宾馆酒店退房查房管理流程

宾馆酒店退房查房管理流程

目的：保护酒店及客人的财产不受损失。

原则：及时，快速，准确。

一、保洁员当接到客房前台通知查房的房号，或客人要求退房时，应立即检查。

二、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知前台，请示客人是否可以检查房间。若否，及时将未能查房的信息反馈前台收银处，确保房态无误。

三、查房时，应先确认房号，按规定敲门，按一定顺序检查。

四、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银。特别注意的地方是衣柜里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。

五、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是：

1、客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。

2、检查地板、地毯是否有烟头烫坏，墙纸家具是否恶意损坏

3、客用布草是否丢失（缺少），是否有污迹，如：毛巾、浴巾、浴袍等。

4、客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。

5、检查房间内所配自费品有无消费，核对消费数量。检查中应注意饮料、零

食及其他用品是否被开启或被调换。

六、查房完毕及时通知前台收银处：并报查房的房号、房间自废品消费的名称、数量及金额，记录在查房表上。无论有无消费，都应一并通知前台。

七、查房如遇客人应主动热情地向客人问好，欢迎客人再次光临。如客人需要帮助，应主动给客人以帮助。