行销管理制度资料

安阳五洲国际工业博览城有限公司

行销管理制度

总则

一、根据公司加强部门/项目组内部管理的要求，规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本制度。

二、对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。

三、本制度的内容包括：考勤制度、售楼处工作制度、仪容仪表制度、行销人员行为准则、行销人员行为规范、接听电话的礼仪规范、案场客户接待准则、岗位制度、客户轮流接待制度、合同管理制度、更改合同制度、销售收款、催款制度。

四、本制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。

五、本制度若有不尽完善之处，在本制度经公司决议修改之前，必须服从和遵守。

六、本制度自制定之日起开始执行。

目录

总则 (2)

第一章考勤制度 (4)

第二章行销部门工作制度 (6)

第三章仪容仪表制度 (8)

第四章行销人员行为准则 (9)

第五章行销人员行为规范 (13)

第六章接听电话的礼仪规范 (14)

第七章行销人员客户拜访准则 (15)

第八章岗位制度 (16)

第九章行销带访制度 (18)

行销人员签署确认页 (20)

第一章考勤制度

工作时间为：8：30—12:00；13:00—18：00（各项目组可根据实际情况进行调整）

一、迟到与早退

1、迟到/早退：按公司规定的作息时间工作，迟到/早退10分钟以内（不含10分钟），每次扣款30元；迟到/早退10（含）-30分钟，每次扣款50元，迟到/早退30（含）-120分钟，作半天旷工处理，当月累计迟到/早退5次以上做劝退处理。

二、旷工

有以下情况之一者，按旷工论处。

➢在当值时间内无正当理由擅离岗位者；

➢迟到或早退超过2小时者；

➢代人签到者和要求别人签到者；

➢不按规定办理请假手续或请假未获领导批准而未来上班者；

➢假期已满未按时返回公司且未有正当理由者；

➢其他制度中已明确规定的情况。

旷工半天，口头警告处分，扣罚全天工资和当月奖金；旷工1天，书面警告

处分，扣罚2倍全天工资，扣除半年奖金；3个月内累计旷工2天者，记过处分，扣罚3倍全天工资，扣除全年奖金及佣金，连续旷工3天或3个月内累积旷工达3天以上者，视为自动离职处理。

三、请假

1、公司员工请假，凡是有预见性的，应事先办理请假手续。须将经过批准的请假申请表交给行政人事部，并在请假前将工作移交给代理人后方可离岗；如有突发性情况不能正常上班的，应在第一时间内向上级和行政人事部电话请假，上班后应向上级书面说明情况并补办请假手续。原则上，公司不允许先休后报，对于不履行请假手续或不履行告知义务的，按旷工处理。

2、公司员工请婚假的需提供结婚证书；请产假的需提供医院证明；请病假、工伤假2天以上的，在康复后上班第一天一律凭街道社区以上医疗机构的证明，连同病历本一起交行政人事部核准。无病假、工伤假证明的，不得作病假、工伤假处理。

3、员工请婚假、产假、男方陪护假、丧假的，应先经行政人事部审核确认后，由所在部门/项目组负责人签署意见、报分管总监、分管副总经理、总经理批准。其中，请婚假、产假的，需至少提前十五天提交申请，并应在获批后做好假期前的工作交接。

四、加班

员工必须按时、按质地完成工作任务，公司不鼓励加班，若确属任务紧急，需事先申请，加班前填写《加班申请表》，经部门／项目组负责人审核后，由公司分管总监签字批准后，方可安排加班，但每月不得超过三十六小时。加班原则上安排调休，当月发生的加班，应在次月底前调休完，否则将视为自动放弃。

第二章行销部门工作制度

一、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动热情接待来访人员。

四、不得在售楼接待处吃零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉、看报、或做其它与工作无关的事情，上班时间接听私人电话不得超过3分钟。

五、员工必须接受行销经理的日常管理，正确、及时、迅速的完成上级布置的各项任务，不得以任何理由推脱未完成责任；不得以任何理由欺骗、隐瞒经理或领导。如员工对其处理、处罚有异议的，可以书面形式向更上一级领导申诉，但不得以任何理由或形式顶撞上级主管。

六、同事间应该团结友爱，如有矛盾应告知行销经理，由行销经理出面调解。严禁相互吵架、谩骂、打架等，如一经发现，视情节严重程度相应罚款。

七、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

八、员工不得兼职、不得以任何向其他项目透露客户相关资料，若有发现，予以劝退。

九、员工应妥善保管有关公司的任何资料，严禁对外透露与项目有关或与公司有关的内部机密，或自行复印任何图纸、资料。

十、员工禁止私自收取客户临时定金或向客户索取任何形式的非法利益，乱给客户承诺；如有发现，予以辞退处分。

十一、员工不得越级或越权开展经营活动。不允许销售员私自越级向发展商申请折扣或其他优惠措施；如有发现，予以劝退处分。

十二、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

十三、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。

十四、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

十五、因违规被公司劝退的，未签合同的铺位（房）不予结算佣金。

十六、离职须提前一个月提出申请，并做好工作的交接，佣金发放参照公司薪酬管理制度。

第三章仪容仪表制度

一、行销人员工作时间衣着应简洁、大方，不得穿着奇装异服，应着相对正式着装，以深色、冷色调着装为主。

二、着装需保持清洁整齐，严禁卷折袖口或裤脚，鞋面保持清洁光亮。

三、女员工如着裙装，袜子的颜色以肉色为宜，袜子不得有破损。

四、女员工做到发型美观，不染色，不蓬乱，头发不得短于齐耳，过肩长发必须盘起。

五、女员工需化淡妆上岗，饭后需及时补妆，唇彩以传统色为主，不得染浓色指甲油、留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓香水和佩戴新奇夸张的饰品。