成功人士人际关系45页PPT
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建立良好的人际关系课件
共同成长
与家人共同成长和发展，互相鼓励和 支持，增进彼此之间的感情和默契。
谢谢观看
02
建立良好人际关系的方 法
真诚待人
真诚是建立良好人际关系的基石，只有真诚待人，才能赢得他人的信任和尊重。 真诚待人意味着言行一致，不虚伪、不做作，以真实的自我与他人交往。
在人际交往中，要避免说谎和隐瞒，这样会破坏信任关系，导致彼此之间的隔阂。 Nhomakorabea 尊重他人
尊重他人是建立良好人际关系的 重要原则，它包括尊重他人的观
保持距离
保持距离原则要求我们在处理人际关系时，要保持适当的距 离和分寸，避免过度亲密或疏远。
在交往中，我们要尊重他人的隐私和个人空间，避免过度干 涉和依赖他人，保持独立自主的人格和尊严。
05
建立良好人际关系的实 践案例
如何与同事建立良好关系
01
02
03
04
尊重与信任
尊重同事的观点和意见，信任 他们的能力和工作表现，建立
04
处理人际关系的原则
公平公正
公平公正原则是建立良好人际关系的基础，它要求我们在处理人际关系时，要尊 重他人的权利和利益，不偏袒、不歧视，遵循社会公正和道德准则。
在交往中，我们要避免利用自己的地位或权力来压制或剥削他人，而是要以平等 、公正的态度对待每一个人。
利益共享
01
利益共享原则要求我们在处理人 际关系时，要注重共同利益，寻 求合作共赢的局面。
总结词
清晰、准确地表达自己的想法和感受，是促进人际关系的重 要技巧。
详细描述
在表达自己的观点和需求时，要尽量使用简单明了的语言， 避免模棱两可或含糊不清的表达。同时，要注意语气和措辞 ，以平和、友善的方式进行交流，避免引起冲突或误解。
与家人共同成长和发展，互相鼓励和 支持，增进彼此之间的感情和默契。
谢谢观看
02
建立良好人际关系的方 法
真诚待人
真诚是建立良好人际关系的基石，只有真诚待人，才能赢得他人的信任和尊重。 真诚待人意味着言行一致，不虚伪、不做作，以真实的自我与他人交往。
在人际交往中，要避免说谎和隐瞒，这样会破坏信任关系，导致彼此之间的隔阂。 Nhomakorabea 尊重他人
尊重他人是建立良好人际关系的 重要原则，它包括尊重他人的观
保持距离
保持距离原则要求我们在处理人际关系时，要保持适当的距 离和分寸，避免过度亲密或疏远。
在交往中，我们要尊重他人的隐私和个人空间，避免过度干 涉和依赖他人，保持独立自主的人格和尊严。
05
建立良好人际关系的实 践案例
如何与同事建立良好关系
01
02
03
04
尊重与信任
尊重同事的观点和意见，信任 他们的能力和工作表现，建立
04
处理人际关系的原则
公平公正
公平公正原则是建立良好人际关系的基础，它要求我们在处理人际关系时，要尊 重他人的权利和利益，不偏袒、不歧视，遵循社会公正和道德准则。
在交往中，我们要避免利用自己的地位或权力来压制或剥削他人，而是要以平等 、公正的态度对待每一个人。
利益共享
01
利益共享原则要求我们在处理人 际关系时，要注重共同利益，寻 求合作共赢的局面。
总结词
清晰、准确地表达自己的想法和感受，是促进人际关系的重 要技巧。
详细描述
在表达自己的观点和需求时，要尽量使用简单明了的语言， 避免模棱两可或含糊不清的表达。同时，要注意语气和措辞 ，以平和、友善的方式进行交流，避免引起冲突或误解。
建立良好人际关系 PPT课件
精选ppt人际沟通人际沟通信息传递自我认识自我认识协调知行协调知行满足需要满足需要双赢双赢的沟通的沟通精选ppt友好关系型淡漠关系型对立关系型合作型竞争型地缘型社会主义社会人际交往无论是公务还是私交都没有高低贵贱之分要以朋友的身份进行交往才能深交
名人名言
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子 人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
www.themegallery.co m
人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异
海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
www.themegallery.co m
笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿 子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的 响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她 没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差 异，悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私 交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一 起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。 后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平 等的，这个教训我一辈子也忘不了”
名人名言
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子 人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异
海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿 子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的 响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她 没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差 异，悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私 交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一 起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。 后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平 等的，这个教训我一辈子也忘不了”
处理好人际关系的技巧PPT课件
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 • 要求友善型请决定者最终参与
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
你可能有必要问他们一些具体问题来得到他们 的长期目标 • 倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反馈 • 查实是否有未解决的预算或费用核实问题 • 找出还有谁对购买决定起作用 • 总结说明你认为的并且恰好是他们的主要观点 和感觉
支持
• 清楚地解释以确保友善型人理解 • -你能够并将支持友善型人的个人目标 • -你将提供友善型人需要的帮助 • -你打算承诺给这笔交易的资源 • 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
明确他们的需要
• 询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑 到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广 泛的信息交流
• 要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还 要多的东西
• 向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并 且你能够帮助他们完成目标
• 记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理 来自这类人的异议时，与分析型人一起进行的 广泛的探讨过程将使你受益
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。
• 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
向控制型人推销
建立关系
• 提供知识及见解以解决具体业务问题 • 倾听并集中全部注意力在他的想法和目
的上 • 陈述造成业务中问题以及解决问题的事
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
你可能有必要问他们一些具体问题来得到他们 的长期目标 • 倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反馈 • 查实是否有未解决的预算或费用核实问题 • 找出还有谁对购买决定起作用 • 总结说明你认为的并且恰好是他们的主要观点 和感觉
支持
• 清楚地解释以确保友善型人理解 • -你能够并将支持友善型人的个人目标 • -你将提供友善型人需要的帮助 • -你打算承诺给这笔交易的资源 • 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
明确他们的需要
• 询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑 到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广 泛的信息交流
• 要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还 要多的东西
• 向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并 且你能够帮助他们完成目标
• 记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理 来自这类人的异议时，与分析型人一起进行的 广泛的探讨过程将使你受益
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。
• 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
向控制型人推销
建立关系
• 提供知识及见解以解决具体业务问题 • 倾听并集中全部注意力在他的想法和目
的上 • 陈述造成业务中问题以及解决问题的事
人际关系课程PPT课件
建立良好的人际关系 11
人际关系糟糕的个人原因
•语言不妥 •行为不当 •态度偏激 •私心过重 •好出风头 •孤高自傲 •性格沉闷
建立良好的人际关系 12
一、语言不妥
•祸从口出 •恶语伤人 •言多必失
•到什么山唱什么歌 •见什么人说什么话 •跨文化交际的语言鸿沟 •适当管好自己的嘴
建立良好的人际关系 13
•以自我为中心 •为金钱丧人格 •疑神疑鬼
•看淡金钱 •考虑长远 •为别人着想
建立良好的人际关系 16
五、好出风头
•过分张扬，远离群体 •自我欣赏，冷落别人 •刻意表现，做作虚伪 •风光占尽，毁谤相随
•适当控制表现欲 •经常想想自己的弱点 •让比自己更优秀的人登场 •注意别人的反映
建立良好的人际关系 17
与父母的关系、与妻子的关系、 家庭人际关系 与丈夫的关系、与子女的关系、
婆媳关系、妯娌关系……
4
人际关系缘何难处？
•思想观念的差异 •性格的差异 •感情的差异 •心理的差异 •知识修养的差异 •能力的差异 •兴趣的差异 •利益的关系
建立良好的人际关系 5
几种最难处理的人际关系
上下级关系 同行关系 同事关系 合作关系 男女关系
化解矛盾的方法 •上级尊重、信任下级，下级高效率的工作 •上级亲切、和善，有人情味，下级感激图报 •上级言而有信、以身作则，下级循规蹈矩
7
二、同行关系
建立良好的人际关系
复杂微妙的关系 •同行是冤家。 •同行之间存在共同利益 •同行之间更离不开合作 •同行既是朋友，又是冤家；既是战友，又是对手；
既有交流，有须设防
复杂难处的关系 •利令智昏 •斤斤计较 •明争暗斗 •推委扯皮
化解矛盾的方法 •着眼长远 •顾全大局 •平衡利益 •适当让步
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应付方法
• 列出详细的资料和分析 • 列出你的提案的优点和缺点 • 在客户没有提出反对意见之前就自己先
提出，并且提出合理的解释 • 举出各种证据和保证
友善型的特点
• 合作，支持 • 高度忠诚 • 可靠，友善 • 很好的听众 • 合群 • 喜欢在固定的结构模式下工作 • 起步比较慢 • 不喜欢改变和订立目标 • 因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 • 要求友善型请决定者最终参与
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
属于这类型的名人有：
• 肯尼迪 • 里根 • 拳王阿里 • 卡斯特罗
应付方法
• 花点时间建立关系和好感 • 营造一种欢娱和娱乐的气氛 • 多谈论他们的目标，少谈细节部分 • 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 • 交换双方的期望和想法 • 维持一个温暖和社交性的感觉 • 和他谈成功之道 • 让他成名，成功 • 常常和他保持联络 • 带他参加各种活动 • FEAR CLOSE
参考
完成销售后的落实工作
• 当购买定单签定后，立即对你们达成的 购买意向向友善型人表示祝贺，并提供 一份履行合同的计划和时间表
• 在这之后，主动与他们保持经常性的接 触，提供诸如下面的服务
欢拖延或以后要求更多的证据 • 引用那些强调你公司的记录和服务能力的数据 • 在回答异议时，要对分析型人的购买原则及注
重客观性做出反应
建立良好的人际关系PPT课件
态度或观点的共同具有特殊意义 阿龙森提出，所以观点的相似如此影响人
际吸引，在于当人们发现别人的观点与自 己相近时，会造成一种“我是正确的”奖 励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同 或相近的人。而别人与自己观念不同，会 提醒人们自己可能是错误的。这是一种惩 罚。因而人们不喜欢与自己意见不相一致 的人。
无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财 富，都令人向往。 实验：就有漂亮——肯定、漂亮——否定、 不漂亮——肯定、不漂亮——否定四种情 况
第1节 人际关系的建立
1.1为什么要建立良好的人际关系
人际关系是人与人在人际交往中建立的直 接的心理上的关系，心理上的距离。
第1节 人际关系的建立
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼 尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念
“情商”是个体的重要的生存能力，是一 种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活 各个层面和人生未来的关键的品质因素。
我告诉我的孙儿，做人如果可以做到“仁慈的狮子”，你就成功了！ 仁慈是本性，你平常仁慈，但单单仁慈，业务不能成功，你除了在合 法之外，更要合理去赚钱。但如果人家不好，狮子是有能力去反抗的， 我自己想做人应该是这样。verykind，非常好的一个人，但如果人家 欺负到你头上，你不能畏缩，要有能力反抗。
心理学家发现，任何人都有着保护自己心理平 衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某 种适当性、合理性，并根据这种适当性、合理性 使自己的行为及与别人的关系得到解释。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人 。
“ 一些人老觉得自己遇到好人，一些人 老觉着自己碰着坏人，他们碰到的人可能 是差不多的，问题在于他们自己的内心和 性格是容易引出别人的善，还是容易引出 别人的恶。”
际吸引，在于当人们发现别人的观点与自 己相近时，会造成一种“我是正确的”奖 励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同 或相近的人。而别人与自己观念不同，会 提醒人们自己可能是错误的。这是一种惩 罚。因而人们不喜欢与自己意见不相一致 的人。
无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财 富，都令人向往。 实验：就有漂亮——肯定、漂亮——否定、 不漂亮——肯定、不漂亮——否定四种情 况
第1节 人际关系的建立
1.1为什么要建立良好的人际关系
人际关系是人与人在人际交往中建立的直 接的心理上的关系，心理上的距离。
第1节 人际关系的建立
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼 尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念
“情商”是个体的重要的生存能力，是一 种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活 各个层面和人生未来的关键的品质因素。
我告诉我的孙儿，做人如果可以做到“仁慈的狮子”，你就成功了！ 仁慈是本性，你平常仁慈，但单单仁慈，业务不能成功，你除了在合 法之外，更要合理去赚钱。但如果人家不好，狮子是有能力去反抗的， 我自己想做人应该是这样。verykind，非常好的一个人，但如果人家 欺负到你头上，你不能畏缩，要有能力反抗。
心理学家发现，任何人都有着保护自己心理平 衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某 种适当性、合理性，并根据这种适当性、合理性 使自己的行为及与别人的关系得到解释。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人 。
“ 一些人老觉得自己遇到好人，一些人 老觉着自己碰着坏人，他们碰到的人可能 是差不多的，问题在于他们自己的内心和 性格是容易引出别人的善，还是容易引出 别人的恶。”
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
《和谐的人际关系》课件
在交往中保持诚实和透明，不隐瞒真相或欺骗对方。诚实与透明遵守承诺做事可靠，赢得对方的信任和尊重。
守信与可靠
关心对方的需求和感受，在对方需要时给予支持和帮助。
关心与支持
尊重对方的意见和观点，避免对对方进行贬低或攻击。
互相尊重
05
CHAPTER
实际案例分享
华为的团队协作
案例一
案例二
案例三
案例四
《和谐的人际关系》ppt课件
目录
人际关系的重要性建立和谐人际关系的原则提升人际交往能力的技巧常见人际关系问题的解决策略实际案例分享
01
CHAPTER
人际关系的重要性
良好的人际关系有助于减少焦虑、抑郁等心理问题，提升个人的心理健康水平。
心理健康
自我认知
社交技巧
通过与他人的交往，可以更客观地认识自己，了解自己的优点和不足，促进自我成长。
02
CHAPTER
建立和谐人际关系的原则
尊重是建立良好人际关系的基础，每个人都应该被平等对待，无论他们的背景、观点和行为方式如何。
尊重他人的意见和选择，即使你不同意他们的观点，也要保持礼貌和尊重。避免对他人进行贬低或歧视，而是以平等和包容的态度对待每个人。
详细描述
总结词
总结词
真诚是建立信任和良好关系的关键，人们更愿意与真实和诚实的人交往。
详细描述
展现真实的自我，不要假装或掩饰。与他人坦诚交流，分享自己的想法和感受。同时，也要尊重他人的隐私，不强迫他们透露个人信息。
总结词
宽容理解是解决冲突和建立和谐关系的必要条件，要学会接受和尊重不同背景和观念的人。
详细描述
不要对他人过于苛刻或批评，而是以理解和同情的态度对待他们的观点和行为。当出现分歧或冲突时，要保持冷静，尝试站在对方的角度思考问题，寻求共同的解决方案。
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
人际关系技巧培训讲义(PPT 46张)
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束 • 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情 不妙，他们就会想办法溜掉 • 防止“他们后悔”-争取得到一个承诺，即 便你不得不将承诺建立在一个不确定的 基础上。
• 强调你本人会落实订货后的事 • 鼓励友善型的人在做最后的购买决定时 ，让别人参与 • 欢迎不同意见，并耐心周到地给予解答 • 回答异议时： • -陈述财务方面的分析证明 • -用专家或者其他友善型人尊重的人作为 参考
• 在你得到一个确定的购买决定之前，不 要谈论细节问题。热情型人认为处理细 节是销售人员的工作。 • 处理反对意见 -描述其他人是如何克服障碍的。 -回应他或她对目标的热情。 -重新陈述购买决定会带来利益。
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。 • 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
属于这类型的名人有：
• • • • 肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特罗
应付方法
• • • • • • • • • • • 花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 维持一个温暖和社交性的感觉 和他谈成功之道 让他成名，成功 常常和他保持联络 带他参加各种活动 FEAR CLOSE
完成销售后的落实工作
• 当购买定单签定后，立即对你们达成的 购买意向向友善型人表示祝贺，并提供 一份履行合同的计划和时间表 • 在这之后，主动与他们保持经常性的接 触，提供诸如下面的服务 • -定期的进程报告 • -仔细倾听友善型人所担心的事，即使那 些事似乎不重要