6写字楼业户退场作业指导书

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购物中心商铺撤场操作规程

ZWL商业管理有限公司拟文稿2018为了规范公司对商户商铺撤场的管理工作能顺利开展，特制定商铺撤场操作规程及管理表格。

该制度自通知签发之日起生效实施，若新规定与原有的制度或规定有冲突，自颁发日起按新规定执行。

请各部门同事认真研读该制度，自觉、严谨执行相关规定，望各部门齐心协力共同完善及促成公司高效管理体系建设工作。

特此通知。

附件：《商铺撤场操作规程》呈报：公司董事及公司总经理抄送：公司各部发：各部门存档实施商铺撤场操作规程一、目的为了规范商铺撤场工作流程及其遗留物品的处置，确保商户撤场管理工作顺畅开展，降低公司损失，维护公司利益。

二、适用范围LT购物中心内所有商铺撤场管理工作。

三、定义撤场：租赁合同到期后正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同约定公司要求其撤场的，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在商场的经营行为。

逃场：因商户违反合同约定，未按正常流程办理撤场手续，自行终止在商场的经营行为。

四、职责4.1 营运部负责发出《退铺撤场通知书》并受理商户撤场申请手续，制订《退铺撤场确认书》、《商户退铺撤场申请审批表》呈公司审批。

4.2 财务部负责商户相关费用的核算与收取工作。

4.3 营运部负责组织协调各相关部门开展商铺撤场全程监管及商户逃场后的相关善后工作。

4.4 工程部负责查看验收商铺场地与附属设施设备，抄录水电表读数并与商户签名确认。

4.5 保洁部负责对撤场/逃场后商铺的杂物清理与环境卫生工作。

4.6 行政部负责按法律程序对逃场商户进行欠费法律起诉追缴和逃场扣押物品与遗留物品的入库、保存与处理相关工作。

五、工作规程5.1 商铺租赁合同到期后商户正常撤场及未达成续约意向的商户撤场。

5.1.1商户须在商铺合同期届满前3个月向招商部提出书面续租要求，逾期未提出视为商户放弃续租权，招商部于续租申请提出后的10个工作日内回复商户是否同意续租。

招商部将续租申请、续租条件及相关情况向公司呈报审批，审批同意后办理合同续租工作及作ERP系统更新。

商户退场管理

商户正常退场管理流程主责部门：项目商管招商运营部项目商管物业安保部、营销流程协同部门：策划部、财务信息部、事业部-招商中心修订记录3.1商.户合同到期或提前撤场，须提前1个月提交退场申请书至事业部招商中心，由事业部招商中心审核报批后，交由项目商管招商运营部通知商户按《商户退场交接表》的相关要求，办理退场手续：（1）项目商管财务信息部按照《商户退场交接表》要求，审核商户租费收缴情况并签字。

（2）项目商管物业安保部按《商户退场交接表》上的项目进行清点，如水电气表、喷淋、电话、空调及相关设施设备，并确认水电气截止度数。

如设施设备有损坏，商户需进行维修或更换，否则，物业安保部计算维修或更换成本，在《商户退场交接表》中填写扣费金额。

（3）商户在办理完《商户退场交接表》的各项内容后，项目商管招商运营部协助商户至财务信息部缴清相关费用，并通知开具物品出门证。

（4）商户应根据合同约定完成退场装修，项目商管招商运营部配合物业安保部进行退场装修验收，详见《运营期商户退场装修管理》。

（5）验收合格后，商户将商铺钥匙、电卡、燃气卡等交予物业安保部。

3.2商.户在完成以上工作后，项目商管招商运营部协助商户，按财务退费流程扣除相关费用后清退租赁保证金等。

表单模板：（1）《商户退场交接表》页码：第3页共7页商户非正常退场管理流程主责部门：项目商管-招商运营部修订记录贵创富业IAMICAPITALOUTLETS背回理耨弟断商户非正常退场管理流程协同部门：项目商管-物业安保部、营销页码：第4页共7页1 .商户非正常退场管理1.1 项.目商管招商运营部发现商户经营情况异常，且发生拖欠租金现象时，反馈给事业部招商中心，由事业部招商中心及时预判商户是否有非正常退场可能，并组织项目商管招商运营部、营销策划部、物业安保部、财务信息部等相关部门，做好非正常退场准备工作： 1.2 催.款阶段 1.3.项1目.商管招商运营部组织相关部门召开非正常退场预案会议，做出相应准备：（1）项目商管财务信息部负责统计应收款项；（2）项目商管招商运营部负责与商户沟通；（3）项目商管招商运营部负责催缴商户的水费、电费等相关费用；（4）项目商管营销策划部负责铭牌及广告撤换准备，取消该商户活动安排，并催缴营销采购、营销合同费用等；（5）项目商管物业安保部准备停水停电、控制商户货品进出；（6）法务给出法律建议。

WY-BS-KF-002《退户管理作业指导书(商办类)》(2016A0)

1.目的通过制定办理退户的工作程序，确保客户（业主/租户）退户工作顺利进行和有序管理 2.适用范围适用于xx 物业各商办类物业项目。

3. 职责与权限3.1. 物业服务中心负责人负责退户资料审核、组织落实客户退户手续的办理。

3.2. 工程维保部工程人员负责配合验房，对验房后的整改情况进行跟踪。

3.3.客户服务部负责组织退户过程中资料的准备、客户接待、收费等手续的办理，及整体跟进工作。

4.退户工作流程图5.管理内容5.1.退户前的准备工作5.1.1.客户服务部主管或其授权人负责组织与客户协调，确定退户日期、退房程序、及其他相关协调工作。

5.1.2.客户服务部员工根据客户实际缴费情况填写《退户费用结算清单》，并随同《搬迁须知》一起送达客户。

5.1.3.客户服务部员工负责根据《退户费用结算清单》向客户收取相关费用；客户费用如未结清，客户服务部员工应要求客户尽快结清所欠款项，并通知秩序维护部主管配合控制其物品离开，直至费用结清。

5.2.搬迁中管理工作5.2.1.客户服务部主管或其授权人和秩序维护部负责根据经确认的《电梯使用申请单》做好电梯调度，及搬迁当天的现场协调。

5.2.2.客户在工程维保部工程人员陪同下验看房屋室内设施、设备，水、电管道，门窗等，并将验房情况如实记录于《退房验收单》，读取水、电、煤气表读数，由客户签字确认。

5.2.3.如验房中无整改要求，客户服务部员工应根据水、电、煤抄表数负责向客户结算收取相关能源费用，并授业主委托收回保管该房屋钥匙或客户直接将该房屋钥匙归还给业主。

5.2.4.如有房屋、设备、设施需整改，可授客户委托由客物业服务中心工程维保部组织实施整改，亦可由客户自行组织整改，并应要求客户缴纳相关恢复费用押金和能源费押金。

待整改完成后，重新组织验房，再次读取水、电、煤气表读数，记录于《退房验收单》上，并由客户服务部负责向客户结算收取相关恢复费用和能源费。

5.2.5.客户退户手续办理完毕，客户服务部员工应将退户信息记录于信息系统。

客户退租服务工作规程

2.物管中心（处）工程、秩序维护部门对施工过程进行监管。
1.积极配合，符合装修控制程序；
2.有效监管，施工安全无事故，符合管理要求。
7
恢复验收
1.物管中心（处）客户服务部门与退租客户约定验收日期、时间；
2.由发展商/业主、客户、工程管理部门、物管中心（处）秩序维护部门、客户服务部门按照发展商/业主、租户达成房屋恢复标准，对房屋恢复情况进行检查验收；
质量要求
1
退租确认
1.客户提出书面退租申请；
2.业主以书面形式签发退房单确认客户退租日期、面积、房号、租金收缴情况及其他需配合事项。
有书面文件，信息清楚。
2
缴费确认
1.物管中心(处)收款部门确认客户缴费及欠款情况（如有欠费需打印欠费单）并通知相关部门催缴；
2.费用结算时除正常的管理费、水电费用外，如果部分项目由物管中心（处）统一代办并代缴电话/网络费用的，还须结清客户的电话及网络费用。
2.通知物管中心（处）工程管理部门、秩序维护部门确定租户房屋交验时间。
1.事先约定；
2.日期、时间准确；
3.沟通及时到位。
5
退房验收
1.一般客户如在装修时没有结构性改变或未破坏业主原有固定装置的客户，由客户、物管中心（处）客户服务部门、工程管理部门、秩序维护部门共同对房屋进行交接验收；
2.物管中心（处）工程管理部门按照入住交房时的设施数量及状态记录，对房屋本体及附属设施的现状进行检查、清点，记录各种能源计量的表数，并切断能源供应，填写表31032-03《房屋交接确认表》。
符合《空置房管理工作规程》。
14
记录归档
1.物管中心（处）客户服务部门将客户退租过程中形成的各项记录、凭证整理归入客户档案；

某商场业户进撤柜作业规程

某商场业户进撤柜作业规程引言为规范某商场业户的进撤柜作业流程，确保营业时间内进撤柜作业的安全和效率，制定本规程。

作业前准备1. 设计进撤柜计划在进撤柜工作前，业户需制定进撤柜计划，明确进撤柜的时间和地点，确定柜体的数量、尺寸、重量等信息，确保进撤柜过程中周围人员和设施的安全。

2. 做好进撤柜的物资准备业户根据进撤柜计划，准备必要的物资，如包装材料、绳索、钢板、液压千斤顶等，确保进撤柜过程中物品不受损坏和人员不受伤害。

3. 安排好人员和工具业户需根据进撤柜计划，安排好进撤柜的人员和所需工具，确保作业人员的安全和效率。

作业人员需具备相关技术和操作经验，具备必要的防护用品，如手套、安全帽、防滑鞋等。

作业流程1. 进撤柜前的准备工作•检查柜子底部是否有障碍物，清理干净办公桌、周围地面。

•检查进柜的门口是否畅通，如果不通畅需清理，确保柜体能够顺利进入。

如果需要，业户需预先安装好滑轮或者支座。

•清点进柜的物品数量和质量，并做好包装标记。

2. 进撤柜作业的注意事项•进柜时，先将柜子底部部分抬起，推进到门口，并扶稳柜子。

•根据事先制定的进撤柜计划及实际情况，判断进柜路线及所需工具，配合人员协同作业，提高作业效率，确保人员安全。

•在进撤柜过程中，要注意把柜子平放，轻拿轻放，防止碰撞或都听内部物品摔落，严禁用力拖动或翻滚推动。

•在移动柜子时，使用防滑垫，并滑行柜子。

3. 撤柜后的清理工作•移开用于进柜使用的设备和工具。

•清洁迎柜位置和周围环境。

作业安全措施1. 人员安全措施•手提物品时，需做到力度均匀，保证人员和物品的安全。

•作业人员必须全程穿戴防护装备，包括手套、安全鞋等。

•在搬运重物时，避免单独作业，确保两人搭配作业，以免受伤或造成拖延。

2. 工具安全•所用工具必须符合要求，确保操作时稳定可靠。

•操作工具时，必须保证随时处于控制中，防止工具滑动、倾倒等意外情况发生。

3. 环境安全•在进撤柜作业过程中，要注意周围环境的安全，尤其是周围的设施和人员。

作业指导书基本格式及参考样本

作业指导书书写模板及参考样本一、作业指导书书写模板×××作业指导书1。

目的（即书写作业指导书的目的是什么，是关键）1.12.适用范围（适用于那些人在哪个环节使用该作业指导书）2。

13.工作职责（Who：什么样的人使用该作业指导书,各自的主要职责是什么？）3。

13。

2注意:职责尽量不要只写到部门，最好明确到具体岗位,作业指导书主要描述部门内部一个或多个岗位之间如何开展工作的，也有涉及到其它部门或其它板块的,如涉及其它部门的工作职责，应做好部门间沟通并明确接口部分的职责。

4.工作程序（可包括完成这一工作的工作步骤、工作方法指导、工作要求、内部审核、审批程序等）4.14。

2除了一些文字描述外,还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。

5.支持性文件该作业指导书支持的流程文件名称6。

工作中形成的记录邀请书、报告、表单等记录性文件7。

其它注意事项8。

完成标准(含完成时限）在步骤中明确标准和时限的,此环节可以省略二、作业指导书书写参考样本项目开发策划方案制定作业指导书1、目的在确定开发目标的基础上,通过编制策划纲要，提出项目的开发战略，解决项目面临的主要问题，并制定具有可实施性的开发要点。

2、适用范围适用于集团及下属开发子公司开发策划方案的编制工作3、工作职责3。

1策划员负责集团总部项目开发策划方案的编制,修改和审批;3。

2策划员组织集团各部门制定专业策划实施方案；3。

3策划员负责策划纲要的报批和修改。

4、工作程序4。

1项目简介4.1。

1项目地理条件：包括位置、占地面积、周边自然条件等；4.1.2项目土地产权情况：地块性质（工业用地是否转制）、土地所有权人、拆迁土地原建筑面积及户数等；4.1.3项目周边配套设施：包括交通、教育、医疗、商业设施等配套；4.2市场分析4。

2.1宏观市场分析4。

2.1。

1宏观经济环境对房地产开发行业的影响;包括宏观经济形势对房地产整体趋势的影响及预测。

大厦写字楼办公楼类物业作业指导书(工程部设备部)

目录工作职责工程专业职责一、总责 5二、工程部经理职责 6三、工程部经理助理职责7四、内勤主管职责8五、工程调度员职责9六、工程部专业主管共同职责10七、强电主管职责11八、弱电主管职责九、空调给排水主管职责十、装修主管职责十一、综合维修主管职责十二、电梯主管职责十三、领班岗位共同职责十四、强电领班职责十五、弱电领班职责十六、空调、给排水领班职责十七、技工共同职责十八、强电技工职责十九、弱电技工职责二十、空调、给排水技工职责二十一、综合维修技工职责二十二、电梯维修工职责二十三、电梯司机职责27二十四、装修现场管理员职责二十五、计划维修技工职责工作规程30（三）工程专业30一、安全运行管理制度二、变配电室电气安全规程三、电气安全工作规程四、高低压变配电室防火制度五、配电室门禁制度六、配电室值班制度七、配电室交接班制度1八、配电室电气巡检制度九、配电室高压柜保养安全操作规程十、低压配电柜保养检修安全规程十一、电容器操作规程十二、配电室设备保养检修制度十三、配电室倒闸操作制度十四、配电室电气故障安全处理规程十五、维修电工安全工作规程十六、电机日常运行和维护安全操作规程十七、照明系统故障处理安全规程十八、动力系统故障处理安全规程十九、干式变压器保养安全规程二十、强电竖井操作规程二十一、机房供电系统操作规程二十二、临时用电管理制度二十三、电气设备日常巡检内容二十四、电话机房管理制度二十五、弱电巡检制度58二十六、弱电日常工作规程二十七、弱电应急工作规程二十八、中控室应急工具箱保管制度二十九、1301气体灭火系统操作程序三十、防火卷帘门维修保养操作制度三十一、ＣＡＴＶ机房管理制度三十二、CATV 系统巡检内容及标准三十三、CATV 系统维护保养内容及标准三十四、CATV 系统设备安全操作规程三十五、保安监控系统安全操作规程三十六、保安监控系统维护保养内容及标准三十七、保安监控系统巡检内容及标准三十八、楼宇系统安全操作规程三十九、楼宇系统巡检内容及标准四十、楼宇自控系统安全运行管理规定四十一、楼宇自控系统维护保养内容及标准四十二、通讯系统安全操作规程四十三、通讯系统维护保养内容及标准四十四、消防系统安全操作规程四十五、消防系统维护保养内容及标准四十六、消防系统巡检内容及标准四十七、电梯维修工安全操作规程2四十八、电梯外维人员管理规定四十九、电梯司机安全运行操作规程五十、电梯司机操作规程五十一、电梯司机交接班制度五十二、梯运送货物管理规定五十三、乘梯须知五十四、电梯机房管理制度五十五、电梯巡检制度五十六、电梯维护管理规定五十七、电梯三角钥匙安全管理和使用要求五十八、电梯应急规定五十九、电梯困人解救办法六十、电梯紧急安全操作规程按公司《紧急情况应急预案》执行六十一、电梯周保养期和作业范围六十二、水工劳动安全责任制六十三、水工工作制度六十四、给排水巡检制度六十五、蓄水池、水箱管理制度六十六、生活给水系统保养规程六十七、中水给水系统保养规程六十八、消防喷淋系统保养规程六十九、卫生间设施保养规程七十、开水器设施保养规程七十一、排污系统保养规程七十二、水泵定期保养操作规程七十三、项目内管网检查操作规程七十四、节水措施七十五、空调安全管理制度七十六、制冷机组运行操作规程七十七、冷冻机保养程序七十八、排风机运行、保养规程七十九、风机盘管保养操作规程八十、机房卫生制度八十一、设备机房管理制度八十二、制冷机运行交接班制度八十三、冷冻机房管理制度八十四、综合维修安全工作规程八十五、油工操作间防火制度八十六、危险品储存防火制度3八十七、木工操作间防火制度八十八、综合维修专业巡检制度八十九、巡检内容与标准九十、砂轮机安全操作制度九十一、台钻安全操作规程九十二、电动圆锯安全操作制度九十三、电钻安全操作制度九十四、电池式电钻安全操作制度九十五、木工多用机床安全操作制度九十六、电动自攻螺丝刀安全操作制度九十七、压刨机安全操作制度九十八、曲线锯安全操作制度九十九、电动工具安全操作须知一百、电气焊安全操作规程一百零一、员工工作制度一百零二、新员工培训制度一百零三、工具管理制度一百零四、设备设施环境、安全管理规定一百零五、工程物资管理规定一百零六、工程档案管理规定一百零七、工程部钥匙管理制度一百零八、噪音管理规定一百零九、大气污染防治管理规定一百一十、废油管理规定一百一十一、工程部巡检制度一百一十二、日常维修工作标准与程序一百一十三、节能制度一百一十四、事故处理制度一百一十五、报修单管理制度一百一十六、维修程序与服务规范一百一十七、工程遗留问题处理规定一百一十八、大、中修更新改造管理规定- 4 -部门及岗位职责（四）工程专业职责一、总责1、负责进行项目接管交验工作及工程遗留问题的处理解决。

搬家退租管理作业指导书

搬家/退租管理作业指导书1.0 目的为规范公司各部门、服务中心对住宅小区与写字楼内业主（租户）搬家/退租行为的管理服务工作，保障物业所有权人、物业公司的经济利益不受损失而制定。

2．0适用范围适用于公司住宅小区与写字楼内的各种物业，包括公共场地、公共设施和设备。

3．0程序内容3.1 权责3.1.1 服务中心客服部为搬家/退租管理放行工作的主管部门；3.1.2 服务中心客服助理负责对区域内搬家/退租行为的综合管理和相关手续办理；3.1.3 工程部负责核抄水、电、燃气表计量、协助水、电费、燃气的收取工作；3.1.4 服务中心客服主管负责所有业主/租户提供统计资料的准确性、及时性和承担、协助所管费用的收缴；3.1.5 秩序维护员负责搬家单位现场及放行管理。

3.2 根据小区现有的情况，物业类型分为：a）业主自用物业：指物业的产权所有人是业主本人，并由业主自用的物业；b）业主自行出租物业：指物业的产权所有人是业主本人，但由业主出租给他人使用的物业；c）物业公司代管物业：指物业的产权所有人是开发商或区内业主，交由管理公司代为管理出租物业；d )公共场地、设施、设备：指物业的产权是小区全体业主所有，由管理公司统一管理使用或出租的小区内所有公共场地、设施设备；3.3 业主自用物业的搬家放行管理：业主在搬家前三天应向服务中心提出书面申请，服务中心在接到业主申请后，由客服助理出具《搬家/退房验收表》《物品放行条》（一式两联）交由业主填写，同时，通知工程部主管做好费用统计工作，具体分工如下：工程部负责对搬家业主单元已发生的水、电、燃气费进行计量，把水、电、燃气费计算结果反馈到服务中心客服助理，客服助理根据汇总数据，统一计算出搬家业主所发生的所有欠费（包括物业服务费、代收代缴费、场地使用费等），打印出清单。

客服助理整理该客户的详细欠费信息，通知业主到服务中心办理搬家手续。

业主来到服务中心，客服助理负责接待，引导业主办理费用结清手续，完毕后，服务中心客服助理《搬家/退房验收表》上相关栏目内签字确认并在搬家申请表上加盖费用收讫章，服务中心经理签字后，将《物品放行条》的一联交给业主，一联由服务中心保存，秩序维护员凭业主《物品放行条》放行，并要求业主在规定的时间内搬家完毕，在业主搬家完后将《物品放行条》收回由秩序维护主管签收并保存。

办公楼类物业作业指导书范本

办公楼类物业作业指导书范本1. 引言本作业指导书旨在为办公楼类物业提供操作指南，帮助物业管理团队更好地进行日常作业和维护工作。

指导书内容包括了物业基本信息、安全管理、保洁服务、维修维护和客户服务等方面的内容。

2. 物业基本信息受理人员/值班电话：[填写物业受理人员姓名]/[填写值班电话]办公楼类物业地址：[填写办公楼地址]工作时间：[填写工作时间]3. 安全管理3.1 出入管理•保证进出人员的安全与顺畅流动。

•依据公司规章制度对来访人员进行登记，领取访客证件。

•检查来访人员携带的物品，防止携带危险物品进入。

•确保车辆和停车区域的安全，防止非法占用停车位。

3.2 设备管理•监控设备及防护设施的定期检查和维护。

•定期巡查消防设备，保证其处于正常工作状态。

•确保楼宇大门、楼道、走廊等通道的畅通和安全。

3.3 应急预案•制定完备的应急预案，并确保员工熟悉应急逃生路线和触发应急报警设备的方式。

•定期组织应急演练，以确保员工掌握应急知识和技能。

4. 保洁服务4.1 日常保洁•定期进行办公区域、厕所、走廊等公共区域的清扫和保洁工作。

•保证垃圾收集、分类和清运工作的及时完成。

4.2 特殊清洁•定期对办公楼外墙、玻璃幕墙等进行清洗和保养，确保整体外观清洁。

•洁净空调设备及其过滤网，保证空气质量。

4.3 垃圾管理•设立垃圾分类收集区域，并定期进行分类指导和收集。

•确保垃圾分类收集以及清运流程的顺利进行。

5. 维修维护5.1 建筑维护•定期检查维护建筑物结构、墙面、天花板、地板等，并及时处理问题。

•检查并维护室内外照明设施的正常运行。

5.2 设备维护•定期检查维护电梯、空调、水、电、火警等设备，确保其正常运行。

•进行定期清洁和维护门窗、门锁、地板、墙壁等设施。

5.3 绿化维护•定期修剪、浇水、施肥花草树木，并确保绿化区域的整洁。

6. 客户服务6.1 入驻服务•协助新入驻企业办理相关手续和事务。

•提供办公楼设施设备的介绍和操作说明。

(商场写字楼)物业项目客户退场交接服务流程 sop管理制度

一、目的：
明确客户退场交接流程，提高客户退场效率。

二、范围：
园区内所有客户退场交接使用。

三、职责：
（一）客服管家依公司规定及事情处理结果办理退场手续。

（二）物管部负责资产登记清点。

（三）财务部负责办理租金押金收付。

四、定义：
（一）正常退场：指租约到期，不再续约。

（二）提前解约：指客户主动提前退场或因客户违法经营，公司要求提前解除合同。

（三）非正常退场（逃场）：
1、客户不交租金，也找不到联系人，公司主动清退。

2、客户不交租金，私自携带物品逃场。

五、作业流程
七、注意事项：
（一）解除合同所有的资料都要作要记录备查列管，包括聊天记录、通话录音、视频影像、催款缴费文件。

（二）针对无法联系的逃场客户，在解锁清理资产时，所有过程都要有详细影像记录、作好走法律流程的准备。

八、管理规定：
没按流程规定进行作业者，扣2分/次考核；因不按流程操作导致不必要的租金流失或法律诉讼费用，由责任人承担。

商场业户进撤柜作业规程

4.2.8 客服管理员整理新业户档案并正式归档，同时在《二装
员支配铺面交接工作；
审图归档登记表》电子档上予以更新。〔他这里有一条"4.2.3.9 客服
4.2.3.2 铺面交接时各项目应照实、全面填写，电表指数栏应填
管理员填写《二装状况内部告知单》〔一式三份〕交安保、工程部签
写表具编号及电表指数；4.2.3.3 接收确认表经工程人员及客户签认后
d)业户手册、装修守则及二装材料要求发放；
放通知单》通知保安部发放灭火器。
e) 文字资料签认；〔从 d 到 e 他这里没有〕
4.2.7 通知工程部在施工时间内留电，通知保安部、工程部现
4.2.3 铺面交接
场监督装修施工，有问题马上反馈至客服部。
4.2.3.1 客服管理员填写《铺面/单元接收确认表》并请工程人
收。"〕
马上返回客服部。
4.3 完工验收及退费
4.2.4 请客户确认进场时间及施工时限，填写《入店申请表》及
4.3.1 新业户装修完工后客服管理员开具《装修竣工验收/整改
《施工答应证》，在物业经理审批后发放。〔他这里是"《施工答应证》，单》支配工程人员进行验收。
魏
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4.2.5 完工验收及退费 4.3.1 新业户装修完工后客服管理员开具《装修竣工验收/整改单》支配工程人员进行验收。 4.3.2 验收通过可依据《装修竣工验收/整改单》填写《退费申请表》办理退费。 4.3.3 如有需整改项目，在《装修竣工验收/整改单》上注明并限期整改，由工程人员跟进直至验收通过。 4.3.4 退费状况在《二装审图归档登记表》电子档退费栏内予以更新后归入该业户档案存档； 4.3.5 退费一般在装修完工并通过验收一个月以后办理退费手续。 5.0 相关文件 6.0 工作记录 1、《二装审图归档登记表》 2、《铺面/单元接收确认表》3、《入店申请表》4、《施工答应证》5、《二装监督汇总

物业管理租户退场管理规程

1 目的为完善对客户退租的服务流程，统一服务标准，本办法规范了客户退场管理流程相关规定和要求。

2 适用范围适用于物业项目客户退场管理工作。

3 职责与权限3.1 客服部负责协助招商部跟进租户退场，并为其指引办理费用催缴、欠费租户单元查封及租户退场手续。

3.2 工程部负责确认水表、电表等读数，并协同客服部，与租户确认退租单元的有关设备设施完好情况，确保查封留置期租户室内设备完好，直至租赁合同完全终止日。

3.3 秩序维护部负责为查封单位大门上锁，负责查封期间的秩序及消防管理工作，在得到招商部及物业公司负责人同意查封单位搬走室内原有物资的情况下，协助租户搬迁办公设施设备，做好物品放行管理工作。

3.4 财务部负责办理查封退场租户的有关费用结算及退款工作。

4 过程和方法控制4.1 欠费退租（项目负责人可根据实际情况予以调整）4.1.1 抄、停水电根据费用追缴流程，租户欠费达15天以上时，客服管家牵头开出《停水电执行通知书》，通知工程部于《停水电执行通知书》约定的日期抄写该单元的水、电、空调表读数并把该单元供水供电开关关闭，抄表记录交由物业项目营运负责人进行签字确认，最后返还工程部、财务部进行记录用电度数及计算电费。

4.1.2申请没收管理费、水电费周转金当租户欠费达15天以上时，根据物业服务合同，我司有权没收管理费、水电费周转金。

客服管家应发起OA流程，申请没收（特殊情况除外）。

4.1.3核查资料、费用15天以上持续欠费时，客服管家负责检查该租户的档案文件是否齐全，不全则立即补全；并与财务部核查该单元的管理费周转金、租金周转金、有偿服务、水电费、租金、管理费欠费、装修费用等一切费用是否结算清楚，然后向客服部经理（主管）汇报，如还有未结清的费用，客服管家/助理根据财务出具的《收费通知书》应再次要求租户在查封时间前缴清所欠款项，同时，客服管家/助理开始准备查封工作。

4.1.4 出具《租户退租费用结算表》客服部对应单元出具《租户退租费用结算表》，填写工程部提供的水电表读数，并交工程部主管签字确认。

项目撤场作业指导书[优秀范文五篇]

项目撤场作业指导书[优秀范文五篇]第一篇：项目撤场作业指导书项目撤场作业指导书1.0目的规范项目撤场工作，确保项目撤场工作顺利进行。

2.0适用范围适用于管理项目的撤场工作。

3.0职责3.1总经办负责拟定工作联系函等相关往来函件3.2财务部负责撤退出的财务资产的分配与安置3.3工程部负责对拟移交的设备设施进行清点、造册，图纸资料的核对。

3.4人力资源部负责对员工去向做好安置工作。

3.5外联部负责与政府部门和媒休沟通，处理善后工作。

3.5管理处负责与街道、社区和业委会沟通，协助各部门做好撤场的各类具体工作3.6管理处在撤出前继续做好日常服务工作4.0工作程序4.1公司领导作出撤场的决定，公司成立撤场工作组，工作组起草撤场详细方案报送公司领导审定。

4.2向相关政府部门发函，报备将撤出项目的决定。

4.2管理处主任根据公司总部的决定作出催缴物业费、水电费、停车费等工作的撤场工作计划，交总经办评审确定。

4.3财产处理4.3.1管理处根据固定资产清册做好财产清点工作，交财务部审核。

4.3.2财务部负责审核管理处上报的固定资产清册，并做好分配和协调放置地点，安排车辆。

4.3.3管理处根据计划组织人员将财产搬运撤回公司。

4.3.4财务部负责将管理处固定资产估价，与业委会或新物业公司谈判将财产处理。

4.4物业图纸资料、文件表单交接4.4.1管理处负责将物业管理图纸、物业管理文件档案编制目录清点造册交总办核实后，分类、定点存放。

4.4.2工程部负责核对现有物业管理图纸资料，并指导管理处对图纸进行登记造册。

4.4.3工程部负责与业委会进行交接图纸资料，管理处主管协助交接，双方签字确认，政府部门进行监督。

4.5文件处理4.5.1管理处根据公司文件（含记录表单）保存时限规定，将超过保存时限的表单记录文件进行处理（不得将未经过处理的文件私自处理），需保存的文件应根据使用时间顺序排列，在封面上贴上总目录交总办保存。

4.5.2管理处将财务文件、业主信息、日常管理资料函件等电子版资料整理后交公司财务部和总办保存。

业户撤场办理规程

业户撤场办理规程 CD-02-04
1、目的：规范业户办理撤场的程序，确保业户顺利办理撤场手续。

2、适用范围：适用于大厦业户撤场手续的办理。

3、职责：客服专员负责具体办理业户撤场手续。

工程人员负责业户场内设施、设备的交接验收及跟进遗漏问题。

财务部负责该单元所欠费用的收取。

4、操作程序：
4.1退场业户应提前填写《业户撤场申请表》，向发展商提出申请，经发展商及
客户服务中心审批后方可以办理撤场手续。

4.2撤场时由客服专员、工程人员陪同撤场业户到退租单元内记录电表号及度数
并接收单元内设施，填写《楼宇设施/设备确认表》。

4.3经核对无误后，退租业户在《楼宇设施/设备确认表》、《物业接收记录及附
件》上签名或盖章确认。

若有损毁部分，交工程部填写《修补工程计价单》。

4.4经同退场业户明确费用后，将《修补工程计价单》复印件递交财务部核算该
单元所欠费用。

4.5退场业户缴清该单元所欠费后将退租《撤场表》递交负责人审批。

4.6经审批后，按退租业户提供的物品清单办理放行手续，并发函通知工程部和保安部.
5、引用表格：《业户撤场申请表》（CDfor-45）、《楼宇设施/设备确认表》（CDfor-03）、
《物业接收记录及附件》（CDfor-4）、《修补工程计价单》（CDfor-47）。

退场范文(通用)

退场范文(通用)目录1.引言2.定义和术语3.退场条件4.退场程序5.退场后的义务和责任6.争议解决7.一般条款8.附件1.引言2.定义和术语2.1“退场”指乙方按照本合同的规定，终止其在甲方场所的经营活动并撤离甲方场所的行为。

2.2“甲方场所”指甲方提供的用于乙方经营活动的场所，包括但不限于办公室、商铺、摊位等。

2.3“退场通知”指甲方根据本合同的规定向乙方发出的要求乙方退场的书面通知。

3.退场条件3.1合同到期：本合同约定的合同期限届满，且双方未就续约达成一致意见。

3.2违约行为：乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方退场。

3.3不可抗力：因不可抗力原因，甲方需要提前终止本合同，乙方需按照本合同的约定进行退场。

4.退场程序4.1退场通知：甲方根据本合同的规定向乙方发出退场通知，通知中应明确退场的原因、退场期限等相关事项。

4.2乙方在收到退场通知后，应按照通知中规定的期限和要求进行退场。

4.3乙方应在退场期限内将甲方场所内的物品、设备等全部撤离，并将甲方场所恢复原状。

4.4乙方应在退场后及时与甲方办理相关手续，包括但不限于交接手续、结算手续等。

5.退场后的义务和责任5.1乙方退场后，甲方有权对乙方在甲方场所内遗留的物品进行处理，并有权要求乙方承担相应的处理费用。

5.2乙方退场后，甲方有权要求乙方支付因乙方退场所产生的相关费用，包括但不限于搬迁费、清洁费等。

5.3乙方退场后，甲方有权要求乙方继续履行本合同约定的其他义务，直至本合同约定的合同期限届满。

6.争议解决6.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议。

6.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院进行诉讼解决。

7.一般条款7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期【合同期限】年。

7.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。

7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：【甲方名称】乙方（盖章）：【乙方名称】签订日期：【签订日期】附件：附件1：退场通知模板附件2：退场费用清单特殊应用场合及增加条款：1.商业租赁退场：特殊条款：租赁保证金：规定乙方在退场时，甲方有权扣除相应数额的租赁保证金作为违约金或赔偿。

客户退租手续办理作业指导书

1目的：为规范物业公司客户办理退租手续，明确各部门职责及内容，特制定本指导书。

2适用范围：物业公司各业务部门及财务部3责任部门：客服部、工程部、安保部4工作程序：4.1客服部：4.1.1前台接收租赁部转来的客户退租申请及退租意见书；4.1.2客服部根据客户退租申请的退租日期，协调工程部、安保部、租赁部按约定客户退租单元验收时间；4.1.3按照约定的验收时间，辖区管理员携带《单元退房验收表》及该单元入住时的《物业单元接收记录》、入住时现场现状照片到达验收单元；4.1.4与工程部主管、安保部主管根据入住时的交接资料，对退租单元的各项设施、设备进行验收，并在《单元退房验收表》上签字确认；4.1.5对于一次验房时发现需要整改的问题，由客户根据《租赁协议的时限》进行整改，整改后通知客服部组织各部门进行二次验房，直至合格；4.1.6对于验收完毕的房间，留存承租保证金的复印件。

辖区管理员将《物业单元接收记录》、入住时现场现状照片放回客户入住档案；4.1.7根据留存承租保证金的复印件开具退款通知单（后附《单元退房验收表》），走退款签批手续；4.1.8客户携带身份证明材料（个人：身份证原件及复印件、委托书及委托人的身份证原件及复印件，公司：营业执照复印件、法人身份证原件及复印件、委托书及委托人的身份证原件及复印件）、承租保证金原件于验收合格一个月后的周三或周五到客服部办理退款手续；4.1.9辖区管理员留存客户身份证明材料复印件，将签批的退款单、《单元退房验收表》复印件发给客户并进行客户签收；4.1.10客户持签批的退款单、《单元退房验收表》及身份证明材料原件到财务部办理退款手续;4.1.11对上述文件按顺序进行整理、归档。

（顺序为：客户退租申请、退租意见书、客户身份证明资料、单元退房验收表》复印件、客户手续签收文件）4.2工程部：4.2.1接到客服部的通知，通知相关人员按照约定的时间到达指定地点；4.2.2按照本专业，在查验房间时，提出发现的问题；4.2.3负责查验问题的有偿的修复。