营销管理,科特勒,第十二版,第21章英文PPT
科特勒市场营销讲义英文版课件
Data Driven Decision Making: The availability of big data has enabled businesses to make data driven decisions in marketing By analyzing customer data, businesses can understand consumer preferences and behaviors and customize their offers accordingly
Competitiveness
Marketing helps businesses differentiate their products and services from those of their competitors It enables them to establish a unique position in the market and attract customers
Innovators
These consumers are early adopters of new products and services and are attracted to novelty and uniqueness They are often open to trying new brands or products and are willing to pay higher prices for the latest trends
Consumer decision making process
Evaluation of alternatives
Once information is gathered, consumers evaluate different product or service options to determine which one best suits their needs and budget Consumers consider factors like price, quality, functionality, and brand reporting
营销管理第12版（菲利普·科特勒）
营销管理第12版（菲利普·科特勒）营销管理第12版 (4)第1篇理解营销管理 (4)第1章定义21世纪的营销 (4)一、营销学的范畴 (4)二、由公司主导转变为市场主导 (4)第2章设计营销战略和计划 (5)一、营销和顾客价值 (5)二、公司和部门的战略计划 (6)三、业务单位的战略计划过程 (7)四、产品计划：营销计划的性质和内容 (8)第2篇聚焦营销视野 (9)第3章收集信息和扫描环境 (9)一、现代营销信息系统的构成 (9)二、内部报告系统和营销情报系统 (9)三、分析宏观环境 (9)四、人文环境 (9)五、其它宏观环境 (9)第4章实施营销调研和预测需求 (10)一、营销调研系统 (10)二、营销调研的程序 (10)三、测量营销生产率 (10)四、预测和需求衡量 (11)第3篇联结顾客 (12)第5章创造顾客价值、满意和忠诚 (12)一、构建客户价值、满意和忠诚 (12)二、顾客长期价值的最大化 (13)三、培养顾客关系 (14)四、顾客数据库和数据库营销 (16)第6章分析消费者市场 (16)一、什么影响消费者行为 (16)二、关键心理过程 (17)三、购买决策过程：五阶段模式 (19)四、消费者决策的其他理论 (20)第7章分析企业市场 (22)一、组织购买是什么 (22)二、企业购买过程的参与者 (22)二、采购/获得过程 (23)三、采购过程中的各阶段 (23)四、管理B2B关系 (24)五、非盈利机构与政府市场 (24)第8章辨认市场细分和选择目标市场 (24)一、市场细分的层次 (24)二、细分消费者市场 (26)三、细分企业市场的基础 (26)第4篇建设强势品牌 (27)第9章创建品牌资产 (27)一、什么是品牌资产 (28)二、建立品牌资产 (30)三、衡量品牌资产 (31)四、管理品牌资产 (32)五、设计品牌战略 (32)第10章塑造品牌定位 (33)一、开发和传播一个定位战略 (33)二、差异化战略 (34)三、产品生命周期营销战略 (34)四、市场演进 (35)第11章参与竞争 (35)一、竞争因素 (35)二、识别竞争者 (35)三、分析竞争者 (36)四、市场领导者竞争战略 (36)五、其他竞争战略 (37)六、在顾客导向和竞争者导向之间寻求平衡 (37)第5篇塑造市场供应品 (37)第12章建立产品战略 (37)一、产品的特性和分类 (37)二、差异化 (38)三、产品和品牌关系 (38)四、包装、标志、担保和保证 (39)第13章服务的设计与管理 (39)一、服务的性质 (39)二、服务企业的营销战略 (40)三、管理服务质量 (40)四、管理服务品牌 (41)五、管理产品支持服务 (41)第14章开发定价战略和方案 (41)一、理解定价（消费者心理学和定价） (41)二、制定价格 (42)三、修订价格 (42)四、价格变更的启动及应对 (43)第6篇传递价值 (43)第15章价值网络及营销渠道的设计和管理 (43)一、营销渠道和价值网络 (43)二、营销渠道的作用：能够更加有效地推动产品广泛地进入目标市场 (43)三、渠道设计决策 (44)四、渠道管理决策 (44)五、渠道整合和渠道系统 (44)七、电子商务营销实践 (45)第16章零售、批发和物流管理 (45)一、零售 (45)二、自有品牌（零售商品牌/商店品牌/商号品牌/分销商品牌）(46)三、批发 (46)四、市场物流 (47)第7篇传播价值 (47)第17章整合营销传播的设计和管理 (47)一、营销传播的作用 (47)二、开发有效传播 (48)三、营销传播组合决策 (49)四、管理整合营销传播过程 (49)第18章大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系 (49)一、广告方案的提出和管理 (49)二、媒体决策和绩效衡量 (50)三、销售促进 (50)四、事件和体验 (51)五、公共关系 (51)第19章人员传播的管理：直接营销和人员推销 (51)一、直接营销 (51)二、互动营销 (52)三、销售队伍的设计 (52)四、管理销售队伍 (52)五、人员推销的原则 (52)第8篇创造成功的长期成长 (52)第20章导入新的市场供应品 (52)一、新产品开发过程中所面临的挑战 (52)二、组织安排 (53)三、管理开发过程：创意 (53)四、管理开发过程：从概念到战略 (53)五、管理开发过程：从开发到商品化 (54)六、消费者采用过程（采用是使个人成为某个产品的固定消费者的个人决策） . 54七、采用过程中的各个阶段 (54)第21章进入全球市场 (55)一、以全球为基础的竞争 (55)二、关于是否进入国外市场的决策 (55)三、关于进入哪些市场的决策 (55)四、关于如何进入该市场的决策 (55)五、关于营销方案的决策——两个极端（标准化营销组合和适应化营销组合） . 55六、原产地国家的影响 (55)七、关于营销组织的决策：出口部、国际事业部、全球组织 (55)第22章全面营销组织的管理 (55)一、营销活动的趋势（营销部门职责：整合所有针对顾客工作使其成为一个整体）(55)二、内部营销 (55)三、社会责任营销 (56)四、营销执行 (56)五、评价和控制 (56)六、营销的未来：营销必须是“全面”和非部门化的 (56)营销管理第12版第1篇理解营销管理第1章定义21世纪的营销一、营销学的范畴1．营销管理作为一种艺术和科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。
营销管理课件-科特勒(英文版)
©2006 Pearson Education, Inc. Upper Saddle River, NJ 07458
Marketing for Hospitality and Tourism, 4thTourism, 4th edition Marketing for Hospitality and edition Kotler, Bowen, and Makens Kotler, Bowen, and Makens
Product
• A product is anything that can be offered to satisfy a need or a want
• What are some travel and tourism ―products‖ that you can list?
©2006 Pearson Education, Inc. Upper Saddle River, NJ 07458 Marketing for Hospitality and Tourism, 4thTourism, 4th edition Marketing for Hospitality and edition Kotler, Bowen, and Makens Kotler, Bowen, and Makens
The Travel Industry
• The travel industry is the world‘s largest • One billion international travelers by 2010 • Over $1.5 trillion in receipts by 2010
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营销管理科特勒(英文版)PPT课件
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Marketing foMr HarokseptintagliftoyraHndosTpoituarliistyma, n4dthTeoduirtisomn , 4th edition KKoottlleerr,,BBoowweenn,,aannddMMaakkeennss
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Marketing foMr HarokseptintagliftoyraHndosTpoituarliistyma, n4dthTeoduirtisomn , 4th edition KKoottlleerr,,BBoowweenn,,aannddMMaakkeennss
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Chapter 1 Introduction
Marketing for
Hospitality and Tourism
Marketing for Hospitality and Tourism, 4th edition Kotler, Bowen, and Makens
Customer Orientation
• The purpose of business is to create and maintain satisfied, profitable customers
科特勒市场营销学课件
DAA Solutions’ home page describes its Design-to-Order® Software application
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Managing the Sales Force
• Time-and-duty analysis
• Preparation • Travel • Food and breaks • Waiting • Selling • Administration
• Sales managers must be able to convince salespeople that they can sell more by working harder or being trained to work smarter
• Sales managers must be able to convince salespeople that the rewards for better performance are worth the extra effort
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Designing the Sales Force
• Sales-Force Compensation
• Four Components:
• Fixed amount • Variable amount • Expense allowances • Benefits
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established for each class • The number of accounts in each size class is multiplied by
the corresponding call frequency • The average number of calls a sales representative can
《科特勒营销管理》课件
学习如何利用数字工具和技术在互联网上推广产品或服务。
消费者互动并建立品牌形象。
在线广告
了解如何使用在线广告来吸引目标受众并增加品牌曝光度。
整合营销传播
学习如何将广告、公关、促销和直 接营销等传播活动整合起来以实现 最佳效果。
销售促销和渠道管理
1 销售促销策略
2 渠道选择
3 渠道管理
了解如何设计和实施吸引消 费者的销售促销活动。
探索如何选择合适的渠道以 将产品或服务传递给目标市 场。
了解如何管理和优化渠道以 实现更好的销售业绩。
数字营销和社交媒体营销
3
市场营销组合
了解产品、价格、渠道和促销这四个市场营销组合的要素以及如何将它们结合起 来实现市场策略。
市场研究与消费者行为
市场研究方法
介绍定性研究和定量研究以及它们 在市场营销中的应用。
消费者决策过程
了解消费者在购买产品或服务时所 经历的决策过程以及影响其决策的 因素。
市场细分案例
探索不同行业如何使用市场细分来 满足不同消费者的需求。
《科特勒营销管理》PPT 课件
欢迎来到《科特勒营销管理》PPT课件！本课件将帮助您了解市场营销的基础 知识，市场研究和消费者行为，产品策略和定价，广告和公关，销售促销和 渠道管理，以及数字营销和社交媒体营销。
市场营销基础
1
市场定位
了解如何确定目标市场，并将产品或服务定位到目标市场中。
2
市场细分
学习将整个市场划分为具有相似需求和特点的更小的市场细分。
产品策略和定价
产品开发
探讨如何开发与市场需求相符 的创新产品。
产品定位
了解如何将产品定位在目标市 场中，以突出其独特价值。