有关家乐福服务营销调查报
家乐福市场调查报告
家乐福营销分析一、家乐福的品牌战略（一）家乐福品牌简介家乐福集团（Carrefour）成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
1963年家乐福第一家店于法国开幕，家乐福集团也是量贩店（Hypermarket）业态的首创者；1999 年与普美德斯（Promodes）合并后，成为欧洲第一、世界第二大的零售商。
目前在世界29个国家地区拥有超过11000多家营运零售店，目前主要以三种经营型态呈现，分别是：大型量贩店、量贩店以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家地区发展了便利商店和会员制量贩店。
以2004年为例，整个集团税后销售额726.68亿欧元，员工总数超过43万人，仅次于沃尔玛，于世界量贩集团排名第二。
家乐福集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
除去销售理念与众不同，其品牌商标设计也可圈可点。
Carrefour在法语中的意思是十字路口、街道。
一位浪漫的法国人看中了这个词，把它作为公司的名称。
起因为1963年开始营业的第一家家乐福量贩店，就在法国某地的十字路口旁，且该店亦是家乐福在世界面积最小的店面。
Carrefour这个企业标志第一次出现是在1966年，其设计概念取自法文商标字首C，C的右端延伸一个蓝色箭头，左端一个红色箭头，实际上，这个商标表示的就是Carrefour 的第一个大写字母C，衬在法国国旗的红蓝两色上。
字母C上下边缘呈极力扩张态势，使其融入背景之中，象征四面八方的客源不断地向着Carrefour聚集。
这个商标，一件完美的法国艺术品，一个具有代表性的法国文化符号，就这样蔓延开来。
Carrefour是该公司的法文名称，在中文里翻译成“家乐福”其意义是取“家家快乐又幸福”的意思，而这个名称就成为该集团在大中华区的中文商标。
家乐福超级市场营销策略
家乐福超级市场营销策略家乐福超级市场是全球知名的零售连锁企业，拥有广泛的产品种类和覆盖全球的门店网络。
为了保持市场竞争力和吸引更多的消费者，家乐福采用了一系列创新的营销策略。
本文将详细介绍家乐福超级市场的营销策略，并分析其对企业的影响。
1. 多样化的产品组合家乐福超级市场提供了丰富多样的产品，包括食品、家居用品、电子产品、服装等。
这样的产品组合满足了消费者的多样化需求，使得家乐福成为一站式购物的首选。
通过不断更新产品组合，家乐福能够吸引更多的消费者，提高销售额。
2. 价格竞争力家乐福超级市场秉承“以低价取胜”的经营理念，通过大规模采购和供应链管理来降低成本，从而能够提供相对较低的价格。
这一策略吸引了大量的消费者，特别是追求性价比的消费者。
同时，家乐福还定期推出促销活动，如打折、满减等，进一步增加了价格的竞争力。
3. 会员制度家乐福超级市场实行会员制度，通过发行会员卡来吸引顾客。
会员可以享受独家优惠、积分返利、生日礼品等福利。
这一策稍不仅能够增加顾客的忠诚度，还能够采集顾客的消费数据，为家乐福提供市场分析和个性化推荐的依据。
4. 电子商务渠道随着互联网的发展，家乐福超级市场也积极拓展电子商务渠道。
通过建立在线购物平台和挪移应用程序，顾客可以随时随地浏览和购买产品。
这一策稍不仅提高了购物的便利性，还能够扩大家乐福的市场覆盖范围，吸引更多的年轻消费者。
5. 社交媒体营销家乐福超级市场利用社交媒体平台如微博、微信等与消费者进行互动，发布促销信息、产品介绍和品牌故事等内容。
通过社交媒体的广泛传播，家乐福能够增加品牌暴光度，提高消费者的品牌认知度和忠诚度。
6. 本地化营销家乐福超级市场根据不同地区的文化、消费习惯和市场需求，进行本地化的营销策略。
例如，在中国市场，家乐福引入了“中国节”、“年货节”等促销活动，符合中国消费者的传统习俗和购物需求。
这样的本地化策略能够更好地满足消费者的需求，提高销售额。
7. 合作火伴关系家乐福超级市场与多个品牌和供应商建立了合作火伴关系，通过共同推广和促销活动来增加品牌暴光度和销售额。
家乐福营销策略
家乐福营销策略
家乐福是全球知名的零售企业，其营销策略包括以下几个方面：
1. 价格策略：家乐福采取低价策略，以吸引更多消费者，同时在促销和折扣活动上投入较大的资源。
他们经常推出特价商品和套餐优惠，以增加顾客的购买欲望。
2. 产品策略：家乐福提供广泛的产品选择，包括生鲜食品、日用品、家居用品等。
他们与各种品牌合作，确保顾客能够购买到高质量的产品。
此外，家乐福还引入了一些自有品牌，以提供价格相对较低的替代产品。
3. 门店布局策略：家乐福的门店布局紧密结合了消费者的购物习惯。
他们通常位于城市的郊区或购物中心，交通便利。
门店内部设计简洁明快，货架排列整齐，使顾客能够方便地找到所需商品。
4. 市场定位策略：家乐福在市场上定位为“大卖场”，以满足家庭和中小企业的日常采购需求。
他们的产品廉价且品种多样，以吸引更广泛的消费者群体。
5. 会员制度：家乐福拥有会员制度，顾客可以通过加入会员享受额外的购物优惠和奖励。
通过这种方式，他们可以促使顾客增加购买频率和购买量，从而增加销售额。
6. 线上销售策略：家乐福积极发展线上销售渠道，建立了网上购物平台，提供方便的在线购物体验。
这样有助于满足现代消
费者对便捷购物的需求，并扩大销售渠道。
7. 品牌形象塑造策略：家乐福注重建立良好的品牌形象。
他们通过在广告、促销活动以及公益事业上的投资来增强顾客对品牌的认知和好感度。
总的来说，家乐福的营销策略主要包括价格策略、产品策略、门店布局策略、市场定位策略、会员制度、线上销售策略和品牌形象塑造策略。
这些策略使得家乐福能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐。
家乐福研究报告
家乐福研究报告家乐福（Carrefour）成立于1959年，是全球领先的零售连锁公司之一。
本报告对家乐福进行了深入研究，包括公司概况、战略分析和未来展望。
一、公司概况家乐福总部位于法国，目前是全球最大的食品零售商之一。
公司在30多个国家拥有超过1.3万家门店，员工超过30万名。
家乐福的业务涵盖食品、日用品、家居用品和电器等多个领域。
二、战略分析1. 市场定位家乐福的市场定位是提供一站式购物体验，满足消费者的各种需求。
公司致力于为消费者提供质量好、价格合理的产品。
2. 供应链优势家乐福建立了强大的供应链网络，能够高效运输和分发产品。
公司与供应商建立了长期合作关系，确保产品的供应稳定。
3. 多样化的产品组合家乐福拥有大量的自有品牌，以及各种国际和当地品牌产品。
公司通过多样化的产品组合吸引消费者，并满足不同人群的需求。
4. 电子商务发展家乐福积极推动电子商务的发展，在各个国家推出了在线购物平台。
公司通过电子商务渠道扩大了销售渠道，并提供更加便捷的购物体验。
三、未来展望1. 扩大亚洲市场家乐福将继续扩大在亚洲市场的份额，特别是在中国、印度和东南亚等快速发展的地区。
公司计划增加在这些地区的门店数量，并加强与当地供应商的合作。
2. 投入新技术家乐福计划在供应链和销售方面投入更多的新技术。
公司将注重物联网、大数据和人工智能等领域的应用，提升运营效率和客户体验。
3. 加强可持续发展家乐福将加强自身的可持续发展努力，包括减少环境影响、提高供应链透明度和支持当地社区发展等方面。
公司计划在未来几年实施更多的可持续发展倡议。
总结：家乐福是一家在全球范围内拥有广泛影响力的零售企业，通过多样化的产品组合和强大的供应链网络，公司在市场竞争中具备一定的优势。
未来，家乐福将继续扩大市场份额，投入新技术，并加强可持续发展的努力。
市场营销环境分析案例-家乐福
threat
1 中国供货 体系尚不 完善，供 应商条件 不是很成 熟 2 由于中国 宽松的政 策，是的 家乐福在 中国面临 较小的威 胁
刚进 入中 国时 的家 乐福
１从西方带来 的成熟的营销 模式 ２较低的价格 有利于市场的 开拓
strength
weakness
1 由于自身决 策失误，大量 店铺不是在黄 金地段，客流 量较少 2 价格较高， 价格优势不明 显
家乐福被迫关门案例
没来的时候，人们对它充满了期待；如今，它却让人们失望了。
它就是家乐福。这家欧洲最大、全球第二的零售业巨头，刚进入长春的 时候，曾以商品全、价格廉而令人趋之若鹜；如今，它却因出售过期、变质 商品，贴“欺价”标签面临信任危机。 进入2010年，家乐福频频从众多国际市场上离开撤出意大利南部市场、 关闭比利时21家门店、离开日本……尽管家乐福声称“中国始终是家乐福全球 最重要的、优先发展的市场”，但事实却是，2010年3月22日，亏损了7年之久 的大连家乐福新华绿洲店正式关店；同年7月28日，家乐福西安小寨店由于销 售状况不佳，不得不关门停业；如今消息再次传来，家乐福广东佛山店的关 闭，也已经进入了倒计时。
市 场 营 销 环 境 分 析
的限制。2004年12月11日，我国正式宣布内地零售业全部向 外资开放。零售业的全面开放，外资零售企业的发展进入了 前所未有的快速增长时期。 3.技术环境 家乐福在大型超级市场经营管理中大量应用现代科技提高其 竞争优势。现代零售业应用的高新技术为企业发展创造新的 机会。
家 乐 福 营 销 案 例 分 析
—— 非 诚 勿 扰
提纲
一、家乐福企业简介 二、家乐福被迫关门案例
三、市场营销环境分析其成功与失败
四、两次SWOT分析 五、结论
家乐福营销策划
家乐福营销策划家乐福作为中国市场上的领导者之一，一直致力于通过不断的营销策划不断提高其品牌价值和市场占有率。
家乐福在中国市场的营销策划着重于创新、定位、选择渠道和互动性，这些策划的实施为其在中国市场稳定地提高品牌价值奠定了坚实的基础。
第一，家乐福在中国市场的营销策划是创新的。
虽然家乐福在全球范围内的市场战略是相同的，但其营销策划在不同的国家和地区有所不同。
在中国市场，家乐福通过不断的创新来吸引超市的目标客户，这些客户包括女性和家庭年龄段比较大的人。
为满足这些客户的需求，家乐福不断开发新的产品，同时推出配套服务，比如店内的美容美发服务和烹饪课程等等。
同时，家乐福还充分利用互联网和社交媒体等新兴渠道，来吸引更多的年轻消费者。
第二，家乐福在中国市场的营销策划强调定位。
在中国超市市场中，家乐福定位为价格实惠和种类丰富的超市。
这个定位是基于中国消费者的需求而进行的，它与其他零售商的市场定位形成了明显的差异。
家乐福也在其营销策划中重视品牌定位的一致性，使得其品牌在中国市场获得了很高的认知度和影响力。
第三，家乐福在选择营销渠道方面十分慎重。
家乐福通过不同的渠道推广其品牌和服务。
除了在家乐福超市内展示其产品外，家乐福还通过一些电视广告、户外广告、报刊广告和网络广告等合适的平台宣传其品牌。
此外，家乐福还定期发布宣传材料，向客户传达其最新的产品和服务信息。
第四，家乐福在中国市场的营销策划注重互动性。
家乐福通过各种促销活动与消费者互动，鼓励客户在超市内销售和推广产品。
这些活动包括自助收银、促销活动、促销广告等等。
此外，家乐福经常接受消费者的建议和意见，不断提高超市服务和客户满意度。
这些互动式策略派出了家乐福的品牌喜爱程度，并促进了家乐福在中国市场的不断发展。
总之，家乐福在中国市场的营销策划在创新、定位、选择渠道和互动性方面取得了良好的成果。
这些策略的实施大大提升了家乐福在中国市场的竞争地位，使该公司成为中国市场超市领导者之一，并在中国市场多次获得荣誉。
家乐福的营销策略
家乐福的营销策略家乐福是全球著名的大型连锁超市，其营销策略的核心目标是满足消费者的需求，提供优质的商品和服务，以赢得消费者的忠诚度。
以下是家乐福的一些主要营销策略：1. 低价策略：家乐福通过采购大批量商品，以及与供应商的紧密合作关系，确保了商品的低价格。
家乐福会定期进行促销活动，提供更多的优惠，并通过与其他优质品牌的合作，以较低的价格提供高品质的商品。
2. 多样化的商品选择：家乐福提供了广泛的商品种类，包括食品、饮料、生活用品、家居用品等。
消费者可以在家乐福找到各种品牌和不同价格的商品，满足不同消费者的需求。
3. 会员制度：家乐福推出了会员制度，让消费者享受更多的优惠和福利。
会员可以获得额外的折扣、生日特权和独家促销。
这不仅增加了消费者的忠诚度，还促使消费者更频繁地光顾家乐福。
4. 线下线上融合的营销策略：家乐福不仅拥有实体店，还积极发展线上业务。
消费者可以通过家乐福的官方网站和手机应用程序订购商品，并选择上门送货或到店自取。
家乐福通过线上线下的融合，提供更便捷的购物体验，同时增强了品牌曝光度。
5. 公关和活动策略：家乐福注重公众关系，参与各种社区活动和公益事业。
他们与当地合作伙伴合作，为当地社区提供就业机会和支持。
此外，家乐福还定期组织促销活动，打折销售和特别优惠，吸引消费者。
6. 高品质和食品安全：作为一家经营食品的超市，家乐福十分重视食品的品质和安全。
他们与供应商建立了严格的质量控制和食品安全体系，定期进行检查和测试。
这种高品质的承诺不仅赢得了消费者的信任，还为家乐福树立了良好的品牌形象。
综上所述，家乐福的营销策略包括低价策略、多样化的商品选择、会员制度、线上线下融合、公关和活动策略，以及高品质和食品安全。
这些策略使得家乐福在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了消费者的喜爱和忠诚度。
家乐福超市调研报告(共4篇)
家乐福超市调研报告（共4篇）第1篇：家乐福超市店址选择调研报告零售企班级:15国际工商01 姓名:张高霖学号:****业调研报告1 一、家乐福（奥林花园）基本情况介绍家乐福集团成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售业，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
家乐福奥林花园于2008年12月开业，是法国家乐福集团在中国开设的第129家大型卖场。
它位于无锡市滨湖区蠡溪路496号，营业面积约8000多平方米，经营范围主要从事商品零售。
家乐福奥林花园的主要经营原则是：以顾客满意为优先、积极调动员工的主动性，提供有竞争力的价格。
其经营理念是商业化的大卖场，主要特点是：一次购足、自助式服务、超低售价，这就是家乐福文化中的“大型超市”的概念。
主要经营杂货，生鲜，百货，纺织和家电等五大类商品，品种多达3 万余种，可满足顾客的一站式购物需求。
超市365 天营业，全年无休。
营业时间为上午8 点至晚上10 点。
有超过150 家全国品牌店铺入驻家乐福商铺，集餐饮、休闲、娱乐于一体，为消费者提供更多的选择。
家乐福无锡奥林花园店将为每一位新老顾客，一如既往地提供物美价廉的商品以及高质量的服务。
愿每一位来到奥林花园店的顾客都能够“开心购物家乐福”。
二、家乐福（奥林花园店）选址特征1.地理位置特征：其开在建筑十字路口，交通便捷，可以满足私家车、公交车等各种交通要素的通达。
家乐福（奥林花园店）位于无2 锡建筑路地带，远离嘈杂的市区，周围娱乐设施较少，但是写字楼林立且靠近居民住宅区，适合中高收入的人居住，因此给家乐福带来了一定的机遇。
家乐福的交通便捷，附近车辆间的交通标志和人行道的区别记号明显，街路的系统以及街灯的装饰等道路规划较完善，体现出无锡这座现代化都市应有的完备。
据观察，周围居民主要从事的工作是：餐饮，服装，银行等服务领域，他们的收入水平一般较高，对生活的质量要求也越来越高，所以他们购买的消费品种类在不断的攀升。
家乐福超市SWOT分析
刚进入中国时的家乐福
Strength（优势）：１从西方带来的成熟的营销模式
２较低的价格有利于市场的开拓
Weakness（劣势）：由于本身的运作条件的成熟型，自身的劣势未曾暴露，故而能迅速占领中国市场，在中国经营成功
Opportunities（机会）：１正值中国构建社会主义市场经济，中国有有力的政策
２本土超市尚不成熟，而且家乐福是第一家进入中国的超市，竞争压力小
3市场需求量大
４中国地租低
Threat（威胁）：1中国供货体系尚不完善，供应商条件不是很成熟
2由于中国宽松的政策，是的家乐福在中国面临较小的威胁
现在的家乐福
Strength（优势）：1在中国有很大的品牌影响力
2在中国有完善的供货渠道，供应商成熟
3在中国仍享受较优惠的政策
Weakness（劣势）：1由于自身决策失误，大量店铺不是在黄金地段，客流量较少2价格较高，价格优势不明显
Opportunities（机会）：1中国的营销渠道逐渐完善
2中国经济发展，购买力增强
Threat（威胁）：1价格欺诈事件，失去公众信任
2来自竞争者的挑战
3公众，特别是消费者的成熟，选择性增强
市场营销环境是指影响企业市场营销活动的各种外部力量，它是企业不能控制的，它既能够给企业带来机会，也会给企业造成威胁。
市场营销学认为，任何企业都像生物有机体一样，总是生存于一定的环境之中。
因此，企业的营销活动不能脱离周围环境孤立地行．。
零售管理案例分析-家乐福零售
目录
• 家乐福零售简介 • 家乐福零售的运营模式 • 家乐福零售的创新与挑战 • 家乐福零售的未来展望 • 家乐福零售的案例启示
01
家乐福零售简介
公司背景与发展历程
成立于1959年，是 法国的一家零售连锁 企业。
在全球范围内拥有大 量的门店，覆盖多个 国家和地区。
环保措施
家乐福零售注重环保，采取了一系列 措施减少环境污染。例如，家乐福推 广可再生能源、减少一次性塑料袋使 用等，以降低碳排放和资源消耗。
社会责任
家乐福零售积极履行社会责任，关注 员工福利、社区发展等问题。例如， 家乐福开展公益活动、支持教育事业 等，以促进社会和谐发展。
04
家乐福零售的未来展望
多元化经营与跨界合作
多元化经营
家乐福零售在保持超市主营业务的同时，不断拓展新的业务领域，如家居、家 电、生鲜电商等，以满足消费者多元化需求。
跨界合作
家乐福零售通过与其他行业的跨界合作，实现了资源共享和优势互补。例如， 家乐福与餐饮企业合作，在超市内开设了美食广场，为消费者提供更多选择和 便利。
环保与社会责任
03
家乐福不断尝试新的营销手段和方式，提升品牌知名度和美誉
度，增强市场竞争力。
创新驱动，适应市场变化
技术创新
家乐福不断引进和应用新技术，如自助结账、无人超市等，提升 购物体验和运营效率。
业务模式创新
家乐福不断探索新的业务模式，如线上线下融合、会员制等，以 满足消费者多样化的需求。
组织文化创新
家乐福倡导开放、创新、协作的组织文化，鼓励员工积极尝试和 探索新的思路和方法。
感谢您的观看
THANKS
物流配送优化
满意度调查报告(优秀4篇)
满意度调查报告（优秀4篇）针对以上的因素应该怎么改善呢？篇一一、调查目的：1、基本掌握顾客满意度的调查方法2、学习调查报告的写作3、培养团队精神二、调查时间：20xx年x月x日，x月xx日三、调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式：调查问卷（拦截、入户）实地考察五、调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的`不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租车35%28%17%8%12%六、调查总结：家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。
家乐福市场营销研究
3 公众，特别是消费者的成熟，选择性增强
7. STP战分析略
STP战略分析(Segmentation，Targeting，and Positioning)起初用于产品的营销活动，后来拓展至包括零售行业在内的诸多领域。STP卫战略是零售公司整体营销活动的重要组成部分，顾客喜欢的正是零售公司提供的特殊定位。零售公司也经历了传播定位、产品定位，再到营销要素组合定位的过程。对很多未能实现差异化战略的零售公司来说，定位的简单概念化是重要原因之一。因此，零售公司需要解决定位的选择和如何实现定位的问题。零售公司的市场定位战略是非常重要的，市场定位不清或缺乏可行性会使零售店经营陷入混乱，从而影响其市场表现。
5.家乐福在中国的发展
1995年，家乐福成功地开设了当时中国规模最大的大型超级市场，并且，家乐福一直保持在华外资零售企业的领先地位，带动了中国的现代零售业的发展。截止到2003年，家乐福在中国26个城市相继开设了60多家商店，拥有员工3万多人。
另外家乐福在上海设立了全球采购中国总部，在中国的10个城市成立了全球采购区域代表处，专门采购当地产品出口到海外的连锁店销售。
同时，家乐福还积极开发自有品牌，来丰富自己的产品组合系列，家乐福的自有品牌是一种由家乐福自己从设计、开发、原料选取、加工、以及到经销全过程控制的产品，主要包括食品、杂货、日用百货以及服装等四大类几百种自有品牌。就是“想尽一切办法让顾客轻松找到便宜货”。
市场营销环境分析案例-家乐福
结 论
市场营销环境是指影响企业市场营销活动的各种外 部力量，它是企业不能控制的，它既能够给企业带来机 会，也会给企业造成威胁。市场营销学认为，任何企业 都像生物有机体一样，总是生存于一定的环境之中。因 此，企业的营销活动不能脱离周围环境孤立地行．
1.环境是企业不可控制的因素，企业的营 销活动必须以环境为依据来制定科学的 营销对策。 2.企业要善于从外界环境变化之中寻找可 为企业利用的发展机会和努力避开环境 威胁。 3.企业应努力去影响和改善所处环境，从 而为企业发展创造一个良好的外部环境 和有利条件。境分析
1.经济环境 经济环境是指企业的经营活动所面临的社会经济条件及其运行 情况和发展趋势。 进入2l世纪，我国经济发展保持持续快速增长，呈现出高 增长、低通胀、高效益的特点。呈现出高增长、低通胀、高效 益的特点。从经营业态看，在综合零售中，百货商店占39．3 ％，超级市场占14．896，其他综合零售占45．9％，彻底改变 了过去经营模式比较单一的状况，形成了多层次、开放式的业 态竞争发展新格局。在综合零售中，超级市场成为主力业态。 超级市场的销售额占据了相当大的市场份额，店铺数增长较快， 单店销售规模持续提升。在这样的大好形势下，凭借先进的管 理理念与资本运作能力，成功开拓新的市场空间，在中国市场 大显身手是很有可能的。 2.政治环境 政治法律环境指企业市场营销活动的外部政治形势、状况以及 国家方针政策的变化对市场营销活动带来的或可能带来的影响。 按照2001年12月11日我国入世时的承诺，仅仅3年，外资零售 企业在中国内地开店将不再有股权比例、开店数量与开店区域
家乐福市场分析报告
家乐福市场分析报告家乐福是世界知名的连锁超市品牌，成立于1976年，总部位于法国巴黎。
家乐福以大规模的零售模式和广泛的产品种类而闻名，旗下拥有超过1000家门店遍布全球。
市场规模及潜力从市场规模来看，全球零售业是一个庞大且不断扩大的市场。
截至2019年，全球零售业市场规模已经达到了23.57万亿美元，预计未来几年还将持续增长。
尤其是在亚太地区，由于人口众多且经济发展迅速，零售业市场潜力巨大。
目标客户家乐福的主要目标客户是普通家庭，尤其是关注价格和品质的消费者。
家乐福提供了广泛的产品种类，包括食品、饮料、日用品、家居用品、电器等，能够满足不同消费者的需求。
此外，家乐福还致力于引入更多的有机、健康和环保产品，以迎合现代消费者的健康意识。
竞争对手分析在中国市场，家乐福的主要竞争对手包括沃尔玛、华润万家和盒马鲜生。
这些竞争对手也是全球零售业巨头，拥有庞大的门店网络和广泛的产品线。
与竞争对手相比，家乐福在产品种类和价格方面具有优势，但在商铺便利性和电子商务领域相对较弱。
市场趋势及发展机会随着科技的不断进步和消费者行为的变化，零售业也呈现出一些明显的趋势。
首先，线上购物的普及使得电子商务成为了零售业的重要一环，家乐福有机会通过加强电子商务业务来拓展市场份额。
其次，消费者对健康、环保和有机产品的需求不断增长，家乐福可以通过引入更多的这类产品来吸引更多的顾客。
战略建议为了在竞争激烈的市场中保持领先地位，家乐福可以考虑以下策略。
首先，加强与供应商和合作伙伴之间的合作关系，以确保产品的供应稳定和品质可靠。
其次，在电子商务领域加大投入，提升线上购物体验和便利性，吸引更多的消费者。
最后，不断创新产品和服务，满足消费者不断变化的需求。
例如，推出更多的有机和健康产品，同时提供便捷的自助结账服务。
结论综上所述，家乐福作为全球知名零售品牌，面临着庞大的市场潜力和激烈的竞争。
通过加强电子商务和创新产品，以及与供应商和合作伙伴的紧密合作，家乐福有望保持在市场中的竞争优势，并进一步扩大市场份额。
家乐福采取营销策略有哪些
家乐福实行营销策略有哪些家乐福是举世著名的零售巨头，在中国市场也拥有广泛的影响力。
为了提升品牌形象、吸引更多消费者，家乐福实行了多种营销策略。
起首，家乐福通过促销活动吸引消费者。
每周家乐福都会发布促销商品的宣扬册，这些宣扬册在门店内外广泛传播，以吸引消费者关注。
家乐福的促销活动以低价、打折和买一赠一等形式展开，吸引了浩繁消费者前来购物。
其次，家乐福重视多元化的产品选择。
家乐福门店内的商品种类特殊丰富，涵盖了食品、家居用品、服装、电器等各个领域。
这使得消费者可以在同一个地方选购到全家所需的商品，省时省力。
家乐福还重视引入高品质的进口商品，并通过各种渠道宣扬推广，吸引国内消费者对进口商品的需求。
此外，家乐福还重视客户干系管理。
他们通过会员卡系统收集客户的购物数据，以便了解客户选购偏好和消费习惯。
基于这些数据，家乐福可以制定更精准的营销策略，定向向会员推送个性化的促销信息。
此外，家乐福屡屡组织各种会员活动，如会员日、会员狂欢周等，为会员提供更多的购物福利，增加他们的消费忠诚度。
另外，家乐福还通过线上线下结合的方式进行营销。
家乐福在中国不仅拥有浩繁的实体门店，还建设了完善的电商平台，提供线上线下一体化的购物体验。
消费者可以在家乐福的官方网站上浏览产品、下单选购，并可以选择线上付出或线下门店取货。
这种线上线下的结合为消费者提供了更多的选择和便利。
总体而言，家乐福通过促销活动、多元化的产品选择、客户干系管理和线上线下结合等多种营销策略，吸引了宽广消费者的关注和选购欲望。
这些策略的有效实施不仅提升了家乐福品牌形象，还推动了其在中国市场的进步。
将来，家乐福还将不息创新和调整策略，以应对竞争和消费者需求的变化，保持竞争优势。
家乐福超市：全球知名的大型零售企业之一
家乐福超市：全球知名的大型零售企业之一家乐福超市是法国最早的大型零售连锁店之一，成立于1958年。
作为全球知名的大型零售企业之一，家乐福超市不仅在欧洲市场占有重要地位，还在亚洲、南美洲和非洲等地区拥有广泛的业务开展。
目前，家乐福超市拥有11,320家门店，遍布全球33个国家和地区，年销售额超过1100亿欧元。
1988年，家乐福超市进入中国市场，并在上海、北京、天津和南京等城市设立了门店。
在中国的发展过程中，家乐福超市遵循本土化战略，根据中国市场的特点调整商品种类和服务方式，逐渐获得了消费者的认可和信任。
如今，家乐福超市已成为中国零售业中的佼佼者，与华润万家、沃尔玛等国内外零售巨头形成了良性竞争的格局。
一方面，家乐福超市在商品种类和质量上有着非常高的要求。
在产品的选择和采购过程中，家乐福超市标准严格，注重品质和口感。
同时，在保证商品质量的前提下，家乐福超市将价格控制在合理水平，为消费者提供更优惠的购物体验。
另一方面，家乐福超市在服务方面也有着周到和贴心的表现。
从门店的布局、购物环境到售后服务等方面都注重细节，力求让每位消费者购物愉悦、方便、安心。
除了注重商品的品质和服务的贴心外，家乐福超市在营销方面也进行了各种创新。
有时候，家乐福超市会推出联名款式的商品，与国内外知名品牌合作，引领潮流。
在营销推广方面，家乐福超市使用了包括电视、广告牌、互联网、手机APP等多种营销方式，使其品牌影响力不断提高。
此外，家乐福超市也不断投入研发领域，开发新的销售模式和技术，满足消费者日益增长的需求。
除了商业上的成功，家乐福超市也对社会和环境有着高度的责任感。
在可持续发展方面，家乐福超市致力于提高能源效率、减少水消耗、优化废物处理，以及支持社会公益事业、抗击贫困、推进社区发展。
这些社会责任的举措使家乐福超市获得了更高的社会声誉，并在消费者中赢得更大的信任。
在未来，家乐福超市将继续秉承着做负责任的企业的宗旨，不断推进管理创新、服务质量和消费体验等方面的提升，为顾客提供更为优质的购物服务，同时，家乐福超市也将在品牌推广、产品研发、管理创新等方面持续追求卓越，实现自身的长足发展。
乐购超市服务营销分析
摘要乐购超市是齐名于物美,家乐福的大型超市,年由英国最大的零售商——控股经营，全名为“乐购”。
截至年月，乐购在华东、华北和华南三个区域拥有家大卖场。
乐购的成功与它的快速扩张是和它的服务营销策略分不开的。
乐购在服务设计、服务定价的方法和策略、内部员工的管理及服务质量管理等方面都与其他的超市不同,其拥有更为完善的服务营销策略,通过对一些乐购的调查分析,我将对乐购超市进行服务营销分析.关键字：乐购；服务营销；服务定价策略；内部营销策略目录摘要................................................ 错误!未指定书签。
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乐购简介............................................ 错误!未指定书签。
乐购服务设计........................................ 错误!未指定书签。
乐购服务定价的方法和策略............................ 错误!未指定书签。
乐购服务定价方法................................ 错误!未指定书签。
成本导向定价法............................... 错误!未指定书签。
竞争导向定价法............................... 错误!未指定书签。
乐购服务定价策略.................................... 错误!未指定书签。
低价策略........................................ 错误!未指定书签。
尾数定价法...................................... 错误!未指定书签。
捆绑定价法...................................... 错误!未指定书签。
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关于家乐福服务营销调查报告
班级：市场营销091 组号：
组长：叶凯
执笔：方甲
组员：叶凯方甲毛圣威白浩2011年3月19号
关于家乐福服务营销调查报告
1.前言
1963年，在离法国巴黎几公里远的地方，家乐福的第一个店诞生了。
经过40年的不符按发展，整合与创新，到2000年，家乐福的业务范围已经渗透到欧洲，亚洲，美洲等26个国家和地区，总店铺数约9000个，雇员人数达24万人，每年服务的顾客量在2亿人左右。
《财富》杂志在2002年公布的世界500强企业中，家乐福以622亿美元的销售额名列第35为，2003年以650亿美元销售额名列第29位，成为全球第二大零售商。
我们小组通过对宁波家乐福的员工进行调查，对企业内部的服务营销文化进行分析，试着研究为什么家乐福企业能在竞争激烈的零售市场能占有如此大的份额。
由毛圣威，叶凯，方甲去询问员工，白浩记录，对家乐福服务营进行调查报告
2.正文
2.1服务蓝图分析家乐福的服务设计
服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。
由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。
因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。
而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。
因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。
根据服务和服务流程的关系划分，家乐福属于低差异化服务（规范化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务。
家乐福属于零售自选卖场性质，
所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有迎宾员。
除了服务人员与顾客的直接接触，卖场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。
2.2家乐福超市的服务环境
每逢佳节，每个人走在路上都会有温馨的感觉，这完全是营造出来的效果，花团锦簇、彩旗飘扬。
走进家乐福超市就有一种温馨的感觉，自然而然就会带动顾客去主动的消费
内部环境：轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的特价标签吸引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。
尤其在节假日期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。
专门
关于家乐福服务营销调查报告
布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷。
外部环境：存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发放区每个都比可少。
节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在召耀着顾客的到来。
在家乐福超市货架排排站，辅以货堆相称，合理地在利用着超市里面的购物空间。
商品有着分区；酒饮区、休闲区、散货区、粮油区、五金区等等。
在每一个分区里面都有各类商品的区别。
不论从颜色，还是从种类都在每一个货架上是考究摆放。
让消费者尽情的挑选。
店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方，总会保持货物的充足。
如果你找不到什么东西，超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。
超市里有防损人员，保证顾客的购物安全和超市里商品的安全；在购物高峰期，超市广播员会提醒每位顾客看好自己的小孩和随身携带物品，并且开启全程监控系统对超市里的所有购物区进行监控；导购员时刻会整理自己的商品，以防不小心伤到顾客；超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高；货架上顶部存放的货物摆放一定要整齐；超市里的安全通道明显、时刻通畅；超市里面的防火设施比较齐全；
2.3家乐福超市的价格服务
家乐福的商品价格是以成本价加上固定毛利率之后形成的。
其商品的一般毛利率如食品、饮料、日用品类为3%-5%,鲜活类为17%,服装类为30%,玩具类为20%,家具
类为20%-30%,家电类为7%,文化用品类为20%。
家乐福始终有10%左右的低价商品,然而这10%的商品却带动了它90%的正常价格商品的销售。
这些低价商品又主要以利润低、购物频率高、购买量大的日用化妆品和食品饮料为主,一般的低价商品比正常价格低10%-20%。
这也正切合了人们的敏感价格心理,通过这些低价品的诱惑,使得消费者对家乐福更是情有独钟。
家乐福在店庆和一些节日活动期间还会采用一些特低价策略。
如在店庆期间,一辆自行车仅售396元,而进价则为392元,最后与厂家结算时平均每辆车的利润仅0.5元。
一种休闲沙发正常售价779元,此时也仅售599元。
这些特价商品,强烈刺激了顾客的购买欲。
2.4家乐福的服务理念：以人为本
家乐福尤其要重视对直接接触顾客的一线员工的教育和培训, 让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标, 增强他们为顾客服务的责任感和真诚的爱心, 并注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系等方面的高层次技能。
关于家乐福服务营销调查报告
2.5家乐福的服务质量经管
让顾客满意是企业赢得顾客, 并保持顾客的关键,而影响顾客满意与否的关键是产品质量的高低。
对于提供无形产品的服务企业,顾客对其服务质量的评价既包括:企业提供的基本服务之外的服务工程内容, 还包括企业提供的各种服务工程的具体质量。
美国服务营销学家瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔和玛丽. 乔. 比特纳将服务质量定义为:顾客对服务的期望与顾客接受后实际感知到的服务间的差距, 即服务质量 =感知的服务 - 期望的服务。
2.6家乐福的服务设施建设
选址对零售商业来说是至关重要的，家乐湢在中国市场超越沃尔玛的一个关键原因在于其鲜明的选址布局策略。
家乐福进入中国十年多。
一直选择在客流量非常大的繁华商业旺地开店，家乐福的开店选址更适应当前中国城市居民的购物活动规律。
相比之下沃尔玛的扂址选择却多受人质疑。
沃尔玛多选择相对偏远的城郊结合部，既不接近大的居民区，公共交通也不方便，结果限制了来店的客流量。
因为在中国城市中，人口居住集中，私家车还未进入大多数家庭，人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方。
2.7家乐福的四维顾客服务体系
所有门店将陆续安装“服务满意度调查系统”，收集顾客的反馈信息，作为对门店考核的重要指标，以督促门店不断改进和优化服务，提升经管水平。
跨国连锁企业家乐福10日在此间为首批10位社会监督员颁发聘书，正式引入社会监督机
制。
根据计划，家乐福在华东地区的社会监督员人数将达到100位。
3 存在的问题
前不久，家乐福爆出欺诈门事件，主要问题如下：
1.虚构原价，比如，长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套 169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元；
2.低价招徕顾客高价结算，比如上海市家乐福南翔店销售丁香吉祥茶壶，价签标示每套 36.90元，实际结算价每套66元。
关于家乐福服务营销调查报告3.不履行价格承诺，如昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元
4.是误导性价格标示，如昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元。
4.建议
在当今社会，零售业的市场竞争日趋激烈。
如何才能这个竞争日趋激烈的环境中胜出，关键点就在于服务。
一个企业服务的好坏往往关系着企业未来的发展。
家乐福要想能更进一步的发展，应该要提高员工的服务素质，同时对超市产品标价要明码，不能进行欺诈。
要重视对直接接触顾客的一线员工的教育和培训, 让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标, 增强他们为顾客服务的责任感和真诚的爱心, 并注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系等方面的高层次技能。
5.归纳总结
家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与，集团的50万名员工正致力于为20亿服务。
家乐福的是以低廉的价格、卓越的服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。
家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。
家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。
6.参考文献
1. Marisa Wang 《家乐福服务模式浅析》来源：
2.赵琪《家乐福困境及服务模式变革》来源中国营销传播网，发表于2010-06-02
3.王晗《沃尔玛模式vs家乐福模式》来源：企业导报·上半月 2010年第1期。