宾馆酒店退房查房管理流程
酒店退房查房的流程及注意事项
酒店退房查房的流程及注意事项Checking out of a hotel can often be a stressful experience for both guests and hotel staff. It is important for guests to follow the proper checkout procedure to ensure a smooth and efficient process. When checking out of a hotel, guests should first inform the front desk of their intention to leave. They should settle any outstanding charges, return their room keys, and provide feedback on their stay if desired.退房时，宾客应该先通知前台他们的离开意图。
他们应该结算任何未付费用，归还房间钥匙，并如果愿意的话，提供对住宿的反馈。
酒店工作人员会检查客房，确认没有遗留物品或损坏，这是退房检查的一个重要步骤。
在客人确定无遗留物品后，酒店会进行结算程序，核实费用并为客人办理离店手续。
During the checkout inspection, hotel staff will check the room for any damages or missing items. It is important for guests to double-check their belongings before leaving to avoid any disputes over missing or damaged items. Guests should also ensure that all personal belongings are packed and nothing is left behind in the room. This will help prevent any misunderstandings or issues during the checkout process.退房检查期间，酒店工作人员会查看客房是否存在任何损坏或遗失物品。
酒店检查退房的管理程序
检查退房的程序
检查退房必须做到在三分钟之内，做到迅速、准确、仔细，并且按一定的程序进行检查房间，以免客人在前台久等。
一、接到收银退房通知先问清报房者姓名，并对准房态，然后迅速行动，
开门前须按门铃、敲门，以免房内有客。
二、进房后按顺时针或逆时针进行检查，保证每件物品都有检查过，注
意房间增加物品和客人借用的物品及数量，可按以下顺序进行检
查：先查客厅-- 洗手间物品--巾类衣柜--酒吧柜--冰箱-- 行
李柜-- 写字台-- 电视柜-- 圆台-- 床上用品-- 床头柜上物品及
各种电器—再报收银。
（在检查过程中应注意家具和地毯有否被
损坏或烧坏），记清房间检查结果，准确无误报房，然后做物品消
耗登记。
三、如有酒水消费，应即时准确填写酒水单。
四、如发现客人任何遗留物品必须及时报收银，然后在拾物登记本上记
录，等客人回应后再作处理。
贵重物品送到办公室登记，由主管处
理，或由前台主管处理。
五、如房间有物品丢失不要直接询问客人，应立即报告总台情况，如地
毯、床上用品、棉织品、家具等有烧坏或损坏，先报收银然后报部
门领班（或主管），不可私自向客要赔偿。
六、报收银时必须使用该房间电话一次性报完，而且要准确，不能前后
所报结果不同，并问清收银员姓名，然后记录。
七、
1 / 1。
退房服务流程
4.5检查床上棉织品是否被污染；
5.如有损坏和污染及时电话通知领班主管处理.
5.1.整理房间一切设施设备及摆台.
6.服务员离开房间时,要关掉房内电灯,水龙头等.
检查退房的程序与标准
1、目的：规范服务员检查退房的程序与标准，特制定此作业指导。
2、适用范围：客房主管、客房领班、客房服务员。
3、程序：
3.1.首先，当客人离开房间要退房时，应向其微笑道别。提醒客人带好随身物品.
而后，接待员为客人按电梯，当电梯到达楼面时，用手挡着电梯活动门，请客人进入电梯，并协助客人将行李送入电梯、放好。
当电梯门即将关闭时，面向客人，微笑、鞠躬告别，并向客人表示欢迎他再
3.3.查房时按顺时针方向,从上到下,有里到外进行检查.
4.检查内容:
4.1.检查是否有客人物品遗忘；
4.2.麻将桌小抽屉是否有客人物品及财物；
4.3.首先检查客房内的设备及物品是否完好无损；
酒店客房退房检查流程
退房检查流程
1.检查退客房时，需仔细、认真，且全程应在五分钟内完成退房的
检查和报告（包括房务中心文员报给前台的时间）；
2.检查时应按照敲门程序进房，进房后按照顺时针方向逐一检查房
内各区域；
3.需逐件仔细检查床品，常有客人遗留有物品隐藏在床品下面或里
面；
4.若检查时有客人遗留物品，应及时交至前台，并在工作表上记录
下房号，物品名称、数量；
5.如发现遗留物中有贵重物品，不可先行碰触，应立即报给房务中
心文员，文员联系前台后按客人要求通知服务员送交至前台或在房间等待，由客人在前台员工陪同下自行回房拿取；
6.若检查时发现客人有消费酒水，需在检查房间结束后一同报给房
务中心文员；
7.若检查时发现房内设施设备有缺损，应立即上报领班和房务中心；
8.房务中心文员接报后应立即通知值班经理前往房间查看，领班接
报后也应在第一时间赶至房内查看，与值班经理共同商定索赔事宜。
宾馆酒店退房查房管理流程
宾馆酒店退房查房管理流程宾馆酒店退房查房是指宾客退房前，为了确认客房完好无损及查明客人是否有遗留物品等，对客房进行检查和管理的过程。
它是酒店管理的重要部分，直接关系到酒店服务质量和客户满意度。
下面将介绍宾馆酒店退房查房管理的流程。
一、准备工作1.客房预订系统核对客房状态：查看客房是否可以重新预订，避免误差和混淆。
2.调整房态情况：设置客房为"待清洁"状态，可以通知客房服务部门进行准备工作。
二、通知客人2.提醒客人收拾行李和催促他们准时退房。
三、客房保洁1.客人退房后，客房服务员需尽快进行客房清洁工作。
2.客房服务员必须仔细清扫房间以及卫生间，并保持整洁。
四、检查客房1.客房经理或者前台主管需要对客房进行全面检查，确保客房设施完好、干净整洁。
2.检查客房时，应注意以下几个方面：-邻房物品：确保邻房物品没有被放到此房间内。
-消耗品是否齐全：检查洗漱用品、毛巾、床上用品等是否齐全。
-客房设施损坏：检查电器、浴室设施、家具等是否完好无损。
若发现损坏，及时记录并修复。
-卫生情况：检查卫生间卫生情况，包括马桶、洗手台、淋浴室等，并进行清洁。
-空调和电灯状态：关闭空调和电灯，以节约能源。
五、处理遗留物品2.如果客人遗留物品较多或者贵重，需要开具并保存好相应的遗失物品清单，并与客人协商妥善处理。
六、记录客房状态1.完成客房检查后，客房经理或者前台主管需要及时将退房房间状态更新在预订系统中，并在客房清洁记录表中记录相关信息。
2.如果有任何损坏或者问题，如清洁不到位、设施损坏等，需要及时安排进行修复和妥善解决。
七、客人离店流程1.客人退房时，前台人员需与客人确认离店时间，并结算客人的消费账单。
2.提供发票和收据等需要的文件给客人，并取回客房门卡。
以上是宾馆酒店退房查房管理的基本流程。
通过严谨的流程管理，可以确保客房的整洁和设施的完好，提高客户满意度，提升酒店服务质量。
同时，要求员工具备高度的责任心和专业素质，确保每一位客人都能享受到高品质的服务。
酒店财务退房流程
酒店财务退房流程一、客人提出退房。
客人来到前台说要退房啦，这时候前台的小伙伴就开始忙起来咯。
前台要先确认客人的身份信息，可不能弄错了呀。
一般就是看看身份证或者其他有效证件，再核对一下客人的姓名和房间号。
就像我们和朋友见面，得先确定是不是找对人了一样呢。
二、查房。
前台确认好客人身份后，就会通知客房部的工作人员去查房。
客房部的小伙伴就像小侦探一样，要仔细检查房间里有没有东西损坏或者缺失。
比如说电视遥控器还在不在呀，毛巾是不是齐全呀，有没有在房间里搞一些小破坏呢，哈哈，当然大多数客人都是很爱护房间的啦。
这个过程可能需要一点时间，客人就稍微耐心等一下下哦。
三、结算费用。
1. 无消费情况。
如果客房部检查完房间，一切都正常，没有额外的消费，那财务这边就很好处理啦。
前台会根据客人入住时的预订信息，按照原本的房价计算住宿费用。
比如说客人住了两晚，每晚300元，那就一共是600元。
然后告知客人费用是多少，客人可以选择用现金、刷卡或者其他支付方式来付款。
就像我们去小商店买东西一样简单呢。
2. 有消费情况。
要是客人在房间里有消费，比如喝了房间里的小饮料，或者用了付费的洗漱用品，那可就要多算一点钱啦。
客房部会把客人消费的物品清单给到前台，前台再把这些消费的金额加到总的住宿费用里。
这时候前台要和客人说清楚，哪些是额外消费的项目，费用是怎么算的。
可不能让客人糊里糊涂的就多付钱呀，要做到明明白白消费。
四、退还押金。
如果客人在入住的时候交了押金，不管是现金押金还是信用卡预授权之类的，在结算完费用后就要把押金退还给客人啦。
如果是现金押金，直接数好钱给客人就行，还可以和客人说一句“欢迎下次再来哦”。
要是信用卡预授权，前台就会操作解除预授权，客人之后就可以看到自己的钱“回来”啦。
这个过程就像是把客人暂时放在我们这儿保管的东西完完整整还回去一样，要让客人开开心心地离开酒店。
五、开具发票。
有些客人可能需要开具发票，这也是很重要的一个环节呢。
退房检查服务流程与规范
1客房服务员将查房结果迅速通知收银员并记录其工号；
2查报退房后在工作本上做好记录并更改房态，并尽快打扫；
退房检查服务流程与规范
服务程序
服务流程与注意事项
接受指令
↓
敲门进房
↓
迅速检查
↓
报告登记
一·接受指令
1客房服务员接到退房信息后（前台或客人）；查看交班记录
本，是否有客人外借物品末还和其它交班事项；
2要清楚重复一遍房号，确认后迅速查房；
二·敲门进房
按敲门时的程序敲门，敲门三次，每次三下，时间相隔为2—3秒钟，自报“客房服务”；倾听房内无动静时，用房卡开启门锁，先进入房间。
三·迅速检查
1如房内有客人应等客人离房后，才可进房检查并及时通知收银员（查房时间控制在3分钟之内）
2客房服务员检查酒水消费时应将其品名及数量通知收银员；
3检查抽屉、衣柜、床铺、卫生间是否有客人遗留物品，如
有应及时归还客人；同时报告主管并登记
4检查房间设备、设施是否运转正常，如有损坏应及时通知前台进行赔偿；同时报告主管并登记
酒店客房查退房流程及注意事项
酒店客房查退房流程及注意事项酒店客房查退房流程及注意事项，听我慢慢唠唠酒店这地儿，咱平常出去旅游或者出差啥的都得住。
但你知道酒店客房查退房那一套流程和要注意的事儿不？今天我就来好好唠唠，咱一起瞅瞅咋回事。
咱先说这流程哈，简单来说就是得“左看看，右看看，上看看，下看看”。
那具体咋看呢？工作人员得先瞅瞅房间里的各种设备是不是都还好好的。
电视能看不？空调还凉不？还有那灯啊，都得检查检查。
这就好比咱检查自己手机似的，各个功能都得试试。
然后呢，就是看那床上用品。
被子有没有弄乱，枕头有没有被客人带上天（当然是开玩笑哈）。
要是发现被子叠得跟豆腐块似的，嘿，那这客人肯定是个爱干净的讲究人。
接着就是浴室了，看看毛巾是不是还在原来的地方，洗发水、沐浴露有没有被客人打包带走。
别笑啊，真有那种不自觉的客人会顺点小玩意儿走。
咱再来说说这注意事项哈。
第一个，你得眼尖点，有些小细节可别错过了。
比如桌子上那瓶喝了一半的水，或者是地上的小纸片，这些都得留意到。
不然到时候客人回来找你，说丢东西了，你咋办。
还有啊，态度一定得好。
不能跟审犯人似的，那可不行。
万一客人只是忘了东西在房间里，你上来就一顿质问，那不得把客人气跑了。
咱得微笑服务，哪怕客人真丢东西了，咱也得和声细语地说。
再有就是速度要快。
客人着急走呢，你不能在那慢悠悠地查，不然客人等得不耐烦了，下次可就不来你这住了。
另外啊，我还遇到过那种特别搞笑的事儿呢。
有一次查退房，发现床上有个玩偶，咋看咋眼熟，后来才想起来是酒店自己的。
肯定是客人不小心抱错了，那场面，现在想想都觉得有意思。
总之呢，酒店客房查退房这事儿，虽然看着简单，但其实也挺有学问。
咱得把每个环节都做好，让客人住得舒服，走得也开心。
这样人家下次才会再来，咱的生意才能越来越好。
你们说是不是这个理儿？。
宾馆服务-退房检查程序
退房检查程序一、目的1．确保客人没有遗下物品。
2．如客人有遗留物品，可及时通知客人取回遗留物品。
3．及时报修损坏的设施设备及家具等。
4．及时发现及报告公司配置东西的遗失，以便及时处理，减低成本消耗。
二、程序1．长住房退房之前，主管可在客人退房前几天，与客人做“退房盘点”。
2．当接到办公室通知房间退房，以便及时通知前台检查结果（因客人办理退房手续时不便久候）。
3．主卧检查床头柜台面、打开床头柜抽屉、翻开床上布草、打开梳妆台、电视柜及衣橱的抽屉、床底、窗帘背后大理石窗台上、墙身插座上、保险柜检查是否有客人遗留物品，如保险箱是关闭状态，可通知前台。
同时检查主卧我们公司配置的东西是否有遗失或损坏（注意主卧内有小烟灰缸1个，男、女衣架各十个，浴袍2件，索尼闹钟1个，床尾布1个，靠垫4个等）。
4．卫生间要将柜门打开，检查是否有客人遗留物品。
同时检查我们公司配置的物品是否有遗失（注意卫生间内各有人体秤1个，吹风机各1个，小花瓶各1个，主卫还有防滑垫1块等）。
5．客卧/书房检查床头柜台面、打开书桌及衣橱的抽屉、洗衣篮、床底、窗帘背后大理石窗台上、墙身插座上、检查是否有客人遗留物品，同时检查我们公司配置的物品是否有遗失或损坏（注意其中一个客卧内有小烟灰缸1个，Q床有床尾布，闹钟1个，黑色皮桌垫1个，男、女衣架各4个等）。
注：书房要检查备用布草，如被子、枕头、保护垫等是否齐全。
6．厅拉开电视柜抽屉及柜门、书架柜门，检查是否有客人遗留物品，同时检查我们公司配置的物品是否有遗失或损坏（注意厅内有大烟灰缸1个，文件夹1个，大花瓶1个等）拉起所有沙发坐垫、检查沙发底、背后是否有客人遗留物。
7．储藏室一定要推开储藏室门检查是否有客人遗留物品。
8．厨房拉开所有橱柜门、抽屉，也要打开冰箱门，检查客人是否有遗留物品，同时检查我们公司配置的东西是否有遗失或损坏。
9漏查的地方（是否有抽屉、柜门没打开）。
10回，或待办公室进一步与前台或销售部沟通处理。
酒店人退房日常管理制度
一、总则为了确保酒店退房工作的顺利进行，提高工作效率，保障酒店正常运营，特制定本制度。
本制度适用于酒店全体员工，所有退房操作必须严格按照以下规定执行。
二、退房流程1.前台接待人员接到客人退房通知后，应立即做好以下准备工作：（1）核对客人姓名、房间号、入住时间等信息；（2）检查客人是否已结清所有费用，包括房费、餐费、消费等其他费用；（3）确认客人是否需要办理物品寄存、行李托运等服务。
2.退房操作步骤：（1）前台接待人员向客人收取房卡，核对客人身份；（2）为客人办理退房手续，确认客人已结清所有费用；（3）前台接待人员将房卡退回总台，并告知总台已办理退房手续；（4）如客人有物品寄存、行李托运等需求，前台接待人员应协助客人办理相关手续；（5）前台接待人员向客人表示感谢，并欢迎客人再次入住。
三、注意事项1.前台接待人员在办理退房手续时，应保持微笑服务，礼貌待人，耐心解答客人疑问；2.办理退房手续时，应确保客人已结清所有费用，避免出现欠款情况；3.前台接待人员应认真核对客人信息，确保退房手续办理准确无误；4.退房过程中，如客人提出疑问或投诉，前台接待人员应耐心倾听，积极解决，维护酒店形象；5.前台接待人员应妥善保管客人房卡，避免遗失或损坏。
四、交接班流程1.交接班时，前台接待人员应将已办理退房手续的客人信息、房间号等记录在交接班记录本上；2.接班人员应仔细核对交接班记录，确保信息准确无误；3.接班人员应了解前一个班次退房工作的完成情况，如有问题，应及时沟通解决。
五、奖惩措施1.对认真履行退房职责，服务态度良好，完成工作出色的员工，给予表扬和奖励；2.对违反退房规定，服务质量低下，影响酒店形象的员工，给予批评和处罚。
六、附则本制度自发布之日起实施，由酒店管理部门负责解释和修订。
酒店退房查房的流程及注意事项
酒店退房查房的流程及注意事项《聊聊酒店退房查房那些事儿》嘿，大家好啊！今天咱来唠唠酒店退房查房的那些门道儿。
这事儿吧，看似简单，实则也有不少讲究呢！咱先说这流程啊。
一般你要退房的时候，就大大方方地去前台，告诉工作人员：“我要退房啦！”然后呢，前台可能就会联系客房部的人去查房。
这时候你就可以一边等，一边收拾好自己的东西。
有人可能就说了：“查房有啥好说的，不就是看看东西少没少嘛！”嘿，还真没那么简单！就好比说，客房部的工作人员那可是得里里外外检查个遍。
看看房间里的东西有没有损坏的、丢失的，什么毛巾啊、杯子啊、遥控器啊，都得在他们的检查范围内。
这检查可马虎不得，万一有啥问题没查出来，那指不定就得工作人员自己掏钱赔呢。
我就记得有一次，我退房的时候，那个查房的工作人员那叫一个仔细，连垃圾桶都翻了一遍。
我当时就在想：“大哥，你至于这么认真嘛，我还能把垃圾桶顺走咋滴！”不过换位思考一下，人家也是职责所在嘛。
说到这退房查房的注意事项呢，那也不少。
首先啊，咱住酒店的时候可得爱护人家的东西，别整得乱七八糟的。
你想想，要是你把房间弄得跟战场似的，查房的工作人员得多头疼啊。
再就是自己的东西可得收拾好，别落下啥重要的东西。
我就曾经把充电器落下过，等想起来的时候已经走出去老远了，又得回去拿，多麻烦啊。
还有啊，如果你在房间里吃了啥东西，喝了啥饮料啥的，最好自己提前清理干净。
不然等查房的工作人员看到，可能会误会你在房间里搞破坏呢。
另外就是，如果有使用付费的东西，比如迷你吧里的饮料啥的，一定要记得跟前台说清楚，不然可容易引起不必要的麻烦。
总之呢，酒店退房查房这个事儿，虽然看起来不大，但是咱还是得重视起来。
毕竟这关系到我们自己的利益，也关系到酒店的正常运营嘛。
大家退房的时候都多注意注意，让退房查房变成一件轻松愉快的事儿，这样大家都开心，对吧？哈哈！希望我今天说的这些能对大家有所帮助，以后住酒店的时候都能顺顺利利退房，开开心心离开！。
客房主管查房流程和注意事项
客房主管查房流程和注意事项以下是 8 条关于客房主管查房流程和注意事项：1. 进房之前先干嘛呀？当然得轻轻敲门啦！就像你去拜访朋友家一样，要有礼貌嘛。
比如“笃笃笃”，敲三下然后报上身份，“您好，客房主管查房。
”这样客人也能有个准备呀！2. 一进去可别直奔主题，得先观察一下整体环境呀！是不是整洁干净呀。
嘿，就跟你到了一个新地方，第一眼是不是看看大致情况一样呀。
要是看到哪里不对劲，就得赶紧记录下来。
3. 查床品的时候可得仔细喽！看看有没有褶皱呀，有没有脏东西呀。
这床品不就跟我们每天穿的衣服似的，要是皱皱巴巴或者不干净，多别扭呀！像发现被子没叠好，那可得让服务员重新整理一下。
4. 浴室也是重点区域呀！水龙头有没有漏水呀，毛巾摆放得规不规整呀。
这不就跟我们自己家浴室似的，要是乱七八糟能行嘛！要是看到淋浴喷头有点问题，得赶紧报修呀。
5. 电器设备也不能忽视呀！电视能不能正常打开呀，空调制冷制热效果好不好呀。
哎呀，这要是不好用，客人得多闹心呀！就像你正想看个喜欢的节目，电视却打不开，你啥心情。
6. 检查物品配备齐不齐全也很关键呀！一次性用品有没有少呀，茶杯啥的在不在原位呀。
这就好比你要做饭，发现盐没了，多不方便呐。
要是少了东西，得抓紧补上。
7. 边边角角都要看到呀！踢脚线那里脏不脏呀，窗帘后面有没有垃圾呀。
可别小瞧这些地方，这就好像你脸上有个小黑点，还是会影响整体形象呀。
8. 最后出来的时候再回顾一下，有没有漏查的呀。
你想想，要是走半道突然想起有个地方没看，那多尴尬呀！确定没问题了，再去下一个房间。
我觉得客房主管查房一定要认真细致，每个环节都不能马虎，只有这样才能给客人提供最好的住宿体验呀！。
客房退房流程步骤
客房退房流程步骤一、准备工作。
宝子们，当客人说要退房的时候呢，咱得先做好准备工作。
要拿上查房的小本本还有笔，这就像是咱的小武器，可不能忘了。
然后呢，脸上要带着超甜的笑容，毕竟客人在咱这儿住了这么久，可不能最后给人脸色看呀。
二、告知客人。
到了客人房间门口，轻轻敲敲门，然后用超有活力的声音说：“您好，亲爱的客人，我来为您办理退房手续啦。
”这时候客人就知道咱来干嘛啦。
如果客人还没收拾好，就可以很客气地说：“您别着急，慢慢收拾，我在外面等您一小会儿哦。
”三、查房。
客人收拾好东西出来后，咱就可以进去查房啦。
先看看房间里有没有客人落下的东西，这时候眼睛可得瞪大喽。
像什么充电器啊、小首饰之类的，要是发现了就赶紧跟客人说：“宝子，您看您是不是落下这个啦，可别丢了呢。
”再检查房间里的设施有没有损坏，要是发现个小问题，也别大惊小怪的，很和气地跟客人说：“亲，这个地方好像有点小状况呢，咱们看看怎么解决哈。
”要是客人不小心弄坏了东西，也别凶巴巴的，好好商量赔偿的事儿。
四、结算。
查房没问题或者问题解决好了，就该结算啦。
拿着账单，一项一项地给客人解释清楚，什么房费啊、消费的小零食之类的费用。
要是客人对某个费用有疑问，咱就耐心地解释，比如说：“宝子，这个费用是您昨天晚上点的小点心的钱哦，可美味啦。
”然后告诉客人可以用什么方式付款，现金、刷卡还是手机支付都可以的。
五、送别客人。
客人付完款后，咱就可以把押金退给客人啦。
一边退一边说：“欢迎您下次再来住呀，这次住得还满意不？”然后帮客人拿行李，送客人到电梯口或者门口。
摆摆手，超热情地说：“拜拜啦，希望您一路顺风哦。
”这样，整个客房退房流程就愉快地结束啦，让客人走的时候还能开开心心的，多好呀。
退房查房流程
退房查房流程
1、前台电话通知退房所属管辖区楼层服务员，“某某”房间客人退房。
2、退房前服务员要了解退房的房态。
3、服务员接到退房通知后马上放下手中的工作，在3分钟内完成退房的程序。
4、敲门，并报“服务员”，拉开窗帘，环视房间设施、墙纸、天花等是否划破。
5、检查房间从衣柜、卫生间开始，顺着一个方向环形检查一遍，是否有遗留、损坏等想象。
6、床上用品：床单、棉被、枕头、枕套、保护垫是否数量够，是否有损坏、弄脏等，再检查电器。
7、检查冰箱内酒水和迷你吧（检查酒水首先要查数量、种类、品牌是否相符，再检查是否有损坏）。
8、检查地毯是否有烧坏及烟头印。
9、检查一切正常的情况下，服务员可以直接打电话给前台，讲“某某”房退房，查房OK，工号多少。
10、如果房间有少东西或客人损坏、遗留东西，服务员一定要先报前台，后再报客房中心楼层管理人员。
客房退房检查服务流程与规范（精选五篇）
客房退房检查服务流程与规范（精选五篇）第一篇：客房退房检查服务流程与规范客房退房检查服务流程与规范退房检查服务流程与规范1．敲门进房（1）客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房（2）按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查2．检查房间（1）客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单（2）检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失（包括借用物品），如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记（3）检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还；如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管3．报告登记（1）客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号（2）查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间南宁柏悦商务便捷酒店2013年8月第二篇：客房入住及退房流程客房入住及退房流程一、客人入住1、客人来入住时，先到财务办理押金及房费交纳手续。
财务人员应根据客房服务员提供的现住房信息和客房标准，办理手续，出具收据并盖章，收据上应标明是标准间还是普通间。
2、客人持收据的第二、三联到服务员处(或301房)办理入住手续，并将第三联交于客房服务员。
3、客房服务员应办理入住登记，查验身份证原件，并登记客人的姓名、姓别、年龄、单位、身份证号、手机号等，根据客人交纳房费的标准确定入住的房间。
4、包月客人应留存身份证复印件(由客房服务员到办公室代办)。
5、客房内禁止三人以上同住或男女混住。
6、客房服务员每天上午9点前和下午下班时要分别向财务提交客房信息通知单，并须注明可入住的标准间或普通间的房间号。
二、客人续费客房服务员应每天查看客人入住时间段、是否欠费，当客人拖欠房费时，应主动积极与客人联系，提醒客人续交房费或办理退房手续。
退房查房的流程及注意事项
退房查房的流程及注意事项退房查房可是个重要的事儿呢！可别小瞧了它，这里面的门道多着呢！
当你准备退房的时候，就好像要和一个相处了一段时间的朋友告别一样。
首先得把自己的东西都收拾好呀，可别落下什么宝贝，不然得多心疼啊！然后就是房间的整理，把床铺整理平整，就像你刚入住时那样整洁，这也是对下一个住客的尊重嘛。
接下来就是关键的查房环节啦！这就好比一场小小的“考试”。
工作人员会仔细检查房间的各个角落，就像侦探在寻找线索一样。
看看家具有没有损坏，电器是否都能正常使用，墙壁有没有被弄脏。
这时候你可能会想，哎呀，我住的时候都很小心的呀，应该不会有什么问题吧。
但还是要认真对待哦，毕竟有时候一些小细节可能自己都没注意到呢。
比如说，你可能不小心把杯子打翻在桌子上，留下了一点水渍，这看起来好像没什么大不了的，但对于查房的人来说，这就是需要关注的点呀。
又或者你在墙上不小心蹭了一下，留下了一个小小的痕迹，这也得检查出来呀。
这就好像你脸上有个小小的灰尘，自己可能没感觉，但别人一眼就能看到。
退房查房不只是对酒店负责，也是对自己负责呀。
如果因为自己的疏忽导致要赔偿什么的，那不是很冤嘛。
所以一定要认真对待这个过程，就像对待一件很重要的事情一样。
想象一下，如果每个人退房的时候都马马虎虎，那酒店的房间不就变得乱七八糟了吗？那以后大家还怎么住得舒服呀。
所以呀，我们都要养成好习惯，退房的时候认真整理，配合查房，让这个过程顺利进行。
总之，退房查房可不是一件小事，大家都要重视起来呀！这既能让自己避免不必要的麻烦，也能让酒店更好地为下一位住客服务，何乐而不为呢？。
五星级酒店查退房的流程
五星级酒店查退房的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、前台接待1. 客人到达前台，向前台服务员出示身份证件和房卡。
客房退房查房操作流程
客房退房查房操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客房退房查房操作流程一、准备工作阶段在客房退房查房操作之前，需要进行一系列准备工作。
检查退房房间的标准与程序
4
登记检查结果
4.1
在《服务员工作表》上详细登记房间的消耗及损坏情况。
填写完整，准确。
3.2.2.1
Policy & Procedure政策与程序
REF.编号：PNP-HKP-HFL-031
Subject主题：检查退房房间的标准与程序
Effective Date生效日期：
工作流程图
序号
S/N
步骤（做什么）
（What）
要点（如何做）
（How）
标准要求
（Standard）
1
准备检查退房
1.1
接到服务中心报退房信息后赶到房前。
迅速快步赶到房门前，但不能用
确保房态准确，按门铃勿太忽促，敲门勿太用力。
1.3
如客人在房间，让客人了解他的消费情况。
2
检查房间情况
2.1
如客人不在房间，已到前台进行退房，马上检查房内的设施设备、家私及物品有无损坏和丢失。
检查壁柜内侧及上下层，抽屉，床下，枕下及床单、被褥里面，卫生间及门后。
2.2
如发现客人遗留物品应立即追还，来不及送还的，交由管家部保存，并作好登记。
登记房号、日期。
2.3
检查房间酒店水消耗情况。
3
汇报检查情况
3.1
如发现房内迷你吧酒水有消耗，要及时通知前台。
及时准确。
3.2
如有损坏的物品或丢失的物品，如地毯、床上用品、家具等有烧坏或损坏，先通知前台收银处后报部门领班和大堂管家。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宾馆酒店退房查房管理流程
目的：保护酒店及客人的财产不受损失。
原则：及时，快速，准确。
一、保洁员当接到客房前台通知查房的房号，或客人要求退房时，应立即检查。
二、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知前台，请示客人是否可以检查房间。
若否，及时将未能查房的信息反馈前台收银处，确保房态无误。
三、查房时，应先确认房号，按规定敲门，按一定顺序检查。
四、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银。
特别注意的地方是衣柜里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。
五、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况，主要是：
1、客房设备用品是否受损坏，如电话、电视、沙发、椅子、衣柜等是否有损坏。
2、检查地板、地毯是否有烟头烫坏，墙纸家具是否恶意损坏
3、客用布草是否丢失（缺少），是否有污迹，如：毛巾、浴巾、浴袍等。
4、客用品是否被客人带走或损坏后扔掉，如水杯、烟缸、衣架、服务指南等。
5、检查房间内所配自费品有无消费，核对消费数量。
检查中应注意饮料、零
食及其他用品是否被开启或被调换。
六、查房完毕及时通知前台收银处：并报查房的房号、房间自废品消费的名称、数量及金额，记录在查房表上。
无论有无消费，都应一并通知前台。
七、查房如遇客人应主动热情地向客人问好，欢迎客人再次光临。
如客人需要帮助，应主动给客人以帮助。