保险——如何开发年轻客户PPT课件
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保险客户营销培训课件
详细描述
保险行业经历了从传统保险到现代保险的发展过程,目前市 场上的保险公司主要分为直接保险公司和再保险公司。此外 ,随着科技的发展,互联网保险和保险科技公司也逐渐崭露 头角,为传统保险行业注入新的活力。
02
保险产品知识
人寿保险产品
人寿保险
人寿保险是最常见的保险类型之 一,旨在为被保险人的生命风险 提供保障。常见的人寿保险产品 包括定期寿险、终身寿险和两全
客户沟通与关系维护
01
02
03
04
定期回访
定期对客户进行回访,了解其 需求和反馈。
及时响应
对客户的邮件、电话、短信等 反馈应及时响应。
个性化服务
根据客户需求和特点,提供个 性化的服务和解决方案。
增值服务
提供超出期望的增值服务,提 高客户满意度和忠诚度。
客户满意度调查与提升
定期调查
定期对客户进行满意度调查, 了解客户需求和反馈。
促成交易
通过了解客户的购买动机和需求, 积极引导客户做出购买决策,并促 成交易达成。
04
客户关系管理
客户信息收集与整理
客户基本信息
姓名、联系方式、地址 等。
客户购买记录
保单类型、购买时间、 金额等。
客户反馈信息
投诉、建议、满意度等 。
客户分类信息
根据客户特点和需求进 行分类,以便更好地满
足其需求。
案例一
某保险公司对市场变化反 应迟缓,导致产品过时, 客户流失。
案例二
某保险销售团队在销售过 程中存在不当行为,引发 客户投诉和信任危机。
案例三
某保险公司对客户需求理 解不足,导致产品设计不 符合市场需求,难以销售 。
案例启示与经验总结
保险行业经历了从传统保险到现代保险的发展过程,目前市 场上的保险公司主要分为直接保险公司和再保险公司。此外 ,随着科技的发展,互联网保险和保险科技公司也逐渐崭露 头角,为传统保险行业注入新的活力。
02
保险产品知识
人寿保险产品
人寿保险
人寿保险是最常见的保险类型之 一,旨在为被保险人的生命风险 提供保障。常见的人寿保险产品 包括定期寿险、终身寿险和两全
客户沟通与关系维护
01
02
03
04
定期回访
定期对客户进行回访,了解其 需求和反馈。
及时响应
对客户的邮件、电话、短信等 反馈应及时响应。
个性化服务
根据客户需求和特点,提供个 性化的服务和解决方案。
增值服务
提供超出期望的增值服务,提 高客户满意度和忠诚度。
客户满意度调查与提升
定期调查
定期对客户进行满意度调查, 了解客户需求和反馈。
促成交易
通过了解客户的购买动机和需求, 积极引导客户做出购买决策,并促 成交易达成。
04
客户关系管理
客户信息收集与整理
客户基本信息
姓名、联系方式、地址 等。
客户购买记录
保单类型、购买时间、 金额等。
客户反馈信息
投诉、建议、满意度等 。
客户分类信息
根据客户特点和需求进 行分类,以便更好地满
足其需求。
案例一
某保险公司对市场变化反 应迟缓,导致产品过时, 客户流失。
案例二
某保险销售团队在销售过 程中存在不当行为,引发 客户投诉和信任危机。
案例三
某保险公司对客户需求理 解不足,导致产品设计不 符合市场需求,难以销售 。
案例启示与经验总结
主顾开拓49页-保险营销销售技巧市场拓展开发保险公司早会晨会夕会ppt幻灯片培训课件专题材料
38
陌生拜访话术精选(一)
客户:你找谁? AG:我找你(目光友善,面含微笑) 客户:我不认识你。 AG:我们马上就会认识的。(镇定) 客户:你有什么事吗? AG:我不知道能否占用你一点时间 客户:你倒底有什么事?
AG:我是太平保险公司的,但我今天并不打算要你投保,
我能坐下来讲吗?(客气地) 客户:我不想买什么保险。(我已买过了) AG:这是我最近经常听到的一句话,我不晓得有没有机会为您
21
缘故客户的经营方式为:
全面拜访:没保障的客户:保险理念强的先促成; 保险观念差的细水长流。 用专业的形象去拜访,争取信任 用“我为什么从事人寿保险”开场,扫除可能的偏 见 让准客户确实地感觉到你很关心他。
22
缘故市场的应对
• 调整心态:客户不投保也算练习一次 昭告天下三次,坦然面对拒绝
• 找出客户拒绝的原因 • 准备好处理拒绝的方法
请思考:如何认识你的邻居? 如何认识你工作单位附近单位的人 如何认识你常去购物.消遣娱乐.银行.饭店等地方的人
35
陌生拜访的注意事项
•要清楚知道自己该说什么、该做什么 •多演练接触的技巧与态度,直到熟练为止 •要定期多做实际的拜访,坚持才能有显著成绩 •要注意与人初次见面的礼节与细节,才能给对 方留下好印象
主顾开拓
1
课程目的
让我们明白为何要开拓准客 户,并学习如何来开拓准客户。
2
课程大纲
1.什么是主顾开拓 2.主顾开拓的意义 3.选择准客户的原则、方法 4.主顾开拓的方法和工具(缘故 市场、转介绍、陌生拜访)
3
主顾开拓的重要性
寿险事业的基础 销售流程的第一步 驱动销售流程的运行 每天必须的工作 寿险事业成败的关键
40
陌生拜访话术精选(三)
陌生拜访话术精选(一)
客户:你找谁? AG:我找你(目光友善,面含微笑) 客户:我不认识你。 AG:我们马上就会认识的。(镇定) 客户:你有什么事吗? AG:我不知道能否占用你一点时间 客户:你倒底有什么事?
AG:我是太平保险公司的,但我今天并不打算要你投保,
我能坐下来讲吗?(客气地) 客户:我不想买什么保险。(我已买过了) AG:这是我最近经常听到的一句话,我不晓得有没有机会为您
21
缘故客户的经营方式为:
全面拜访:没保障的客户:保险理念强的先促成; 保险观念差的细水长流。 用专业的形象去拜访,争取信任 用“我为什么从事人寿保险”开场,扫除可能的偏 见 让准客户确实地感觉到你很关心他。
22
缘故市场的应对
• 调整心态:客户不投保也算练习一次 昭告天下三次,坦然面对拒绝
• 找出客户拒绝的原因 • 准备好处理拒绝的方法
请思考:如何认识你的邻居? 如何认识你工作单位附近单位的人 如何认识你常去购物.消遣娱乐.银行.饭店等地方的人
35
陌生拜访的注意事项
•要清楚知道自己该说什么、该做什么 •多演练接触的技巧与态度,直到熟练为止 •要定期多做实际的拜访,坚持才能有显著成绩 •要注意与人初次见面的礼节与细节,才能给对 方留下好印象
主顾开拓
1
课程目的
让我们明白为何要开拓准客 户,并学习如何来开拓准客户。
2
课程大纲
1.什么是主顾开拓 2.主顾开拓的意义 3.选择准客户的原则、方法 4.主顾开拓的方法和工具(缘故 市场、转介绍、陌生拜访)
3
主顾开拓的重要性
寿险事业的基础 销售流程的第一步 驱动销售流程的运行 每天必须的工作 寿险事业成败的关键
40
陌生拜访话术精选(三)
保险主顾开拓的步骤与方法(ppt 30页)
成为准主顾的时机
❖ 家庭责顾认识到寿险的需求——亲戚朋友 去世……
主顾开拓的方法
❖ 1 缘故法 ❖ 2 转介绍法 ❖ 3 陌生拜访法
三 需找准主顾的步骤
❖ 1 收集名单 ❖ 2 筛选名单 ❖ 3 记录信息 ❖ 4 罗列约访名单 ❖ 5维护更新准主顾卡
我们心未定!
成功的开始是 相信 成功的过程是 坚持 成功的结果是 坚持到底
学习不是没有用 而是你没有运用
谢谢
我们很容易遭遇逆境,也很容易被一次次的失败打垮。但是人生不容许我们停留在失败的瞬间,如果不前进,不会自我激励的话,就注定只能被这个世界抛弃。自我激 组成部分,主要表现在对于在压力或者困境中,个体自我安慰、自我积极暗示、自我调节的能力,在个体克服困难、顶住压力、勇对挑战等情况下,都发挥着关键性的 有弹性,经常表现出反败为胜、后来居上、东山再起的倾向,而缺乏这种能力的人,在逆境中的表现就大打折扣,表现为过分依赖外界的鼓励和支持。一个小男孩在自 ,对自己大喊:“我是世界上最棒的棒球手!”然后扔出棒球,挥动……但是没有击中。接着,他又对自己喊:“我是世界上最棒的棒球手!”扔出棒球,挥动依旧没 棒和球,然后用更大的力气对自己喊:“我是世界上最棒的棒球手!”可是接下来的结果,并未如愿。男孩子似乎有些气馁,可是转念一想:我抛球这么刁,一定是个 己喊:“我是世界上最棒的挥球手!”其实,大多数情况下,很多人做不到这看似荒谬的自我鼓励,可是,这故事却深深反映了这个男孩子自我鼓励下的执著,而这执
维护更新准主顾卡
❖ 千万不要把完成准主顾卡内容的填写看作是 寻找准主顾的结束。事实上,共这才刚刚开 始。
❖ 千万不要打断主顾开拓的循环。不断开发并 建立高品质的准主顾群,你才能一直保证“ 有事情可做,有地方可去,有准主顾去拜访 。”
《保险客户服务》课件
2 下一步行动计划
鼓励学员制定下一步行动计划,以应用所学知识并提升自己在保险客户服务中的表现。
七、参考资料
相关书籍和文献
推荐相关的书籍和文献,以便学员进一步深入 研究和学习保险客户服务的相关知识。
网络资源和工具
介绍提供有关保险客户服务的在线资源和工具, 以便学员获取更多资讯和支持。
二、了解客户需求
1 客户需求的分类和分析
探讨保险客户需求的不同类别,并介绍如何进行需求分析,为客户提供个性化的保险服 务。
2 如何提高了解客户需求的能力
分享提高对客户需求理解和感知能力的方法和技巧,以便更好地满足客户的期望。
三、保险服务流程
保险服务的基本流程
解释保险服务的基本步骤,包 括客户接触、需求确认、方案 设计、保单签订和理赔处理。
2
如何建立客户服务管理机制
提供建立客户服务管理机制的步骤和指导,以确保有效的流程司客户服务管理的案例分析
通过实际案例分析,介绍保险公司如何成功管理客户服务,提供可借鉴的经验和 策略。
六、总结
1 课程回顾
总结课程的关键内容和学习要点,回顾学员在课程中所获取的知识和技能。
解决客户投诉和问题
介绍处理客户投诉和解决问题的 最佳实践方法,以确保客户满意 度和修复关系。
如何让客户满意
提供创造客户满意度的策略和技 巧,包括定期跟进、个性化服务 和超出期望的表现。
五、保险客户服务的管理
1
客户服务管理的内容和方法
探讨建立有效的客户服务管理体系所需的内容和方法,包括培训、绩效考核和反 馈机制。
《保险客户服务》PPT课 件
本课程将详细介绍保险客户服务的重要性以及提高服务水平的方法。欢迎大 家加入这场有趣而富有启发性的学习之旅!
鼓励学员制定下一步行动计划,以应用所学知识并提升自己在保险客户服务中的表现。
七、参考资料
相关书籍和文献
推荐相关的书籍和文献,以便学员进一步深入 研究和学习保险客户服务的相关知识。
网络资源和工具
介绍提供有关保险客户服务的在线资源和工具, 以便学员获取更多资讯和支持。
二、了解客户需求
1 客户需求的分类和分析
探讨保险客户需求的不同类别,并介绍如何进行需求分析,为客户提供个性化的保险服 务。
2 如何提高了解客户需求的能力
分享提高对客户需求理解和感知能力的方法和技巧,以便更好地满足客户的期望。
三、保险服务流程
保险服务的基本流程
解释保险服务的基本步骤,包 括客户接触、需求确认、方案 设计、保单签订和理赔处理。
2
如何建立客户服务管理机制
提供建立客户服务管理机制的步骤和指导,以确保有效的流程司客户服务管理的案例分析
通过实际案例分析,介绍保险公司如何成功管理客户服务,提供可借鉴的经验和 策略。
六、总结
1 课程回顾
总结课程的关键内容和学习要点,回顾学员在课程中所获取的知识和技能。
解决客户投诉和问题
介绍处理客户投诉和解决问题的 最佳实践方法,以确保客户满意 度和修复关系。
如何让客户满意
提供创造客户满意度的策略和技 巧,包括定期跟进、个性化服务 和超出期望的表现。
五、保险客户服务的管理
1
客户服务管理的内容和方法
探讨建立有效的客户服务管理体系所需的内容和方法,包括培训、绩效考核和反 馈机制。
《保险客户服务》PPT课 件
本课程将详细介绍保险客户服务的重要性以及提高服务水平的方法。欢迎大 家加入这场有趣而富有启发性的学习之旅!
主顾开拓客户转介绍PPT课件
.
3
我相信您也了解,我们从事销售 行业需要用很多时间和精力做好客 户的售后服务,所以没有更多的时 间结交很多新朋友。而我们这个行 业是需要不停地接触新朋友的,不 知您可不可以介绍几个想了解保险 的朋友给我,如果谈好了,也是你 帮了朋友的一个忙,如果不成,你 就算帮我认识了一个新朋友。
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4
寿险业务员的工作,就是要透过专业 的寿险需要分析才能决定客户是否有 寿险需要;
表哥,请您放心,我绝不会勉强您的朋友一定要购买这份保险, 就像我没有勉强您一样,他给我三十分钟,我给他一个值得交的朋 友。麻烦您帮我写介绍函好吗?
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2
陈先生,非常感谢您给我机会与您 分享保险,虽然您暂不考虑投保,但 是我想您的圈子里也许有朋友正好想 买保险的,不知您可不可以将他们的 名字给我,让我去跟他们谈一下呢?
重申销售工作是需要不断地接触新朋 友,而不限于有寿险需求的客户。
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5
比如和你一起去吃饭的同事; 或者与你一起打球,逛街,看戏, 甚至打麻将的朋友?
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6
我有很多客户在给我名单的时候 都有这个顾虑,不如我现在解释一 下我联系准客户的原则与程序。让 您多了解一些,才决定是否介绍您 的朋友给我认识。
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10
而整个过程是:首先请在这里写下您 朋友的名字。跟着,我会联络他,如 果您的朋友觉得有需要见我的话,我 会安排与他见面的时间。
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11
Hale Waihona Puke 要求推荐准客户的理想时机成交约会结束前 递交保单时 多次促成但无结果时
.
1
表哥(姐): 您好!
我在平安保险公司服务一段时间了,这些日子以来受您许多的照顾, 真是十分感谢!
今天您能够接受这份“家庭风险管理计划”对我而言更是最佳 的鼓励。表哥,您平常为人很成功,人缘也广,尤其愿意提携后 进,可否请您帮个忙,替我想一想在您的朋友当中有谁像您这样有 爱心、深具责任感的,让我认识,或者有哪几位跟您一样需要这份 保障的。
如何与客户开口讲保险[可修改版ppt]
白开水与饮料!
情景设定:与客户一起聊天,客户请我们喝饮料。 “谢谢你,客户先生,我不喝这些饮料的。” “饮料中无非是糖、色素、防腐剂及其它添加剂,极 少营养可言,喝多了对人体弊多利少,糖是最易让人 长胖的,色素会在体沉淀,防腐剂也会积聚在身体里 面,据报道说现在很多美国人死了埋在地下都烂不掉, 就是因为吃了太多含防腐剂的东西。 其实现在很多疾病都是由吃喝造成的。 所以,我建议您平时也尽量少喝为好……”
而是成为销售的赢家!
丢掉不必要的担忧, 忘掉无意义的完美, 排除自我限制 …… 那些都是扰乱你心智的东西, 都是导致你不自信的直接原因。 在销售中,我们要学会做减 法!
课程大纲
不敢开口谈保险的原因
如何开口谈保险 如何开口谈保险 如何开口谈“好”保险
保险难在哪?
跟谁谈保险? 怎么谈保险?
开口是第一步,讲好是第二步!
有时并不是客户对我们的推销不感兴趣, 而是我们的推销没有引起客户的兴趣!
谈保险要领:
语不惊人死不休!
脑筋急转弯: 牛和人哪个更值钱?
假如:人牵着牛过马路,不幸发生车祸, 牛和人同时被撞断了腿,肇事司机趁乱逃 跑,该怎么办? 可将牛宰杀卖掉,得款3000元,用于人的 治疗。因为人很值钱,所以要花很多钱, 而牛因为的感觉——真好!
逢年过节,做父母的都要给孩子一个红包, 红包寄托着父母对孩子的美好希翼和愿望。进入社 会就象跨过一个大门槛,面对竞争激励的社会,为 了让孩子获得平等竞争的机会,做父母的要想孩子 长大后有出息,就要给他预留一些本钱,让他不致 输在起跑线上。保险,就是您送给孩子的四个红包:
但是,我同时也感觉到他在提醒我, 第二天的医疗费应该交了
而且一天也不能迟缴,一分钱也不能少 否则,就会停药,还可能会影响我的治疗效果
8张图讲保险ppt课件
8张图讲保险
11
图2-没保险,亲人互为包袱
解决客户不认可的疑问,不买保险亲人互为包袱,促成、转介绍
自己 生大病 花20万
包袱 人情债
亲戚 家人 朋友
1. 生病需要20万,储蓄不够的话,谁会借给你呢?一定是和你关系最好的人:家人、 亲戚、朋友
2. 此时的你,对这些人来讲就是包袱,借不借钱给你都很难受;反之你也会难受 3. 如果自己和亲人都有平安福,问题就解决了,让保险公司帮你取下包袱
8张图讲保险
流程3:拒绝处理
序号
图
1 社保商保对比T形图
逻辑
解决客户不了解的疑问 我有社保,我干嘛买保险?
2
包袱图
解决客户不认可的疑问 不买保险亲人互为包袱,促成、转介绍
3 买保险就是买平安
解决客户不信任的疑问 产生信任,做出决定
8张图讲保险
10
图1-有社保情况下有无商保对比T形图
解决客户不了解的疑问,我有社保,我干嘛买保险?
全险 1.身故 2.重疾 3.轻度重疾 4.意外伤害 5.意外医疗 6.住院费用 7.住院日额 8.豁免险
8张图讲保险
6
流程2:解决方案
序号 1 2
图 平安福 夫妻互保
逻辑 先给家庭支柱推荐、二元市场易接受
家庭责任需要夫妻双方共同承担
8张图讲保险
7
图1-平安福产品介绍
平安福
28岁 男 7149元 20年
长:保到70岁 全:10级281项 多:自驾/乘车、公共交 通工具双倍赔付80万
医疗包
1.意外医疗10000元 2.住院费用(健享)3份 3.日额补贴20份
老客户
新客户
8张图讲保险
8
举例:28岁男性,每年交费7149元,共交20年的平安福会提供身故、重疾、意外 伤害三大保障: 身故:20万,包含5种身故,其中包含意外身故、疾病身故、保险生效后2年后自杀、 失踪等法院宣告死亡和、自然身故,不管哪种身故发生,都有确定的20万传承后代; 重疾:平安福提供男29种、女30种重大疾病保障,等待期过后,一旦发生重疾,提 前给付18万的重疾保险金并豁免以后各期保险费。本款产品最大的亮点是新增了8 种轻度重疾,包括早期恶性病变、原位癌、皮肤癌、听力严重受损、心脏瓣膜介入 手术、主动脉内手术、脑垂体瘤.脑囊肿.脑动脉瘤及脑血管瘤、脑损伤8种,轻度重 疾发生时独立给付3.6万元保险金,且不影响重大疾病保额; 意外伤害:本款产品的意外伤害具备长全多三个特点,长指的是保险期间,可保到 70岁;全指的是保障范围,10级281项,涵盖了所有的新残疾标准;多指的是自驾 /乘车、公共交通工具双倍赔付80万; 如果您是我们的公司的老客户,这三大件就可以补充您保障不足的需求。 除了三大件我们公司还有个医疗包,也叫附加险医疗包,包含3项保障,第一个是 意外医疗,毛抓狗咬、磕磕碰碰、门诊住院都报;第二个是住院费用,无论大病小 病,不分病种,不分病龄,只要住院都报销;第三个是带薪住院,小病一天补200, 大病一天补400,全险中必须要有医疗包,没有医疗包就不能叫做全险,老客户一 般都有医疗包,就不用买了,没有的话一定要加上医疗包。
保险客户经营课件(PPT 47张)
A, 电话预约的目的
B, 电话预约的话术
C, 电话预约注意事项
电话预约
电话预约的目的只有一个:那就是为了 与客户见面,并不是为了说产品
电话预约
约访话术
(首先核实客户身份)您好,请问是XX先生/女士的电话吗?(是的) (告知打电话目的,让对方放松警惕)X先生/女士您好,我是阳光人寿客服中心的,给您 打个电话做个回访, (核实保单基本信息)您是在X年X月X日通过XX银行办理了我们的XX的理财产品您还记 得吗?(记得)您这个是每年交X万,连续交X年对吧?(对) (让客户有被关心重视的感觉,为后续约访由头做铺垫)您办理的是一份分红型保险理财 储蓄,公司每年会为您寄送一张分红业绩报告书,请问您都按时收到了吗?(没有) (做好解释)那可能是邮局寄送或者地址不详的原因,没有收到也没有关系,分红收益每 年都会按时分配到您的红利账户。 (约访由头)另外,您2012-13年度的分红报告单下来了,需要您带上身份证、保单到公 司来确收,同时我们会安排专业的理财经理为您做一对一的售后服务, (二择一法邀约)您看您是明天上午还是下午方便?(明天上午吧) (敲定时间,告知地点、接待人)那就给您安排在明天上午10点钟左右,公司的地址在 XXXXXX,负责接待您的的理财经理是XXX,您来的时候找他就可以了。(好) (告知发送短信的内容)稍后会安排他把公司的地址、给您预约的时间以及您来时需要带 的证件发送到您的手机,请您注意查收。(好的)(礼貌结束)嗯,那祝您生活愉快 ,再见!
- 擅长,感兴趣的话 - 与他利益有关的话: 身体健康 富裕生活 身心自由 幸福家庭 - 将会出现的坏处:现在的计划不改变,3年后的生活有改 变吗?
3)问
提问目的: 进一步了解顾客心理,找出解决问题的方法 提问方法: 了解顾客心理:开放式提问--可以任意回答 帮助顾客决定:封闭式提问--只能回答是或不是 促成顾客交易:二选一提问--锁定交易
保险如何开拓准客户 ppt课件
• “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我 笨,没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”
保险如何开拓准客户
什么是准客 户开拓呢 ?
保险如何开拓准客户
就是用一种系统的方法决定该跟 谁接触,寻找符合条件的销售对象 。
(简单而言:到哪去找人,用什么方法找人)
保险如何开拓准客户
保险如何开拓准客户
• 能给我们带来源源不断的客 户
• 是持续进行销售工作的保证
• 是获得优异业绩的重要前提
• 是奠定寿险事业成功的主要 因素
“目标100”的成效
签单就是量中取胜,量中求质!
➢ 拥有20目标客户个以下的客户时,随 时可能脱落;干不下去
➢ 拥有30~50个目标客户时,勉强维持 ➢ 拥有60~80个目标客户时,心中不慌 ➢ 拥有100个以上客户时,轻松签单; ➢ 拥有200个以上客户时,签单手软。
保险如何开拓准客户
• 1、 客户开拓的定义 • 2、准客户开拓的重要性 • 3、准客户应具备的条件 • 4、准客户开拓的主要方法
精品资料
• 你怎么称呼老师?
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点,你 是否会认为老师的教学方法需要改进?
• 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? • 教师的教鞭
保险如何开拓准客户
• 缘故法 • 转介绍法 • 陌生拜访法
寻找准客户的方法(一)
缘故
(业务员最容易也是最高效的开拓方法)
保险如何开拓准客户
• 同学 同事 同 乡
• 同邻 同好 亲 属
• 其它熟人
保险如何开拓准客户
什么是缘
故市场开 拓呢?
就是从熟人 和亲友中寻 找客户的方 法。
• “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”
保险如何开拓准客户
什么是准客 户开拓呢 ?
保险如何开拓准客户
就是用一种系统的方法决定该跟 谁接触,寻找符合条件的销售对象 。
(简单而言:到哪去找人,用什么方法找人)
保险如何开拓准客户
保险如何开拓准客户
• 能给我们带来源源不断的客 户
• 是持续进行销售工作的保证
• 是获得优异业绩的重要前提
• 是奠定寿险事业成功的主要 因素
“目标100”的成效
签单就是量中取胜,量中求质!
➢ 拥有20目标客户个以下的客户时,随 时可能脱落;干不下去
➢ 拥有30~50个目标客户时,勉强维持 ➢ 拥有60~80个目标客户时,心中不慌 ➢ 拥有100个以上客户时,轻松签单; ➢ 拥有200个以上客户时,签单手软。
保险如何开拓准客户
• 1、 客户开拓的定义 • 2、准客户开拓的重要性 • 3、准客户应具备的条件 • 4、准客户开拓的主要方法
精品资料
• 你怎么称呼老师?
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点,你 是否会认为老师的教学方法需要改进?
• 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? • 教师的教鞭
保险如何开拓准客户
• 缘故法 • 转介绍法 • 陌生拜访法
寻找准客户的方法(一)
缘故
(业务员最容易也是最高效的开拓方法)
保险如何开拓准客户
• 同学 同事 同 乡
• 同邻 同好 亲 属
• 其它熟人
保险如何开拓准客户
什么是缘
故市场开 拓呢?
就是从熟人 和亲友中寻 找客户的方 法。
保险客户经营ppt课件
保险客户经营
电话预约
•A, 电话预约的目的 •B, 电话预约的话术 •C, 电话预约注意事项
保险客户经营
电话预约
• 电话预约的目的只有一个:那就是为了与客户 见面,并不是为了说产品
保险客户经营
电话预约
• 约访话术
(首先核实客户身份)您好,请问是XX先生/女士的电话吗?(是的)
(告知打电话目的,让对方放松警惕)X先生/女士您好,我是阳光人寿客服中心的,给您 打个电话做个回访,
保险客户经营
接触面谈
赞美技巧 ➢“您真是不简单!” ➢“我最欣赏像您这么有责任感的人!” 询问技巧 ➢“为什么?”“如何?”“有什么看法?”
保险客户经营
接触面谈
主动聆听技追问:为什麽会发生?真正的问题原因为何?怎
麽会有这样的想法? • 支持:表示了解或认同对方的感受 • 建议:提供另一个方法或另一种想法
2)说
先说对方想听的,再说自己想说的 什么话对方想听呢? - 关心,赞美的话 - 共同话题 - 擅长,感兴趣的话 - 与他利益有关的话: 身体健康 富裕生活 身心自由 幸福家庭 - 将会出现的坏处:现在的计划不改变,3年后的生活有改 变吗?
保险客户经营
3)问
• 提问目的: 进一步了解顾客心理,找出解决问题的方法
笔直的 站姿
锃亮的 鞋字
接触前准备
平时的准备 • 丰富的知识 • 正确的态度 • 熟练的技巧 • 良好的习惯
保险客户经营
接触前准备
心态准备
面见客户前应准备好“五颗心” • 信心 • 耐心 • 爱心 • 诚心 • 平常心
保险客户经营
接触前准备
信息准备 在客户到来之前要熟知客户的基本情况,
年龄,在公司有几份保单,每份保单的收益情 况,俗语说的好,知己知彼,百战不殆。所以 说信息准备对我们来说非常的重要。
《开拓六大保险客户》PPT课件
ห้องสมุดไป่ตู้
但是,很多营销伙伴还是感到与高端客户交流比较难,困扰他们的主要是:如何找
到高端客户?他们有什么特征与特定需求?如何与其交流,如何接近他们?如何创造他
们的保险需求?如何让他们签单?我们曾经对许多签大单的营销高手进行了专访,并把
其经验进行总结,力图帮助营销员找到成功签单的捷径。
h
14
一、如何找到高端客户
其实社区开拓也可以不用经费,直接取得效果。新人可以与社区内超市联系,签订 协议,凡购买超市一定数量的商品,就赠送一个小礼物。对超市而言,实际上在帮其进 行促销,而新人也可获得一些购买力强的客户名单及电话。此外,新人也可以在一些大 型社区内直接进行产品调查,收效会很不错。另外,也可以在大型社区门口外拜访,因 为往来的人基本上都是社区居民。
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二、与高端客户接触与签单的几大秘诀
根据众多营销高手的经验,我们将高端客户接触交流与签单的秘诀总结如下:
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1、绝大多数高端客户身体处于亚健康状态
由于高额收入需要高额付出,高端客户加班加点是常见的事。他们没有太多的时间去运 动健身,因此身体常有些疾病,有些是体重超标,有些是脂肪肝,高血压,高血脂,有些 是胃痛,有些是头晕失眠。有些人愿意去健身,身上都有健身会所的会员卡。但却不一 定会长期坚持。因此与此类客户交流时,可以多谈保健健康话题。
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知道了高端客户的特征,那么到哪里可以找到这些高端客户呢?有两种 方法:首先,利用现有的客户资源,通过现有的客户进行转介绍。例如 :以咨询一些法津事务为由,请现在的客户介绍一些律师。事实证明: 通过转介绍获得的客户,促成几率高,花费精力小。
其次,可以通过寻找一些高端客户比较容易出现的地方,然后进行陌生 拜访。如各大服装专卖店,酒店,高档社区,大型美容院与健身中心, 各类讲座及论坛,大学中的MBA/EMBA学习班及管理培训班,都可以认识 大量的高端准客户。
但是,很多营销伙伴还是感到与高端客户交流比较难,困扰他们的主要是:如何找
到高端客户?他们有什么特征与特定需求?如何与其交流,如何接近他们?如何创造他
们的保险需求?如何让他们签单?我们曾经对许多签大单的营销高手进行了专访,并把
其经验进行总结,力图帮助营销员找到成功签单的捷径。
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一、如何找到高端客户
其实社区开拓也可以不用经费,直接取得效果。新人可以与社区内超市联系,签订 协议,凡购买超市一定数量的商品,就赠送一个小礼物。对超市而言,实际上在帮其进 行促销,而新人也可获得一些购买力强的客户名单及电话。此外,新人也可以在一些大 型社区内直接进行产品调查,收效会很不错。另外,也可以在大型社区门口外拜访,因 为往来的人基本上都是社区居民。
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二、与高端客户接触与签单的几大秘诀
根据众多营销高手的经验,我们将高端客户接触交流与签单的秘诀总结如下:
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1、绝大多数高端客户身体处于亚健康状态
由于高额收入需要高额付出,高端客户加班加点是常见的事。他们没有太多的时间去运 动健身,因此身体常有些疾病,有些是体重超标,有些是脂肪肝,高血压,高血脂,有些 是胃痛,有些是头晕失眠。有些人愿意去健身,身上都有健身会所的会员卡。但却不一 定会长期坚持。因此与此类客户交流时,可以多谈保健健康话题。
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知道了高端客户的特征,那么到哪里可以找到这些高端客户呢?有两种 方法:首先,利用现有的客户资源,通过现有的客户进行转介绍。例如 :以咨询一些法津事务为由,请现在的客户介绍一些律师。事实证明: 通过转介绍获得的客户,促成几率高,花费精力小。
其次,可以通过寻找一些高端客户比较容易出现的地方,然后进行陌生 拜访。如各大服装专卖店,酒店,高档社区,大型美容院与健身中心, 各类讲座及论坛,大学中的MBA/EMBA学习班及管理培训班,都可以认识 大量的高端准客户。
精品保险公司培训陌生客户开发三步曲破冰精品ppt课件
第一步: 初识
走出去 ------ 最重要的
思考:我该怎样才能让人第一眼看到就不 反感我?能喜欢上我? 着装、精神面貌、笑容
自信
ONE:
挑选天时地利的环境,大胆上前开口问好;
说合适的话,做合适的事情;
从与对方有关联或感兴趣的话题开始延伸 (年龄层、工作职位、穿着等慢慢试探分析)
不要谈论太多与自己工作有关的东西,适 可而止,但丛中一定要宣传自己,让对方
记住你!! 递送幸福家庭,送上名片
举例: 邻居、社区招聘单位、陌生店面、职域
Байду номын сангаас
要有规律的出现在客户面前,让她习惯见 到你,而且每次要带去“新鲜”的东西;
闲聊的当中要故意设计一些给自己或给公 司加分的话题或语言,要事先准备好,亲 切自然的交谈。
帮助客户解决问题(琐碎的和非琐碎的)
营造自我品位和身份地位
用“温柔”的手段强势促约 后续服务尤为重要!
谢谢
第三步:
该出手时就出手 是出手时不手软 需求分析少不了 保险规划要做好
利用身边发生的事借机提醒风险的无处不 在和家庭的责任,建议考虑做家庭保障
从之前的接触中去找客户比较容易接受的 东西做出发点再去引申保险的含义
不要比客户着急,但要平淡的传达规划的 重要性和不可拖延性,塑造自己工作的计 划性和谈客户的格调,不要太优待客户。
走出去 ------ 最重要的
思考:我该怎样才能让人第一眼看到就不 反感我?能喜欢上我? 着装、精神面貌、笑容
自信
ONE:
挑选天时地利的环境,大胆上前开口问好;
说合适的话,做合适的事情;
从与对方有关联或感兴趣的话题开始延伸 (年龄层、工作职位、穿着等慢慢试探分析)
不要谈论太多与自己工作有关的东西,适 可而止,但丛中一定要宣传自己,让对方
记住你!! 递送幸福家庭,送上名片
举例: 邻居、社区招聘单位、陌生店面、职域
Байду номын сангаас
要有规律的出现在客户面前,让她习惯见 到你,而且每次要带去“新鲜”的东西;
闲聊的当中要故意设计一些给自己或给公 司加分的话题或语言,要事先准备好,亲 切自然的交谈。
帮助客户解决问题(琐碎的和非琐碎的)
营造自我品位和身份地位
用“温柔”的手段强势促约 后续服务尤为重要!
谢谢
第三步:
该出手时就出手 是出手时不手软 需求分析少不了 保险规划要做好
利用身边发生的事借机提醒风险的无处不 在和家庭的责任,建议考虑做家庭保障
从之前的接触中去找客户比较容易接受的 东西做出发点再去引申保险的含义
不要比客户着急,但要平淡的传达规划的 重要性和不可拖延性,塑造自己工作的计 划性和谈客户的格调,不要太优待客户。
怎样发掘客户保险需求(ppt 56页)
事前准备工作 – 客户资料
A客户资料的收集
1. 收集途径:亲戚、朋友、介绍人等
2. 内容:
➢个人状况(包括姓名、性别、
年龄、学历等)
温馨提示:
➢ 健康状况 ➢ 家庭状况 ➢ 经济状况 ➢ 工作状况 ➢ 个人嗜好
客户资料的收集应多角度、 多途径,尽可能全面地收集 所有与其相关的资料,一切 为我所用。资料收集的越多, 客户的形象越清晰,面谈的 切入点就越明确。
如何发掘 客户的保险需求
主要内容
• 购买行动来自需求 • 需求导向的销售概念 • 需求导向的销售模式 • 如何寻找购买切入点 • 保险需求分析话术提示
推销梳子的故事
有三位销售人员试图向和尚推销梳 子
不要! 竟敢取笑我、污梳辱子的质量很好,
我没有头发 买一把梳子吧?
第一位销售员
给我滚。。。。
推销梳子的故事
• 事前准备工作 • 面谈的目的、方法、要领 • 面谈的注意事项 • 进行需求分析
共性问题 购买点的切入方法
事前准备工作
目的 1、增加正式面谈的成功机会; 2、先了解客户的基本个人、家庭信息,并拟订应对 之道; 3、建立自己的坚定信念及信心
总结:“知已知彼,百战不殆”。恐惧来源于
对对手的无知,失败来源于对对手的恐惧。
4、通过解说方式排除疑虑
需求导向的销售模式
• 事前准备工作 • 面谈的目的、方法、要领 • 面谈的注意事项 • 进行需求分析
共性问题 购买点的切入方法
面谈的注意事项
言多必失 接触时不可喧宾夺主,过于表现,这样易产生负面效应 交浅言深 和保户要保持距离,距离能产生美感,切忌交浅言深 衣着得体 与相接触的客户相吻合,第一印象有50%来自于服装印象 不懂的事情,千万不可以装懂 热忱、真诚 客户永远是对的
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面做的规划非常少,许多伙伴开拓客户的时候,都会忽略
这类客户群。其实这类客户群也是有可能成为我们的客户
的,而且这类客户群现在一旦开发成功,就可以成为我们
的终身客户,一直服务他们。等他们经济条件好转,成家
立业,有了孩子,会源源不断买更多的保险。如果我们现
在就针对年轻人销售保险,就相当于挖了一口井,以后水
疾病保险,以及预防其它的意外。”当我们把这个观念输送给准客户,
尤其是年轻人时,他们就会恍然大悟:不能再今朝有酒今朝醉,今朝没
有打瞌睡。这样是不行的,人生一定要提前做好规划。现在很多年轻人
不买保险,或者跟他谈保险时不感兴趣,归根结底是觉得钱不够用,挣
得少花的多。但是许多年轻人每年都换一部手机,比如新出了iPhone8,
源不断。相当于养了一个鱼塘,小鱼会慢慢长大,等小鱼
长大了就可以随时抓来吃。所以,年轻人是非常有潜力的
客户。
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二、如何与年轻准客户沟通
面对这种花钱大手大脚,经济条件不是特别好的年轻客户,应该 如何说服他们买保险呢?接下来看一下我们的保险顾问是如何跟 年轻的准客户沟通。
准客户:“未来什么样还不知道呢,走一步算一步,车到山前必 有路。”
保险顾问:“还挺押韵,路是一步步走出来的,但是走到岔路口 怎么办?要选择!不同的选择就奔向不同的方向,并不是哪座山 前都有路,因此选择很重要。”“有时选择比努力更重要,人生 的路就是这样,早一天做出正确的选择比到时碰运气要好的多也 重要的多。运气不是常常都有,提前做好准备,就可以让我们走 向正确的、理想的道路,提前迈进一步。”“如果现在开始就准 备你未来的结婚、退休、看病计划,做好各种人生抗风险的准备, 就好比开车远行,要提前加油,保养,带上备胎。
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人生就是一次永不回头的旅行,所以装备很重要,而保险就是人 生路上最重要的装备之一。”
准客户:“你说的有道理,可是我现在挣得钱还不够花呢,怎么 买保险?。”
保险顾问:“想花钱多少都不够,挣多少钱才算够呢?购买汽车 也有很多档次,但是无一不需要加油,带上备胎。人生也是如此, 不管挣多少钱,都会遇到生老病死的问题,因此所有人都需要保 障。”“我建议你在努力提高收入的同时,适当的控制消费,积 累一些资金购买保险或者做投资。从长远的一生来考虑你的财务 问题,不要今朝有酒今朝醉,瞧不起手上的那点工资,随随便便 就花了,这样下去永远不会有好的保障,你说是不是呢?”
如 何 开 发 年 轻 客 户
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如何开发年轻客户
一、开发年轻客户的重要性
众所周知,保险往往越年轻购买越划算,花费小,后期受
惠的时间也长。虽然说现在的年轻人的保险意识越来越强,
但还是有很多年轻人还是不具备保险意识的。主要原因是
他们的收入水平有限,收入不高开销比较大,平时花钱大
手大脚。所以他们在个人规划、个人理财以及个人保障方
准客户:“你说的是有道理。”
保险顾问:“你会不会考虑在5年内结婚?
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准客户:“如果没有问题,当然5年内结婚最好。”
保险顾问:“那很好,你会不会希望到时有一笔钱作为结婚时 用?”
准客户:“当然希望。”
保险顾问:“对于结婚需要准备的钱,你一个月能做多少的预算, 1500怎么样?如果一个月1500,我可以为你设计一个10万元的结 婚准备金计划,你觉得怎么样,这里正好有一份类似的计划,你 要不要考虑一下。”
就想着是不是要换手机。iPhone8能在你发生风险的时候规避风险吗?
不能!但是保险却可以。
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四、与年轻准客户沟通参考话术
跟年轻准客户进行沟通,给大家推荐几个话术作为参考:
话术一:对于安全有正确认识的人都知道,开车时系好安全带是 最基本的安全常识,无论你开什么车,以什么速度前进。生活中 也一样,无论你的收入多少,都应该系上自己的安全带,买一份 适合自己的保险,给自己和家人带来安心和经济上的收益,做到 有备无患。一旦遭遇风险,可以避免我们遭受更多的伤害,得到 最安全的保障,而保险就是人生的安全带。用这种比喻的方法告 诉大家:开车时要系安全带,人生也需要安全带。而人生的安全 带就是保险,通俗易懂。让大家意识到,其实保险对于我们的人 生,就像开车要系安全带一样重要。万一发生车祸,安全带可以 保障你的生命;人生发生风险,保险也可以给我们保障,提醒准 客户早点买保险。
从这个案例我们可以看到,对于年轻人而言,年轻时赚的钱差不 多10%都要用来养老。年轻的时候拼命挣钱,年老的时候拿钱来 保命。很多时候年轻人是都是用健康来换钱,当慢慢年老,健康 不再,手里那点钱就开始买保健品,贡献给了医院。
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准客户:“如果没有问题,当然5年内结婚最好。”
保险顾问:“那很好,你会不会希望到时有一笔钱作为结婚时 用?”2020/1/ Nhomakorabea18
三、从现实出发,告诉年轻准客户做好人生抗风险准备
回顾刚刚的案例,当客户说:“走一步算一步,车到山前必有路”。我
们的保险顾问首先认可客户:“你这么说觉得挺好的,但是人生就是不
断的选择,选择对了事半功倍,选择错了事倍功半。所以我们不能靠运
气,要提前做好规划,对于未来的结婚、退休、看病、意外都要做好风
准客户:“当然希望。”
保险顾问:“对于结婚需要准备的钱,你一个月能做多少的预算, 1500怎么样?如果一个月1500,我可以为你设计一个10万元的结 婚准备金计划,你觉得怎么样,这里正好有一份类似的计划,你 要不要考虑一下。”
从这个案例我们可以看到,对于年轻人而言,年轻时赚的钱差不 多10%都要用来养老。年轻的时候拼命挣钱,年老的时候拿钱来 保命。很多时候年轻人是都是用健康来换钱,当慢慢年老,健康 不再,手里那点钱就开始买保健品,贡献给了医院。
险准备。”“人生就是一次旅程,车要出远门之前,肯定是要保养,加
油,带上备胎。人生的旅途几十年,也一定要有备胎,备胎的作用就是
万一发生意外,我们还能继续在道路上行走。”“人生的备胎怎么办?
结婚就要提前为自己准备结婚准备金;养老就要为自己提前做好养老规
划。人吃五谷杂粮哪有不生病,既然可能会生病就一定要提前做好重大
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作为年轻人可能没有意识到长远的问题,总觉得以后的事以后再 说,天生天养,车到山前必有路。他们就是以这样的态度对未来 的风险进行忽视,麻醉自己,不愿意考虑更多的未来。这是一种 错误的观念,对他们的整个人生是不负责任的。但是这个案例中, 我们的销售顾问从实际出发,让对方清醒的认识到我们应该提前 做好选择。有这么一句话“选择比努力更重要,选择不对,努力 白费。”如果现在不提前做好选择,以后的人生将会过得非常痛 苦,下半辈子也不会幸福。