售后服务客户调查问卷.doc

售后服务调查问卷
1、售后服务方面您最关注的是哪些（最多3项）：
□维修方便性□服务及时行□配件供应及时性□配件销售价格□服务网络覆盖率□保修期限□超保后的服务问题□上门服务
2、您对现在所用车辆服务方面最满意的是？（最多3项）
□维修时效□保修政策□保养政策□服务时效性□服务态度□配件价格□超期照顾□外出服务
3、您对特约服务站的接待等待时长和接待过程是否满意：
□很满意□满意□一般□不满意
4、您对特约服务商的维修能力和维修解释是否满意：
□很满意□满意□一般□不满意
5、您对特约服务商的维修时间是否满意
□很满意□满意□一般□不满意
6、您对服务商的服务态度是否满意
□很满意□满意□一般□不满意
7、您到服务商处所有的维修或保养是否一次完成
□是的□没有，缺材料□没有，重复维修□其他
8、维修保养之前服务商是否向您报价
□是的，维修之前报价□是的，但是我主动咨询□没有报价
□我不需要报价
9、维修保养之后，服务商是否对您进行了回访
□是的，我需要被回访□是的，但我不需要被回访□没有，但我希望被回访□没有，我不需要被回访
10、对于服务配件等待时长，您能接受的时间范围
□关键件2天一般零部件3天内□关键件3天一般零部件5天内
□关键件5天一般零部件8天内□其他
11、车辆三包期外出现故障维修您会选取的服务商是
□特约维修店□一般维修站
选择的原因是
A.服务态度好
B.硬件设施优
C.维修时间短
D.质量有保障
E.价格低 D.方便
F.优惠力度大
G.配件齐全
12、目前您所用车辆机油更换周期为万公里，齿轮油更换周期为万公里，您对车辆超长换油周期（机油2万公里,齿轮油4万公里）是否接受？
□接受，非常期待□可以接受□不接受□担心但希望尝试13、您对商用车5年内有偿延保（通过每年缴纳一定的金额来延长车辆保修期）是否认可？
□认可□不认可□可以尝试□其他
14、您是否知道奥驰汽车的“1+3”即4次免费保养服务政策
□通过广告宣传知道□通过行销推广知道□通过用户传播知道□我不知道
15、您是否知道购买奥驰汽车可以享受云内、潍柴、五十铃、玉柴等
发动机3年最长25万公里超长质保服务政策
□通过广告宣传知道□通过行销推广知道□通过用户传播知道□我不知道
16、请您对奥驰汽车（其他品牌）售后服务现状留下宝贵的意见和建议。

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感谢您的支持与配合！期望您今后多参与奥驰汽车相关活动。

祝您生意兴隆！。