客户经理销售礼仪培训.pptx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 （2）打粉底
也叫敷底粉或打底。是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化 妆。打粉底需要注意四点：一是事先要清洗好脸部，并拍上适量的化 妆水、乳液；二是选择好粉底霜的颜色，通常选择与肤色接近的颜色 ，避免反差过大而失真。三是打粉底一定要借助海绵，并且要涂抹细 致、薄厚均匀；四是不要忘记脖颈部位，避免泾渭分明。
客户经理销售礼仪培训
1
营销人员应具备的理想技能
▪ 经典营销技能包括：市场调研、产品研发和管理、定价、谈 判、沟通、推销术和渠道管理等。市场经理还必须了解各种 沟通模式的优劣，以便进行整合营销沟通。
▪ 营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解。对于信 息技术、设备、数据库营销、电话营销等概念的掌握。优秀 的营销人员通常具有理工科背景。
脸上有雀斑，可以用不透明的盖斑膏、掩 盖霜掩饰，也可以用油性的浓稠的粉底掩盖。 先把长斑的地方突出不抹，而后先涂较浓的 油 性粉底，并以此为中心向周围伸展，使颜色自 然由浓转淡。雀斑颜色较深，可以用浅色调的 盖斑膏遮掩；浅色的雀斑需要用较暗的盖斑膏。 普通粉底和用来掩饰的粉底一定要相融合不留 痕迹。打完粉底后可用香粉扑面，会有更好效果
营销礼仪
9
营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 女士上班期间必须化淡妆，一般来说，白天的妆应淡一些，晚上的
妆可以稍微浓一些；远距离与人交往可以适当浓一些，近距离交往应 适当淡一些。化妆的时候注意扬长避短。 （1）美唇
首先用唇线笔描好唇线，唇线笔要尖，才可以画出精细的线，唇 线笔的颜色要和口红的颜色差不多或稍微深一些。描唇形的时候，嘴 要自然放松微微张开，先描上唇，再描下唇。描上唇时从左右两侧分 别沿着唇部的轮廓线向中间画。完美的嘴唇 必须左右对称，上下厚度一样，如果上唇稍 薄，就要用唇线笔画得厚一些，直到确定好 理想的唇形，再涂好口红或唇彩，不要超过 事先画好的唇形，最后处理掉唇部以外的唇 膏的痕迹。
1、最节约成本的一种营销方式。稳定的、忠实的老客户经常为我们带 来更多的客户，成本远低于新客户群体的开发成本；
2、能促进业绩增长。客户与营销人员关系越稳定，客户对你的信任度 和依赖感就会增加，无须过多宣传，就选择在你这里选择理财产品 ，容易接受你推荐的相关产品及服务；
3、有利于赢得口碑。一个不满的客户，可能会将自己的不满告诉10个 以上身边的朋友。同样，一个满意的客户，也会将自己享有的满意 服务告诉5个以上身边的朋友；
▪ 必须懂得财务分析，估量市场策略提案对于财务的影响。 ▪ 营销人员需要创造性思维，突破常规，为团队发现新的目标
客户群。善于以全球化的视角来认知新的机会，这变得越来 越重要。
2
客户经理应具备的初级营销技能
一、职业素养
– 服务意识：主观能动性 – 营销礼仪：尊重才被接纳
二、工作技能
– 销售技能：营销技能 – 营销话术：专业才被信任
▪ 人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象 通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍 的时间，甚至终生都难以改变。营销礼仪就是确保客户对你的 印象必须是积极的、可接受的。
1. 黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、营销用语） 2. 专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势） 3. 用心观察（看的技巧、听的技巧） 4. 送礼用餐
4、有助于提升团队士气。客户对营销人员服务的满意，并且主动介绍 客户或购买理财产品，这无疑是对营销人员努力的最大肯定，从而 强化营销人员自身的成就感和自信心，这是最好的自身激励。
5
如何提高服务意识
▪ 营销人员要想做好营销工作和营销服务，最主要的是有一个良好的 心态，以正确的态度看待客户、服务客户。因为态度决定行动。良 好的心态包括： 1、尊敬客户。客户决定我们的产品和服务是否符合市场需要； 2、换位思考。营销过程中学会换位思考，对于客户的一些问题和做 法就不再不理解了，更能预先知道客户需要什么，从而使营销工作 更加得心应手，更容易为客户所接受； 3、关心爱心。没有人会拒绝别人的关心，当我们发自内心的去关心 客户、帮助客户的时候，客户可以从我们的言谈举止中感觉出来， 当客户被我们感动的时候，客户的回报要远远超过我们所付出的成 本。和客户建立相互关心的感情关系会让营销工作永远一帆风顺； 4、坦诚、平等相待。客户最不能容忍的就是欺骗，欺骗和诱导客户 的行为都是自断后路，会永远失去客户的信任； 5、吃亏是福。把客户提出的额外要求看做是提供优质服务的机会。
服务意识
营销礼仪 销售技能 营销话术
3
服务意识
服务意识是指营销人员在与客户的交往中所体现的，愿为客户 提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务 工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程 度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华 、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家 、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
曾经有个单位要招聘营销部经理，出的唯 一一道面试题是：“谁给你发工资？” 最后 只有一个人被录取了，他的回答是：“顾客给 我发工资，因为顾客给我们带来效益；公司给 我发工资，因为公司给我提供了舞台；我自己 给自己发工资，因为一切还要靠自己的努力。 ”
服务意识
4
为什么要有服务意识
有近70%的客户是因为感觉到你不在乎他们而转身离去另有研 究表明,如果客户存续率只需增加5%，利润就会提高70%。
6
客户经理应具备的初级营销技能
一、职业素养
– 服务意识：主观能动性 – 营销礼仪：尊重才被接纳
二、工作技能
– 销售技能：营销流程 – 营销话术：专业才被信任
服务意识
营销礼仪 销售技能 营销话术
7
wk.baidu.com
营销礼仪
▪ 当我们自己身为客户的时候，就可以完全地知道，客户最关心 三件事情：营销人员的举止、服务质量、资产增值。
经常在银行看到某金融机构客户经理在客户面前侃侃而谈， 标准的职业西装，衬衫皮鞋也都是新的，但怎么都让人不舒服 ，原来客户经理的一头缺乏修理的乱 发暴露了他的真实身份，他只是刚入 职的。站在客户的角度，很难想象这 样的客户经理能提供专业的理财服务， 更不相信他能帮助自己的资产增值。
营销礼仪
8
营销礼仪
营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 （2）打粉底
也叫敷底粉或打底。是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化 妆。打粉底需要注意四点：一是事先要清洗好脸部，并拍上适量的化 妆水、乳液；二是选择好粉底霜的颜色，通常选择与肤色接近的颜色 ，避免反差过大而失真。三是打粉底一定要借助海绵，并且要涂抹细 致、薄厚均匀；四是不要忘记脖颈部位，避免泾渭分明。
客户经理销售礼仪培训
1
营销人员应具备的理想技能
▪ 经典营销技能包括：市场调研、产品研发和管理、定价、谈 判、沟通、推销术和渠道管理等。市场经理还必须了解各种 沟通模式的优劣，以便进行整合营销沟通。
▪ 营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解。对于信 息技术、设备、数据库营销、电话营销等概念的掌握。优秀 的营销人员通常具有理工科背景。
脸上有雀斑，可以用不透明的盖斑膏、掩 盖霜掩饰，也可以用油性的浓稠的粉底掩盖。 先把长斑的地方突出不抹，而后先涂较浓的 油 性粉底，并以此为中心向周围伸展，使颜色自 然由浓转淡。雀斑颜色较深，可以用浅色调的 盖斑膏遮掩；浅色的雀斑需要用较暗的盖斑膏。 普通粉底和用来掩饰的粉底一定要相融合不留 痕迹。打完粉底后可用香粉扑面，会有更好效果
营销礼仪
9
营销礼仪之黄金印象
一、仪容要求-女性 女士上班期间必须化淡妆，一般来说，白天的妆应淡一些，晚上的
妆可以稍微浓一些；远距离与人交往可以适当浓一些，近距离交往应 适当淡一些。化妆的时候注意扬长避短。 （1）美唇
首先用唇线笔描好唇线，唇线笔要尖，才可以画出精细的线，唇 线笔的颜色要和口红的颜色差不多或稍微深一些。描唇形的时候，嘴 要自然放松微微张开，先描上唇，再描下唇。描上唇时从左右两侧分 别沿着唇部的轮廓线向中间画。完美的嘴唇 必须左右对称，上下厚度一样，如果上唇稍 薄，就要用唇线笔画得厚一些，直到确定好 理想的唇形，再涂好口红或唇彩，不要超过 事先画好的唇形，最后处理掉唇部以外的唇 膏的痕迹。
1、最节约成本的一种营销方式。稳定的、忠实的老客户经常为我们带 来更多的客户，成本远低于新客户群体的开发成本；
2、能促进业绩增长。客户与营销人员关系越稳定，客户对你的信任度 和依赖感就会增加，无须过多宣传，就选择在你这里选择理财产品 ，容易接受你推荐的相关产品及服务；
3、有利于赢得口碑。一个不满的客户，可能会将自己的不满告诉10个 以上身边的朋友。同样，一个满意的客户，也会将自己享有的满意 服务告诉5个以上身边的朋友；
▪ 必须懂得财务分析，估量市场策略提案对于财务的影响。 ▪ 营销人员需要创造性思维，突破常规，为团队发现新的目标
客户群。善于以全球化的视角来认知新的机会，这变得越来 越重要。
2
客户经理应具备的初级营销技能
一、职业素养
– 服务意识：主观能动性 – 营销礼仪：尊重才被接纳
二、工作技能
– 销售技能：营销技能 – 营销话术：专业才被信任
▪ 人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象 通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍 的时间，甚至终生都难以改变。营销礼仪就是确保客户对你的 印象必须是积极的、可接受的。
1. 黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、营销用语） 2. 专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势） 3. 用心观察（看的技巧、听的技巧） 4. 送礼用餐
4、有助于提升团队士气。客户对营销人员服务的满意，并且主动介绍 客户或购买理财产品，这无疑是对营销人员努力的最大肯定，从而 强化营销人员自身的成就感和自信心，这是最好的自身激励。
5
如何提高服务意识
▪ 营销人员要想做好营销工作和营销服务，最主要的是有一个良好的 心态，以正确的态度看待客户、服务客户。因为态度决定行动。良 好的心态包括： 1、尊敬客户。客户决定我们的产品和服务是否符合市场需要； 2、换位思考。营销过程中学会换位思考，对于客户的一些问题和做 法就不再不理解了，更能预先知道客户需要什么，从而使营销工作 更加得心应手，更容易为客户所接受； 3、关心爱心。没有人会拒绝别人的关心，当我们发自内心的去关心 客户、帮助客户的时候，客户可以从我们的言谈举止中感觉出来， 当客户被我们感动的时候，客户的回报要远远超过我们所付出的成 本。和客户建立相互关心的感情关系会让营销工作永远一帆风顺； 4、坦诚、平等相待。客户最不能容忍的就是欺骗，欺骗和诱导客户 的行为都是自断后路，会永远失去客户的信任； 5、吃亏是福。把客户提出的额外要求看做是提供优质服务的机会。
服务意识
营销礼仪 销售技能 营销话术
3
服务意识
服务意识是指营销人员在与客户的交往中所体现的，愿为客户 提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务 工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程 度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华 、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家 、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
曾经有个单位要招聘营销部经理，出的唯 一一道面试题是：“谁给你发工资？” 最后 只有一个人被录取了，他的回答是：“顾客给 我发工资，因为顾客给我们带来效益；公司给 我发工资，因为公司给我提供了舞台；我自己 给自己发工资，因为一切还要靠自己的努力。 ”
服务意识
4
为什么要有服务意识
有近70%的客户是因为感觉到你不在乎他们而转身离去另有研 究表明,如果客户存续率只需增加5%，利润就会提高70%。
6
客户经理应具备的初级营销技能
一、职业素养
– 服务意识：主观能动性 – 营销礼仪：尊重才被接纳
二、工作技能
– 销售技能：营销流程 – 营销话术：专业才被信任
服务意识
营销礼仪 销售技能 营销话术
7
wk.baidu.com
营销礼仪
▪ 当我们自己身为客户的时候，就可以完全地知道，客户最关心 三件事情：营销人员的举止、服务质量、资产增值。
经常在银行看到某金融机构客户经理在客户面前侃侃而谈， 标准的职业西装，衬衫皮鞋也都是新的，但怎么都让人不舒服 ，原来客户经理的一头缺乏修理的乱 发暴露了他的真实身份，他只是刚入 职的。站在客户的角度，很难想象这 样的客户经理能提供专业的理财服务， 更不相信他能帮助自己的资产增值。
营销礼仪
8
营销礼仪