质量管理手册

目录

1手册说明 (3)

2管理方针和目标 (3)

2.1质量管理方针 (3)

2.2目标 (3)

3质检机构 (5)

3.1质检机构的模式 (5)

3.2模式的选用 (6)

3.2.1公司 (6)

3.2.2二级单位（分局、厂、国际部） (7)

3.2.3施工（生产）项目 (7)

4质量职责 (7)

4.1全面质量管理委员会职责 (7)

4.2公司总经理 (7)

4.3公司党委书记 (8)

4.4主管质量的副总经理 (8)

4.5公司总工程师 (8)

4.6公司质量管理部 (8)

4.7公司技术中心（不含科研设计院） (8)

4.8科研设计院 (8)

4.9二级单位（分局、厂、国际部） (9)

4.10二级单位工程部/技术质量部 (9)

4.11二级单位行政正职、党委书记、主管质量副局长、总工程师 (9)

4.12施工（生产）项目经理 (9)

4.13项目质检部门 (9)

4.14项目试验部门 (10)

4.15项目技术部门 (10)

4.16终检质检员 (10)

4.17复检质检员 (10)

4.18班组长 (11)

4.19合作项目质检员 (11)

4.20部位工程师 (11)

4.21质量专总 (11)

4.22施工（生产）人员 (11)

4.23其他部门和人员 (12)

5管理程序和流程 (12)

5.1员工质量意识的提高 (12)

5.2质检人员、试验人员的管理 (12)

5.2.1 质检人员、试验人员的配置及入职要求 (12)

5.2.2 资格认定管理 (12)

5.3施工（生产）过程中的质量控制 (13)

5.3.1 工程（产品）特性信息的获取 (13)

5.3.2 施工组织设计、技术方案（措施）的编制及技术交底 (13)

5.3.3 特殊过程（关键过程）的控制 (13)

5.3.4 施工（生产）过程的监视和测量 (14)

5.3.5 工程（产品）的标识 (15)

5.3.6 产品防护 (15)

5.4检验与试验 (15)

5.4.1 检验、试验策划 (15)

5.4.2 检验和试验的实施 (15)

5.4.3 检验试验记录 (17)

5.4.4 保修 (17)

5.5公司、二级单位质量检查 (17)

5.6不合格品管理 (17)

5.6.1 评审和处置 (17)

5.6.2 不合格品处置的实施 (18)

5.7质量事故的管理 (18)

5.7.1 质量事故分类 (18)

5.7.2 质量事故的处理 (19)

5.8质量考核与奖惩 (20)

5.8.1 质量考核 (20)

5.8.2 质量奖惩 (20)

5.9质量改进管理 (20)

5.9.1 质量改进管理 (20)

5.9.2 QC小组活动管理 (20)

5.10竣工移交管理 (21)

5.10.1 竣工资料整编责任 (21)

5.10.2 原始资料的收集 (21)

5.10.3 竣工资料整编要求 (21)

5.10.4 竣工资料的移交 (22)

5.11质量信息 (22)

5.11.1 质量信息收集的范围、内容 (22)

5.11.2 质量信息传递途径、方法 (22)

5.11.3 质量报表管理 (22)

5.12优质工程的创建 (23)

5.12.1 优质工程创建策划、实施 (23)

5.12.2 优质工程申报 (23)

6记录 (24)

7相关和支持性文件 (24)

8附录 (25)

附录A1：质量检验员资格评定表 (25)

附录A2：送检单 (26)

附录A3：紧急放行/例外转序审批报告 (27)

附录A4：单元工程验收统计台帐 (28)

附录A5：不合格品评审记录 (29)

附录B1：《QC小组活动管理办法》 (30)

附录B2：《质量报表填报规定》 (44)

1手册说明

本手册是中国水利水电第八工程局有限公司全面管理体系文件的组成部分。本手册的编写遵循公司全面管理体系文件编写的总体思路和要求，适用于公司属各单位、各部门。

本手册明确了公司质量工作的管理方针、目标、组织框架和管理职责，确定了质量工作的主要管理过程和活动；规定了施工生产过程的质量控制、检验与试验、不合格品、质量事故、质量考核与奖惩、质量改进、竣工资料移交、质量信息、优质工程创建等各项工作的管理程序和工作流程。

本手册由公司质量管理部提出并归口。公司人力资源部、技术中心、设备物资部、经营管理部、总经理办公室会签。

2管理方针和目标

2.1 质量管理方针

提高员工素质规范工作行为追求完美品质满足用户要求提高员工素质：产品（工程）质量和服务质量是企业管理水平和员工素质的综合反映，坚持以人为本的管理思想，采取行之有效的措施，不断提高员工素质，包括业务素质和思想素质，以适应社会发展变化的要求，是保证实现质量目标的基础。

规范工作行为：实施规范化、标准化、制度化的管理，用标准、规范、制度、程序等来规范员工的工作行为，提高员工的工作质量，以确保产品和服务质量满足用户要求。

追求完美品质：“完美品质”是我们永恒的追求目标，是我公司总的质量宗旨和质量方向。随着时代的发展，社会的进步，顾客对产品和服务质量的要求在不断提高。“质量没有最好，只有更好”，持续改进质量管理体系，不断提升管理水平，提高产品和服务质量，追求产品和服务质量的尽善尽美，既是时代进步的要求，也是我公司自身发展的需要。

满足用户要求：“满足用户要求”是我局对顾客在质量方面的期望和需求的承诺，也是我公司最终的质量目标。我们必须坚持“质量第一，顾客至上”的宗旨，把顾客作为我们关注的焦点，事事处处想到顾客。确保顾客要求得到满足并力争超越顾客的需求和期望。

2.2 目标

2.2.1公司质量目标制定

（1）公司质量目标根据公司质量方针和公司现状及市场前景制定，公司质量目标分中长期质量目标和年度质量目标，质量目标要进行层层分解。

（2）公司中长期质量目标由总经理办公室牵头组织编制，公司职工代表会审议，通过后