组织行为学-绪论

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• 主要原因：女工的态度有了变化， 这与试验室 的自由气氛、管理宽松、亲近有关
• 最终结论：工人的自身感受、理解能力和态度 发生了变化，提高了工作效率
3、采访研究（1928-1934）
• 通过谈话让工人发泄不满 • 涉及人员21000名工人，寻求工人不满意因素、
需求等 • 后被发展为间接法，是心理学的一种很重要的研
• 霍桑实验的启示： – 社会心理因素 – 士气问题 – 非正式组织问题 – 建立新型领导
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三、心理技术学 – 斯腾（L.W.Storn 德国人）
• 劳动心理学的鼻祖 • 职业选拔、职业培训、疲劳问题、
劳动合理化问题 人 --- 机关系问题
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四、群体动力学：
– 其他心理学研究 马斯洛理论等 – 勒温（K.Lewin 德国人）
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行为的特征
• 行为是人说的和做的 • 行为具有一种以上的测量标准 • 行为可以被观察、描述和记录 • 行为对外界环境产生影响 • 行为受规律的支配 • 行为可以是公开的，也可以是隐蔽的
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如：玛利坐在计算机前给父母写信
• 敲击键盘：
– 一种行动过程 —— 实际操作 – 具有测量的标准 —— 速度和正确性 – 可以观察的过程 —— 一系列动作的完成 – 对环境产生影响 —— 计算机显示内容 – 是有规律的 —— 用计算机是学习的结果 – 公开的和隐蔽的 —— 显现的和思维的
责任与利益体现在二者的关系上。 管理学的观点：计划、组织、指挥
协调、控制。 人力资源观点：人与工作的匹配 组织行为观点：工作绩效
人的满意度
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二、管理者的角色行为
1、管理者的任务 经营助手：经营理念、方针、目标。 管理业务：保证部门工作顺利完成。 实施业务：业务的具体操作， 包括：重要的； 不可授权的； 下属能力不能完成的。
– 时间：1927 - 1932年，分为三个阶段
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1、试验室照明实验（1924-1927）
• 研究目的：各种照明度对工作效率的作用 • 试验组（照明增加）：产量上升 • 对照组（照明如常）：产量也上升 • 有一组照明减少产量也增加 • 结论：认为并非照明因素在起作用
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2、继电室装配实验（1927-1932）
• 目的：工作条件与工作效率的关系 • 实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周
期、工间休息、建立个人与团队的 工资制度 • 结果：产量上升30% 迟到缺勤率下降15.2% -- 3.5% • 假设影响的因素： a）摆脱了疲劳感
b）去掉了单调感 c）增加了工资的刺激 d）改变了管理方法 实验假设基本上都被否定
“行为科学是指运用自然科学的实验和 观察方法，研究在自然和社会环境中人（和 低等动物）的行为的科学。公认的行为科学 包括心理学、社会学、社会人类学以及其他 科学中观点与方法和这些科学相类似的学科。 这些学科在过去的二十年中越来越广泛地应 用于研究工作环境中人的行为。”
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第二章：组织行为管理学的 基本范畴
– 多学科性：综合其他学科的研究成果 – 多层次性：研究组织中不同层次和整体的行为 – 交叉性：需要多学科的交叉研究 – 带有“学科群”的性质，不是单一学科，而是一门
综 合的学科
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究方法 • 找出了一些工人的动机因素
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4、观察研究（1931-1932）—— 银行报务观察室研究
• 十四个男性与监督人员共同工作 • 结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为
准则的复杂社会组织，并享有正式组织 的感情需求－－非正式组织的研究（小 团体研究）
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• 整个实验最终结论： – 工人并非“经济人” – 个人的态度对行为起重要作用 – 管理人员的作用非常重要 – 团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用 – 非正式组织的问题
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一、为什么人是重要的经营要素
• 企业的本质 —— 专业化的产物 • 企业生存的保障 —— 竞争优势 • 企业的竞争优势 ——
资本：人力资本和非人力资本 特性：抵押和看护 人力资本的不可分割性决定了他的 价值越高，流动性越强，管理越难。
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经济学的观点：剩余控制权 剩余索取权
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2、法约尔（H.Fayol） 法 1841—1925 《工业管理与一般管理》 1916
– 企业经营有六种职能活动： 技术活动、商业活动、财务活动、 资金活动、会计活动、管理活动。
– 管理只是企业活动的一种 管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制
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– 十四项管理原则
4、管理者的目的 完成工作目标 提高工作绩效 建立工作团队 提高员工对工作的满意度
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三、如何完成管理者的角色
1、建立工作规范 业务流程：能让工作关系解决的问题， 不要依靠人的关系来解决。
2、建立工作绩效评价体系 工作绩效考核与工作绩效改进计划的制 定和实施是管理者的重要职能
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– 1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式 命名为综合性学科 —— 行为科学：研究人的行为
– 1956年英国出版了第一期行为科学杂志
在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理， 出现了管理心理学 －－ 组织行为学
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七、组织行为管理学的产生
• 特征：研究组织中人的行为 • 管理哲学观念发生了六个大的变化：
– “铁锹实验”、“金属切割”实验
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– 泰勒的4条管理原则 • 给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方 法 • 科学地挑选、培训、教育、培养工人 • 与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的 科学原理
• 在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等 分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工 作
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第一部分：绪论
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第一部分：绪论
第一章：组织行为学的历史演变 第二章：组织行为学的基本范畴 第三章：组织行为的研究方法
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第一章：组织行为学的历史演变
第一节：管理科学的发展历史
一、早期管理
• 时间：十九世纪以前 手工业生产 －－－〉机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少
1、劳动分工、 2、权力与责任、
3、劳动纪律、 4、统一指挥（命令统一）、
5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、
6、个人利益服从整体利益、
7、员工的报酬、
8、集权（中）管理、
9、等级制度、 10、良好的工作秩序、
11、公平管理、 12、人员的稳定、
13、创造性、
14、团队精神
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3、韦伯（M.Weber） 德 1864—1920 《社会组织与经济组织理论》
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《科学管理原理》 1911
– 例外管理：一般事务下属处理，重要事务、未完成 计划由主管来管理；
– 时间 —— 动作分析； – 计件工资制；
二者的侧重点是一致的 —— 老板和工人实现最大的富裕 —— 研究工资和发挥最佳能力的关系
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– 1900年：著名的“搬铁块”实验（92磅的生铁搬到车 厢） 选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫 施密特进行实验（“计件工资”、包干） 原来搬 4.7 -- 4.8 吨 －－ 〉1.15美元/吨 后来搬 12.5 吨－－ 〉1.85美元/吨， 方法：按照一定的工作要求去做 （搬—走—放—休息—搬—走—放—休息）
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2020/11/30
组织行为学-绪论
组织行为学简介
组织行为学（又称：组织行为管理 学、管理心理学）是系统研究组织中人 的行为的学科；组织行为学的研究和应 用倡导以人为中心的现代管理观念，是 人力资源管理的重要理论和实践基础。 组织行为学主要关心管理实践中两个核 心命题 —— 一是提高工作绩效；二是提 高人在工作中的满意度。
第一节：组织行为管理学的科学概念
一、定义：
– 组织行为管理学也叫管理心理学、组织管理学、组 织心理学等
组织行为学-绪论
– 组织行为管理学是系统的研究一个组织中所 有组织成员，包括个人、群体、组织；以及 组织与外部环境相互关系等多种行为的科学。
– 研究重点：组织中人的心理和行为
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二、学科性质：
• “场理论” B ＝ f（P、E） B：行为 P：个人 E：环境
• 用于群体动力的研究， 诸如：规范、沟通、领导等
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五、社会测量理论
– 莫里诺（J.L.Moreno） • 角色扮演的心理剧 • 广泛的社会－心理调查为研究企业行为提供了工 具
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六、行为科学的正式提出
– 控制论的创始人维纳开创了运用多学科研究人类行 为
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第二节：组织行为学的产生与发展
组织行为管理学是行为科学在管理中应用 的直接产物 一、行为科学观念的产生：
• 古典管理不重视人的因素 • 人是生理的和社会的双重实体 • 突出了人的重要性
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二、霍桑实验：芝加哥西部电气公司的霍索思工厂
– 主持人 • 梅奥（E.Mayo，1880-1949），哈佛大学企业管 理研究生院工业关系学研究室主任，原籍澳大利 亚 • 罗特列斯伯格（F.J.Roethelisberger 1898-1974）， 哈佛商学院人类关系学教授 • W.B 多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授
• 特点：简单管理 工作专业化水平低 劳动效率低
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二、科学管理 （时间：十九世纪末——二十世纪初） • 代表人物：
1、泰勒 （F.W.Taylor） 美 1856 ——1915 生平：1874年小公司学徒， 1878年在一家钢铁公司作工，6年内： 工人、领班、车间工长、车间主任、总 机械师、总工程师，因此有长期进行工 厂管理的经验