良文化）
执行
2006实际绩效评估 与目标值之间的差异 计划修改因素（差异原因分析、内外部因素变动、经营方针的调整） 具体 2007 2008 粗略 2009 非常粗略 2010 2011
§1.2.3
现代计划方法与技术（2）
网络计划技术
是一种以网络图来反映和表达计划的安排，并据此进行方 案的优化，组织、协调、控制活动的进度和成本费用，使 其达到预定目标的一种科学管理方法。 网络图及其组成 又叫箭线图，是用一条箭线代表一道工序，依靠各工序之 间的工作顺序和相互关系，把代表各工序的箭线从左到右 按顺序通过结点一一连接起来形成。
管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效 果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。——罗宾斯
管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行 的协调活动。 ——周三多
§1.1.1
本书的定义
管理及其职能（2）
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环 节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地 达成组织目标的过程。 ——杨善林
3、赫兹伯格的双因素理论 （保健因素 VS. 激励因素）
4、麦格雷戈的X-Y 理论 （X理论——经济人人性假设 VS. Y理论——自我实现人 人性假设）
§1.1.2
管理理论的发展（6）
二、现代管理学派及其理论
1、社会系统学派
代表人物：巴纳德 《经理的职能》 主要观点：组织三要素理论、组织平衡理论、管理人员的职能
是对组织未来的目标和行动进行预先筹划和安排。简言之， 就是编制计划（plan）。 计划工作的主要内容： 调查研究与预测（对内部外部环境、过去与现在予以调查分析，并预
测未来趋势与状况）
方案开发与决策（确定战略、战术目标及方案）
§1.1.1
管理及其职能（12）
管理职能2——组织（Organizing）
Measurable（目标要可测量） Accepted（目标要为双方所接受） Relevant（目标要与组织的需要和员工的发展相关） Time（目标要包含时间约束）
§1.2.4
现代计划方法与技术（1）
滚动计划法
是一种采用分期制定、近细远粗、执行反馈、定期调整、按期顺延滚动 的计划方法。
具体 2006 2007 粗略 2008 非常粗略 2009 2010
§1.2.3
目标与目标管理法（1）
目标管理法（MBO）——德鲁克
目标体系确立阶段：将组织的目标逐步细分，直至落实到每个人
，从而形成一个目标体系（注意：MBO一般采取从上到下、从下到上 、上下结合反复协商的办法确定各人的绩效目标）
目标实施阶段：上级按照目标的要求对员工进行授权；员工进行
自主管理，实行自我控制，自行决定实现目标的行动；上级给与必要的 指导
现代管理思想与管理理论
一、行为科学学派及其理论 1、梅奥与人际关系理论
霍桑试验 人际关系学说的要点 工人是“社会人” 组织中存在“非正式组织”，能影响生产率 管理者应重视协调人际关系
§1.1.2
管理理论的发展（5）
2、马斯洛的需要层次论 （生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现 需要）
2、系统管理学派
代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨威格 《系统理论与管理》 主要观点：系统观点、系统分析、系统管理
3、决策管理学派
代表人物：西蒙 《管理决策新科学》 主要观点：管理就是决策、程序化决策与非程序化决策、决策是 一个四阶段过程、满意准则
§1.1.2
管理理论的发展（7）
4、管理科学学派
1、泰罗与科学管理理论
工时利用的科学化、劳动方法的标准化 挑选工人，按照标准方法培训工人 实行差别计件工资制 组织改革（计划职能与执行职能分离；实行职能工长 制）
§1.1.2
管理理论的发展（2）
2、法约尔的管理过程理论
经营不同于管理：经营的六项职能（技术、商业、财务、
会计、安全、管理）
管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 管理的十四条原则：分工、权责对等、纪律、统一指挥、
§1.1.1
管理及其职能（4）
外部环境 组织 资源 作业活动 管理活动 组织目标
组织（Organization）示意图
§1.1.1
管理及其职能（5）
管理的主体——管理者（manager）
管理者是指挥别人活动的人。或者说是负责对人力、资金、 物资、信息进行计划、组织、领导和控制的人员。
操作者是直接从事某项工作或任务的人，不具有监督其他 人工作的职责。
概 念 技 能
人 际 技 能
技 术 技 能
高层 管理者
中层 管理者 基层管理者
§1.1.1
管理及其职能（8）
管理的客体——资源（resource）
人力资源（体能+智能） 财务资源（现金、存款、有价证券等） 物质资源（机器设备、厂房、土地、原材料等） 知识资源（技术、信息等） 结构资源（组织文化、组织结构、组织制度等） 关系资源（良好的利益相关者关系）
统一领导、个人服从集体、公平报酬、集权、等级链、 秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神
§1.1.2
管理理论的发展（3）
3、韦伯的行政组织理论
理想的行政组织体系的特点： 明确分工 等级系统 人员任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 理性的人员关系
§1.1.2
管理理论的发展（4）
P13-19
5.拟定可行方案 6.评价选择可行方案
7.制定派生及后备计划
8.制定预算
§1.2.2 计划的类型及影响因素（1）
计划的类型
长期、中期和短期计划 战略、战术和作业计划 综合、专业和项目计划 指令性计划和指导性计划
§1.2.2 计划的类型及影响因素（2)
计划的影响因素
组织因素（组织的层次、组织的发展阶段） 业务因素（业务的性质、业务的范围） 环境因素（环境的复杂性与不确定性） 制定者因素（直线管理者、职能管理者）
效率（Efficiency）：结果与投入比（“正确的做事”） 效果（Effectiveness）：结果与目标比（“做正确的事”）
方式：效率
资源利用
低耗费
结果：效果
目标实现
高达成
管理努力实现： 低资源耗费（高效率） 高目标达成（高效果）
§1.1.2
管理理论的发展（1）
P9-13
近代管理思想与管理理论
§1.1.2
管理理论的发展（8）
P89-103
管理理论的新进展
企业文化理论 学习型组织理论 组织再造（BPR） 虚拟企业管理
危机管理
电子商务
……
§1.1.3
人本原理
管理的基本原理（1）
管理以人为本，必须尊重人、发展人、依靠人、服务人。
效益原理
管理同时追求高效率和高效果。
§1.1.3
§1.1.1
管理及其职能（15）
管理的目的——更好地实现组织目标
没有管理的情况下，组织的目标也可能实现，但是效率 低下
通过管理对人类活动进行协调，能够使组织的目标高效 率（ Efficiency ）、高效果（ Effectiveness ）的实现
§1.1.1
管理及其职能（16）
管理同时追求高效率和高效果
§1.1.1
管理及其职能（6）
管理者的角色（Henry Mintzberg） 正式权力 和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
§1.1.1
管理及其职能（7）
管理者的技能（Robert L. Katz）
§1.1.1
管理及其职能（13）
管理职能3——领导（Leading）
是指在一定的条件下，指导和影响本组织的个人及群体，使 之朝着组织目标前进的一种行动过程。简言之，就是影响他 人去实现目标。（P59） 领导工作的主要内容： 指挥（做出任务指示、给予技术指导） 激励（激发、增强、维持他人行为动力） 沟通（信息传递、情感交流）
§1.1.1
管理及其职能（14）
管理职能4——控制（Controlling）
就是监督组织的各项活动，以保证它们按计划进行并纠正 各种偏差的过程。简言之，就是监测与纠偏。（P103） 控制工作的主要内容：
确立标准（确定活动的绩效标准）
衡量绩效（测量、评价活动的实际绩效，确定是否存在偏差） 纠正偏差（分析偏差原因并采取纠偏措施或修改标准）
§1.1.1
管理及其职能（2）
对该定义的解释
管理的场域：组织 管理的主体：管理者 管理的客体：资源（人是中心客体） 管理的本质：协调 管理的内容：计划、组织、领导、控制 管理的目的：更好地达成组织目标
§1.1.1
管理及其职能（3）
管理的场域——组织（Organization）
组织是对完成特定使命的人们的系统安排，或指一种由人 们组成的、具有明确目的和系统结构的实体。 组织的三个特征： 都是由人组成 都有明确的目的 都有系统的结构用以规范和限制成员的行为
计划的一般流程
明确目标 认清现在
计划及其流程（2）
调查研究与预测阶段
研究过去 预测确定重要前提 拟定可行方案 评价选择可行方案（决策） 方案开发与决策阶段 制定派生及后备计划 制定预算
§1.2.1
计划及其流程（1）
4.预测确定重要前提
过去
3.研究过去
现在
2.认清现在
未来
1.确定目标
管理的内容——职能（Function） 计划（Planning）
（确立目标、制定方案）
控制（Controlling）
（监督约束、确保方向）
组织（Organizing）
（设计结构、配备人员）
领导（Leading）
（指挥指导、激发动力）
§1.1.1
管理及其职能（11）
管理职能1——计划（Planning）
§1.2.1
计划及其流程（1）
计划（Planning）
是对组织未来的目标和行动进行预先筹划和安排。简言之， 就是编制计划（plan）。 计划工作的主要内容： 调查研究与预测（对内部外部环境、过去与现在予以调查分析，并预
测未来趋势与状况）
方案开发与决策（确定战略、战术目标及方案）
§1.2.1
成果评价阶段：上下级一起对目标的实施情况进行考核，客观评
价目标完成情况，并以此为依据进行奖惩，同时找出取得成绩和出现问 题的的原因，总结经验，为下一期目标管理工作的改进和提高奠定基础
§1.2.3
目标与目标管理法（2）
百度文库
MBO成功的关键是科学确定目标，应遵循SMART原则:
Special Results（目标要具体）