海尔创新平台知识管理模式研究

海尔创新平台知识管理模式研究

作者：王露露徐拥军

来源：《现代情报》2017年第12期

〔摘要〕文章通过对海尔创新平台知识管理模式的内涵、目标和发展历程进行分析与总结，从管理流程、激励机制和创意落地等方面总结海尔知识管理模式的特点。针对传统线型企业的知识管理存在的主要问题，提出了升级平台的创新战略思维、优化知识管理的层次结构、转换知识创新的主导力量以及提升知识创新的服务质量等建议，以期为企业的创新平台知识管理提供有益的参考。

〔关键词〕知识管理;知识创新;平台战略;海尔

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.12.009

〔中图分类号〕C912.67 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2017）12-0052-07

〔Abstract〕Through the analysis on the content and development path of Haier knowledge management，the main characteristics were summarized from the aspects of management process，incentive mechanism and implementation efficiency.Aiming at the main problems of innovation knowledge management in the traditional linear enterprises，the paper put forward some suggestions on how to optimize the platform structure and management goal，transform the leading force of knowledge innovation and improve the service quality of knowledge innovation to provide beneficial advice for the enterprise knowledge management.

〔Key words〕knowledge management;knowledge innovation;platform strategy;Haier

新工业革命正在改变企业的生产方式和创新模式，信息资源和经济资本可以自由流通，平台正在成为一种普遍的市场形式或行业组织形式。平台企业积累了大量的用户基础，网络效应的存在使之可以产生广泛的用户价值[1]。既然平台用户可以作为一种有效的创新知识资源，那么，对这些用户创新知识的管理能力则成为一种需要引起企业重视的动态能力。2005年4月，海尔提出了“一千天流程再造”计划，为互联网战略转型做准备。2012年12月，海尔正式启动“三个化”转型战略，即“企业平台化、员工创客化、用户个性化”[2]，通过“众创意”“海尔社区”“海尔交互定制”等开放社区实现了对平台用户知识的获取、共享和价值实现等一系列管理流程。平台型企业是应对愈加复杂多变、竞争激烈的市场环境下的自然产物，企业自身的人力资本已远远不足以作为持续竞争的优势，因此，无论是否互联网企业，都必须建立某种快速信任机制，不断扩大创新资源和引入其他平台角色。在这样的情况下，改革知识管理模式对于企业提升创新绩效能力和持久竞争力而言，意义更为重大。而海尔的知识管理模式实现了将以

产品生产为核心的制造业成功转型为以创意生产为核心的互联网企业，且成效初显，对其它企业而言具有一定的参考价值。

文章选择海尔开放平台作为研究案例的主要依据为：一是海尔作为国内第一个从线型转向平台型的大型企业，其平台化战略已经开展了5年，期间采取并改进了各类举措，成效初显，具有较强的现实指导意义和参考借鉴价值;二是海尔的创新知识管理策略主要针对的是当前大部分企业面临的知识管理挑战，即用户资源逐渐成为企业维持创新力和竞争力的关键资产，而这些有价值的隐性或显性知识却没有得到有效的积累、转化和利用;三是海尔开放平台的创新知识获取、共享、外显化流程以及绩效考核机制具有较为鲜明的特色，将外部个人知识与内部组织知识高效结合起来，具有较强的前瞻性和创新性，国际战略大师加里·哈默尔（Gary Hamel）也赞成海尔转型变革的模式，“直面用户，点点相连”是他对海尔模式总结和肯定[3]。

文章采用内容分析法和文本分析法作为主要研究方法。在“海尔知识管理”案例资料搜集方面，除了中国知网和读秀学术的学术性文章外，笔者还从不同角度、不同渠道搜集了各种类型的相关资料，包括企业领导发言报告、新闻采访报道、商业杂志文章、海尔官网文章、社区评论文章等。在资料搜集过程中，发现研究海尔知识管理策略的学术性文章比较少，仅仅检索到7篇相关主题的文献，研究主题主要集中在海尔的知识产权战略和分布式创新机制，尚未发现将海尔作为平台型企业知识管理模式的典型案例进行深入研究的文章。海尔创新平台知识管理模式是基于平台型企业的组织结构、企业目标和市场需求而专门制定的，极大不同于传统线型企业中的知识管理模式，因而有必要对其进行系统深入的研究，为企业顺利实现组织变革、提升组织创新力和核心竞争力提供有益的借鉴参考。

1 平台型企业的内涵、特点及其知识管理要求

企业组织结构和商业模式很大程度上决定了企业所采取的知识管理策略，随着知识资本在企业发展中的地位不断上升，创造一种能够使知识得到良好管理和使创意得到充分激发的组织机构就变得越来越重要[4]。通过分析平台型企业基本内涵、特点和梳理海尔企业的主要发展历程，可以进一步明确平台型企业对知识管理模式建构提出的新要求。

1.1 平台型企业的内涵及特点

1.1.1 平台型企业的内涵

波士顿大学和杜兰大学的Marshall W.Van Alstyne，Geoffrey G.Parker和Sangeet Paul Choudary等学者将公司分为线型公司（Pipelines）和平台型公司（Platforms），前者参与最终用户核心价值的创造，后者不参与核心价值的创造，但链接核心价值的创造者和用户两端。他们认为，平台企业是指像Uber，Alibaba和Airbnb一样，将消费者和生产者聚集在高价值交易中的企业，需要采取完全不同于线型企业的策略方法[5]。笔者认为，平台型企业的关键资产在于外部资源（即信息）和粉丝社区（即互动），战略重点随之从控制资源转向管理编排，企