《行为科学管理法》PPT课件

• 『行為科學管理』法則的基礎是『行為分析學』，是一門以科學方法研究人類行為的 學問。研究的目的是為了了解，人為什麼會出現特定的行為？然後，要如何做才能夠 加以改變？ 由於行為分析是以大量重複實驗數據所得出來的科學法則，無論時間， 對象，或地點如何改變，都可以獲得相同的結果。只要操作正確，任何人都可以得到 理想的結果
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日本(財團法人)行為科學管理研究所 所長 石田 淳 Jun Ishida 著 行動科学を使ってできる人が育つ！ 教える技術 台灣如果出版社 出版
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• 我們常說『人才』是企業最重要的資產，但是總會有許多領導人為了 指導或培育企業可用的下屬而傷透腦筋。他們要不是覺得下屬表現無 法盡如人意，要不然就覺得怎麼教都叫不會….
• 此外，在講究教育寬鬆的時代，連考試，升學都不再排名次，孩子因而無法培養出競 爭的精神，所以利用競爭來提升績效的管理方式也就不見得行得通
• 『行為科學管理』因此就針對這些員工特質的變化而發展起來的。由於舊式的管理方 法依賴優秀管理階層本身的經驗或高人一等的能力做為基礎，但是這些有很難具體化 和被模仿，因此現代企業需要的是一個無論是誰？在何時？在任何情境都可以創造出 同樣效果的管理方式，一個能夠不講究，獨立於『領導者特質』以外現代管理方式！
• 也有不少企業將教育下屬的責任全部推給直屬的主管，而主管也只能 靠個人的能力和力量教多少算多少，如果主管不知道怎麼教，下屬的 表現自然不能夠令人滿意
• 更多的主管的升職，往往是因為年資或其他因素，而不是在領導與帶 領下屬的執行能力。很多培訓或職前訓練課程，往往流於形式，或者 到了最後以『剩下的你們自己做，有不懂來問….』地草草結束
• 發球，擊球，扣球的方法 • 擊球的戰術 • 控球的方法
開咖啡店 • 店面各項擺設的位置 • 製作進貨和相關管理表格 • 咖啡豆基礎知識
• 準備考慮代辦事項的優先順序 • 使用收銀機，電腦，咖啡機 • 將貨品放在冰箱的預定位置
操作CNC • CNC 機台作動原理開關 • 最有效的切削方法和道具 選擇
準備提案之外的話題
拜訪客戶前的問候準備 想好五分鐘閒聊的話題
掌握客戶資訊
確認客戶清單，最近訂單動向
打掃公司用車
確認車內有無臭味，垃圾，不在車內放置 於工作無關的物品，洗車保持車身乾淨
• 在主管認為下屬或新進員工表現不如預期的時候，他們往往會將原 因歸咎於員工的個性或精神狀態不佳所致。但是事實上，我們都沒 有足夠的心理學或精神醫學專業知識來做這樣的判斷，再加上每天 要處理的大量工作與決策，誰有辦法『矯正』下屬和員工的心呢？
• 在行為科學的理論來看，解決員工管理問題的關鍵是『行為』而不 是『心』！當我們的『教法』不對的時候，我們是無法引導對方作 出我們希望他做的事情！
行為科學理論主張： 當對方做的 事情符合你的期待時，你就想辦 法讓他『繼續』做；如果不是， 就想辦法讓他做對！這個就是 『教』的技術！
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希望增加經歷 6 %
公司經營狀況產生 變化9 %
其他 4 %
與公司文化不符13%
工作內容無趣 9 %
離職理由排行榜
日本 RIKUNABI NEXT 調查 2009 04-05
• 『行為科學管理』著重於如何讓學習者學會你所期待的行為，或將行為改變成符合公
司期待的行為，以創造出效果。或透過更確實有效的教導，培養員工成為公司可靠的
戰鬥力！
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• 很多時候我們都認為，管理問題出在下屬或新進員工的『心』！往 往很容易地用『被寵壞了』，『缺乏毅力，工作熱情』…等藉口，把 責任歸咎與員工下屬本身，而不是身為ຫໍສະໝຸດ Baidu管的我們自己的溝通能力
• 鍵盤操作，編程撰寫 • 定位儀的操作
設計產品 • 各種塑膠的特質，縮水率 • 機台模具模架尺寸 • 產品的應用與搭配零件
• CAD軟件操作與轉換 • 操作捷徑與快速功能的使用 • 判讀模流分析結果
**主管要逐一確認每個人都可以想到的知識或技術事項，甚至是被認為沒有必要 確認或理所當然應該知道的事, 這樣的分解就可以轉成為工作完成的檢查清單
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• 不可否認的，培育或教育下屬的工作在企業裡是變得越來越困難了
• 首先，是企業的對於人才的需求產生了極大的變化。企業不但需要服從公司指令，認 真工作的員工。有越來越多的趨勢，公司需要可以獨立，以及思維細密的第一線員工 的及時提案或解決問題
• 同時，員工的價值觀也起了很大的變化。生活再物質充裕時代的員工，想要『賺更多 的錢』，或許只是他們眾多價值觀的其中之一而已，這樣的想法與上一代的主管和資 深員工往往會產生代溝
不喜歡主管的工作 方式 23%
薪水太少 12%
不滿意工作時間和 環境 14%
和同事相處不佳 13%
因為『主管工作方式』而離職的人最多
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離職率往往與主管溝通 的頻率成反比，越少溝 通的下屬，離職率越高 5
知識
（主管能夠回答的）
技術
（需要員工親自嘗試去做的）
羽毛球
• 打球的禮儀 • 基本遊戲規則，場地區分 • 計分表讀法
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日期： 姓名：
XX 公司 業務拜訪準備清單-1
拜訪目標 （公司名稱，職稱 姓名） 審核：
順序 1
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檢查項目 服裝儀容
明白確認目的和目標，準備提案
拜訪目的與談話內容說明，約定 時間
遵守約定時間 確認名片張數 製作當天行程，在白板上寫下即 將拜訪的公司和返公司的時間
備註
服裝儀容，走路的方法，姿 勢，口臭
根據 5W2H 檢查目的和目標， 準備提案的物品
在會與預訂表上填入時間， 對象，職稱，人數，地點和 目的，確認影印文件份數
最晚15分鐘前抵達會議場所
確認資料準備充分與否
確定時間與路線
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順序 7 8 9 10 11
12 13 14
XX 公司 業務拜訪準備清單-2
檢查項目
備註
確認拜訪對象
確認拜訪對象人數，職稱，姓名
• 『行為科學管理』的方法理論，是將培育人才的重點放在全體企業員 工『行為』的塑造，而不是一昧的依賴某一『個別』主管的領導能力。 因為公司的經營成果是來自於所有員工的『行為累積』，如果想要改 變公司的經營結果，只能改變員工的『行為』
• 以行為科學理論來管理的目的，是在培 養能夠設定目標，主動工作，同時能夠 靠自己思考行動的自立型人才