酒店查房标准

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酒店查房日常管理制度

第一章总则第一条为确保酒店客房的清洁卫生和设施设备的安全，提高客房服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工。

第三条酒店查房工作应遵循以下原则：1. 严格执行查房标准，确保客房卫生质量；2. 重视查房过程中的安全检查，预防事故发生；3. 加强与各部门的沟通协作，确保查房工作顺利进行。

第二章查房标准第四条客房卫生标准：1. 客房内无污渍、尘土，床单、被套、枕套等床上用品干净整洁；2. 卫生间无异味，洁具干净，地面无积水；3. 客房内所有设施设备完好，功能正常；4. 客房内物品摆放整齐，无破损。

第五条安全检查标准：1. 客房内电器设备运行正常，无安全隐患；2. 客房内消防设施齐全，并定期检查；3. 客房内通道畅通，无障碍物；4. 客房内安全标志清晰可见。

第三章查房程序第六条服务员自查：1. 服务员在整理客房过程中，应随时检查客房卫生和安全状况；2. 完成客房整理后，应对客房进行自查，确保符合查房标准。

第七条领班查房：1. 领班在服务员自查的基础上，对客房进行逐间查房；2. 领班查房时应重点关注客房卫生、设施设备安全、物品摆放等方面；3. 领班查房过程中发现的问题，应及时通知服务员整改。

第八条主管查房：1. 主管在领班查房的基础上，对客房进行抽查；2. 主管查房应重点关注客房卫生、设施设备安全、服务质量等方面；3. 主管查房过程中发现的问题，应及时反馈给领班和相关部门。

第四章查房记录第九条查房记录应包括以下内容：1. 客房号；2. 查房时间；3. 查房人员；4. 查房结果；5. 问题及整改措施。

第五章惩罚与奖励第十条对违反本制度，造成客房卫生质量下降、设施设备损坏等问题的员工，酒店将按相关规定进行处罚。

第十一条对在查房工作中表现突出、积极整改问题的员工，酒店将给予奖励。

第六章附则第十二条本制度由酒店客房部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在提高酒店客房的卫生质量和服务水平，为客人提供舒适、安全的住宿环境。

酒店客房三级查房制度

酒店客房三级查房制度酒店客房三级查房制度是一种针对酒店客房管理的制度，主要目的是确保酒店客房的卫生、安全和设施设备完好。

该制度通常分为三个级别，分别是员工级、领班级和经理级。

下面将对每个级别的查房制度进行详细介绍。

一、员工级查房员工级查房是三级查房制度的基础，主要负责检查客房的卫生和设施设备情况。

员工级查房一般由客房服务员进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。

具体内容包括：1.卫生情况：检查客房内各个卫生区域，如桌面、地面、卫生间等，是否清洁、无异味。

2.设施设备：检查客房内的设施设备是否完好无损，如电视、空调、热水器等，以及家具设备是否有损坏或安全隐患。

3.物品摆放：检查客房内物品是否整齐有序，无杂乱现象，符合酒店标准。

4.安全检查：确保客房门锁、电器设备等安全设施正常工作，发现故障或安全隐患及时上报处理。

员工级查房发现问题后，应及时向领班汇报，并协助领班进行处理。

同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给领班或相关部门处理。

二、领班级查房领班级查房是在员工级查房的基础上进行的，主要是对员工查房工作进行监督和抽查，并对员工不能处理的客房问题进行协调和处理。

领班级查房一般由领班或主管进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。

具体内容包括：1.员工工作监督：检查员工是否按照规定程序和标准进行查房，发现问题及时纠正并记录。

2.抽查客房：对员工已查过的客房进行抽查，确保客房卫生、设施设备和物品摆放符合要求。

3.处理问题：协调和处理员工不能处理的客房问题，如需要维修的设施设备、清洁剂不足等问题。

4.安全检查：对客房安全设施进行检查，确保安全设施正常工作。

同时，监督员工安全操作规程的执行情况。

领班级查房发现问题后，应及时向经理汇报，并协助经理进行处理。

同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给经理或相关部门处理。

三、经理级查房经理级查房是对酒店客房管理进行全面检查的一种制度，主要是为了监督和指导三级查房制度的执行情况。

酒店客房检查标准

酒店客房检查标准第一篇：酒店客房检查标准酒店客房检查标准先从客房的门口开始：一．房门：（1）门边上的门铃上无污迹，正常好用；（2）门、门框擦洗干净，把手上无污迹、光亮；（3）门开动灵活、无吱呀声；（4）房间号码牌清楚，无污迹，窥镜，门反锁良好；（5）门后“请勿打扰”、“请速打扫”牌无污迹；（6）门后磁吸及闭门器正常、好用。

（7）门后的安全疏散图完好、无污迹、无翘起。

值台：在平时搞日常卫生时，不管擦管道门、工作间门也都一样。

二．壁柜：（1）壁柜内外无灰尘，衣架及衣架杆无灰尘；（2）门轨无损坏，柜门正常好开；（3）衣架只数配备齐全，摆放规范，鞋篮、保险柜摆放规范；（4）棉被或毛毯摆放规范。

三．酒吧柜：（1）酒吧柜表面清洁，玻璃及镜子无污迹；（2）电热水瓶无污迹，瓶口不漏水，茶盘无灰尘；（3）冷水瓶、茶杯、冷水杯、、茶叶缸清洁无污迹；（4）零食架内物品摆放规范、无灰。

四．电冰箱：（1）内外干净、工作正常；（2）饮料按规定配齐，在保质期内；（3）冰箱刻度按规范调节。

五．行李柜：干净、稳固、无灰。

六．电视柜：（1）柜面干净、无灰；（2）柜门开关灵活，转盘或轨道正常好用；（3）电视机荧光屏外壳干净、无灰；（4）音质良好、图像清晰、稳定。

七．写字台：（1）桌椅及沙发部位无灰尘，抽屉内外干净；（2）服务指南内容齐全、无污迹、破损，摆放规范；（3）抽屉内洗衣袋（二只）及洗衣清单（一式三份）配齐、摆放规范（左面大华字样洗衣袋内夹水洗单，并将页眉外露。

右面饭店字样洗衣袋内夹干洗单，并将页眉外露。

）八．茶几：（1）茶几擦净（特别是我们北楼茶几玻璃下的档条），烟灰缸清洁无污迹；（2）火柴及圈椅、茶几摆放规范。

（烟灰缸摆放时注意店标）九．窗户：（1）窗框、窗台无灰尘，玻璃清洁明亮；（2）窗帘无破损、污迹，窗帘轨、钩完好；（3）窗帘箱内及窗台外四周无蜘蛛网。

十．床头柜：（1）柜内外无灰尘；（2）灯光及电视等的开关完好；（3）电话机正常干净，电话线无绕线。

酒店客房查房工作内容

酒店客房查房工作内容日常查房的项目内容及标准为：(1)房间①房门：无指印，锁完好，完全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全链、窥镜、把手等完好。

②墙面和天花板：无蛛网、斑迹、无油漆脱落和墙纸起翘等。

③护墙板、地脚线：清洁、完好。

④地毯：吸尘干净，无斑迹、烟痕。

如需要，则作洗涤、修补或更换的标记。

⑤床：铺法正确，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻转。

⑥硬家具：干净明亮，无刮伤痕迹，位置正确。

⑦软家具：无尘无迹，如需要则作修补、洗涤标记。

⑧抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损。

⑨电话机：无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味，功能正常。

⑩镜子与画框：框架无尘，镜面明亮，位置端正。

灯具：灯泡清洁，功率正确，灯罩清洁，接缝面墙，使用正常。

垃圾桶：状态完好而清洁。

电视与音响：清洁，使用正常，频道应设在播出时间最长的一档，音量调到偏低。

壁橱：衣架的品种、数量正确且干净，门、橱底、橱壁和格架清洁完好。

窗帘：干净、完好，使用自如。

窗户：清洁明亮、窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。

空调：滤网清洁，工作正常，温控符合要求。

小酒吧：清洁、无异味，物品齐全，温度开在低档。

客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放合格。

(2)卫生间①门：前后两面干净，状态完好。

②墙面：清洁、完好。

③天花板：无尘、无迹，完好无损。

④地面：清洁无尘、无毛发、接缝处完好。

⑤浴缸：内外清洁，镀铬件干净明亮，皂缸干净，浴缸塞、淋浴器、排水阀和开关龙头等清洁完好，接缝干净无霉斑，浴帘干净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如。

⑥脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好。

⑦座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅。

⑧抽风机：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味。

⑨客用品：品种、数量齐全，状态完好，摆放正确。

酒店VIP房间查房制度

酒店VIP房间查房制度
酒店VIP房间查房制度是指酒店为了提供更好的服务和确保客人的安全而实施的一种
制度。

在VIP房间查房制度下，酒店工作人员定期会进入VIP房间进行检查，以确保
房间设施正常运作、卫生条件良好，并迅速解决客人的问题和需求。

酒店VIP房间查房制度的具体内容和频率会根据酒店的政策而有所不同，一般来说，
以下是一些常见的查房制度：
1. 日常查房：酒店工作人员每天定期进入VIP房间进行检查，确保房间内的设备、设
施正常运作，如电视、空调、冰箱等，并协助客人解决可能出现的问题。

2. 卫生检查：酒店员工会检查VIP房间的卫生情况，如更换床单、清洁浴室、清理垃
圾等，以确保房间的清洁和卫生条件良好。

3. 补充用品：酒店员工会根据需要，为VIP房间补充洗漱用品、毛巾等日常生活用品，确保客人的需求得到满足。

4. 保修和维护：如果客人在入住期间发现房间设备故障或需要维修，酒店员工会尽快
解决，避免给客人带来不便。

酒店VIP房间查房制度的目的是为了提供更优质的服务和保证客人的入住体验。

通过
定期查房，酒店可以及时发现和解决问题，确保客人的安全和舒适。

同时，这也是酒
店管理和控制房间质量的一种有效手段。

酒店查房流程及标准

酒店查房流程及标准1. 预计抵达酒店时间：客人在预订酒店时，需要提供预计抵达酒店的时间，以便酒店做好准备。

2. 登记入住：客人到达酒店后，前台工作人员会要求客人填写入住登记表，并提供有效身份证件用以核对身份和办理入住手续。

3. 房间分配：根据客人的需求和酒店的房间情况，前台工作人员会为客人分配一间合适的房间。

4. 付款和押金：客人需要支付房费并缴纳一定的押金。

付款方式可以是现金、信用卡或其他支付方式。

5. 详细解说：前台工作人员会向客人详细介绍房间的设施、入住规定、酒店的服务等信息，以确保客人对酒店的了解和满意度。

6. 送房：前台工作人员会引导客人前往所分配的房间，并在途中向客人指示酒店的基本设施和注意事项。

7. 房内设施和卫生检查：客人进入房间后，应仔细检查房间内的设施和卫生情况，如有不满意的地方，应及时向前台反馈。

8. 补充用品和服务：客人可以根据需要向前台索要额外的用品，如毛巾、牙刷、拖鞋等。

酒店也可以向客人提供其他服务，如洗衣、叫醒等。

9. 酒店服务和设施介绍：客人可以向前台咨询酒店的服务和设施，如餐厅、健身房、会议室等，以满足客人的各种需求。

10. 结账和退房：客人在退房时需要向前台结账，核对费用，并返还押金。

客人退房后，酒店会对房间进行清洁和检查，并为下一位客人做好准备。

酒店查房的标准可以根据不同酒店的规定而有所不同，但一般来说，酒店查房的标准包括但不限于以下几个方面：1. 房间设施完好：房间内设施应正常工作，如空调、电视、电话、热水器等应能正常使用。

2. 房间清洁整洁：房间内应保持干净整洁，床单、被单、毛巾等应该是干净的，无污渍和异味。

3. 物品齐全：房间内的日用品和设施，如电吹风、拖鞋、洗浴用品等应齐全。

4. 生活环境安全卫生：房间内的卫生间、浴室、床上用品等应具备卫生标准，保证客人的健康和安全。

5. 服务质量：酒店工作人员应友好、热情地为客人提供各种服务，并满足客人的需求。

以上为酒店查房流程及标准的简要描述，实际情况可能会根据酒店的具体要求和服务水平有所不同。

客房查房标准

客房查房标准目的：确保提供给客人的客房达到标准保持在干净整洁和无维修工程的良好状态下。

1. 程序：1.1 按顺时针或逆时针的方向检查房间。

1.2 检查房间应有的事项及注意：（1）睡房：1. ©房门：⊃; 门锁转动是否灵活。

⊃; 开门有否声响。

⊃; 闭门器是否自动关闭。

⊃; 门框是否清洁。

门双重锁是否操作正常。

⊃; 门后是否有火警逃生图。

⊃; 门后之“请勿打扰”牌是否干净©天花板：⊃; 有否裂缝、漏水或有小水泡之现象。

⊃; 墙角有否蜘蛛网2. ©墙壁：⊃; 墙壁是否有笔迹或污渍⊃; 墙壁和墙边护壁板是滞有灰尘或破裂及甩油。

3. ©窗帘⊃; 厚薄二帘是否干净及悬挂美观。

⊃; 窗子的玻璃是否光亮及无破裂。

⊃; 窗锁是否关闭安全。

⊃; 窗帘钩有否松脱。

4. ©空气调节：⊃; 风口是否发出声响及藏有灰尘。

5. ©电器：⊃; 电视机、吹风筒、保险柜、电灯等是否操作正常及按标准设置⊃; 冰箱：是否配备齐全、是否干净整洁6. ©电话：⊃; 电话是否操作正常。

⊃; 电话上之讯号灯是否操作正常。

⊃; 电话及电话线是否清洁卫生。

7. £©床：⊃; 床铺是否铺叠完美，保持平滑。

8. ©家私：⊃; 所有台、椅有否破损及光洁。

⊃; 沙发或椅子：⊃; 座垫片料有否损破或有污染。

⊃; 座垫下是否有纸屑及灰尘。

9. ©灯罩：⊃; 看看接缝处是否放在后部。

⊃; 灯泡是否积有灰尘。

⊃; 灯罩是否清洁或损破。

10. ©衣橱：⊃; 有否足够之洗衣袋、洗衣单、衣架等及干净整洁。

⊃; 挂衣杆有否积尘。

⊃; 衣架及挂衣架有否积尘。

11. ©垃圾桶：⊃; 是否有否垃圾。

⊃; 垃圾桶内、外是否清洁。

12. ©房间用品：⊃; 文具等用品是否整洁齐全。

⊃; 烟灰碟是否清洁。

⊃; 玻璃杯是否清洁光亮。

⊃; 托盘是否有积尘或茶迹。

客房查房服务标准规范

客房查房服务标准规范
1、散客查房
（1）接到查房通知：迅速．及时．不拖拉．
（2）查房时：仔细．无遗漏．迅速反应情况，对任何情况要做好记录，包括物品消耗，损坏及遗留物品
（3）对物品遗失，损坏要及时通知领班，再确认，遗留物品通知房务中心．
（4）查客房要及时通知房务中心．散客查房在3分钟以内．
（5）超过时间，收银有权结帐，后果由服务中员自负．
2、团队查房
（1）听从房务中心安排所查房间．
（2）查房要求（同散客）
（3）饮料消耗及时报房务中心．以便及时输入费用．物品损坏与遗失要及时通知领班安排统一查找．
（4）查完客房报给房务中心．并与房务中心核对．
（5）领班与房务中心核对．
（6）小团队8分钟以内完成．大团队10－15分钟完成．。

酒店查房流程及标准(一)

酒店查房流程及标准(一)
酒店查房流程及标准
查房流程
•酒店员工将根据预订系统和客户需求确认客房信息。

•在客户入住日，工作人员会提前到客房进行清洁和整理，确保客房的准备工作完成。

•酒店员工于预定时间，在客房门口等待客户。

•客户开门后，员工会礼貌地向客户介绍自己，并进入客房进行检查。

•员工会仔细核对客房设施和用品是否完整，并确保电器设备运转正常。

•检查完毕后，工作人员向客户确认是否满意，并提供必要的协助和帮助。

查房标准
•酒店员工必须按时准确地进行查房，并遵循相关的流程和标准操作步骤。

•员工在进行查房前，必须事先准备好查房所需的工具和文档。

•工作人员必须保持礼貌和专业的态度，在与客户交流中展现出优秀的服务意识。

•在查房过程中，员工需要仔细观察客房的卫生状况，确保客房的整洁和卫生符合标准。

•员工应当检查客房的日用品和设施是否完备，并及时补充和修复损坏的物品。

•酒店员工还需要检查客房内的空调、电视、热水器等设备是否正常运作，并及时解决客户提出的问题和需求。

•员工在查房结束后，应当将查房结果记录在相应的文档中，并及时反馈给相关部门和同事。

结论
有效的酒店查房流程和标准可以确保客户入住期间的舒适体验和满意度。

酒店员工应当具备专业的服务意识和技能，并按照规定的程序和标准进行工作。

通过不断提高服务质量和标准，酒店可以赢得客户的信任和口碑，提升自身的竞争力。

酒店客房——查房程序

查房程序一、标准：1、按顺时针或逆时针顺序检查，以免遗漏。

2、房务内所有家俱清洁，无浮尘，设备设施运转正常。

3、物品配备齐全，摆放规范，完好无损。

4、床铺整洁、美观。

5、房内空气清新，无异味。

二、程序：（一）检查房间：按进房程序打开房门，插入取电牌。

1、房门是否完好，无响声，门锁灵活自如，房镜清洁明亮。

2、按顺序打开所有电器、电灯开关，检查是否完好。

3、壁橱外侧清洁，橱门开关自如，橱内物品配备齐全，摆放符合规格。

4、吧台、茶具应清洁、无渍。

物品配备齐全，摆放符合规格。

5、小冰箱是否清洁，饮料、洋酒配备是否齐全，且无灰尘。

6、行李柜是否内外清洁，无尘，无划痕。

7、写字台是否清洁，抽屉开关自如，服务夹内物品配备齐全，符合规格。

8、梳妆凳是否清洁。

9、电视机频道是否调准。

10、垃圾桶内外清洁，垃圾袋是否更换。

11、窗帘绳是否活动自如。

12、茶几、沙发是否清洁，摆放符合规格。

13、床铺是否平整，符合标准。

14、音响柜上的物品摆放是否符合要求，电话机清洁，使用正常。

15、房内镜面是否清洁，明亮，无污迹。

16、房内所有金属器件是否清洁，净亮。

17、房内所有外露护墙板、墙纸是否清洁，无渍，无灰尘。

18、空调是否使用正常。

19、房内地毯是否清洁，无斑迹，无杂物。

（二）检查卫生间：1、卫生间清洁完好。

2、面盆、台面是否清洁，物品配备齐全，且按规格摆放。

3、恭桶里外是否清洁，使用正常。

4、浴缸、皂缸、瓷壁是否清洁，无水迹，无毛发。

5、棉织品配备是否齐全，且按规格摆放。

6、浴帘是否清洁无渍。

7、所有金属部件是否洁亮，无水迹。

8、垃圾桶里外是否清洁，垃圾袋是否更换。

9、卫生间地面是否清洁，无毛发。

（三）将检查中发现的问题，记录在检查单上。

（四）取出钥匙牌，环视房内、卫生间，关好房门。

客房领班的查房标准

客房领班的查房标准客房领班是酒店客房部的重要管理岗位，负责协调客房服务工作，保证客房部的正常运转。

查房是客房领班的重要工作之一，也是保证客房服务质量的关键环节。

因此，客房领班在进行查房时需要严格按照标准操作，确保每一间客房的整洁、完好和服务质量。

以下是客房领班的查房标准。

首先，客房领班在进行查房时，需要按照客房部的工作流程进行。

首先，要对每一间客房进行逐一检查，包括客房内部的整洁程度、设施设备的完好情况，以及客房用品的摆放是否整齐。

其次，要重点检查客房卫生间的清洁情况，包括马桶、浴缸、洗手台、镜子等的清洁度，以及毛巾、浴巾等用品的更换情况。

最后，要检查客房内的设施设备是否正常运转，如电视、空调、电话等是否正常使用。

其次，客房领班在进行查房时，需要注意查房记录的填写。

在查房过程中，客房领班需要认真记录每一间客房的情况，包括客房号、清洁情况、设施设备的完好情况等。

这些记录不仅是对客房服务质量的一种监督，也是对客房服务人员工作的一种考核。

因此，客房领班需要确保查房记录的准确、完整和规范。

再次，客房领班在进行查房时，需要及时发现并解决客房存在的问题。

在查房过程中，客房领班需要及时发现客房存在的问题，如客人遗留的物品、客房设施的损坏等，需要及时通知客房服务人员进行处理。

同时，客房领班还需要与客人进行沟通，了解客人的需求和意见，及时解决客人的问题，确保客人满意度。

最后，客房领班在进行查房时，需要与客房服务人员进行有效的沟通和协调。

客房领班需要及时向客房服务人员传达客房查房的情况和要求，确保客房服务人员能够按照标准进行清洁和整理工作。

同时，客房领班还需要对客房服务人员的工作进行检查和指导，确保他们能够按照标准操作，提高客房服务质量。

总之，客房领班的查房工作是保证客房服务质量的重要环节，需要严格按照标准操作。

只有做好了查房工作，才能确保客房的整洁、完好和服务质量，提升客人的满意度，为酒店的发展打下良好的基础。

酒店客房部领班查房标准

酒店客房部领班查房标准第一条：查退房时应按从左到右的顺序进行。

第二条：检查房间的门框是否有无破损，门锁是否正常工作。

第三条：房门是否能够锁好，猫眼和双重锁是否正常。

第四条：洗衣单是否补齐，衣柜内及顶部是否有客人的遗留物品。

第五条：拖鞋擦鞋布是否备齐和正确摆放。

第六条：梳妆镜是否干净。

第七条：文件夹里的物品是否补齐，无污染，能够正常使用。

第八条：床单和枕套是否干净、整齐、无褶皱，摆放位置正确无误。

第九条：房间电话干净、能够正常使用，电话线是否盘整整齐。

按键是否正常。

第十条：火柴是否被划过，是否充足。

第十一条：各种调节开关是否处在正常的工作状况。

第十二条：各种纸张用品无破损、褶皱和污点。

第十三条：确保电视机频道和电视节目单保持一致，电视音量是否适中，出现差错进行调节。

第十四条：所有玻璃器皿是否干净无手印，无缺口。

第十五条：酒水柜内的酒水、饮料有无开封情况，发现问题及时进行追踪调查。

第十六条：地毯、墙纸、家具有无破损现象，发现问题及时处理、清洁、汇报。

第十七条：浴室门是否能够开关正常。

第十八条：面盆是否干净无污迹、无水印、电镀光亮，龙头把手位置正确，出水口无水锈、污渍，活塞能否正常开关。

第十九条：镜面是否干净无水迹、手印。

第二十条：马桶是否工作正常，是否洁净。

马桶盖是否松动。

第二十一条：浴缸是否清洁干净无毛发。

第二十二条：浴缸调节器、淋浴喷头是否正常工作，放置正确。

第二十三条：浴帘是否折叠整齐摆放正确，底部干净无毛发、水渍。

第二十四条：防滑垫是否清洁干净、无毛发、污渍。

吸盘是否正常，是否摆放正确。

第二十五条：卫生纸器电镀光亮，卫生纸充足，折叠整齐。

第二十六条：毛巾架无松动、电镀表面光亮，无污迹。

第二十七条：所有布草摆放是否按标准摆放。

第二十八条：垃圾桶内外是否干净无任何杂物、水迹。

垃圾袋是否套放整齐。

背后墙面是否无污渍及水渍。

第二十九条：地漏是否工作正常无异味，无毛发，电镀是否光亮。

第三十条：地面是否干净无污迹、无水迹及毛发。

客房查房规范制度

为加强客房部房间的卫生质量，进一步规范客房出品质量管理，统一查房标准，制定以下处罚条例：
一、客房服务员：
1、房间布草、固定资产、商品未补并未做任何交接、房间过期用品（5分）
2、漏补房间客用品（1分/样）
3、房间抹尘不干净（镜面上有手印、水迹、台面上有灰、床头板上有灰等）（2
分）
4、房间有明显工程问题未查出（马桶堵、浴室水龙头漏水等）（5分）
5、房间布草、台盆内、浴室地面、房间地毯、浴室地面有毛发、碎屑等（2分）
6、房间杯具、电水壶、台盆、马桶有污渍、茶渍、水渍（2分）
7、房间烟缸、浴室皂碟、水龙头有水迹、污迹等（2分）
8、房间植物枯萎、玻璃品破损未及时撤出、更换（5分）
9、房间的垃圾桶内有垃圾未清理干净（3分）
10、房间印刷品脏、便签纸皱缺少未及时更换（2分）
11、浴室防滑垫脏未清理干净（2分）
12、房间床底下有垃圾未清洁（拖鞋、纸团等）（5分）
13、房间有明显的垃圾未清理（抽屉内有垃圾、客人遗留物等）（10分）
14、房间烟感探头有异物及房间天花有蜘蛛网（5分）
15、房间物品明显坏不能使用（5分）
16、工作间脏乱、布草随意放置、工作车脏乱（10元）
17、吸尘器未清理、抹布下班不清洗、拖把不清理（5元）
18、使用过的床单、被套、枕套、毛巾服务员未更换（50元）
查扣分累积,满10分扣一间房,每个楼层查房2-3间房!。

客房检查内容与标准

客房卫生检查内容与标准客房检查的内容一般包括四个方面：清洁卫生质量、物品摆放、设备状况与整体效果。

查房的项目与标准如下：1、房间1.1房门：无指印、划痕、门框无灰尘、蛛网、门锁完好，安全指示图、请勿打扰牌、餐牌、酒水牌等完好齐全、安全链、窥视镜、门把手清洁完好。

1.2墙纸与天花板：无裂缝、漏水痕迹、无蛛网、无污渍斑痕，无墙纸翘起等。

1.3护墙板、墙脚线：清洁完好。

1.4地毯：吸尘干净，无污渍、烟印，如需要，做清洗、修补或更换标记。

1.5床：整齐规范，三线一体，布草无破损和毛发，床下无垃圾，床垫定期翻面。

1.6硬家具：干净明亮，无刮痕和木刺，坚固无松动，位置正确。

1.7软家具：无尘无污渍，如需要则做修补和洗涤标记。

1.8抽屉：干净无污渍，推拉灵活自如，把手完好无损。

1.9镜子与挂画：框架无灰尘，镜面明亮，位置端正。

1.10灯具：灯泡、灯罩清洁无尘，能正常使用，开关无灰尘污渍，使用正常。

1.11电话机：每天用酒精消毒听筒与话筒、机身，提示牌完好，功能正常，电话线整齐有序。

1.12垃圾桶：状态完好清洁，罩有塑料袋，袋内装水。

1.13电视机：接收正常，清洁无痕，每天用干净干抹布抹尘，电视线与闭路线整齐有序。

1.14壁柜：衣架品种、数量正确无灰尘，衣杆、门、柜底清洁完好。

1.15窗帘：干净完好无破损，位置正确，操作自如，挂钩无脱落，定期清洗。

1.16玻璃窗：清洁明亮，窗台与窗框干净完好，开关轻松自如。

1.17空调：工作正常，温控符合要求，滤网清洁，客人离开后关闭空调，节约使用。

1.18酒水台：清洁无异味，物品齐全，摆放规范，无霉变过期。

1.19客用品：数量、品种齐全，状态完好，摆放规范。

1.20杯具：每天按规定清洗消毒，无茶印、水痕，干净明亮，摆放规范，无破损。

2、卫生间2.1门：正反面干净无划痕，把手洁亮，状态完好。

2.2墙面：清洁完好，无松动、破损。

2.3镜面：无破裂、水痕，镜面干净无污渍。

2.4天花板和墙面：无灰尘、污渍，无漏水或小水泡，完好无损。

酒店客房领班查房的程序及标准

领班查房的程序及标准领班带上工作表用区域磁卡钥匙按开门程序开门对房间进行检查：一、检查房间：1、房门：1）门锁开启时转动要灵活，能够打反锁，开关门没有不正常的声音，闭门器速度适中；2）门后猫眼、火警示意图完好无损，猫眼成关闭状态；3）门面、门框干净无破损2、衣柜：1）衣架按要求分别西装衣架、裙架、裤架各4个，灰色活动衣架2个（商务房及套房配2个塑料衣架和2个缎子衣架），衣架杆、衣架缝隙无尘；2）浴衣数目齐全，干净无损，折叠整齐；3）保险箱工作正常，门开启成30度角，箱内干净无杂物；4）洗衣袋2个，干、湿洗单各一份，针线包1个，摆放整齐规范；5）行李架斜放在衣柜内，尖锐端朝外，擦鞋蓝正放于行李架下方，内放置1擦鞋服务牌、2擦鞋布、1衣刷、1鞋拔；6）衣柜灯、衣柜门工作正常；7）柜门、柜内干净、无尘、无杂物、无破损；3、电视机、电视柜、冰箱、书桌：1）电视机工作正常，频道按要求调好，并固定在1频道；2）家具干净无尘、无脱色和破损；3）冰箱工作正常，无异音、异味，定期除霜，冰箱内酒水配备齐全；4）镜前灯干净无尘、完好有效；5）梳妆镜明亮，镜框无灰尘；6）文件夹内的物品需补充齐全，摆放规范；7）台卡、烟缸要干净并摆放整齐；8）抽屉活动自如，内部无灰尘，购物袋、网线、地图、株洲黄页配备齐全（黄页条张在黄页封面上；9）垃圾桶内外干净无杂物，垃圾袋内需装一点水；10）梳妆椅上干净、无污迹、无破损、无发丝；4、活动酒柜：1）酒柜玻璃层干净明亮，物品、酒水按规定数量配置摆放齐全；2）冰桶、电热水壶内干净无水、无灰尘，凉水瓶内灌满当天新鲜的开水，瓶身干净，无污迹、水迹，冰桶夹放置冰桶内夹柄朝右；3）杯具干净无指纹、无污迹、水珠，调酒棒放在红酒杯上，（套房放在八角杯上，商务房放在专用的杯子内）；4）酒水单干净、无污迹、无折皱、无划痕、无涂改，放在酒柜的最下层；5、圆茶几、沙发：1）茶几平稳无损，桌面无尘；2）放置茶几中央的烟缸干净，火柴盒磷面无擦过的痕迹；3）沙发面干净无污迹、无破损、无发丝，沙发缝内无杂物；6、窗户：1）窗户玻璃干净明亮,窗轨无灰尘,窗户支撑杆牢固无生锈、断裂、螺丝松动等现象，安全螺丝完好有效；2）窗帘干净无污迹，无脱钩，悬挂美观，操作自如，遮光布不能漏光。

酒店客房部经理查房工作标准

酒店客房部经理查房工作标准1. 引言酒店客房部经理是负责监督和管理酒店客房的运营工作的重要角色之一。

客房部经理的主要职责之一是负责进行客房的查房工作，以确保客房的清洁和服务质量达到标准。

本文将介绍酒店客房部经理查房工作的标准和流程。

2. 查房工作标准酒店客房部经理在进行查房工作时，应遵循以下标准：2.1 时间管理•客房部经理应在每天指定的时间内进行查房，以确保客房的清洁和维护工作得以及时完成。

•查房时间应事先与客房部下属员工协调，确保不会影响到客人的入住体验。

2.2 查房范围•客房部经理应查看所有正在使用和待清洁的客房，包括已入住客房、已退房客房和空闲客房。

•检查的范围应涵盖客房的整洁程度、用品和设备是否齐全、家具是否正常使用和损坏情况等。

2.3 清洁检查•客房部经理应检查客房的清洁情况，包括床上用品的整齐摆放、地板的清洁、洗手间的卫生以及房间内的垃圾处理等。

•如发现清洁问题，客房部经理应及时与清洁人员沟通，协调解决方案，并确保问题得到及时解决。

2.4 设备和设施检查•客房部经理应检查客房内的设备和设施是否齐全，并正常运作。

主要包括电视、电话、空调、热水器、Wi-Fi 等设备。

•如发现故障或损坏的设备和设施，客房部经理应及时与维修人员联系，安排维修工作并确保设备和设施的正常使用。

2.5 用品补充•客房部经理应检查客房的用品和设备是否齐全，并确保全部符合酒店的标准。

•如发现缺少某些用品，客房部经理应与供应部门联系，并及时补充用品以满足客人的需求。

2.6 其他检查事项•客房部经理应检查客房内是否有客人遗留的物品，并妥善处理。

•客房部经理还应检查客人的特殊要求是否得到满足，并确保客人的个人隐私得到保护。

3. 查房流程酒店客房部经理在进行查房工作时，应按照以下流程进行：3.1 准备工作•客房部经理应提前准备好所需的查房工具，如清洁检查表、设备检查表、用品补充表等。

•客房部经理应与客房部下属员工协调好查房时间和范围，并确保员工对查房标准和要求清楚了解。

酒店查房标准

楼层领班查房标准1.房门(1)留意防盗眼是否妥善(2)门锁转动是否灵活(3)开门是否有声响(4)房门可否停留在定开之状态(5)大门可否自动关闭(6)门框是否清洁(7)防盗链是否平安存在(8)大门是否有火警逃生图(9)大门后这“请勿打搅〞牌及“早餐牌〞是否存在。

2.天花板(1)检查房间天花是否有裂痕(2)是否有蜘蛛网(3)是否漏水(4)有没有水浸现象3.墙壁(1)墙纸有没有破裂、脱落、污迹(2)地脚线有没有甩油、污迹(3)墙上电插座有没有指印污迹4.窗帘(1)留意窗帘皱折厚薄，二廉是否清洁(2)是否干净、整洁及悬挂美观，窗户的玻璃是否毫无裂痕(3)窗锁是否关闭平安(4)窗帘钧是否操作自如5.(1)是否操作正常(2)和线是否清洁收生6.空调的调节(1)湿度计是否正常〔有人住25CO位置，无人住20CO—25CO〕。

(2)风道口是否发出声响及有元灰尘正常7.电器〔电视机、电灯、音响、水箱、风筒、门铃〕(1)电视机，电灯是否操作正常(2)音响的开关有无问题(3)冰箱、风简、门玲是否正常。

8.床(1)床铺是否整齐，完美平滑。

(2)检查床铺是否对称。

(3)检查床罩是否清洁卫生，有无损坏。

9.家私、灯罩(1)台凳是否破损及光亮。

(2)灯罩(3)灯罩是否清洁。

(4)灯炮是否积有灰尘。

10.衣柜(1)是否配齐洗衣袋、衣架、洗衣单。

(2)衣柜内之自动开关是否操作正常。

(3)衣架及吊衣杆是否有积尘。

11.垃圾桶(1)是否有垃圾存在。

(2)垃圾桶内外是否清洁。

12.房间的物品(1)文具等物品是否齐全。

(2)烟灰盅是否清洁。

、(3)玻璃是否清洁光亮。

13.壁画(1)是否悬挂正常。

(2)是否有积尘。

14.冰箱(1)冰箱里小饮食品是否齐全。

(2)冰箱内外是否清洁卫生。

15.地毯(1)是否有无破损。

(2)清洁程度如何？(3)地毯边是否尘迹。

(4)是否有咖啡迹、茶迹、蜡迹、香口胶。

16.浴室门(1)门锁转动是否灵活。

(2)开门是否有响声。

查房标准(初稿)

查房标准
设立客房清洁卫生标准，让房务员做房和领班查房时有一个统一的标准，使整个客房处于常新、完整的状态。
一．卧室
１．房间大门：
（１）留意防盗眼是否完好；（２）门锁转动是否松动；
（３）关门时有否响声；（４）大门能否停留在定关状态；
（５）门框是否清洁；（６）防盗链是否安全；
（７）大门双重锁是否正常；（８）大门后是否有火警逃生图；
（９）隔音条是否正常工作；（１０）有否门碰。
２．天花板：
（１）有否裂缝、黄斑、水泡现象；（２）墙角有否蜘蛛网。
３．墙壁：
（１）墙纸接缝有否裂开；（２）是否有污渍；
（３）墙纸和护墙板处有否灰尘；（４）开关板有否破裂和污渍。
４．窗帘：
（１）一厚一薄二帘是否清洁；（２）悬挂是否美观；
（３）有否破损；（４）窗帘钩有否脱落；
（３）花洒头是否能调节；（４）所有钢器是否保持光亮；
（５）玻璃是否清洁无破损；（６）出水口是否清洁、有否积毛发；
８．云石台：
（１）是否清洁明亮；（２）有否磨花及腐蚀。
９．浴室用品：
（１）是否补充齐全；（２）是否清洁、无破损；
（３）摆放是否整齐。
１０．气味：
（１）是否清新。
１１．地板：
（１）是否平坦完美无缺；（２）去水道是否清洁、畅通、无异味；
（３）门表面有否破损弯曲现象；（４）门柜有否积尘；
（５）双重内锁是否操作正常；（６）门后挂衣钩有否松脱；
（７）门碰是否完好。
２．镜子：
（１）有否积尘、污渍、水渍；（２）有否破裂和脱水银现象。
３．天花板：
（１）有否积尘；（２）风口有否清洁；
（３）吊板是否牢固；（４）日光灯板是否清洁；