电商淘宝运营手册
电商网店运营手册(全面)
协同团队营销
单击此处添加文本具体内容
协同团队营销
店铺活动营销 主题营销 店铺营销 老客户营销 新客户拓展
美工
单击此处添加文本具体内容
美工
页面设计 页面实现 页面搭配 学习检查 修正不足
基本拍照
单击此处添加文本具体内容
基本拍照
模特 实物 细节 对比 突出特色
基本推广
单击此处添加文本具体内容
定位单品营销
以上我们全部完成后，会遇到一个很头疼的问题，也是非常有必要引起我 们重视的问题，单品营销基本上在这款产品很难赚钱，这款产品只是个诱 饵，要去关联到其它产品才能产生利润，带动其它产品销售，做单品营销 为了什么？我的理解，就是为了带动品牌其它产品的销售！所以店铺的整 体氛围和其它产品一定要做好！重要的在其它产品的购买转换，而不是这 款产品的销售！
模特图+文案
单击此处添加文本具体内容
模特图+文案
展示上身效果，激发购买冲动。 清晰的大图（全身），呈现正面 丶背面和侧面的上身效果（每张 图片都增加不同信息含量来表现 款式），若有多个颜色，以主推 颜色为主，其他颜色辅以少量展 示，版宽度一致（可以采用拼 贴），减少无意义留白。
产品图+推荐理由
每周数据分析
对比数据，为什么订单数减少了？ 但销售额增加了？这是否是好事？
对比数据，为什么客单价提高了？ 但利润率降低了？这是否是好事？ 对比数据，能否做到：销售额增 长，利润率提高，订单数增加？
：用户分析
单击此处添加文本具体内容
：用户分析
会员分析数据：会员总数丶所有 会员购物比率（新会员，老会员） 会员复购率 转化率
了解市场和客户
团队中每一个人都务必做到学会了解，分析，最重要的客服环节，谨 记要学习这些东西，这样你可以根据其他家的产品来分析XXXX的优势 和特点，总归更需要的是根据自己的思想和语言表达进行连带销售， 连带销售带来的是整体的销售，更能让顾客感到店铺产品的丰富和可 选性。
[淘宝店铺运营计划书]淘宝店铺运营计划书
![[淘宝店铺运营计划书]淘宝店铺运营计划书](https://img.taocdn.com/s3/m/f9917317941ea76e59fa0452.png)
[淘宝店铺运营计划书]淘宝店铺运营计划书最近发表了一篇名为《淘宝店铺运营计划书》的文章，好久没看到这么好的文章，这里给大家转摘到，觉得好就请收藏下。
淘宝店铺运营计划书（一）一、商城组织结构客服人员1名推广人员1名人员1名运营主管1名财务人员1名二、工作内容（一）运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及1/ 16商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
店铺的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。
作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。
如果真正是自己的或邮局方面的问题,最全面的范文参考写作网站一定要在第一时间给予买家解决方案。
这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不2/ 16信任呢?这无形中提升了自己的人气。
有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。
做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。
让买家感受到我们是在用心的为他们服务。
这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。
及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。
淘宝运营计划书(优秀模板7篇)
淘宝运营计划书（优秀模板7篇）淘宝运营计划书第1篇一入驻商城流程1 申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。
2 登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店二人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
淘宝商城店铺运营方案(精选5篇)
淘宝商城店铺运营方案（5篇）下文是我为您精心整理的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》，您浏览的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》正文如下：什么是运营方案？项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。
1、主要是为*的产品做市场策划2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。
淘宝商城店铺运营方案（5篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？以下是我帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案（5篇），希望对大家有所帮助。
淘宝商城店铺运营方案1一、市场分析及定位1、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格策略：(1)平价政策以低价带动高价(2)价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。
策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。
第四：隐私严格保护客-户的隐私.第五：快递选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客-户第一时间拿到商品。
4、网店目标争取今年月销售额达到3000元二、网店策略淘宝网店运营策划1、产品策略产品定位：(1)包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。
这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
(2)品牌定位：我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：(1)差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
淘宝运营计划书15篇
淘宝运营计划书淘宝运营计划书15篇时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，不妨坐下来好好写写计划吧。
那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编为大家整理的淘宝运营计划书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
淘宝运营计划书1一．项目内容和实行步骤现结合下面的几项现实任务对项目内容和实行步骤逐一进行介绍。
任务1：提出产品及办事的项目从事电子商务，首先要掌握电子商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外电子商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。
中国的互联网发展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，是世界第二网络大国，其中有20xx多万人曾经在网上购买商品，占平易近总额的20.7％，对电子商务有巨大的需求空间。
根据《CNNIC20xx中国互联网热点报告》收拾整顿发明：（1）平均每次购物钱数在500元以下这一区间的人群比例高达87.2％，其中 39％的用户在101 元～500元之间，32.9％的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占15.3％，约为501元～1000元区间的2倍。
（2）在购物网平易近中，分别有跨越15％的人购买过时装和生活家居用品，表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。
别的，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、时装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。
（3）在对网平易近选择网络购物原因的调查中，有近对折选择了"购买到本地没有的商品"。
（4）对网平易近购买目标商品要领的调查表明，一般就是："搜索--比较--咨询"。
（5）通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。
电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。
电商淘宝天猫运营资料宝贝搜索权重的八个指标
宝贝搜索权重的八个指标掌柜们都知道宝贝的搜索排名权重很重要，也一直在为提高宝贝搜索权重做各种各样的优化。
影响宝贝自然搜索权重的因素有很多，且不同类目影响权重高低的因素有所不同。
小编一直认为，思路比实际优化技巧更重要；每个店铺有各自特点，这个技巧适合你的店铺，却不一定适合他的店铺。
所以“授之以鱼不如授之以渔”。
以下的这八个指标适合每个店铺。
当宝贝搜索权重遇瓶颈，想想这八个指标是不是没做好。
指标一：单位流量产出什么叫做单位流量产出？即平均每个访客所能够带来的销售额。
为什么这个指标重要？在淘宝平台综合流量已经到达瓶颈的情况下，淘宝肯定希望每一个流量都能得到最充分的利用，单个流量所能产出的销售额越高越好。
实际上这是一个综合计算出来的指标。
这个指标的好坏源于三个因素：访客精准度、转化率、客单价，其中访客精准度是决定转化率高低的。
一般情况下，搜索流量和直通车的流量要比活动流量和钻展流量精准，至于淘宝客流量精准度不好控制。
如何计算这个指标呢？打开生意参谋——市场行情——行业大盘，选择最近30天的数据，找到子类目：可以看到如下数据：客单价*支付件数/访客数，基本可以用这个简单的公式判断一个单位流量产出（注意：这绝对不是精准的数值），给店铺的单位流量产出一个大致的参考。
另外，如果购买了生意参谋的专业版，还可以查看主要竞品的单位访客产出值，为优化提供一定的依据。
同时，还要注意一个问题：就是不同的流量渠道，单位产出区别是很大的，所以要看一下店铺的流量结构。
如果店铺的流量中，以搜索流量和直通车流量为主，那么这个指标就应该更大。
在一般的运营中，大家会把注意力关注在转化率上，而忽略客单价这一非常重要的因素。
所以经常会出现这样的情况：转化率很高，高于行业均值不少，但是排名权重表现还是不好，这时候就要看看，是不是客单价水平低于行业均值太多了。
这个可以从生意参谋首页看到。
这个指标很重要！这个指标很重要！这个指标很重要！重要的事情说三遍。
电商运营工作手册(天猫运营工作重点)
电商运营工作手册一：营销策划1：销售业绩回顾（回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况）2：销售目标传达（传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道)3：店铺活动信息传达对（当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段，快捷语设置准备）4:店铺当日主推商品传达(对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈）5:与平台日常沟通（与平台沟通，平台活动报名与跟进）6:促销及活动筹备（活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员培训等）。
7：流量分析（对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安排人员）8：销售分析（对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况）9:推广分析（对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果）二：客服管理1：客服上线及离线情况检:（每天8点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟到和早退现象）2:客服现场管理（确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况）3:店铺订单发货情况检查（检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单）4：投诉维权处理（每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权）5：店铺评价管理（每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原因造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢）6：店铺DSR评分管理（每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进计划）7：客服KPI数据分析（对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等）三：店铺页面检查1：店铺首页版面排版检查（每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形，图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等）2：首页KV聚点图检查（每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页）3:促销商品图片价格与实际价格核对（每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符)4:商品上架分类检查(每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商品还是在折扣类目中)5:活动及首页热销商品检查(每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动图片仍挂在活动页面或首页的情况，及时替换其他商品和图片) 6:日常货品信息及价格抽查(每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
淘宝电子商务运营计划书
运营计划书运营计划书 (3)一、店铺整体运营概述 (3)1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3)2.淘宝运营第二步组建运营团队 (4)3.淘宝运营第三步规划装修好店铺 (4)4.淘宝运营第四步策划包装产品 (5)5.淘宝运营第五步商品促销运营 (5)6.淘宝运营第六步推广运营 (5)7.淘宝运营第七步客服销售 (6)8.淘宝运营第八步数据分析 (6)二、核心团队和组织架构 (7)1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7)三、开店条件和入驻流程 (10)四、店铺日常运营管理 (10)1.人员管理 (10)2.产品管理 (11)3.营销活动 (11)4.店铺推广 (11)5.日常运营 (11)五、商品管理与优化 (12)1. 从市场规模上 (12)2.从成分集中上 (12)3.从产品功能上 (12)4.从使用目的分类 (13)5.从消费者使用者 (13)6.从市场需求 (13)7.客户定位 (13)8.价格定位 (14)9.SEO优化 (14)六、仓储管理和物流配送 (18)1.仓储管理 (18)2.目标 (20)2.物流配送 (21)3.物流方式的选择 (21)七、店铺设计装修 (22)1.首页 (22)2.具体设计 (22)3.描述页面 (23)八、站内外营销推广 (25)1.站内推广 (26)2.站外推广 (26)九、会员管理 (28)十、其他附件 (29)运营计划书淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。
因为自建独立B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。
一、店铺整体运营概述1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划“凡事预则立，不预则废”。
在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。
电子商务运营手册范本
电子商务运营手册范本第一章介绍电子商务运营是指利用互联网平台进行商品销售和业务推广的过程。
本手册旨在提供一套完整的电子商务运营指导，帮助企业合理规划、组织和执行电子商务运营活动，从而达到提升销售业绩和增加市场份额的目标。
第二章电子商务运营策略2.1 定位策略在制定电子商务运营策略时，首先应明确企业的目标受众、产品定位和市场竞争格局。
根据目标受众的特点和需求，确定产品差异化和定价策略，以满足消费者的期望。
2.2 销售渠道策略针对不同产品和目标受众，选择适合的销售渠道。
可以通过自有电商平台、第三方电商平台、社交媒体等渠道进行销售和推广活动。
同时，应考虑渠道的经济效益和用户体验，确保销售渠道的有效性。
2.3 营销策略制定全面的营销策略，包括搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销、内容营销等手段。
通过精准的广告投放和内容营销，吸引潜在用户并促使其进行购买。
第三章电子商务运营流程3.1 产品上架与展示将产品信息完整地录入电商平台，并使用优质的图片和详细的描述来呈现产品。
同时，定期对产品信息进行更新和维护，确保展示的信息准确和有效。
3.2 订单处理与物流配送及时处理客户下单并及时发货。
与可靠的物流合作伙伴建立长期合作关系，确保商品能按时送达给客户。
同时，及时跟踪订单状态，及时解决物流配送中的问题。
3.3 售后服务与用户维护提供优质的售后服务，保持良好的客户关系。
及时回复客户的咨询和投诉，并积极解决问题。
定期进行客户回访和满意度调查，以改进用户体验并提升用户忠诚度。
第四章数据分析与优化4.1 数据收集与分析通过工具和系统收集电商平台上的用户行为数据、销售数据和访问数据。
借助数据分析工具进行数据处理和挖掘，洞察用户喜好和行为，制定相应的优化策略。
4.2 用户体验优化根据数据分析结果，调整和优化用户界面、页面布局、产品展示等，提升用户体验和购物便利性。
考虑用户的需求，改进网页加载速度和响应时间，提供流畅的用户体验。
电商天猫淘宝运营 新手达人入门必看
新手达人入门必看！那些你需要知道的词儿给各位掌柜们拜个晚年啦，今天带来的是干到无敌的干货，希望能给大家一些启发哟~喜欢爱柚的话就关注爱柚吧，有什么想看的内容也可以留言给爱柚哦~希望在新的一年里，大家的生意都能红红火火！Q:什么是UV？A:UV就是访客数。
简单的理解就是有多少个人到了你的平台。
Q:什么是PV？A：PV就是浏览量，也就是说这个人到你了你的平台，他浏览了几次你的平台内容Q:什么是账号活跃度？A：简单的理解，账号活跃度就是你在平台上发布内容的状况，如果每天都能保证发布内容，活跃度也会有所提高，总而言之，它和你是否定期长久发布内容有关。
Q：什么是达人？A: 我的理解达人是帮助消费者在碎片化时间里更高效的购物，帮助有购买需求确无从下手的人更好更快捷的购物。
Q：达人如何成长？A: 达人后台有达人成长的路径, 从普通达人-创作达人-大咖都有详细的进阶规则。
Q：非卖家是什么？A: 非卖家是指达人账号没有开设淘宝店铺的行为，我想一个专业达人需要专注，就如我们师父说的,一个人能做好一件事情已经很不容易了，如果一个达人即是卖家又是达人，他的精力怎么会顾及的过来，只有专注专业的达人才能赢得粉丝的信赖。
正所谓少就是多。
这是我的理解也是领悟。
Q：渠道是什么？A: 简单的理解渠道是达人平台的各个流量入口。
Q:频道是什么?A:频道等同于渠道Q：什么是内容质量分？A：内容质量分包含5个维度1）文本质量分我的理解就是我们编辑的文案的质量分值2）图片质量分文稿中插入图片的质量分值3）互动质量分上线的文案粉丝的评论、点赞、转发质量分值4）商品质量分选择推荐的商品是否动态分合格，是否有中差评，店铺的运营能力，服务能力如何的宗分值5）电商能力分我的理解就是编辑的文案能带来多少的流量，能为商品带来多少的点击和转化，这是达人在不断成长中需要练就的能力Q:什么是商品罗列？A:商品罗列就是发布的内容中，只发布一段文字或者一张图片，后面全部都是商品，称为商品罗列。
电商运营管理手册全集
电商运营管理手册全集第一部分：电商运营基础第一章：电商运营概述在互联网时代，电子商务不断发展成为一个重要的商业模式。
本章将介绍电商运营的基本概念和发展趋势，以及电商运营的重要性和作用。
第二章：电商平台选择选择适合自己的电商平台是电商运营的关键一步。
本章将介绍常见的电商平台，并从用户基数、功能和服务、价格等方面进行分析比较，帮助读者选择合适的电商平台。
第三章：电商产品规划一个成功的电商平台离不开精心规划的产品。
本章将介绍电商产品规划的关键要素，包括产品定位、产品类型选择、产品供应链管理等，帮助读者制定有效的产品规划策略。
第四章：电商营销策略电商营销是推动销售增长的关键。
本章将介绍电商营销的基本概念和策略，包括SEO优化、社交媒体营销、内容营销等，帮助读者制定有效的电商营销策略。
第五章：电商运营数据分析数据分析可以帮助电商运营者更好地了解用户需求和市场动态。
本章将介绍电商运营数据的获取和分析方法，以及如何利用数据分析提升电商运营效果。
第二部分：电商运营管理第六章：电商运营团队建设一个强大的团队是电商运营成功的关键。
本章将介绍电商运营团队建设的关键要素，包括人才招聘、团队组织架构、团队培训等，帮助读者建设高效的电商运营团队。
第七章：电商供应链管理供应链管理是电商运营的重要环节。
本章将介绍电商供应链管理的基本概念和方法，包括供应商选择、库存管理、物流配送等，帮助读者优化供应链，提高效率和服务质量。
第八章：电商客户服务良好的客户服务是电商运营成功的关键。
本章将介绍电商客户服务的重要性和方法，包括售前咨询、售后服务、投诉处理等，帮助读者提供优质的客户服务，提升用户体验。
第九章：电商风险管理电商运营过程中会面临各种风险和挑战。
本章将介绍常见的电商风险，并提供风险管理的方法和策略，帮助读者预防和解决风险问题，确保电商运营的平稳进行。
第十章：电商法律合规电商法律合规是电商运营的基本要求。
本章将介绍电商法律合规的重要性和法律法规，包括消费者权益保护、数据安全、电子合同等，帮助读者了解电商法律合规知识，遵守相关法律法规。
电商运营手册【最新版】
电商运营手册对于无数卖家而言，后电商时代是一个重运营时代，用户运营、产品运营、粉丝运营、活动运营、内容运营……运营的强弱直接决定了企业的生死存亡。
由于运营领域涉及的内容实在太多，下面小编就运营中最重要的用户运营和活动经营作一些经验分享。
一、用户运营不少人对用户运营并不是很了解，也没有一个权威的定义。
我自己的理解是用户运营主要包含这几个方面:1、以用户为中心;2、制定运营战略与运营目标;3、运营过程的计划、组织、实施和控制;4、数据分析。
展开来说就是解决这些问题:用户从哪里来?通过什么渠道来的?用户是谁?需要什么?如何增加用户的粘性等。
用户运营有四个重要核心，即:a.开源(拉动新客户);b.节流(防止用户流失与流失用户挽回);c.维持(已有用户的留存);d.刺激(促进用户活跃甚至向付费用户转化)。
依据以上内容，我将用户运营分为四个等级和四个时期，分别是:普通用户、活跃用户、忠实用户和专业用户(kol)。
任何企业都会受到运营的困扰，尤其是对于拉新，其中最重要的就是通过每个阶段的发展调动用户的参与感。
小编以知乎和小红书为例，举两个例子。
众所周知，知乎在开放前采用邀请制，种子用户的专业回答形成了知乎独特的社区氛围，即是让专业人士参与(如:李开复、徐小平、雷军、keso等)，也是用户驱动，完善产品机制，使得优质答案得以沉淀。
在知乎的一次改版中，知乎将用户时间轴由过去的话题动态，改版为用户动态，引起了轩然大波。
这也从侧面反映用户对知乎的动态是很关注的。
待产品成熟，有了一定的用户基础后，知乎开始转向专业内容运营，开始邀请一些行业里的知识达人、话题爱好者来回答问题，并逐渐降低门槛(如知乎专栏)，让更多的用户参与进来。
大部分电商的用户像小红书平台这种:•以女性群体为主。
女性更爱逛街购物，更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。
•年龄集中在20岁-35岁之间，该年龄段人群处于事业稳定期，购买力强。
更低龄的用户刚开始工作，收入水平不足以支撑高端商品消费;更高龄的用户(出生于60、70年代)受时代影响，未能培养高端商品购买习惯。
电商运营管理实践手册
电商运营管理实践手册
第一章网店筹备
- 制定网店方案：明确网店类型、运营内容、服务范围、推广渠道等。
- 注册账号：选择平台、提交证件、进行身份认证等。
- 选择商品：市场分析、竞品分析、库存管理等。
- 设计网页：网店logo、页面设计、交易流程等。
第二章网店经营
- 产品上架：按照类目分类、确定价格、设置库存等。
- 客户管理：售前咨询、售后服务、建立客户档案等。
- 订单管理：及时处理订单、物流管理、售后维权等。
- 促销管理：制定促销策略、发放优惠券、运营活动等。
第三章物流配送
- 物流体系建设：选择合适的快递、开展物流合作、制定物流
方案等。
- 发货流程管理：订单处理、包装发货、邮寄快递等。
- 售后服务：处理投诉、协商退换货、处理破损等。
第四章数据分析
- 数据分析工具：数据平台、网店管理系统、财务管理系统等。
- 数据分析内容：销售数据、客户画像、竞品分析、流量分析等。
- 数据应用：订单管理、库存管理、市场分析、促销策略等。
结束语
此手册为电商运营实践手册的核心内容，运营者可以根据实际
情况进行修改和补充。
希望此手册对各位电商爱好者有所帮助！。
淘宝运营学习手册(史上最全)
根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段：新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1、流量优化，2、单品打爆，3、活动策划；骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1、选品策划，2、运营节奏，3、活动计划，4、执行计划；主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议。
一、新手合格（会操作）岗位：运营助理/店长助理时间：1个月关键词：会操作后台。
阶段: 新手合格（会操作）【学习容】淘宝规则天猫规则搜索入口——自然搜索（默认、人气、销量）付费入口：直通车、钻展、淘客（辨别淘客）活动入口：官方活动入口，第三方活动入口找词方法——数据魔方，下拉词，top.taobao.优化标题明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识xmind软件使用ps软件入门使用量子恒道——lz.taobao.（思路网微信回复“量子恒道”即可找到）生意参谋——sycm.taobao.(天猫店铺会自动跳转到sycm.sj.tmall./)数据魔方——mofang.taobao.，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询（思路网微信回复“数据魔方”即可找到）淘宝指数——shu.taobao.，关键词趋势，产品学习，直通车投放区域选择等等看店宝——.kandianbao.，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询生e经——fuwu.taobao.，搜生e经（思路网微信回复“生e经”即可找到）店铺装修：自定义装修【典型工作】基础推广——修改标题，优化上下架基础装修——自定义装修丶发布关联产品丶店招修改(美工不是随时等着你来用的，基础要会)基础客服——售前咨询丶售后处理竞争对手分析——竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪后台操作与管理——发布宝贝丶上下架宝贝等等数据软件使用——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生e经。
淘宝运营计划书排版5篇
淘宝运营计划书排版5篇淘宝运营计划书排版 (1)1.8:30~9:00 数据时间昨天数据不错!我在“人没有梦想，和咸鱼有什么差别”微信群中发信息：昨日店铺销售额152800，主推款A成交25单，单品B成交10单!成果不错啊，离超额完成月度目标不远了!我每天早上会挑一些好消息公布出来，激励我的团队，我们的士气不错，只要不是刷单被淘宝屏蔽，我们每天斗志都很高昂。
我很喜欢打仗!接下来我要花将近半个小时，详细查看量子统计、数据魔方、生意经等，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。
这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
9:00–9:30 直通车时间淘宝的第一个流量高峰是在9点11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝!这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
直通车调整主要包含以下几个部分：1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整(根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调)。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。
投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。
在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试;展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价;7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
5、直通车主图优化，创意和点击为王。
淘宝手册第一章
第一章：01.店铺基础操作学前必读淘宝一直在变化，重要的工具和一些设置，即使是老手也不会完全跟得上。
每次遇到问题的时候，直接登录pc端的账号，找客服就可以。
包括官方客服的解答，也可以问商友，里面一些优质的问答也可以作为参考。
02.如何创建淘宝店打开淘宝首页，点击免费注册，按照淘宝的知识流程填写信息即可，包含设置用户名，填写账号信息，设置支付方式，注册时一定要用自己常用的手机号，淘宝的登录名需要考虑清楚再填写。
点击卖家中心的免费开店，选择个人店铺，开店是默认一个支付宝的，也可以登录之注册的支付宝账号，进行实名认证就可以了。
支付密码和淘宝账户密码是不可以一样的。
如果身份信息没有通过，我们可以返回去检查，重新认证。
也需要验证银行卡，或者也可以更换银行卡进行注册验证。
根据以上的流程，店铺就开通成功了。
03.淘宝店铺的基本设置包括基础信息的设置，子账号的管理。
首先打开淘宝中心后台基础信息设置：店铺名称等等，地址，带星号的都是必填内容。
店铺简介也需要好好填写，因为它会包含在店铺的索引中。
子账号管理：分为以下几点：创建、授权、添加员工。
账号设置：进入账号管理就进入相关的页面，04.交易管理模块的介绍管理模块分为：交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心管理模块。
交易管理模块：查询历史订单，可以和客户取消中差评，包括如何回复买家评价。
天猫店铺的掌柜回复可以直接出现在客户评论下方，商家也要积极地回评，因为它可以维持客户黏度。
05.子账号的运用淘宝买家中心后台的店铺管理的下方就是子账号管理开始注册或者修改子账号，可以设置子账号的权限。
06.宝贝发布类目的选择如何查询类目和发布宝贝？打开类目搜索框，进行搜索，出现二级分类或者是三级分类，定好之后可以定时发布宝贝。
（宝贝的准确信息一定要填写准确，这样才能精确的到流量池中）上图就是宝贝的上传页面。
着重强调的就是售后保障之类的填写！我们可以在流量高峰期进行宝贝上架，也可以直接入库进行橱窗展示。
【淘宝运营大纲完整版思维导图】一、淘宝基...
【淘宝运营大纲完整版思维导图】一、淘宝基...展开全文【淘宝运营大纲完整版思维导图】一、淘宝基础1、店铺基础（1）店铺基础信息设置；（2）店铺装修缴纳保证金淘金币；（3）七天无理由运费险开通花呗包邮 48小时发货；（4）店铺优惠券设置；（5）爱心捐赠；2、宝贝基础（1）选款：①生意参谋选词；②测款；（2）上款：①标题：1⃣️生意参谋行业热搜词：行业大词、长尾词、蓝海词；2⃣️搜索下拉框；3⃣️同行热销宝贝标题；4⃣️先写标题后选款，这个款一定要精准匹配标题里的属性，核心词确定产品主图；②关键词优化：1⃣️组合标题；2⃣️检测关键词数据：生意参谋—单品分析—关键词效果分析；3⃣️记录每日关键词进店情况；③主图：1⃣️第一张体现产品特点：质量好，不惧比较，广告词要加在一个底图上，这样不会检测到是牛皮癣；2⃣️第二张体现促销信息：新品7天内下单优惠XX元，超级赠品；3⃣️第三张细节特写卖点：我家只做真皮；4⃣️第四张品牌宣传信息：厂家直销，品质保证，免费试穿，可以做车图；5⃣️第五张店铺关联产品：必须用白底图，可以做车图；④详情页排版布局：挖掘人群需求痛点打造零风险承诺打造稀缺紧迫感好评截图；⑤卖点优势；⑥买家需求点；⑦定价：生意经后台行业分析：成交量除以高质宝贝数，越大越好；⑧新品上架，一般晚上7-9点，上传宝贝24小时内，容易打新品签。
（3）上下架优化关联营销宝贝折扣：上下架优化规则：用生意经的行业分析，主推款：安排到最好的阶段，七天宝贝全时段打散上架；（4）24小时发货及时回复信息；（5）维护好DSR动态评分；3、多爆款和辅助款策略：选择多个爆款一起做或者一个爆款 2个辅助款，爆款主要担当引流作用，辅助款除了引流还用于防止爆款被抓后店铺废掉，当爆款死掉的时候，辅助款能够担当引流的作用。
二、淘宝流量来源1、自然搜索流量；2、付费流量：①直通车；②淘宝客；③钻展；3、微信加群软件；三、转化率1、主图；2、详情页；3、价格；4、店铺装修；5、宝贝分布；6、跳失率；7、访问时间；8、访问深度；9、重复购买率；10、加购收藏率；11、定价（客单价）；12、同行竞争对比；13、DSR；14、旺旺在线响应速度。
电商运营管理体系 电商运营管理手册 淘宝京东电商运营管理手册 电子商务企业营运方案
电子商务企业运营方案电商运营管理手册2015年目录一、总则 (3)二、部门职能 (3)三、行为规范 (3)3.1 基本行为规范 (3)3.2 日常工作制度 (3)四、组织架构 (4)五、岗位职责 (4)六、绩效评定 (5)6.1 目的 (5)6.2 绩效考核内容 (5)七、目标管理 (8)7.1 中心目标 (8)7.2 现阶段执行目标 (9)7.2.1 11月工作目标 (9)7.2.2 12月工作目标 (9)八、工作流程 (9)8.1 分阶段部门工作流程 (9)8.1.1 筹备阶段（1~3个月） (9)8.1.2 实践阶段（3~6个月） (9)8.1.3 整合阶段（3~6个月） (9)8.2 现阶段工作任务及责任分配 (10)8.2.1 电商部经理 (10)8.2.2 电商部主管 (10)8.2.3 电商部文员 (10)九、附则 (10)电商部作为贵州互豪商业运营有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的线上网络推广，销售，实现在线营销，在线接单，维护公司及项目的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。
一、总则1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2.本制度适用于贵州互豪商业运营有限公司电商部。
二、部门职能1.协助公司及其他部门负责公司的市场推广，营销和实施，达成公司的销售营运目标。
2.负责公司在互联网的各大网站和媒体的推广销售营销工作以及广告投放。
3.负责公司在各电子商务平台及企业电子商务网站的网络推广，销售，在线接单下单，公司网络形象展示等工作；4.负责联合其他互联网媒体和网站组织活动；5.收集整理各类同行业互联网信息资源；6.负责公司的网络企划及媒体方面的管理工作；7.负责策划实施各个时期的网络推广并策划实施营销活动；8.负责监督和执行线下信息共享平台建设、维护；9.负责公司电商平台PC端及移动端建设、维护服务；10.负责互联网新项目的研发工作；11.负责体验系统搭建及维护工作；12.负责搭建大数据会员营销管理体系；13.负责微营销系统的建立与完善；三、行为规范3.1 基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对店铺各个活动入口进行分类总结
根据店铺产品布局进行活动报名
选择合适的活动产品
根据活动报名规则报名活动
活动通过按要求设置活动
活动安排（通知客服仓库采购）
六、店铺、产品推广及流量来源
淘宝站内、站外推广
一、内网：淘宝站内
1、关键词搜索（精准词、长尾词、热词 标题的优化）
1、无零成交记录宝贝
2、打开网页速度
3、支付方式
4、分类导航优化
5、店铺首页简洁优化
6、促销活动突出主题
7、购买评价
8、宝贝说明：卖点、属性、服务
三、营销视觉（点击率）：钻展、直通车图片、店内活动促销图
1、主题突出
2、风格统一
3、目标明确
4、形式优美
C
品牌的核心力量在于差异：
1、原材料：药材好，药才好；伊利：大草原好牛奶
附录：数据统计分析工具：
八、会员关系管理
1、微博
2、微信
3、微淘
4、CRM软件
5、旺旺群、QQ群
6、短信、邮件
欢迎下载交流 谢谢！
5、品牌形象（形象大使、卡通人物）、
6、品牌包装：品牌调性
7、品牌摄影
如何让人记住你：根据品牌接触点，我们统一品牌形象，让以上内容不管在什么地方都是一样的，
不断的重复，重复的次数多了 人们自然就记住你了（21次）: 主图、详情、首页、包装、服务卡、水洗标
二、产品视觉（转化率）：店铺装修和宝贝详情页
目标转化
红星二锅头文案：将所有一言难尽一饮而尽。用子弹放倒敌人，用二锅头放倒兄弟。
产品文案：说服消费者购买的过程
吸引注意-引发兴趣-刺激欲望-打消顾虑-加速决断
营销文案：核心是简洁
卖点营销文案 痛点营销文案 促销营销文案 活动营销文案
主题文案
读心文案
五、活动报名策划
主要活动：
淘内活动：聚划算、淘金币、淘宝清仓、天天特价、试用中心
电商淘宝运营手册
精品汇编资料
一、产品了解和卖点的挖掘
学习产品知识，并进行产品分类和卖点的挖掘。产品卖点用于客服给客户介绍和详情页给买家5个购买下单的理由。
二、市场调研分析的能力
对市场竞争对手了解分析 对线上、线下产品调研分析（价格、特点、人群、供应链实力）
SWOT分析法（strength（优势）：评估自己的长处weakness（劣势）：找出自己的短处opportunity（机会）：发现自己的机会threats（威胁）：认识到存在的威胁）
A
视觉营销：主元素统一 主色调唯一 主体布局唯一
1、店铺视觉记忆点
2、清晰的导购路径
3、简洁的版面布局
4、店铺及详情页如何让客户加速下单
5、宝贝描述的逻辑顺序
6、店铺个性
B
一、品牌视觉：占领用户心智的符号 也就是让人如何记住你 表现你懂产品区别于同类产品的差异化 统一性重复
1、LOGO 品牌标示：传递清晰标示越简单，越容易让人记住；行业特性，可以容易地产生联想，增加记忆。
精神形象：消费者认识中品牌所代表及蕴涵的意义、象征、个性、情感、品位等综合文化因素的总和。
比较法 比喻法 替代法
2、slogan宣传口号 加深客户的记忆点
价值理念：品牌推广用语 阿芙就是精油、新农哥一起嗑 农夫山泉有点甜 怕上火喝王老吉 好空调 格力造
3、色彩：惯用一个主色调 增加老客户识别度。
4、字体：字体统一 个性鲜明
三、店铺定位及产品布局
通过产品特点了解及市场调研分析，对店铺进行定位及产品布局。
优于竞争对手的地方直接正面竞争，差于竞争对手的地方进行市场细分，突出细分类目的特点。集中优势力量，进攻竞争对手。
四、品牌视觉、店铺装修及产品陈列及宝贝详情制作
店铺CIS(Corporate Identity System,店铺形象识别系统 包括? 理念识别（MI）? 行为识别（BI）? 视觉识别（VI）)
2、淘宝类目
3、淘宝客 直通车 钻展
4、淘宝论坛 帮派 微淘
5、手机淘宝
二、外网：淘宝街、微博、微信
5、论坛、社区
6、平台发布交流网站 站长网
七、数据统计分析
每天对店铺及产品的流量、转化率、客单价、销售额、跳失率进行统计分析
2、生产过程：32道工艺；27层净化水
3、产品功效：海飞丝去屑
4、发展历史
5、感性：内心产生共鸣
6、从身份和自我表现：成功人士通过所穿的衣服 所乘的车
7、与人类未来的命运对接实现差异化 清洁能源 无污染
8、从价值观：物以类聚 人以群分
D
文案：首页要知道自己到底是谁 了解这个品牌的调
品牌文案：品牌就像一个人一样，有自己的性格，而文案就是品牌说话的语气，他可以让品牌形象很清晰的展现在别人的面前。