移动分级管理

中国移动无线音乐业务

内容合作伙伴分层分级管理办法

（试行稿）

中国移动通信有限公司

二○○九年九月

目录

第一章概述 (3)

第一节适用范围 (3)

第二节内容概要 (3)

第三节名词解释 (3)

第四节解释修订权 (4)

第二章合作伙伴信用管理 (4)

第一节无线音乐业务内容合作伙伴信用积分 (4)

第二节合作伙伴信用度 (4)

第三章合作伙伴分层分级计算方法 (5)

第一节总体原则 (5)

第二节合作伙伴分级方法 (6)

第三节级别微调和新增合作伙伴参与说明 (11)

第四章合作伙伴分层分级资源配置 (11)

第一节营销资源 (12)

第二节位置资源 (12)

第三节会员运营资源 (13)

第四节服务资源 (13)

第五章管理细则 (13)

第一节原始数据管理 (13)

第二节流程管理 (14)

第三节支撑平台的使用 (14)

第一章概述

为维护中国移动无线音乐业务市场秩序、提高无线音乐业务质量、促进无线音乐业务良性发展，中国移动通信有限责任公司（以下简称“中国移动”）特制定《中国移动无线音乐业务内容合作伙伴分层分级管理办法》（以下简称“本办法”）。

本办法是在《中央音乐平台业务规范》和《移动梦网合作管理办法—彩铃业务分册》的原则指导下，对中国移动无线音乐业务内容合作伙伴（以下简称“合作伙伴”）运营管理方面的细化和补充，就无线音乐业务内容合作伙伴在运营过程中的诚信度、内容资源以及业务发展程度进行评价，并对其进行差异化管理。

如与此前的相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。

第一节适用范围

本办法适用于与中国移动开展无线音乐业务内容合作的各全网合作伙伴，即通过中央音乐平台接入的内容合作伙伴。

第二节内容概要

本办法包括概述、合作伙伴信用管理、合作伙伴分层分级方法、管理细则等部分。

第三节名词解释

一、合作伙伴分层分级：合作伙伴分层分级管理按照业务线分别实施，通过对合作伙伴信用度、内容资源和业绩水平的考评，按照业务线对合作伙伴授予全国统一级别，其中，信用度不合格的合作伙伴被评为“不合格”级别；信用度合格的合作伙伴可以参加各业务线优秀合作伙伴的评级，按照综合实力和成长性的二维评估体系被评为A/B/C/普通四个级别。通过对合作伙伴的分级，中国移动对“不合格”合作伙伴实施处罚措施，对“普通”合作伙伴实施普通合作管理，同时按照本办法的要求对有实力或潜力的A/B/C级别优秀合作伙伴按比例实施服务和营销资源的差异化分配，实施差异化合作管理，从而引导合作伙伴朝着良性运营的方向发展，共同规范并繁荣无线音乐市场。

二、合作伙伴信用积分：该指标旨在衡量合作伙伴某一业务线的运营诚信程度，主要包括合作伙伴是否违反中国移动的合作管理规定以及违约程度、投诉是否达标、以及与中国移动的合作满意程度等项内容，但不包括收入指标。

三、合作伙伴信用度：该指标旨在考核合作伙伴全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。合作伙伴信用度为全网各业务线信用积分的最低值。只有当合作伙伴的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀合作伙伴的评级。

第四节解释修订权

本办法将根据市场发展以及合作伙伴合作管理的需要适时进行修改，其修改权和解释权属于中国移动。

第二章合作伙伴信用管理

第一节无线音乐业务内容合作伙伴信用积分

音乐业务信用积分管理旨在衡量音乐业务内容合作伙伴的合作诚信度和业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括合作伙伴违约行为、客户投诉情况和履约情况三方面内容，不包括运营收入指标。

音乐业务信用积分参照中国移动下发的《中国移动无线音乐业务内容合作伙伴信用积分管理办法》执行。

第二节合作伙伴信用度

该指标旨在考核合作伙伴全网各条业务线在全国范围内的整体运营诚信程度。合作伙伴信用度为全网各业务线信用积分的最低值，对于单业务线运营的合作伙伴，信用度则为该业务线的信用积分。

合作伙伴信用度是合作伙伴参加优秀评级管理的基础，只有当合作伙伴的信用度达到合格水平时，才有资格参加优秀层级的评估，得到中国移动提供的更丰富的资源支持。

合作伙伴的评级方法详见第三章

合作伙伴的资源配置方法详见第四章。

第三章合作伙伴分层分级计算方法

第一节总体原则

一、信用度不合格的合作伙伴直接被评为“不合格”合作伙伴，不能参加优秀级别的评选，本章所述规则不适用于此类合作伙伴；

二、中国移动统一实施对优秀合作伙伴的分级。为了综合评估合作伙伴，在服务资源配置上能够兼顾综合实力较强或成长性较好的合作伙伴，将分级指标分为两类，通过两个坐标轴进行二维评估：一类是综合实力评估指标，旨在衡量合作伙伴的信用度、内容资源丰富程度和综合业绩水平；另一类是业绩增长评估指标，旨在衡量其是否有发展潜力；其中综合实力评估指标为第一指标，业绩增长评估为第二指标，具体分级方法请见本章第二节；

三、优秀合作伙伴分级评估周期为3个月，以3个月为评估周期有利于及时反映合作伙伴在业务上的综合实力及成长性的趋势；

四、合作伙伴可享受到的各项合作资源与其级别挂钩。如无特殊说明，合作资源在一个评估周期内有效，即从级别发布之日起，合作伙伴可享受的该级别合作资源至下一周期评估级别发布之前有效（对于评估周期内级别发生微调的情况，合作伙伴享受的合作资源在级别变化后相应随之调整）。

五、可提供给合作伙伴的资源种类，中国移动将根据实际情况不断增加和适当调整；

六、 合作伙伴分层分级体系示意图见图（3. 1）： 系统支撑根据合作伙伴分级对应分层服务

合作伙伴信用度

营销服务日常服务服务分层电子化实现

业绩增长评

估

综

合

实

力

评

估优秀合作伙伴分级

合作伙伴管理目标与思路

图（3. 1）

第二节 合作伙伴分级方法

优秀和普通合作伙伴分级采用二维的方法，首先按照综合实力评估值，将合作伙伴按照高:中:低＝10%:10%:80%的比例分为三个等级；对于综合实力处于前10%的合作伙伴，再根据业绩增长评估值将合作伙伴按照高:中:低＝20%:40%:40%的比例分为三类，此三类合作伙伴的级别分别为A ，B ，C 。对于综合实力处于中间10%的合作伙伴，再根据业绩增长评估值将合作伙伴按照分高:低＝20%:80%的比例分为两类，此两类合作伙伴的级别分别为C 和普通。对于综合实力处于后80%的合作伙伴，级别为普通。按此分级方法，将合作伙伴按照A 级合作伙伴:B 级合作伙伴:C 级合作伙伴:普通合作伙伴＝2%:4%:6%:88%的比例进行分级。

综合实力评估和业绩增长评估的周期为3个月。

注：合作伙伴分级中不使用信用度不合格、不具备评级资格合作伙伴的数据。

一、综合实力评估

综合实力评估指标以及详细说明见表（3.1）：