第十章配送成本与绩效分析
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第十章配送成本与绩效分析
第十章配送成本与绩效分析
一、配送成本的核算
按功能计算配送成本 配送运输成本核算 ：表10-5 配送分拣成本核算：表10-6 配装成本核算：表10-7 配送加工成本核算：表10-8
适用经营品种较多、管 理完善的配送中心 。
第十章配送成ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与绩效分析
一、配送成本的核算
按支付形态计算配送成本 表10-9
公司在各销售网点都备有库存，B类产品只在地区分销中心备 有库存而在各销售网点不备有库存，C类产品连地区分销中心 都不设库存，仅在工厂的仓库才有存货。经过一段时间的运行， 事实证明这种方法是成功的，企业总的配送成本下降了20%之 多。
第十章配送成本与绩效分析
合理选择配送策略
合并策略
合并策略包含两个层次，一是配送方法上的合并；另一个则是共 同配送。 ①配送方法上的合并。企业在安排车辆完成配送任务时，充分利 用车辆的容积和载重量，做到满载满装，是降低成本的重要途径。 由于产品品种繁多，不仅包装形态、储运性能不一，在容重方面， 也往往相差甚远。实行合理的轻重配装、容积大小不同的货物搭 配装车，就可以不但在载重方面达到满载，而且也充分利用车辆 的有效容积，取得最优效果。最好是借助电脑计算货物配车的最 优解。 ②共同配送。共同配送是一种产权层次上的共享，也称集中协作 配送。它是几个企业联合集小量为大量共同利用同一配送设施的 配送方式，其标准运作形式是：在中心机构的统一指挥和调度下， 各配送主体以经营活动（或以资产为纽带）联合行动，在较大的 地域内协调运作，共同对某一个或某几个客户提供系列化的配送 服务。
补充阅读：配送成本关乎快递业的生存
第十章配送成本与绩效分析
二、配送成本的涵义
特征 配送成本与服务水平密切相关 配送成本具有隐蔽性 配送成本削减具有乘数效应 配送成本的“效益背反”
一、配送成本的核算
按功能计算配送成本 配送运输成本核算 ：表10-5 配送分拣成本核算：表10-6 配装成本核算：表10-7 配送加工成本核算：表10-8
适用经营品种较多、管 理完善的配送中心 。
第十章配送成ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与绩效分析
一、配送成本的核算
按支付形态计算配送成本 表10-9
公司在各销售网点都备有库存，B类产品只在地区分销中心备 有库存而在各销售网点不备有库存，C类产品连地区分销中心 都不设库存，仅在工厂的仓库才有存货。经过一段时间的运行， 事实证明这种方法是成功的，企业总的配送成本下降了20%之 多。
第十章配送成本与绩效分析
合理选择配送策略
合并策略
合并策略包含两个层次，一是配送方法上的合并；另一个则是共 同配送。 ①配送方法上的合并。企业在安排车辆完成配送任务时，充分利 用车辆的容积和载重量，做到满载满装，是降低成本的重要途径。 由于产品品种繁多，不仅包装形态、储运性能不一，在容重方面， 也往往相差甚远。实行合理的轻重配装、容积大小不同的货物搭 配装车，就可以不但在载重方面达到满载，而且也充分利用车辆 的有效容积，取得最优效果。最好是借助电脑计算货物配车的最 优解。 ②共同配送。共同配送是一种产权层次上的共享，也称集中协作 配送。它是几个企业联合集小量为大量共同利用同一配送设施的 配送方式，其标准运作形式是：在中心机构的统一指挥和调度下， 各配送主体以经营活动（或以资产为纽带）联合行动，在较大的 地域内协调运作，共同对某一个或某几个客户提供系列化的配送 服务。
补充阅读：配送成本关乎快递业的生存
第十章配送成本与绩效分析
二、配送成本的涵义
特征 配送成本与服务水平密切相关 配送成本具有隐蔽性 配送成本削减具有乘数效应 配送成本的“效益背反”
2012年配送成本、绩效、加工管理分解
• （一）、配送成本=配送运输成本+分拣成 本+配装成本+流通加工成本
• （二）、配送成本的核算明确三个问题
➢成本的计算范围确定 ➢以哪几种配送活动作为计算对象的问题 ➢把哪几种费用列入配送成本的问题
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• （三）配送运输成本的计算
➢1、配送运输成本项目及内容
• 车辆费用：（1）工资 ，（2）职工福利费 ，（3）燃 料 ，（4）轮胎 ，，（5）修理费 （6）大修 ，（7）折 旧 ，（8）养路费 ，（9）公路运输管理费 ，（10）车 船使用费税 ，（11）行车事故损失 ，（12）其他 。
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• 一）、配送成本控制的意义与方法
➢（一）配送成本控制的意义
• 控制配送成本对降低整个物流成本、提高物流效益有 极大贡献。
➢（二）配送成本控制的方法
• 1．绝对成本控制 • 2．相对成本控制
• 二）、配送成本控制的基本程序
➢（一）制定控制标准 ➢（二）揭示成本差异 ➢（三）成本反馈
➢20240．/10/4配送成本削减的乘法效应
2
（三）、配送成本构成
• 1.按支付形态分类
➢（1）材料费 ➢（2）人工费 ➢（3）公益费 ➢（4）维护费 ➢（5）一般经费 ➢（6）特别经费 ➢（7）对外委托费 ➢（8）其他企业支付费用
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3
（三）、配送成本构成
• 2．按照物流的功能分类
➢物品流通费
• 出商品检验费、保管费、装卸搬运费、流通加工费、 包装费和配送费
➢信息流通费 ➢配送管理费
• 3.按适用对象分类
➢（1）按支店或营业所计算配送成本 ➢（2）按顾客计算配送成本 ➢（3）按商品计算配送成本
• （二）、配送成本的核算明确三个问题
➢成本的计算范围确定 ➢以哪几种配送活动作为计算对象的问题 ➢把哪几种费用列入配送成本的问题
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• （三）配送运输成本的计算
➢1、配送运输成本项目及内容
• 车辆费用：（1）工资 ，（2）职工福利费 ，（3）燃 料 ，（4）轮胎 ，，（5）修理费 （6）大修 ，（7）折 旧 ，（8）养路费 ，（9）公路运输管理费 ，（10）车 船使用费税 ，（11）行车事故损失 ，（12）其他 。
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• 一）、配送成本控制的意义与方法
➢（一）配送成本控制的意义
• 控制配送成本对降低整个物流成本、提高物流效益有 极大贡献。
➢（二）配送成本控制的方法
• 1．绝对成本控制 • 2．相对成本控制
• 二）、配送成本控制的基本程序
➢（一）制定控制标准 ➢（二）揭示成本差异 ➢（三）成本反馈
➢20240．/10/4配送成本削减的乘法效应
2
（三）、配送成本构成
• 1.按支付形态分类
➢（1）材料费 ➢（2）人工费 ➢（3）公益费 ➢（4）维护费 ➢（5）一般经费 ➢（6）特别经费 ➢（7）对外委托费 ➢（8）其他企业支付费用
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（三）、配送成本构成
• 2．按照物流的功能分类
➢物品流通费
• 出商品检验费、保管费、装卸搬运费、流通加工费、 包装费和配送费
➢信息流通费 ➢配送管理费
• 3.按适用对象分类
➢（1）按支店或营业所计算配送成本 ➢（2）按顾客计算配送成本 ➢（3）按商品计算配送成本
配送成本分析报告
配送成本分析报告报告内容：一、引言配送成本是指企业在产品出厂至最终消费者手中的整个配送过程中所发生的各项费用，包括运输费用、人工费用、管理费用等。
配送成本是企业运营的重要组成部分，对于企业的盈利能力和竞争力具有重要影响。
因此，对配送成本进行分析及控制，对于企业的发展具有积极意义。
二、配送成本分析1. 运输费用运输费用是配送成本中最为重要的部分，通常占比较大。
运输费用包括车辆租赁费、燃料费、保养费等。
我们可以通过对企业配送过程中的运输数据进行分析，找出运输费用的主要消耗点，如是否存在返程空载、是否存在不必要的绕路等问题，并提出相应的改进措施。
2. 人工费用人工费用也是企业配送成本的重要组成部分。
人工费用包括司机工资、搬运工工资、管理人员工资等。
我们可以通过对企业人力资源规划的优化，减少不必要的人员开支；同时，也可以通过提高员工的工作效率，减少劳动力浪费，从而降低人工费用。
3. 管理费用管理费用包括仓储费用、货物跟踪费用、信息系统费用等。
我们可以通过对仓储过程的优化，减少仓储空间的占用，减少仓储费用；同时，也可以通过引进先进的信息系统，实现对配送过程的实时监控和跟踪，降低货物跟踪费用。
三、配送成本分析案例以某餐饮连锁企业为例，该企业配送成本分析如下：1. 运输费用该企业在配送过程中存在运输路线不合理、车辆使用不合理等问题，造成了运输费用的增加。
通过优化运输路线、合理安排车辆使用，可以减少运输费用约10%。
2. 人工费用该企业存在部分司机工作效率低下、不合理的休息时间等问题，导致人工费用的增加。
通过对司机工作时间的合理安排、提高员工工作效率，可以降低人工费用约8%。
3. 管理费用该企业存在仓储空间使用不合理、货物跟踪不及时等问题，导致管理费用的增加。
通过优化仓储空间的使用、引进先进的信息系统，可以降低管理费用约5%。
四、改进措施基于以上配送成本分析的结果，我们可以提出以下改进措施：1. 优化运输路线，减少返程空载和绕路，降低运输费用。
项目十 配送中心成本核算与绩效考核
四、提升配送绩效的方法
（一）确定作业生产工时 通过调查记录和实际试验来确定配送物流员在实际工作 时所需的时间，即工时。 （二）分析绩效损失原因配送作业绩效损失的原因 （三）确定作业标准工时 （四）测算绩效损失状况 （五）消除配送绩效损失
四、归纳总结
1、所有组解说完毕后，进行组内讨论与总结，是否需要补充发言；
二、了解影响配送成本的因素
影响配送成本的因素有积载能力、搬运方式、物品的易损性和市场因 素等。 （一）积载能力 积载能力是指商品的具体尺寸、形状及其对运输工具的空间利用 程度的影响。 （二）搬运方式 物品在运输或配送过程中通常要用刚性容器或承载工具进行成， 形成运输单元(集装单元)，以提高搬运效率。 （三）物品的易损性 有些物品具有易损、易腐、易自燃、易自爆等特性，容易造成损 坏风险和导致索赔事故。 （四）市场因素 市场因素是指配送的起点与终点之间相向运输的货物量是否平衡， 如果不平衡，必然会出现空返的现象，这就会造成运力的浪费。
三、配送绩效评价指标体系
配送活动涉及的作业环节多，绩效评价指标体系较为复 杂，不同的评价方法，其指标体系也有所不同。例如，对于 作业分类评价法，指标体系根据作业来分类；对于综合评价 法，指标体系则按整体来分。作为配送物流员一级的管理人 员，重点是熟悉按作业分类评价法的指标体系。 （一）进出货作业 （二）储存作业 （三）盘点作业 （四）订单处理作业 （五）拣货作业 （六）配送作业 （七）采购作业
任务三 配送绩效评价
一、绩效评价的原则与步骤 （一）绩效评价的原则： 评价指标必须是定量的； 评价指标必须易理解； 评价指标必须有利于扬长避短； 评价结果必须是完全公开的； 评价指标必须得到众人共识； 评价指标必须是多方面的； 评价必须特别抓住关键环节； 绩效评价必须能够增加经济效益； 绩效评价必须能够增进相互信任。
配送中心成本核算与绩效考核
如果配送是小批量、多频次的输送，为实现规模效益，共同配送 是一种有效的方法 3.加强网络建设，形成稳定平衡的运输配送体系
现代物流是网络物流，配送网络不仅可以完善服务功能，提高市 场占有率和覆盖率，而且还有利于组织返程货源。因此，配送企业应 设立自己的网点，以形成平衡的配送体系。
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任务一配送成本计算和分析
包装材料、消耗性工具、器具、备品、燃料等方面的费用支出， 可以根据进出库记录统计出某一时期用于配送活动中的消耗量，再乘 以物品单价而得出。 2.人工费
根据发给配送物流员的工资、补贴、奖金等开支或按整个企业职 工的平均工资额等费用情况计算。
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任务一配送成本计算和分析
3.公益费 公益费指电费、煤气费和自来水费等开支。为便于计算，应该在
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任务一配送成本计算和分析
二、控制配送成本应着手的几个方面
1.加强配送的计划性 在配送活动中，临时配送、紧急配送或无计划的随时配送都会大
幅度增加配送成本。因为这些配送会使车辆不满载，浪费里程。因此， 在整个配送活动中，要加强计划性，尽可能实施定时、满载的配送。 2.采取共同配送，实现规模效益
4.进行合理的车辆配载，提高运输效率 一次配送可能有多个品种，这些品种不仅形状、储运性质不一，
而且密度差别较大。密度大的商品往往达到了车辆的载重量，但体积 剩余很大，密度小的商品虽然达到车辆的最大体积，但达不到载重量。 实行轻重配装，既能使车辆满载，又能充分利用车辆的有效体积，会 大大降低运输费用。
5.一般经费 一般经费相当于财务会计中的一般管理费，若不能直接掌握，
可按人头均摊。 6.特别经费
特别经费包括折旧费和利息。折旧费可利用定额法，按实际偿还 年限计算得出。利息根据配送相关资产的贷款利率计算。
现代物流是网络物流，配送网络不仅可以完善服务功能，提高市 场占有率和覆盖率，而且还有利于组织返程货源。因此，配送企业应 设立自己的网点，以形成平衡的配送体系。
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任务一配送成本计算和分析
包装材料、消耗性工具、器具、备品、燃料等方面的费用支出， 可以根据进出库记录统计出某一时期用于配送活动中的消耗量，再乘 以物品单价而得出。 2.人工费
根据发给配送物流员的工资、补贴、奖金等开支或按整个企业职 工的平均工资额等费用情况计算。
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任务一配送成本计算和分析
3.公益费 公益费指电费、煤气费和自来水费等开支。为便于计算，应该在
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任务一配送成本计算和分析
二、控制配送成本应着手的几个方面
1.加强配送的计划性 在配送活动中，临时配送、紧急配送或无计划的随时配送都会大
幅度增加配送成本。因为这些配送会使车辆不满载，浪费里程。因此， 在整个配送活动中，要加强计划性，尽可能实施定时、满载的配送。 2.采取共同配送，实现规模效益
4.进行合理的车辆配载，提高运输效率 一次配送可能有多个品种，这些品种不仅形状、储运性质不一，
而且密度差别较大。密度大的商品往往达到了车辆的载重量，但体积 剩余很大，密度小的商品虽然达到车辆的最大体积，但达不到载重量。 实行轻重配装，既能使车辆满载，又能充分利用车辆的有效体积，会 大大降低运输费用。
5.一般经费 一般经费相当于财务会计中的一般管理费，若不能直接掌握，
可按人头均摊。 6.特别经费
特别经费包括折旧费和利息。折旧费可利用定额法，按实际偿还 年限计算得出。利息根据配送相关资产的贷款利率计算。
配送成本的分析(精)
=配送车辆上年实际单位成本×本年配送实际
01
周转量－本年配送实际总成本
02
配送运输成本降低率
= 配送运输成本降低额/（配送车辆上年实
际单位成本×本年配送实际周转量）
配送成本的分析
（1）配送运输成本汇总表的编制【如下表配送运输成本汇总表】
编制单位： 项目 一、车辆费用 1.工资 2.职工福利基金 3.燃料 行次 1 2 3 4 ××年12月30日 计划数 5217100 258700 28700 1683400 本期实际数 单位：元 本年累计实际数 5139188 258265 28696 1670141
配送成本的分析
（二）配送成本的全面分析
2. 单位成本配送成本率
单位成本配送成本率＝配送成本/总成本×100％
这是考察配送成本占总成本比率的一个指标，一般作为连 锁企业内部的物流配送合理化目标或检查企业是否达到合 理化目标的指标来使用。
配送成本的分析
（二）配送成本的全面分析
3. 单位营业费用配送成本率
配送成本的分析
（二）配送成本的全面分析
1. 单位销售额配送成本率 单位营业费用配送成本率＝配送成本/(销售费+一般管理费)×100％
这个比率越高，则其对价格的弹性越低，从企业历年的数据中，大体可以了 解其动向；另外，通过与同行业和行业外企业进行比较，可以进一步了解配 送中心的物流成本水平。但该比率受价格变动和交易条件变化的影响较大， 因此作为考核指标还存在一定的缺陷。
额大幅度超过计划要求，配送单位成本的降低是主要原因。
2.车辆费用和配送间接费用的实际数均低于计划数，表明企业在节约开支方 面是有成绩的。
3.养路费计划为904600元，实际为883645元。实际数低于计划数应进一步
01
周转量－本年配送实际总成本
02
配送运输成本降低率
= 配送运输成本降低额/（配送车辆上年实
际单位成本×本年配送实际周转量）
配送成本的分析
（1）配送运输成本汇总表的编制【如下表配送运输成本汇总表】
编制单位： 项目 一、车辆费用 1.工资 2.职工福利基金 3.燃料 行次 1 2 3 4 ××年12月30日 计划数 5217100 258700 28700 1683400 本期实际数 单位：元 本年累计实际数 5139188 258265 28696 1670141
配送成本的分析
（二）配送成本的全面分析
2. 单位成本配送成本率
单位成本配送成本率＝配送成本/总成本×100％
这是考察配送成本占总成本比率的一个指标，一般作为连 锁企业内部的物流配送合理化目标或检查企业是否达到合 理化目标的指标来使用。
配送成本的分析
（二）配送成本的全面分析
3. 单位营业费用配送成本率
配送成本的分析
（二）配送成本的全面分析
1. 单位销售额配送成本率 单位营业费用配送成本率＝配送成本/(销售费+一般管理费)×100％
这个比率越高，则其对价格的弹性越低，从企业历年的数据中，大体可以了 解其动向；另外，通过与同行业和行业外企业进行比较，可以进一步了解配 送中心的物流成本水平。但该比率受价格变动和交易条件变化的影响较大， 因此作为考核指标还存在一定的缺陷。
额大幅度超过计划要求，配送单位成本的降低是主要原因。
2.车辆费用和配送间接费用的实际数均低于计划数，表明企业在节约开支方 面是有成绩的。
3.养路费计划为904600元，实际为883645元。实际数低于计划数应进一步
配送方案成本分析报告
配送方案成本分析报告一、引言近年来，随着电子商务的迅速发展和人们对购物的习惯改变，快递配送行业成为了一个蓬勃发展的行业。
在如此快速发展的背景下，各个快递公司试图通过合理的配送方案来提高效率、降低成本。
因此，本报告将对配送方案的成本进行深入分析，以帮助公司制定更为科学和实用的配送策略。
二、配送流程成本分析1. 人工成本配送过程涉及到的人员包括司机、仓库管理人员和装卸工人。
根据统计数据，人工成本占到了整个配送流程成本的30%。
因此，对于公司而言，合理管理和控制人工成本是十分重要的。
可以通过合理调度司机的工作时间、提高装卸效率、优化人员结构等方式来降低人工成本。
2. 运输成本运输成本是指配送过程中涉及到的运力及运输工具的相关费用。
对于快递配送行业而言，过于频繁的车辆更换和维护费用、修理成本成为一个不可忽视的问题。
解决办法可以是能更好地使用现有的运力资源，合理安排车辆维修保养的时间，减少经常性的更换车辆。
3. 仓储成本仓储成本是指快递配送过程中的物品仓储所产生的费用。
仓库租金、仓库管理人员工资、设备维护等都是仓储成本的组成部分。
为了降低仓储成本，在选择仓库时应该综合考虑租金、运输距离等因素，并进行合理的设备投资和管理人员控制。
4. 包装材料成本包装材料成本在整个配送过程中扮演着重要的角色。
不合适的包装材料会导致货物受损，增加了负担和成本。
因此，公司应该选择合适的包装材料，避免过度包装和浪费。
三、成本分析结果通过对以上配送流程成本的分析，我们可以看到，人工成本在配送方案成本中占比最高，运输成本次之，仓储成本和包装材料成本相对较低。
基于以上结果，公司可以采取以下措施来降低成本。
1. 优化人员结构通过合理调度司机工作时间，提高装卸效率，减少不必要的人员开支，从而降低人工成本。
2. 合理安排车辆使用和维修避免频繁更换车辆，减少运输环节中的成本开支，合理安排维护时间，降低修理成本。
3. 选择合适的仓库和优化管理在选择仓库时，综合考虑租金和运输距离等因素，同时进行设备投资和仓库管理人员控制，有效降低仓储成本。
模块五 配送成本与绩效管理-年月版
不属于以上各项的费用
续表
分拣管理部门为管理和组织分拣作业发生的管理费用和业务费用 包装工作人员的工资、福利、奖金和补贴等费用
除配装材料费用外的一些辅助性费用，如包装标记、标志的印刷， 拴挂物等支出
配装过程中消耗各种配装材料（如木材、包装纸、塑料等）所发 生的费用
不属于以上各项的费用，如配装工人的劳动保护用品费等
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模块五 配送成本与绩效管理
5、降低配送成本的五种策略
（2）差异化策略 例如，一家生产化学品添加剂的公司，为降低成本，按各种 产品的销售量比重进行分类：A类产品的销售量占总销售量的 70%以上，B类产品占20%左右，C类产品则为10%左右。对A类产 品，公司在各销售网点都备有库存，B类产品只在地区分销中心 备有库存而在各销售网点不备有库存，C类产品连地区分销中心 都不设库存，仅在工厂的仓库才有存货。经过一段时间的运行， 事实证明这种方法是成功的，企业总的配送成本下降了20%之多。
货物储存、保管业务发生的费用，主要包括仓库管理人员的工资， 货物在保管过程中发生的防腐、倒塌等维护保养费用、固定资产折 旧费、低值易耗品的推摊、修理费、劳动保护费和动力照明费等
货物进出仓库过程中发生的费用，主要包括货物进出仓库过程的 装卸搬运和验收所支付的工人工资、劳动保护费等
包括大修理费、材料费、燃料费和管理费等
表 配送各环节成本构成
成本项目
备注
配 送
车辆费用
运
输 费 营运间接费用
用
从事配送运输业务而发生的各项费用，包括驾驶员及助手的工资与 福利费、燃料费、轮胎费、修理费、折旧费、养路费、车船使用税等
配送运输管理部门为管理和组织配送运输活动所发生的各项管理 费用和业务费用，包括配送运输管理人员的工资及福利费、办公费、 水电费，管理人员使用的固定资产折旧费以及其他费用等
第十章 配送业务绩效考核
化学工业出版社
10.4.4 配送服务合同的订立 配送服务合同是双方。对委托 配送经协商达成一致意见的结果。 经过要约和承诺的过程，承诺生效 合同成立。在现阶段我国的配送合 同订立往往需要配送经营人首先要 约，向客户提出配送服务的整体方 案，指明配送业务对客户产生的利 益和配送实施的方法，以便客户选 择接受配送服务并订立合同。
4.降低配送成本的策略有—— 、——、——、——、——。 5.经营绩效管理系统包括—— 、——、——。 二、简答题 1.简述配送服务与配送成本的 关系。 2.简述如何履行配送服务合同。 3.简述配送服务在企业经营中 的意义。 4.如何进行配送成本核算。
化学工业出版社
10.5.1 配送服务质量的要素
1. 服务质量的概念 （1）功能性 （2）时间性 （3）安全性 （4）经济性 （5）舒适性 2. 配送服务质量的含义 3. 配送服务质量的要素与表现度量
化学工业出版社
思考与练习 一、填空题 1.在配送服务质量管理中， 传统的库户服务因素：—— 、——、——、——。 2.配送服务质量特性有：— —、——、——、——、— —。 3.配送服务的构成要素 有：——、——、——。
化学工业出版社
10.1.1配货资源计划
配送资源计划是配送中心有个运作单 位，对各种资源及经营方向、经营内容分 的规划。
化学工业出版社
10.1.2经营管理系统
经营管理系统是供配送中心高层管理 人员使用，用来指定各类管理政策和计划， 进行投资分析与预算的决策系统。如编制车 辆那个设备租用采购计划、销售策略计划， 设计配送成本分析系统、运输指定系统及外 车管理系统等。
化学工业出版社
3.存货绩效管理
配送中心用与评价存货绩效的考核指标主要有 （1）评价仓库资源利用程度的指标 包括地产利用率、仓库面积利用率、仓容利用率、有效范 围、投资费用比、设备完好率及设备利用率等。 （2）评价服务水平标准 包括缺货率、顾客满意程度、准时交货率及货损货差赔偿 费率。 （3）评价储存能力与质量的指标 包括仓库吞吐能力实现率。进（发）货准确率、商品缺损 率和仓储吨成本。 化学工业出版社 （4）评价库存周转率
10.4.4 配送服务合同的订立 配送服务合同是双方。对委托 配送经协商达成一致意见的结果。 经过要约和承诺的过程，承诺生效 合同成立。在现阶段我国的配送合 同订立往往需要配送经营人首先要 约，向客户提出配送服务的整体方 案，指明配送业务对客户产生的利 益和配送实施的方法，以便客户选 择接受配送服务并订立合同。
4.降低配送成本的策略有—— 、——、——、——、——。 5.经营绩效管理系统包括—— 、——、——。 二、简答题 1.简述配送服务与配送成本的 关系。 2.简述如何履行配送服务合同。 3.简述配送服务在企业经营中 的意义。 4.如何进行配送成本核算。
化学工业出版社
10.5.1 配送服务质量的要素
1. 服务质量的概念 （1）功能性 （2）时间性 （3）安全性 （4）经济性 （5）舒适性 2. 配送服务质量的含义 3. 配送服务质量的要素与表现度量
化学工业出版社
思考与练习 一、填空题 1.在配送服务质量管理中， 传统的库户服务因素：—— 、——、——、——。 2.配送服务质量特性有：— —、——、——、——、— —。 3.配送服务的构成要素 有：——、——、——。
化学工业出版社
10.1.1配货资源计划
配送资源计划是配送中心有个运作单 位，对各种资源及经营方向、经营内容分 的规划。
化学工业出版社
10.1.2经营管理系统
经营管理系统是供配送中心高层管理 人员使用，用来指定各类管理政策和计划， 进行投资分析与预算的决策系统。如编制车 辆那个设备租用采购计划、销售策略计划， 设计配送成本分析系统、运输指定系统及外 车管理系统等。
化学工业出版社
3.存货绩效管理
配送中心用与评价存货绩效的考核指标主要有 （1）评价仓库资源利用程度的指标 包括地产利用率、仓库面积利用率、仓容利用率、有效范 围、投资费用比、设备完好率及设备利用率等。 （2）评价服务水平标准 包括缺货率、顾客满意程度、准时交货率及货损货差赔偿 费率。 （3）评价储存能力与质量的指标 包括仓库吞吐能力实现率。进（发）货准确率、商品缺损 率和仓储吨成本。 化学工业出版社 （4）评价库存周转率
第10章 物流配送中心运作绩效管理
四、订单处理作业
•
从接到客户订货开始到准备着手拣货之间的作业阶段， 称之谓订单处理。它包括接单、客户的资料确认、存货查 询、单据处理等。
三、配送中心绩效评价的作用
• （一）提出和追踪物流运作目标以及完成情况，并进行不 同层次和角度的分析和评价，实现对物流活动的事先控制。 • （二）判断配送中心目标的可行性和完成程度，进而调整 物流目标。 • （三）提升物流绩效。 • （四）是企业内部监控的有效工具和方法。 • （五）分析和评估配送中心资源素质与能力，确定物流发 展战略
二、配送中心绩效评价目标
• （一）通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较 分析，向管理者和顾客提供绩效评估报告。 • （二）应用配送系统标准体系实时对配送系统运作绩效进 行控制，以此改进配送运作程序，调整运作方式。 • （三）评价配送中心各业务部门和人员的工作绩效，达到 激励员工、实现更优化配送运作效率的目的。 • （四）评价配送中心作业绩效，了解配送中心空间、人员、 设施、物品、订单、时间、成本、品质、作业规划等各个 要素的状况，以便作出改进的措施。
（二）库存周转率
• 这是考核配送中心货品库存量是否适当、经营绩效的重要 指标。 • 库存周转率=出货量/平均库存量 • 或 • 库存周转率=营业额/平均库存金额 • 改进措施： • 周转率越高，库存周转期越短，表示用较少的库存完成同 样的工作，使积压、占用在库存上的资金减少。也就是说， 资金的使用率高，企业利润也随货品周转率的提高而增加。 • 通常可采取下列做法来提高库存周转率。 • 缩减库存量：通过配送中心自行决定采购、补货的时机 及存货量； • 建立预测系统； • 增加出货量。
（三）存货管理费率
• • • • 库存管理费率：衡量配送中心每单位存货的库存管理费用 库存管理费率＝库存管理费用／平均库存量 改善对策: 应对库存管理费用的内容逐一检讨分析，寻找问题予以改进。 一般库存营理费用包括： 仓库租金。 仓库管理费用队出库验收、盘点等入事费、警卫费、仓库照明 费、空调费温调温控费、建筑物、设备及器具的维修费）。 保险费。 损耗费（变质、破损、盘损等费用） 货品淘汰费用（流行商品过时、季节性商品换季等造成费用损 失） 资金费用（如货品变价损失、机会成本损失等）。 例如，采取尽可能少量、频繁的订货。以减少库存管理费用。
配送成本与绩效分析(ppt 47页)
间就足够了，但总投资只需20万元的设备购置费，10 万元的外包运费，加上租金，也远没有700万元之多。
No Image
合理选择配送策略
差异化策略 差异化策略的指导思想是：产品特征不同，顾客 服务水平也不同。 当企业拥有多种产品线时，不能对所有产品都按 同一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的 特点、销售水平，来设置不同的库存、不同的运 如销输一售方家量式生比产重以化进及学行不品分添类同加：的剂A类储的产公存品司地的，销点为售降，量低忽占成总视本销，产售按品量各的的种7产差0%品异以的性 上会，增B类加产不品必占2要0%的左配右，送C成类产本品。则为10%左右。对A类产品，
按配送对象计算配送成本 表10-10
适合任何连锁配送中心。
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知识链接――作业成本核算法
传统上的物流成本计算总是被分解得支离破碎、难辨虚实。 ABC成本法（Activity-Based Costing简称ABC）以产品和服务消 耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生为理论基础，从而把成 本核算深入到物流作业层面，有利于达到揭示“物流成本冰山说” 的目的。 在配送中心成本管理中的应用主要有三个层面：
补充阅读：配送成本关乎快递业的生存
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二、配送成本的涵义
特征 配送成本与服务水平密切相关 配送成本具有隐蔽性 配送成本削减具有乘数效应 配送成本的“效益背反”
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三、影响配送成本的因素
表10—1 影响配送成本的因素
影响因素
解释
1．时间
2．距离
3．货物的 数量与重量
No Image
★主要内容
第一三节 配送绩成效本评概价述
第二节 配送成
第一节 配送成本概述
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合理选择配送策略
差异化策略 差异化策略的指导思想是：产品特征不同，顾客 服务水平也不同。 当企业拥有多种产品线时，不能对所有产品都按 同一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的 特点、销售水平，来设置不同的库存、不同的运 如销输一售方家量式生比产重以化进及学行不品分添类同加：的剂A类储的产公存品司地的，销点为售降，量低忽占成总视本销，产售按品量各的的种7产差0%品异以的性 上会，增B类加产不品必占2要0%的左配右，送C成类产本品。则为10%左右。对A类产品，
按配送对象计算配送成本 表10-10
适合任何连锁配送中心。
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知识链接――作业成本核算法
传统上的物流成本计算总是被分解得支离破碎、难辨虚实。 ABC成本法（Activity-Based Costing简称ABC）以产品和服务消 耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生为理论基础，从而把成 本核算深入到物流作业层面，有利于达到揭示“物流成本冰山说” 的目的。 在配送中心成本管理中的应用主要有三个层面：
补充阅读：配送成本关乎快递业的生存
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二、配送成本的涵义
特征 配送成本与服务水平密切相关 配送成本具有隐蔽性 配送成本削减具有乘数效应 配送成本的“效益背反”
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三、影响配送成本的因素
表10—1 影响配送成本的因素
影响因素
解释
1．时间
2．距离
3．货物的 数量与重量
No Image
★主要内容
第一三节 配送绩成效本评概价述
第二节 配送成
第一节 配送成本概述
配送成本分析
配送成本分析物流配送中心在物流业中作用极大，合理配送能加速商品流通，减少商品损耗，提高库存周转率，减少仓库面积、节约土地面积，提高经营的灵活性和工作效率。
从物流成本的构成比重上看，配送成本占物流总成本的比重也是最高的，约为35%--60%。
因此，降低配送成本对降低物流成本、提高物流收益有重大意义。
一配送成本的构成配送成本有狭义与广义之分。
广义的配送成本指配送中心为了开展配送业务所发生的各种直接和间接费用。
根据配送中心的配送流程及配送环节，广义的配送成本实际上是包含配送运输费用、分拣费用、配装费用、仓储保管费用、包装费用、流通加工费用、装卸搬运费用等。
可见广义的配送成本的构成是最复杂的，几乎涉及到了物流成本的各个构成项目。
因此在核算分析时，要根据企业的实际情况以及所选择的成本核算方法具体分析，要避免配送成本费用重复交叉，夸大或减小费用支出。
而狭义的配送成本是指配送环节所特有的主要成本费用，包括配送运输费用、分拣费用、配装费用和流通加工费用，即：配送成本=配送运输成本+分拣成本+配装成本+流通加工成本（一）配送运输成本配送运输成本是指配送车辆在完成配送货物过程中发生的各种车辆费用和配送间接费用。
1.车辆费用车辆费用是指配送车辆从事配送生产所发生的各项费用，包括以下项目：(1)工资工资是指支付给配送车辆司机的基本工资、附加工资及工资性津贴。
(2)职工福利费职工福利费是指按规定的工资总数及规定比例计提的职工福利费。
(3)燃料燃料是指配送车辆运行所耗用燃料，如汽油、柴油等费用。
(4)轮胎轮胎是指配送车辆耗用的外胎、内胎、垫带的费用支出以及轮胎的翻新费用和修补费。
(5)修理费修理费是指配送车辆进行各级保养和修理所发生的工料费、修复旧件费用和行车耗用的机油费用。
(6)大修费大修费是指配送车辆计提的大修理基金以及车辆大修竣工后调整的费用差异和车辆超、亏大修里程定额差异应调整增减的费用。
(7)折旧费折旧费是指配送车辆按规定计提的折旧费。
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是影影响响配因送素成之本间的相主互要制因约素、。相距互离影越响远，，单配纯送地成加本强越某高，同时造成运输 设备种及因送素货的人影员响的，增必加然。产生对另一种因素的制约，配 货物送是数成一量本个和的复重控杂量制 的的并平增不衡加仅和虽仅协然是调会各的使个过配因程送素。作简业单量地增相加加，，但而大批量的作业往往 使配送效率提高，因此配送数量和重量是客户获得价格折扣的理由。
★主要内容
第一三节 配送绩成效本评概价述
第二节 配送成
第一节 配送成本概述
配送是与市场经济相适应的一种先进物流方式，配 送成本的高低直接影响配送中心的利润。配送成本 支出的高低受到各方面因素的影响，所以在配送成 本管理过程中，必须树立配送成本效益观念，清楚 认识配送成本的特点，明确影响配送成本高低的因 素，认真分析配送成本的构成，并采取适当的措施 控制不必要的成本开支，为整个配送活动创造更多 的利润。
二、配送成本的涵义
概念
配送成本(Distribution Cost)是指在配送活动的备货、 储存、分拣、配货、配装、送货、送达服务及配送加 工等环节所发生的各项费用总和，是配送过程中所消 耗的各种活动和物化劳动的货币表现。诸如人工费用、 作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用等，将其 按一定对象进行汇集就构成了配送成本。
各分目标之间存在效益背反现象 总目标以“经济效益”为基准 目标管理重点为影响成本降低的瓶颈因素
二、配送成本的控制
合理选择配送策略 混合策略 差异化策略 合并策略 延迟策略
合理选择配送策略
混合策略 混合策略是指配送业务一部分由企业自身完成。 这种策略的基本思想是，尽管采用纯策略（即配 如送美活国动一要家么干货全生部产由企企业业为满自足身遍完及成全，美的要1么00完0家全连外包 锁给店第的三配方送物需要流，完建成造）了易6座形仓成库一，并定拥的有规自模己经的车济队，。并 随使着管经理营简的化发展，，但企由业于决产定扩品大品配种送多系变统，、计规划格在不芝一、 加销哥量投不资等70等00情万美况元，再采建用一纯座新策仓略库的，配并送配以方新式型超的出一 物样定料不程处仅度理成不系本仅统 较。 高不该 ，能计 而取划 且得提 就规交算董仓模事库效会建益讨起，论来反时也，还而却是还发满会现足造这不成规 了模需不要经。济于。是，而企采业用把混目合光投策向略租，赁合公理共仓安库排，企结业果自身 发完现成，的如配果送企业和在外附包近给租第用公三共方仓物库流，完增加成一的些配必送要，能 的使设配备送，成再本加上最原低有。的仓储设施，企业所需的仓储空
按商品计算配送成本
一般经费
特别经费 对外委托经费
见表10-3
其他企业支付费用Βιβλιοθήκη 第二节 配送成本核算与控制
配送中心核心优势发挥的关键在于运作高效和对成本 的有效控制。通过配送成本的核算，可以了解配送成 本的发生及形成过程，便于进行配送成本分析和针对 性地开展控制，还有利于制定合理、科学的配送服务 价格，有助于配送中心提高市场竞争力。
补充阅读：配送成本关乎快递业的生存
二、配送成本的涵义
特征 配送成本与服务水平密切相关 配送成本具有隐蔽性 配送成本削减具有乘数效应 配送成本的“效益背反”
三、影响配送成本的因素
表10—1 影响配送成本的因素
影响因素
解释
1．时间
2．距离
3．货物的 数量与重量
配送时间越长，占用配送中心固定成本越高。表现为配送中心不能提供 其他配送服务，收入减少，或者表现为配送心在其他服务上增加成本。
2.揭示成本差异
成本的控制标准 制定后要与实际 费用比较，及时 揭示成本差异。 差异的计算与分 析也要与所制定 的成本项目进行 比较。
3.成本信息反馈
在成本控制中， 成本差异的情况 要及时反馈到有 关部门，以便及 时控制与纠正。
二、配送成本的控制
导入目标成本管理 从财务会计的角度去分析，并且导入目标成本管理，设 定一些这样的具体指标，如成本、现金流量、净投资回 报率、库存、净利润等分目标来进行具体的控制。
经营观念的不 指企业唯利是图，以抢占客户利益为利润点这样的行为，例如在企业资
合理
金短缺的时候占用客户资金，在产品积压时强迫客户接货等。
配送成本管理 不到位
对配送成本不重视或监管不力，导致企业配送成本长期降不下来。
二、配送成本的控制
利用标准成本法控制配送成本目标
1.制定控制标准
是控制成本费用 的重要依据。制 定时，应按实际 的配送环节分项 制定，同时应尽 可能吸收企业各 部门的相关人员 共同制定。
补充阅读：斯美特控制物流成本考虑的因素 补充阅读：一般快递活动中影响配送成本的因素
四、配送成本的分类与构成
配送成本的分类与构成
见表10-4
按功能分类 物品流通费 信息流通费 配送管理费
见表 10-2
按支付形态分类
按适用对象分类
材料费 人工费 公益费 维护费
按分店或营业所计 算配送成本
按顾客计算配送成本
第一个层面，配送中心产品或服务成本计算。这是核心，即 应用作业成本法中的独特计算方法准确地计算配送中心产品 或服务的成本。 第二个层面，配送中心的产品或服务定价。即在获得正确的 产品或服务成本信息的基础上，将作业和资源分析的观点应 用于配送产品或服务的定价决策。 第三个层面，配送中心的成本控制。在前两层面基础上，利 用成本动因分析发现配送中心中的无效作业，选择合适的方 法进行作业改善，以实现成本管理降低成本、提高效率的最 终目的。
第十章--配配送送成优本化与的绩“效促分进析器”★★★学物主习 流 要目 聚 内标 集 容
★案例分析 ★关键概念 ★基本训练 ★知识应用 ★情景实训
★学习目标
知识目 标
1．能认识配送成本控制的重要性，熟悉配送成本的特征、构 成与核算方式，掌握配送成本控制的策略与方法；
2．能认识配送绩效评价的意义，明确配送绩效评价的要素、 方式与方法，掌握配送绩效评价的主要指标体系；
一、树立配送成本效益观念
配送成本管理是对配送活动发生的相关费用进行计划、 协调与控制。传统配送成本管理片面地从降低成本乃至力 求避免某些费用的发生入手，强调节约和节省，其目的可 简单地归纳为减少支出、降低成本。 在市场经济体制逐步完善的今天，配送成本管理应与配 送中心的整体经济效益直接联系起来，以一种新的认识 观——配送成本效益观念看待成本及其控制问题，从“投 入”与“产出”的对比分析来看待“投入”（成本）的必 要性、合理性，即努力以尽可能少的成本付出，创造尽可 能多的使用价值，为配送中心获取更多的经济效益。 “尽可能少的成本付出”不是节省或减少成本支出那么 简单，而是运用配送成本效益观念来指导配送服务的改进 及创新工作。
合理选择配送策略
延迟策略
延迟策略（postponement strategy）:为了降低供应链的整体 风险，有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或 物流环节推迟到客户提供订单以后进行的一种经营策略， （《物流术语》GB/T18354-2006）。基本思想就是对产品的 外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客 订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应,因此采用延迟策 略的一个基本前提是信息传递要非常快。 一般来说,实施延迟策略的企业应具备以下几个基本条件:一是 产大或化即化实 和 动 用 成 延品,重程产大施物时延迟,有所特量度品、)延流间迟特以等征；高生产)迟延延定实领、，二、命品的策迟迟施域包即是定周的(外略方配或装。生生制期提形常 式送称(形产 产 工 短 前,采 。延产时成技 技 艺 、 期用 具迟品间延术 术 与 销 短两 体策特延迟非 特 基 售 。种 操征略迟)常 征 本 波、方 作既易),成 ， 工 动而装式 时可于熟 即 艺 性配配:,表采生 常模 差 大,送(模用产 常述形块 别 、中块形延 发,成定化 不 价往化成迟 生延制产 大 格往程延在(迟后或品 ； 竞存度迟诸)可称和设三争在高方如改形发计是激着,式贴产变成送、市烈加标,品也产延(设场、工时签价可品迟备特市活间(值采的形)智征场密容能，变度积
间就足够了，但总投资只需20万元的设备购置费，10 万元的外包运费，加上租金，也远没有700万元之多。
合理选择配送策略
差异化策略 差异化策略的指导思想是：产品特征不同，顾客 服务水平也不同。 当企业拥有多种产品线时，不能对所有产品都按 同一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的 特点、销售水平，来设置不同的库存、不同的运 如销输一售方家量式生比产重以化进及学行不品分添类同加：的剂A类储的产公存品司地的，销点为售降，量低忽占成总视本销，产售按品量各的的种7产差0%品异以的性 上会，增B类加产不品必占2要0%的左配右，送C成类产本品。则为10%左右。对A类产品，
职业能 力目标
1．培养满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡的 观念； 2．树立成本效益意识、绩效意识、创新意识。
★物流聚焦
辛克 “小而精”的配送
配送中心是一个服务性、营利性的企业，对配送业务进行 成本管理和绩效评价，可促进配送运作系统的优化与创新， 提高配送中心服务能力、竞争能力和发展能力。
技能目 标
1．会根据影响配送成本的不同因素，灵活地分析配送成本的 构成与变化，并具备对配送各功能进行成本核算与控制的初步 能力；
2．会根据配送中心运作实情与评价目的、范围等选择适当的 评价方式与方法，并构建相应的评价指标体系；
3．会运用专业知识对配送绩效指标计算结果提出合理化建议 ，具备分析、解决实际问题的初步管理能力；
合理
达到降低配送成本的目的，如配送量计划不准。
配送设备落后 配送中心设备落后会造成效率低下，企业信誉降低，如货物分拣错误。
库存决策不合 理
配送路线选择 不当
配送价格不合 理
容易造成积压或客户缺货损失，如库存量过大或过小。 没有充分考虑客户的位置，导致运输的成本过高。 配送价格高于客户自己经货价格或低于营运成本，都是不合理的表现。
★主要内容
第一三节 配送绩成效本评概价述
第二节 配送成
第一节 配送成本概述
配送是与市场经济相适应的一种先进物流方式，配 送成本的高低直接影响配送中心的利润。配送成本 支出的高低受到各方面因素的影响，所以在配送成 本管理过程中，必须树立配送成本效益观念，清楚 认识配送成本的特点，明确影响配送成本高低的因 素，认真分析配送成本的构成，并采取适当的措施 控制不必要的成本开支，为整个配送活动创造更多 的利润。
二、配送成本的涵义
概念
配送成本(Distribution Cost)是指在配送活动的备货、 储存、分拣、配货、配装、送货、送达服务及配送加 工等环节所发生的各项费用总和，是配送过程中所消 耗的各种活动和物化劳动的货币表现。诸如人工费用、 作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用等，将其 按一定对象进行汇集就构成了配送成本。
各分目标之间存在效益背反现象 总目标以“经济效益”为基准 目标管理重点为影响成本降低的瓶颈因素
二、配送成本的控制
合理选择配送策略 混合策略 差异化策略 合并策略 延迟策略
合理选择配送策略
混合策略 混合策略是指配送业务一部分由企业自身完成。 这种策略的基本思想是，尽管采用纯策略（即配 如送美活国动一要家么干货全生部产由企企业业为满自足身遍完及成全，美的要1么00完0家全连外包 锁给店第的三配方送物需要流，完建成造）了易6座形仓成库一，并定拥的有规自模己经的车济队，。并 随使着管经理营简的化发展，，但企由业于决产定扩品大品配种送多系变统，、计规划格在不芝一、 加销哥量投不资等70等00情万美况元，再采建用一纯座新策仓略库的，配并送配以方新式型超的出一 物样定料不程处仅度理成不系本仅统 较。 高不该 ，能计 而取划 且得提 就规交算董仓模事库效会建益讨起，论来反时也，还而却是还发满会现足造这不成规 了模需不要经。济于。是，而企采业用把混目合光投策向略租，赁合公理共仓安库排，企结业果自身 发完现成，的如配果送企业和在外附包近给租第用公三共方仓物库流，完增加成一的些配必送要，能 的使设配备送，成再本加上最原低有。的仓储设施，企业所需的仓储空
按商品计算配送成本
一般经费
特别经费 对外委托经费
见表10-3
其他企业支付费用Βιβλιοθήκη 第二节 配送成本核算与控制
配送中心核心优势发挥的关键在于运作高效和对成本 的有效控制。通过配送成本的核算，可以了解配送成 本的发生及形成过程，便于进行配送成本分析和针对 性地开展控制，还有利于制定合理、科学的配送服务 价格，有助于配送中心提高市场竞争力。
补充阅读：配送成本关乎快递业的生存
二、配送成本的涵义
特征 配送成本与服务水平密切相关 配送成本具有隐蔽性 配送成本削减具有乘数效应 配送成本的“效益背反”
三、影响配送成本的因素
表10—1 影响配送成本的因素
影响因素
解释
1．时间
2．距离
3．货物的 数量与重量
配送时间越长，占用配送中心固定成本越高。表现为配送中心不能提供 其他配送服务，收入减少，或者表现为配送心在其他服务上增加成本。
2.揭示成本差异
成本的控制标准 制定后要与实际 费用比较，及时 揭示成本差异。 差异的计算与分 析也要与所制定 的成本项目进行 比较。
3.成本信息反馈
在成本控制中， 成本差异的情况 要及时反馈到有 关部门，以便及 时控制与纠正。
二、配送成本的控制
导入目标成本管理 从财务会计的角度去分析，并且导入目标成本管理，设 定一些这样的具体指标，如成本、现金流量、净投资回 报率、库存、净利润等分目标来进行具体的控制。
经营观念的不 指企业唯利是图，以抢占客户利益为利润点这样的行为，例如在企业资
合理
金短缺的时候占用客户资金，在产品积压时强迫客户接货等。
配送成本管理 不到位
对配送成本不重视或监管不力，导致企业配送成本长期降不下来。
二、配送成本的控制
利用标准成本法控制配送成本目标
1.制定控制标准
是控制成本费用 的重要依据。制 定时，应按实际 的配送环节分项 制定，同时应尽 可能吸收企业各 部门的相关人员 共同制定。
补充阅读：斯美特控制物流成本考虑的因素 补充阅读：一般快递活动中影响配送成本的因素
四、配送成本的分类与构成
配送成本的分类与构成
见表10-4
按功能分类 物品流通费 信息流通费 配送管理费
见表 10-2
按支付形态分类
按适用对象分类
材料费 人工费 公益费 维护费
按分店或营业所计 算配送成本
按顾客计算配送成本
第一个层面，配送中心产品或服务成本计算。这是核心，即 应用作业成本法中的独特计算方法准确地计算配送中心产品 或服务的成本。 第二个层面，配送中心的产品或服务定价。即在获得正确的 产品或服务成本信息的基础上，将作业和资源分析的观点应 用于配送产品或服务的定价决策。 第三个层面，配送中心的成本控制。在前两层面基础上，利 用成本动因分析发现配送中心中的无效作业，选择合适的方 法进行作业改善，以实现成本管理降低成本、提高效率的最 终目的。
第十章--配配送送成优本化与的绩“效促分进析器”★★★学物主习 流 要目 聚 内标 集 容
★案例分析 ★关键概念 ★基本训练 ★知识应用 ★情景实训
★学习目标
知识目 标
1．能认识配送成本控制的重要性，熟悉配送成本的特征、构 成与核算方式，掌握配送成本控制的策略与方法；
2．能认识配送绩效评价的意义，明确配送绩效评价的要素、 方式与方法，掌握配送绩效评价的主要指标体系；
一、树立配送成本效益观念
配送成本管理是对配送活动发生的相关费用进行计划、 协调与控制。传统配送成本管理片面地从降低成本乃至力 求避免某些费用的发生入手，强调节约和节省，其目的可 简单地归纳为减少支出、降低成本。 在市场经济体制逐步完善的今天，配送成本管理应与配 送中心的整体经济效益直接联系起来，以一种新的认识 观——配送成本效益观念看待成本及其控制问题，从“投 入”与“产出”的对比分析来看待“投入”（成本）的必 要性、合理性，即努力以尽可能少的成本付出，创造尽可 能多的使用价值，为配送中心获取更多的经济效益。 “尽可能少的成本付出”不是节省或减少成本支出那么 简单，而是运用配送成本效益观念来指导配送服务的改进 及创新工作。
合理选择配送策略
延迟策略
延迟策略（postponement strategy）:为了降低供应链的整体 风险，有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或 物流环节推迟到客户提供订单以后进行的一种经营策略， （《物流术语》GB/T18354-2006）。基本思想就是对产品的 外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客 订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应,因此采用延迟策 略的一个基本前提是信息传递要非常快。 一般来说,实施延迟策略的企业应具备以下几个基本条件:一是 产大或化即化实 和 动 用 成 延品,重程产大施物时延迟,有所特量度品、)延流间迟特以等征；高生产)迟延延定实领、，二、命品的策迟迟施域包即是定周的(外略方配或装。生生制期提形常 式送称(形产 产 工 短 前,采 。延产时成技 技 艺 、 期用 具迟品间延术 术 与 销 短两 体策特延迟非 特 基 售 。种 操征略迟)常 征 本 波、方 作既易),成 ， 工 动而装式 时可于熟 即 艺 性配配:,表采生 常模 差 大,送(模用产 常述形块 别 、中块形延 发,成定化 不 价往化成迟 生延制产 大 格往程延在(迟后或品 ； 竞存度迟诸)可称和设三争在高方如改形发计是激着,式贴产变成送、市烈加标,品也产延(设场、工时签价可品迟备特市活间(值采的形)智征场密容能，变度积
间就足够了，但总投资只需20万元的设备购置费，10 万元的外包运费，加上租金，也远没有700万元之多。
合理选择配送策略
差异化策略 差异化策略的指导思想是：产品特征不同，顾客 服务水平也不同。 当企业拥有多种产品线时，不能对所有产品都按 同一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的 特点、销售水平，来设置不同的库存、不同的运 如销输一售方家量式生比产重以化进及学行不品分添类同加：的剂A类储的产公存品司地的，销点为售降，量低忽占成总视本销，产售按品量各的的种7产差0%品异以的性 上会，增B类加产不品必占2要0%的左配右，送C成类产本品。则为10%左右。对A类产品，
职业能 力目标
1．培养满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡的 观念； 2．树立成本效益意识、绩效意识、创新意识。
★物流聚焦
辛克 “小而精”的配送
配送中心是一个服务性、营利性的企业，对配送业务进行 成本管理和绩效评价，可促进配送运作系统的优化与创新， 提高配送中心服务能力、竞争能力和发展能力。
技能目 标
1．会根据影响配送成本的不同因素，灵活地分析配送成本的 构成与变化，并具备对配送各功能进行成本核算与控制的初步 能力；
2．会根据配送中心运作实情与评价目的、范围等选择适当的 评价方式与方法，并构建相应的评价指标体系；
3．会运用专业知识对配送绩效指标计算结果提出合理化建议 ，具备分析、解决实际问题的初步管理能力；
合理
达到降低配送成本的目的，如配送量计划不准。
配送设备落后 配送中心设备落后会造成效率低下，企业信誉降低，如货物分拣错误。
库存决策不合 理
配送路线选择 不当
配送价格不合 理
容易造成积压或客户缺货损失，如库存量过大或过小。 没有充分考虑客户的位置，导致运输的成本过高。 配送价格高于客户自己经货价格或低于营运成本，都是不合理的表现。