社会个案工作的定义
社会工作——个案工作的基本概念
社会工作——个案工作的基本概念有效的个案工作包括哪些基本要素?它的基本内涵是什么?有什么本质特征?要了解个案工作的本质，就需要回答这些个案工作的基本问题。
在社会工作的发展历史过程中，许多个案工作的专家和学者对此开展了深入的研究和讨论，希望能够揭示出个案工作的本质特征。
一、什么是个案工作虽然很多人从事过个案工作，但要简洁明了地把它概括出来并不是一件容易的事。
为了更好地理解个案工作，我们首先从个案工作的基本要素入手，看看个案工作包括哪些基本要素，从中整理出个案工作的基本内涵。
(一)个案工作的要素不同的个案工作专家和学者对个案工作的基本要素和内容有着不同的理解，其中有一些受到普遍的认同。
(1)最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作专家玛丽·里士满，她在1922年出版的《什么是社会个案工作》一书中对个案工作进行了概括：“个案工作包括一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。
”(2)美国社会工作者协会在1965 年出版的《社会工作百科全书》中对个案工作进行了总结，提出：“个案工作所注重的不是社会问题本身，而是‘个案’，尤其注重为社会问题所困扰或无法与社会环境或社会关系圆满适应的个体或家庭。
个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
”(3)我国台湾社会工作学者廖荣利在其于1973 年出版的《社会个案工作》一书中，把个案工作概括为：“个案工作是社会工作者以待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。
”(4)《中国社会工作百科全书》把个案工作界定为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭(服务对象)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。
个案工作的基础知识
个案工作的基础知识本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。
一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。
1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。
2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。
（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。
（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
（5）个案工作需要动用资源。
（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。
个案工作的本质，简言之，即助人自助。
具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。
（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。
（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。
4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。
具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。
（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。
（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。
（4）增加案主的社会生活适应能力。
（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。
5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。
（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。
除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。
社会工作辅导：社会个案工作
社会个案⼯作（Social Case work）
⼀、定义
社会个案⼯作是社会⼯作领域中⼀种主要的服务⽅法，在服务过程中，社会个案⼯作者和案主之间维持⼀种⾯对⾯的或是⼀对⼀的专业关系，通过运⽤专业知识及技巧协助案主处理其与环境的关系，从⽽增进案主的社会福利。
⒈社会个案⼯作者－案主；
⒉专业关系：⾯对⾯、⼀对⼀；
⒊⽅法：运⽤专业知识和技巧；
⒋⽬标（功能）：
⼆、特点
⒈特征
⒉个案⼯作者应具备的素质
⒊基本信念
⒋个案⼯作的要领
⒌基本原则
三、个案⼯作的历史发展
四、社会个案⼯作主要理论及模式
⒈功能派的社会个案⼯作
⒉⼼理暨社会派的个案⼯作
⒊问题解决派社会个案⼯作
⒋⾏为修正派社会个案⼯作
⒌“Ps模式”。
王思斌《社会工作概论》(第2版)课后习题(第六章 社会个案工作)【圣才出品】
第六章社会个案工作1．什么是社会个案工作？答：对于社会个案工作的涵义，不同的学者有不同的定义。
（1）高登·汉密尔顿（Gordon Hamilton）在她的《社会个案工作的基本概念》一文中指出，个案工作是一个动态的概念。
她认为社会个案工作是一种有意识地调整个人与社会环境关系的过程。
社会个案工作可以定义为一种与人工作的艺术，即社会工作者与不同的人一起工作以达到个人对社会的更好适应状态。
她认为个案工作的基本假设是：个人与社会是相互依存的，社会力量不仅影响个人的行为与态度，它还提供个人自我发展的机会并影响人们的“生活世界”。
（2）弗洛伦斯·霍丽斯（Florence Hollis）认为社会个案工作是一个“社会一心理”的治疗方法，它既承认功能失调的内在心理原因，也承认外部的社会原因，并努力促使个人和家庭更好地去满足其需要及更好地发挥其社会功能。
汉密尔顿与霍丽斯被看作是诊断学派社会个案工作的代表。
（3）功能学派的鲁丝·斯梅丽（Ruth E．Smalley）认为，社会个案工作是通过一对一的关系，让案主参与其中，在使用社会服务的过程中增进他自己和一般社会福利的一种方法。
功能学派的个案工作采用的理论基础是成长心理学，强调工作者通过与案主的专业关系过程赋予案主选择与成长的权力。
（4）海伦·波尔曼（Helen Perlman）综合不同学派的看法，认为社会个案工作是一个“问题解决”的过程，是一个由人群福利机构来帮助人们更有效地应付社会功能上的问题的过程。
这个定义简短而涵义丰富，它包含了社会个案工作中相互关联的四个基本组成部分，即个人/家庭、问题、机构和工作过程。
（5）综合上述不同学派的看法，可以说：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
在个案工作中，工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系中，充分调动案主本身的潜能与积极性，共同探讨、研究案主的问题、家庭及社会环境，运用案主本身及外部资源，增进案主解决问题的能力，达到帮助案主成长的目的。
残疾人社会工作的主要内容 个案工作
残疾人社会工作的主要内容个案工作
残疾人社会工作的主要内容之一是个案工作。
个案工作是指社会工作者与残疾人个体进行直接的面对面的工作，旨在帮助他们解决个人问题，提高生活质量和社会参与程度。
个案工作主要包括以下几个方面：
1. 评估和规划：社工通过与残疾人及其家庭的面谈和观察，对他们的需求进行全面的评估，并制定个性化的康复和支持计划。
2. 制定目标和制定计划：社工与残疾人合作确定合理、具体和可行的目标，并制定适当的行动计划。
这些目标可能涉及康复、就业、教育、住房、社交关系等方面。
3. 提供咨询和支持：社工通过提供情感支持、解决问题的技巧和资源链接等方式，帮助残疾人克服困难，增强自我管理能力，并提高对问题的应对能力。
4. 协调和介入：社工与残疾人之间的协调和沟通起到促进个案工作的关键作用。
社工可能与残疾人相关的其他专业人士、服务机构、教育机构等联系，以便帮助协调和管理服务。
5. 监测和评价：社工会进行定期的监测和评估，以确保个案工作的有效性和适应性。
这有助于及时调整计划和提供必要的支持。
通过个案工作，残疾人社会工作者能够与残疾人建立亲近和信任的关系，理解他们的需求和愿望，帮助他们克服困难，实现个人目标，提高生活品质，促进社会参与。
个案工作模式
个案工作模式个案工作模式是指在社会工作领域，针对个别人的特殊需求和问题，采用一种个性化的服务方式。
这种服务方式以个人为中心，通过与客户建立密切的关系，帮助他们解决问题、改善生活质量。
下面将从定义、特点、应用场景、实施步骤等方面展开详细介绍。
一、定义个案工作模式是指社会工作者根据客户的具体情况和需求，采取一系列针对性措施，通过建立密切关系和有效沟通，帮助客户解决问题、改善生活质量的服务方式。
这种服务方式注重客户个性化需求和情感支持，强调客户自主权和参与度。
二、特点1. 以个人为中心：个案工作模式将客户置于服务的核心地位，注重了解客户的具体情况和需求。
2. 个性化服务：针对不同客户制定不同的服务计划，并根据实际情况进行调整。
3. 密切关系：建立起社会工作者与客户之间亲密而信任的关系。
4. 情感支持：在提供物质帮助之外，还注重提供情感上的支持和关怀。
5. 自主权和参与度：强调客户在服务过程中的自主权和参与度，鼓励客户积极参与决策。
三、应用场景个案工作模式适用于以下场景：1. 个人需求复杂、多元化，需要定制化服务的场合。
2. 社会问题复杂、难以解决，需要深入挖掘问题根源并提供全面帮助的场合。
3. 客户需要情感支持和关怀的场合。
四、实施步骤1. 建立联系：社会工作者通过电话、信函等方式与客户建立联系，并了解客户基本情况。
2. 评估需求：社会工作者通过面谈、问卷等方式详细了解客户需求，制定服务计划。
3. 实施服务：根据服务计划，为客户提供物质帮助和情感支持，并监督服务效果。
4. 调整计划：根据实际情况对服务计划进行调整，并及时反馈给客户。
5. 结束服务：当达到预期目标或者无法继续提供有效帮助时，结束服务并对整个过程进行总结。
五、总结个案工作模式是一种注重个性化服务、建立密切关系和情感支持的服务方式。
它适用于个人需求复杂、社会问题难以解决、客户需要情感支持和关怀等场合。
在实施过程中，社会工作者需要建立联系、评估需求、实施服务、调整计划和结束服务，确保服务的效果和质量。
个案工作的原则
个案工作的原则个案工作的定义和背景个案工作是指以个人为单位，对其问题和需求进行评估、干预和支持的一种社会工作方法。
个案工作的目标是通过建立良好的工作关系，帮助个人解决问题，提高其生活质量和自主能力。
在社会工作实践中，个案工作被广泛应用于各个领域，如社会福利、心理咨询、医疗服务等。
个案工作的原则个案工作的实施需要遵循一些原则，以确保工作的效果和职业道德的遵守。
以下是个案工作的主要原则：1. 尊重和保护个人的权利和尊严个案工作的第一原则是尊重和保护个人的权利和尊严。
社会工作者在工作中应尊重个人的自主权，不干涉其意愿和选择，同时保护其隐私和个人信息的机密性。
2. 客观和细致的评估个案工作的评估是工作的基础，需要客观和细致地了解个体的问题和需求。
社会工作者应采用各种评估工具和方法，收集个体的信息和背景，全面了解其情况和需要。
3. 个体化的干预个案工作的干预应该根据个体的具体情况和需求进行个体化的设计。
社会工作者需要与个体合作，制定个体的目标和计划，并提供适合其情况的支持和服务。
4. 建立良好的工作关系个案工作的成功需要建立良好的工作关系。
社会工作者应与个体建立信任和尊重的关系，保持专业和客观的态度，同时提供情感上的支持和理解。
5. 多元化和综合化的干预策略个案工作需要采用多元化和综合化的干预策略。
社会工作者应根据个体的具体情况，结合不同的理论和方法，制定适合个体的干预计划，提供多样化的支持和服务。
6. 持续的评估和调整个案工作是一个动态的过程，需要持续的评估和调整。
社会工作者应定期对个体的情况和干预效果进行评估，及时对干预计划进行调整和改进。
个案工作的实践步骤个案工作的实践过程包括以下步骤：1. 建立工作关系建立工作关系是个案工作的第一步。
社会工作者需要与个体建立互信和尊重的关系，了解其问题和需求，并与其协商确定工作目标和计划。
2. 进行评估评估是个案工作的核心环节。
社会工作者需要收集个体的信息和背景，了解其问题的原因和程度，评估其需求和资源，为后续的干预提供基础。
社会工作工作方法简介个案工作、小组工作
社会工作工作方法简介个案工作、小组工作社会工作方法之个案工作个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
在个案工作中，社会工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系下，充分调动案主本身的潜能与积极性，共同探讨、研究案主的问题、家庭及社会环境，运用案主本身及其外部资源，增强案主解决问题的能力，达到帮助案主成长的目的。
工作过程接案与建立专业关系。
当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为"现有案主"。
当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为"潜在案主"。
社会工作者的任务不仅是要与"现有案主"工作，同时还要与"潜在案主"建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使"潜在案主"也成为"现有案主"。
对案主的需要和问题进行评估。
包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。
需要了解的案主个人性的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。
案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。
制订计划、介入干预与总结检讨。
在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。
目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。
目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的积极性。
目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。
个案社会工作
个案社会工作选择题1、个案社会工作，简称个案社会，是与团体社会工作，社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。
2、个案社会工作则以个人或家庭中的个人为主要对象，它是社会工作其他方法的基础。
3、个案社会工作是由受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务。
4、个案社会工作的对象的个人或家庭。
5、个案社会工作的对象是面临各种社会适应不良问题的个人或家庭，这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。
6、个案社会工作的手段和方法：面对面的沟通来帮助个人和家庭、它的手段和方法具备专业性特点。
7、个案社会工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人，增进其生存和发展的能力。
8、个案社会工作的基本目标，不是替案主直接解决问题，而是助其自主，和案主一起寻求各种解决问题的途径和方法，使案主能自主决定采取行动健全自己的人格，改变自己的行为，从而充分发挥其社会生活功能。
9、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济，直到20世纪50-60年代，个案社会工作理论与方法呈现多元化的发展方向。
10、连接：个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。
11、从慈善组织运动后期到第一次世界大战结束，这时的个案社会工作的特点是重视环境和家庭对个人的重要影响，特别重视改善案主的社会环境，协调案主的社会关系，倡导个案社会工作的科学方法，力求对问题的调查和处理方式的科学化，对案主的个别需要提供不同性质的处理。
12、从第一次世界大战到1929年世界经济萧条为止，个案社会工作受到精神分析学发展的影响。
此事个案社会工作的特点是：认为在一个问题的形成和一种行为的过程中，内在的原因的影响比外在原因要大。
13、20世纪30年代的全球经济萧条，这一阶段的个案社会工作的特点的认为所有个人问题的产生都受到环境和个人心理因素以及这两者相互关系的影响，要做到环境改善与心理治疗并重。
14、个案社会工作经历的四个阶段：1、19世纪-20世纪初，个案社会工作的萌芽期2、20世纪初到30年代，个案社会工作的专业化与科学化3、20世纪40年代以后，个案社会工作呈现多元化的发展局面。
个案社会工作的基本概念
第一章个案社会工作的基本概念第一节个案社会工作的含义传统上，西方在20世纪六七十年代以前，社会工作是根据使用的方法或实施的领域进行分类的，因而，社会工作者被分为个案工作者、团体工作者、社区工作者、儿童福利工作者和学校社会工作者等。
以个人或家庭为工作对象的被称为个案社会工作。
个案社会工作在当时主要由个案社会工作者通过不同的协助方法，借助机构力量协助个人、夫妻或家庭更有效地应对问题、挖掘潜能并恢复社会功能。
进入20世纪90年代以后，生态系统理论已经发展成为社会工作实务的主要理论基础，与之相适应的“通才取向的”社会工作遂成为社会工作的主流。
关于个案社会工作的定义，在其近百年来的发展历程中，随着社会的变迁、观念的变化，专家学者有不同的界定，兹介绍几种比较有代表性的定义，如下表：有关个案社会工作的主要定义个人和社会福利水平以上有关个案社会工作的定义，虽然在强调个案社会工作的特征方面有所区别（例如，芮奇蒙的过程说，鲍尔斯的艺术说，斯梅丽的工作方法说，霍丽斯的心理暨社会调试说，以及濯进和张曙的直接的、面对面的沟通方式说），但是对个案社会助人本质的认同没有差异，所以不同者在于对案主性质的认识。
虽然各个定义中没有明确指出这一点，但其中有些定义暗含了对案主性质的假设，例如，在芮奇蒙、霍丽斯的定义中，案主本人可能是“成问题的”，所以需要通过努力以达到增进（完善）其人格（或自我）等目的；《中国社会百科全书》和许莉娅的定义中用“感受困难”的个人或家庭（案主）一说较好地避免了“问题案主”的假设；鲍尔斯的定义没有像其他一些定义那样强调案主要适应社会或环境（也避免了“问题案主”的假设），而是表述为“促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系”，应该是一种更好的定义，因为它可能包括案主和环境双方的改变，而不仅仅让案主改变。
本书在前辈和同行定义的基础上提出以下定义：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的或间接的多方面的干预和服务，运用有关人类关系和个人（或家庭）发展的各种知识和技术，艺术化地帮助个人或家庭预防或解决案主的困难或问题，以使个人和家庭有效地发挥社会功能或与所处环境之间达成良好的适应关系。
个案工作的基本概念
保密原则和知情同意权
严格保密原则
个案工作者应对服务对象的个人信息和隐私严格保密，未经服务 对象同意不得泄露给第三方。
知情同意权
个案工作者应确保服务对象充分了解服务内容、风险和限制，尊重 其自主决策权。
例外情况处理
在涉及危害服务对象或他人安全、违反法律等情况下，个案工作者 应按照法律规定和伦理规范进行处理。
弗洛伊德等心理分析学派的学者开始运用个案研究的方法，对个体进行深入的心理分析和治疗。
专业化进程及现状
专业教育和培训
随着社会工作专业的发展，个案工作逐渐成为社会工作教育的重要 内容，各大高校纷纷开设相关课程，培养专业的个案工作者。
专业组织和标准
国际社会工作协会等组织制定了社会工作的专业标准和伦理规范， 推动了个案工作的专业化进程。
跟进评估
在结案后的一段时间内，个案工作者应对案主进 行跟进评估，了解案主的情况变化和服务效果， 为后续的服务提供参考。
反思与总结
个案工作者应对整个个案工作过程进行反思和总 结，提炼经验教训，不断提高个案工作的专业水 平和服务质量。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
避免利益冲突和双重关系
避免利益冲突
个案工作者应避免与服务对象存在利 益冲突的情况，如因个人关系、经济 利益等因素影响专业判断。
处理双重关系
个案工作者应谨慎处理与服务对象存 在的双重关系（如朋友、亲戚等）， 确保专业界限清晰，不影响服务质量。
尊重文化差异和多元价值观
尊重文化差异
个案工作者应了解并尊 重服务对象的文化背景、 信仰和价值观，避免文 化偏见和歧视。
个案社会工作
个案社会工作个案社会工作是社会工作的一种重要形式，它是指社会工作者通过与个人或家庭的直接接触，帮助他们解决生活中的问题，提高生活质量，促进个人和家庭的发展。
个案社会工作在社会工作领域中占据着重要的地位，它通过对个人和家庭的关注和帮助，促进社会的和谐稳定发展。
本文将从个案社会工作的定义、特点、实施过程和意义等方面进行探讨。
首先，个案社会工作具有针对性和个体化的特点。
它是针对个人或家庭的具体问题展开的帮助与干预，因此需要社会工作者对每个案例进行深入的了解和分析，制定个体化的服务计划，以解决其具体问题。
在实施过程中，社会工作者需要充分尊重个人的需求和意愿，因材施教，因人而异，因地制宜地进行干预和帮助，以达到最佳的效果。
其次，个案社会工作具有综合性和系统性的特点。
在实施个案社会工作时，社会工作者需要综合运用社会学、心理学、法律等多学科知识，对个案进行全面的分析和评估，找出问题的根源，制定综合性的干预方案。
同时，个案社会工作还需要与其他相关部门和机构进行合作，形成一个系统化的服务网络，为个案提供全方位的帮助和支持。
再次，个案社会工作具有灵活性和持续性的特点。
个案社会工作是一个动态的过程，需要不断地进行评估和调整。
在实施过程中，社会工作者需要根据个案的变化情况及时调整服务计划，灵活应对，确保服务的有效性。
同时，个案社会工作还需要对个案进行长期的跟踪和支持，持续地为其提供帮助，直至问题得到解决，个人和家庭的发展得到促进。
最后，个案社会工作对个人和社会具有重要的意义。
通过个案社会工作，可以有效地解决个人和家庭在生活中遇到的各种问题，提高其生活质量，促进其发展。
同时，个案社会工作还可以促进社会的和谐稳定发展，减少社会问题的发生，提高社会的整体素质。
综上所述，个案社会工作是社会工作的一种重要形式，具有针对性和个体化、综合性和系统性、灵活性和持续性的特点，对个人和社会都具有重要的意义。
在实践中，我们需要充分发挥个案社会工作的优势，不断完善其理论和实践，为个人和社会的发展做出更大的贡献。
个案工作概述—个案工作基础知识
1、协助医务人员了解与病人的发病、诊治、康复等有 关的社会、经济、情绪等信息及社会的阻力和助力； 2、帮助病人与医生之间更好地相互了解与合作； 3、帮助病人家属了解病人的病情及应尽的责任； 4、帮助病人寻求支持资源； 5、帮助病人及家属解决情绪困扰等。
个案工作
1、学校个案工作
含义:学校个案工作是指在学校设置专业 人员为解决学生在学习、人际交往、个 人成长及学校生活适应等方面的困难或 问题而提供的个别化服务。 服务对象：基本是处于青少年发展阶段 的学生。 职责:是帮助学生解决各种困难和问题的 服务者，也是青少年权益的维护者。
个案工作
2、医疗个案工作
以个别的方式、针对单个案例进行的助人 工作。
工作者为案主而付出的一系列工作或劳动。
个案工作
社会工作方法
个案工作 小组工作 社区工作
个案工作
1、个案工作的定义
不同专家学者对于个案工作的定义：
专家学者
定义
玛丽·里士满 Mary Richmond
个案工作包含着一连串的工作过程,它以个人为着手点,通过对个人及其所处的环境
1、人生的任务
能力
P4
目标的界定
生活任务
P1
个案ห้องสมุดไป่ตู้作
L1
需求（任务）
L3 L1
P2 L2
P3
2、应付能力
失衡状态（需求>能力或需求<能力） 需求（任务）
2、目标分层
个案工作
终极目标
挖掘生命潜能，趋向自我实现
中期目标
恢复自助能力，选择适当生活
个案工作重点
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作是一种特殊的社会关系。
(角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程)个案工作是一种信息沟通活动。
(交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通)个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
---- 亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。
个人利益总会与其社会责任存在差距对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。
社会工作三大工作方法
由此，我们可以得出个案工作的定义
•
社会个案工作是由专业社会工作者运用有
关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供
物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个
人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会 的良好福利状态。
• 在个案工作中，工作者在与案主彼此信任合 作的和谐关系中，充分调动案主本身的潜能与积
（1）改善环境，适应生活；
（2）调适社会关系，建立良性互动
（3）调适自我功能，促进人格发展。
不同的研究者对于个案工作
的理解和界定是不同的：
• 1910年代，个案工作的先驱玛丽·芮奇蒙德 （Mary Richmond）强调透过个案工作来帮 助案主发展人格，她说：“社会个案工作乃是 在人与环境适应之际，经由个人（工作者）对 个人（案主）的有意识的影响，而导致的（案 主的）人格发展的诸般过程。”的人格行为，无不受其 他人的心理和社会环境的交互环境，个人问题的 发生，是受到社会环境与个人心理因素的影响所 致，所以在调查和分析的时候，要注意到这两种 因素对于问题的形成的关系；
（2）根据客观事实的需要来决定工作方法，实施不 同程度的服务。有些案主需要协助他们改善外界 环境，有些案主要偏重内在的心理分析，有些案 主则要同时改善环境和进行心理治疗；
（三） 重视心理因素影响的时期：
精神分析理论为个案工作者认识人、以 及人的内部世界提供了理论分析的架构，精 神分析理论被运用于个案工作中，形成所谓 个案工作“精神医学的洪流”。但这个时期 的个案工作注重专业关系中的转移，很少关 注专业关系中的影响沟通的文化和社会因素， 注重评估案主的动机及语言技巧。心理学的 分析过程对社会建构的分析贡献很少。
（一）中国社会个案工作的经验积累
中国社会个案工作不是一种专业化 的社会工作，它是中国社会、政治、经济 各部分有机结合的结果，具有浓厚的中国 特色。
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社会个案工作的定义社会个案工作的定义，各家各派有不同的观点，强调的侧重点有所不同。
社会工作创始人之一的里士满（Mary E. Richmond）认为：“社会个案工作包含着一连串的工作过程，以个人为着手点，通过对个人以及所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。
”鲍尔斯（Swithan Bowers）认为：“社会个案工作是一种艺术，这种艺术是以人类关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，以启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全体或部分）之间有较佳的调适关系。
”斯莫利（Smalley）认为：个案工作是一种一对一的方法，经由专业关系，促使案主使用社会服务，以增进个人和一般社会福利。
美国社会工作者协会1965年出版的《社会工作百科全书》认为：社会个案工作所注重的不是社会问题本身，而是…个案‟，特别注重为社会问题所困或无法与其社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。
社会个案工作的目的是对于个人与个人或个人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
综上所述，我们认为，社会个案工作是这样的一种工作方法，它采用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业技术，对案主（个人或家庭）进行工作；它通过提供物质帮助、精神支持等方面的服务，协助案主解决困扰他或他们的问题，并改善其人际协调能力，完善其人格与自我，增强其适应社会生活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能，增进其福利。
个案工作不是直接替代案主解决问题，因为案主的问题虽然是个别的、特殊的，但其产生的原因往往是错综复杂的，受到生理、心理、自然和社会多方面因素的影响。
直接替代案主解决问题往往只能达到一时的舒解而不能从根本上消除问题产生的根源。
而且，这种解决问题的方式可能会使案主产生依赖心理，并损害其自助的能力。
所以社会个案工作要深入探讨案主问题的深层原因，立足于发挥案主的潜能，鼓励案主自己去解决问题。
因此，个案工作除了提供必要的资源以改善环境外，更重要的是"运用心灵的直接影响以增进人们的人际适应的能力"（里士满），是促使个人及其家庭改变心理姿态、生活态度和行为模式，强化其适应生活和环境的能力，促进其潜能的进一步发挥，以促成建设性的自我发展与成长。
只有这样，才能从根本上解决问题，防止旧问题的复发，阻止新问题的产生。
社会个案工作的派别社会个案工作在其长期的发展中形成了不同的学派，提出了不同理论取向的社会个案工作实施模式。
1965年美国的《社会工作百科全书》把社会个案工作的派别大致分为四派，即功能学派、心理与社会学派、问题解决学派、行为修正学派。
如下简介：1、功能派个案工作功能派个案工作在20世纪30年代起源于美国宾州大学社会工作学院。
1920年由弗洛伊德的门徒兰克（Otte Rsnk）倡导，后经塔夫脱（Jessie Taft）以及罗宾逊（Viginia Robinson）总其大成。
此派理论强调社会个案工作服务机构作为社会整合的必要部分的功能。
功能派个案工作以兰克的自我心理学为理论基础。
兰克的自我心理学强调人是自己的创造者，个体行为虽然受潜意识、非理性、早期生活经验等因素的重大影响，但主要是由个人意志决定的。
个体是其行为的决定者与主宰者，所以个人能借助专业人员与机构的帮助以发挥潜能，解决面临的问题。
功能派的特点表现在它对社会工作目标以及社会工作机构功能的定位上。
功能派个案工作认为社会工作的目标在于发展、执行社会服务方案，以满足一些单位由个人努力无法达到的需求，增进个人的成长与福利。
社会工作机构是使个人与社会利益相互结合的地方，也是社会政策实施的处所。
功能派认为，不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的。
比如，当社会因为产业结构调整而面临大量职工下岗与转岗时，社会有必要制订社会政策、设置各种专门的服务机构，以创造机会，提供信息，使下岗职工顺利地重新上岗。
在这一过程中，各种社会工作机构在沟通信息、提供服务中起着不可替代的功能。
最后，功能派个案工作本着个案社会工作的传统，强调社会工作的过程是社会工作者在与案主进行专业交往过程中借助专业知识与技能，协助案主发现自己的需求，了解自己的本质，以发挥其潜能，从而达到自我实现的过程。
2、心理与社会学派个案工作心理与社会学派个案工作肇始于里士满《社会诊断》一书。
1937年，汉弥尔顿（Gorden Hamilton）在《个案工作基本概念》一文中首次对这一理论进行了系统的阐述。
当时，心理与社会学派被称为"诊断派"，以与当时的"功能派"分庭抗礼。
其后，经过数位著名学者的倡导和推广，使这一学派成为当代美国最具影响力的个案工作学派。
心理以社会学派以行为科学为基础，它的理论与方法建立在当时社会科学对人类行为的广泛研究的基础上的，它从精神分析人格理论、认知理论、家庭理论、文化人类学理论、角色行为概念、小团体理论、系统理论、沟通理论与危机理论等理论中汲取思想养料。
心理与社会学派把人的行为及其障碍放在社会中考察，它认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。
所以只有结合人与环境的互动，即考察"人在情景中的状态"，才能真正理解人的行为。
它认为影响人的行为的因素包括三个方面：人、环境以及二者的交互影响。
"人"是指个人内在的稳定的心理结构与特征，以人格特征、自我意识为主体；"环境"是指个人生活的社会网络以及物质环境。
在人与环境交互影响的体系中，任何部分的改变，将引起其他部分的改变，如此不断地交互影响、模塑，最后达到平衡状态。
心理与社会学派为理解人的行为提供了一个系统的理论框架。
心理与社会学派受心理分析的影响较大，它重视对于人的深层心理结构与行为机制的剖析。
它认为，人的行为的失调与障碍并不是一种偶然的行为，往往是内在人格缺陷与自我不完善的外在表现。
所以，要真正解决问题，必须理解人的外在行为的内在心理机制，这样才能有的放矢地矫正不良行为。
就事论事式的治疗只能是头痛医脚，治标而不治本，不能真正地解决问题。
此派理论之所以被名为"诊断派"，与其强调在治疗前必须透彻理解行为的内在心理机制，并以此作为治疗的出发点的倾向有很大的关系。
另一方面，心理与社会学派认为人的内在心理机制、人格特征与自我是在特定的环境中形成的，也必须在环境中才能治愈。
虽然考察的重点是人的行为的内在心理机制，但这种考察不能离开特定的环境。
社会个案工作的首要任务在于调整人的人格体系，并配以环境的调整，从而促进人格的成长与适应。
3、问题解决派个案工作问题解决派个案工作是珀尔曼（Harris Perlman）在本世纪50年代创立的。
该派从社会与心理学派中派生出来，同时又吸收了功能派的自我心理学理论和社会学中的自我发展理论。
问题解决派可以说是综合传统个案工作方法的新模式。
问题解决派强调人类生活是一连串问题解决的过程。
每个人在日常生活中都需要不断地面对问题，反复运用问题解决的方法，以获致快乐、报偿、平衡和较好的适应。
在长期的问题解决过程中，人们形成一套惯常使用的问题解决模式。
这一问题解决模式往往持久而稳定地表现在人的日常生活中，成为个人特有的心理与行为方式。
同时，个人的问题解决模式形成后并不是一成不变的，人格是一个开放系统，它会不断接受外界的刺激并作出反应，从而修正原有的人格体系。
个人所面临的一系列问题主要导源于无法适当地处理生活中的各种困难，社会个案工作的任务就是要协助案主解决这些问题。
问题的解决一方面解除了案主的问题，另一方面，在问题解决过程中，案主通过与社会工作者的不断接触，可以获得人格支持、心理帮助、解决问题的方法以及利用外部资源的途径，这一切都使案主面对新的刺激，有助于案主改变原有的行为模式，形成更积极的新的问题解决模式。
问题解决派从心理与社会学派发展而来，其理论基础与该派没有太大差别。
但问题解决派把帮助案主解决现实问题作为个案工作的入手，使社会个案工作目标更加明确且更具操作性。
同时，它把发展人格看成解决问题的自然结果，认为在社会工作者协助下解决问题的过程，为案主提供了一个有效地解决问题的参考样本，这种新经验将促使案主改变原有的解决问题模式与人格系统。
4、行为修正派个案工作行为学派兴起于19世纪初期，但由于当时心理分析正大行其道，所以行为学派的影响不大，它直接到本世纪70年代才成为个案工作学派的一个分支。
行为修正学派与前述三个学派迥导：功能学派、心理及社会学派、问题解决学派均以心理分析、自我心理学为基础，重视个人的内在冲突、需要、自我功能与环境间的交互影响；而行为学派则以学习理论为基础，认为个人的行为是在外在环境的刺激和特约下形成和改变的，并强调通过学习过程改变行为。
所以，行为修正派在理论基础与实施原则上均与前述三派大不相同。
社会工作者托马斯（E.J. Thomas）1970年提出五种行为修正派的类别。
其中基本的类别有三种：反应制约；操作制约；社会学习。
（1）反应制约。
反应制约又称古典制约，由苏联的巴甫洛夫提出，主要强调"刺激一反应"公式。
认为行为的学习过程是一个在一个刺激与一个反应之间建立关系的过程，通过让某一刺激与某一反应在同时或很相近地出现，就可建立起刺激与反应之间的关系。
反应制约产生的行为是不随意行为，该行为无法由个人意识随意控制，而是由刺激引发心理改变所产生的。
最常见的是焦虑反应，某些刺激会引起个人的焦虑反应，个人经常受其支配而无法有意识控制该反应。
（2）操作制约。
操作制约又称工具制约，是由斯金纳及其门徒发展起来的，认为行为模式能否建立，以及行为模式的方向均由行为的结果决定。
有些行为结果增加行为再发生的次数；有些行为结果则削弱行为，所以只要改变行为的结果就可以改变行为。
操作制约产生的行为可由个人意识控制，又称为随意行为。
随意行为以对行为结果的理性预测为基础，其原则是趋利避害。
反应制约行为与操作制约行为的划分，是修正派理论与治疗技巧的主要依据。
（3）社会学习。
社会学理论由班都拉（Bandura）提出，他认为许多行为不需经过上述两种制约，只需经由模塑过程就可使行为改变。
以儿童为例，他们透过观察别人行为、了解行为间的因果关系而学习适当行为。
行为学派对人的行为的习得与改变的新的理解，导致了其实施模式的特点：其一，它强调可观察的行为，要求以客观的名词来描述行为，且描述的行为必须是可观察、可量化的，反对使用抽象的心理学概念。
它认为必须把抽象概念转化为可观察、可操作的行为才有意义。
所以在行为学派看来，案主的行为是否反常、经过治疗后是否恢复了正常等的鉴别标准只能是可观察的行为。