组织行为学(1)-绪论(1)

组织行为管理学
组织行为学简介
组织行为学（又称：组织行为管理 学、管理心理学）是系统研究组织中人 的行为的学科；组织行为学的研究和应 用倡导以人为中心的现代管理观念，是 人力资源管理的重要理论和实践基础。 组织行为学主要关心管理实践中两个核 心命题 —— 一是提高工作绩效；二是提 高人在工作中的满意度。
一、为什么人是重要的经营要素
• 企业的本质 —— 专业化的产物 • 企业生存的保障 —— 竞争优势 • 企业的竞争优势 ——
资本：人力资本和非人力资本 特性：抵押和看护 人力资本的不可分割性决定了他的 价值越高，流动性越强，管理越难。
经济学的观点：剩余控制权 剩余索取权
责任与利益体现在二者的关系上。 管理学的观点：计划、组织、指挥
– 组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性
4、厄威克（L.Urwick） 英 1891—
《管理的要素》、《组织的科学原理》、 《管理备要》
– 组织的八原则：
• 目标原则 • 组织阶层原则 • 专业化原则 • 明确性原则
职责原则 控制广度原则 协调原则 相符原则
5、克里克 英 1937年与厄威克合编《管理科学论文集》
6、个人利益服从整体利益、
7、员工的报酬、
8、集权（中）管理、
9、等级制度、 10、良好的工作秩序、
11、公平管理、 12、人员的稳定、
13、创造性、
14、团队精神
3、韦伯（M.Weber） 德 1864—1920
《社会组织与经济组织理论》
– 官僚模型 —— 一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系，有权限， 有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则
协调、控制。 人力资源观点：人与工作的匹配 组织行为观点：工作绩效
人的满意度
二、管理者的角色行为
1、管理者的任务 经营助手：经营理念、方针、目标。 管理业务：保证部门工作顺利完成。 实施业务：业务的具体操作， 包括：重要的； 不可授权的； 下属能力不能完成的。
2、管理者的关系
工作 —— 任务角色 目标？ 方法？ 实行？
我 —— 管理者的角色 我是谁？ 我应该如何做？ 我是怎么做的？
他们 —— 人际角色 领导？ 同级？ 下属？ 合作者？ 客户？ 供应商？
3、管理者的职能
计划
控制
协调 指挥
组织
4、管理者的目的
完成工作目标 提高工作绩效 建立工作团队 提高员工对工作的满意度
三、如何完成管理者的角色
1、建立工作规范 业务流程：能让工作关系解决的问题， 不要依靠人的关系来解决。
二、科学管理 （时间：十九世纪末——二十世纪初） • 代表人物：
1、泰勒 （F.W.Taylor） 美 1856 ——1915 生平：1874年小公司学徒， 1878年在一家钢铁公司作工，6年内： 工人、领班、车间工长、车间主任、总 机械师、总工程师，因此有长期进行工 厂管理的经验
来自百度文库
《科学管理原理》 1911
行为的特征
• 行为是人说的和做的 • 行为具有一种以上的测量标准 • 行为可以被观察、描述和记录 • 行为对外界环境产生影响 • 行为受规律的支配 • 行为可以是公开的，也可以是隐蔽的
如：玛利坐在计算机前给父母写信
• 敲击键盘：
– 一种行动过程 —— 实际操作 – 具有测量的标准 —— 速度和正确性 – 可以观察的过程 —— 一系列动作的完成 – 对环境产生影响 —— 计算机显示内容 – 是有规律的 —— 用计算机是学习的结果 – 公开的和隐蔽的 —— 显现的和思维的
第一部分：绪论
第一部分：绪论
第一章：组织行为学的历史演变 第二章：组织行为学的基本范畴 第三章：组织行为的研究方法
第一章：组织行为学的历史演变
第一节：管理科学的发展历史
一、早期管理
• 时间：十九世纪以前 手工业生产 －－－〉机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少
• 特点：简单管理 工作专业化水平低 劳动效率低
2、建立工作绩效评价体系 工作绩效考核与工作绩效改进计划的制 定和实施是管理者的重要职能
3、运用管理技能执行工作行为
1）了解自己 如何开发自身的管理才能？
2）了解管理者 管理和影响力？
3）了解管理的团队 团队是如何建成的？
4) 组织激励？
组织行为学的研究主要包括：
• 组织中的个体行为； • 组织中的群体行为； • 组织中的领导与决策行为； • 组织中的激励行为； • 组织中的工作行为； • 组织设计与组织发展（变革）； • 组织文化与组织建设。
– 例外管理：一般事务下属处理，重要事务、未完成 计划由主管来管理；
– 时间 —— 动作分析； – 计件工资制；
二者的侧重点是一致的 —— 老板和工人实现最大的富裕 —— 研究工资和发挥最佳能力的关系
– 1900年：著名的“搬铁块”实验（92磅的生铁搬到车 厢） 选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫 施密特进行实验（“计件工资”、包干） 原来搬 4.7 -- 4.8 吨 －－ 〉1.15美元/吨 后来搬 12.5 吨－－ 〉1.85美元/吨， 方法：按照一定的工作要求去做 （搬—走—放—休息—搬—走—放—休息）
– “铁锹实验”、“金属切割”实验
– 泰勒的4条管理原则
• 给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方 法
• 科学地挑选、培训、教育、培养工人
• 与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的 科学原理
• 在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等 分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工 作
2、法约尔（H.Fayol） 法 1841—1925
– 将古典管理理论系统化，提出：
管理七职能论（POPCORB）
• 计划
组织
• 人事
指挥
• 协调
报告
• 预算
由上可见，古典管理理论已经形成了一整套 管理思想和体系
三、现代管理时期（时间：二次世界大战后）
• 管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决 策科学等在管理中的应用
《工业管理与一般管理》 1916
– 企业经营有六种职能活动： 技术活动、商业活动、财务活动、 资金活动、会计活动、管理活动。
– 管理只是企业活动的一种 管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制
– 十四项管理原则
1、劳动分工、 2、权力与责任、
3、劳动纪律、 4、统一指挥（命令统一）、
5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、