外贸客户管理
外贸企业客户关系管理案例
外贸企业客户关系管理案例
一家外贸企业在客户关系管理方面取得了较为成功的经验。
该企业始终坚持以客户为中心，注重建立长期稳定的合作关系。
以下为该企业的客户关系管理案例：
1. 了解客户需求
该企业在与客户接触的过程中，重视了解客户需求。
在与客户沟通时，不仅了解客户的产品需求，还关注客户的品牌形象、市场销售情况及竞争对手等信息，为客户提供有针对性的服务和建议。
2. 确定合作方案
该企业在了解客户需求的基础上，制定个性化的合作方案。
针对客户的需求和市场情况，给出合适的价格和交货期限，同时提供完善的售后服务，确保客户满意度。
3. 建立长期合作关系
该企业一直坚持以客户为中心的理念，积极与客户沟通、交流，加强交流与合作。
在长期稳定的合作关系中，不仅提升了客户满意度，也使该企业成为客户信任的合作伙伴。
4. 提供优质服务
该企业注重提供优质的服务，包括及时响应客户的需求、保证产品质量、提供及时的售后服务、提供市场咨询和营销支持等。
这些服务有效地提升了客户满意度，也巩固了客户对该企业的信任度。
总结：该企业在客户关系管理方面成功的经验，归结为以客户为中心，了解客户需求，制定个性化的合作方案，建立长期稳定的合作
关系，提供优质的服务等。
这些成功经验，为其他外贸企业提供了借鉴和启示。
QI-07003 外贸客户管理制度
一、订单管理是一个常见的管理问题。
由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。
顾客可能通过电话、传真、电子邮件、IVR（Interactive Voice Response）或公司网站下订单。
在电子商务交易中，更加成熟的采购部门还可能使用EDI （Electronic Data Exchange）或多种网络协议下订单。
在上述这些不同的下订单方式中，订单的形式和内容都各不相同。
“订单管理流程”是指企业日常运作中整个“订单到现金”循环中的主要职能，包括收到并验证订单、将订单分解为几个部件、生产这些部件、组装部件后发货、开具发票、收到货款。
这些活动有些是手工执行的，有些是自动化的，涉及到多个系统。
通常在企业中，这些系统都无法有效的共享信息。
流程管理将所有的系统连接到一个共享中心，并提供协调层来协调系统为关键流程服务。
这个协调层负责管理活动流的正常运行，保证订单的正确处理。
它还负责管理订单出错问题，首先它要侦测到错误所在，然后自动解决问题或是由领域专家手工处理，当然它会向领域专家提供背景信息和支持信息。
专家解决问题之后，订单的自动化流程就会继续往下走了。
协调层同时还提供监控功能，保证整个流程从头到尾的可视性，出现情况时向业务和技术经理拉响警报，以便他们采取纠正措施，避免出现流程失败。
二、订单情报处理制度□通则(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。
(二)本要领订立以下的事项：1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。
2. 打听及各种的调查方法。
3. 情报报告的做成记录。
4. 报告的整理及帐目记录。
5. 记单获得的促成及联络。
6. 对於内外情报提供的奖励制度的实施。
(三)行销企划部门依照本要领的实施和管理来工作。
□打听的方式和处理（一)对於订单情报的获得的活动方针是经由部长的裁决来订立，全体应彻底实施。
外贸客户的管理方法
外贸客户的管理方法以外贸客户的管理方法为标题，我们来探讨一下如何有效地管理外贸客户，提高客户满意度和业务成果。
一、建立良好的沟通渠道与外贸客户建立良好的沟通渠道是非常重要的。
首先，要及时回复客户的邮件、电话或其他沟通方式，确保客户的问题和需求能够得到及时解答和满足。
其次，要保持沟通的高效性和准确性，避免信息传递过程中产生误解或延误。
最后，要注重语言和态度的礼貌和尊重，给客户留下良好的印象。
二、了解客户需求和市场动态了解客户的需求和市场动态是做好外贸客户管理的基础。
要通过各种渠道获取客户的反馈和意见，并及时调整和改进自己的产品和服务。
同时，要密切关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整销售策略和产品组合，以满足客户的不断变化的需求。
三、建立稳定的合作关系建立稳定的合作关系是外贸客户管理的关键。
要与客户建立长久的信任和合作关系，不仅要提供优质的产品和服务，还要注重与客户的互动和沟通。
可以定期组织客户拜访、客户培训或其他形式的交流活动，加深双方的了解和信任。
同时，要及时解决客户的问题和投诉，保持良好的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
四、建立客户数据库和管理系统建立客户数据库和管理系统是有效管理外贸客户的重要手段。
通过建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录和联系历史等，可以更好地了解客户的需求和行为特征，有针对性地开展市场推广和客户管理活动。
同时，还可以通过客户管理系统进行客户分类、客户评估和客户关怀等工作，提高客户管理的效率和效果。
五、不断提升服务质量和附加值提升服务质量和附加值是外贸客户管理的关键。
要注重客户的体验和感受，不仅要提供优质的产品，还要提供个性化的定制服务和增值服务。
可以通过提供技术支持、售后服务、培训等方式，为客户提供全方位的支持和帮助，增强客户的满意度和忠诚度。
六、积极开展市场营销和品牌建设积极开展市场营销和品牌建设是外贸客户管理的重要环节。
要通过市场调研和市场推广活动，提高产品的知名度和美誉度，吸引更多的目标客户。
外贸业务员对待核心客户的要求
外贸业务员对待核心客户的要求
外贸业务员对待核心客户的要求主要包括以下几点：
1. 专注服务：将核心客户作为重点服务对象，积极主动地与客户沟通、提供服务，关注客户需求，并及时解决客户问题。
2. 细致管理：对核心客户的订单、交货期、付款等进行密切跟踪管理，确保交易的顺利进行，并及时向客户反馈订单进展情况。
3. 高效沟通：与核心客户建立稳定的沟通渠道，畅通对客户的信息传递，及时回复客户的咨询和要求。
4. 创造价值：通过为核心客户提供优质的产品和服务，帮助客户解决问题，提供针对性的解决方案，达到客户满意度的提升，并创造更多的业务机会。
5. 保持良好的关系：与核心客户建立良好的合作关系，建立信任，保持长期稳定的合作，为客户提供个性化的服务，关心客户的业务发展和需求变化。
6. 持续学习和提升：外贸业务员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解行业市场动态，为核心客户提供更准确的市场情报和建议，以及时调整营销策略。
总之，外贸业务员对待核心客户要具备专注服务、细致管理、高效沟通、创造价值、保持良好关系和持续学习提升的能力。
外贸成交客户管理制度
外贸成交客户管理制度第一章总则第一条为规范外贸成交客户管理工作，提高客户满意度，确保公司利益，特制定本制度。
第二条外贸成交客户管理是指在外贸业务中，对客户进行全面跟踪、管理和服务的过程。
其目的是确保客户满意，促进交易中的顺利进行。
第三条外贸成交客户管理制度适用于公司的外贸业务部门。
第四条公司将依据市场行情和客户需求不断修订和完善本制度，并对实施情况进行监督和检查。
第五条所有的外贸成交客户管理工作必须遵守国家法律法规和公司规章制度，严守商业秘密，维护公司形象。
第六条公司将建立外贸成交客户信息管理系统，对客户进行分类和管理，并定期进行分析和评估。
第二章客户管理的基本原则第七条外贸成交客户管理应遵循客户至上的原则，以客户满意度为核心，不断提升服务水平和竞争力。
第八条外贸成交客户管理应坚持诚信原则，绝不虚假宣传或误导客户，确保提供真实、准确的信息。
第九条外贸成交客户管理应遵循公平原则，对待各类客户一视同仁，不偏袒任何一方，保证交易的公正性。
第十条外贸成交客户管理应持续改进，及时反馈客户的需求和意见，不断优化服务流程和完善服务质量。
第三章客户管理的具体措施第十一条公司将制定完善的客户服务制度，明确各个环节的工作流程和责任分工。
第十二条公司将建立客户档案，记录客户的基本信息、交易记录、需求和投诉等信息，以便及时查询和分析。
第十三条公司将建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务。
第十四条公司将建立客户沟通渠道，确保与客户的有效沟通，解决客户问题，提供专业建议。
第十五条公司将建立客户服务团队，配备专业人员对客户进行跟踪和服务，提供全面的支持。
第十六条公司将定期进行客户满意度评估，对服务质量进行评估和改进，提高客户忠诚度和满意度。
第四章客户管理的监督和评估第十七条公司将设立客户管理部门，负责全面监督和评估客户管理工作的实施情况，对工作不到位的部门进行整改。
第十八条公司将建立客户管理考核机制，对客户管理工作进行定期考核，对工作成绩进行奖励和激励。
外贸客户管理软件谈业务员如何正确维护老客户
外贸客户管理软件谈业务员如何正确维护老客户维护老客户是外贸业务员非常重要的一个工作，并且维护老客户比开发新客户的成本要低很多，据研究统计，维护6个老客户相当于开发一个新客户的成本。
那么如何掌握维护老客户的正确技巧呢？其实我们只要坚持不懈，把最简单的方法用到熟练，就可以称得上是一个优秀的业务员了。
一、建成老客户数据库老客户指的是跟你有过交易，且有过多次交流的客户。
所以这类客户的信息，应当是非常熟悉的，你可以通过平常的沟通去发现一些细节，如客户的性格，脾气，爱好，主要对企业的哪些产品感兴趣等等。
通过这些了解，来为客户提供个性化的服务。
二、定期给客户真诚的问候与关怀这虽然听上去很老套，但也是非常有用的。
你可以利用之前建立的客户数据库，根据老客户的性格特点，适时地发起关怀，比如生日或者节日的时候，问候一声，送一份小礼物等等，让客户体会到你的人情味。
三、做到对每一个老客户优先及时的回复好的售后服务能够让你在老客户心中留下一个好印象，老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，也必须要回复客户，要及时告之无法完成的原因。
四、听取客户建议改进创新经常与老客户沟通，可以随时了解客户对产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至从客户角度出发研发出更好的产品，这样才能把产品、服务做到更强，也能为你吸引更多的老客户。
五、追踪老客户万不能缺乏耐心对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心，不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则就可能会失去好不容易建立起来的业务关系。
六、做足自己的功课，少给客户留作业。
在与客户沟通之前，一定要对产品知识和行业信息熟悉透，让客户感觉到我们提供的信息完整而全面，与客户沟通起来也会顺畅得多。
如果你能在客户想到问题前，先一步提出了解决方案，那试想老客户会不忠于你吗?七、一定要定期回访了解老客户1.邮件回访：定期询问客户对于企业产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；2.电话回访：与客户保持一定频率的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视；3.登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度!总而言之，不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。
企业外贸客户管理制度范本
企业外贸客户管理制度范本一、总则1.1 为了加强企业外贸客户管理，提高客户满意度，提升企业在国际市场的竞争力，根据我国相关法律法规和企业实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于企业外贸业务的客户管理工作，包括客户开发、维护、跟踪、服务等方面。
1.3 企业应遵循平等、自愿、诚信、共赢的原则，与客户建立长期稳定的合作关系。
二、客户开发与管理2.1 企业应根据市场需求和自身优势，制定客户开发策略，积极开展客户拓展工作。
2.2 企业应对客户进行分类管理，根据客户的规模、实力、信誉等要素，制定不同的开发和维护策略。
2.3 企业应建立客户信息数据库，详细记录客户的基本信息、交易记录、需求反馈等内容，实现客户信息管理的电子化和信息化。
2.4 企业应对客户进行定期回访，了解客户的需求、意见和建议，及时调整和改进服务。
2.5 企业应加强客户信用管理，对客户的信用状况进行评估和监控，防范信用风险。
三、产品质量与服务3.1 企业应确保产品质量符合国际标准和客户要求，加强产品质量监督和检验。
3.2 企业应提供准确的产品信息和报价，确保客户在充分了解产品情况的基础上进行采购。
3.3 企业应建立健全售后服务体系，对客户在使用产品过程中遇到的问题及时给予解答和支持。
3.4 企业应加强与国际物流、保险、金融等行业的合作，为客户提供便捷的物流、保险和融资服务。
四、合同履行与风险控制4.1 企业应严格按照国际贸易惯例和合同约定，履行合同义务，确保合同的顺利执行。
4.2 企业应加强对合同履行过程中的风险识别和控制，包括但不限于汇率风险、信用风险、物流风险等。
4.3 企业应建立合同管理制度，对合同的签订、履行、变更、解除等环节进行严格审核和监控。
4.4 企业应加强对国际贸易法律法规的研究，及时应对国际贸易中的争端和纠纷。
五、客户满意度提升5.1 企业应定期开展客户满意度调查，了解客户对产品和服务的需求和期望，找出存在的问题，制定改进措施。
外贸成交客户管理制度范本
外贸成交客户管理制度范本一、总则第一条为了提高外贸业务成交率，加强客户管理，规范外贸业务流程，确保客户服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外贸业务人员，对外贸业务的客户开发、洽谈、签约、跟进、成交等环节进行管理。
第三条公司秉承“客户至上、诚信为本、质量第一、共同发展”的经营理念，始终将客户需求放在首位，为客户提供优质的产品和服务。
二、客户开发与筛选第四条外贸业务人员应通过各种渠道收集潜在客户信息，并进行筛选、分类。
对客户进行分析，了解客户的需求、采购习惯、市场定位等，为后续洽谈做好准备。
第五条外贸业务人员应主动与潜在客户建立联系，通过电话、邮件、社交媒体等方式进行初步沟通，了解客户需求，推销公司产品。
三、洽谈与签约第六条外贸业务人员在与客户洽谈过程中，应详细介绍公司产品特点、价格、质量保障、交货期等信息，解答客户疑问，消除客户顾虑。
第七条外贸业务人员应根据客户需求，提供个性化的解决方案，与客户达成共识。
在签约前，应认真审查合同条款，确保合同合法、合规、合理。
第八条合同签订后，外贸业务人员应按照合同约定，及时安排生产、发货等环节，确保订单顺利进行。
四、客户跟进与维护第九条外贸业务人员应在订单完成后，对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户反馈意见，改进服务质量。
第十条外贸业务人员应定期向客户发送公司新品信息、市场动态等，保持与客户的沟通，增强客户粘性。
第十一条外贸业务人员应定期整理客户档案，更新客户信息，为后续业务开展提供数据支持。
五、客户关系管理第十二条外贸业务人员应尊重客户，诚实守信，始终保持良好的职业操守。
第十三条外贸业务人员应妥善处理客户投诉，及时解决问题，确保客户满意度。
第十四条外贸业务人员应积极参与公司组织的客户交流会、展会等活动，加强与客户的互动，增进彼此的了解。
六、绩效评估与激励第十五条外贸业务人员的工作绩效应按照成交量、客户满意度、市场拓展能力等指标进行评估。
第十六条公司应设立激励机制，对业绩优秀的外贸业务人员进行奖励，激发工作积极性。
如何管理好你的外贸资料和客户
如何管理好你的外贸资料和客户今天我们主要谈几个方面。
1.为什么要管理？2。
如何管理?3.运用哪些外贸管理软件?然后分享一些自己的经验和做法.供同行参考。
先谈谈为什么要管理外贸资料和客户？我总结了一下,不整理你的外贸资料，主要会产生以下几个问题：1、造成管理客户的不善，联系客户时间不及时，经常收到询单忘记跟进,或者是很多客户杂乱无章,不能合理的安排好跟进的时间,碰到问题来信客户不回复只能到论坛来寻求别人帮助，其实别人根本不了解你跟进的过程，根本无法给出好的建议.2、管理不好直接就造成了没有材料，没有信息来对客户进行需求分析,如果你还没有做这项工作,只是每天回复客户,跟进客户成交单子。
别人问你客户优点，缺点,你产品的特点,采购规律，你一概不知道,建议你完善这个工作。
优秀的业务员总是能够合理管理、分析客户信息，为潜在客户做出跟进方案，这才是优秀业务员的素质。
3、工作流程的梳理记录一个优秀的外贸业务员应该将你的工作经验记录下来，清晰的了解自己的工作进程，为什么会说雷暴scrm能够提高外贸业务人员工作效率，工作进程的记录能够让我们清楚进度，避免已经做过的工作重复。
如何管理呢？作为新人，在你不断的进行工作的同时,你应该完善以下几点.A、你们公司外贸工作的流程，各个公司不一样，你需要了解整个过程,然后写个流程，在写和制作的过程中也会加深你对工作各个环节的了解.B、使用智能外贸管理软件，雷暴SCRM对会对优秀的业务人员的工作流程进行记录,在我们做业务的过程中，像其学习,标准化的销售流程,是您收获订单的科学保障。
下面是我工作的一些经验和做法，给大家参考。
1、在资料方面，雷暴scrm会对每个客户信息进行管理，并且在录入客户的过程中，会对客户进行等级划分，如A、B、C、潜在客户等，,重点讲讲潜在客户—-里面还会存在地域的划分.国外客户和国内客户下面又分各个国家,下面再细分各个公司，简单的说，就是把每个客户公司按照国家分为栏目里面,这样您就会清楚的知道客户的详细信息，以此为依据做出最佳的营销方案。
外贸公司客户管理方法
对于做外贸的生意的企业来说，客户是公司的核心资源，不能让这些数据随意的流失，因为一旦流失过多就无法形成财富的积累。
而在客户管理方面，有些外贸公司自诩重视，可是他们的重视仅仅限于纸质文档，请来专门的档案人员进行整理和管理，而在电子文档和邮件方面的管理上却经常陷于混乱之中，甚至丢三落四，既不够系统，也没有坚持到底，所以对很多客户的跟踪到最后也就不了了之，给业务员和公司造成了很大的损失。
所以我们需要建立一套系统性的管理机制对客户资源进行管理，因为作为一个企业的管理者没有系统化数据化的思维方式，很难在多变的市场里长久生存。
那么具体的客户管理方法是怎么样的呢？1、客户信息收集联网的发展，现在获取客户的方式越来越多，展会、海关数据、B端平台、搜索引擎、社交平台以及移动社交都可以获得客户资源，找到一个客户信息并不是件很困难的事情。
2、客户划分科学的划分客户是能否有效管理和利用客户资源的前提，因为每个企业的精力是有限的，我们需要快速找到对于企业最有价值的资源，我们可以从以下四个角度产生五种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
一般按A,B,C类进行划分，一个企业的精力都有限的，要把有限的精力用在最有效果的地方。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户做出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
公司外贸客户分配制度范本
公司外贸客户分配制度范本一、总则1.1 为了更好地发挥公司外贸业务团队的工作积极性，提高客户服务质量，确保客户资源的合理利用，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有外贸客户的分配、管理和服务工作。
1.3 公司外贸客户分配制度遵循公平、公正、公开的原则，确保每位客户都能得到优质的服务。
二、客户分配2.1 客户分配原则2.1.1 按照业务领域和业务能力进行客户分配，确保每位业务员都能承担与自己能力相适应的业务。
2.1.2 客户分配应考虑客户的历史合作情况、客户需求和业务员的业务能力，实现客户与业务员的匹配优化。
2.1.3 客户分配应保证业务的均衡发展，避免业务员之间业务量的过大差异。
2.2 客户分配流程2.2.1 客户资料整理：由客户管理部门负责收集、整理客户资料，包括客户基本信息、业务领域、合作历史等。
2.2.2 业务员能力评估：由人力资源部门负责评估业务员的专业能力、业务经验和综合素质。
2.2.3 客户分配决策：根据客户资料和业务员能力评估结果，由总经理或者总经理授权的人员进行客户分配决策。
2.2.4 分配结果通知：将客户分配结果通知相关业务员和客户管理部门，确保双方了解分配决定。
三、客户管理3.1 客户信息管理3.1.1 客户管理部门负责维护客户信息，确保客户信息的准确性和完整性。
3.1.2 业务员应定期向客户管理部门反馈客户信息变更情况，确保客户信息的实时更新。
3.2 客户服务管理3.2.1 业务员应根据客户需求提供相应的产品和服务，确保客户满意度。
3.2.2 业务员应定期与客户沟通，了解客户需求和市场动态，及时调整服务策略。
3.2.3 业务员应定期向客户管理部门汇报客户服务情况，接受客户管理部门的监督和评估。
四、客户调整4.1 客户调整原则4.1.1 客户调整应基于客户需求变化、业务员能力提升或其他合理原因。
4.1.2 客户调整应遵循公平、公正、公开的原则，确保各方利益得到合理保障。
4.2 客户调整流程4.2.1 提出调整申请：由业务员或客户管理部门提出客户调整申请，说明调整原因和调整方案。
外贸客户登记管理制度范本
外贸客户登记管理制度范本第一章总则第一条为了加强外贸客户登记管理，提高客户服务质量，维护公司形象，根据《中华人民共和国海关法》、《中华人民共和国对外贸易法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对外贸易客户的登记、管理和服务工作。
第三条公司应建立健全客户服务体系，为客户提供优质、高效的服务，确保客户合法权益。
第二章客户登记第四条客户登记内容包括：客户基本信息、联系人信息、联系方式、业务范围、合作历史等。
第五条客户登记方式包括：线上登记、线下登记、现场登记等。
线上登记通过公司官方网站、微信公众号等平台进行；线下登记通过公司客户服务窗口进行；现场登记直接在客户来访时进行。
第六条客户登记责任人：由公司市场营销部负责客户登记工作，其他部门协助。
第七条客户信息更新：定期对客户信息进行审核、更新，确保客户信息的准确性和完整性。
第三章客户管理第八条客户管理内容包括：客户需求了解、客户满意度调查、客户投诉处理、客户走访等。
第九条客户需求了解：通过电话、邮件、微信等方式与客户保持密切沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第十条客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的满意度，不断提高服务质量。
第十一条客户投诉处理：设立投诉热线，对客户投诉进行及时、认真、全面的处理，确保客户合法权益。
第十二条客户走访：定期走访重要客户，了解客户需求，收集客户意见和建议，改进公司服务。
第四章客户服务第十三条客户服务内容包括：提供外贸咨询、协助办理外贸手续、提供物流解决方案等。
第十四条外贸咨询：为客户提供国际市场、政策法规、汇率等方面的咨询服务。
第十五条协助办理外贸手续：为客户提供外贸手续代办服务，简化客户办理流程。
第十六条提供物流解决方案：根据客户需求，为客户提供国际物流方案设计、报价、预订等服务。
第五章保密与信息安全第十七条客户信息保密：对公司获取的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。
第十八条信息安全：加强公司信息系统的安全防护，防止客户信息被盗取、篡改或丢失。
基于ABC分类法的外贸客户管理
管理研究外贸企业在开拓国际市场的过程中，往往会面对很多客户，有些客户可以带来绝大多数的订单，有的客户则只有很小的订单，面对各种类型的客户，如何有效的区分并加以管理，如何有重点的进行开发和维护，ABC重点分析法给我们提供了一个很好的思路。
一、ABC分类法概述1.A B C分类法（帕累托分析法）A B C分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。
A B C分析法是由意大利经济学家帕累托首创。
该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出关键因素的少数因素和次要因素的多数因子。
自其产生之后，帕累托法被不断应用于管理的各个方面。
1963年，P．F．D mc k e r将这一方法推广到全部社会现象，使A B C法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。
A B C分类法的应用大致分为以下五个步骤：（1）收集数据；（2）统计汇总；（3）编制A B C分析表；（4）A B C分析图；（5）确定重点管理方式。
2.A B C客户分类管理法的理论基础将ABC分类法引入客户关系管理，即为AB C 客户分类管理法。
西方实证研究表明，企业80%的利润是由20%的客户创造的，这就是著名的80\20法则。
由于企业资源的有限性，企业不可能为所有客户都提供令其满意的服务，这就导致企业在不断努力开发新客户的同时，也在不断地有老客户因为不满意其服务而离开，而企业开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的4~5倍，减少5%的客户流失率就可增加60%~80%的利润，因此，企业能否维系住老客户尤其是优质客户，是决定企业赢利能力大小的关键，也是企业核心竞争力的重要组成部分。
对企业而言，不同的客户具有不同的内在价值，发现内在价值高的客户，将企业有限的资源集中于这些客户，更好地为他们提供服务，培育客户忠诚度，防止优质客户流失，这是企业客户管理的首要问题。
外贸店铺客户管理制度范本
外贸店铺客户管理制度范本一、总则第一条为了加强外贸店铺客户管理，提高客户满意度，提升店铺竞争力，根据我国相关法律法规和外贸业务实际，制定本制度。
第二条本制度适用于外贸店铺在日常运营过程中与客户之间的各项业务往来，包括客户开发、维护、服务及投诉处理等。
第三条外贸店铺应遵循平等、自愿、诚信、公平的原则，为客户提供优质、高效的服务，确保客户权益得到充分保障。
第四条外贸店铺应建立健全客户信息档案，对客户进行全面、细致的分类和管理，以便为不同类型的客户提供更加精准、个性化的服务。
第五条外贸店铺应不断优化业务流程，提高工作效率，降低客户交易成本，为客户提供便捷、快速的购物体验。
第六条外贸店铺应加强客户沟通与售后服务，积极倾听客户意见，及时解决客户问题，提升客户满意度。
二、客户开发与维护第七条外贸店铺应对目标市场进行充分调研，了解客户需求和市场动态，制定合理的营销策略。
第八条外贸店铺可通过线上（如电商平台、社交媒体等）和线下（如参加国际展会、拜访客户等）渠道开展客户开发工作。
第九条外贸店铺在开发新客户时，应充分了解客户的基本信息、业务需求、信誉状况等，确保合作双方的互利共赢。
第十条外贸店铺应定期对现有客户进行维护，通过发送问候、提供优惠活动等方式，增强客户粘性。
第十一条外贸店铺应对客户进行分类管理，根据客户的购买频率、金额、潜力等因素，制定不同的营销策略和服务方案。
三、客户服务与沟通第十二条外贸店铺应设立专业的客户服务团队，负责处理客户咨询、投诉等问题。
第十三条外贸店铺应对客户服务人员进行定期培训，提高其业务素质和沟通能力，确保为客户提供优质的服务。
第十四条外贸店铺在接到客户咨询时，应尽快给予答复，提供详细、准确的信息，解答客户疑问。
第十五条外贸店铺在接到客户投诉时，应立即进行调查，确认问题原因，及时采取措施予以解决，并向客户反馈处理结果。
四、客户信息安全与保密第十六条外贸店铺应制定客户信息保密制度，确保客户信息不被泄露、滥用。
外贸销售客户管理制度范本
第一章总则第一条为加强我公司外贸销售客户管理，提高销售业绩，维护公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有外贸销售人员和客户。
第三条本制度遵循公平、公正、诚信、共赢的原则。
第二章客户分类与管理第四条客户分类：1. 根据客户采购金额，将客户分为A、B、C三个等级；2. 根据客户行业、地区、合作年限等因素，将客户分为重点客户、普通客户、潜力客户。
第五条客户管理：1. 销售人员应建立客户档案，详细记录客户信息，包括客户名称、地址、联系人、联系方式、采购需求等；2. 定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供优质服务；3. 根据客户等级，制定差异化的销售策略和跟进计划；4. 定期对客户进行回访，了解客户满意度，及时解决问题；5. 建立客户关系维护机制，加强与客户的长期合作。
第三章销售流程第六条销售流程：1. 销售人员应充分了解产品特点、市场行情、竞争对手等信息，为用户提供专业建议；2. 与客户建立联系，了解客户需求，制定销售方案；3. 与客户沟通，确认销售方案，签订合同；4. 按合同要求组织生产、备货；5. 配送货物，确保货物质量；6. 跟进合同履行情况，确保客户满意度；7. 收款，做好售后服务。
第四章奖惩制度第八条奖励：1. 对完成销售任务的销售人员，给予一定的提成和奖金；2. 对在客户满意度调查中得分较高的销售人员，给予一定的奖励；3. 对在市场拓展、客户维护等方面表现突出的销售人员，给予晋升和奖励。
第九条惩罚：1. 对未完成销售任务的销售人员，根据未完成比例进行处罚；2. 对违反公司纪律、损害公司利益的销售人员，给予警告、记过、降职等处罚；3. 对在销售过程中出现重大失误、造成公司经济损失的销售人员，给予辞退等处罚。
第五章附则第十条本制度由公司销售部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
外贸店铺客户管理制度
第一章总则第一条为加强外贸店铺的客户管理，提高客户满意度，提升店铺竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于外贸店铺所有员工，包括销售、客服、运营等部门。
第三条本制度遵循诚信、公平、高效的原则，以客户为中心，为客户提供优质的服务。
第二章客户分类与分级第四条客户分类：1. 按地域分类：分为国内客户和国外客户。
2. 按行业分类：分为各个行业客户。
3. 按采购规模分类：分为大客户、中客户和小客户。
第五条客户分级：1. A级客户：指采购量大、信誉好、合作时间长的客户。
2. B级客户：指采购量一般、信誉较好、合作时间较长的客户。
3. C级客户：指采购量较小、信誉一般、合作时间较短的客户。
第三章客户关系管理第六条建立客户档案：1. 收集客户基本信息，包括姓名、联系方式、公司名称、行业、采购需求等。
2. 记录客户交易记录，包括订单、付款、物流等信息。
3. 定期更新客户信息，确保信息的准确性。
第七条客户沟通：1. 建立客户沟通渠道，包括电话、邮件、即时通讯工具等。
2. 定期与客户保持沟通，了解客户需求，解答客户疑问。
3. 针对不同客户级别，制定不同的沟通策略。
第八条客户关怀：1. 定期发送节日祝福、生日祝福等，增进客户感情。
2. 为客户提供定制化服务，提高客户满意度。
3. 针对客户反馈的问题，及时处理，确保客户权益。
第四章客户满意度调查第九条定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
1. 调查内容：包括产品质量、服务态度、物流速度、售后服务等方面。
2. 调查方式：可通过在线问卷、电话调查、面对面访谈等方式进行。
3. 调查结果分析：针对调查结果，找出问题，制定改进措施。
第五章奖惩制度第十条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
1. 销售业绩突出者：给予提成、奖金等物质奖励。
2. 客户满意度高者：给予表彰、晋升等精神奖励。
第十一条对违反制度、损害客户利益者，给予处罚，包括警告、罚款、降职等。
第六章附则第十二条本制度由外贸店铺管理部负责解释。
外贸客户交接管理制度范本
第一章总则第一条为加强外贸客户管理，确保客户信息完整、准确，提高工作效率，维护公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有外贸客户交接工作。
第三条本制度由公司客户管理部门负责解释和修订。
第二章交接范围第四条外贸客户交接范围包括：1. 客户基本信息：客户名称、地址、联系方式、业务联系人等；2. 客户订单信息：订单编号、产品名称、数量、价格、交货期、付款方式等；3. 客户沟通记录：邮件、电话、微信等沟通内容；4. 客户投诉及反馈信息；5. 客户应收账款及付款情况；6. 客户合作文件及协议。
第三章交接程序第五条交接双方：1. 交班人：负责将客户信息及资料整理完备，确保准确无误；2. 接班人：负责接收客户信息及资料，核实无误后签字确认。
第六条交接流程：1. 交班人提前一天将客户信息及资料整理完毕，提交给客户管理部门；2. 客户管理部门对交班人提交的客户信息及资料进行审核，确保准确无误；3. 客户管理部门通知接班人准备交接；4. 交接当天，交班人与接班人在客户管理部门进行交接；5. 交接过程中，双方共同核实客户信息及资料，确保准确无误；6. 交接完成后，双方签字确认，客户管理部门留存交接记录。
第四章交接要求第七条交班人应确保以下事项：1. 客户信息及资料完整、准确；2. 客户订单、沟通记录、投诉及反馈信息、应收账款及付款情况等资料齐全；3. 客户合作文件及协议妥善保管。
第八条接班人应确保以下事项：1. 认真阅读客户信息及资料，确保准确无误；2. 对交接过程中发现的问题及时与交班人沟通；3. 在交接记录上签字确认，确保交接过程完整。
第五章管理与监督第九条客户管理部门负责对外贸客户交接工作进行监督和管理，确保交接工作顺利进行。
第十条对交接过程中出现的问题，客户管理部门应及时调查处理，对责任人员进行问责。
第十一条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司客户管理部门负责解释和修订。
第六章附则第十二条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规及公司相关规定执行。
外贸客户分组管理思路
外贸客户分组管理思路
外贸客户分组管理是指将外贸客户按照一定的标准和分类方法进行分组，以便更好地管理和开发客户资源。
下面是一些常见的外贸客户分组管理思路：
1. 地区分组：按照客户所在地区进行分组，可以根据国家、地区、大洲等划分，方便对不同地区的客户进行专门的管理和开发。
2. 行业分组：按照客户所属的行业进行分组，可以根据行业分类标准进行划分，例如汽车行业、电子产品行业、纺织品行业等，方便对同一行业的客户进行专业化的管理和开发。
3. 重要性分组：根据客户的重要性和价值对客户进行分组，可以将客户划分为核心客户、重要客户、一般客户等级别，有针对性地制定不同的管理和开发策略。
4. 潜力分组：根据客户的潜力和发展空间对客户进行分组，可以将客户划分为高潜力客户、中潜力客户、低潜力客户等级别，有针对性地进行资源配置和市场开拓。
5. 消费习惯分组：根据客户的消费习惯和需求特点进行分组，可以将客户划分为高端消费者、中端消费者、低端消费者等级别，有针对性地开展推广和营销活动。
6. 关系分组：根据与客户的关系和联系密切程度进行分组，可以将客户划分为合作伙伴、关键决策者、其他联系人等级别，
有针对性地维护和发展客户关系。
以上是一些常见的外贸客户分组管理思路，具体的分组方式可以根据企业的实际情况和需求进行调整和完善。
分组管理可以帮助企业更好地了解客户需求、精准营销，提高客户满意度和业绩。
外贸客户管理
外贸客户管理引言外贸客户管理是指对外贸客户进行全方位的管理和维护，以保持和增加客户的忠诚度，并提高客户满意度和公司销售业绩。
外贸企业需要有效地管理客户资源，建立良好的客户关系，并积极开展市场营销活动，以实现持续增长和可持续发展。
本文将介绍外贸客户管理的重要性、管理流程以及一些有效的策略和工具。
外贸客户管理的重要性外贸客户管理对于外贸企业来说至关重要。
它不仅能够提高客户满意度，保持长期的合作关系，还可以帮助企业了解客户需求，提供更好的产品和服务，增加销售额。
以下是外贸客户管理的重要性：1. 提高客户满意度外贸客户管理可以帮助企业更好地了解客户需求，并及时解决客户问题和投诉，从而提高客户满意度。
满意的客户更有可能再次购买产品或者推荐给其他潜在客户，带来更多的销售机会。
2. 保持长期的合作关系外贸客户管理有助于建立稳定和长期的合作关系。
通过与客户建立深入的信任和合作，企业能够更好地了解客户需求和市场变化，并灵活调整战略以适应不断变化的环境。
3. 开拓新市场和客户群体通过有效的客户管理，企业可以更好地了解不同市场的需求和偏好，从而有针对性地开展市场营销活动，开拓新的市场和客户群体。
这将有助于企业推动国内和国际业务的发展，实现可持续增长。
外贸客户管理流程外贸客户管理包括以下几个主要流程：1. 客户招募与筛选企业需要积极寻找潜在客户，招募符合目标市场和产品要求的客户。
同时，企业还需要对客户进行筛选，确保其具有一定的合作潜力和发展前景。
2. 客户分析与分类企业需要对客户进行全方位的分析，包括客户的需求、购买能力、合作意愿等方面的考虑，以便更好地了解客户特点，制定合理的营销策略。
根据客户的重要性和价值，将客户进行分类，以便有针对性地管理。
3. 客户关系建立和维护企业需要积极与客户进行沟通和交流，建立互信和合作的关系。
这包括定期的客户拜访、电话沟通、邮件联系等方式，以及及时解决客户问题和投诉，提供优质的售后服务。
日常外贸客户维系方案
日常外贸客户维系方案作为外贸部门的从业者，与客户的维系和沟通是日常工作中非常重要的一部分。
一个稳定的客户关系可以为公司带来更多的业务，并且便于推销新产品和服务。
下面是一些日常外贸客户维系方案，希望对您的工作有所帮助。
1. 定期询问客户意见和反馈要维系好客户关系，首先要听取客户意见和建议。
定期（如每个季度）主动向客户发起询问，了解客户对我们的服务和产品的满意度和不满意的地方。
如果出现问题，及时解决并反馈客户。
2. 发送节日问候和感谢邮件随着节日的到来，我们可以通过邮件、微信等方式向客户发送问候和祝福，表达公司对客户的关心和感谢。
比如可以在国庆节、圣诞节、春节等传统节日发送祝福邮件；或者在客户生日等个人节日发送私人化的贺卡或礼物。
3. 寻找新的市场机会外贸客户的需求不断变化，需要我们不断探索新的市场机会。
可以通过参加展会、参观工厂、了解国际贸易政策等方式，为客户提供更具有竞争力的产品和服务。
同时，也可以在客户沟通时询问他们的新需求和市场动态，了解他们最新的采购计划和业务动向。
4. 定期提供资讯和市场报告为了更好地维系客户关系，我们可以定期向客户提供有价值的资讯和市场报告。
这些资料可以涉及行业趋势、竞争环境、市场前景和创新技术等方面。
这不仅可以增强客户对我们的信任，还可以为他们提供帮助和灵感。
5. 建立个人化的关系与客户建立长期、稳定的关系需要我们充分理解客户的需求和喜好，并为他们提供个性化的服务和支持。
在与客户交流中，一定要试图了解客户的业务特点、文化差异、语言习惯等多方面的信息。
在这个基础上，可以为客户提供更贴近他们需求的服务和支持。
6. 反馈客户对我们的支持和业务回馈客户是我们业务成功的重要支撑，我们需要向客户反馈他们对我们的支持和合作所带来的回报。
这可以通过邮件、电话等方式向客户表示感谢，或者提供一些小礼品来表达我们的谢意。
这样可以让客户感受到我们珍惜他们的支持，并激励他们继续与我们合作。
7. 维护客户关系管理系统客户关系管理系统是外贸客户管理的基石，可以帮助我们更加高效地管理客户信息、完成任务和跟踪进度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业外贸部管理条例
1、组成人员：
老板----盯目标
望远镜---全面的看待市场和使命，要有前瞻性；
外贸部经理----追过程求结果-
平面镜---真实的看待自己，时刻检查自己的工作
外贸部业务员----强有力地正确执行
显微镜---把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！
共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）
阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励
2、管理制度
为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：
一、绩效考核方法：
标准：1、业绩2、阿里有效利用率3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）
第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。
如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；
有效利用阿里1----3个月要求如下：
A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。
在这过程中（会抽查二次）。
B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。
把自己产品通过邮件达到最大价值化。
C：对自己阿里展台的充分部置。
让买家第一时间能觉的你公司的实力与信认感。
D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。
E：促步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。
考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。
工作态度及方法：勤奋、积极、热忱
第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。
有效利用阿里4---6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）
A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。
B：有没有意向客户产生。
（即有多少个网上朋友）
C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。
考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。
工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通
第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）
有效利用阿里7----9个月要求如下
A：在后台订单栏目里记录每一笔订单
B：给每个已经合作的客户做服务
C：邀请高质量客户来华参观我们企业
D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求
E：请求过关系要好客户给公司推荐买家
F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品
工作态度及方法：热忱、专业、创新
第四季度：有至少2个反单客户
有效利用阿里10---12个月要求如下：
考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。
把过去一年中与现在的国外客户系统分类：
1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划
2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进
A类：寄过样品，并一直保持跟进
B类：对网上产品询价比较仔细与认真
C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价
D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价
3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家
行为
工作态度及方法：激情、创新、归纳总结
二、外贸部销售人员收入计算方法（具体数据每个公司不同）：
基本工资1200元（每月发放）＋外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖金（每年发放一次）
提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2% 100万-500万（包括500万）提成2.5%, 500万以上提成4%和额不外奖金
奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。
三、外贸部作息时间：
考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：
上午：09:00－11:30工作
中午：11:30－13:30休息
下午：13:30－17:00工作
晚上：17:00－18:00休息
晚上：18:00－20:00工作
周日休息
如果有特殊情况，需向公司老总请假说明.
四、外贸部的学习培训：
为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；
五、客户跟进管理方法：
要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。
一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。
六、工作报告的提交：
要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下：
1.本周工作回顾；
2.本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；
3.工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。
公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。
若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。
阿里巴巴中国供应商出口通
白云区域。