物业管理师考试管理实务基础试题及答案.doc
物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案参考13
物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案1. 单选题：入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括( )。
A.物业不同部位保修规定B.物业名称、楼号C.物业具体位置D.验收情况简要描述正确答案： C2. 单选题：《业主(住户)手册》由物业管理单位编撰，主要内容包括( )A.验收时间B.物业名称、楼号C.小区概况D.验收情况简要描述正确答案： C3. 多选题：物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或者企业以外的 ( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A.自然因素B.人文因素C.法律因素D.经济因素E.社会因素正确答案： AE4. 多选题：事业部制物业管理组织形式的特点是( )。
A.调动各事业部门的积极性和主动性B.促进内部的竞争，提高公司的效率和效益C.有利于复合型人材的考核培养D.强化了决策机制E.有利于部门之间沟通协调正确答案： ABCD5. 单选题：物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，( )由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。
A.设备组B.警戒组C.指挥组D.通信组正确答案： A6. 单选题：下列物业管理应用文书的类型中。
属于事务公文的是( )。
A.函B.会议记要C.大事记D.制度正确答案： C7. 单选题：在酬金制下，物业管理项目的会计主体是( )。
A.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.物业管理项目正确答案： D8. 单选题：常用检索工具的编制方法中，( )是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。
A.专题卡片目录B.分类卡片目录C.主题卡片目录D.名称索引正确答案： C9. 单选题：普通存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或者销毁的档案属于 ( )。
A.物业日常管理期采集整理的档案B.物业入住期采集整理的档案C.物业承接查验期采集整理的档案D.前期物业管理采集的档案正确答案： A10. 多选题：物业装饰装修管理内容上包括( )A.装饰装修流程设计B.管理细则规定C.过程控制D.入场手续办理E.责任界定正确答案： ABCE11. 单选题：若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图象资料，则普通以( )形式存贮。
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。
A. 管理费收缴风险B. 管理项目外包存在的风险C. 物业管理员工服务存在的风险D. 公共媒介在宣传报道中的舆论风险2.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某日上午10: 30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。
监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了 F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。
安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。
事后确定是微波炉短路引发火灾。
由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。
此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。
由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。
上述案例中，物业服务公司对类似紧急事件的善后处理要考虑的内容包括（）。
A. 随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用B. 在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥C. 要考虑如何弥补损失、消除事件后遗症D. 要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度、流程，提高企业应对紧急事件的能力3.(单项选择题)(每题 1.00 分) ()是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。
A. 入职培训B. 职前培训C. 试用培训D. 员工培训4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋及设施设备维修方式中，（）适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。
A. 计划性预防维修B. 状态监测下的预防维修C. 改善性的预防维修D. 紧急抢修5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 前期物业服务合同的主要内容中，物业基本情况包括（）等方面的内容。
物业管理实务 考试题(附答案)
物业管理实务考试题（附答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
对于指示性通知来说，指示性通知不适用于( )。
A、发布需要下级周知的情况B、布置工作C、发布规章制度D、阐述政策正确答案：A2.对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。
A、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种B、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：A3.从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。
A、不要随意生造简化字B、不要书写繁简夹杂的字C、不要书写简化字D、不要书写错别字正确答案：C4.在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、面试B、心理测验C、劳动技能测验D、知识测验正确答案：D5.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。
A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火人员要严格执行安全操作规程C、动火现场要指定安全负责人D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D6.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。
A、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力B、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准C、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：B7.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A、事后维修B、紧急抢修C、事中维修D、预防性维修正确答案：D8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。
A、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、严把采购质量关正确答案：B9.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。
物业管理师《物业管理实务》试卷及答案
物业管理师《物业管理实务》试卷及答案物业管理师《物业管理实务》试卷及答案 ⼀、单项选择题 1.⼀级资质物业管理企业注册资本应为⼈民币( )万元以上。
A.50B.300C.500D.1000 2.新设⽴的物业管理企业应当⾃领取营业执照之⽇起( )⽇内，向⼯商注册所在地直辖市、设区的市的⼈民政府房地产主管部门申请资质。
A.30B. 45C. 60D. 90 3. 某物业管理公司仅管理⾼层住宅类型的物业，管理总⾯积达120万平⽅⽶，从管理类型和⾯积上看，该公司符合申报( )资质条件。
A. ⼀级B. ⼆级C. 三级D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标⼈和中标⼈应当⾃中标通知书发出之⽇起( )⽇内，按照招标⽂件和中标⼈的'投标⽂件订⽴书⾯前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标⼈推荐不超过3名有排序的合格的中标候选⼈。
招标⼈( )。
A. 可任选其中⼀个作为中标⼈ B. 应以报价最低的为中标⼈ C. 应报请房地产⾏政主管部门确定中标⼈ D. 应按照中标候选⼈的排序确定中标⼈ 6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标⽂件，②获取招标信息，③登记并取得招标⽂件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标⽂件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。
正确的投标步骤是( )。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥ 7. 物业服务合同由( )与业主⼤会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主⼤会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由( )制定。
A. 建设单位B. 购房⼈C. 物业管理企业D. 房地产⾏政主管部门 9. 物业管理的早期介⼊是建设单位引⼊的( )。
A. 设计⼯作B. ⼯程监理⼯作C. 开发建设⼯作D. 物业管理咨询活动 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之⽇起⾄( )之⽇⽌的物业管理活动。
物业管理师-物业管理实务-试题-附答案
《物业管理实务》测试练习卷( A )编号：分数：一、单项选择题：（每题0.5分，共30分）1．物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A．工商注册B．资质申请C．税务注册D．组织机构代码注册2．新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A．半B．一C．二D．三3. 物业管理企业在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A．10 B .20 C．30 D．604．物业管理企业提供的服务是（）。
A．无偿的B．购买住房附带的C．有偿的和盈利性的D．有偿的和保本非盈利的5．物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A．最符合条件B．服务费用最低C．服务标准最高D．性价比最高6．物业管理招标的方式包括（）。
A．公开招标和邀请招标B．公开招标和非公开招标C．协议招标和邀请招标D．住宅项目招标和非住宅项目招标7．物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）。
A．公开、合理、平等B公开、公平、合理 C ．公开、合理、公正D．公开、公平、公正8．某物业业主大会尚未成立，负责组织物业管理招标的是( )。
A．物业的建设单位B．业主代表C．物业建设单位与业主代表D．当地房地产行政管理部门9．要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。
下列行为属于要约的是（）。
A．标价B．投标C．招标D．拍卖广告10．《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。
A．书面合同B．口头合同C．事实合同D．其他合同11．（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 房屋及设施设备的维修养护方式主要有（）。
A.事前维护B.改善性的预防维修C.计划性的维修D.事后维修E.紧急抢修2.(不定项选择题)(每题 2.00 分) （2014）甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，各项费用可在物业管理费中列支的是（）。
A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B. 对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D. 为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信站。
3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。
A. 物业管理费收缴率达到95%以上B. 原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C. 业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D. 业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E. 业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 签订前期物业服务合同应注意的事项有（）。
A. 物业的承接验收B. 物业服务的费用C. 前期物业服务合同的解除或终止D. 业委会改选方法E. 明确业主委员会的权利义务5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理工作计划的制定大体可以分成（）。
A. 筹备期B. 计划讨论阶段C. 交接期D. 可行性研究阶段E. 正常运作期6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某物业管理项目机构计划添置固定资产，须书面报请公司批准，应采用的文书类型是（）。
A. 函B. 通知C. 请示D. 报告7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
物业管理师考试《管理实务》试题及答案
物业管理师考试《管理实务》试题及答案物业管理师考试《管理实务》试题及答案1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。
A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规2、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。
A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。
A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。
A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复6、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度7、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。
A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议8、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收9、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的'关系，由()编制。
A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门10、住宅小区物业管理形式是()。
A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理D.文件化管理答案：1.D2.B3.A4.A5.C6.D7.A8.C9.A10.D11、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于(C)万元。
物业管理师考试管理实务基础试题及答案.doc
物业管理师考试管理实务基础试题及答案一、单项选择题1.根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A.1/3B.1/2C.2/3D.3/42.物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括(A )。
A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准D.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案3.早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。
这体现了早期介入的( D)作用。
A.优化设计4.物业服务合同是物业服务企业与( B)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A.建设单位B.业主(或业主大会授权的业主委员会)C.个人D.房地产开发商5.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B )阶段早期介入的内容。
A.规划设计B.可行性研究C.建设D.竣工验收6.在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C )。
A.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作B.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据C.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划7.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋租赁管理B. 环境维护C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D2. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 所有业主答案：D3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 利润最大化B. 服务至上C. 业主利益优先D. 法律规范答案：C二、判断题1. 物业管理公司可以随意更改业主大会的决定。
（错误）2. 物业管理公司应定期向业主公布财务报告。
（正确）3. 业主有权随时要求物业管理公司提供服务。
（错误）三、简答题1. 简述物业管理中业主大会的职责。
答：业主大会是物业管理中业主的集体组织，其主要职责包括： - 制定和修改业主大会章程和业主公约；- 选举和更换业主委员会成员；- 决定物业管理的重大事项，如选聘物业管理公司、调整物业管理费用等；- 监督物业管理公司的服务活动，确保业主权益得到维护。
2. 物业管理公司在提供服务过程中应如何处理突发事件？答：物业管理公司在处理突发事件时，应采取以下步骤：- 立即启动应急预案，确保人员安全；- 快速评估事件影响范围和严重程度；- 及时通知相关部门和业主，采取必要措施控制事态发展；- 记录事件处理过程，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
四、案例分析题某小区物业管理公司在进行日常巡查时发现一户业主的阳台存在安全隐患，物业管理公司应如何处理？答：物业管理公司应采取以下措施：- 立即通知该业主，告知安全隐患的具体情况和可能造成的后果； - 提供专业建议，帮助业主了解如何整改以消除安全隐患；- 如果业主未能及时整改，物业管理公司应依据相关法规和业主公约，采取进一步措施，如限制使用或报告相关部门；- 跟进整改进度，确保安全隐患得到妥善解决。
五、论述题论述物业管理公司如何提升服务质量，增强业主满意度。
答：物业管理公司提升服务质量，增强业主满意度的方法包括： - 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；- 建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和高效性；- 采用现代信息技术，如智能物业管理系统，提高服务响应速度和准确性；- 定期收集业主反馈，及时调整服务内容和方式，满足业主需求； - 加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，提升业主的归属感和满意度。
物业管理师《管理实务》基础试题及答案
物业管理师《管理实务》基础试题及答案2016物业管理师《管理实务》基础试题及答案一、单项选择题：1、物业管理企业对新接管理物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为( B )A、前期管理B、物业的承接查验C、早期介入D、工程项目的竣工验收2、( B )是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。
A、检测查验B、使用查验C、试验查验D、观感查验3、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验的内容、重点都有一定区别。
下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：( C )A、分析是否符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组C、与建设单位共同开展查验工作D、准备资料和工具4、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：( A )A、物业管理企业B、业主大会C、社区居民委员会D、建设单位行政主管部门5、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订( D )，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A、保修协议B、验收协议C、移交清单D、移交协议二、多项选择题：1、物业的'承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为( AB )两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。
A、新建物业的承接接查验B、物业管理机构更迭时的承接查验C、竣工验收阶段的承接查验D、物业入住阶段的承接查验2、新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：( ABC )。
A、人员准备B、计划准备C、资料准备D、资金准备3、下列哪些是新建物业承接查验的主要内容：( ABC )。
A、物业资料B、物业共用部位C、共用设施设备D、维修资金账户资料4、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列哪些资料( ABC )A、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C、物业质量保修文件和物业使用说明文件D、业主委员会所必需要其他资料5、按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验。
物业管理师《物业管理实务》真题及答案解析考试
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾经做过以下四种工作：A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B. 对部份锈蚀的给水支管及时进行更换。
C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区挪移通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是( A )2、上述各项工作中，应经业主大会允许的是( C )3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是( B )4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是( C )5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是( A )A属于早期介入的内容，对于早期介入中的发现的问题，物业服务企业可提出整改意见，由建设单位负责解决。
B中的设备更换属于小范围、单项目的，因在物业管理费中列支。
C中围墙的更换需业主大会表决通过，从专项维修资金中列支。
D中通信基站的增设费用普通由通信公司资金承担。
某住宅小区总占地面积 12 万㎡，建造容积率为 4.5，分两期开辟，一期占地面积 6 万㎡，其中保障性住房建造面积 10 万㎡，地下停车库与地下设备用房 3 万㎡，其余为商品住宅，二期建造面积为 19 万㎡。
该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业。
②以邀请招标的方式选聘物业服务企业。
③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。
④合同期拟定 5 年。
该项目一期全部售磐，中标的物业服务企业 (简称甲公司) 协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率 30%摆布，甲公司严重亏损。
关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不允许。
6、该项目一期商品住宅建造面积正确的计算公式为( )A、6*4.5-10=17 万平方米B、6*4.5-10-3=14 万平方米C、12*4.5-10-19=25 万平方米D、12*4.5-10-3=22 万平方米建造容积率是规划地块内各类建造总面积与地块面积之比。
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物业管理师考试管理实务基础试题及答案
一、单项选择题
1. 根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企
业签订物业服务合同。
”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C ) 以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服
务合同。
A.1/3
B.1/2
C.2/3
D.3/4
2. 物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括(A ) 。
A. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
D.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
3. 早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程
介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。
这体现了早期介入的( D) 作用。
A. 优化设计
4. 物业服务合同是物业服务企业与( B) 之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所
达成的权利义务关系的协议。
A. 建设单位
B. 业主( 或业主大会授权的业主委员会)
C.个人
D.房地产开发商
5. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B ) 阶段早期介入的内容。
A. 规划设计
B. 可行性研究
C.建设
D.竣工验收
6. 在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C ) 。
A. 物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
B. 仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
C.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险
D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
7. 物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设
施设备等部分; 二是业主从建设单位购买的产权专有部分。
这两部分的保修事务都应由(B ) 负责。
A. 监理单位
B. 建设单位
C.物业服务企业
D.业主
8. 物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是(A ) 。
A. 参与竣工验收
B. 拟定物业管理的公共管理制度
C.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
D.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
9. 客户投诉的主要途径是(B ) 。
A. 通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B. 电话和个人亲临
C.传真投诉
D.网上投诉
10. 以下不属于测量客白满意的方法是( B) 。
A. 客户满意度调研
B. 重要客户分析
C.建立受理系统
D.竞争者分析
11. 在物业管理的客户管理中，( C) 是最主要的客户管理对象。
A. 建设单位
B. 专业公司
C.业主
D.政府部门
12. 以下不属于物业管理的制度文书的是( B) 。
A. 办法
B. 计划
C.制度
D.公约
13. 某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员
的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用( D) 。
A.“会议纪要”
B.“通知”
C.“通报”
D.“意见”
14. 共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( B) 。
A. 在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B. 定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同
C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
D.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，
也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性
15. 在房屋及设施设备维修养护计划的实施中，以下关于维修保养人员职责的表述，正
确的是(C ) 。
A. 行人员通知后，应在2h 内解决一般故障，4h 内解决严重故障
B. 对维护保养的消防设施运行情况，每月不少于 1 次到现场进行一般性检查并记录
C.按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养
D.维修保养人员进入现场后，在15 个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在
的问题提出解决方案，由有关领导确认
16. 如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用( B) 来治灭白蚁。
A. 药杀法
B. 诱杀法
C.挖巢法
D.生物防治法
17. 在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发(A ) 的方式进行管理。
A. 临时卡
B. 通行卡
C.月卡
D.年卡
18. 以下不属于消防安全检查的基本程序是(C ) 。
A. 对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。
对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门
B. 确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
D.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
19. 物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或
相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为(A ) 分类法。
A. 事由
B. 季度
C.年度
D.组织机构
20. 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和
嘲收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指( C) 。
A. 施工单位
B. 监理单位
C.建设单位
D.档案管理部门
21. 物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由(D ) 负责。
A. 地方物业管理行政主管部门
B. 中国物业管理协会
C.住房与城乡建设部
D.住房与城乡建设部信息中心
22. 下列选项中，不属于筛选申请表的方法是(A ) 。
A. 分析简历结构
B. 关注与职业相关的问题
C.判断应聘者的态度
D.注明可疑之处
23. 物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( B) 。
A. 现场教学法
B. 课堂教学法
C.师徒式培训法
D.远程培训法
24. 关于前期物业管理的特点叙述不正确的是( B) 。
A. 前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接
和重要的影响
B. 在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低
C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务
D.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程中华考试网
25. 新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交(C ) 处理。
A. 监理单位
B. 业主
C.建设单位
D.项目负责人
26. 二级资质以下物业服务企业及执( 从) 人员信用档案系统的建立和监督管理是由( A)
负责。
A. 地方物业管理行政主管部门
B. 住房与城乡建设部
C.住房与城乡建设部信息中心
D.中国物业管理协会
27. 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用
档案管理部门，反馈意见应由( C) 签章。
A. 省物业管理行政主管部门
B. 行政主管部门和行业协会
C.当地物业管理行政主管部门
D.中国物业管理协会
28. 全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家( B) 统一部署。
A. 行政主管部门
B. 住房与城乡建设部
C.中国物业管理协会
D.当地物业管理行政主管部门
29. 培训效果评估的主要目的是(D ) 。
A. 评估被培训者对培训知识的掌握程度
B. 评估被培训者工作行为的改进程度
C.评估企业的经营绩效是否得到了改善
D.研究和分析员[ 在经过培训后其行为是否发生了变化
30. 项目管理负责人能力培训的主要内容不包括(B )
A. 制订物业管理疗案的能力
B. 物业接管验收能力
C.策划经营服务项目的能力
D.编制费用预算的能力。