如何做个优秀督导

做个优秀督导
谁是督导
广义地说，督导, 这一名称可以适用于各级管理人员，只要他们具有监督和指导别人工作的职责。

一般来说，督导是指一个组织中的主管级人员。

各阶层对督导的期望
一.经理对督导的期望
1.能维持员工的纪律。

自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行。

使员工清楚了解公司的规定,若员工由于不知规定而犯错，不应受罚.
2.按时完成任务。

督导是通过计划、组织、指导、监督等管理职能，使下属员工完成工作任务，以实现组织目标。

3.在权力范围内, 能尽量解决问题。

公司授予督导权力,即应对自己的部门负责，应尽能力去解决问题。

4. 遇到解决不了的难题才找上司帮忙。

仅是传话者的督导是无能之辈。

5. 对容易或较困难的工作都乐意接受。

不要看不起容易的工作，应服从上级指示；困难的工作应勇于面对，绝对不可推诿或简单化地处理复杂的事情。

6.对公司忠诚。

这是职业道德，“食君之禄，担君之忧”；督导对公司忠诚与否会潜移默化地影响下属，这是向心力之根本。

7.有革新精神。

督导处于运作第一线，对运作中产生的问题比上司更为敏感，应善于发现问题。

在管理中发现任何问题都应认真思考，而后提出有建设性的意见呈交上司考虑。

8.在必要的时候要表示出强硬的态度。

莫当老好人（Don…t always be a nice man），坚持原则才能树立威信。

二.下属对督导的期望
1.公平分派工作，有工作标准，清晰发出指示。

2.提供指导和培训。

员工表现出色说明其督导工作出色，为下属创造机会的同时也为自己创造了机会。

3.有沟通的渠道。

上下沟通不只限于下达指令和听取汇报。

单纯公事公办的态度令员工与督导的距离拉远，每一下属都希望能与上司沟通。

4.给予支持及意见。

对员工的支持包括其工作、信心甚至私人事务，提供建设性意见。

5.让员工知道他们的工作进度。

让员工知道其工作成绩、错误、进步、退步。

对员工的成绩应随时随地给予表扬，退步也不应避讳谈及。

从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰心及停步不前，因为这是对员工的冷漠。

三.同事对督导的期望
1.对其它督导表示支持。

同僚互相合作、支持，勿勾心斗角，排除一切个人恩怨的影响。

2. 对他们待之以诚。

写好“诚”字，为人处世应坦诚，不要互相欺骗。

3. 互相交流意见，保持良好沟通，防止造成隔阂。

4. 建立及保持督导的共同形象，互相尊重，勿背后搬弄是非。

贬低别人的同时也贬低自己。

四.家庭对督导的期望
1.不要将公司的困难带回家庭。

特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带回家，令家人担心。

2.努力工作, 能在事业上有所成就，这是对父母、家庭的回报。

一个优秀督导扮演的角色
1.督导也是领袖
.建立标准，并要求属下按标准工作
.公平分派工作，分清哪些是自己要做的，
.哪些是分派给属下做的
.支持员工，帮助员工解决工作上的困难
.对员工的工作表现负责，不可推卸责任
.有勇气面对问题和困难，大将之风，领袖本色
2.督导也是模范
.督导的言行代表公司政策，下属是通过督导了解机构的政策和制度的
.督导的言行为员工树立榜样，以身作则去带领员工完成工作
3.督导也是讯息传达者
.将组织的目标、制度、要求传递给属下，确保员工知道哪些应该做，哪些不应该做
.定时和员工讨论工作并听取他们的意见。

员工身处第一线对有些事可能更了解，督导应善于引导、分析，并决定采纳哪一条，对不够成熟的意见应指出其不可行或有欠缺的地方，鼓励员工想上司想不到的，做上司做不到的，指出上司看不到的
.知会上司发生的事情及其他人对这件事的意见。

这并非打小报告，而是正常的沟通渠道，因为督导是基层员工与高级管理人员的桥梁，这是督导的责任
.和其他督导保持联系
4.督导也是导师
.对员工要做的工作有透彻的了解
.无论你管理1个员工还是100个员工，你都要对他们的工作表现负责
.保证每一个员工明白做什么、为什么做、怎样做，如若不能，应提供训练和指导
.仔细观察员工对程序和标准的执行情况，对出现的偏差应及时纠正
5.督导也是裁判
.督导要清楚了解公司的规定并督促员工遵守
.当有人破坏规定时, 则表示对其它人不公平。

应一视同仁，赏罚分明，才能获下属信赖及爱戴，并得到上司赏识
.对不良现象要严肃对待，切忌当众指责员工,，应私下招见
.指出犯错的原因, 给予适当的处理，处罚并非目的，应找员工谈话，使其认识到自己的问题，心服口服
.裁判一定要明察秋毫，公正严明
6.督导也是咨询人
.员工会向你询问一些私人问题, 身为督导便要对每个员工的问题感兴趣，对员工的诉苦应耐心倾听，表示关切及帮助之心
.良好的督导一定要善于聆听及能随时给予员工意见及帮忙，在员工心目中树立一个可信任的形象
.当你将事实告知员工, 他们会对你更加敬佩, 虽然有些事实会令人很难接受，良药苦口利于病
.对员工的咨询一定要保密，建立可靠之形象
督导的职能
一.督导的职能包括
1.实务操作职能: 亲自去完成工作任务
2.管理职能: 通过他人去完成工作，集众人的力量以达成一组织的任务和目标
二.管理及实务操作职能在机构中的分配比例
┌───────┬───┐
高层│管理职能││
└───────┴───┘
┌─────┬─────┐
中层│││
└─────┴─────┘
┌───┬───────┐
督导││实务操作职能│
└───┴───────┘
督导在完成自身的工作后，应尽量多花些时间在管理职能上，努力提高自己的管理水平，同时避免普通操作员倾向，表现等同于普通员工。

三.工作标准
1.工作标准定义
工作标准是督导和员工双方接受的关于工作绩效的准则
2.制定工作标准的目的
对机构而言:
01. 保证工作绩效
02. 减少在工作要求上督导与员工之间的冲突，也赋予督导采取纠正行动的权力
03. 衡量员工的工作能力
04. 指出在哪里需要训练
对员工而言:
01. 帮助员工了解组织的要求，并且时刻提醒员工组织对他们的期望值
02. 检查哪一方面需要改善
03. 提供更大的工作满足感
3. 好的工作标准是
01. 上下级一致同意的
02. 可行得通的
03. 可以衡量的
04. 一经定下，如可行，不应随便改变
4.好的工作标准应当
01.避免含糊不清的标准
足够，“你带上足够的人手去完成……”，多少才足够？
尽快“你必须尽快完成……”尽快的时间标准是多少？
合理“合理的时间内”、“合理的方法”怎样才是合理？
02.确定明确的标准
质对该项工作的质量要求
量确定数字以衡量工作量
时间开始及结束时间或时间长短的要求
成本花费的人力、物力、财力
方法步骤、工具等
如果要求员工把工作做得最好，你就需要让员工知道：
.他的工作任务是什么
.工作上的先后顺序
.上级希望他达到什么标准
.他的表现如何：好与差，是否达到标准
三.管理职能
1.管理的定义
管理是运用资源来获得成果，是用众人的智慧，集众人的力量，是使企业各个部门及全体员工密切协作,以实现其经济发展目标。

2.四种管理功能
01.计划: 决定做什么和怎样做
02.组织: 用最佳方法安排资源
03.指导: 推动人们努力工作
04.监督: 衡量工作表现及成本
计划
1.计划的步骤
.依据公司和部门目标制定计划
.总结过去经验，分析目前的情形，研究要解决的问题
.对需要做的工作及其可能的结果作合理的设想和估计
.确定计划所需时间、成本、人力、工具和材料的要求
.对照计划之要求检查和核对手上可用的资源
.制定计划实施的程序和标准
.如有必要，制定一份候补计划以增加机动性
2.制定计划的要点
时间：开始及结束, 长度
人员：谁执行计划，多少人
工具和材料：使用什么, 何时何地使用
成本：费用预算
程序：如何实施
组织
1.细心研究工作计划，合理分派工作任务
2.将计划及要求清楚地传达给各有关人员
3.授予员工完成任务的权力并使员工分担一定的责任
4.准备好所需的工具和材料，记住，作为一位督导，你应随时准备支持你的下属，确保所需的工作
条件以完成任务
5.当你遇到无法解决的问题时，及时求助上司
6.在工作中，虽然很多时候你必须亲自动手, 但应记着你是一位督导
指导
指导的好处
1. 有利于增强员工的意识和能力
你无法做到，通过一两次培训就能使员工达到期望的要求，培训后不断的指导不可忽视。

2. 有利于澄清员工不明白的问题
有时，我们以为已经交代清楚，其实不然。

这就需要我们及时发现问题并给予指导，使员工完全领会上司的指令。

3. 有利于纠正令人不满意的表现
一旦发现问题，我们应当及时指出问题所在,帮助他/她改变令人不满的表现，提高工作绩效。

4. 有利于培养员工自我指导能力
你的职责不仅是完成具体的工作任务,还要培养出优秀的员工。

当你指导员工的时候，你也在教他/她解决问题的方法。

5.有利于激励员工的士气当你通过指导来帮助员工提高能力，解决问题，改进绩效的时候，你也激励了他/她的士气，因为员工知道你很关心并愿意帮助他/她。

指导的态度和方法
以身作则：为员工树立模范之榜样，是最重要的指导方法
善于观察：多走动，细观察，才能发现问题，进行有针对性的指导
乐于支持：激励不仅仅是拍拍员工的肩膀，还需要提供真诚的帮助
具有耐心：指导别人，有时需要极大的耐心
正面教育：指导是为了纠正错误，而不是挑毛病或一味的指责
现场指导：是非常有效的方法，具有及时性、工作环境和情景
每日例会：应当抓住这个时机，对问题和任务进行分析和指导
个别面谈：对于个别员工不可接受的行为，应私下召见
监督
1.首先在计划做出时就应规定明确的标准，并预先清楚地告知员工
2.所定设立的标准要合理，太高的标准会令员工沮丧
3.对照这个标准去衡量表现和成本, 鉴别偏差和分析起因，切勿令要求的标准松懈
4.如发现偏差, 应立即采取改善行动，使计划如常执行
5.工作的完成，既是监督的结束，监督的职能，要求督导人员跟进整个工作过程直至工作完成。