第十一章 激励
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十一章 激励
[学习目的]
1、能叙述激励的层次 2、了解激励过程与激励模式 3、理解需要层次理论与双因素理论并且
能够在具体工作中正确应用
4、明确激励机制在管理工作中的重要性
先讲一则寓言故事
猎
狗的启示
第一节 激励概述
一、激励过程与激励模式
所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。 它具有加强和激发动机，推动并引导行为 朝向预定目标的作用。通常认为，一切内 心要争取的条件：欲望、需要、希望、动 力等都构成了对人的激励。
行为的基本心理过程
需
内
动
行
目紧
心
紧 要 张 机 为
标张
满消 足除
二、激励的作用
1、有利于激发和调动职工的积极性
2、有助于将职工的个人目标和组织 目标统一起来 3、有助于增强组织的凝聚力
第二节 激励理论
（一）需要层次理论
亚伯拉罕*马斯洛提出，
他认为，人是有需要的 “动物”，需要产生了 人们的动机，需要是激 励人们工作的因素。
1、对需要层次的分析简单、机械。 2、它的前提---人都是自私的，不
是一种科学的假设。 3、把人的基本需要归结为5个层次， 也不尽完善。
（二）双因素理论
双因素理论是赫茨伯 格围绕马斯洛的需要 层次理论对需要进行 深入研究之后提出来 的一种激励理论。人 的需求有保健因素和 激励因素
IBM公司采用这种奖励一举数得。它既使创 新者追求成功的心理得到满足，也是-种经 济奖励，它还可以以此留住人才，并促使他 们为公司的投资能得到偿还而更加努力地去 进行新的创新。 【思考题】 IBM公司采用的这个激励制度为什么会产生 如此效果？
四
工作丰富化
使工作具有挑战性和富有意义也是激
励的一种有效方法，这不仅适用于管 理人员的工作，也适用于非管理人员 的工作。工作丰富化的目的就是试图 把富有挑战性和成就感的工作注入到 人们的工作中去。
十种不花钱的激励方法：
一、天女散花 四处转转，这里一句夸奖，那里一句表扬 二、表示关怀
（四）期望理论
期望理论是美国心理学家佛鲁拇于
1964年在《工作与激励》一书中提出 来的。 M（Motivation）=E（expectancy）*V （valence） 即 激励水平的高低=期望值*效价
（五）波特-劳勒模式 （六）公平理论
公平理论是美国心理学家亚当斯与20
很重要的激励因素是不可
忽视的。无论采取工资的
形式，还是采取其它鼓励
性报酬等，金钱都是重要
的因素。
二
精神激励
（1）目标激励法。目标是企业及其成 员一切活动的总方向。企业目标有物质 的，如产量、利润等；也有精神方面的， 如企业形象、职工个人心理的满足等。
（2）环境激励法。据调查发现，如果一 个组织中缺乏良好的工作环境和心理氛围， 人际关系紧张，就会造成人心思离；相反， 如果有一个良好的工作环境，融洽的人际 关系，就能激励每个职工安心工作，积极 进取。 （3）领导行为激励法。有关研究表明， 一个人能力的40％有赖于领导者去激发。
克服几种激励误区
1
认为有无激励都一个样 2 盲目激励 3 搞一刀切，激励措施无差别化 4 认为激励就是奖励，忽视约束和 惩罚 5 激励过程中缺乏沟通 6 过度激励
案例分析
IBM公司：非同一般的激励
美国的IBM公司是世界上最大的计算 机制造公司，该公司为了激励科技人 员的创新欲望，促进创新成功的进程， 在公司内部采取了一系列的别出心裁 的激励创新人员的制度。该制度规定： 对有创新成功经历者，
密室里，领导：“张三，我待你如何？” 张三：“大人待我恩重如山” 领导：“有一件事不知你能否完成” 张三：“大人但有差遣张三万死不 辞！”
三、假装关怀
距离100米，大声问：“你家里还好吗”
四、具有特殊意义的礼物
每逢生日送签名贺卡
如某员工替公司赚了不下1000万，开
马斯洛的需求层次论
自 我实现
尊重需要 社交需要
安 全 需 要
生 理 需 要
案
例
助理工程师黄大佑。。。。。。
需求层次论的重大意义
1、它提供了一个比较科学的理论框
架，成为激励理论的基础 2、它指出了每一种需要的具体内容 3、它将自我实现作为人的需要的最 高层次具有积极的意义
缺 陷：
不仅授予“IBM会员资格”，而且对获 有这种资格的人，还给予提供5年的时 间和必要的物质支持，从而使其有足够 的时间和资金进行创新活动。
它使创新者获取了实物形式的自主权， 这种自主权主要表现在：
(1)有选择自己所追求的设想的权利。一个 人如果没有充分的时间和资金去追求自己 的设想，他就不能自由地选择怎样行动， 必须等待公司批准。 (2)有犯错误的权利。没有自己的资金，一 个人就要为自己的错误向别人负责，有了 自己的资金，他就只须向自己负责。 (3)有把由成功带来的财富向未来投资的权 利。 (4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。
表彰大会，发一条领带 五、让工作充满挑战性的刺激 “这工作很有挑战性！”
六、颁发奖状 七、和员工一起共进午餐 员工会产生很幸福的错觉，你不要内
疚！员工也需要错觉 八、给员工自己制定目标的机会 九、鼓励员工献身精神、抱病工作 十、策划员工之间的竞争 搞劳动竞赛、三八红旗手等
世纪60年代首先提出来的，又称社会 比较理论。
（七）强化论（斯金纳）
1、积极强化
2、消极强化
3、惩罚
4、自然消化
（八）归因论（威纳）
1、内部原因和外部原因 2、稳定性 3、可控性
第三节 激励手段和激励方法
一
物质激励
金钱并不是唯一能激励人
的力量，但金钱作为一种
双因素理论的意义
1、它告诉我们一个事实，采取了某种
激励措施以后并不一定就满意。 2、满足各种需要所引起的激励深度和 效果是不一样的。 3、要调动人的积极性，不仅要注意外 部因素，更重ห้องสมุดไป่ตู้的是一些内在因素。
（三）成就需要理论
美国哈佛大学心理学家戴维*麦克利兰对成 就需要这一因素做了大量的调查研究，提出 了“成就需要激励理论”。 1、对权力的需要 2、对社交的需要 3、对成就的需要
（4）榜样典型激励法。有了榜样，职工 就会学有方向，赶有目标，从榜样成功 的事业中得到激励。 （5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当， 有利于激发职工的积极性和创造性。
三
职工参与管理
所谓参与管理是指在不同程度上让职工和 下级参与组织决策和各级管理工作的研究 和讨论。让职工参与管理，可使职工或下 级感受到上级主管的信任、重视和赏识， 能够满足归属感和受人赏识的需要，从而 体验到自己的利益同组织的利益及组织发 展密切相关而产生的责任感。
[学习目的]
1、能叙述激励的层次 2、了解激励过程与激励模式 3、理解需要层次理论与双因素理论并且
能够在具体工作中正确应用
4、明确激励机制在管理工作中的重要性
先讲一则寓言故事
猎
狗的启示
第一节 激励概述
一、激励过程与激励模式
所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。 它具有加强和激发动机，推动并引导行为 朝向预定目标的作用。通常认为，一切内 心要争取的条件：欲望、需要、希望、动 力等都构成了对人的激励。
行为的基本心理过程
需
内
动
行
目紧
心
紧 要 张 机 为
标张
满消 足除
二、激励的作用
1、有利于激发和调动职工的积极性
2、有助于将职工的个人目标和组织 目标统一起来 3、有助于增强组织的凝聚力
第二节 激励理论
（一）需要层次理论
亚伯拉罕*马斯洛提出，
他认为，人是有需要的 “动物”，需要产生了 人们的动机，需要是激 励人们工作的因素。
1、对需要层次的分析简单、机械。 2、它的前提---人都是自私的，不
是一种科学的假设。 3、把人的基本需要归结为5个层次， 也不尽完善。
（二）双因素理论
双因素理论是赫茨伯 格围绕马斯洛的需要 层次理论对需要进行 深入研究之后提出来 的一种激励理论。人 的需求有保健因素和 激励因素
IBM公司采用这种奖励一举数得。它既使创 新者追求成功的心理得到满足，也是-种经 济奖励，它还可以以此留住人才，并促使他 们为公司的投资能得到偿还而更加努力地去 进行新的创新。 【思考题】 IBM公司采用的这个激励制度为什么会产生 如此效果？
四
工作丰富化
使工作具有挑战性和富有意义也是激
励的一种有效方法，这不仅适用于管 理人员的工作，也适用于非管理人员 的工作。工作丰富化的目的就是试图 把富有挑战性和成就感的工作注入到 人们的工作中去。
十种不花钱的激励方法：
一、天女散花 四处转转，这里一句夸奖，那里一句表扬 二、表示关怀
（四）期望理论
期望理论是美国心理学家佛鲁拇于
1964年在《工作与激励》一书中提出 来的。 M（Motivation）=E（expectancy）*V （valence） 即 激励水平的高低=期望值*效价
（五）波特-劳勒模式 （六）公平理论
公平理论是美国心理学家亚当斯与20
很重要的激励因素是不可
忽视的。无论采取工资的
形式，还是采取其它鼓励
性报酬等，金钱都是重要
的因素。
二
精神激励
（1）目标激励法。目标是企业及其成 员一切活动的总方向。企业目标有物质 的，如产量、利润等；也有精神方面的， 如企业形象、职工个人心理的满足等。
（2）环境激励法。据调查发现，如果一 个组织中缺乏良好的工作环境和心理氛围， 人际关系紧张，就会造成人心思离；相反， 如果有一个良好的工作环境，融洽的人际 关系，就能激励每个职工安心工作，积极 进取。 （3）领导行为激励法。有关研究表明， 一个人能力的40％有赖于领导者去激发。
克服几种激励误区
1
认为有无激励都一个样 2 盲目激励 3 搞一刀切，激励措施无差别化 4 认为激励就是奖励，忽视约束和 惩罚 5 激励过程中缺乏沟通 6 过度激励
案例分析
IBM公司：非同一般的激励
美国的IBM公司是世界上最大的计算 机制造公司，该公司为了激励科技人 员的创新欲望，促进创新成功的进程， 在公司内部采取了一系列的别出心裁 的激励创新人员的制度。该制度规定： 对有创新成功经历者，
密室里，领导：“张三，我待你如何？” 张三：“大人待我恩重如山” 领导：“有一件事不知你能否完成” 张三：“大人但有差遣张三万死不 辞！”
三、假装关怀
距离100米，大声问：“你家里还好吗”
四、具有特殊意义的礼物
每逢生日送签名贺卡
如某员工替公司赚了不下1000万，开
马斯洛的需求层次论
自 我实现
尊重需要 社交需要
安 全 需 要
生 理 需 要
案
例
助理工程师黄大佑。。。。。。
需求层次论的重大意义
1、它提供了一个比较科学的理论框
架，成为激励理论的基础 2、它指出了每一种需要的具体内容 3、它将自我实现作为人的需要的最 高层次具有积极的意义
缺 陷：
不仅授予“IBM会员资格”，而且对获 有这种资格的人，还给予提供5年的时 间和必要的物质支持，从而使其有足够 的时间和资金进行创新活动。
它使创新者获取了实物形式的自主权， 这种自主权主要表现在：
(1)有选择自己所追求的设想的权利。一个 人如果没有充分的时间和资金去追求自己 的设想，他就不能自由地选择怎样行动， 必须等待公司批准。 (2)有犯错误的权利。没有自己的资金，一 个人就要为自己的错误向别人负责，有了 自己的资金，他就只须向自己负责。 (3)有把由成功带来的财富向未来投资的权 利。 (4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。
表彰大会，发一条领带 五、让工作充满挑战性的刺激 “这工作很有挑战性！”
六、颁发奖状 七、和员工一起共进午餐 员工会产生很幸福的错觉，你不要内
疚！员工也需要错觉 八、给员工自己制定目标的机会 九、鼓励员工献身精神、抱病工作 十、策划员工之间的竞争 搞劳动竞赛、三八红旗手等
世纪60年代首先提出来的，又称社会 比较理论。
（七）强化论（斯金纳）
1、积极强化
2、消极强化
3、惩罚
4、自然消化
（八）归因论（威纳）
1、内部原因和外部原因 2、稳定性 3、可控性
第三节 激励手段和激励方法
一
物质激励
金钱并不是唯一能激励人
的力量，但金钱作为一种
双因素理论的意义
1、它告诉我们一个事实，采取了某种
激励措施以后并不一定就满意。 2、满足各种需要所引起的激励深度和 效果是不一样的。 3、要调动人的积极性，不仅要注意外 部因素，更重ห้องสมุดไป่ตู้的是一些内在因素。
（三）成就需要理论
美国哈佛大学心理学家戴维*麦克利兰对成 就需要这一因素做了大量的调查研究，提出 了“成就需要激励理论”。 1、对权力的需要 2、对社交的需要 3、对成就的需要
（4）榜样典型激励法。有了榜样，职工 就会学有方向，赶有目标，从榜样成功 的事业中得到激励。 （5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当， 有利于激发职工的积极性和创造性。
三
职工参与管理
所谓参与管理是指在不同程度上让职工和 下级参与组织决策和各级管理工作的研究 和讨论。让职工参与管理，可使职工或下 级感受到上级主管的信任、重视和赏识， 能够满足归属感和受人赏识的需要，从而 体验到自己的利益同组织的利益及组织发 展密切相关而产生的责任感。