优化内控模式,提高管理效率

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内控规章制度的流程优化策略

内控规章制度的流程优化策略

内控规章制度的流程优化策略在企业管理中,内控规章制度是保障企业运作正常、稳定的重要手段之一。

然而,由于各种因素的影响,内控规章制度有可能出现流程繁琐、效率低下的问题。

为了提高内控规章制度的执行效率,优化流程,以下是一些可行的策略。

一、流程分析与优化1.流程分析:对现行内控规章制度的执行流程进行分析,深入了解其中的环节、流程和问题。

运用流程图、时间轴等工具,全面记录和客观呈现流程中的瓶颈、重复和冗余等问题。

2.流程优化:针对流程分析中发现的问题,运用业务流程再造、精益生产等方法,进行流程优化。

去除冗余环节、合理分配权限、降低决策层级,提高内控规章制度执行效率。

二、信息技术的应用1.数字化管理:将内控规章制度数字化,以方便操作、传输和存储。

通过建立内部管理平台或使用协同办公软件,实现流程的在线化操作和跟踪。

2.智能化工具:应用人工智能、大数据等技术,开发智能化工具,提高内控规章制度的执行效率。

例如,利用人工智能技术对审批流程进行自动化处理,减少人工操作。

三、培训与沟通1.培训措施:举办内控规章制度培训,提高员工对规章制度的认知和理解。

培训内容可以包括制度的目的、执行流程、责任和义务等,帮助员工更好地遵循规章制度。

2.沟通交流:建立多方沟通渠道,促进内部员工、管理层和监管部门之间的交流。

通过定期会议、调查问卷等方式,了解内部需求和对制度优化的建议,形成共识,推动规章制度的优化。

四、风险控制与监督1.风险分析:对内部控制风险进行全面分析,包括规章制度执行过程中可能出现的失误、不规范操作和漏洞等。

防范潜在风险,从源头上确保内部控制的有效性,并及时采取相应措施进行改进。

2.监督机制:建立监督机制,对规章制度的执行情况进行监督。

可以通过制度自查、内部审计等手段,对规章制度执行过程进行评估和检查,发现问题并及时纠正。

综上所述,内控规章制度的流程优化是企业提高管理效率、规范运作的重要举措。

通过流程分析与优化、信息技术的应用、培训与沟通以及风险控制与监督等策略的有效运用,可以提高内控规章制度的执行效率,实现内部控制的持续改进。

制定内控管理制度的作用

制定内控管理制度的作用

制定内控管理制度的作用内控管理制度的作用主要体现在以下几个方面:1、规范公司内部管理流程内控管理制度是公司内部管理的一套规范和制度,它可以监督、约束和规范公司内部的各项管理活动,包括人事管理、财务管理、生产管理、市场营销管理等各个方面。

通过内控管理制度的制定和执行,可以使公司内部管理流程更加规范和有效,减少管理漏洞和失误,提高管理效率,确保公司能够有序、稳健地运营。

2、提高经营效率内控管理制度可以帮助企业合理规划资源,优化流程,提高工作效率。

通过内部审计和监控,发现并解决生产、销售等环节中可能存在的问题和隐患,提高公司的综合经营效率。

同时,内控管理制度也能够促进公司内部的合理协调和资源分配,避免资源的浪费和滥用,提高公司的盈利能力。

3、保障公司财务安全财务安全是企业经营的命脉,内控管理制度可以有效保障公司的财务安全。

通过严格规范的财务管理流程和内部审计,可以及时发现和纠正财务问题,保障公司的财务数据的真实、准确和可靠,防止财务风险的发生,确保公司的财务安全。

4、预防风险内控管理制度是企业防范风险的重要手段。

通过建立健全的风险管理体系,明确风险管理责任,建立风险评估和监测机制,及时发现和应对可能存在的各种风险,规避和减少风险的发生。

通过内控管理制度的执行,可以帮助公司及时发现和应对各种风险,保障公司的经营稳定和安全。

5、增强公司的竞争力和可持续发展能力内控管理制度的建立与执行,可以提高公司的管理水平和运营效率,规范企业内部管理行为,强化公司内部监督和控制,增强公司的管理能力和竞争力。

同时,通过提高公司的经营效率和财务安全,预防公司的风险,可以增强公司的可持续发展能力,推动公司实现可持续发展。

总之,内控管理制度的制定与执行是公司管理的重要组成部分,对于规范公司内部管理流程、提高经营效率、保障公司财务安全、预防风险、增强公司的竞争力和可持续发展能力具有重要意义。

企业应该高度重视内控管理制度的建立与执行,不断完善和强化内控管理制度,提高公司发展的整体管理水平,为公司的健康发展和可持续发展提供有力保障。

强化企业内部管控提升企业资金管理效率

强化企业内部管控提升企业资金管理效率

强化企业内部管控提升企业资金管理效率【摘要】企业资金管理是企业运营中至关重要的一环,而内部管控对资金管理起着关键影响。

为了提升资金管理效率,企业需要建立完善的内部控制体系,加强财务管理和监督,优化资金流动和使用,采用科技手段提升管理效率,并加强员工培训和意识提升。

通过这些措施,企业可以有效控制资金的流向,减少浪费和风险,提高管理效率和利润。

强化企业内部管控是提升企业资金管理效率的关键所在,对企业的长远发展具有重要意义。

在竞争激烈的市场环境中,企业需要不断优化管理模式,不断提升内部管控水平,以保持竞争力和持续发展。

【关键词】企业资金管理、内部管控、效率、内部控制体系、财务管理、监督、资金流动、科技手段、员工培训、意识提升、提升管理效率。

1. 引言1.1 企业资金管理的重要性企业资金管理是企业运营中至关重要的一环,直接关系到企业的生存和发展。

资金是企业生产经营的血液,只有有效管理好资金,企业才能保证正常的生产经营活动,并实现长期稳健的发展。

在现代竞争激烈的市场环境下,企业需要不断优化资金管理,提高资金利用效率,以应对不断变化的市场挑战和竞争压力。

合理的资金管理可以帮助企业提高资金利用效率,减少浪费和盲目投资的风险,确保资金得到良好的运转和使用。

通过科学合理的资金规划和控制,企业可以实现资金回笼和流动,提高企业的流动性和盈利能力,确保企业的长期发展和持续经营。

企业资金管理的重要性不言而喻,只有建立健全的资金管理体系,加强内部管控和监督,才能有效降低企业的财务风险,提升企业的整体竞争力和盈利能力。

企业需要深刻认识到资金管理的重要性,制定科学合理的资金管理策略,不断优化内部管理机制,才能实现企业资金管理的有效运作和提升企业价值。

1.2 内部管控对企业资金管理的影响内部管控是企业资金管理中不可或缺的重要环节。

它直接影响到企业资金的安全性和有效性。

通过严格的内部管控,企业可以有效预防各类风险,包括资金被挪用、虚假交易等。

强化内控管理提高管理水平

强化内控管理提高管理水平

强化内控管理提高管理水平1. 引言在当今竞争激烈的商业环境中,企业对于管理水平的要求越来越高。

为了确保企业的可持续发展,内控管理成为不可或缺的一环。

强化内控管理可以帮助企业有效地降低风险,并提高管理水平。

本文将探讨强化内控管理对提高管理水平的重要性,并提供一些实用的建议。

2. 内控管理的定义与意义内控管理是指企业为达到其经营目标所建立的一套组织机构、制度、方法和措施,以保证企业经营活动顺利进行,合规运营的一种管理方法。

内控管理的目的是通过制定合理的控制措施和规定,确保企业的资产安全、财务信息的准确性以及规范的经营行为。

强化内控管理对于企业的管理水平提高具有重要意义。

首先,内控管理可以帮助企业识别和评估风险,及时制定相应的应对策略,从而降低风险对企业的影响。

其次,内控管理能够提高企业的资源利用效率,减少资源的浪费。

此外,内控管理能够提升企业的透明度,增强企业与合作伙伴以及投资者之间的信任关系,为企业的发展提供更多机会。

3. 强化内控管理的途径3.1 制定明确的风险管理策略强化内控管理的第一步是制定明确的风险管理策略。

企业需要对可能面临的风险进行全面的分析和评估,确定风险的概率和影响程度。

然后,企业需要制定相应的控制措施,以降低风险对企业的影响。

3.2 建立完善的内部控制制度建立完善的内部控制制度是强化内控管理的重要途径之一。

内部控制制度包括组织结构、职责分工、权限制度、信息系统等方面的规定。

通过建立完善的内部控制制度,企业可以确保业务流程的规范和透明,减少非法行为的发生。

3.3 加强监督和检查加强对内控管理的监督和检查是强化内控管理的关键。

企业应当建立健全的监督机制,定期对内控制度和措施的实施情况进行检查和评估。

同时,企业应当及时发现和纠正内控管理中存在的问题,保障内控管理的有效性和稳定性。

3.4 培训和提升员工意识培训和提升员工意识是确保内控管理有效运行的重要环节。

企业应当通过培训和教育来提升员工对内控管理的认识和理解,增强员工的责任意识和自觉遵守内控制度的意识。

银行内控管理工作总结6篇

银行内控管理工作总结6篇

银行内控管理工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中,银行内控管理工作紧紧围绕银行总体战略目标,以服务客户为中心,以风险控制为导向,不断完善内控体系,提高管理效率。

本报告将对银行内控管理工作的主要成果、经验教训和改进措施进行全面总结,为未来工作提供参考。

二、内控管理环境优化在过去一年中,银行积极营造良好的内控管理环境。

通过加强内部沟通,确保信息畅通无阻,提高了决策效率和执行力。

同时,银行还注重培养员工的风险意识和责任心,通过培训、宣传等方式,使员工充分认识到内控管理的重要性,并积极参与到内控管理中来。

三、内控体系建设与完善银行在内控体系建设方面取得了显著成果。

根据业务发展和风险控制需求,银行不断对内控体系进行完善和优化,确保其适应性和有效性。

通过建立和完善各项规章制度,明确各级人员的职责和权限,规范业务流程,为银行各项业务的顺利开展提供了有力保障。

四、风险控制措施强化在风险控制方面,银行采取了一系列有效措施。

通过对业务及管理流程风险的全面排查和评估,银行确定了各类风险的风险等级和应对措施。

同时,银行还加强了对风险的监测和预警,确保能够及时发现并应对各类风险事件。

此外,银行还注重提高员工的风险防范意识,通过定期开展风险培训和学习活动,使员工充分了解风险控制的重要性和方法。

五、持续改进与创新能力提升银行在内控管理工作中注重持续改进和创新能力的提升。

通过定期对内控管理体系进行审计和评估,银行不断发现并改进存在的问题和不足。

同时,银行还鼓励员工积极参与内控管理的改进和创新,为银行的内控管理工作提供了源源不断的动力。

六、经验教训与改进措施在总结过去一年内控管理工作的基础上,银行也发现了一些问题和不足。

一方面,部分员工对内控管理的认识还不够深入,存在形式主义和敷衍了事的现象;另一方面,随着业务的发展和变化,部分内控措施可能存在滞后性,需要不断更新和完善。

针对这些问题和不足,银行提出以下改进措施:一是加强内控管理的宣传和教育力度,提高员工对内控管理的认识和重视程度;二是建立健全内控管理的持续改进机制,定期对内控管理体系进行审计和评估,及时发现问题并改进;三是加强与同行业和其他机构的交流与学习力度,借鉴先进的风险控制和管理经验,提高银行的内控管理水平。

医院内控制度的重要性及建设方案

医院内控制度的重要性及建设方案

医院内控制度的重要性及建设方案2023年,随着医疗服务的不断升级和患者对医疗服务的不断要求,医院内控制度的重要性也日益凸显。

医院内控制度是指为了保障医院内部运行安全性、合规性、经济效率和可靠性而制定的一系列制度、规定、流程和程序等的综合体系。

本文将从医院内控制度的重要性以及建设方案等方面展开探讨。

一、医院内控制度的重要性1.保障医疗服务质量和安全医院内控制度是医院内部自我管理和监控的重要手段,通过建立严密合规的管理制度和流程,能够有效地规范医疗工作流程,遵循规范的操作流程,确保医疗服务质量和安全。

2.提高医院内部管理效率医院内控制度的建立可以有效地优化医院内部管理模式,提高医院内部管理效率和服务水平。

同时,医院内控制度还可以规范医院内部人员的行为,减少管理漏洞,从而提高管理效率。

3.建立合规文化医院内控制度对于医院内部管理和文化建设都起到至关重要的作用。

通过建立一套完整的医院内控制度,可以培养医院内部人员的合规意识,促进医务人员更加重视医院内部管理规定和制度,并从源头上控制医疗服务中可能存在的风险。

二、医院内控制度建设方案1.完善医院内控制度体系医院内控制度的重要性不言而喻,医院内控制度的建设需要建立完备、完善的制度体系。

医院内控制度应当以管理规章、医疗流程、财务管理、信息管理等为核心,具有操作规范、流程规范、行为规范等特点。

同时,机构和人员配置、管理制度、责任书、奖惩制度等也应当作为完善医院内控制度的重点部分。

2.建立医院内部审批和监督机制建立医院内部审批和监督机制是完善医院内控制度的重要基础要求。

医院内部审批和监督机制应当以应急预警、风险监测为核心,建立医院内控制度任务分配、审批、实施和监督执行等一系列环节。

3.注重医院内部人员素质培训和教育完善医院内控制度的建设需要充分注重医院内部人员的素质培训和教育。

医院内部人员素质培训和教育应当以医疗服务规范、卫生防护、确认诊断解读、医疗技术等为核心内容,同时完善人员考核、提升医务人员满意度等多方面的人员管理。

如何提高内控管理的效率

如何提高内控管理的效率

如何提高内控管理的效率内控管理是企业管理中非常重要的一环,它能够帮助企业有效防范风险,提高管理效率以及保护企业财产和利益。

对于现代企业而言,提高内控管理的效率已经变成了一项迫切的任务。

所以,本文将介绍如何提高内控管理的效率,以利于企业的长远发展。

一、制定适当的内控管理策略内控管理是一个综合性的工作,要想提高其效率,首先必须制定适当的策略。

这个策略必须考虑企业的特点、业务规模、行业特征、市场形势和政策法规等方面的因素。

只有制定出了适当的策略,才能实现内控管理的有效推进。

在制定策略时,一定要考虑到人力、物力和财力等资源的投入。

同时,也需要考虑到企业的长远发展方向,制定符合企业实际情况的管理政策,做到全面、科学、有效的内控管理。

二、建立规范的内控管理制度内控管理制度是保证内控管理有效推进的重要保证。

这个制度必须牢固、规范、科学,符合相关政策法规和企业实际情况,不断完善和优化,让它与企业的发展相适应。

同时,在建立制度时,必须要考虑企业的组织架构、业务流程、花费结构、人员配备等因素,明确各部门的工作职责和责任。

建立完善的制度,可以对企业的内控管理进行规范化管理,保证企业内部各种管理工作顺畅开展。

三、使用先进的内控管理工具现代企业经营环境非常复杂,只有通过先进的内控管理工具,才能有效的提高内控管理的效率。

这些先进的工具包括:信息化技术、风险评估工具和内部投诉制度等。

通过信息化技术,可以实现内控管理的智能化,实现全面的数据监控,减少人员的管理量。

同时,风险评估工具可以帮助企业识别和预测可能的风险,进一步提高企业的风险控制能力。

而内部投诉制度则可以让员工积极参与内控管理,提高管理效率和执行力。

四、加强内控管理的人才培养人才是企业发展的重要资源。

对内控管理人才的培养,应该是企业发展的重要方向之一。

这里所说的人才培养,不仅仅是员工的培训,还包括企业管理层的培养。

为充分发挥员工的主观能动性和参与管理的积极性,企业应该为员工提供完善的内控管理培训计划,提高员工的内控管理素质,从而更好的适应企业发展。

强化内控管理,提高管理水平

强化内控管理,提高管理水平

强化内控管理,提高管理水平引言在现代商业环境中,强化内控管理对于企业的长期发展和可持续成功至关重要。

内控管理是指企业在管理和运营过程中,通过制定和实施一系列控制措施来保护企业的利益、确保管理目标的实现,并提高管理水平和效益。

本文将探讨强化内控管理的重要性,并提出一些提高管理水平的实践建议。

1. 内控管理的重要性强化内控管理对企业具有以下重要性:1.1 保护企业利益通过建立有效的内控管理体系,企业可以对内部风险进行有效识别、评估和管控。

这有助于保护企业的财务利益,预防和减少财务欺诈和不当行为的发生。

1.2 确保管理目标的实现内控管理有助于确保企业的管理目标和战略能够有效实施和达到预期效果。

通过明确目标、制定适当的管理策略和控制措施,企业可以更好地管理和控制内部运营过程,提高工作效率和管理水平。

1.3 提高管理水平和效益强化内控管理能够帮助企业建立一个科学合理、高效运转的管理体系。

通过规范和优化管理流程和决策制度,提高管理人员的工作效率和问题解决能力,从而提升企业的管理水平和效益。

2. 强化内控管理的实践建议为了实现强化内控管理,以下是一些实践建议:2.1 建立完善的内控体系企业应该建立完善的内控体系,包括内控框架、风险管理和内部控制程序等。

内控框架可以帮助企业明确内控目标和原则,确保内部控制与企业战略和目标相一致。

风险管理则是对企业内部和外部风险进行识别、评估和控制,保证企业的可持续发展。

2.2 分工明确、责权对等明确员工的职能和责任,并建立适当的授权和审批制度,确保责权对等。

这有助于防止权力滥用、减少内部纠纷、提高工作效率和执行力。

2.3 制定规范流程和制度建立适当的流程和制度,明确工作程序和流程,规范员工行为和决策。

这可以降低错误和失误的发生,提高工作质量和效率。

2.4 加强内部沟通和协作加强内部沟通和协作,建立健康的企业文化和团队精神。

通过有效的沟通和协作,可以促进信息共享、问题解决和创新发展,提高整体管理水平。

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摘要:在平时工作中,总能听到很多关于内部扯皮,互相推诿的事情。

例如销售量不好时,市场部总是习惯埋怨生产部不能及时交货,产品不够好,而生产部也总有理由,认为技术部总不能及时予以支持,很多技术问题拖延了生产的进度。

业务部门埋怨职能部门总没事找事,填一堆没有意义的表格,职能部门也总埋怨业务部门,总不配合工作,让企业的管理行为流于形式。

行政人事部总是埋怨其他部门遵守规章。

这种形象无疑严重影响了企业的整体运作效率,加重了企业的管理内耗,应加以重视并设法解决。

关键词:优化;内控模式;提高;管理效率
1 存在的问题
1.1 企业文化的贯彻不到位
虽然,大部分企业都能结合自身的经营特点制定价值观体系。

但从实际来看,大多都还停留在“挂在墙上”阶段,没能真正落地,没能据此真正形成有利于经营发展的企业文化,没能真正地统领全体员工的思想,难以保证员工行为的协调一致。

例如,很多企业都要求要顾客导向,要为顾客创造价值,但却没能在全体员工中形成共识。

或者,销售人员由于能直接面对客户,比较能认同这一理念,但研发及生产人员、职能人员则感觉客户比较遥远,没能真正建立客户意识。

客户信息在营销部就沉了下去,没能拉动或引导其他部门的相互配合,降低了企业对市场、对客户的反应能力。

1.2 付出与收益的平衡因素
局部利益的必然存在,因个体考虑付出与收益的平衡,不愿多承担责任而扯皮、推诿,影响经营管理效率。

由于专业分工不同,权责利不同,当企业考虑权责利的平衡时,每位员工、每个部门也必然考虑自己的付出与收益的平衡。

所以一般情况下,难以保证各部门的员工都是从公司的整体利益去考虑问题,更多时候是业务部门为了隐瞒不足,维护本部门利益而转移注意力,埋怨其他部门不给力,或者不同部门间的扯皮和推诿现象。

互相埋怨、推诿责任必然影响企业的反应能力,降低经营的效率并造成管理内耗。

1.3 内部管控模式及制度设置的缺陷
目前大部分企业都是采用“金字塔”式自上而下的管控模式。

不同的部门由不同的高层领导分管,接受该领导的工作安排。

一般情况下,只需“盯住”安排的任务和分管领导就行了,至于其他部门的事可不甚关心。

所以,在兄弟部门提出协助要求时,若没有上级领导的指令,一般都能推就推,或者接受了但不上心,反正干好干坏与己无关。

也许每个企业负责人都希望各个部门、全体员工能同心同德,团结一致,为企业的发展共同努力。

但在这种管控和考核模式之下,可能可以做到和上司上下一心,但难以与兄弟部门同心同德。

更没有努力去思考如何把整体的项目经营好,都想着只要相关工作能顺利通过了自己所负责的环节就万事大吉了。

2 解决的方法
根据上述的分析结论,解决问题的方法应是首先考虑内控模式和相关制度的优化。

丰田公司高效、低成本的运营模式一直是业内的典范。

所以,我们可以考虑采用tps模式。

但这种基于内部的团队式工作方式,在外部企业密切合作的环境下,无限追求物流的平衡及降低企业内耗的方式是建立在企业本身在产业供应链上有极大的影响能力及内部高科技的信息化技术基础上的,对于我们集团的企业成员目前大多数都是中小企的来说并不现实,不具备这样的条件。

因此,笔者考虑将“客户服务模式”内化成企业新的管控模式――把你的同事看成是你的客户,将部门间的关系由平衡关系变为服务提供商与客户的关系,根据内部的价值信息导向方向,下一个节点为上一个节点客户的模式。

通过企业的价值链条将各部门有效地联合起来,将企业利益与各部门、员工的利益统一起来,确保劲往一处使。

具体操作如下:
2.1 理清内部的服务与服务提供者的关系
部门越多,利益主体就越多,则需要协调的关系就越多,价值流转的管理流程就越复杂,不利于应对现阶段多变的市场环境。

为更好地理清内部的服务与服务提供者的关系,可考虑将相关的部门合并,简化内部管理机构,实行大部制,主要形成产品中心、营销中心、职能中心、检验与监督中心等几个部门。

营销中心包含了传统的销售部与市场部,对外负责与客户接洽,摸清客户的需求,推广公司的产品与服务并促成交易。

研究客户的需求变动方向,把握市场发展的趋势。

对内代表客户,反映客户的诉求并跟进产品与服务的研发与生产情况,承担公司内部首要环节的客户角色。

对公司的外部形象及营业收入负责。

产品中心包含了传统的研发部、生产部、采购部、生产材料仓库等。

内部以营销中心为客户,根据营销中心提出的产品要求,充分利用公司拥有的生产资源,提高资源的利用率,尽最大努力满足营销中心(内部客户)的需求。

接受营销部的考核(满意度调查)。

职能中心主要包括传统财务部、行政部、人力资源部等。

对外负责处理好与政府部门、社会相关团体的关系。

对内以营销中心、产品中心为客户,利用公司现有的资源或获取外部资源为内部客户提供人力、财力、工作环境、管理工具等服务。

接受营销中心及产品中心的考核(满意度调查)。

检验与监督中心对于内部来说,属于第三方机构,归公司最高管理者直接管辖,主要负责原材料、产品制程、成品质量的检验与监督工作,负责对企业客户的满意度调查工作。

公司高层则主要负责整合信息及资源,制定企业的发展战略,分配好公司的资源,监督运营体系的运行并进行必要的协调工作。

2.2 确定服务标准(考核指标),签订内部服务合同并实施
既然是要求客户导向,则考核的指标应以满足客户的需求为标准,所以需首先在营销中心处确定企业客户的需求标准,再结合公司的经营发展要求转化成内部客户的服务指标。

2.2.1 确定市场目标
每年年底应由营销中心提交市场分析报告,对市场现状、趋势、客户的需求特征进行分析,拟定销售目标及实施计划。

列出、分析客户的需求指标并提出服务措施的建议。

2.2.2 确定服务指标将市场及客户的需求转化为内部客户指标。

例如根据每月的销售计划指标转化为产品的产量指标,根据客户需求的变动指标转化成研发新品的时间与成效指标等。

由内部客户中心对相应的内部服务提供中心提出要求,将指标落实到相关中心的任务单上。

2.2.3 确定资源分配
结合经营指标及资源,公司领导层对市场目标及各中心所承担的指标进行分析,要达到这样的经营目标应如何分配公司的资源,例如需要为营销中心提供多少的营销费用,需要为产品中心提供多少的研发费用、材料采购费用,需要为职能中心提供多少的办公费用等。

2.2.4 内部谈判、签订内部服务合同并实施
拟定了服务指标和资源分配情况后,作为内部服务的提供部门与内部客户可就资源与服务指标进行商讨(必要时向领导层寻求业务咨询或其他资源的支持)。

经双方充分商讨后订立“内部服务合同”,并据此制定工作计划,报公司领导审批后执行。

检验与监督中心在执行过程中协助高层领导开展必要的监督工作,维护经营管理秩序。

2.3 绩效考核与客户反馈
绩效考核的模式采用公司领导考核与客户(含内外部客户)满意度调查相结合的方式进行,且公司领导主要负责量化的经营结果性指标的考核。

其他方面,例如过程性的指标,则参考客户满意度调查的方式,改变传统的绩效管理模式,考核人由上级领导变为内部客户,以年初签订的内部合同作为考核的基准。

例如,对生产的产量,不在需要作为公司层面的考核,因为这一指标可以由营销中心对产品中心进行考核。

2.4 执行保障
一项制度的执行需要相关资源的保障。

要保证此种管理模式的顺利运行至少做好以下几点保障工作:
2.4.1 高层领导的支持与理解
公司的高层领导须全力支持此管控模式的改革。

授予内部客户考核的权利,在对数据充分分析的基础上分配好经营资源。

2.4.2 建立一套与该模式相适应的薪酬管理体系
薪酬应重点与两方面挂钩,一方面与资源的利用效率挂钩,另一方面与内外部顾客的满意度相挂钩。

2.4.3 利益相关方须充分沟通
在制定指标及资源分配时充分沟通,明确客户需求,理清可能存在的障碍,在提供充分的理由前提下提出合理的资源支持要求。

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