洗客衣注意事项

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. 洗客衣注意事项

1、洗衣一定要分类，特别注意不能染色。

2、收衣服：（1）确定好房间号再敲门，并报服务员，收衣时一定要看清楚衣服面料，清楚干洗或者湿洗；

（2）要当着客人的面认真检查衣服，第一要检查是否装有财物等贵重物品；第二要检查衣服是否有破损、洞、掉扣、染色、拉链掉牙不能自如使用等质量问题；如有这些问题要及时与客人沟通，征得客人同意并签字后方可洗涤。

3、填写洗衣单：标明衣服数量、房间号，若有加快洗涤、熨烫要求，在单子上注明时间、价钱，并需要客人签字认可。

4、打标签：收回客衣必须打标签，标签上房间号一定要清楚明了，不准涂改。

5、送客衣：（1）在送客衣时仔细检查衣服的衣扣是否完好，如若有掉扣等细节问题，要缝好以后再送；

（2）看清楚标签上的房间号，核对后再送，敲门或按门铃并报“您好，送衣服”，然后礼貌的把衣服送回给客人。

6、在收高档衣服时，没有把握能清洗的情况下，礼貌的告诉客人：“实在不好意思，您的衣服属于高档系列，我们酒店的设备可能达不到您的洗涤要求，建议您去专业洗衣店”。

以上每条注意事项都要认真仔细看好并执行，如若不遵守出现问题，后果自负。

管家部

2012年10月22日