20个电销工作的好习惯
电销的技巧和方法
电销的技巧和方法电话销售通话时的礼貌及注意事项技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二：音量与速度要协调建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方“适当的建议”。
技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗？”为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！技巧五：语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。
技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了"耽误两分钟"之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：“最近推出的新产品，请问您有什么看法？”诸如此类的开放式问句。
技巧七：善用暂停与保留的技巧什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方："您喜欢上午还是下午？"说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费用问题时，业务人员就可以告诉对方："这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚"，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
电销中的行业规范和销售道德准则
电销中的行业规范和销售道德准则近年来，随着电销行业的快速发展，电销人员成为企业销售的重要一环。
然而，电销工作的性质决定了其与传统销售方式存在一定的差异，因此需要遵守相应的行业规范和销售道德准则。
本文将详细介绍电销中的行业规范和销售道德准则，以期为电销人员提供必要的指导和借鉴。
一、行业规范1. 电话礼仪电销人员在拨打电话时，应注意礼貌、友善和耐心。
电话语音应亲切、清晰，不卑不亢，避免使用过激或侮辱性的言辞。
同时，要遵守法律法规，不进行虚假宣传或误导消费者。
2. 信息保密电销人员在与客户交流时，应严格遵守信息保密规定。
不泄露客户个人信息，不将客户信息用于其他非法用途。
3. 产品知识与培训电销人员需要具备扎实的产品知识，并不断接受相关培训以保持专业素养。
只有了解产品的特点和优势，才能更好地向客户进行推销和解答疑问。
4. 合同签订在与客户达成交易后，电销人员应按照企业制定的合同签订流程进行操作，确保合同的合法有效性。
同时，避免存在违规操作，如强制搭售、误导销售等。
二、销售道德准则1. 诚信守法作为销售人员，诚信是至关重要的品质。
电销人员应遵守国家相关法律法规，不进行虚假宣传和欺骗消费者的行为，不散布虚假信息。
即使是面临销售压力，也不能以牺牲诚信为代价。
2. 尊重客户电销人员应尊重客户的意愿和选择。
不进行强制销售或执意推销，而是根据客户的需求提供合适的产品和服务方案。
同时，在与客户交流中要倾听客户的意见和需求，虚心接受客户的批评和建议。
3. 保护客户利益电销人员在进行销售时，应将客户的利益放在首位。
要根据客户的实际情况，提供恰当的产品和解决方案。
避免向客户推销无关产品或以次充好的行为，确保客户利益最大化。
4. 长期合作电销人员应建立长期合作的客户关系，而不只是追求一时的销售成绩。
通过及时回访和质量跟进，建立良好的信任和合作基础。
同时，要维护客户的权益，及时处理客户投诉和问题。
三、拓展思考除了遵守行业规范和销售道德准则，电销人员还应具备一些其他的能力和素质。
提升电销业绩的21种方法
激烈的市场竞争环境下，市场推广营销离不开电话，尤其是电销行业，每天都需要通过电话发展客户，因此员工拨打电话的效率对企业的发展起着至关重要的作用。
对于电销企业来说，每天都会分配大量的电话号码资源给员工跟进，不管是销售产品还是业务合作，从效率和效果来说，都达不到老板想要的结果。
作为一名资深的电销人员，下面将我毕生的经验写下来，希望对大家有帮助。
一、保证充足的睡眠，精神好、心情好、业绩就会好众所周知，睡眠不但可以养颜美容，精神和心情都会好，业绩当然就好。
如果缺乏睡眠，精神欠佳、心情大受影响，打起电话就会无精打采，绩效必然受影响。
二、上线前先检视自己名单首拨和待跟踪并行每天上线前，务必检视自己当天已经约好要联络的待跟踪名单，并设定好当天要拨出的“首拨名单”和“待跟踪名单”数量。
首拨和待跟踪必须每天通时进行不偏颇，如此才能平均每天业绩。
三、上下午各有拨打通次与时间的目标达成目标的不二法则就是“分段完成”，一个月的目标必须区分未周目标与日目标。
周目标以业绩为主，日目标以通时通次为主，并将其拆成两段：上午和下午都必须分别设置通时和通次目标。
在一天当中，掌握通时通次比业绩容易许多四、每天不过度超量，也绝不缺量从事电话行销不是百米赛跑，而是马拉松，着重长期与稳定的表现，每百米跑几步和用几秒都要适当分配。
因此，电销人员每天维持平稳的节奏才是决胜关键。
每天都应该完成当天的通时与通次，切忌过度超量，但也绝不缺量。
如此才能创造长期且足够的接待量五、时时保持微笑，态度热忱当我们是消费者时，总希望营业员态度热忱。
同理，当我们从事行销工作时，就需要时时保持微笑，以迫不及待要跟客户分享好产品的心情，用热忱感化待跟踪客户的抗拒，如此待跟踪客户才不会轻易拒绝我们的销售六、清空头脑，一通一通“傻傻的打电话”从事电销工作最忌讳想太多，例如：为何我们的价格比较贵？为何我们的产品这么难卖？要知道就是产品不好卖才有我们存在的价值，越难卖奖金才会越高。
电话营销不被客户拒绝13个技巧
电话营销不被客户拒绝13个技巧1. 如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3. 如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
电话销售的技巧
电话销售的技巧电话销售的技巧(集锦15篇)电话销售的技巧11.与客户交流时充满热情，充分引起客户对产品的兴趣。
2.销售过程中充分让客户参与，不要只顾自己说，剥夺了客户的发言权。
3.对于客户可能提出的问题有预案，当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理，灵活处理销售过程中出现的各种情况。
4.注意你的态度，避免过分热情而使客户产生误解。
5.注意会见客户时的穿着打扮，从外表上给客户以深刻的印象。
6.注意收集客户的有关信息，善于利用客户的一些生命关键点(比如客户的生日、结婚纪念日等)。
7.善于奇思妙想，总能给客户留下深刻的印象。
8.头脑灵活，善于变化，一时销售不成要作长远打算。
9.成为一位高效的拜访者，不至于被客户的一句话挡在门外。
10.兴趣爱好广泛，不管客户谈什么话题，总能说上几句，使客户觉得与你有“共同语言”。
电话销售的技巧2首先要做好电话拜访：1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转，电话销售的技巧。
心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。
通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b. 依不同行业调整电话拜访时间。
c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声"对不起，耽误您不少时间"。
销售部优质服务20条
销售部优质服务20条1、在工作岗位上要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲；精力集中，不可心不在焉，随时准备为客人服务。
2、女员工头发：前不遮眼，后不过肩，梳理整齐，长发盘起，男员工：侧不过耳，后不过领，不留不鬃角。
3、上班着工装，保持工装整齐、无污迹、钮扣齐全、无开线处。
正确佩带工号牌。
4、站姿站立服务是酒店优质服务的基本要求，站姿要优美文雅，体现员工素质、修养和风度。
站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。
不凝视一个固定位置而显呆滞。
双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭。
两的自然下垂或体前交*。
身体正直平稳，保持微笑状态，头部端正，微收下颌。
5、走姿走时，在正确站姿基础上，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。
同时，遵循“右行定律”，走直线。
路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。
6、手势对客服务，手势运用正确、规范、优美、自然。
给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。
面带微笑，配合语言运用。
7、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休。
未与下一班当面接班前，不准擅自离岗。
8、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
9、女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物（婚戒除外），男员工不留胡须。
10、不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型。
上班时不穿拖鞋、旅游鞋。
穿规定的鞋袜，女员工穿肉色袜子，男员工穿深色袜子。
女丝袜无破洞和跳丝。
鞋子要干净。
11、服务礼节日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对客人服饰、容貌、不同习惯和不同宗教信仰之动作、语言，不讥笑，不品头论足。
进入客人房间前，先敲门。
不乱翻、乱动客人物品。
12、准时守信参加中心活动，约请客人或按客人提出的时间提供某种服务，均要严格遵守时间，提前1—2分钟到达，不随意拖拉、延误，无失约现象发生。
13、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
电话销售人员应具备的态度
电话销售人员应具备的态度1：热情感染适度2; 自信果断承诺，切忌模拟两可3：面对挫折我所拨出的每一通电话都有可能成为我的客户，我所拨的下个电话就是我的客户4：执着：每个打进来的电话都可能是一个宝贵的成交机会5;认真：认真对待每个电话6：换位思考7：寻找乐趣咨询的技巧和方法1：注意控制自己的语音，语速语调2：角色定位卖产品不如卖自己3：引导式沟通让你的工作如鱼得水4：善于洞察客户的潜在需求5：勇于替客户做决策关键时刻推一把6：拿出你的激情如何做好业务1:立即行动：改变你的习惯修正你的态度，世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水加1%的灵敏销售的成功=99%的努力加1%的技巧销售的成功=99%的勤奋加1%的运气销售成功=自信+勤奋+灵感+技巧+运气1自信2：勤奋：一勤学习，不断提高、丰富自己。
学习自己销售的产品知识、本行业的知识、同类产品的知识。
3：勤拜访---铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿铜头：经常碰壁，碰了不怕，敢于在碰铁嘴：既要敢说，又要会说。
橡皮肚子：常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。
飞毛腿：勤拜访，与客户经常保持联系4：勤动脑;就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据的制定解决方案。
5：勤沟通6：勤总结。
成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
灵感：要想做好销售，就不能墨守成规技巧：投其所好，围魏救赵，软磨硬泡。
销售人员为何失败1：首先是努力不够，缺乏坚持到底的任性2：计划和准备的不好，只用嘴巴销售3：不能很好的理解客户的需求，不会倾听，不能诱导客户的需求，也不会向客户提出问题4：对客户异议处理不好5：临门一脚功力欠缺，功亏一篑，不会成交，如果你真的想盈，就不要失误。
电话营销是一种细节的艺术，是一种超越时间跟空间的谈判。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
终端销售人员必须知道的二十条法则
终端销售人员必须知道的二十条法那么卖产品等于卖自己法那么一：做任何事，心态是第一位的保持信心：要对自己有信心，对产品有信心，尤其不能在顾客、同事面前流露负面情绪，不能用负面的话“没有方法，我不知道〞应该自己对自己说：“我可以尝试着更多的方法〞保持用心：要用心去观察潜在的顾客，去体会他们的需要，从他们的角度着想，不能强硬推销产品。
保持微笑：给顾客良好的感受保持热情：你兴奋，顾客也会兴奋。
用这份热情去感染顾客的情绪，让他感觉到他的购置是物有所值。
法那么二：注意介绍产品的语气*推销要有贵气，面对顾客，不能过于冲动，也不能过于卑微，自然的，平常心对待，你自己表现得很轻松，顾客也会轻松简单明了：语速要偏快，吐字清晰，不要让客户留有思考的余地，在他没提出问题之前，继续说话。
熟悉：按照顾客的语气和速度说话，给他熟悉的环境和平安感体贴：拉家常的语气，从为客户着想的角度出发，不要一味的强硬推销，多套客户说话可以说“你看看……〞诚恳：把该说的话说在前面，点到为止，尽量不能让顾客产生疑惑。
专业：熟记一些根本的科学原理，不懂的不要装懂可以说“医生也是这样说的〞随机应变：根据顾客的表情和心态，引导他对产品产生兴趣，或者引导顾客发现自己的需要。
可以说“喝弱碱性水对身体有好处〞法那么三：注意什么话不适宜说不要说“这种水很神奇〞。
不要过分夸张功能，去做保证，如果没有信任根底，这样的推介容易导致顾客的反感心态不要说“这种水添加矿物质〞，让顾客误会喝了放了别的东西的水，造成恐慌不要说“我保证你喝了会怎样怎样〞不要刻意的说对“三高〞“痛风〞等病症有疗效，只提可以改善，缓解等客观的词不要拿这个水机与日本的水机比较，如果有顾客主动提起日本的电解水机，可以说“日本生产的电解水机，由于是按照日本水质设计的，不是很能适应中国水质。
其实国内的一线品牌已经是很好的了，换零件，售后效劳什么的都很方便。
〞法那么四：如何观察客户在销售终端，关键任务之一就是寻找有潜在需求的顾客，可以用心观察周围来往的人群，时不时用眼神全场扫描。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。
！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
销售的十个好习惯
业务精英与你不一样的10个习惯！学会每年、每月、每周、每天给自己制定一个切实可行的目标，并尽自己最大的努力去实现，天天坚持着做，一年后，三年后，五年后，你将会积累一个大大的、成功的目1、订目标，达目标一个没有目标的人，就好比大海中航行的船只没有指南针的指引，永远靠不了岸。
学会每年、每月、每周、每天给自己制定一个切实可行的目标，并尽自己最大的努力去实现，天天坚持着做，一年后，三年后，五年后，你将会积累一个大大的、成功的目标，并自己为之骄傲。
2、尽可能多的帮助他人成功帮助一个人，需要有付出的心态，需要有爱心，当然也需要有助人的能力。
社交的本质就是不断用各种形式帮助其它人成功。
共享你的知识与资源、时间与精力、友情与关爱，从而持续为他人提供价值，一定要记得：帮助他人其实是在帮自己。
你将会获得更多的快乐、友谊、朋友、关爱和宽容。
3、不停息地编织人际关系网人际关系同样是生产力，更是快乐的源泉。
因此，为了拥有更宽广、更具层次的人际关系。
自己要给自己列人际关系打造计划。
比如：领导圈、运动圈、音乐圈、时尚圈、管理圈、美食圈、旅游圈等等各种不同的圈子里都要有1-2个自己最知心、最了解、最和谐的朋友，因此，不管你遇到什么困难，要办什么事情，都有圈子里的朋友能帮助你。
4、定期与朋友沟通，联络感情朋友不是在要利用他时，才想起。
因此，编织好自己的人际圈子，并不断扩大的同时，定期与自己圈子里的朋友保持联系。
比如：常打打球，看电影，喝咖啡，吃饭，结伴旅行，沟通聊天，做有益的事情。
常来常往，朋友才会感情更深厚。
5、凡事100%准备成功是属于有准备的人，做任何事，见任何人之前，都要做足充分的准备。
准备好你的心态，准备好你的时间，准备好你的精力，资料，知识，这样你将会获得更有准备的成功。
6、养成列清单习惯对每天的工作，重要的事情，约见的客户，一定要按时间、轻重缓急顺序列一个清单，并在计划的时间内去完成，养成做事有条理、专注、坚持的好习惯。
让客户乐意接听电话的5个电销技巧
让客户乐意接听电话的5个电销技巧让客户乐意接听电话的5个电销技巧技巧一：打电话前先给客户发一条短信很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。
如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。
这样的电话，客户也是比较乐意接听的。
技巧二：选择合适的时间打电话通常来说，不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。
如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。
可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。
也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。
当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。
技巧三：电话开头先取得客户的许可素质较高的电销，通常在会电销前几秒征求客户许可。
话术为：“是×××先生吗?我是xxx小额贷款公司的小刘，您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。
技巧四：巧用登门槛策略所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的.要求，往往比较容易获得许可。
比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。
电话直销部电销人员日常行为规范
400营销中心座席销售代表日常行为规范」、基本素质及能力1具有服务意识，充分重视每位消费者。
2.具有医药学相关学习经历，熟悉常见的医药学知识。
3•具有较强的自我学习的能力，主动学习掌握与工作相关的知识。
4 •善于沟通，具有一定说服技巧。
5.积极面对困难和挫折，勇于接受挑战。
6•情绪稳定，有自控能力，不因为工作压力大或私人原因影响工作。
7.良好的职业道德素质。
8.具有保密意识，妥善保管用户资料，产品资料及相关信息资料。
二、基本服务规范（一）态度：1.热情友好，礼貌周到。
2.当用户表示忧虑或愤怒时，避免争论，给予安抚，并用恰当解释稳定消费者情绪，致歉应谨慎。
3.谈话结束后，在对方挂断电话后，再挂断电话。
4.善于倾听，准确理解消费者意图，谨慎地对谈话内容做出评价。
5.工作时，精神应高度集中，以免答非所问。
6.电话应在铃响二声后接听。
7.在公司允许的前提下，尽量满足每个消费者的愿望。
8.对待骚扰电话，妥善处理。
（二）语言：1•工作时使用标准普通话2•说话清晰明了，语调平和自然的，应尽量表现出成熟和热情。
3•谈话时，语速要比平时稍慢，保证消费者跟得上谈话的速度，音量适度。
4•谈话时，言简意赅，准确地向消费者传递信息，注意语言技巧，尽量用生动的语言。
5•仔细斟酌用词，对非专业人员，避免使用专业术语，更不能使用俗语。
6•勤用礼貌用语：接听电话时，先报“您好！”称呼用户时，用“您”。
询问用户时，用“请问”。
表示歉意时，道声“对不起”或“非常抱歉”。
表示谢意时，道声“谢谢”。
接完电话时，道声“再见，欢迎您再拨打热线”。
7 •减少部分语气词的使用，禁止说脏话或侮辱性语言。
8•当消费者询问有关产品的问题时，不能用“不知道”，“不清楚”等语言（三）投诉或抱怨的处理1 •积极迅速处理消费者投诉或抱怨。
2•受理投诉或抱怨后，首先用恰当的语言对消费者进行安抚，缓解消费者情绪。
3•向消费者进行耐心、细致的解释，使消费者理解。
4•遇到投诉时，随机应变，灵活处理。
销售服务理念20条
销售服务理念20条销售服务理念是指导销售人员行为的一套价值观和原则，它强调客户至上，诚信、专业和服务质量。
以下是20条销售服务理念：1. 客户至上：将客户的利益放在首位，始终关注客户需求，提供满足客户需求的产品或服务。
2. 诚信为本：诚实守信，言行一致，不欺骗客户，建立互信关系。
3. 专业精神：不断提升专业知识和技能，以专业的态度和方式为客户提供优质服务。
4. 热情周到：对客户热情周到，主动关心客户需求，提供细致入微的服务。
5. 积极主动：积极主动地与客户沟通，了解客户需求，及时解决问题。
6. 团队合作：与同事紧密合作，共同为客户提供全方位的服务。
7. 勇于创新：不断探索新的销售和服务模式，以满足客户不断变化的需求。
8. 追求卓越：对服务质量和业绩追求卓越，不断提升服务水平。
9. 持续学习：不断学习新知识、新技能，提高自身素质和服务能力。
10. 尊重客户隐私：保护客户隐私，不泄露客户个人信息，让客户放心。
11. 快速响应：对客户的请求和问题快速响应，及时解决客户问题。
12. 透明消费：对产品或服务的价格、性能、使用方法等详细信息透明公开，让客户明明白白消费。
13. 价值导向：根据客户实际需求和预算，提供高性价比的产品或服务解决方案。
14. 贴心服务：为客户提供贴心、温馨的服务，让客户感受到关心和温暖。
15. 建立长期关系：不仅仅追求短期销售业绩，更要与客户建立长期互信的合作关系。
16. 正直善良：保持正直善良的品格，不以欺骗、不正当手段获取利益。
17. 感恩心态：对客户的信任和支持心怀感激，以更好的服务回馈客户。
18. 优质售后：提供优质的售后服务，主动跟踪客户需求，确保客户满意度。
19. 快速反馈：对客户反馈的问题和意见快速处理和回应，确保问题得到及时解决。
20. 以人为本：始终关注人的需求和感受，以人为本，为客户提供人性化的服务体验。
以上就是销售服务的20条理念，它们共同构成了销售人员的工作准则和行为指南。
电话销售的十项技巧
电话销售的十项技巧现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售因此而生。
下面店铺给大家分享电话销售的十项技巧，欢迎参阅。
电话销售的十项技巧第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
当然，上述过程应该一气呵成。
不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。
一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。
一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。
如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。
敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。
”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。
”“请支持。
”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四，要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。
我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。
如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
电话销售人员注意事项
电话销售人员注意事项电话销售人员注意事项导语：电话销售人员注意事项有哪些？电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。
但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。
消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
下面是店铺给大家整理的相关内容，希望能给你带来帮助!电话销售人员注意事项篇11、说话要真诚。
2、给客户一个购买的理由。
3、让客户知道不只有他一个人购买了这款产品。
4、时刻保持热情的态度。
5、不要在客户面前表现得自以为是。
6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。
7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。
8、不要在客户面前诋毁别人。
9、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的`销售伎俩向他施压。
10、攻心为上，攻城为下。
电话销售要掌握的东西还有很多，这需要销售人员在实践中不断的总结，并不断的改善，让电话销售真正的为我所用。
电话销售人员注意事项篇21：不说主观性的议题在商言商，电话销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题，要说就说那些“今天的太阳好大”之类的话。
最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的电话销售没有任何实质意义!一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。
争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜啊，一笔业务也就这么告吹了!这样争吵有什么意义呢有经验的老推销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。
对与电话销售无关的东西，电话销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的电话销售没有任何好处!2：不说夸大不实之词不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。
电话销售人员不能为了一时的电话销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!任何产品都存在着不足的一面，电话销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。
电销技巧和注意事项
电销技巧和注意事项打电话销售，其实和我在现实中很相似的。
就像老板不在家?你是谁家代理的?我们有供货商啦?这些现象都回荡在我的耳边，下步就是我要揣摩研究自己话术来用。
下面是小编为大家收集关于电销技巧和注意事项，欢迎借鉴参考。
一.克服内心障碍1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。
2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。
3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。
二.明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售(假如不是负责人，想办法获得负责人电话)三.客户资源收集，客户必备三个条件1.有潜在或明显的需求。
2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。
3.联系人要有主动权，能够做主拍板。
四.前台或者总机沟通1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。
若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。
2.换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。
3.随便转一个分机再问(不按零转人工)可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。
5.以合作身份。
如:你好!我是……公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。
6.不知道负责人姓什么，假装认识。
如:找下你们某经理，我……，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。
他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。
7.不要把自己号码和姓名留接电话人。
如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空?你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。
五.成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍30秒告知三件事:1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途。
六.介绍自己产品电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。
七.处理客户反对意见，分两种:1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力。
如:我们是有团购的，(让顾客明白不是卖给他)作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。
电话营销的六个重要礼仪
电话营销的六个重要礼仪电话营销的六个重要礼仪一般的电话营销不需要与客户面对面的交谈，从而也避免了一些尴尬。
打电话是决定这笔单是否成功的关键，除了具备一定的专业知识，但其也需要遵循一定的礼仪，本文就介绍了电话营销的六个重要礼仪，以供参考。
一、要有喜悦的心情我们一般打电话的时候，若听到对方清晰、悦耳的声音，心里肯定也会很愉快和与对方顺利对话。
由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
我们要保持着良好的心情去打电话，那么对方听到的.声音也是亲切、优美的。
这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，二、清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
三、迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
四、了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。
电话营销礼仪
电话营销礼仪一、致电礼仪1、致电前应先做好充分准备。
设计独特且有吸引力的开场白让客户愿意继续听下去，不至于被客户马上拒绝；将所要沟通的问题按顺序整理记录下来，这样打起电话来就不至于啰啰嗦嗦、丢三落四。
2、致以亲切问候。
拨通电话后，应当向对方礼貌问候，问候时要适当微笑、语速适当、语气舒缓、语调顿挫、吐字清晰。
3、自我介绍。
致以亲切问候之后，应及时自报家门，清晰地报出公司全称和自己的供职部门、职务、姓名，不宜使用“x 先生”或“x 小姐”。
4、电话接通后，要灵活应对下列三种情况：（1）接电话的人正是你要找的人。
此刻应在简短的问候或寒暄后，直接切入你要说的正事上。
言简意赅，陈述要清晰、明确、精炼，切忌罗嗦，含糊不清。
事情说完后要听清楚对方的反馈的信息，最后向对方致谢或致歉意，以“谢谢，再见”收线。
（2）你要找的人不在电话旁。
应礼貌地请对方帮忙转告或找你要找的人接听电话，并向对方表示感谢。
（3）你要找的人因故无法接听电话，而你又有急事通知他，这时，要以恳切的态度请接电话者帮忙转告并向对方表示谢意。
5、电话营销过程（1）使用专业性文明用语，征得对方同意后方可介绍公司产品，不可强行介绍。
如：“现在与您通话方便吗？我可以占用您宝贵的几分钟吗？”（2）养成使用礼貌用语的习惯，声音要亲切悦耳。
6．最后要礼貌的向客户道谢。
7．让客户先收线。
打完电话应该让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
二、接电礼仪1、自报家门。
“您好，这里是xx公司xx部门。
请问我可以为您做点什么？”。
动听的声音、清晰的吐词，令人赏心悦目，给对方良好印象。
因此接电话时，每位营销人员应有“我代表公司形象”的意识。
2、要有喜悦的心情。
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
销售电话礼仪
销售电话礼仪销售电话礼仪(通用15篇)销售电话礼仪1(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。
(2)在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。
(3)在打电话给客户的时候一定要问"现在接电话方便吗?"这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，更可以获得客户的承诺，如果对方表示"不方便"，那么电话销售人员要询问"那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?"。
(4)无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒(有好的无线麦更好)，随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管理软件记录更好)。
(5)桌面上必须要有常用的物品，包括计算器(按键要够大，计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需长久保存的信息，如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我安慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。
(6)桌面上面除了保持清洁之外，还要注意摆放规范，而且一直保持(包括抽屉和公文包)，什么东西放在什么地方，随手就可以找到。
(7)学会使用你的电话机的各种功能，比如，很多呼叫中心的电话都是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到详细的操作方法。
(8)准备好茶水和润喉糖，"兵马未动、粮草先行"，后勤工作必不可少。
(9)如果客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户"我给您回拨过去，好吗?"，尽量帮助客户节省电话费用，即使客户不需要，因为你有这个心，客户也会因此对你产生好感。
电话销售应养成哪些工作习惯
电话销售应养成哪些工作习惯一个人性格养成的问题，而这个基础就是习惯。
电话销售员养成良好的工作习惯有利于提高销售。
那么电话销售应养成哪些工作习惯呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话销售应养成的六个工作习惯：电话销售应养成的工作习惯一、变换致电时间。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。
很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。
你会得到出乎预料的成果。
电话销售应养成的工作习惯二、每天安排一小时。
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。
销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
电话销售应养成的工作习惯三、尽可能多的打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。
如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
电话销售应养成的工作习惯四、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
电话销售应养成的工作习惯五、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。
因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
电话销售应养成的工作习惯六、专注工作。
在销售时间里不要接电话或者接待客人。
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20个电销工作的好习惯
1 每天保证充足的睡眠 精神好、心情好、业绩就会好
不但可以养颜美容 精神和心情都会好 业绩当然就好。
如果缺乏睡眠 精神欠佳、心情大受影响 打起电话就会无精打采 绩效必然受影响。
2 上线前先检视自己名单 首拨和待跟踪并行
每天上线前 务必检视自己当天已经约好要联络的待跟踪名单 并设定好当天要拨出的“首拨名单”和“待跟踪名单”数量。
首拨和待跟踪必须每天通时进行不偏颇 如此才能平均每天业绩
3 上下午各有拨打通次与时间的目标
达成目标的不二法则就是“分段完成” 一个月的目标必须区分未周目标与日目标。
周目标以业绩为主 日目标以通时通次为主 并将其拆成两段 上午和下午都必须分别设置通时和通次目标。
在一天当中 掌握通时通次比业绩容易许多
4 每天不过度超量 也绝不缺量
从事电话行销不是百米赛跑 而是马拉松 着重长期与稳定的表现 每百米跑几步和用几秒都要适当分配。
因此 TSR每天维持平稳的节奏才是决胜关键。
每天都应该完成当天的通时与通次 切忌过度超量 但也绝不缺量。
如此才能创造长期且足够的接待量
5 时时保持微笑 态度热忱
当我们是消费者是 总希望营业员态度热忱。
同理 当我们从事行销工作时 就需要时时保持微笑 以迫不及待要跟客户分享好产品的心情 用热忱感化待跟踪客户
的抗拒 如此待跟踪客户才不会轻易拒绝我们的销售
6 清空头脑 一通一通“傻傻的打电话”
从事电销工作最忌讳想太多 例如 为何我们的价格比较贵 为何我们的产品这么难卖 要知道就是产品不好卖才有我们存在的价值 越难卖奖金才会越高。
所以 要做好业绩 必须先清空头脑 一通一通“傻傻的打电话”。
唯一要思考的就是“我要怎么说 客户才会有兴趣 ”
7 使用腹部发声 减轻喉咙负担 确保说话续航力
坐满椅子 身体保持向后倾斜95度 并与桌沿保持一个拳头大的距离 说话时尽量从腹部发声。
如果允许 说话时经常用一只手轻推腹部 帮助自己正确发声 绝对避免长期使用喉咙发声 以确保说话续航能力。
另外桌上放杯温水 随时小口喝水。
8 用“先生、小姐”或“我们”取代“你”
跟客户沟通时 不能总是你你你、我我我 必须时时称呼对方某先生、某小姐。
更好的方法是用“我们” 如此可以拉近我们和客户的距离。
另外再举反面例子时 更需要使用“虚拟的第三人称”取代“你” 以免冒犯客户
9 敏锐的反应客户接电话时的情景
TSR通常是有备而来 准备好名单、话术及心情才拨打出去 但客户通常没有任何的准备。
接听电话时 可能正开会或急于出门。
也有可能刚中彩票 每次接电话的心情与状态都会不同 准确判断当时的情景 是结束电话还是继续沟通。
10 每半小时喝喝水、润润喉 按时自己的最棒的
电销工作不容易 每天面对数十次的无情拒绝 如何保持心平气和是重要课题。
半小时喝口水 暗示自己 “我们的产品是帮助别人的 我是最棒的 ”
11 拉筋、运动 保持战斗力
根据科学家的研究 当一个人心情郁闷 肌肉与神经就会紧绷 造成肩颈酸痛 影响工作意愿。
因此 拉筋与运动可以迅速有效改善心情 有助于保持体力与战力 持续成功。
12 先接受客户的问题 再阐述自己的想法
大多数人在表达自己的意见后 总是不希望对方反驳 而是认同。
因此 为了博得客户的好感 减低销售与说服的意味 在客户表达意见后 务必先表达接受的诚意 例如“我能体会**先生的感受”“我了解**先生的意思”然后再说“只是我想要说明的是。
”
13 随时使用腹式呼吸缓解压力
辛苦的TSR一天几十的拒绝后 受挫感与压力难免随之而来。
此时 自我调节的最佳方法是使用腹式呼吸 大口吸气 大口呼气。
持续30次可以立即平复情绪 并找到鼓励自己的理由 为下一通电话带来新的力量。
14 偶尔站起来打电话 提振士气
打了一天的电话 难免士气低落或信心受挫 此时 站着打电话可以立即有效改善状态。
站着打电话时可以眼睛闭上 想象与客户面对面沟通的情景 并配合各种肢体动作 不但可以提振士气 更能融入真感情 获得准客户认同。
15 多接近正面能量 远离负面声音
TSR若要长期保持正面的情绪 高昂的士气 就必须经常让自己接触正面能量 远离负面声音。
例如 同事间的分享喜讯或讨论销售技巧时可以加入探讨 并主动分享你的喜讯或成功经验 听到抱怨的声音立即离开 或反过来纠正他们的言行。
16 虚心接受团队长的建议 学习同事好的习惯
朝夕相处的团队长对于我们的工作态度与习惯往往有旁观者清的观察 因此对于团队长的建议我们应该虚心接受 并尝试改善或执行。
另外 也可以多观察身边成功同事的工作习惯和话术、工作态度 让自己的销售工作可以保持高度的士气和效率。
17 打电话前的5项标准动作
打电话前要先创造“啊 我又要赚钱啦 ”的心情 然后执行5个标准动作
A、设定短暂目标 例如每个小时要接触10个人
B、整理客户资料 要优先打哪些客户
C、如何说服客户 怎么说客户才会心动
D、照镜子、喝口水、整理情绪
E、鼓励自己 每次挂上电话就告诉自己 我是最棒的
18 改不了坏习惯 一定要加一个好习惯
要改掉坏习惯的确不容易 此时 你一定要增加一个好习惯和减低坏习惯带来的伤害。
例如 你习惯迟到且老是改不掉 这时 一定要加上一个好习惯 一到公司就朝气蓬勃、立即上工 如此才能减低迟到带来的不良工作效应
19 心灵大扫除
每周五下班前找个地方独处一下 静下心 花5分钟好好将“过期的心情”扔掉 包括原谅他人、甩掉所有的不快 让这个礼拜彻底而完全的结束 照照镜子 给自己一个微笑 然后开心下班。
20 把每周五定为“业截日”及“庆功日”
把每周五作为自己的业绩截止日 同时立即奖赏自己过去一周的努力付出 保持平
稳步伐 坚持实时犒赏自己的原则。
如此一来 可以让自己开心工作 持续成功。