2020{客户管理}顾客流量调查
第二章__客户分析及客户价值
很多企业已经认识到这一问题，不再简单地追求客 户的数量，而是更多地寻找客户的 “质量”。
二八管理透析
最具价值的客户 最具成长性客户
低于零点客户
企业管理的客户群20%在哪里？
二八法则/犹太人宇宙根本大法：
20%的功能决定80%的效应 20%的人做80%的事 20%的人拥有80%的财富 20%的事获取80%的收益。 20%的客户决定80%的企业利润 成功者重要的是 知道这20%是什么，在哪里。
的长度，保持长 户关系是否值
期稳定的利润来 得维护，采取
源
恢复策略或终
止策略
第二节 客户细分 一、客户细分概述
1、客户细分的概念（重点） 所谓客户细分就是指在明确的战略业务模式和专注市 场中，根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行 分类，并提供有针对性的产品和营销模式，这是CRM的基础 。 比如说，企业可以按客户的性别、年龄、文化程度、 职业、收入、居住地区等分类等。 2、客户细分的意义 任何企业的资源和能力都是有限的，如果企业不对客 户加以细分，而是把企业的资源和能力平均地使用在所有的 客户上，那么该企业会因为抓不住重要客户，而使大量客户 流失，并很难培育客户的忠诚度。
说服
奖励 2、发展期的CRM 本阶段的CRM中心任务是留住客户，提升客户价值并 加强与客户之间纽带关系，提高客户保有率。 为此企业要通过大量的客户适应工作，让新客户尽快 熟悉本企业的产品或服务，帮助客户解决使用过程中出现的 问题。
3、稳定期的CRM 本阶段的CRM中心任务是提高客户的满意度，尽量维 持稳定期的长度，保持长期稳定的利润来源。企业可以采取 以下两种方式：
销售客户管理
《客户关系管理》任务2客户关系管理准备
任务导读
生命周期究竟是指什么？客户生命周期又包括哪些阶段？客户生命周期各阶段是怎样划 分的？包括哪些内容？又有哪些特征呢？
2.1.1 客户生命周期解读
1.生命周期理论 生命周期有狭义与广义之分，狭义指其本义，即指 一个生命科学术语，是生物体从出生、成长、成熟、衰 退到死亡的全部过程。广义是其本义的延伸与发展，泛 指自然界和人类社会各种客观事物的阶段性变化及其规 律。 哈佛大学教授雷蒙德·弗农(Raymond 认为:产品生命 是指市场上的营销生命，也要经历一个开发、引进、成 长、成熟、衰退的阶段。 显然，弗农采纳了生命周期理论的广义，为企业建 立了产品策略与营销策略的直接联系，与市场营销活动 相联系，客户生命周期之说也就应运而生。
2.3.3客户价值细分矩阵 1.客户价值矩阵分析的维度
40%
客户当前价值是指假定客户现行购买 行为模式保持不变，未来可望为企业创造 的利润总和的现值。
客户当前价值
32
客户增值潜力（忠诚度）
客户增值潜力是指如果企业愿意增 加一定的投入进一步加强与该客户的关 系，则企业可望从该客户处获得的未来 收益，也即客户的长期价值。
客户生命周期认知
2.1
客户价值认知
2.2
客户细分认知
2.3
CONTENTS
目录
课前阅读（二维码）
读后问题： （1）上述材料中，银行为什么对年轻客户群体感兴趣？ （2）中信银行发现了年轻顾客的哪些需求？ （3）中信银行的“存款小目标”服务为客户提供了哪些价值？ （4）中信银行的“存款小目标”服务为什么能够抓住年轻人的“生活小目标”？ （5）银行业注重“年轻人经济”的原因有哪些？
建立交易信心，购买企 反复与企业进行交易，成 业产品，转变为企业初 为企业的忠诚客户，他们 级 现 有 客 户 — 新 客 户 ，汇报与：张企三业的关系也随之进入 开始为企业创造收入。 成熟阶段，即老客户。
顾客经营：从“流量”到“留量”
栏目编辑：樹岚12130能6?B@q（i.corr胃责任美编：张岩.■顾客经营：从“流量”到“留量”周玉涛杨剑英姜志敏高弘杨O P42/从流量思维到用户思维O P44/患者教育提高转化率有门道O P48/复购之惑O P51/如何提高复购率O P54/提高客户忠诚度：没有人比我更了解你客流下降已经成为零售行业的共性问题,从业者与其执拗于寻找客流下滑的原因,不如下大力气去经营好“已有顾客”。
对零售药店而言,账面会员数量动辄百万级,但它们只是沉睡在数据库，非但没有产生应有价值，反而造成大把资源的无谓浪费。
直面客流下降的不争事实，零售药店从业者需要调整思路，继而实现战略牵引下的战术变革,而究其根本,从“以自我为中心”向“以顾客为中心”,从经验管理到数据管理,成为绕不开的话题。
时移境迁,顾客管理已经成为零售药店实现自我救赎的不二法门。
而顾客管理,虽是系统工程，却也离不幵三个关键词：第一，转化率，即进店顾客的成交率，其对应的是因由顾客数据管理的精准营销能力;第二,关联率,此关联非彼关联,不是以追求当次成交客单为初衷的关联销售,而是指挖掘顾客的长期价值（终身价值）以及衍生价值；第三，留存率，这是从另一个角度去诠释复购率,是数据导向下的顾客管理的终极目标。
简言之，顾客管理集中于三个词汇一“获客”、“留客”、“悦客”,追求的不只是顾客走进来,更是留下来。
Y琥从流量思维到用户思维在细分的药品零售行业,客流下滑逐渐成为共性问题。
在既成事实面前,我们不得不承认,行业已经幵妙入“后据时代”。
周玉涛“曾经的互联网，那是一个伊甸园一样的时代。
到处是飞禽走兽,到处是食物。
大量的人口正在涌入互联网，那个时代用流量思维也还合理；但是随着流量越来越贵,我们不得不走出伊甸园,那种伸伸手就能在树上摘果子的时代，再也不会回来了。
”罗振宇在2018跨年演讲中用这样一段话勾勒出互联网的演绎历程，而事实上，同样的场景也正在实体零售行业发生。
在细分的药品零售行业,客流下滑逐渐成为共性问题。
(客户管理)了解客户五要素
（客户管理）了解客户五要素了解客户五要素创值销售是壹个以客户为主的战略，也就是说，客户是整个公司运作的核心。
当然，也不全均是这样。
汤姆森金融公司开始实行创值销售之前，路·埃克里斯顿曾作过壹点小小的尝试。
他说：“我四处转悠，见到人就问他们过去壹年最大的收获是什么。
没有壹个人的回答里有‘客户’这个词。
有人说：‘我把12种产品成功集成为1种。
’有人说：‘我们把某个东西从这里转移到了那里。
’也有人说：‘我们推出了4种新产品。
’‘我们达到了这个目标，达到了那个目标。
’就是没有人提到客户。
如今，我意识到公司之所以稳步发展，是因为所有的人不仅把客户挂于嘴边，而且壹切行动也是以客户为中心。
要做的事仍有很多，可喜的是，我们已经取得了很大进步。
”信息：创值销售的核心大量具体的事实信息和抽象的概念信息是创值销售的核心。
道理很简单：你越是了解客户，你就越能判断出他的问题所于，也就越能拿出解决问题的产品和服务。
你应该最大程度去了解客户：他们面临什么商机，竞争环境如何等。
关键是要分析客户的市场发展和市场定位。
你可能认为自己从事销售工作，对客户情况已经知道得很多了。
可是如果你真正开始收集客户信息，你就会惊讶地发现仍有那么多你不知道的事，比如客户的组织结构。
即使是对情况壹无所知的人也能勾画出壹般公司的组织结构图：高层有首席执行官、总裁、首席运营官、首席财务官、市场销售执行副总、首席信息官、生产副总裁等。
要是更了解壹些，你甚至能直接写方案给这些人。
有的部门则需要深入了解，比如采购部。
如果我问你这个部门到底谁说了算，你能不能十分肯定地回答我？你可能认为就是采购部说了算，可是采购代表要比你知道的多得多。
比如客户公司当下资金出了问题，而他们采购什么、采购多少、以什么价位采购其实均是首席财务官说了算。
目前他们正于争取壹个新客户。
他们的市场销售执行副总不顾采购部意见，直接从另外壹家供应商订货，理由是他们的产品虽然价格高壹些，可是和自己公司的方案相结合会对新客户有更大的吸引力。
洗衣店客户满意度调查与改进措施
洗衣店客户满意度调查与改进措施选择适合的店铺位置是洗衣店建设的重要一环。
需要考虑的因素包括人流量、竞争对手、租金成本等。
选择人流量较大、竞争对手相对较少的地段，并合理控制租金成本，可以提高洗衣店的盈利能力。
随着人口的增长和城市化进程的加速，人们对洗衣服务的需求也越来越大。
特别是在一线城市和发达地区，人口密度高，生活节奏快,许多家庭没有足够的时间和条件进行家庭洗衣，因此需要将洗衣外包给洗衣店。
洗衣店建设及经营前景广阔，但也面临激烈的市场竞争。
洗衣店需要根据市场需求进行合理的选址和装修，引入先进的设备和技术，提供优质的服务，并通过有效的营销与宣传活动来提升知名度。
品牌建设和人员管理也是洗衣店成功经营的关键因素。
只有不断创新、提高服务质量和满足消费者需求，洗衣店才能在竞争中脱颖而出，取得良好的经营前景。
本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。
本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。
一、洗衣店建设及经营基本原则（一）市场调研与定位1、进行市场调研：在开设洗衣店之前，必须进行充分的市场调研，了解当地的洗衣行业竞争情况、消费者需求以及潜在客户群体等信息。
通过市场调研，可以确定洗衣店的目标市场和定位。
2、明确目标客户群体：根据市场调研结果，明确目标客户群体,例如学生、白领、家庭主妇等。
针对不同客户群体的需求特点，制定相应的经营策略，提供符合他们需求的服务。
3、选择合适的店面位置：店面的位置对洗衣店的经营至关重要。
一般来说，选择在人流量较大、交通便利的地段开设洗衣店，如商业区、学校附近等。
同时，要考虑周边竞争洗衣店的数量和品牌，避免过度竞争。
（二）设备选购与布局设计1、合理选购设备：洗衣店的设备是经营的基础，应根据经营规模和目标客户群体选择适合的洗衣设备，包括洗衣机、烘干机、熨烫设备等。
要选择品质可靠、节能环保的设备，以提高工作效率和服务质量。
2、合理布局设计：洗衣店的布局设计应考虑到客户的便利性和工作流程的顺畅性。
客户关系管理理论与应用
客户关系管理理论与应用客户关系管理，简称CRM，是指企业通过有效的管理方式，建立并维护与顾客的良好关系，以促进销售、提高忠诚度、减少投资成本等，实现利润和企业价值的最大化。
客户关系管理的应用范围非常广泛，在各个行业都有广泛的应用。
本文将从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的应用和客户关系管理的未来发展三个方面阐述客户关系管理的意义和作用。
一、客户关系管理的理论基础客户关系管理的理论基础主要有三种，分别是市场导向、顾客价值管理和社会造福。
1、市场导向市场导向是指企业必须将市场的需求和市场的反馈纳入决策中，始终以市场为导向，以顾客需求为中心来开展业务和服务。
只有在了解市场需求的情况下，企业才能根据市场变化进行调整和改变。
市场导向是客户关系管理的基础，它让企业能够与客户紧密联系，把客户的需求放在第一位。
2、顾客价值管理顾客价值管理是指企业必须建立对顾客价值的认知，在顾客价值的基础上开展业务活动，并不断地提供高价值的产品和服务，以满足顾客的需求。
企业在顾客价值管理的过程中，需要确保顾客获得的服务或产品的价值大于付出的成本，以达到顾客满意度的最大化。
3、社会造福社会造福是指企业必须在开展业务的同时，也要为社会做出贡献。
在企业经营的过程中，需要尽可能地减少对环境的影响，促进社会的发展和进步，让企业所经营的不仅仅是商业，而是更多地成为一种社会责任。
二、客户关系管理的应用客户关系管理的应用是指企业在经营过程中，可以采用针对客户进行的营销方式，不断优化客户管理体系，以达到销售、客户忠诚度、企业品牌价值的提高。
1、个性化营销个性化营销是指针对客户进行的个性化服务和营销活动。
企业通过客户关系管理系统（CRM）分析客户行为和偏好，制定个性化的服务和推广计划，以满足客户的需求和期望。
2、客户忠诚度管理客户忠诚度管理是指企业实现客户忠诚度提高的一系列措施和方法。
企业通过建立客户忠诚度管理体系，帮助企业更好地维护客户关系，提高客户忠诚度，以达到长期稳定发展的目的。
《客户关系管理》课后习题答案
第一章一、简答题1．什么是客户？答：客户就是所有本着共同的决策目标参与企业决策制定并共同承担决策风险的个人和团体。
客户关系包括：买卖关系，优先供应关系，合作伙伴关系及战略联盟关系2．什么是客户管理？它与市场营销管理的关系如何？答：客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。
客户管理中的市场营销不仅包括对传统市场营销行为和流程的优化及自动化，还包括对整个系列的商机测量、获取和管理，以及营销活动管理和实时营销等，它贯穿于整个营销过程。
个性化和一对一成为营销的基本思路和可行做法，最初在客户接触中企业需要实际测量客户的需求，针对具体目标群体开展集中的营销活动。
营销既要符合互动的规范，又要针对客户的喜好和购买习惯。
实时营销的方式转变为电话、传真、电子网站等的集成，旨在使客户以自己的方式、在方便的时间获得他需要的信息，形成更好的客户体验。
在获取商机和客户需求信息后，及时与销售部门合作以激活潜在的消费行为，或与相关职能人员共享信息，改进产品或服务，从速、从优满足客户的需求。
3．客户与消费者有什么异同。
答：消费者是指为个人或家庭需要而购买或使用商品和接受服务的社会成员。
消费者应具备以下几个条件：第一，消费者的消费应当是公民为生活目的而进行的，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴；第二，消费者应当是商品或服务的受用者；第三，消费的客体既包括商品，也包括服务；第四，消费者主要是指个人消费。
顾客是一个比消费者更大一些的概念，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者，包括潜在购买者都能成为顾客。
在这个意义上顾客不仅仅指个体，同时也包含企业、政府等团体组织。
其购买对象不仅包括了用于消费者生活的物品和服务，也包括了用于生产的各类生产资料和服务。
客户关系管理(答案)
1、简述客户关系管理的概念与内涵CＲM 是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
CRM的理论体系概括为三个方面：CRM技术、CRＭ系统、CRM理念．ps：一)CRM有利于提高企业的盈利能力;二)CRM有利于降低企业的经营风险;三)CRＭ有利于为企业创造竞争优势；四)企业实施CＲM是提高交易效率的重要途径２、试分析卖场如何提高顾客满意度提升顾客对卖场满意度的方法：打造优势价格体系;提供便利的交通设施;提供优质商品；打造卖场特色;提供优质服务。
3、简述CRM软件系统的组成中每个阶段的内容CRM软件系统的组成包括接触活动,业务功能,数据库。
客户接触阶段，CＲＭ软件系统主要包含以下内容:营销分析、活动管理、电话营销、电子营销、潜在客户管理。
CＲM软件系统的业务功能是市场营销；销售;执行合同完成采购、生产等工作;服务与支持的循环过程。
数据库:数据库是CRＭ管理思想和信息技术的有机结合.数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类:客户数据、销售数据、服务数据。
4、简述数据的概念、特征及在CＲM中的重要性概念：数据是为反映客观世界中的某一事件而记录的可以鉴别的数字或符号,如数字、文字、图形、图像、声音等．特征：这些数据结构化地记录了企业有关事件离散的、互不关联的客观事实,其可用某种记录方式加以描述。
在CRM中的重要性:数据是ＣRＭ系统的灵魂。
CRM最关键、最基本的支柱是客户数据。
客户关系管理通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据,从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。
5、简述营销理论的演变过程整体变化是:从“以产品为中心"转向“以客户为中心”.营销的观念的演变过程分别是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销，客户中心论成为当今营销的新主题。
第02章 客户信息管理总结
14
确定调查主题
3. 形成假设因素
(1) 陈述性假设。
① 价格影响很大。 ② 位置并不重要。 ③ 服务质量对客户有显著影响等。
(2) 不同的行动方案假设。
① 改善超市员工的服务态度。 ② 为顾客提供更多的优惠。 ③ 开展有特色的个性化服务。
4. 判断调查需要的信息
15
设计调查方案
1. 确定客户调查类型 (1) 探索性调查 (2) 描述性调查 (3) 因果性调查 2. 选择资料收集方法和渠道 (1) 公司自身的信息系统。 (2) 政府的统计部门、行业协会等。 (3) 专门收集资料以供出售的组织或公司。
35
一、建立客户资料卡
1. 建立客户资料卡的用途及好处
(1) 可以区别现有客户与潜在客户。 (2) 便于寄发广告信函。 (3) 利用客户资料卡可以安排收、付款的顺序与计划。 (4) 了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。 (5) 当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服 务。 (6) 可以订立高效率的具体访问计划。 (7) 可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合 作。 (8) 可以为今后与该客户交往的本企业人员提供有价值的 资料。 (9) 根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，而 对信用度高的客户增大交易额，便于制定具体的销售政 策。
2. 客户调查
客户调查是对准潜在客户和现实客户的情况、信息进行收集与分析。 客户调查的目的是为企业的市场推销和客户管理提供可靠的信息资料， 它主要侧重于企业现在的客户和潜在客户的基本情况，具有专门性、全 面性和隐密性。
4
客户调查的基本内容
1. 个体客户调查
(1) 基本资料。 (2) 教育情况。 (3) 家庭情况。 (4) 人际情况。 (5) 事业情况。 (6) 与本公司的关系情况。 (7) 生活情况。 (8) 个性情况。 (9) 阅历情况。 (10) 其他可供参考的资料。
电子商务的客户关系管理
电子商务的客户关系管理随着电子商务的兴起，人们购物的方式已经发生了翻天覆地的变化。
如今，消费者可以在电脑、手机或平板电脑上轻易地浏览、比较和购买商品。
然而，电子商务平台的流量无法保证销售量的稳定增长。
为了提升销售额和市场占有率，需要有效的客户关系管理（CRM）策略。
一、什么是客户关系管理？CRM是一种综合性的企业管理策略，旨在通过分析和了解顾客需求和行为，建立和维护长期、互利的企业-顾客关系，达到吸引、满足和保持顾客的目的。
二、如何实施电商CRM？1.数据收集积累顾客数据是电商CRM的基础。
通过各种方式收集数据，从中获取有用信息，例如购买记录、搜索关键字、评分和评论。
这些数据可以帮助电商企业识别目标市场、制定定制化营销计划、优化客户服务体验和改进产品质量。
2.个性化营销个性化营销是电商CRM的核心。
个性化营销可以吸引客户，增加销售量，并帮助企业建立长期客户关系。
个性化营销的方式包括电子邮件营销、社交媒体营销、信息推送和电子优惠券等。
3.良好的客户服务良好的客户服务是保持顾客忠诚度的关键。
电子商务企业可以通过情感化的客户服务，如邮件技巧、电话和在线聊天等方式，加强与顾客的互动，赢得顾客信任和满意度。
4.定期反馈定期邀请顾客填写关于产品和服务的调查问卷，帮助企业更好地理解顾客需求和意见。
企业可以通过调查数据，不断改进产品品质和营销策略。
5.数据分析数据分析是电商CRM的重要环节，可以帮助企业了解客户购买历史、价格敏感度和需求偏好，优化产品组合和制定更有针对性的定价计划。
通过数据分析，企业可以了解并预测市场趋势，及时制定调整策略。
三、为什么需要电商CRM？1.提高客户满意度客户满意度是电商CRM的最终目的，企业可以通过提供优质服务、个性化营销和定期反馈等方式，提高客户满意度，促进顾客忠诚度和口碑传播。
2.提高销售额通过数据分析、个性化营销和定制化的产品组合，企业可以提高销售额，增加利润，并获得新客户。
店铺数据分析
店铺数据分析一、引言店铺数据分析是指通过对店铺内部的各项数据进行采集、整理、分析和解读，以获取对店铺经营状况、销售趋势、顾客行为等方面的深入了解。
本文将从店铺销售数据、顾客行为数据和市场竞争数据三个方面进行分析，以匡助店铺管理者制定更科学有效的经营策略。
二、店铺销售数据分析1. 销售额分析通过对店铺销售额的分析，可以了解到店铺的整体销售情况。
可以按照不同的时间维度（日、周、月、季度、年）对销售额进行统计，以掌握销售额的变化趋势。
同时，还可以按照不同的产品类别、品牌、价格区间等进行销售额的分析，以了解不同产品的销售情况。
2. 客单价分析客单价指的是每一个顾客平均消费的金额。
通过对客单价的分析，可以了解到顾客的购买能力和购买意愿。
可以按照不同的时间维度和顾客属性（性别、年龄、地域等）对客单价进行统计，以发现不同群体的消费特点。
3. 销售渠道分析销售渠道分析是指对店铺销售渠道的分析和评估。
可以通过对不同销售渠道（线上、线下、分销渠道等）的销售额和销售占比进行统计，以了解不同销售渠道的贡献度和效益。
同时，还可以对不同销售渠道的顾客转化率进行分析，以了解顾客的购买路径和转化效果。
三、顾客行为数据分析1. 顾客流量分析顾客流量分析是指对店铺的顾客流量进行统计和分析。
可以通过对店铺的进店人数、浏览次数、停留时间等指标进行分析，以了解店铺的客流状况和顾客的行为习惯。
同时，还可以按照不同时间段和不同区域进行顾客流量的分析，以发现顾客流量的高峰期和低谷期。
2. 顾客购买路径分析顾客购买路径分析是指对顾客在店铺内的购买路径进行分析。
可以通过对顾客的浏览行为、点击行为、加购行为、下单行为等进行追踪和分析，以了解顾客的购买决策过程和购买偏好。
同时，还可以对不同产品和不同营销活动的购买转化率进行分析，以优化店铺的产品布局和营销策略。
3. 顾客忠诚度分析顾客忠诚度分析是指对顾客的忠诚度进行评估和分析。
可以通过对顾客的购买频次、购买金额、复购率等指标进行统计，以了解顾客的忠诚度水平。
店铺诊断数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着市场竞争的日益激烈，店铺运营管理的重要性日益凸显。
为了提升店铺业绩，提高客户满意度，本报告通过对某店铺进行深入的数据分析，诊断店铺运营中的问题，并提出相应的改进措施。
本报告将从店铺概况、数据采集、数据分析、问题诊断和改进建议五个方面展开论述。
二、店铺概况1. 店铺类型：某知名品牌服装店2. 店铺位置：繁华商圈核心地段3. 店铺面积：100平方米4. 经营时间：10:00-22:005. 主要销售产品：男女装、童装、鞋帽等三、数据采集1. 顾客流量：每日客流量约为300人2. 销售额：每日销售额约为5000元3. 库存周转率：30天4. 员工数量：5人5. 店铺满意度调查：100份有效问卷四、数据分析1. 顾客流量分析（1）每日客流量分析：通过对每日客流量的数据分析，发现客流量在周末和节假日明显增加，工作日客流相对较少。
（2）顾客性别比例分析：女性顾客占比约为60%，男性顾客占比约为40%。
（3）顾客年龄层次分析：18-35岁年龄段顾客占比最高，约为70%。
2. 销售额分析（1）每日销售额分析：通过对每日销售额的数据分析，发现销售额在周末和节假日明显增加，工作日销售额相对较低。
（2）销售产品分析：通过对各类产品的销售额分析，发现男女装销售额占比最高，童装和鞋帽销售额占比相对较低。
3. 库存周转率分析通过对库存周转率的分析，发现库存周转周期为30天，属于正常水平。
4. 员工分析通过对员工工作时间的分析，发现员工工作时长较为稳定，无明显异常。
5. 店铺满意度调查分析通过对店铺满意度调查结果的分析，发现顾客对店铺的整体满意度较高，但在服务质量、商品质量等方面仍有提升空间。
五、问题诊断1. 顾客流量波动较大，周末和节假日客流高峰期店铺应对不足。
2. 周末和节假日销售额较高，但工作日销售额较低，店铺业绩增长乏力。
3. 部分产品销售额占比偏低，产品结构不合理。
4. 店铺服务质量有待提高，顾客满意度仍有提升空间。
人流量调查报告
人流量调查报告人流量调查报告一、引言人流量调查是对特定地点或场所的人员流动情况进行统计和分析的一项重要工作。
通过人流量调查，我们可以了解人员活动的规律、趋势以及对环境的影响，为城市规划、交通管理、商业决策等提供科学依据。
本报告将对某商业中心进行人流量调查，以期揭示人员流动的特点和规律。
二、调查背景本次人流量调查针对某商业中心进行，该商业中心位于城市中心区域，周边有多个办公楼、酒店和购物中心。
调查时间为一周，每天从早上8点到晚上10点，共计14小时。
三、调查方法为了准确获取人流量数据，我们采用了以下调查方法：1. 视觉观察法：调查员对商业中心的主要出入口、人流集中区域进行观察，记录每小时进出人数。
2. 人员计数器：在商业中心的主要通道和狭窄区域设置人员计数器，自动记录人员通过数量。
3. 问卷调查：随机选择商业中心的部分人员进行问卷调查，了解他们的消费习惯和需求。
四、调查结果1. 人流量高峰时段：通过观察和计数器数据，我们发现商业中心的人流量高峰时段主要集中在中午12点至下午2点和下午6点至晚上8点，这与周边办公楼的工作时间和晚餐时间相吻合。
2. 人员流动路径：根据观察和计数器数据，我们发现商业中心的主要人员流动路径是从主要出入口进入，然后沿着主通道前往商店和餐厅。
同时，还有一部分人员通过地下通道进入商业中心，这与周边地铁站的位置有关。
3. 消费习惯和需求：通过问卷调查，我们了解到大部分人员在商业中心主要是购物和用餐，其中购物占比较大。
他们在购物时更注重品牌和品质，而在用餐时更注重口味和环境。
此外，还有一部分人员会在商业中心办理一些日常服务，如银行和快递等。
4. 环境影响因素：商业中心周边的交通状况、停车位数量和商业设施的品质都对人流量产生一定的影响。
交通便利和停车位充足的商业中心更容易吸引人员前来，而商业设施的品质和种类多样性则能提高人员停留时间和消费意愿。
五、结论与建议通过本次人流量调查，我们得出以下结论：1. 商业中心的人流量高峰时段主要集中在中午和晚上，应在这些时段加强人员管理和服务。
客户调查的内容.
6
职业教育现代宠物技术教学资源库
三、企业客户经营情况的调查内容
财务报表分析包括对客户的资产负债表、损益表、现 金流量表的主要项目做出较为客观的调查评估。7Βιβλιοθήκη 职业教育现代宠物技术教学资源库
1. 资产项目 (1) 现金和银行存款。
2
职业教育现代宠物技术教学资源库
2. 客户调查
客户调查是对准潜在客户和现实客户的情况信息行收 集与分析。 客户调查的目的是为企业的市场推销和客户管理提供 可靠的信息资料，它主要侧重于企业现在的客户和潜在客 户的基本情况，具有专门性、全面性和隐密性。
职业教育现代宠物技术教学资源库
二、客户调查的基本内容
1. 个体客户调查
(1) 基本资料。
(2) 教育情况。 (3) 家庭情况。
(4) 人际情况。
(5) 事业情况。
4
职业教育现代宠物技术教学资源库
(6) 与本公司的关系情况。
(7) 生活情况。
(8) 个性情况。 (9) 阅历情况。 (10) 其他可供参考的资料。
职业教育现代宠物技术教学资源库
2. 企业客户调查
(5) 联合国贸易和发展会议(UNCTAD) (6) 联合国经济委员会(UNEC)
(7) 国际货币基金组织(IMF)
职业教育现代宠物技术教学资源库
5. 政府机关来源 6. 商会来源 7. 行业协会来源 8. 商业出版社 9. 银行
10. 消费者组织
11. 企业公司
14
和管理效率。 4. 现金流量表中的项目 现金流量表反映客户在报告期内(一般为一年)营业资 金及其流动性的变化，是评估客户短期欠款偿还能力。
餐饮企业如何有效管理客流量与排队服务
餐饮企业如何有效管理客流量与排队服务餐饮企业是现代社会不可或缺的一部分，伴随着人们对美食的需求不断增长，餐饮企业的竞争也越来越激烈。
如何有效管理客流量和提供高效的排队服务成为了餐饮企业面临的重要问题。
本文将从提前规划客流量、利用科技手段、优化空间布局、提供预约服务等几个方面来探讨餐饮企业如何有效管理客流量与排队服务。
一、提前规划客流量要有效管理客流量，首先需要提前规划。
餐饮企业可以根据历史数据和经验来预测客流量的高峰期和低谷期，并相应做出灵活安排。
例如，在人流量较少的时段可以开展促销活动吸引顾客，而在人流量较多的时段则加强人力调配和服务质量，以提高客户满意度。
二、利用科技手段科技的快速发展为餐饮企业提供了很多应对客流问题的解决方案。
通过使用智能化的排队系统，餐饮企业可以更好地管理客流量和提供排队服务。
顾客可以通过手机应用程序在线预约、点餐或排队，避免长时间等待，并能够获取实时的排队信息。
餐厅可以根据顾客的预约和排队情况来调整服务速度和安排桌位，提前准备食材，从而提高工作效率和服务质量。
三、优化空间布局餐饮企业的空间布局直接影响客流量的流动和服务效率。
合理利用餐厅内的空间，增加座位数和排队区域，可以有效提高就餐效率和顾客满意度。
在高峰期，可以考虑开放额外的就餐区域或提供更多的座位，以满足更多顾客的需求。
此外，分散布置点餐区、取餐区和座位区可以避免拥挤，提高整体的就餐舒适度。
四、提供预约服务为了避免顾客长时间等待或者因为客流量过大而无法用餐的情况，餐饮企业可以提供预约服务。
顾客可以提前通过电话、在线平台或者手机应用程序预约就餐的时间和人数。
餐厅可以根据预约情况来调整准备食材的时间和就餐空间的安排，从而平稳地接待顾客，并提高整体的就餐效率。
五、培训员工和加强团队协作餐饮企业要提供高效的排队服务，员工的培训和团队协作是至关重要的。
员工应该熟悉排队系统和各项工作流程，能够适应高峰期的工作压力，并具备良好的沟通和协调能力。
销售部门客户管理总结范本（3篇）
销售部门客户管理总结范本作为一名销售人员，我知道做什么事情都要有着比其他岗位上的人更勤奋、更努力、更执着的精神去接受培训这项任务。
于是，当我们下车不久就同梁厂长深入一线，了解这里的环境，操作平台，设备，采矿流程等。
虽说在矿山分厂培训时间仅仅只有两天，但收获匪浅，下面就这两天时间我在分厂所了解的东西进行一次深刻的总结。
首先，对生产石灰石日总量、矿山分厂的成本管控指标、机械设备、铲装设备、生产线进行了详细的了解再次，对整个采矿流程进行了深刻的了解，从采准到穿孔爆破到铲装运输再到破碎的四个环节衔接运行效率的认识。
再次，对矿山分厂组织架构的认识。
通过对这三方面的认识，我对公司的采矿作业有了很深刻的了解也加大了我对公司的信心，这里管理严格标准，操作规范，产能大，效率高，员工团结、创新、敬业、奉献。
____的员工有着“做人要有精神，做事要有激情，对人要有热心”的理念追求。
这里的每个员工上至厂长下至一线操作员对我们这些刚来学习的销售人员都很用心，谆谆教导，孜孜不倦，这也是让我们非常感动的地方。
我想正是因为____每个员工一点点付出才会凝结出这么强大的战斗力，也正是有了____人员的团结、创新、敬业、奉献的经营理念才有了今天的____，今天我很荣幸来到____，做为一名____人员我非常之荣幸，我会以最大的热诚投入工作去回报____对我的信任。
销售部门客户管理总结范本（二）____月来到福赛特，我就提出了全员营销的要求。
但就一个仅____人的小微企业而言，在市场竞争日益激烈的今天，企业有限的研发都要考虑投入产出实效，战战兢兢挣扎在生死存亡的艰难环境中，根本无法理清营销和销售的关系。
从理论上讲，营销是一种现代经营思想，其核心是以消费者需求为导向，消费者或客户需求什么就生产销售什么。
或者就是适应潮流的创新，引导客户往前看。
这是一种由外向内的思维方式。
而销售主要是以固有产品或服务来吸引、寻找顾客，与营销相比，恰恰相反是一种由内向外的思维方式。
客户信用管理规定
第9条 销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等，及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议，财务部应及时修订此制度，并报有关领导审批后下发执行。
1．基本资料：客户的姓名、电话、住址、交易联系人及订购日期、品名、数量、单价、金额等。
2．业务资料：客户的付款态度、付款时间、银行往来情况、财务实权掌管人、付款方式、往来数据等。
第4章 交易开始与中止时的信用处理
第13条 交易开始。
1．销售业务员应制订详细的客户访问计划，如某一客户已访问5次以上而无实效，则应从访问计划表中删除。
2．当票据或支票被拒付或延期支付时，销售业务员应向上级详细报告，并尽一切可能收回货款，将损失降至最低点。销售业务员根据上级主管的批示，通知客户中止双方交易。
第5章 附则
第15条 本制度的最终解释权归财务部。
第16条 本制度自颁布之日起实施。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
第3章 客户信用调查管理
第10条客户信用调查渠道。பைடு நூலகம்
销售部根据业务需要，提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。
1．通过金融机构（银行）调查。
2．通过客户或行业组织进行调查。
3．内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。
第11条信用调查结果的处理。
1．调查完成后应编写客户信用调查报告。
（1）客户信用调查完毕，财务部有关人员应编制客户信用调查报告，及时报告给销售经理。销售业务员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。
人流量统计案例
人流量统计案例人流量统计案例是指通过各种手段和技术来统计和分析人们在不同时间和地点的流动情况。
人流量统计可以应用于各个领域和行业，如城市规划、交通管理、商业运营等。
下面是十个关于人流量统计的案例，以不同场景为例，来展示人流量统计的应用价值。
1. 城市交通规划：通过人流量统计，可以分析人们在不同时间和地点的出行习惯，进而合理规划道路和交通设施，提高交通效率，减少交通拥堵。
2. 商场运营管理：通过人流量统计，可以了解顾客在商场内的流动路径和停留时间，帮助商场进行布局调整和商品陈列优化，提高顾客购物体验和销售额。
3. 旅游景区管理：通过人流量统计，可以分析游客在不同景点的分布情况，合理安排参观路线和服务设施，提高景区的接待能力和服务质量。
4. 公园设施规划：通过人流量统计，可以了解公园内不同区域的使用情况，合理规划公园设施和绿化布局，提供更好的休闲和娱乐场所。
5. 地铁站点布局：通过人流量统计，可以分析地铁站点的客流量分布，合理规划站点位置和出入口设置，提高地铁运营效率和客流容纳能力。
6. 网吧座位管理：通过人流量统计，可以掌握网吧内不同时间段的客流量情况，合理安排座位资源，提供更好的上网环境和服务。
7. 餐厅排队管理：通过人流量统计，可以分析餐厅不同时间段的客流量分布，合理安排座位和排队方式，提高就餐效率和顾客满意度。
8. 学校课堂管理：通过人流量统计，可以了解学生在不同时间段的课堂出勤情况，帮助学校合理安排课程和教室资源，提高教学效果和学生学习积极性。
9. 演唱会安全管理：通过人流量统计，可以分析演唱会场馆的人流密度，合理安排入场和出场通道，确保观众的安全和秩序。
10. 城市安全监控：通过人流量统计，可以监测城市不同区域的人员流动情况，及时发现和处置人员聚集、拥堵等安全风险，提高城市的安全性和治理能力。
这些案例展示了人流量统计在不同领域和场景中的应用，通过对人们的流动行为进行统计和分析，可以帮助实现更高效、更安全、更舒适的服务和管理。