公务人员政务礼仪学员手册(20121025)
公务礼仪手册
公务礼仪手册上客戶公司開會其實是•埸考試。
能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現出來的禮貌。
早到等於守時世界太多意外，搭車會遲，等電悌也會遲，因此時間一定要充分預働。
記著，准時只是下限，早到5分鐘才是守時。
能够的話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。
不過剛一進對方公司就找威所，可能影響印象，廁所位直若不在大門邻近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商埸酒吧。
座位等候安排接待員帶你坐下的地点，未必是會見負責人之處，分清晰等候室和會客室，別把文件全拿出來才明白要換地点，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在進門的位宣，等負責人入內，才由他帶你到適當的位置。
握手把握分寸一見贾責人馬上伸出手來一一錯的！握手應該由平輩或蜚分較高的人先伸手。
若有手汗，先假意整理衣服把汗拭幹。
握手要伸出整個手掌*用力一握，順勢上下微搖。
握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，差不多上不禮貌的表現。
名片謹慎交換有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了優待卡？要幸免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習慣要改掉，名片等於是人的臉部，沒有人願意在臉上寫字。
送名片是以方便對方閱談為准，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。
善於利用眼神在職埸上有一招“甘乃迪總統眼神”专门有效，方法是綸流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看冋左眼，兩眼交替注視。
據說甘乃迪總統經常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。
注意聆聽見客戶眼神专门重要，但耳朵更要緊，不聽清晰對方說什麼'不明白對方想什麼，見面便失去意義。
禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關於聆聽（LISTEN）的：L : LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總統眼神法”。
I: INTEREST >表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，差不多上有用的身體語言。
2024年度政务礼仪机关工作人员的礼仪指导手册
05 涉外交往礼仪常识
2024/2/3
19
国际通用涉外交往原则介绍
01
平等互利原则
在涉外交往中，应坚持平等互利的原则，尊重对方的主权和利益，推动
双方友好合作。
2024/2/3
02 03
尊重差异原则
由于不同国家和地区的文化背景、价值观念、社会制度等方面存在差异 ，因此在涉外交往中应尊重对方的文化和习俗，避免将自己的价值观强 加于人。
01
遵循正式、整洁、得体 的原则，选择适合政务 场合的服装。
2024/2/3
02
注意服装颜色、图案的 搭配，避免过于花哨或 夸张。
03
04
根据不同季节和场合选 择合适的服装，保持适 宜的温度和形象。
8
佩戴整洁、得体的饰品 ，避免过于华丽或夸张 。
仪容仪表整理技巧
01
02
03
04
保持头发整洁、干净，选择合 适的发型，避免过于前卫或夸
归档
按照归档制度和程序，定期将文件资料移交档案 部门，确保档案完整、准确、系统。
2024/2/3
14
04 外出活动礼仪规范
2024/2/3
15
出行前准备工作提示
提前了解目的地信息
包括地理位置、交通状况、天气情况 等，以便合理安排行程。
着装得体
根据活动性质和场合选择合适的服装 ，保持整洁、大方的形象。
注意语音、语调的把握，保持平稳、自然，避免过于夸 张或做作。
保持良好的坐姿、站姿和行走姿态，展现自信、大方的 形象。
2024/2/3
10
03 日常办公礼仪规范
2024/2/3
11
接待来访者流程与注意事项
2024/2/3
【精品模板】通用版党政机关文明礼仪手册公职人员行为规范汇编(各级精神文明单位创建必备)
机关文明礼仪手册目录第一章政务公务活动礼仪 (3)一、办公礼仪 (3)（一）维护形象 (3)（二）待人接物 (4)（三）注意规范 (5)二、会议礼仪 (6)（一）组织者 (6)（二）主持人 (7)（三）发言者 (7)（四）与会者 (8)三、电话礼仪 (8)（一）拨打电话 (8)（二）接听电话 (9)（三）代接电话 (10)（四）使用手机 (11)四、信访礼仪 (12)（一）受理来信（电） (12)（二）受理来访 (12)五、参观礼仪 (13)（一）项目的选择 (13)（二）参观的准备 (13)六、迎送礼仪 (15)（一）确定迎送规格 (15)（二）把握抵离时间 (15)（三）准备休息场所 (15)（四）办理相关手续 (16)（五）迎送现场工作 (16)（六）做好介绍宣传 (16)七、宴请礼仪 (17)（一）确定时间地点 (17)（二）确定对象范围 (17)（三）确定宴请菜单 (17)（四）提前发出邀请 (17)（五）做好席位安排 (18)（六）做好迎宾准备 (19)（七）就餐细节 (19)（八）西餐礼仪 (20)第二章个人仪表风度礼仪 (23)一、仪容礼仪 (23)（一）头发修饰 (23)（二）面部清洁 (23)（三）手部美化 (24)（四）正确化妆 (24)二、着装礼仪 (25)（一）男装礼仪 (25)（三）适应场合 (30)（四）配饰艺术 (32)三、举止礼仪 (33)（一）表情 (33)（二）站姿 (33)（三）坐姿 (34)（四）蹲姿 (35)（五）行姿 (36)第三章日常交际礼仪 (40)一、握手礼仪 (40)（一）握手的时机与场合 (40)（二）握手的先后顺序 (41)（三）握手的方式 (42)二、介绍礼仪 (43)（一）自我介绍 (43)（二）他人介绍 (44)（三）集体介绍 (45)三、致意礼仪 (45)（一）致意方式 (45)（二）致意规则 (47)四、名片礼仪 (47)（一）名片的内容 (47)（二）名片的放置 (47)（三）名片的递送 (48)（四）名片的接收 (48)五、交谈礼仪 (49)（一）交谈的态度 (49)（二）交谈的语言 (50)（三）交谈的技巧 (50)（四）交谈的忌讳 (51)第四章公共场所礼仪 (51)一、行进礼仪 (52)（一）道路上行进 (52)（二）上下楼梯 (52)二、乘电梯礼仪 (53)（一）注意安全 (53)（二）注意秩序 (53)（三）主动服务 (53)三、乘交通工具礼仪 (54)（一）乘坐轿车 (54)（二）乘坐公交车 (54)（三）乘坐火车 (55)（四）乘坐飞机 (55)四、宾馆饭店礼仪 (56)五、歌厅礼仪 (57)六、舞会礼仪 (57)七、影剧院礼仪 (59)八、就诊礼仪 (60)九、游园礼仪 (61)十、吸烟礼仪 (61)第一章政务公务活动礼仪政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
政务礼仪培训课件(共31页)
•
7诗的首联写了暮春时节送别友人时的 情景， 其中既 有对自 然景物 的点染 描绘， 也有对 友人深 情厚谊 的直接 表达， 景中有 情，情 中有景 ，二者 是融合 在一起 的。
政务礼仪
杨 金 波
礼
仪
工
作
室
北京德业轩国际礼仪培训中心
杨金波礼仪工作室
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪 工
1. 神态表情
作 室
2. 语言表达
3. 肢体动作
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪 工
1. 神态表情
作
室
正气 温和 镇定 从容
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼
2. 语言表达
仪
工
政务人员语言表达三方面
2我很久很久地陪伴着它，陪伴着昙花 走完了 从生到 死，生 命流逝 的全部 旅程。 “昙花 一现”那 个带有 贬义的 古老词 语，在 这个夏 夜里变 成一种 正在逝 去的遥 远回声 。我们 总是渴 望长久 和永生 ，我们 恐惧死 亡和消 解；但 那也许 是对生 命的一 种误读 ——许 多时候 ，生命 的价值 并不以 时间 为计。
工 作
2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边
室
政务礼仪
杨 金
当今中国以右为尊的五大场合：
波 礼
公共场合
仪 工
商务场合
作 室
国际场合
外交场合
餐桌场合
政务礼仪
杨 金
当今中国餐桌排列的两种方式
波 礼
双主人制
仪 工
单主人制
作
室
杨 金
公务员礼仪培训手册
THANKS
[ 感谢观看 ]
礼仪重要性
礼仪是一个人的思想道德水平、文化 修养、交际能力的外在表现，对一个 社会来说，礼仪是一个国家社会文明 程度、道德风尚和生活习惯的反映。
公务员礼仪的特点与原则
时代性
公务员礼仪必须与时俱进，体现 时代要求。
政治性
公务员礼仪要体现国家意志和人 民利益，符合社会主义政治方向 和道德要求。
公务员礼仪的特点与原则
正装选择
根据不同场合选择适当的 正装，如深色西装、套装 等，保持整洁、挺括。
配饰搭配
简约大方的配饰如领带、 手表、皮带等，避免过于 花哨或夸张。
鞋袜搭配
正式场合应穿着黑色或深 棕色皮鞋，保持干净整洁 ；袜子颜色应与裤子或鞋 子相配。
仪容整洁与个人卫生
面部清洁
保持面部干净，男士应剃 须，女士应淡妆。
馈赠礼品时，应双手递上，并表示敬意和祝福； 接受礼品时，应表示感谢并妥善保管。
CHAPTER 05
公务员会议礼仪
会议筹备与通知发布
01
02
03
04
确定会议主题、议程和时间安 排，确保会议目的明确、内容
充实。
根据会议规模，选择合适的会 议地点，并提前预约和确认。
制定参会人员名单，确保通知 到所有相关人员，并告知会议
公务员礼仪培训手册
CONTENTS 目录
• 公务员礼仪概述 • 公务员形象礼仪 • 公务员办公礼仪 • 公务员接待礼仪 • 公务员会议礼仪 • 公务员社交礼仪 • 总结与展望
CHAPTER 01
公务员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是社会生活中，由于风俗习惯而 形成的人们共同遵守的品行、程序、 方式、容貌、风度等行为规则和形式 。
公务员礼仪培训手册
公务员礼仪培训手册一、引言公务员是国家的栋梁之才，承担着重要的社会责任和历史使命。
作为公务员，不仅要有卓越的业务能力和崇高的道德品质，还要具备良好的礼仪素养。
本手册旨在为公务员提供系统的礼仪培训，帮助公务员塑造良好的职业形象，提升服务质量和政府形象。
二、公务员礼仪的重要性1.塑造良好的职业形象：公务员作为国家机关的代表，其形象直接关系到政府形象和公信力。
良好的礼仪素养有助于塑造公务员积极、正面、专业的形象，赢得社会公众的尊重和信任。
2.提升服务质量：公务员在日常工作中，与群众打交道的机会较多。
具备良好礼仪素养的公务员，能够以礼待人、热情服务，提高政府服务质量，满足群众需求。
3.增强团队凝聚力：公务员队伍是一个整体，良好的礼仪有助于增进同事间的相互尊重、理解和信任，形成团结协作、积极向上的团队氛围。
4.促进社会和谐：公务员具备良好礼仪，能够以身作则，引领社会风气，推动社会主义核心价值观的传播和实践，促进社会和谐稳定。
三、公务员礼仪的基本原则1.尊重原则：尊重他人是礼仪的核心。
公务员在与人交往中，要尊重对方的人格、习惯和感受，不盛气凌人，不歧视他人。
2.平等原则：公务员要树立平等意识，不论职务高低、年龄大小、性别差异，都应平等对待，不搞特殊化。
3.适度原则：礼仪行为要适度，既要热情周到，又要把握分寸，避免过分谦卑或过分张扬。
4.真诚原则：礼仪行为要真诚，发自内心，不做作、不虚伪，以真心换真心。
5.自律原则：公务员要严于律己，自觉遵守礼仪规范，以身作则，发挥示范作用。
四、公务员礼仪的具体内容1.仪容仪表：公务员的仪容仪表要整洁、端庄，符合职业特点。
男性公务员要保持面部清洁，头发整齐，穿着得体；女性公务员要化淡妆，发型简约，穿着大方。
2.言谈举止：公务员在与人交谈时，要用语文明、礼貌，态度诚恳、谦和。
注意倾听对方意见，不打断别人讲话。
在公共场合，保持安静，不大声喧哗。
3.工作礼仪：公务员在工作中，要严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、早退。
国家公务人员礼仪培训手册
国家公务人员礼仪培训手册中共白山市委组织部中共白山市委党校第一节个人礼仪一、仪容礼仪男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅二、服饰礼仪1、服饰的选择出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色与深蓝色的中山装或者西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。
正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。
2、男士西装的选择、穿着与搭配（1）选择西装以无图案与竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。
（2）穿着第一，拆除商标。
第二，系好纽扣。
根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。
第三，保持平整。
应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或者裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。
第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。
（3）搭配第一，衬衫的搭配。
与西装搭配务必是正装衬衫。
正装衬衫务必为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖务必为长袖。
第二，领带的搭配。
公务活动中，穿西装一定要打领带，领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁与慰问的场合，则务必配黑色领带。
使用领带注意：穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带（除制服与要求全体着装外）。
第三，腰带的搭配。
腰带的颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。
第四，鞋袜的搭配。
穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色与棕色最佳），袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或者较深颜色，而不能是浅色或者者白色。
3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配（1）选择西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。
（2）穿着第一，大小适度。
套裙的上衣最短能够齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子下列，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。
第二，穿着到位。
公务员文明礼仪手册
公务员文明礼仪手册公务员文明礼仪指公务员要遵循文明行为,在人际交往中遵守行为规范，学习礼仪、了解礼仪、遵守礼仪，讲究礼貌、举止端庄、谦虚谨慎、助人为乐，体现社会主义平等、团结、互助、友爱的人际关系.公务员的形象代表了政府形象、地方形象和国家形象。
公务员按照礼仪要求规范自己的行为，有助于更好地为人民服务，更好地为社会服务，更好的为祖国服务，更好地体现“立党为公，执政为民”的主旨。
一、仪表仪容礼仪着装：公务员着装要求端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰.有职业制服的，按照要求穿制服.(一）办公时着装.女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心，不得敞胸露怀。
不得穿睡衣、拖鞋上班。
佩带饰物宜少不宜多。
（二)宴会时着装。
女性穿套装或旗袍，男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带。
（三)会见、访问时的着装。
气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
仪容：公务员应保持仪容整洁、合适、精神.（一）女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁。
（二)女士长发的应束发、盘发，发型、发色应适宜，男士头发不宜过长.头发应及时清洗.（三）手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。
二、言行举止礼仪语言：（一）办公用语.公务员用语力求文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊；推广和使用普通话；用词文雅，使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话；注意语气,做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽。
(二)称谓。
采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。
不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
（三）交谈。
热情、谦虚、有礼，尊重对方,理解对方。
交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断,不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。
善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。
公务员礼仪培训手册
公务员礼仪培训手册文/中华礼仪培训网讲师公务员礼仪培训手册：文明礼仪的运用不仅仅是技巧问题，更重要的是政府公务人员心系百姓，急群众所急，想群众所想的服务意识树得牢不牢的问题。
要善于换位思考，理解办事人员的心情，用便捷、优质、高效的服务，打造文明和谐的政府部门办事窗口。
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。
荀子说过：“礼者，养也。
”《礼记》则道：“以礼节之。
”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。
在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。
事事合乎礼仪?处处表现自如。
如何应对公务员交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在公务员活动中展现您的风度与魅力？如何在公务员场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？公务员礼仪培训-来宾接待礼仪●计划安排公务员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待计划，妥善安排来宾的工作日程和食住行，认真做好接待准备工作。
在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。
●称谓对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。
不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
●介绍注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，一般来客介绍给职务较高的主人。
为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。
被他人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。
作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说出自已的姓名、身份。
也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。
会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。
●名片名片要美观、大方，内容规范、简洁。
国家公务员礼仪培训指导手册
绿化办公环境
适当摆放绿植，既能净化 空气，又能美化环境。
营造文化氛围
墙面可悬挂励志标语、书 画作品等，彰显单位文化。
办公用品摆放与使用
用品摆放有序
办公用品应分类摆放，方 便使用，避免杂乱无章。
节约使用资源
减少浪费，节约使用办公 用品，如纸张、笔墨等。
保持设备完好
办公设备应定期维护，确 保正常运转，提高工作效 率。
站姿挺拔
坐姿端正
行走稳健
手势自然
站立时应保持身体挺拔、 收腹、挺胸、抬头。
入座时应轻稳、缓慢， 保持上身挺直，双腿并
拢或稍微倾斜。
行走时应保持步伐稳健、 匀速，避免左右摇摆或
奔跑。
使用手势时应自然、大 方，避免过于夸张或僵
硬。
公务员办公礼仪
03
办公室环境布置
01
02
03
保持办公室整洁
桌面、地面、窗户等应定 期清洁，避免积尘。
Hale Waihona Puke 正式场合应穿皮鞋，并保持干净整洁； 袜子颜色应与裤子或鞋子相配。
配饰选择
简单、大方的配饰，如皮带、手表、 领带等，避免过多或太花哨的配饰。
仪容整洁与修饰
面部清洁
保持面部干净，无油光、无皮屑，男性应剃须。
发型整齐
发型应简洁、大方，避免过于夸张或花哨的发型。
口腔清洁
保持牙齿洁白、口气清新，无异味。
举止大方与得体
ABCD
发言时要保持自信、声音 洪亮、语速适中，注意与 听众保持眼神交流。
在讨论环节，应积极参与 讨论，发表自己的见解和 建议，同时注意尊重他人 意见。
公务员社交礼仪
05
称呼、介绍及握手礼仪
01
政务窗口人员礼仪培训教材
(二)、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ容美
1.头发修饰
1)、干净 ,保持发部整洁 2)、长短适度男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人: 长发不过肩3)、选择适当的发型
学会选择发型
椭圆型脸是东方女性的标准脸型，可选任意发式。长脸看起来面部削瘦，发型设计上应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽一些，不宜留太短的头发，下巴较长的人留些鬓发。额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度圆脸型的人应将头顶部的头发梳高，使脸部在视觉造型上增加几分力度，并设法遮住两颊。方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润些。矮胖或瘦小的人头发不宜长，瘦高的人应留长一点的发型。
知识窗：古人论礼仪
1、“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”（《荀子·修身》）2、“礼典和万邦，以统百官，以谐万民。”（《周礼·天官·太宰》）
2. 礼仪的原则
（1）平等的原则：指以礼待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。（2）遵守的原则 （3）尊重的原则 ★ 尊重自己（不自大，不自卑）； ★ 尊重他人 (尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。)
感谢您的下载观看
三、窗口接待礼仪
4.接待三声(程序) 来有应声 问有答声 去有送声5.常用礼貌语言:请、麻烦、不客气、请您稍等、请守秩序、请按程序、请按规范格式填写等.
三、窗口接待礼仪
5.接待时常见的问题1) 、多个访客(请大家按先来后到的顺序排队)2) 、办理顾客手续时电话铃响了3) 、接电话时,顾客来访4) 、等待办理手续的队伍中有熟人
（一）仪表礼仪概概述：1.概念:指人的外在特征和内在素质的有机统一2.影响和制约因素：仪容、仪态、服饰、语言
公务员政务礼仪培训
政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。
公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。
政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。
其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
下面我们谈谈政务的排席礼仪都有哪些：一、关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。
依此类推。
3、几个机关的领导同时上主席台，通常按机关排列次序排列。
可灵活掌握，不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。
另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。
这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。
领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多，还应准备座位图。
如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。
还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
二、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手位置，2号客人在主陪的左手位置，3号客人在副主陪的右手位置，4号客人在副主陪的左手位置，其他可以类推或相对随意。
公务员礼仪培训手册(DOC3)
文件保存与归档
定期整理文件，及时归档 保存，确保文件的安全和 完整。
保密意识与措施
严格遵守保密规定，加强 对涉密文件和信息的管理， 防止泄密事件发生。
会议组织与参会礼仪
会议筹备
提前确定会议主题、时间、地点 等，通知参会人员，准备好相关
材料。
会议主持与发言
主持人应掌控会议进程，引导讨论； 发言人要言简意赅，表达清晰。
礼仪在人际交往中扮演着重要的角色，能够促进人与人之间的沟通和理解，提升个 人形象和声誉。
礼仪是社会文明进步的重要体现，反映了一个国家、一个民族的文化素养和道德水 平。
公务员礼仪的特点与原则
政治性
公务员礼仪必须符合国家政治制度 和法律法规的要求，体现国家和政 府的形象。
规范性
公务员礼仪有明确的规范和标准， 要求公务员在言行举止上符合一定 的规范。
光接触等，以营造良好的人际关系。
03
公务员办公礼仪
办公室环境与设施布置
办公室环境整洁
保持桌面、地面、窗户等清洁，不乱堆乱放杂物。
设施布置合理
办公家具、设备等摆放整齐，符合办公流程和工 作需要。
绿化与装饰
适当摆放绿植和装饰品，营造舒适、宜人的办公 环境。
文件管理与保密措施
文件分类与标识
按照文件性质、重要程度 等进行分类，合理标识， 方便查找和使用。
积极应对
事后要认真总结经验教训，完善应急 预案和措施，提高应对突发情况的能 力和水平。
及时报告
迅速将情况向上级领导或相关部门报 告，请求指示和支持。
总结经验
根据领导指示和实际情况，积极采取 措施应对突发情况，确保人员和财产 安全。
05
公务员外出礼仪
公务员礼仪培训手册
小学科学数学教案教学内容: 认识几何图形-正方形教学目标:1.能够认识正方形这一几何图形, 并掌握其特点。
2.能够识别并绘制正方形。
3.能够应用正方形的特点解决相关问题。
教学重点:1.正方形的定义和特点。
2.正方形的边长和面积的计算。
教学难点:1.能够理解正方形的特点。
2.能够灵活地运用正方形的相关知识解决问题。
教学准备:1.教师准备教材：教科书、教学课件等。
2.学生准备学习工具：铅笔、橡皮、尺子等。
教学过程:一、导入（5分钟）1.教师引导学生回顾前几节课所学内容, 引出本节课将要学习的内容。
2.带领学生一起观察周围环境中的正方形。
二、讲解正方形的概念和特点（10分钟）1.介绍正方形的定义: 四条边相等, 四个内角都是直角。
2.通过图片和实物展示，让学生认识正方形的特点。
三、练习辨认和绘制正方形（15分钟）1.让学生观察图片, 辨认出正方形, 并尝试绘制正方形。
2.指导学生使用尺子和铅笔，绘制不同尺寸的正方形。
四、计算正方形的面积和边长（15分钟）1.讲解如何计算正方形的面积和边长。
2.给学生提供一些实际问题，让他们运用所学知识计算答案。
五、小结（5分钟）1.教师对本节课所学内容进行总结, 并强调正方形的特点和计算方法。
2.学生回答问题，巩固所学知识。
六、作业布置（5分钟）1.布置作业: 练习册上有关正方形的题目。
2.提醒学生在家练习绘制正方形，加深对正方形的理解。
教学反思:本节课在导入环节设置得不够生动, 可以尝试使用多媒体资源引起学生兴趣。
同时, 在练习环节可以增加更多实践活动, 增加学生的参与度和主动性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全身：每天洗澡,身上不可有异味
仪容修饰技巧
基础：清洁养护
重点：面部化妆
点缀：择用香水
仪容礼仪之关键所在
相由心生：脸是心灵的镜子
意由目传：眼是心灵的窗户
公务活动中的着装要求
整体协调TOPR 原则(Time, Occasion, Place , Role)
款式、色彩协调 饰品、配件协调 着装与环境协调 着装与身份和场合的气氛相协调
竖排
女士角色及其位置
再看现场； 最后确定位置。
排序的普遍方案：
宾主排序 职务排序 年龄排序 性别排序
位次排序中的原则
排序的依据：
利益大小 调和需要
排序的终裁依据？
确定主位的几种方式
面门背窗
背山面水
靠墙面路 坐北朝南
公务礼仪 单兰勇 shanly@
待客之道
稍许盛装的原则 扬长避短的原则 总体传统、细节时尚的原则 五应原则： 应制，应时，应景，应事，应己
公务人员服饰着装
• 简洁
简，就是简单，少而精 洁，就是干净整洁
一身色彩不超过三种颜色（三色系） 首饰也不过三种
• 端庄
端，就是端正规矩 庄，就是庄重严肃
服装分类与职业形象
礼服 正装 便装 休闲装 运动装
9.
办公室礼仪---提升形象竞争力
服装修饰
个人仪容
言谈举止
餐饮馈赠 礼宾礼节……
公务人员的服装修饰和个人仪容
个人卫生与形象细节
女士：
男士： • 发型有款有型符合自己脸型年龄身份 • 头发干净、有型、妥贴 • 口腔清新干净、注意牙齿美化和保养 • 口腔清新、无味、牙齿若难看尽 • 不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感的 服饰及任何拖鞋出现在公务场所 量整治、矫正 • 着装干净、注意细节、服装面料 挺括无褶皱 • 服装款式风格符合审美和习惯
裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿” 公务礼仪 单兰勇 shanly@
优雅的言谈
语言要文明： 粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 基本的礼仪用语：
您好、谢谢、请、对不起、再见
敬语：您 雅语：卫生间（洗手间） 美言：富态、清秀 谦语：不才 常用礼貌语： 久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪 留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵
致意礼仪
1、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪
公务拜访礼仪
拜访的合宜时间
拜访前的准备
备妥资料及名片 注意仪容形象的修饰
事先预约，不做不速之客 准时赴约，不做失约之客 彬彬有礼，不做无礼之客 衣着得体，不做失礼之客 举止文明，不做粗鲁之客 适时告辞，不做讨厌之客
拜 访 的 注 意 事 项
遵守时间 非礼勿听、勿视、勿动 谦恭有礼的谈话 肢体语言要得体 时间不宜过长 感谢对方的接待 适时礼貌告辞
学习礼仪的基础
摆正位置 端正态度
礼仪内容
1. 2. 3.
仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 言谈礼仪---交流中的沟通技巧
4.
5. 6. 7. 8.
举止礼仪---风度修养的体现
位次排序---等级与平等的平衡艺术 迎送致意---吹响交往序曲的技艺 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
电梯 卫生间 卧具
参观考察
着装礼仪 遵守时间 注意行为 询问有度 仔细聆听 听从安排 遵守规定
善待员工
Q&A
礼仪成就人生！与大家共成长！
为美好的未来，我们要知礼、懂礼、行礼！
单兰勇老师课程系列之公务礼仪
• 耳环：通常在工作场合不允许佩戴超过耳垂的耳环，以小巧的耳钉为佳
• 胸针：胸针可以别在胸前，也可别在领口、襟头等位置 • 公文包：选择公文包时，其面料以真皮为宜，色彩以深色、单色为好
• 皮夹和名片夹：颜色可选用含有华贵之感的深咖啡色或是黑色，不宜塞过多的东西
• 手表：色彩不应繁杂凌乱，一般宜选择单色或双色手表
• 公务活动时不穿“空前绝后”的凉鞋
• 注意首饰与服装的配套与谐调 • 夏季着装注意处理腋毛、腿毛
• 鞋面干净整洁无垢、皮鞋打亮
• 手指甲修理圆润、整齐、无黑垢
• 清新淡雅的职业化妆和指甲美化
女士仪容要求
淡妆，以自然为原则 妆面整洁、淡雅、端庄、避短
男士仪容要求
头发干净无头皮屑
面部清洁、胡子鼻毛清理干净
西服着装的技巧
层次
良好着装的秘密
色彩
款式
手表
公文包
旅行包
男士西服着装禁忌
忌大小不合适：或大、或小、或短 忌套头衬露出领口 忌衬衫放在西裤外 忌穿着浅色短腰袜 忌披短外套[内衣外穿] 忌挽西装衣袖与裤管 忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊
女士套裙穿着
职业状态与服装类别
•
庆典
•
会见 会谈 会议 服务
礼服
•
正装
晚宴
• • •
•
旅行
培训 考察 参观
便装
• • •
公务礼仪 单兰勇 shanly@
女士裙装
女士裤装
公务着装五步曲
西服着装第一步：
合适的衬衫 领口 袖口
西服着装第二步：
领带种类 领带的作用 领带的搭配 领带的颜色 领带的花纹 领带的打法 领带的长度
尊位的选择和位次的排序无处不在,无时不在
尊位的概念
尊位的特点：
视野全面
视觉中心 行动便利
B
A
尊位的依据：
门
窗
朝向
门
尊位的本质
行进中的排位
进出门
上下楼 电梯口 行进中 横排
排位的原则： 先为尊 中为尊 右为尊
位置的确定步骤：
先确定身份：
引位员、主人、陪同？
主宾、副宾还是随从？
生客、熟客、朋友？ 上级、下级还是同级？
把握时间：及时结束
交谈大忌：忌恶语伤人 忌三心二意 忌大声喧哗 说话
艺术
礼仪用语的避讳原则：五不问
1. 女性的年纪、体重、健康
2. 男性的收入、职位 3. 家庭、婚姻问题
4. 个人经历
5. 商业秘密
避讳的限度
公务礼仪 单兰勇 shanly@
言谈礼仪的忌语：六不谈
1. 不妄谈政治，宗教话题，不非议国家和政府
S单位一行前往贵单位参观考察，请问到了贵单位会客
室后，会把S单位领导安排在什么位置？
会 客 厅
A
B
门
这是个7秒的世界！
前7秒对方就把你定位了！
礼仪是人们在长期的社会实践当中，对自身言谈行为
何 谓 礼 仪
的模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识， 是人们共同遵守的一系列言行及仪式标准 礼者，尊重也；仪者，表现也。 政务礼仪是指国家工作人员在工作场合所应恪守的有 关人际交往的行为规范、待人接物行事标准
2. 不涉及国家秘密和对方商业机密
3. 不谈论对方的缺点和弱点
4. 格调不高的话题不谈
5. 不讲不景气、手头紧之类的话题 6. 不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事
公务礼仪 单兰勇 shanly@
当电话铃响起，当你拿起电话的那一刻，你将代表………
接电话应对基本礼仪
1．听到铃响，快接电话
丰富的脸部表情
恰当
适时
适量 自然 真诚
“到现在为止世界各地都可以理解的唯一的一个语言符号就是微笑”
注意交谈的方法
选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长 神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反馈 用词委婉：提示、先肯定、留余地
接受对方：不打断、不补充、不纠正、不质疑
礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定
公务人员政务礼仪
主讲：单兰勇 2012
国家二级心理咨询师 中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师
清华大学继续教育学院特聘讲师
中华礼仪培训网礼仪顾问 二十一世纪管理培训网首席顾问 北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师 中国人力资源开发研究会特聘专家 中国中小企业竞争力工程特聘讲师 中央电视台经济频道CCTV2《劳动与就业》栏目嘉宾
询问复述，礼告结束
做好记录，后挂轻放
细节
永不磨灭的印象
公务礼仪 单兰勇 shanly@
突出气质 展示风度
表达情感 胜过语言 注意情境！
公务礼仪 单兰勇 shanly@
人各有其位，位各有其性
在礼仪活动中，位次的排列十分重要。礼宾次序 确定之后，座位、站位如何安排，国旗如何挂，仍需 明确上位（尊位）的位置。 不论什么场合，主人都会把最重要的人物安排到 公认为“首席”的位置上。细节中的尊贵体验 排在上位，是礼遇和尊崇的体现
2．先要问好，再报名称
3．姿态正确，微笑说话 4．听话认真，礼貌应答 5．语调稍高，吐字清楚 6．通话简练，等候要短 7．认真记录，复述重点 8．礼告结束，后挂轻放
打电话的技巧
准备内容，要点提纲 拨打电话，问好在先 确定对象，自报家门 姿态正确，礼貌对话 微笑说话，语调稍高
通话精炼，吐字清楚
长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部
穿着到位：领子、不要披、搭
扣紧衣扣：全部系上
注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙的搭配
黑色皮裙不穿，尤其在对外公务交往中 正式高级场合不光腿 残破的袜子不穿（随身带——备用袜） 鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）
女士裙装五不准
1. 2. 3. 4. 5.
仪容仪表礼仪
原则：清洁、无任何不洁之物