《行为科学管理法》PPT课件
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Taylor科学管理原理 ppt课件
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43
弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯 （Frank & Lillian Gilbreth)
•吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片 来研究手和身体动作的研究者之一。 •吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究 把砌砖工的动作从18个压缩到5个。
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44
• 泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：
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36
铁锹实验
•实验前:干不同的活拿同样的锹
•铲不同的东西每锹重量不一样
•应当有一个效率最高的重量
•实验发现22P时效率最高
•铲不同的东西拿不同的锹
•生产效率得到提高
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37
金属切削实验
•定了人动时间,也应该定机动时间
•进行了26年
•切削了80万吨钢铁
•进行了三万次实验
•发明了高速钢,获得了专利
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27
比较不同的工资制度
• 差别待遇计件制：
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28
比较不同的工资制度
• 差别待遇计件制：
• 效率的差别究竟有多大 • 2到4倍
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29
比较不同的工资制度
• 差别待遇计件制：
• 超额劳动的待遇预期究竟有何不同：
• 一般工作，30% • 体力劳动，50-60% • 脑力劳动，特殊技艺，70-80% • 综合性强的复杂劳动，80-100%
• 不是听任工人任意选择操作方法和自我培养
• 与工人们亲密协作，保证按已确定的科学原则办事 • 资方和工人的职责和工作几乎是均分的，资方把自己
比工人更胜任的工作承揽下来
• 不把这个问题交给工人的自觉
行为科学01
（三）人际关系学说的基本要点
非正式组织的有利之处主要有以下十一点：①积 极支持企业管理当局的政策和目标。②使个人有表达 思想的机会。③提高士气，降低职工离职率。④以社 会报酬的形式对职工进行补偿。⑤改善信息交流工作。 ⑥使职工在一个不重视个人特点的组织内有维持个人 特点的机会。⑦提高职工的自信心并减轻他们的紧张 状态。⑧对指定任务的完成给予支持。⑨在工作环境 中提供人与人之间的温暖。⑩提高个人之间的协作程 度。最后，减少个人对工作和环境的厌烦感。 非正式组织的不利之处主要有以下五点：①抵制 企业管理当局的政策和目标。②限制职工的个人自由， 强迫职工一致。③可能共谋组成同管理当局敌对的工 会。④反对革新和改变。⑤限制产量。
（二）霍桑实验的主要内容及其结论
（2）电话继电器装配实验。 这项实验又称实验室实验，实验共进行了几次， 其中有一次是在继电器装置实验室进行的。实验目的 是了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响， 以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。梅奥等 人挑选了5名装配工和1名划线工，让他们在同其他工 人隔离的控制条件下工作。他们先后选择了工资报酬、 工间休息、每日工作长度、每周工作天数等因素对工 作效率影响的实验。发现无论每个因素变化，产量都 是增加的，达到了30%，而迟到缺勤率下降15.2% -3.5%。而此次实验假设影响生产效率的因素： a）摆 脱了疲劳感、b）去掉了单调感 、c）增加了工资的刺 激、d）改变了管理方法，基本上都被否定。
（一）霍桑实验产生的历史背景
3．行为科学产生的人文背景。资本家为了摆脱危 机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理 论和泰罗的科学管理进行了思考：反思的结果是， 在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续 发展开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥 开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的 霍桑实验后开始兴旺起来了。
行为科学
相关理论
1
早期关系
2
人类需要
3
人性管理
4
群体理论
5
领导行为
这就是著名的霍桑工厂试验指导出的理论，其代表人物为美国的梅奥和罗特利斯伯格。他们认为工人是“社 会人”，企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高生产效率。乔 治·埃尔顿·梅奥也成为行为科学的奠基人。
其代表人物为马斯洛，他认为人的需求分为五个层次，应针对不同的人对不同层次的需求的追求使其得到相 对满足。
当然，要处理好霍桑工厂所发现的问题，只有人际关系方面的技能是不够的。行为科学的有些术语、概念还 不够确切和一致，还没有形成一个大家公认的严密的科学体系。他们过于强调了人的作用，很可能忽视了经济技 术等方面的考虑。由于社会经济和科学技术的发展，单纯依靠梅奥等人在早期提出的一些理论和方法，已不能适 应管理实践和学科发展的需要。可见，行为科学理论对管理思想的发展具有重要的促进作用的同时，也存在其不 足的部分。正是这些不足，为引导管理思想的发展提出了新的课题。
Байду номын сангаас
以单数表示的行为科学为狭义的行为科学，指的是在人群关系学说的基础上形成的管理科学中的一门学科， 又称组织行为学；它着眼于一定组织中的人的行为研究，重视人际关系，人的需要，人的作用和人力资源的开发 利用。这一学科的出现对管理科学的发展产生了重要的影响，使其由以“事”与“物”为中心的管理发展到以 “人”为中心的管理；由靠监督与纪律的管理发展到动机激发，行为引导的管理；由独裁式管理发展到参与式管 理，它的应用成果得到了普遍地重视。虽然行为科学问世以来的历史并不长，关于它的研究对象和理论体系至今 尚未形成统一认识，但作为当今世界的“热门”科学之一，由于狭义行为科学的研究通过研究生产和工作环境中 人的行为，旨在提高生产和工作效率，已成为现代管理科学的支柱之一。
行为科学管理法-PPT课件
有了這張清單以後，接下來就是要『確認』下屬對於工作的了解以及能力所及 的程度，絕對不要自以為是地認為他應該會知道，或假設他辦得到…. 同時同一 份清單可以同時適用於有經驗或新進員工。只要能夠掌握下屬了解的程度，以 及『辦得到』的事情，就可以釐清應該要指示或指導的內容
Behavioral Science in Management Johnson Chen 2019 8
Behavioral Science in Management Johnson Chen 2019 13
• 當你教完下屬或新進人員一件事情的時候，你問對方 『聽懂了嗎？』他們應該會回答『懂了』。但是在這看 似理所當然的答案中，卻隱藏著很大的陷阱！事實上， 有很多人就算沒有聽懂也不好意思說『不懂』，還有的 可能主觀地以為自己聽懂了，而事實上卻理解錯誤！ • 儘管你花了許多時間和功夫教導下屬，如果他還不懂， 你的指導工作就不能夠算結束！ • 以下是常用的確認下屬對於你的指導理解程度的測試 請他重複一遍 請下屬交報告 請下屬思考成可能功和失敗的模式 請下屬說明他將如何去執行？
拜訪客戶次數提高到每週五次
明確的行為 每個月固定提出新產品企劃 與測量數據 將顧客回購率提高 百分之五
Behavioral Science in Management Johnson Chen 2019
10
• 要達到長期目標，或許會需要花上一段時間，因此需要 設定一些稍加努力就可以達成的短期目標 • 就如馬拉松選手為例，很多選手在給自己設定四小時內 完賽的長遠目標前，會要求自己『在下個月前把每公里 的時間縮短5 秒』，『或每週增加兩公里的練跑距離』 • 這樣的好處是 1. 可以得到一些成就感與正向的回饋 2. 逐一完成『短期』目標，確實走向原本的長期目標
行为科学管理理论
对管理实践的影响
管理者需要关注员工对公平感的感受，建立 公平合理的薪酬制度和晋升机制，避免员工 产生不公平感。同时，管理者还需要关注员 工之间的比较和攀比心理，采取措施防止员
工之间的恶性竞争和冲突。
03
符号互动论
米德的角色理论
总结词
米德认为，个体通过扮演角色来理解社 会互动，角色是社会期望个体所表现出 的行为模式。
总结词
自我效能感
详细描述
班杜拉提出了自我效能感的概念，即个体对自己能够完成 某项任务或达到某个目标的信念。他认为，自我效能感对 个体的行为选择和坚持性有重要影响。
总结词
情感和认知过程
详细描述
班杜拉认为情感和认知过程在行为习得中起着重要作用。 他强调了情感对行为的影响，以及认知过程在行为调节和 自我调节中的作用。
敏感性训练的目标与原则
目标
提高个体对自身行为的觉察和反 思能力，促进人际关系的改善， 增强团队凝聚力。
原则
强调个体内在感受和认知，注重 非指导性、自我发现和自我发展 。
敏感性训练的方法与技巧
方法
通过角色扮演、观察反馈、小组讨论 等形式进行。
技巧
鼓励开放式问题、倾听与反馈、非指 导性引导等。
敏感性训练的应用与效果
应用
适用于组织内部培训、团队建设、领导力发展等领域。
效果
提高个体自我觉察和人际敏感度，改善组织氛围和绩效 ，促进个人和团队成长。
THANK YOU
感谢聆听
提升领导力
行为科学管理理论认为领导者在激励员工、促进沟 通和建立信任方面发挥着关键作用，因此提升领导 力是实现组织目标的重要途径。
行为科学管理理论的历史与发展
起源
行为科学管理理论起源于20世纪初的人类行为研究，最初关注于个体行为和心理过程。
行为科学管理案例
第四章 行为科学管理与员工激 励
●04
员工激励的原理
内在动机与外在奖励的平衡
01 内在动机是员工自身的动力源泉，外在奖励是企业给予的激励 手段
金钱奖励和非金钱奖励的差异效应
02 谈到激励，金钱奖励和非金钱奖励各有优劣，适用不同的情境
激励措施的个性化与差异化
03 对员工进行个性化激励，让员工感受到被重视和认可
在企业中得到广泛应用和 发展
促进组织发展
第2章 行为科学管理原理
●02
行为科学管理的 基本原理
行为科学管理的基本原理包括个体差异性、激 励机制和反馈机制。每个员工都具有独特的个 人特征和行为偏好，管理者需要通过奖惩制度 等激励手段调动员工的工作积极性，并及时给 予员工反馈，帮助他们不断改进和成长。
谷歌通过奖金激励制度，鼓 励员工提出创新想法和解决 方案
美国微软的“激励金 字塔”模型
微软采用多层次的激励金字 塔模型，激发员工的各种需 求和动力
苹果的股票期权激励计 划
苹果通过股票期权激励，激发 员工对公司业绩的关注和努力
员工激励的未来发展
科技创新对员工激励的影响
01 科技的发展为员工激励提供了更多元化的方式和工具
提高工作效率
促进员工与组织之间 的良好互动和合作关
系
建立团队协作精神
增强员工的自我管理能 力
提高工作质量
行为科学管理的应用领域
企业管理中的人力资源管理
01
组织行为分析与优化
02
领导力和团队管理Байду номын сангаас
03
行为科学管理的发展历程
20世纪初的科学管理理 论
强调生产效率
关注员工行为和心理状 态的管理学派
行为科学学派的主要理论
一．现代管理理论的几种主要学派
（一）社会系统学派
以协作系统为核心论述组织内部平衡和对外 部条件适应的管理理论。
管理人员是协作系统的关键因素： 相互联系的中心，对协作进行有效的协调。 协作系统：共同的目标、协作的意愿、信息 联系三个要素。
管理人员主要职能：
建立和维持一个信息传递系统； 使每个人都能在组织中做出贡献； 阐明并确定本组织的目标； 授权的职能 决策的职能 管理人员在社会协作系统中的作用就是相互 联系、主动性工作，保证组织目标的实现。
在管理理论和方法中，没有一成不变 、普遍适用的最好的准则。
权变理论将环境对管理的作用具体化 ，使理论与实践结合起来。
（六）管理科学学派
以现代自然科学和技术科学的最 新成果，以数学、电子计算机、通讯以 及系统论、控制论、信息论等知识为基 础而形成的一系列新的管理方法与技术 为代表的管理学派。
决策过程是建立和运用数学模型的过程 ，达到减少决策个人主观因素，增强决策客 观的科学性。
决策方案应以经济效果为依据，广泛使 用计算机技术。
解决管理问题时，应着重在计划和控制 两项职能方面，应用线性规划，决策树、计 划评审、关键路线、模拟、对策论、概率论 、排队论等科学的方法。
二．现代管理理论及实践的基本特征
现代管理理论是近代所有管理理论的 综合，是一个较完整的科学体系。
（一）理论上的基本特征
（三）系统管理学派
侧重于用系统的观点来考察组织结构及管 理的基本职能。
要点： 1．企业是一个人造的开放系统，它同外部 环境之间存在着动态的相互作用，并且有内部和 外部的信息反馈网络，能够不断地自行调节，以 适应环境和本身的需要。 2．企业的组织结构是一个完整的系统，同 时也是一个管理信息系统。
古典管理理论与行为科学管理理论-
• (6)布兰代斯：第一次提出了科学管理的概 念。
33
（7）亨利福特（1863—1947）
• 服务大众的理念：“一个只会造钱的企业 是一个贫穷的企业。”“为大众制造汽车”
• 标准化生产：流水式装配线； • 大规模生产：规模效应。 • 福特是科学管理的实践者。
34
（一）福特主义
• 第二次产业革命建立现代大工业之后，西方企业主要实行 以福特公司为代表的福特主义生产方式，它是指以市场为 导向，以分工和专业化为基础，以较低产品价格作为竞争 手段的刚性生产模式。这种生产方式的主要特征是： 1、大规模生产。在竞争的市场环境下，一个资本家只有 在自己更便宜地出卖商品的情况下，才能把另一个资本家 逐出战场，为此他必须提高劳动生产力，而增加劳动生产 力的首要办法是更细地分工，更全面地运用和经常地改进 机器。由此造成的必然结果是：分工必然要引起更进一步 的分工；机器的采用必然要引起机器的更广泛的采用；大 规模的生产必然要引起更大规模的生产。 2、标准化产品。在泰勒制原则指导下，通过劳动的标准 化、强化的技术分工和高度专门化的机器，可以生产出标 准化的产品。这种强化的标准化使流水线上的分工达到最 细微的地步，其结果是实现了马克思所说的劳动从形式上 隶属于资本转变为实际上隶属于资本。
• 时间研究原理：在动作分解与作业分析的基础上，进一步 观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，考虑到满足 一些生理需要的时间，和不可避免的情况而耽误的时间， 为标准作业的方法制定标准的作业时间，以便确定工人的 劳动定额，即一天合理的工作量。
25
（3）科学管理内容
• 科学管理的内容可分为3个方面：作业管理、 组织管理和管理哲学。
3
• 文艺复兴 • 工业革命
4
1、思想文化上的准备：文艺复兴
33
（7）亨利福特（1863—1947）
• 服务大众的理念：“一个只会造钱的企业 是一个贫穷的企业。”“为大众制造汽车”
• 标准化生产：流水式装配线； • 大规模生产：规模效应。 • 福特是科学管理的实践者。
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（一）福特主义
• 第二次产业革命建立现代大工业之后，西方企业主要实行 以福特公司为代表的福特主义生产方式，它是指以市场为 导向，以分工和专业化为基础，以较低产品价格作为竞争 手段的刚性生产模式。这种生产方式的主要特征是： 1、大规模生产。在竞争的市场环境下，一个资本家只有 在自己更便宜地出卖商品的情况下，才能把另一个资本家 逐出战场，为此他必须提高劳动生产力，而增加劳动生产 力的首要办法是更细地分工，更全面地运用和经常地改进 机器。由此造成的必然结果是：分工必然要引起更进一步 的分工；机器的采用必然要引起机器的更广泛的采用；大 规模的生产必然要引起更大规模的生产。 2、标准化产品。在泰勒制原则指导下，通过劳动的标准 化、强化的技术分工和高度专门化的机器，可以生产出标 准化的产品。这种强化的标准化使流水线上的分工达到最 细微的地步，其结果是实现了马克思所说的劳动从形式上 隶属于资本转变为实际上隶属于资本。
• 时间研究原理：在动作分解与作业分析的基础上，进一步 观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，考虑到满足 一些生理需要的时间，和不可避免的情况而耽误的时间， 为标准作业的方法制定标准的作业时间，以便确定工人的 劳动定额，即一天合理的工作量。
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（3）科学管理内容
• 科学管理的内容可分为3个方面：作业管理、 组织管理和管理哲学。
3
• 文艺复兴 • 工业革命
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1、思想文化上的准备：文艺复兴
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行為科學理論主張： 當對方做的 事情符合你的期待時，你就想辦 法讓他『繼續』做；如果不是， 就想辦法讓他做對！這個就是 『教』的技術！
管理课件
4
希望增加經歷 6 %
公司經營狀況產生 變化9 %
其他 4 %
與公司文化不符13%
工作內容無趣 9 %
離職理由排行榜
日本 RIKUNABI NEXT 調查 2009 04-05
管理课件
6
日期： 姓名：
XX 公司 業務拜訪準備清單-1
拜訪目標 （公司名稱，職稱 姓名） 審核：
順序 1
2
3
4 5 6
檢查項目 服裝儀容
明白確認目的和目標，準備提案
拜訪目的與談話內容說明，約定 時間
遵守約定時間 確認名片張數 製作當天行程，在白板上寫下即 將拜訪的公司和返公司的時間
備註
服裝儀容，走路的方法，姿 勢，口臭
準備提案之外的話題
拜訪客戶前的問候準備 想好五分鐘閒聊的話題
掌握客戶資訊
確認客戶清單，最近訂單動向
打掃公司用車
確認車內有無臭味，垃圾，不在車內放置 於工作無關的物品，洗車保持車身乾淨
管理课件
2
• 不可否認的，培育或教育下屬的工作在企業裡是變得越來越困難了
• 首先，是企業的對於人才的需求產生了極大的變化。企業不但需要服從公司指令，認 真工作的員工。有越來越多的趨勢，公司需要可以獨立，以及思維細密的第一線員工 的及時提案或解決問題
• 同時，員工的價值觀也起了很大的變化。生活再物質充裕時代的員工，想要『賺更多 的錢』，或許只是他們眾多價值觀的其中之一而已，這樣的想法與上一代的主管和資 深員工往往會產生代溝
管理课件
日本(財團法人)行為科學管理研究所 所長 石田 淳 Jun Ishida 著 行動科学を使ってできる人が育つ！ 教える技術 台灣如果出版社 出版
1
• 我們常說『人才』是企業最重要的資產，但是總會有許多領導人為了 指導或培育企業可用的下屬而傷透腦筋。他們要不是覺得下屬表現無 法盡如人意，要不然就覺得怎麼教都叫不會….
• 『行為科學管理』法則的基礎是『行為分析學』，是一門以科學方法研究人類行為的 學問。研究的目的是為了了解，人為什麼會出現特定的行為？然後，要如何做才能夠 加以改變？ 由於行為分析是以大量重複實驗數據所得出來的科學法則，無論時間， 對象，或地點如何改變，都可以獲得相同的結果。只要操作正確，任何人都可以得到 理想的結果
• 此外，在講究教育寬鬆的時代，連考試，升學都不再排名次，孩子因而無法培養出競 爭的精神，所以利用競爭來提升績效的管理方式也就不見得行得通
• 『行為科學管理』因此就針對這些員工特質的變化而發展起來的。由於舊式的管理方 法依賴優秀管理階層本身的經驗或高人一等的能力做為基礎，但是這些有很難具體化 和被模仿，因此現代企業需要的是一個無論是誰？在何時？在任何情境都可以創造出 同樣效果的管理方式，一個能夠不講究，獨立於『領導者特質』以外現代管理方式！
• 鍵盤操作，編程撰寫 • 定位儀的操作
設計產品 • 各種塑膠的特質，縮水率 • 機台模具模架尺寸 • 產品的應用與搭配零件
• CAD軟件操作與轉換 • 操作捷徑與快速功能的使用 • 判讀模流分析結果
**主管要逐一確認每個人都可以想到的知識或技術事項，甚至是被認為沒有必要 確認或理所當然應該知道的事, 這樣的分解就可以轉成為工作完成的檢查清單
• 『行為科學管理』的方法理論，是將培育人才的重點放在全體企業員 工『行為』的塑造，而不是一昧的依賴某一『個別』主管的領導能力。 因為公司的經營成果是來自於所有員工的『行為累積』，如果想要改 的，是在培 養能夠設定目標，主動工作，同時能夠 靠自己思考行動的自立型人才
• 發球，擊球，扣球的方法 • 擊球的戰術 • 控球的方法
開咖啡店 • 店面各項擺設的位置 • 製作進貨和相關管理表格 • 咖啡豆基礎知識
• 準備考慮代辦事項的優先順序 • 使用收銀機，電腦，咖啡機 • 將貨品放在冰箱的預定位置
操作CNC • CNC 機台作動原理開關 • 最有效的切削方法和道具 選擇
不喜歡主管的工作 方式 23%
薪水太少 12%
不滿意工作時間和 環境 14%
和同事相處不佳 13%
因為『主管工作方式』而離職的人最多
管理课件
離職率往往與主管溝通 的頻率成反比，越少溝 通的下屬，離職率越高 5
知識
（主管能夠回答的）
技術
（需要員工親自嘗試去做的）
羽毛球
• 打球的禮儀 • 基本遊戲規則，場地區分 • 計分表讀法
• 也有不少企業將教育下屬的責任全部推給直屬的主管，而主管也只能 靠個人的能力和力量教多少算多少，如果主管不知道怎麼教，下屬的 表現自然不能夠令人滿意
• 更多的主管的升職，往往是因為年資或其他因素，而不是在領導與帶 領下屬的執行能力。很多培訓或職前訓練課程，往往流於形式，或者 到了最後以『剩下的你們自己做，有不懂來問….』地草草結束
• 在主管認為下屬或新進員工表現不如預期的時候，他們往往會將原 因歸咎於員工的個性或精神狀態不佳所致。但是事實上，我們都沒 有足夠的心理學或精神醫學專業知識來做這樣的判斷，再加上每天 要處理的大量工作與決策，誰有辦法『矯正』下屬和員工的心呢？
• 在行為科學的理論來看，解決員工管理問題的關鍵是『行為』而不 是『心』！當我們的『教法』不對的時候，我們是無法引導對方作 出我們希望他做的事情！
根據 5W2H 檢查目的和目標， 準備提案的物品
在會與預訂表上填入時間， 對象，職稱，人數，地點和 目的，確認影印文件份數
最晚15分鐘前抵達會議場所
確認資料準備充分與否
確定時間與路線
管理课件
7
順序 7 8 9 10 11
12 13 14
XX 公司 業務拜訪準備清單-2
檢查項目
備註
確認拜訪對象
確認拜訪對象人數，職稱，姓名
• 『行為科學管理』著重於如何讓學習者學會你所期待的行為，或將行為改變成符合公
司期待的行為，以創造出效果。或透過更確實有效的教導，培養員工成為公司可靠的
戰鬥力！
管理课件
3
• 很多時候我們都認為，管理問題出在下屬或新進員工的『心』！往 往很容易地用『被寵壞了』，『缺乏毅力，工作熱情』…等藉口，把 責任歸咎與員工下屬本身，而不是身為主管的我們自己的溝通能力
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明白確認目的和目標，準備提案
拜訪目的與談話內容說明，約定 時間
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準備提案之外的話題
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• 不可否認的，培育或教育下屬的工作在企業裡是變得越來越困難了
• 首先，是企業的對於人才的需求產生了極大的變化。企業不但需要服從公司指令，認 真工作的員工。有越來越多的趨勢，公司需要可以獨立，以及思維細密的第一線員工 的及時提案或解決問題
• 同時，員工的價值觀也起了很大的變化。生活再物質充裕時代的員工，想要『賺更多 的錢』，或許只是他們眾多價值觀的其中之一而已，這樣的想法與上一代的主管和資 深員工往往會產生代溝
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• 我們常說『人才』是企業最重要的資產，但是總會有許多領導人為了 指導或培育企業可用的下屬而傷透腦筋。他們要不是覺得下屬表現無 法盡如人意，要不然就覺得怎麼教都叫不會….
• 『行為科學管理』法則的基礎是『行為分析學』，是一門以科學方法研究人類行為的 學問。研究的目的是為了了解，人為什麼會出現特定的行為？然後，要如何做才能夠 加以改變？ 由於行為分析是以大量重複實驗數據所得出來的科學法則，無論時間， 對象，或地點如何改變，都可以獲得相同的結果。只要操作正確，任何人都可以得到 理想的結果
• 此外，在講究教育寬鬆的時代，連考試，升學都不再排名次，孩子因而無法培養出競 爭的精神，所以利用競爭來提升績效的管理方式也就不見得行得通
• 『行為科學管理』因此就針對這些員工特質的變化而發展起來的。由於舊式的管理方 法依賴優秀管理階層本身的經驗或高人一等的能力做為基礎，但是這些有很難具體化 和被模仿，因此現代企業需要的是一個無論是誰？在何時？在任何情境都可以創造出 同樣效果的管理方式，一個能夠不講究，獨立於『領導者特質』以外現代管理方式！
• 鍵盤操作，編程撰寫 • 定位儀的操作
設計產品 • 各種塑膠的特質，縮水率 • 機台模具模架尺寸 • 產品的應用與搭配零件
• CAD軟件操作與轉換 • 操作捷徑與快速功能的使用 • 判讀模流分析結果
**主管要逐一確認每個人都可以想到的知識或技術事項，甚至是被認為沒有必要 確認或理所當然應該知道的事, 這樣的分解就可以轉成為工作完成的檢查清單
• 『行為科學管理』的方法理論，是將培育人才的重點放在全體企業員 工『行為』的塑造，而不是一昧的依賴某一『個別』主管的領導能力。 因為公司的經營成果是來自於所有員工的『行為累積』，如果想要改 的，是在培 養能夠設定目標，主動工作，同時能夠 靠自己思考行動的自立型人才
• 發球，擊球，扣球的方法 • 擊球的戰術 • 控球的方法
開咖啡店 • 店面各項擺設的位置 • 製作進貨和相關管理表格 • 咖啡豆基礎知識
• 準備考慮代辦事項的優先順序 • 使用收銀機，電腦，咖啡機 • 將貨品放在冰箱的預定位置
操作CNC • CNC 機台作動原理開關 • 最有效的切削方法和道具 選擇
不喜歡主管的工作 方式 23%
薪水太少 12%
不滿意工作時間和 環境 14%
和同事相處不佳 13%
因為『主管工作方式』而離職的人最多
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離職率往往與主管溝通 的頻率成反比，越少溝 通的下屬，離職率越高 5
知識
（主管能夠回答的）
技術
（需要員工親自嘗試去做的）
羽毛球
• 打球的禮儀 • 基本遊戲規則，場地區分 • 計分表讀法
• 也有不少企業將教育下屬的責任全部推給直屬的主管，而主管也只能 靠個人的能力和力量教多少算多少，如果主管不知道怎麼教，下屬的 表現自然不能夠令人滿意
• 更多的主管的升職，往往是因為年資或其他因素，而不是在領導與帶 領下屬的執行能力。很多培訓或職前訓練課程，往往流於形式，或者 到了最後以『剩下的你們自己做，有不懂來問….』地草草結束
• 在主管認為下屬或新進員工表現不如預期的時候，他們往往會將原 因歸咎於員工的個性或精神狀態不佳所致。但是事實上，我們都沒 有足夠的心理學或精神醫學專業知識來做這樣的判斷，再加上每天 要處理的大量工作與決策，誰有辦法『矯正』下屬和員工的心呢？
• 在行為科學的理論來看，解決員工管理問題的關鍵是『行為』而不 是『心』！當我們的『教法』不對的時候，我們是無法引導對方作 出我們希望他做的事情！
根據 5W2H 檢查目的和目標， 準備提案的物品
在會與預訂表上填入時間， 對象，職稱，人數，地點和 目的，確認影印文件份數
最晚15分鐘前抵達會議場所
確認資料準備充分與否
確定時間與路線
管理课件
7
順序 7 8 9 10 11
12 13 14
XX 公司 業務拜訪準備清單-2
檢查項目
備註
確認拜訪對象
確認拜訪對象人數，職稱，姓名
• 『行為科學管理』著重於如何讓學習者學會你所期待的行為，或將行為改變成符合公
司期待的行為，以創造出效果。或透過更確實有效的教導，培養員工成為公司可靠的
戰鬥力！
管理课件
3
• 很多時候我們都認為，管理問題出在下屬或新進員工的『心』！往 往很容易地用『被寵壞了』，『缺乏毅力，工作熱情』…等藉口，把 責任歸咎與員工下屬本身，而不是身為主管的我們自己的溝通能力