公司行政司机培训教材

公司行政司机培训教材

行政司机培训

一、司机的交通道德意识

司机应该养成依法行驶的良好惯，不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车。安全第一，司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。司机还应该做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”。因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地

提供驾驶服务，司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥

拣瘦”，影响工作的正常安排。

二、文明驾驶

文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。司机应该系好安全带，正确判断车辆动态，尊重交警服从指挥，礼让行人。

三、个人素养及工作流程要求

司机应该有良好的坐姿，端庄、文雅、得体、大方。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。

司机在工作中应该注意协助客人（领导）提拿行李，将行李物品安放好。司机帮助客人提拿行李要注意：不随便打断或插嘴客人（领导）的谈话，如客人（领导）只有一人时，不轻易主动与客人（领导）不断地聊天，需待人以诚、待人有礼。同时，司机还应该注意自己的个人卫生，不在红灯停车的间隙做些“小事情”，如修剪指甲等。打嗝、“排气”应该尽时抑制，咳嗽应面朝窗外或用纸巾遮挡。播放音乐时，要征求客人（领导）的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到客人（领导）休息时，要把插放关上。

接到出车通知后，必须提前5到10分钟到达指定地点。即使到达约定时间，也不可以催促或鸣笛。在协助客人或领导

拿放行李时，应该主动提供帮助，但客人的手提袋、公文包、坤包除外，需要看客人的意思。迎客上车时，通常开后排右侧车门（即上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。但遇到___人士时，不要用手挡车门上框。

在谈话时，要注意寒暄，这可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。例如：“今天天气挺好的”、“您好，一路

辛苦了！”。但由于司机负担着驾驶车辆的任务，大脑还需要

思考行车路线的安排，因此不应该花费过多精力与乘客攀谈。讲话应力求简洁、明快，避免使用毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅，如“这个”、“那个”等。在结束谈话时，应该适

可而止，当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候，应该及时结束谈话。结束交谈时应讲句幽默的话，同时报以友好的微笑，给谈话暂时画上完美的“句号”。

司机的礼貌用语应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全。例如：“您好，请问您是××先生/小姐吗？我帮您

把行李放上车，好吗？”、“您好，××先生/小姐请上车”、“××

先生/小姐，请您系好安全带”、“请问您是去……地方吗？”、

“请您勿忘随身携带的物品”、“再见，××先生/小姐，欢迎您再来”。在委婉表达时可以避免矛盾激化，诚恳最能打动人心。例如，当客人催促司机开快车时，司机可以回答：“哎呀，这可太危险了。您坐我的车，我要为您的安全负责！”通情达理的解释最能取得客人的谅解。例如，当客人要求司机在禁行路段行驶或在禁停位置停车时，司机可以回答：“实在对不起，这条街是单行线，为了您的安全不可逆行而上，前面不远处有路绕过去，很快，不会阻您很多时间的。”、“实在对不起，这条街交通流量很大，为了乘客的安全，交管部门明令禁止这里停车下客。前不远的地方有停车站，您可以在那里下车，离目的地很近的。”