1-销售签约管理流程

1.目的

1.1.规范销售签约及合同备案等一系列后续工作。

2.适用范围

2.1.适用于公司开发的所有项目。

3.术语和定义

3.1.无。

4.职责

4.1.市场部

4.1.1.负责销售签约准备；

4.1.2.组织签订买卖合同；

4.1.3.负责办理合同备案；

4.1.4.负责办理按揭手续；

4.1.

5.负责确认银行回款。

4.2.相关部门

4.2.1.配合市场部完成销售签约及合同备案等一系列后续工作。

5.工作程序

5.1.市场部销售总监应组织置业顾问对于买卖合同签订进行不少于3个工作日讲解的培训；5.1.1.置业顾问对买卖合同的掌握和了解

1）必须出示商品房买卖合同范本请客户阅读并解释。

2）提示客户买卖合同需本人签署，委托他人须出具有效的委托公证书方可办理。不满18岁无签字权，需到户口所在公证处办理监护人公证，由监护人代为办理。

3）关于合同内容的了解应达到可以与客户进行谈判的程度。

5.1.2.置业顾问对销售法律文件的掌握和了解

1）应了解《商品房销售管理办法》和《城市商品房预售管理办法》。

2）法律文件应在签署《认购书》前向客户出示。

5.1.3.置业顾问对合同备案、契税、维修基金等基本业务流程的掌握

1）关于合同备案事宜的告知，尤其是一次性现房的客户。

2）关于契税缴纳的告知，尤其是滞纳金、住宅与非住宅的区别。

3）关于维修基金的告知。

4）对于非住宅交易手续费的告知。

5.1.4.置业顾问对按揭贷款、公积金贷款、组合贷款基本业务流程的掌握

1）关于按揭贷款的业务基本流程，提前给客户提供经济收入证明，尤其是夫妻双方到场签字、贷款手续和准备现金手续费的提示。

2）关于公积金贷款业务指南的提供，需提示客户公积金申请的额度，首付款比例高于按揭贷款和准备现金手续费的提示。

3）关于公积金组合贷款业务指南的提供，需提示客户公积金和组合贷的利率差别，首付款比例高于按揭贷款和准备现金手续费的提示。

5.1.5.置业顾问对贷款流程及到帐入住、产权办理流程的掌握

1）关于贷款办理时间和到帐时间的提示，尤其提示现房必须贷款到帐后才可以入住。

2）关于办理入住时的费用和流程的介绍。

3）关于客户办理入住事宜的导引。

4）对于客户产权办理的提示及指引。

5.2.销售签约

5.2.1.销售签约准备、签订买卖合同、办理合同备案的具体工作详见流程图；

5.3.销售变更

5.3.1.客户提出变更事项，由置业顾问申请审批，经审批后再签约；

5.3.2.销售变更参照《销售变更管理流程》办理；

5.4.按揭办理

5.4.1.市场部信贷专员负责跟踪落实客户贷款申请审核情况

5.4.2.办理按揭的条件及要求

1）条件：年满18周岁以上，具有完全民事权利、行为能力的国内人士。

2）按揭年限：以各银行规定及最终审批为准。

3）具有稳定合法的职业和收入来源。

5.4.3.客户须提供的资料（于办理按揭手续时按揭银行一并收取）：

1）身份证明：身份证、港澳人士回乡证、士兵/军官证、护照。

2）资信证明：公司信笺纸加盖公章的收入证明（月供不得超过月收入的60％），港澳人士须提供薪俸纳税证明。

3）银行规定的其他特殊要求。

5.4.4.延误按揭手续办理的处理

1）如客户没有按要求提交按揭资料的，市场部信贷专员负责向客户发出《催办按揭通知书》，催请客户尽快办理。

2）在《催办按揭通知书》中规定最终时间，客户仍没有要求提交按揭资料的，经审批的合同失效。

5.5.销售回款

5.5.1.市场部销售总监直接负责各自项目销售回款任务的完成；

5.5.2.市场部销售经理对销售回款的完成情况进行跟踪管理；

5.5.3.销售回款完成与进度在销售报表和专项会议上向公司汇报，参照《销售信息管理作业指引》

执行。

6.支持性文件

6.1.AA-YX-LC05销售价格管理流程

6.2.AA-YX-LC07售前准备管理流程

6.3.AA-YX-LC08销售接待及认购管理流程

6.4.AA-YX-LC10销售变更管理流程

7.相关记录

7.1.无